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FedEx tiene las respuestas, la información y los recursos que le ayudarán con todas sus necesidades de envío y de negocios. Lea las preguntas más frecuentes y eche un vistazo a la información detallada sobre nuestros productos y servicios, o comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta por medio de correo electrónico, teléfono o correo postal.

  • Administrar su cuenta de FedEx es fácil.

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Utilice FedEx® Billing Online para administrar todos los cargos de FedEx, incluso puede ver y pagar las facturas, disputar cargos y descargar datos.

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FedEx® Reporting Online le permite acceder a información precisa, oportuna y en virtud de la cual puede actuar para tomar decisiones comerciales; además, esta función reduce los gastos operativos y administrativos.

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Preguntas más frecuentes

¿Qué opciones de pago hay disponibles?

El pago puede ser en forma de tarjeta de crédito válida (Visa, MasterCard, American Express, Discover y JCB).

¿Cómo actualizo mi información de facturación, o la información de mi tarjeta de crédito?

Para actualizar su información de facturación, ingrese a FedEx® Billing Online. Haga clic en Preferencias. Elija la opción "Actualizar perfil de tarjeta de crédito".

¿Cómo solicito un reembolso o un ajuste a mi factura si la entrega se demoró?

Para solicitar un ajuste de facturación, haga clic aquí.

¿Dónde puedo encontrar información acerca de los procedimientos de facturación de FedEx, en fedex.com?

Para más información acerca de los procedimientos de facturación, haga clic en la sección Facturación de nuestros Términos y condiciones.

¿Cómo puedo solicitar una copia de mi factura FedEx original o modificada?

Para solicitar una copia de su factura, haga clic aquí.

¿En cuánto tiempo se procesa un reclamo?

La mayoría de los casos normalmente se resuelven dentro de los cinco a siete días siguientes a la recepción de su reclamo y la documentación adicional, a menos que se requiera tiempo para realizar una investigación.

¿Cómo presento un reclamo?

Siga los tres pasos sencillos que se muestran a continuación para presentar su reclamo.

Paso 1: Elija una de las siguientes opciones:
  • Llene y envíe un formulario de reclamo en línea.
  • Comuníquese con el servicio al cliente al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 para obtener un número de control para su reclamo; luego llene una copia impresa del formulario de reclamo.
Paso 2: Reúna los siguientes documentos:
  • Fotocopia impresa de la guía aérea de EE. UU. de FedEx®/FedEx Ship Manager® y/o del Registro de recolección de FedEx Ground.
  • Toda la documentación que pruebe el valor el envío (por ejemplo, copia de la factura original del vendedor o proveedor; copia del recibo o factura del minorista; pantalla de confirmación final de un pedido en línea, con prueba de pago; factura detallada de reparación, o declaración de no reparación; tasaciones, declaración de gastos, o cualquier otro documento aplicable).
  • Número(s) de serie de los productos.
Paso 3: Envíe su documentación probatoria y la forma completa de reclamo, por fax o por correo, a:

FedEx
Cargo Claims Dept.
P.O. Box 256
Pittsburgh, PA 15230
Fax 1.877.229.4766

(Si envía su reclamo por fax, recibirá en respuesta una carta de confirmación por fax).

¿Quién puede presentar un reclamo?

El remitente, el destinatario o un tercero pueden presentar el reclamo.

¿Puedo obtener actualizaciones del estado de mi reclamo?

Si usted utiliza nuestra opción de presentación en línea, tiene la opción de recibir por correo electrónico actualizaciones periódicas del estado de su reclamo.

¿Quién puede recibir pagos por un reclamo?

El remitente recibirá el pago por el reclamo, a menos que el mismo remitente haga arreglos especiales.

¿Cómo cancelo mi número de cuenta?

Llamar a 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 para obtener ayuda.

¿Cuándo debo presentar mi reclamo?

Los reclamos por pérdida oculta, daño, demora y pago contra entrega (COD) deben presentarse dentro de los 60 días calendario posteriores a la fecha de entrega. Los reclamos por falta de entrega o entrega equivocada deben presentarse dentro de los 9 meses siguientes a la fecha de envío.

  • Envíos de
    carga

Envíos de carga

Facturas abiertas

Más información sobre el historial de facturación y pagos, ver facturas y enviar solicitudes de ajustes de facturación.

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Resolución de reclamos

Encontrar más información sobre presentar un reclamo con FedEx Freight.

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Preguntas más frecuentes

¿Qué opciones de pago hay disponibles?

El pago puede ser en forma de tarjeta de crédito válida (Visa, MasterCard, American Express, Discover y JCB).

¿Cómo presento un reclamo por un envío de FedEx Freight®?

Puede presentar en línea el reclamo para un envío de FedEx Freight®. Haga clic aquí.

¿Qué documentos se necesitan para presentar un reclamo?

