Juni 2017

  • Fokusera inte på priset när du vill öka försäljningen

Fokusera inte på priset när du vill öka försäljningen

Dela denna sida:

Dagens smarta konsumenter är snabba att fatta köpbeslut baserat på pris, oavsett om det gäller varor eller tjänster, och det priset hittar de på webben. En tuff prissättning utgör en utmaning för små och medelstora företag i konkurrens med e-handelsjättar och deras relativt låga priser.

Men det lägsta priset betyder inte automatiskt att prispressaren vunnit och att du förlorat kunden. Du kan nämligen, i varje enskild situation där kunden möter ditt varumärke (oavsett om det är via hemsidan eller förpackningen...), erbjuda en enastående kundupplevelse. Så ta dig gärna tid att fundera över följande enkla och praktiska tips för att öka ditt kundvärde:

Från konversation till konvertering

Kunder kommunicerar allt oftare konsumenter emellan, därför är det viktigt att lyssna på vad de säger. Därför ska du uppmuntra dina kunder att interagera med ditt varumärke genom omdömen och recensioner samt på sociala medier*:

  • Ökad kundlojalitet: Eftersom dina kunder får en plattform där de kan säga sin mening fördjupas relationen till ditt varumärke.
  • Få fler kunder. 97% av alla konsumenter kommer troligen slutföra sin beställning om de har möjlighet att interagera med innehåll som tillhandahållits av andra konsumenter.
  • Positiva ”influencers” påverkar positivt. Information om dina tjänster och produkter som dina kunder får ifrån andra innehåller helt oberoende åsikter och erfarenheter - och kan även ge svar på frågor du själv inte ens funderat kring.
  • Generera fler omdömen. Genom att be dina kunder om omdömen kan du förbättra dina produkter och kundservice och öka din försäljning.

Tips: om du får ett negativt omdöme ska du inte dölja det – istället ska du visa att du använder det som påtalas för att förbättra din produkt/tjänst.

Skapa en minnesvärd kundupplevelse

E-handelskonsumenter vill ha en personlig relation till företaget de handlar hos, därför är det viktigt att du ser till målgruppens önskemål och behov när du bestämmer vad som fungerar bäst för dem och för dig:

  • Erbjud ett mervärde till köpupplevelsen genom att t.ex. ge kunden tips på hur produkten kan användas, eller tillhandahåll en länk till en instruktionsfilm.
  • Erbjud gratis presentinslagning och ett personligt meddelande till mottagaren.
  • Inkludera ett tackkort och en kupong i kundens första order – som förvandlar en rabatt till en belöning.
  • Ge bort gratis varuprover för nya produkter till återkommande kunder så att de känner sig priviligierade.
  • Erbjud gratis frakt året runt, eller i en viss säsong eller för en begränsad tid, eller vid första beställningen - 9 av 10 kunder säger att gratis frakt är det största dragplåstret vid shopping på nätet**.

Gör kunderna lojala, uppmuntra återkommande beställningar och öka din e-handelsförsäljning!

*”Konsumentdrivet innehåll leder till ökad e-handelsförsäljning.” Business Insider, 4 maj, 2016.
**Gesenhues, Amy. “Handelsanalys: 9 av 10 konsumenter säger att gratis frakt är den största anledningen till att de handlar mer på nätet.” Marketing Land, 9 juni, 2016.