คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ FedEx® Global Returns

  • คำถามที่พบบ่อยสำหรับ FedEx ประเทศไทย Global Returns

ต้องการความช่วยเหลือในการส่งคืนพัสดุคืนใช่หรือไม่

ิ่งที่ควรทราบ

เปลี่ยนฉลากส่งคืนพัสดุ

วิธีแก้ไขเอกสาร

คำถามเกี่ยวกับโซลูชันการส่งคืนพัสดุ:

1. ฉลากส่งคืนพัสดุทั่วโลกมีราคาเท่าไหร่

ค่าธรรมเนียมส่งคืนพัสดุจะเกิดขึ้นเมื่อ FedEx ได้รับพัสดุส่งคืนแล้วเท่านั้น หากไม่มีการใช้ฉลากคืนพัสดุก็จะไม่ค่าธรรมเนียมเกิดขึ้น

2. ใครเป็นผู้จ่ายค่าส่งฉลากคืนพัสดุแบบพิมพ์บนกระดาษหรือแบบอีเมล

ค่าบริการและค่าธรรมเนียมการขนส่งพัสดุส่งคืน สามารถเรียกเก็บเงินไปยังหมายเลขบัญชี FedEx ของผู้ส่งพัสดุต้นทางหรือหมายเลขบัญชี FedEx ของผู้อื่นก็ได้ จะมีการใช้เงื่อนไขปัจจุบันในการเรียกเก็บเงินสำหรับผู้ชำระเงินที่อยู่ในจีนและไต้หวันสำหรับการส่งคืนพัสดุด้วย

3. มีการกำหนดปริมาณการส่งขั้นต่ำหรือไม่

ไม่มีการกำหนดปริมาณการส่งขั้นต่ำ ตราบเท่าที่คุณใช้โซลูชันการจัดส่งพัสดุด้วยระบบอิเล็คทรอนิกส์ของ FedEx® ที่เป็นเวอร์ชันล่าสุด การบริการต่างๆ จะพร้อมให้บริการแก่คุณเสมอเพียงทำการล็อกอิน ไม่ว่าคุณจะส่งคืนพัสดุเพียงหนึ่งชิ้นหรือ 1,000 ชิ้น

4. ฉลากส่งคืนพัสดุมีวันหมดอายุหรือไม่

ตราบเท่าที่บัญชีผู้ใช้ที่ใช้สร้างฉลากยังอยู่ในสถานะที่ดี ฉลากส่งคืนพัสดุแบบพิมพ์บลงบนกระดาษจะไม่มีวันหมดอายุ ส่วนฉลากส่งคืนพัสดุแบบอีเมลอาจได้รับการตั้งค่าให้เข้าไปดูข้อมูลได้นานที่สุดเป็นเวลาสองปีนับจากวันที่ทำการร้องขอฉลาก เมื่อฉลากส่งคืนพัสดุแบบอีเมลได้รับการสั่งพิมพ์ออกมา (เฉกเช่นเดียวกันกับฉลากส่งคืนพัสดุแบบพิมพ์บนกระดาษ) ฉลากนั้นก็จะไม่มีวันหมดอายุสำหรับการที่จะใช้ ตราบเท่าที่บัญชีผู้ใช้ที่ใช้สร้างฉลากยังอยู่ในสถานะที่ดี

5. บริการส่งพัสดุของ FedEx ที่สามารถใช้ในการส่งคืนพัสดุทั่วโลกได้

โซลูชันที่รองรับฉลากส่งคืนพัสดุแบบพิมพ์บนกระดาษหรือแบบอีเมล ได้แก่

  • FedEx International First® (ในส่วนที่ให้บริการ)
  • FedEx International Priority®
  • FedEx International Economy®
  • FedEx International Priority® Freight
  • FedEx International Economy® Freight

6. บริการการจัดส่งพัสดุด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ของ FedEx® รองรับฉลากส่งคืนพัสดุแบบพิมพ์ลงบนกระดาษหรือแบบอีเมลหรือไม่

