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FedEx Custom Critical - Ayuda con los envíos

Consulte nuestras preguntas frecuentes acerca de los envíos Surface Expedite Exclusive Use y White Glove Services®.

  • Soporte de FedEx Custom Critical

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Correo electrónico de FedEx
Llame al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339
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Servicios generales

¿Qué opciones de envíos proporciona FedEx Custom Critical?

Nos especializamos en envíos para el mismo día y entregas nocturnas de cargas críticas. También ofrecemos soluciones de tiempo definido para envíos que no requieren el uso exclusivo de un vehículo y soluciones de camionada completa para cumplir con sus necesidades de envíos de carga.

  • Surface Expedite® ofrece transporte terrestre urgente.
  • White Glove Services® proporciona cuidado extra en manejo, control de temperatura y vehículos especialmente equipados para carga sensible.
  • Air Expedite® ofrece un conjunto de opciones aéreas para tiempos de entrega más rápidos.

FedEx Truckload BrokerageSM proporciona soluciones de envíos de camionada que cumplen con sus necesidades.

¿Qué tipos de carga puede transportar FedEx Custom Critical?

Transportamos todas las mercancías excepto lo siguiente: artículos domésticos, desechos peligrosos, alimentos perecederos, alcohol, licor y ganado.

¿Cuáles son las horas de operación para FedEx Custom Critical?

FedEx Custom Critical está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. ¡Estamos dispuestos siempre!

¿Puedo pagar con mi tarjeta de crédito?

Sí, puede pagar con Visa®, MasterCard® o American Express® llamando al servicio de cuentas por cobrar de FedEx Custom Critical al {[#0]}.{[#1]}.{[#2]}.{[#3]}. 1.800.334.1751.

¿Mi cuenta FedEx Express es la misma que mi cuenta FedEx Custom Critical?

No. FedEx Custom Critical es una red de entrega independiente de FedEx®.

¿Cómo puedo programar un envío?

  • Para programar un envío de carga rápido, llame al 1.866.274.6117.
  • Si su carga requiere una entrega especial, cuidado en la manipulación o control de temperatura, llame a White Glove Services® al 1.866.280.1810.
  • Para tiempos de entrega más rápidos, comuníquese con Air Expedite® al 1.866.551.4033 para vuelos chárter de uso exclusivo y soluciones de fletes aéreos.

Cada opción brinda un servicio con disponibilidad continua las 24 horas, los 7 días de la semana, de puerta a puerta, rastreo de envíos desde la recolección hasta la entrega y comunicaciones proactivas en el trayecto.

También se puede registrar para usar las Herramientas para envíos e, inmediatamente, programar sus envíos Surface Expedite® Exclusive Use y White Glove Services® en línea.

¿Qué información necesito proporcionar cuando llame para programar un envío?

  • Hora y ubicación de recolección requeridos
  • Hora y ubicación de entrega requeridos
  • Dimensiones exactas de la carga, su peso y cantidad de piezas
  • Mercancía y si se trata de materiales peligrosos o no
  • Requisitos de manejo especial, tales como control de temperatura o soluciones de transporte seguro.

¿Puedo programar mis envíos de carga en línea?

Sí, usted puede programar envíos en línea de Surface Expedite® exclusive use y White Glove Services® . Después, recibirá el correo electrónico con la confirmación de pedido seguido del correo electrónico con la notificación de despacho (incluida la verificación de identidad del chofer) cuando se haya enviado un vehículo a recoger su carga.

¿Puedo recibir información de estado del envío por correo electrónico?

Sí, las comunicaciones de envío que van desde notificación de recolección hasta confirmación de entrega están disponibles según como usted lo elija: por teléfono, fax o correo electrónico.

¿Dónde debo dirigirme si tengo preguntas acerca de la liberación aduanal para mi paquete o documento?

Visite FedEx Trade Networks para obtener información acerca de aduana.

