FedEx®全球回件服務常見問答集

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需要處理回件嗎?

請見注意事項

更改回件標籤。

了解如何編輯文件

回件解決方案問題:

1. 全球回件標籤的費用為何?

FedEx收到回件貨件後,才會產生回件標籤費用。若沒有使用回件標籤,便不會產生任何附加費用。

2. 哪一方負責支付列印或電子郵件回件標籤之運費?

回件貨件運費和附加費用可能由原寄件人之 FedEx 帳號支付,或由第三方之 FedEx 帳號支付。目前針對中國與台灣第三方之帳單限制適用於回件包裹。

3. 是否有最低託運量限制?

並無最低託運量的限制。只要您選用最新版本的 FedEx® 電子託運解決方案,便能輕鬆登入使用服務 — 無論您有1件還是 1,000 件回件包裹都一樣。

4. 回件標籤是否有使用期限?

只要建立標籤的帳戶仍運作正常,列印的回件標籤就沒有使用期限。最多可將電子郵件回件標籤的使用期限設定為兩年。一旦列印電子郵件回件標籤後,(如同列印的回件標籤),只要建立標籤的帳戶仍運作正常,便沒有使用期限。

5. 哪些 FedEx 託運服務可用於全球回件解決方案?

列印或電子郵件回件標籤可選擇的服務包含:

  • FedEx 國際特早快遞服務 (FedEx International First®) (可用地區)
  • FedEx 國際優先快遞服務 (IP,FedEx International Priority®)
  • FedEx 國際經濟快遞服務 (IE, FedEx International Economy®)
  • FedEx 國際優先快遞大貨服務 (FedEx International Priority® Freight)
  • FedEx 國際經濟快遞大貨服務 (FedEx International Economy®Freight)

6. 哪些 FedEx 電子託運解決方案支援列印或電子郵件回件標籤?

FedEx Ship Manager® at fedex.com、FedEx Ship Manager® Software、FedEx Ship Manager®Server、以及 FedEx Web Services 支援國際回件標籤。

7. 是否所有國家皆提供回件服務?

FedEx 有提供自動化出口服務的地點,就有提供 FedEx 全球回件服務,例外為美國 - 波多黎各、波多黎各 - 美國、以及波多黎各國內回件包裹 。提供 FedEx 全球回件服務的國家清單請見 此處.

原寄件人問題:

1. 我可以將回件標籤和報關文件存成電子檔嗎?

是的,您可以將回件標籤和通關文件存成PDF檔案格式,然後以電子郵件寄給顧客。

2. 我可以將 FedEx 當作報關人員處理全球回件嗎?

可以,FedEx Express 國際貨件自動包含報關服務。

3. 我可以自行指派報關人員處理全球回件嗎?

可以,FedEx International Broker Select Option 提供全球紙本與電子郵件回件標籤。

4. 我可以追蹤回件包裹的運送狀態嗎?

可以,您可以透過 fedex.com 追蹤頁面,查詢回件包裹的運送狀態。此外,FedEx Tracking 可供您查詢原出口貨件與回件貨件的連結。您也可以登入並使用資料匯出功能,從 FedEx Tracking 下載報告。報告會顯示您所有的退件貨件,包含運送中、已遞送、或尚未託運的貨件。此資訊兩年內均可用。

5. 我可以使用 FedEx® 電子貿易文件處理回件貨件嗎?

不可以,電子貿易文件不支援全球回件貨件。

6. 我可以使用多件貨件處理全球回件嗎?

不可以,多件貨件不適用全球回件。不過您可以列印多份相同的標籤與報關文件。

7. 我向來以電子郵件傳送回件標籤 PDF 檔給顧客,這和電子郵件回件標籤有何不同?

您建立紙本回件標籤後,可以 PDF 檔的形式儲存,並使用您公司的電子郵件帳戶發送標籤給顧客。顧客收到回件標籤後,可以列印標籤並託運包裹,但顧客無法更改任何貨件詳細資訊。若顧客需要更改回件標籤上的詳細資訊,或是標籤遺失了,顧客必須聯絡您才能取得新標籤。

您建立電子郵件回件標籤後,FedEx 會發送電子郵件給回件寄件人,內容包含進入線上回件標籤的連結。回件寄件人可直接編輯所有貨件詳細資訊,可有效節省時間與心力,因為寄件人不需聯絡您取得新標籤。這對全球回件貨件是十分關鍵的作業。此外,電子郵件回件標籤的附加費用較高。

回件寄件人問題:

1. 我對全球回件的報關文書作業有疑問,我應該聯絡誰?

當地的 FedEx 顧客服務部會很樂意為您提供協助。

2. 我弄丟了回件標籤和報關文件,怎麼辦?

聯絡原寄件人建立新的標籤及報關文件。可以建立紙本的單一回件標籤和報關文件,並透過電子郵件以 PDF 檔寄送給您。此外,您也可以聯絡原寄件人,向 FedEx 要求發送電子郵件,內容包含進入單一回件標籤和報關文件的連結。FedEx 電子郵件回件標籤完成的五天內,您都可以重新列印標籤和報關文件。

3. 我需要有 FedEx 帳號才能安排取件嗎?

寄送回件貨件不需要 FedEx 帳號。您可以利用追蹤號碼安排 FedEx 取件時間,或是在固定取件時將回件貨件交給工作人員。回件貨件也可投遞至任一 FedEx 據點,或是顧客沒有安排 FedEx 固定取件時,可利用 FedEx Express® 投遞箱處理 FedEx Express 回件包裹。

4. 如果我只有一份回件標籤,但要寄送兩份回件包裹,該怎麼做?

聯絡原寄件人並索取另一份標籤,以寄送第二份包裹。

5. 如果我的回件包裹不符合標籤和報關文件的內容,該怎麼做?

聯絡原寄件人並索取新的紙本回件標籤,或請寄件人以電子郵件發送可編輯的回件標籤和報關文件。

條款與條件

FedEx 全球回件解決方案遵循貨件退回時所在國家的適用條款與條件。服務的條款與條件因國家而異。詳細資訊請點選各國連結。