FedEx Ship Manager® at fedex.com, FedEx Ship Manager® Software, FedEx Ship Manager® Server, และ FedEx Web Services รองรับการบริการฉลากส่งคืนพัสดุระหว่างประเทศ

7. FedEx ให้บริการส่งคืนพัสดุจากทุกประเทศหรือไม่

FedEx® Global Returns ใช้ได้กับทุกประเทศที่ FedEx ให้บริการส่งออกพัสดุด้วยระบบอัตโนมัติอยู่ในปัจจุบัน ยกเว้น การส่งคืนพัสดุระหว่างสหรัฐอเมริกากับเปอร์โตริโก และเปอร์โตกับสหรัฐอเมริกาและการส่งคืนสินค้าภายในเปอร์โตริโกเอง รายชื่อประเทศที่ FedEx Global Returns ให้บริการ สามารถดูได้ ที่นี่.

คำถามที่เกี่ยวกับผู้จัดส่งต้นทาง

1. สามารถทำการบันทึกทั้งฉลากการส่งพัสดุคืนทั่วโลกที่พิมพ์ลงบนกระดาษและเอกสารพิธีศุลกากรได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถทำการบันทึกทั้งฉลากและเอกสารระหว่างประเทศเป็นไฟล์ PDF และส่งที่อยู่อีเมล์ไปยังลูกค้าของคุณได้

2. สามารถใช้ FedEx เป็นค่านายหน้าของศุลกากรสำหรับการส่งคืนพัสดุระหว่างประเทศได้หรือไม่

ได้ บริการตัวแทนออกของจากศุลกากรได้รวมไว้แล้วโดยอัตโนมัติสำหรับการจัดส่งพัสดุระหว่างประเทศโดย FedEx Express

3. สามารถใช้ค่านายหน้าของศุลกากรของตัวเองสำหรับการส่งคืนพัสดุทั่วโลกได้หรือไม่

ได้ ตัวเลือก FedEx International Broker Select สามารถใช้กับฉลากการส่งคืนพัสดุทั่วโลกที่พิมพ์ลงบนกระดาษได้

4. สามารถติดตามสถานะของพัสดุที่ส่งคืนได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถติดตามสถานะของพัสดุส่งคืนได้จากหน้าติดตามสถานะพัสดุที่ fedex.com tracking page นอกจากนี้ ด้วยบริการการติดตามของ FedEx คุณสามารถเห็นความเชื่อมโยงระหว่างการจัดส่งพัสดุขาออกและการส่งคืนสินค้า

คุณยังสามารถเข้าสู่ระบบและใช้คุณลักษณะพิเศษที่เกี่ยวกับข้อมูลการส่งออกเพื่อดาวน์โหลดรายงานการติดตามจาก FedEx รายงานที่ดาวน์โหลดมาจะแสดงพัสดุที่ส่งคืนทั้งหมดของคุณรวมทั้งที่อยู่ในระหว่างการขนส่งที่ส่งถึงที่แล้วและที่มีการสร้างฉลากส่งคืนแต่ยังไม่มีการขนส่ง ข้อมูลนี้จะถูกเก็บไว้ในระบบเป็นระยะเวลาสองปี

5. บริการการจัดส่งพัสดุด้วยระบบอิเล็คทรอนิกส์ของ FedEx® Electronic Trade Documents สำหรับการส่งคืนพัสดุได้หรือไม่

ไม่ได้ เอกสารการค้าระบบอิเล็คทรอกนิกส์ไม่รองรับการส่งคืนสินค้าระหว่างประเทศ

6. สามารถส่งสินค้าครั้งละหลายๆ กล่องสำหรับการจัดส่งพัสดุคืนระหว่างประเทศได้หรือไม่

ไม่ได้ การจัดส่งพัสดุคืนระหว่างประเทศส่งสินค้ายังไม่รองรับการส่งพัสดุครั้งละหลายๆ กล่อง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถสั่งพิมพ์ฉลากและเอกสารทางศุลกากรเดียวกันหลายๆ สำเนาได้

