FedEx® Global returns vanliga frågor

  • FAQs

Frågor som avser returlösningar:

1. Hur mycket kostar en global returetikett?

En tilläggsavgift för returetiketter för e-post påförs endast när FedEx får returleveransen. För alternativet där etikett skrivs ut, påförs ingen tilläggsavgift. Mer information finns i Priser och avgifter.

2. Vem betalar för försändelser som skickas med hjälp av returetiketter som skrivits ut eller skickats via e-post?

Transportavgifter och tilläggsavgifter för returleveranser kan faktureras till den ursprungliga avsändarens FedEx-kontonummer eller en tredje parts FedEx-kontonummer. Aktuella faktureringsbegränsningar för tredje partsbetalare i Kina och Taiwan kommer att gälla för returleveranser.

3. Finns krav på minimivolym?

Det finns inga krav på minimivolymer. Så länge som du har den mest aktuella versionen av FedEx elektroniska försändelselösning som du har valt, är tjänsten tillgänglig för dig genom inloggning — oavsett om du har en retur eller 1 000.

4. Har returetiketter som skrivits ut eller skickats via e-post ett utgångsdatum?

Så länge som kontot som skapade etiketten finns kvar, har den utskrivna returetiketten inget utgångsdatum. En e-postreturetikett kan ställas in så att den är tillgänglig i maximalt 2 år från den dag den begärdes, inklusive US Domestic FXE, FXG och FXSP. När e-postreturetiketten har skrivits ut, går den i likhet med utskriftsreturetiketten aldrig ut, så länge som kontot som skapade etiketten fortfarande finns kvar.

5. Vilka FedEx-tjänster finns tillgängliga för att skicka via den globala returlösningen?

Val av tjänst för utskriftsreturetikett eller e-postreturetikett* inkluderar:

  • FedEx International First® (om tillämplig)
  • FedEx Europe First (om tillämplig)
  • FedEx International Priority®
  • FedEx International Economy®
  • FedEx International Priority® Freight
  • FedEx International Economy® Freight


*Val av tjänst för inrikes utskriftsreturetikett varierar beroende på tillgänglighet i olika länder. Se FedEx serviceinfo för att få information om vilka tjänster som är tillgängliga.

6. Vilka av FedEx försändelselösningar har stöd för utskriftsreturetiketter och e-postreturetiketter?

FedEx Ship Manager® at fedex.com, FedEx Ship Manager® Software, FedEx Web Services och FedEx Ship Manager® Server erbjuder internationella och inrikes returetiketter.

7. Erbjuder FedEx returer från alla länder?

FedEx Globala returer finns tillgängliga överallt där FedEx för närvarande erbjuder en automatiserad utgående tjänst, med undantag för USA-Puerto Rico, Puerto Rico-USA och intra-Puerto Rico-returleveranser. En lista över länderna med stöd för FedEx Globala returer finns här.

Frågor relaterade till ursprunglig avsändare:

1. Kan jag spara både utskriftsreturetiketten och tulldokumentationen?

Ja, både etiketten och den internationella dokumentationen kan sparas som PDF-fil och skickas till din kund via e-post.

2. Kan jag använda FedEx förtullningsagent för internationella returer?

Ja, för FedEx Express internationella försändelser ingår agenttjänsten automatiskt.

3. Kan jag använda min egen förtullningsagent för globala returer?

Alternativet att välja agent är tillgängligt med utskrivna eller via e-post skickade returetiketter.

4. Kan jag spåra statusen för mina returförsändelser?

Ja, du kan spåra statusen för din returleverans på fedex.coms spårningssida. Dessutom erbjuder FedEx Tracking möjlighet att se länkningen mellan den ursprungliga utgående försändelsen och returleveransen. Du kan även logga in och ändra dataexportfunktionen för att hämta rapporter från FedEx Tracking. Rapporten visar alla dina returleveranser, inklusive sådana som befinner sig i transit, som redan levererats och sådana för vilka en returetikett skapats, men som inte har skickats än. Denna information är tillgänglig i upp till två år.

5. Kan jag använda tjänsten med elektroniska handelsdokument för returleveranser?

Nej, elektroniska handelsdokument stöds inte för internationella returleveranser.

6. Kan jag använda flerkolliförsändelser för internationella returer?

Nej, flerkolliförsändelser är inte tillgängliga för internationella returer. Men du kan skriva ut en etikett flera gånger.

7. Jag har via e-post skickat returetiketten i PDF-format till mina kunder. Vad är skillnaden mellan detta och e-postreturetiketten?

När du skapar utskriftsreturetiketten kan du spara den som PDF-fil och använda ditt företags e-postkonto för att skicka den till dina kunder. När dina kunder får returetiketten, kan de skriva ut den och skicka, men de kan inte ändra något av försändelseinformationen. Om de behöver göra ändringar avseende detaljer på returetiketten eller tappar returetiketten, måste de kontakta dig för att få en ny etikett.

