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Asistencia al cliente
Preguntas más frecuentesFedEx Ship Manager QuickShipTMPara encontrar una respuesta rápida a una de las preguntas más frecuentes detalladas a continuación, haga clic sobre esa pregunta. Para otras preguntas más específicas sobre FedEx QuickShip, envíenos un mensaje de correo electrónico. Tres preguntas principales
Preguntas comunes
Preguntas generales
Preguntas sobre equipos y conexiones
Preguntas sobre envíos
Preguntas sobre informes, impresoras y etiquetas
Preguntas comunes¿Qué debo hacer si mi impresora térmica no genera etiquetas?Ocasionalmente, no se imprimirán las etiquetas en la impresora térmica de etiquetas Zebra LP2844 por motivos desconocidos. Si se produce una de las siguientes situaciones, se debe realizar un "vaciado de la impresora".
¿Puedo volver a imprimir una etiqueta?Las etiquetas de envío no pueden volver a imprimirse dado que cada una debe tener un número de rastreo único. A fin de obtener una nueva etiqueta, debe anular y volver a procesar el paquete.¿Por qué no puedo ingresar códigos postales de Estados Unidos de más de cinco dígitos y cómo afecta esto la entrega de mi envío?Si bien FedEx Ship Manager QuickShip no admite códigos postales de más de cinco caracteres, no afectará la entrega de su envío. El mensajero no depende del código postal para entregar un paquete. Simplemente ingrese los primeros cinco caracteres del código postal, incluso si tiene más de cinco, y el envío será entregado.¿Proporciona FedEx Ship Manager QuickShip una opción de facturación independiente?No, FedEx Ship Manager QuickShip no tiene una opción de facturación independiente y no genera facturas.Puede optar por recibir sus facturas a través del correo o en forma electrónica registrándose en FedEx Billing Online. ¿Puedo importar mi libreta de direcciones a FedEx Ship Manager QuickShip?Los siguientes tipos de libretas de direcciones pueden importarse a FedEx Ship Manager QuickShip:
Cree una plantilla de libreta de direcciones.
Aquí hay algunos consejos más para importar libretas de direcciones:
Volver arriba ¿Dónde encuentro los servicios de home delivery en FedEx Ship Manager QuickShip?Simplemente seleccione FedEx Ground como el servicio de paquetes, luego en la pantalla "Servicios especiales" haga clic en "entrega residencial". Se agregará un recargo por home delivery y usted tendrá acceso a todas las opciones de servicios especiales de FedEx Home Delivery como, por ejemplo, FedEx Signature Home Delivery, FedEx Date Certain Home Delivery, FedEx Evening Home Delivery y FedEx Appointment Home Delivery.¿Debo saber el código postal para los envíos internacionales?Dado que la mayoría de los países no tiene un sistema de código postal para su correo, se acepta dejar el campo CÓDIGO POSTAL vacío cuando selecciona un servicio internacional. Si existe un código postal, pero tiene más de cinco caracteres, simplemente inclúyalo como parte de la Línea 2 de dirección.¿Cómo desinstalo FedEx Ship Manager QuickShip?FedEx Ship Manager QuickShip no tiene una utilidad para desinstalar. Para desinstalar:
¿Qué puertos utiliza QuickShip?FedEx Ship Manager QuickShip versión 5.2 sólo usa el puerto 443, que es un puerto estándar para FTP, HTTP y HTTPS. La mayoría de las configuraciones de firewall permiten el tráfico a través de ese puerto o, de lo contrario, los exploradores de web no funcionarían. Por lo tanto, si prefiere no abrir ningún otro puerto, asegúrese de que su sistema de envío haya sido actualizado a la última versión de FedEx Ship Manager QuickShip. Se envió a todos los clientes por correo, entre septiembre y octubre de 2002. Si no lo recibió, llame a la línea del Servicio de Apoyo Técnico al Cliente y se le enviará una copia de inmediato.Volver arriba Preguntas generales¿QuickShip requiere un acuerdo de software?Durante el proceso de instalación, se le indicará que acepte el Acuerdo de licencia de FedEx Ship Manager QuickShip, que rige el uso de FedEx Ship Manager QuickShip. Después de instalar el software, se le solicitará que se registre obteniendo un archivo de licencia individual, que requerirá que suministre información de registro. Se le indicará que cada 30 días renueve su archivo de licencia a fin de continuar realizando envíos usando FedEx Ship Manager QuickShip.