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Ayuda para reclamos

La forma más rápida y fácil de presentar un reclamo es en línea. Ahora también puede hacerlo por correo postal o fax.

  • Ayuda para libreta de direcciones de FedEx

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Correo electrónico de FedEx
Llame al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339
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La presentación de reclamos en línea brinda muchos beneficios

  • Presente reclamos con facilidad. Ahora puede presentar un reclamo sin introducir su usuario. Presentarlo es sencillo y necesita solo unos pasos.
  • Ahorre tiempo. Si elige introducir su usuario, preconfiguraremos su reclamo con información de su cuenta de envío.
  • Manténgase informado. Solicite actualizaciones periódicas del estado de sus reclamos por correo electrónico.

La presentación de reclamos en línea está disponible actualmente para envíos nacionales de EE. UU., envíos de EE. UU. a otros países y envíos de Canadá a EE. UU. con FedEx Express®, FedEx Freight® y FedEx Ground®, (excluyendo los reclamos de Cobro contra entrega de FedEx Ground®.

Para presentar su reclamo en línea, haga clic aquí.

Para presentar un reclamo por correo postal o fax, descargue el siguiente formulario de reclamos y las instrucciones en formato PDF. (Deberá descargar la versión gratuita de Adobe Reader.)

Lea las siguientes preguntas frecuentes para obtener más información acerca de nuestro proceso de presentación de reclamos. Nuestro documento de términos y condiciones contiene información más detallada.

Preguntas más frecuentes

Preguntas generales

¿Dónde puedo encontrar información específica sobre el proceso de resolución de reclamos?

Para obtener información más detallada, incluidos los límites de tiempo para tipos específicos de reclamo, consulte la sección de reclamos de los términos y condiciones de la Guía de servicios de FedEx.

¿Cómo presento un reclamo en línea?

Para presentar un reclamo en línea, haga clic aquí. Puede usar FedEx® Claims Online para enviar reclamos para FedEx Express, FedEx Ground y FedEx Freight para lo siguiente:

  • Envíos nacionales en EE. UU.
  • Envíos de EE. UU. a otros países
  • Envíos de Canadá a EE. UU.

Es necesario que los reclamos para todos los demás envíos se inicien por teléfono. Llame al servicio al cliente de FedEx al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

¿Cómo presento un reclamo internacional?

Para iniciar un reclamo internacional, llame al servicio al cliente de FedEx al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 para obtener ayuda con las normas y regulaciones internacionales. Los reclamos internacionales deben presentarse por correo o por fax.

¿Cómo presento un reclamo por correo postal o fax?

Descargue el siguiente formulario de presentación de reclamos y las instrucciones en formato PDF. (Deberá descargar la versión gratuita de Adobe Reader.)

Envíe por correo o fax su documentación de respaldo* y el formulario de presentación de reclamos lleno a:
FedEx Cargo Claims Dept.
P.O. Box 256
Pittsburgh, PA 15230
Fax 1.877.229.4766 (número gratuito)
Si envía su reclamo por fax, recibirá en respuesta una confirmación por fax.

*No se requiere la documentación de prueba de valor para reclamar valores inferiores a USD 100.

¿Cuánto tiempo llevará resolver mi reclamo?

La mayoría de los reclamos se resuelven de cinco a siete días hábiles después de su envío. Puede llevar más tiempo si es necesario hacer una investigación adicional.

¿Puedo obtener actualizaciones del estado de mi reclamo?

Si usa nuestra opción de presentación de reclamos en línea, puede elegir recibir actualizaciones periódicas por correo electrónico sobre el estado de su reclamo.

¿Quién puede presentar un reclamo?

El remitente, el destinatario o un tercero pueden presentar el reclamo.

¿Cuándo debería presentar mi reclamo de paquetes de EE. UU. de FedEx Express?