När du skapar en e-postreturetikett, skickar FedEx ett e-postmeddelande till returavsändaren med en länk med vilken de får åtkomst till returetiketten online. Returavsändaren kan själv redigera information avseende returleveransen, vilket sparar tid medför mindre besvär, eftersom de inte måste kontakta dig för att få en ny returetikett. Detta kan vara en kritisk faktor för internationella returleveranser. Dessutom medför e-postreturetiketten en tilläggsavgift.

Frågor som avser parten som skickar returer

1. Jag har frågor som berör kraven på tulldokumentation för internationella returleveranser. Vem ringer jag till?

Kontakta kundtjänst.

2. Jag tappade returetiketten och tulldokumentationen som skickades till mig. Vad ska jag göra?

En ny etikett och tulldokumentation kan skapas åt dig om du kontaktar parten som skickade det till dig. En enstaka utskriftsreturetikett och tulldokumentation kan skapas och via e-post skickas till dig som PDF-fil. Du kan även ringa den ursprungliga avsändaren som kan skicka en begäran till FedEx att via e-post skicka en länk till dig med en enstaka returetikett och tulldokumentation som du får åtkomst till.

3. Behöver jag ett FedEx-kontonummer för att boka en upphämtning?

Du behöver inte ha ett FedEx-kontonummer för att skicka returleveransen. Du kan boka en FedEx-upphämtning med ett spårningsnummer eller inkludera returleveransen som en del av en ordinarie bokad daglig upphämtning om du har en sådan. Returleveranser kan även lämnas in på alla FedEx-kontor.

4. Vad ska jag göra om jag endast har en returetikett men har två emballage som ska returneras?

Du bör kontakta den ursprungliga avsändaren och be denna att skicka ytterligare en returetikett till dig för den andra försändelsen.

5. Vad ska jag göra om det som ska returneras inte stämmer överens med etiketten och tulldokumentationen som skickats till mig?

Du bör kontakta parten som skickade det till dig och be att få en ny utskriftsreturetikett eller be denna att skicka dig en redigerbar returetikett och tulldokumentation via e-post.

Alla försändelser omfattas av FedEx transportvillkor som publicerats i tillämplig serviceinfo på fedex.com. Försändelser som utgår från Europa, Mellanöstern, Indien och Afrika omfattas av Federal Express transportvillkor för EMEA.

Tillämpliga länder

Nordamerika

Kanada

Mexiko

USA

Latinamerika och Karibien

Amerikanska Jungfruöarna

Anguilla

Antigua

Argentina

Aruba

Bahamas

Barbados

Belize

Bermuda

Bolivia

Brasilien

Brittiska Jungfruöarna

Chile

Colombia

Costa Rica

Dominica

Dominikanska republiken

Ecuador

Franska Guyana

Grenada

Guadalupe

Guatemala

Guyana

Haiti

Honduras

Jamaica

Kajmanöarna

Martinique

Montserrat

Nicaragua

Panama

Paraguay

Peru

Puerto Rico

Saint Kitts och Nevis

Saint Lucia

Saint Martin

Saint Vincent

Salvador

St. Thomas

Surinam

Trinidad och Tobago

Turks- och Caicosöarna

Uruguay

Venezuela

Europa

Albanien

Armenien

Azerbajdzjan

Belgien

Bosnien-Hercegovina

Bulgarien

Cypern

Danmark

Estland

Finland

Frankrike

Georgien

Gibraltar

Grönland

Indien

Island

Italien

Kroatien

Liechtenstein

Litauen

Luxemburg

Makedonien

Malta

Moldavien

Monaco

Nederländerna

Norge

Polen

Portugal

Rumänien

Ryssland

San Marino

Schweiz

Serbien och Montenegro

Slovakien

Slovenien

Spanien

Sverige

Tjeckien

Turkiet

Tyskland

Ukraina

Ungern

Vatikanstaten

Vitryssland

Österrike

Mellanöstern

Afghanistan

Bahrain

Bangladesh

Bhutan

Förenade Arabemiraten

Irak

Israel

Jemen

Jordanien

Kuwait

Libanon

Maldiverna

Oman

Pakistan

Qatar

Saudiarabien

Sri Lanka

Syrien

Uzbekistan

Afrika

Algeriet

Angola

Botswana

Burundi

Djibouti

Egypten

Elfenbenskusten

Eritrea

Etiopien

Ghana

Kenya

Lesotho

Liberia

Libyen

Madagaskar

Malawi

Marocko

Mauritius

Moçambique

Namibia

Nigeria

Rwanda

Seychellerna

Swaziland

Sydafrika

Tanzania

Tunisien

Uganda

Zambia

Zimbabwe

Asien och Stillahavsområdet

Amerikanska Samoa

Australien

Brunei

Cooköarna

Fiji

Filippinerna

Franska Polynesien

Guam

Hongkong

Indonesien

Japan

Kambodja

Kazakstan

Kina

Kirgizistan

Laos

Macao

Malaysia

Marshallöarna

Mikronesien

Mongoliet

Nepal

Nya Kaledonien

Nya Zeeland

Palau

Papua Nya Guinea

Saba

Saipan

Singapore

Sydkorea

Taiwan

Thailand

Wallis- och Futunaöarna

Vanuatu

Vietnam

Tips för returavsändare

Mer information

Tips för ursprungliga avsändare

Mer information