¿Cómo sé que FedEx está protegiendo la información sobre los envíos que estoy transfiriendo en forma electrónica?En FedEx, estamos tan comprometidos con asegurar la información sobre sus envíos y proteger su privacidad como con entregar sus paquetes y sobres de manera segura y confiable. Para obtener más información, descargue Información de seguridad de FedEx: Tomando el curso más seguro para los envíos en línea (PDF).¿Hay un tutorial para FedEx Ship Manager QuickShip?Sí. Puede descargar el tutorial de FedEx Ship Manager QuickShip CD versión 5.2 o verlo en fedex.com en www.fedex.com/us/fsmq.Volver arriba Preguntas sobre equipos y conexiones¿Qué hardware se requiere?Los requisitos de hardware son los siguientes:
¿Qué balanzas se admiten?Se admiten tres controladores para balanzas:
Si está interesado en comprar una balanza, visite www.fedex.com/us/pcchoice para obtener información sobre FedEx PC Choice Program. ¿Qué conexiones de Internet puedo usar?Se puede usar una Línea de suscriptor digital (DSL), un cable módem o un Proveedor de servicio de Internet (ISP). DSL es una conexión de Internet que es mucho más rápida (dependiendo de la distancia) que una línea telefónica regular. Una conexión de línea de suscriptor digital asimétrica (ADSL), por lo general, es la conexión más rápida con este tipo de tecnología. Se puede usar un cable módem para acceder a Internet a través de un proveedor de TV por cable. Esta puede ser una buena forma para una conexión de Internet, pero el volumen de uso puede afectar la velocidad de su conexión. El acceso a Internet a través de un ISP como, por ejemplo, AOL, puede realizarse a través de un Módem, una línea T1 o una LAN.¿Existe algún problema con los puertos?Con FedEx Ship Manager QuickShip versión 4.4.01, el puerto necesario para procesar paquetes express es el puerto 7443. Este es un puerto seguro y debe ser abierto.Dado que no es un puerto estándar, puede ser necesario configurarlo específicamente en su firewall/proxy para admitir tráfico HTTPS. Puede probar si este puerto está abierto, visitando el URL https://www.fedex.com:7443/us/about/ a través del explorador. La respuesta debe ser una página web de FedEx. Si funciona, entonces FedEx Ship Manager QuickShip admitirá envíos. Otros puertos que deben abrirse son 21, 80 y 443, que son puertos estándares para FTP, HTTP y HTTPS, respectivamente. La mayoría de las configuraciones de firewall permiten el tráfico a través de estos puertos o, de lo contrario, los exploradores de web no funcionarían. FedEx Ship Manager QuickShip versión 5.2 solo utiliza el puerto 443. Por lo tanto, si prefiere no abrir ningún otro puerto, asegúrese de que su sistema de envío haya sido actualizado a la última versión. Se envió a todos los clientes por correo, entre septiembre y octubre de 2002. Si no lo recibió, llame a la línea del Servicio de Apoyo Técnico al Cliente y se le enviará una copia de inmediato. ¿Es compatible con computadoras Macintosh?Desafortunadamente, FedEx Ship Manager QuickShip no funciona con computadoras Macintosh. FedEx Ship Manager en fedex.com puede ser una alternativa adecuada para sus necesidades de envío.¿Puedo configurar el lado izquierdo de la pantalla o el campo de referencia de la factura?FedEx Ship Manager QuickShip no admite la configuración del lado izquierdo de la pantalla así como la información de referencia. Simplemente:
Preguntas sobre envíos¿Cómo proceso un paquete?En la pantalla de envío principal, simplemente:
¿Puedo aplicar recargos individuales?FedEx Ship Manager QuickShip no puede aplicar recargos. Puede, sin embargo, aplicar a la transacción un cargo variable o de manipulación, representado como un porcentaje del total o una tarifa en dólares.¿Cómo rastreo un paquete?Siga estos pasos:
¿Cómo puedo procesar un paquete para una fecha de recolecta futura?Siga estos pasos para procesar un paquete para una fecha futura:
¿Por qué tengo que "Cerrar el día"?Debe cerrar al final de cada día antes de su recolecta de FedEx Ground para que su manifiesto esté listo cuando llegue el mensajero. Además, la actividad de cerrar diariamente FedEx Ground y FedEx Express es necesaria para evitar problemas de rastreo y facturación como, por ejemplo:
Volver arriba ¿Cómo cierro al terminar el día?Haga clic en el icono de cierre de FedEx Ship Manager QuickShip (el icono de la barra de herramientas con una puerta abierta y una flecha en ella) para procesar sus archivos de envío para FedEx Express, FedEx Ground y/o FedEx Express Freight. La información de envío se carga automáticamente en el mainframe de FedEx y los informes de FedEx solicitados se envían a la impresora de informes.¿Cómo accedo a fedex.com desde QuickShip?Haga clic en el icono de la barra de herramientas que dice Conectar a fedex.com. Este icono lo llevará a la página de productos de FedEx Ship Manager QuickShip y desde allí puede acceder a cualquier otro servicio en fedex.com como, por ejemplo, solicitar envíos, programar una recolecta por mensajero y rastrear paquetes.¿Se pueden imprimir las etiquetas Hazmat o documentos relacionados?Puede procesar los paquetes Hazmat en FedEx Ship Manager QuickShip, pero el software no imprimirá etiquetas o documentos certificados DOT (Departamento o Transporte). Usted es responsable de tener toda la documentación lista antes de que el paquete abandone su domicilio.¿Por qué mis números de rastreo ground no muestran ninguna información? ¿Por qué mis números de rastreo ground muestran información sobre envíos viejos?Existen posibilidades de que el proceso para cerrar el día no haya finalizado aún. Para evitar este problema, cierre el día de modo que se cargue la nueva información Ground y la información esté actualizada.Si se usó anteriormente el número de rastreo, la información mostrada será aquella del paquete viejo, hasta que la nueva sobrescriba la información. Espere unos minutos para que el sistema actualice la información. ¿Cómo puedo manejar anulaciones de paquetes?Para envíos Express, el Historial de envíos muestra "ANULAR" cuando se anula un envío, dado que estos envíos son eventos en tiempo real, en línea.Para los envíos Ground, en la pantalla de Historial de envíos, puede Anular o Desanular hasta que cierre al final del día. ¿Por qué no se detallan los servicios especiales?FedEx Ship Manager QuickShip agrupa a todos los servicios especiales para envíos Express bajo un cargo. Desafortunadamente, no hay forma de mostrar estos cargos en un formato detallado. Para envíos Ground, estos cargos por servicios especiales se muestran en forma individual.Volver arriba Preguntas sobre informes, impresoras y etiquetas¿Cómo vuelvo a imprimir los informes diarios?El manifiesto del mensajero y los documentos necesarios se imprimen automáticamente al cerrar el día. Entregue estos informes al mensajero de FedEx o al contratista que recolecta sus paquetes. Si necesita copias de estos informes, haga clic en el icono de la impresora en la barra de herramientas. Aparecerá la ventana Informes-EDI que detalla las fechas en que realizó envíos y cerró el día. Ilumine la fecha para la que desea imprimir el informe y haga clic en Aceptar. Aparecerá otra ventana con una lista de los diferentes grupos de informes. Ilumine el informe o lote de informes que desea y haga clic en Aceptar. Se imprimirán sus informes para esa fecha.¿Puedo volver a imprimir una etiqueta?Las etiquetas de envío no pueden volver a imprimirse dado que cada una debe tener un número de rastreo único. A fin de obtener una nueva etiqueta, debe anular y volver a procesar el paquete.¿Dónde obtengo más etiquetas de envío?Si se queda sin etiquetas, puede llamar al 1.877.FDX ASSIST 1.877.339.2774 para hacer un pedido. También puede ir a fedex.com para solicitar suministros en línea.Volver arriba |
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