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FedEx Custom Critical - Soporte para reclamos

Encuentre información acerca de cómo presentar un reclamo con FedEx Custom Critical.

  • Soporte para reclamos Custom Critical

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Llame al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339
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Preguntas más frecuentes

¿Cómo presento un reclamo?

Existen diversas maneras de presentar un reclamo por carga a FedEx Custom Critical:

  1. Descargue o imprima el formulario de reclamo por carga (DOT).
  2. Devuelva el formulario de reclamo por carga completo y la documentación probatoria.
  • Por correo: Attn: FedEx Custom Critical Cargo Claims Administrator P.O. Box 5000 Green, OH 44232-5000
  • Fax: 1.234.310.4151
Tenga en cuenta: esto es únicamente para reclamos a FedEx Custom Critical. Para reclamos sobre paquetes pequeños / sobres a través de FedEx Express o FedEx Ground, visite esta página.

¿En cuánto tiempo se procesa un reclamo?

Ratificaremos la recepción del reclamo dentro de los 30 de recibido. Los reclamos deben resolverse dentro de los 120 días salvo que haya circunstancias atenuantes, como documentación de validación adicional, resultados de pruebas, etc.

¿Quién puede presentar un reclamo?

Cualquier persona relacionada con un traslado puede presentar un reclamo siempre y cuando puedan validar la propiedad, y solo se puede presentar un reclamo por envío.

Si FedEx Custom Critical acepta su responsabilidad por el daño o la pérdida, será responsable únicamente de lo que resulte menor del "costo de reparación, costo de reemplazo, valor publicado o valor declarado. Y... no será responsable ante reclamos por daños especiales o consecuentes, valor disminuido o cualquier otro valor no indicado específicamente en los documentos de envío".

¿Qué información debo presentar con el reclamo?

  • Formulario de reclamo por carga (DOT) de FedEx Custom Critical con firma y fecha.
  • Copia legible de la factura del flete, conocimiento de embarque y recibo de entrega.
  • Si el envío se trasladaba en transporte combinado, entonces se requiere copia de todos los conocimientos de embarque y recibos de entrega de todos los segmentos del traslado.
  • Factura original que indique costo de fabricación/costo mayorista del flete.
  • Factura de reparación o reempaquetado, que indique un desglose del trabajo por horas y remuneración, si corresponde.
  • Fotos de los productos dañados, y/o estado del flete al momento de la entrega.
  • Valor residual del flete, si corresponde.
  • ¿Con quién puede hablar respecto del reclamo o del proceso?

    Llame al Departamento de reclamos de cargas de FedEx Custom Critical al 1.234.310.4352.

    ¿Hay algún límite de tiempo para presentar un reclamo?

    Para transporte terrestre no asociado con transporte aéreo, una comunicación por escrito de quien hace el reclamo por pérdida o daño debe ser presentada dentro de los nueve (9) meses luego de entregada la propiedad (o, en caso de tráfico de exportación, dentro de los nueve (9) meses luego de entregada en el puerto de exportación) salvo los reclamos por falta de entrega (o de una parte de ella) deben ser presentados dentro de los nueve (9) meses a partir de la fecha y el horario de entrega según lo establecido por el mensajero al momento de la entrada de pedido original.

    FedEx Custom Critical revisará la documentación del envío, es decir, conocimiento de embarque, tarifa y/o contratos con el cliente para determinar qué documento prevalece y la base de responsabilidad según esos términos.