7. ปกติเคยส่งฉลากส่งคืนพัสดุในรูปแบบไฟล์ PDF ให้ลูกค้ามาโดยตลอด มีความแตกต่างกันอย่างไรกับฉลากส่งคืนพัสดุในรูปแบบอีเมล

เมื่อคุณสร้างฉลากแบบพิมพ์ลงบนกระดาษ คุณสามารถบันทึกเก็บเป็นไฟล์ PDF แล้วใช้บัญชีผู้ใช้อีเมลของบริษัทในการส่งฉลากนั้นให้กับลูกค้าได้ เมื่อลูกค้าของคุณต้องการฉลากส่งคืนสินค้า ก็สามารถสั่งพิมพ์และส่งบรรรจุภัณฑ์ได้ แต่ไม่สามารถทำการแก้ไขรายละเอียดการจัดส่งได้ เมื่อลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลในฉลากส่งคืนพัสดุหรือทำฉลากส่งคืนพัสดุหาย ลูกค้าต้องติดต่อคุณเพื่อขอฉลากใหม่

ในขณะที่คุณสร้างฉลากส่งคืนพัสดุในรูบแบบอีเมล FedEx จะส่งอีเมลไปยังผู้ส่งคืนพัสดุพร้อมด้วยลิงก์ที่สามารถเข้าถึงฉลากส่งคืนพัสดุแบบออนไลน์ได้ ผู้ส่งคืนพัสดุสามารถที่จะเข้าไปแก้รายละเอียดต่างๆ ที่เกี่ยวกับการส่งคืนพัสดุด้วยตัวเองได้โดยตรง ซึ่งจะช่วยให้ประหยัดเวลาและแรงงาน เพราะผู้ส่งไม่จำเป็นติดต่อขอฉลากส่งคืนพัสดุใหม่จากคุณ ข้อนี้ถือเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับการส่งคืนสินค้าระหว่างประเทศ ฉลากส่งคืนพัสดุในรูปแบบอีเมลจะมีค่าธรรมเนียมสูงกว่าเล็กน้อย

คำถามที่เกี่ยวกับผู้ส่งคืนพัสดุ

1. หากมีข้อสงสัยที่เกี่ยวกับข้อกำหนดสำหรับเอกสารทางศุลกากรสำหรับพัสดุส่งคืน ควรโทรไปถามที่ใคร

สามารถโทรไปที่ FedEx Customer Service ซึ่งยินดีให้บริการตอบทุกข้อสงสัย

2. หากทำฉลากการส่งพัสดุคืนทั่วโลกที่พิมพ์ลงบนกระดาษเอกสารทางศุลกากรหาย ต้องดำเนินการอย่างไรบ้าง

ฉลากรวมทั้งเอกสารศุลกากรสามารถสร้างใหม่ให้คุณได้ เพียงแต่แค่ทำการติดต่อผู้ที่ส่งเอกสารดังกล่าวให้คุณ ฉลากส่งคืนพัสดุและเอกสารทางศุลกากรแบบใช้ครั้งเดียวสามารถสร้างและส่งมาในรูปแบบไฟล์ PDF ด้วยอีเมลมาให้คุณได้ และคุณยังสามารถที่จะโทรเเจ้งให้ผู้จัดส่งพัสดุต้นทางที่จะเป็นผู้ดำเนินการร้องขอให้ FedEx ส่งลิงก์สำหรับการเข้าไปยังฉลากส่งคืนพัสดุและเอกสารทางศุลกากรแบบใช้ครั้งเดียวให้กับคุณด้วยอีเมล สำหรับฉลากแบบ FedEx Email Return คุณสามารถสั่งพิมพ์ฉลากส่งคืนพัสดุและเอกสารทางศุลกากรซ้ำได้ภายในเวลาห้าวันหลังการกรอกข้อมูล