Se debe presentar un reclamo junto con una declaración de los artículos perdidos o dañados y cómo se determinó el monto del reclamo. La declaración debe apoyarse con una copia del manifiesto de carga o embarque, una copia del reporte de inspección si es que se realizó y una copia de la factura original del proveedor u otro documento que compruebe el valor de las mercancías.

Para obtener más información sobre los reclamos, comuníquese al servicio al cliente de FedEx Freight al 1.866.393.4585.

¿Quién debe presentar un reclamo?

El reclamo debe presentarse por el propietario o la parte interesada por las mercancías en tránsito en el momento en que se produjo la pérdida o daño. Si el envío se movió a una tarifa liberada, se debería contactar al remitente antes de presentar un reclamo.

¿En cuánto tiempo se debe presentar un reclamo de FedEx Freight?

El reclamo debe presentarse dentro de los primeros nueve meses posteriores a la fecha de entrega o, en caso de no haber ocurrido la entrega, dentro de los primeros nueve meses después de haber transcurrido un tiempo razonable para la entrega.

¿Cómo puedo determinar los cargos por un envío anterior?

Ingrese a fedex.com y seleccione la pestaña Rastrear en la barra de navegación superior. Seleccione obtener un conocimiento de embarque e ingrese el número de rastreo. Seleccione más acciones y después la presentación de facturas para mostrar los cargos por envío, o contacte el servicio al cliente al 1.866.393.4585

¿Cómo puedo obtener la copia de un recibo de entrega firmado?

Existen dos formas de obtener la copia de un recibo de entrega firmado (prueba de entrega):

  • En línea: acceda a fedex.com y seleccione la pestaña Administrar en la barra de navegación superior. Seleccione Obtener una prueba de la entrega . Las imágenes pueden verse en línea, o recibirlas por medio de correo electrónico o fax.
  • Correo electrónico: envíe un correo electrónico a trackfreight@fedex.com para obtener resultados inmediatos de rastreo. Es fácil. Basta con ingresar el número de rastreo, seguido de un espacio y la palabra imagen.

Para obtener información adicional de envíos, comuníquese con el Servicio al Cliente al 1.866.393.4585.

Para acceder en línea es necesario tener un registro en fedex.com.

  • Manejo con cuidado
    extra/urgente

Manejo con cuidado extra/urgente

Documentos de envío

Obtenga copias de su conocimiento de embarque del envío, prueba de entrega y una factura por envío entregado en los 90 días anteriores.

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Vea sus facturas destacadas de los últimos 90 días, para facilitar y agilizar los pagos de facturas.

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Información de la contraseña

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Agregar oficinas

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Reclamos

Encuentre información acerca de cómo presentar un reclamo con FedEx Custom Critical.

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Preguntas más frecuentes

¿Qué opciones de pago hay disponibles?

El pago puede ser en forma de tarjeta de crédito válida (Visa, MasterCard, American Express, Discover y JCB).

¿Cómo puedo saber el cobro exacto de mi último envío u obtener copias del manifiesto de carga?

Conviértase en usuario registrado de nuestras Herramientas para envíos y tendrá acceso 24/7 a la información de la cuenta y a documentos de envío como facturas y conocimientos de embarque

También puede comunicarse a nuestra línea de servicio de cuentas por cobrar al 1.800.334.1751. Tenga a mano su número PRO o de recolección de envío y los lugares de entrega cuando llame.

¿Mi cuenta FedEx Express es la misma que mi cuenta FedEx Custom Critical?

No. FedEx Custom Critical es una división operativa separada de FedEx Corporation.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar las Herramientas para envíos?

Las Herramientas para envíos comprenden opciones de elección y conveniencia para los envíos de carga rápidos. Las Herramientas para envíos ofrecen otra forma de hacer negocios con nosotros, para los clientes que prefieren los clics del ratón en lugar de hacer llamadas telefónicas. Además, las Herramientas para envíos ofrecen acceso 24/7 a la información de la cuenta, convirtiéndolas en un recurso útil a cualquier hora.

¿Cómo abro una cuenta de FedEx Custom Critical?

Simplemente llame 1.800.762.3787 o regístrese para utilizar las Herramientas para envíos en línea.

¿Cómo puedo obtener una copia del conocimiento de embarque (BOL) de mi envío?

Las copias de los documentos del envío, que incluyen el conocimiento de embarque, la factura y el comprobante de envío, están disponibles los 24/7 en la sección "Mi cuenta" de las Herramientas para envíos en línea.

  • Reenvío de carga
    por aire/océano

Reenvío de la carga por aire/océano

Facturación

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Preguntas más frecuentes

¿Qué opciones de pago hay disponibles?

El pago puede ser en forma de tarjeta de crédito válida (Visa, MasterCard, American Express, Discover y JCB).

¿La información de facturación está disponible en línea?

La información de facturación está disponible en línea a través de Global Trade Data.

¿Cuáles son las condiciones de pago?

Las facturas se pagan al momento de recibirlas, sin pasar más de 14 días posteriores a la fecha de la factura.