Printer-Friendly Seis estrategias que las empresas deben considerar este 2010

Por Karen Rogers, vicepresidenta de Comercialización de FedEx, y Jeff Berry, vicepresidente del Consejo Empresarial para Pequeñas Empresas, empresa de investigación líder antes conocida como Warrillow.

Numerosos estudios indican que las pequeñas empresas han experimentado un aumento gradual en el optimismo respecto a la economía en general y de sus perspectivas individuales en el 2009. El Consejo Empresarial para Pequeñas Empresas (ECSB, por sus siglas en inglés) ha realizado el seguimiento de una serie de datos durante la recesión y el resultado ha sido una estadística particularmente convincente: El pesimismo entre las pequeñas empresas ha caído un sorprendente 54% respecto de los comienzos del 2009.

Desde el otoño pasado, menos de uno de cada cinco dueños de pequeñas empresas creían que la economía seguiría decayendo. Aunque la economía aún sigue paralizada, este cambio de actitud sugiere que las pequeñas empresas deberían comenzar a planificar la recuperación en el próximo año. Mientras sigue evaluando sus planes comerciales y de comercialización para el 2010, considere las siguientes sugerencias para colocar su empresa en una posición más sólida:

1. Planifique la recuperación. Dados los indicios del aumento de la confianza respecto a la situación económica, las pequeñas empresas deberían adoptar un "optimismo cauteloso", tanto en su propia planificación como en sus mensajes de comercialización para los clientes finales. Aunque nadie supone que la recuperación será sencilla o inmediata, prepararse para la recuperación es un buen comienzo para posicionarse.
2. Piense "centrándose en el cliente". En vez de pensar en términos de ofrecer un "servicio al cliente", adopte un modo de pensar que se "centre en el cliente". Matthew E. May, autor de In Pursuit of Elegance (En búsqueda de la elegancia), escribió un excepcional artículo en su blog sobre este tema, donde explica cómo los empresarios exitosos observan al cliente, se convierten en clientes e involucran al cliente. Elabore su investigación de mercado en términos de "vivir la vida del cliente", y métase en las mentes y los corazones de las personas que usan sus productos y servicios.
3. Busque tecnología eficaz. Una encuesta realizada por el ECSB arrojó que las pequeñas empresas están, por primera vez, reevaluando ampliamente a sus proveedores. Y la razón por la cual lo están haciendo es importante: no sólo buscan ahorrar costos, sino una mayor eficacia para poder prestar mejores servicios a sus propios clientes. En el 2010, evalúe detenidamente elementos tales como su teléfono celular, la administración del inventario y demás tecnologías para asegurarse de que su gente cuente con las mejores herramientas para desempeñarse al máximo nivel.
4. Mantenga el contacto cara a cara. Aunque las pequeñas empresas son sumamente conscientes de su saldo final, de acuerdo con una encuesta del ECSB también están gastando más en viajes y entretenimiento. A medida que desarrolle sus planes de comercialización, sopese la reducción de costos contra la necesidad de mantener relaciones cercanas y personales con sus clientes y socios.
5. Colabore en línea. Entablar relaciones con los clientes y los socios y mantenerlas ya no sólo sucede en un entorno cara a cara. Los dueños y los empleados de las pequeñas empresas pasan tres horas diarias en las redes sociales: un aumento drástico incluso en comparación con el año anterior. Los destinos en línea tales como LinkedIn, Facebook y OPEN Forum ofrecen acceso ilimitado a expertos, conocimientos y socios. Explore las distintas maneras en que el Internet puede conectarlo inmediatamente con recursos en todo el mundo, así como presentarle grupos de opinión eficaces y económicos para probar y perfeccionar sus ideas.
6. Encuentre "bolsillos de optimismo". Hasta no hace mucho tiempo, las pequeñas empresas sólo podían acceder a los clientes y socios proveedores de recursos de su región, país o ciudad. Gracias al Internet y a las redes mundiales, cualquier tipo de empresa de cualquier tamaño puede hoy día ampliar su alcance mundial, lo cual le brinda acceso a mil millones de clientes y protección contra las bajas de las economías regionales. FedEx presentó un artículo para OPEN Forum recientemente, donde cita siete formas sencillas en que las pequeñas empresas pueden ampliar su alcance mundial. En 2010, amplíe el alcance de su mercado y busque en todo el mundo "bolsillos de optimismo", donde la recuperación tiene lugar con mayor rapidez.

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Visite el Centro para Pequeñas Empresas de FedEx (FedEx Small Business Center) en fedex.com/minegocio.

Visite la sección "The World" (El mundo) en el sitio web OPEN Forum de American Express en openforum.com/idea-hub/topics.