¿Cómo abro una cuenta de FedEx Custom Critical o cómo programo una recolección?

Simplemente llame.1.800.762.3787 o regístrese para usar las herramientas para envíos en línea.

Surface Expedite Exclusive Use

¿Qué tamaños de camiones tienen?

Surface Expedite® Exclusive Use tiene los siguientes vehículos disponibles:

  • Camioneta de carga
  • Camioneta Sprinter (control de temperatura y envíos seguros)
  • Camión simple de 12-14 pies
  • Camión simple de 20-24 pies
  • Camión de remolque de 53 pies

¿Combinan las cargas de otros clientes con la mía?

No. Cuando solicita Surface Expedite Exclusive Use, coordinamos un vehículo de uso exclusivo (que se adapta al tamaño y peso de su envío), para recoger y entregar su carga. No hay cargas de otros clientes en el vehículo. Esto asegura el transporte más rápido y seguro.

¿Puedo rastrear mis envíos?

Así es. Cada vehículo de FedEx Custom Critical está equipado con un sistema satelital que nos permite monitorear su envío desde la recolección hasta la entrega, además de comunicarnos con el chofer mientras está en ruta. Los clientes también pueden rastrear sus envíos a través de las Herramientas para envíos en línea.

Envío urgente por aire

¿Cuál es la diferencia entre un vuelo chárter dedicado y un flete aéreo estándar?

Un chárter dedicado es la manera más rápida de enviar cualquier cosa a cualquier lado. Cuando coordinamos un chárter dedicado, usted tiene el uso exclusivo de la aeronave. Reservamos el avión solo para usted, y su carga es el único envío a bordo. Los presupuestos del chárter incluyen todas las millas voladas, además del transporte terrestre. El flete aéreo estándar que ofrecen otras compañías es un servicio programado. Su carga se recoge en una ruta regular y se lleva en una aeronave programada con otros envíos. Los vuelos chárter dedicados son más rápidos y más confiables que los servicios de flete aéreo estándar.

¿Qué información necesito si llamo para solicitar un envío con Air Expedite?

  • Hora y ubicación de recolección requeridos
  • Hora y ubicación de entrega requeridos
  • Dimensiones exactas de la carga, su peso y cantidad de piezas
  • Mercancía
  • Información sobre el material peligroso (si corresponde)

¿Cuentan con su propia flota de aeronaves?

FedEx Custom Critical no tiene ninguna aeronave propia. Utilizamos una red de más de 200 operadores, lo que nos da acceso a casi todas las aeronaves a pedido en los EE. UU. y Canadá. Cuando llama por un envío crítico, encontramos la aeronave con mejor posición, tamaño y velocidad para cumplir con su hora de entrega.

White Glove Services

¿White Glove Services siempre puede recolectar mi envío en menos de 90 minutos?

Porque White Glove Services brinda vehículos especialmente equipados y adecuados para satisfacer sus necesidades, es posible que no podamos recolectar su envío a los 90 minutos de su llamada. Nuestros agentes de servicio al cliente proporcionan cotizaciones instantáneas de precio y tiempo en cualquier momento del día o la noche, los 365 días del año.

¿White Glove Services ofrece los mismos tipos y tamaños de vehículos que Surface Expedite?

White Glove Services ofrece camiones de remolque y camiones simples especialmente equipados, así como también camiones de plataforma.

¿White Glove Services puede enviar alimentos?

A veces. Comuníquese con el representante de Servicio al Cliente de White Glove Services para discutir los detalles de su envío.

¿White Glove Services puede enviar plantas vivas o flores?

A veces. Comuníquese con el representante de Servicio al Cliente de White Glove Services para discutir los detalles de su envío.

¿White Glove Services puede ayudarme con los procedimientos y la documentación aduanera?

Aunque no podemos preparar la documentación aduanera por usted, podemos decirle qué papeles debe proporcionar a fin de que su envío pase la aduana.