Februari 2016

  • Ta en titt bakom kulisserna hos FedEx

Ta en titt bakom kulisserna hos FedEx

Dela denna sida:

För dig och dina kunder är det avgörande att dina dokument, paket och fraktförsändelser alltid kommer fram säkert och i tid, vart du än skickar dem.

Och det är tack vare alla FedEx-medarbetares skicklighet, erfarenhet och engagemang som du får den höga servicekvalitet som gör allt detta möjligt. Så ta dig en stund och läs igenom följande intervjuer med tre av våra medarbetare för att få lite inblick i den stolthet och det engagemang de tar med sig till jobbet, och som kommer dig till godo.

Lise – Tullklareringsombud
"Mitt primära ansvarsområde är att tullklarera varor som kommer från länder utanför Europa, så jag måste klassificera dem och fylla i ett intyg som uppfyller tullbestämmelserna. Vi deklarerar datorprodukter, högteknologi och mekaniska varor och ännu ovanligare objekt såsom djurceller till vetenskapsmän för forskning inom cancer, genetik och kroniska sjukdomar. Åratals med arbete har lagts på deras forskning så vi måste göra absolut allt vi kan för att se till att forskarna får dessa paket så fort som möjligt. Utöver denna tidskänsliga frakttyp hanterar vi också värdefulla konstverk och lite allt möjligt. Det är mitt jobb att ge mina kunder all information som de behöver för att importera produkter. Och ju snabbare jag är desto bättre är det för dem."

José – Kurir
Jag levererar kuvert och paket till privatpersoner och företag i en helt elektrisk skåpbil. Det viktigaste, tror jag, är att vara i tid. Människor använder FedEx eftersom de vet att vi alltid är snabba och kommer i tid. Jag levererar även till advokatbyråer och TV-stationer och de värderar verkligen det jag gör, tex när de behöver en viss del till sina kameror så kan jag få fram den till dem snabbt. Det mest ovanliga paket som jag någonsin levererat var en trälåda med ett marmorbyst inuti. Den var mycket tung. Det var den sista leveransen på min rutt och jag ringde en av mina medarbetare så att de kunde komma och hjälpa mig. Jag skulle kunna berätta massor av historier. Jag har levererat till flodpråmar och till kändisar som t.ex. fotbollsspelare. En av mina kunder är t.o.m. en prins. Varje gång jag hämtar eller levererar ett paket hos honom klappar han mig på ryggen, ler och hälsar på mig med sin kraftiga accent, han är alltid mycket glad över att se mig."

Audrey – Kundtjänstmedarbetare
Det är mitt ansvarsområde att ta emot samtal från både företag och enskilda kunder. De begär information om leveranstider, priser för inrikes och utrikes frakt och den tulldokumentation som krävs för internationell frakt. Jag måste bedöma deras behov mycket snabbt, vara noggrann och ge korrekt information. Om det till exempel fattas en liten detalj i fraktdokumenten kan en kunds paket fastna på vägen. Om en kund vill skicka parfym som klassificerats som ett farligt ämne, är jag deras första kontakt och ger dem all information som de behöver för att få det gjort. Huvudskälet till att jag arbetar med detta är att jag älskar att hjälpa människor. När jag tar emot ett samtal behandlar jag kunden som jag själv skulle vilja bli behandlad. Med andra ord ger jag kunden så mycket detaljerad information som möjligt, gör det effektivt och med ett leende på läpparna.”