Los reclamos por contenido dañado o faltante deben presentarse en un lapso de 60 días naturales después de la fecha de envío. Los reclamos por falta de entrega o entrega equivocada deben presentarse en un lapso de nueve meses después de la fecha de envío. Los reclamos por falta de recolección adecuada o entrega del pago contra entrega deben presentarse en un lapso de 21 días naturales después de la fecha de envío.

¿Cuándo debería presentar mi reclamo de paquetes internacionales de FedEx Express?

Los reclamos por contenido dañado o faltante deben presentarse en un lapso de 21 días naturales después de la fecha de envío. Los reclamos por falta de entrega o entrega equivocada deben presentarse en un lapso de nueve meses después de la fecha de envío.

¿Cuándo debería presentar un reclamo de FedEx Ground?

Los paquetes que estén dañados o tengan contenido faltante deberán reportarse en un lapso de 60 días naturales a partir de la fecha de entrega. Llame al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 y solicite una etiqueta de llamada de FedEx Ground®. Pueden presentarse reclamos hasta nueve meses después de la fecha de entrega. Vea a continuación para encontrar información sobre cómo presentar un reclamo de Pago contra entrega de FedEx Ground®.

¿Qué debería hacer con el embalaje de envío?

Mantenga todo el embalaje original, incluso cajas y contenidos, hasta que culmine el proceso de resolución del reclamo. Puede ser necesario tener el embalaje disponible para la inspección de FedEx.

¿Quién puede recibir pagos por un reclamo?

El remitente recibirá el pago por el reclamo a menos que se hagan arreglos especiales.

Preguntas más frecuentes

Reclamos COD de FedEx Ground

¿Quién puede presentar un reclamo COD de FedEx Ground?

Solo el remitente puede presentar un reclamo de Pago contra entrega.

¿Qué pasa si tengo un reclamo de Pago contra entrega internacional de FedEx Ground?

Llame al servicio al cliente de FedEx International al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 para recibir ayuda con las normas y regulaciones internacionales. Los reclamos internacionales deben presentarse por correo o por fax.

¿Cómo puedo presentar un reclamo COD de FedEx Ground?

Siga los tres pasos sencillos que se muestran a continuación para presentar su reclamo.

Paso 1: Imprima y llene el formulario de presentación de reclamos de Pago contra entrega de FedEx Ground. Haga clic aquí para descargar el formulario.
Paso 2: Reúna los siguientes documentos:
Fotocopia de impresión de FedEx Ship Manager® y/o registro de recolección de FedEx Ground. Toda la documentación* relacionada con la prueba de valor: copia de la factura original del proveedor, copia de la factura/recibo del minorista, y captura de pantalla de la confirmación final (si es un pedido en línea) con el comprobante de pago.
Paso 3:

Envíe por correo postal o fax su documentación de respaldo y el formulario de presentación de reclamos lleno a:

Departamento de reclamos de Pago contra entrega de FedEx Ground.
P.O. Box 108
Pittsburgh, PA 15230

Fax 1.412.747.4294

*No se requiere la documentación de prueba de valor para reclamar valores inferiores a USD 100.

¿Cuándo debería presentar mi reclamo COD de FedEx Ground?

Los reclamos COD pueden presentarse dentro de los nueve meses posteriores a la fecha de entrega.

¿Cuánto tardará la resolución del proceso de reclamo COD de FedEx Ground?

La mayoría de los casos se resolverán de siete a diez días hábiles después de que recibamos su formulario de presentación de reclamos de pago contra entrega y la documentación adicional del reclamo de pago contra entrega, a menos que se necesite tiempo de investigación adicional.

¿Dónde puedo encontrar información específica acerca del proceso de resolución del reclamo COD de FedEx Ground?

Para obtener información más detallada, incluidos los límites de tiempo para tipos específicos de reclamo, consulte la sección de reclamos de tarifas de FedEx Ground de la Guía de servicios de FedEx.

¿Quién puede recibir pagos por un reclamo COD de FedEx Ground?

El remitente recibirá el pago por el reclamo.