3. ผู้ส่งคืนพัสดุคืนจำเป็นต้องมีหมายเลขบัญชี FedEx เพื่อทำการนัดรับพัสดุหรือไม่

คุณไม่จำเป็นต้องมีหมายเลขบัญชี FedEx เพือที่จะทำการจัดส่งพัสดุคืน คุณสามารถนัดการรับสินค้า FedEx ด้วยการใช้เพียงหมายเลขการติดตาม (tracking number) หรือรวมเอาการส่งคืนสินค้าไว้เป็นส่วนหนึ่งของการนัดรับพัสดุรายวันตามปกติที่ทำอยู่ นอกจากนี้ คุณยังสามารถที่จะส่งพัสดุส่งคืนไปยังสำนักงาน FedEx แห่งใดก็ได้ หรือใช้บริการ FedEx Express® Drop Box สำหรับการส่งพัสดุคืนด้วย FedEx Express ในกรณีที่คุณไม่มีการนัดรับพัสดุกับ FedEx อยู่แล้วโดยปกติ

4. ควรทำอย่างไรหากมีฉลากส่งคืนพัสดุเพียงฉบับดียวแต่มีบรรจุภัณฑ์สองกล่องที่จะส่งคืน

ควรติดต่อผู้ส่งพัสดุต้นทางและร้องขอฉลากอีกฉบับสำหรับการจัดส่งพัสดุชิ้นที่สอง

5. ควรทำอย่างไรหากสิ่งที่ต้องการส่งคืนไม่ตรงกับที่ระบุในฉลากและเอกสารทางศุลกากรที่ส่งมาให้

ควรทำการแจ้งแก่ผู้ที่ส่งเอกสารมาให้เพื่อให้จัดทำฉลากส่งคืนพัสดุแบบพิมพ์ลงในกระดาษมาให้ หรือให้ส่งฉลากและเอกสารทางศุลกากรที่สามารถทำแก้ไขข้อมูลได้มาให้ทางอีเมล

ข้อกำหนดและเงื่อนไข

การส่งคืนพัสดุทั่วโลกของ FedEx Global Returns อยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่บังคับใช้ในประเทศที่การส่งคืนสินค้าเกิดขึ้น ข้อกำหนดและเงื่อนไขในการให้บริการอาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ คลิกเลือกลิงก์รายชื่อประเทศที่คุณต้องการทราบรายละเอียด

ยุโรป

แอลเบเนีย
อาร์เมเนีย
ออสเตรีย
ออสเตรีย - English
อาเซอร์ไบจาน
เบลารุส
เบลเยียม
บอสเนียและเฮอร์เซโกวีนา
บัลแกเรีย
โครเอเชีย
ไซปรัส
สาธารณรัฐเช็ก
สาธารณรัฐเช็ก - English
เดนมาร์ก
เอสโตเนีย
ฟินแลนด์
ฝรั่งเศส
ฝรั่งเศส - English
จอร์เจีย
เยอรมนี
เยอรมนี - English
ยิบรอลตาร์
กรีซ
กรีนแลนด์
ฮังการี
ฮังการี - English
ไอซ์แลนด์
ไอร์แลนด์
อิตาลี
อิตาลี - English
คาซัคสถาน
ลิกเตนสไตน์
ลิทัวเนีย
ลักเซมเบิร์ก
มาซิโดเนีย
มอลตา
มอลโดวา
โมนาโก
เนเธอร์แลนด์
เนเธอร์แลนด์ - English
นอร์เวย์
โปแลนด์
โปแลนด์ - English
โปรตุเกส
โปรตุเกส - English
โรมาเนีย
รัสเซีย
รัสเซีย - English
ซานมารีโน
ซานมารีโน - English
เซอร์เบียและมอนเตเนโกร
สาธารณรัฐสโลวัก
สโลวีเนีย
สเปน
สเปน - English
สวีเดน
สวีเดน - English
สวิตเซอร์แลนด์
สวิตเซอร์แลนด์ - English
ตุรกี
ยูเครน
อุซเบกิสถาน
นครรัฐวาติกัน
นครรัฐวาติกัน - English