Centro de soporte al cliente

Soporte para rastreo

Encuentre las respuestas, la información y los recursos que le ayudarán con todas sus necesidades de envío y de negocios con FedEx. Lea las preguntas frecuentes, revise la información detallada acerca de nuestros servicios, o comuníquese con nosotros con cualquier pregunta por correo electrónico, teléfono o correo postal.

  • Soporte de rastreo de FedEx

Comparta esta página:

Comuníquese con nosotros por correo electrónico o teléfono

Correo electrónico de FedEx
Llame al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339
Información de contacto adicional

  • Más información sobre FedEx Delivery Manager
  • Paquete, sobre,
    Express Freight

Paquete, sobre, Express Freight

Rastrear por número de rastreo

Aprenda cómo rastrear en línea, lo que significa el estado del paquete y cómo obtener notificaciones.

Más información sobre rastreo por el número correspondiente

Rastrear por referencia

Puede usar un número de referencia para rastrear envíos en vez de un número de rastreo; vea cómo.

Más información sobre el rastreo por referencia

Obtener prueba firmada de la entrega

Si necesita una confirmación del destinatario para sus registros, usted puede solicitar una carta firmada de FedEx.

Más información sobre cómo obtener una prueba de entrega firmada

Rastree utilizando rastreo avanzado (Insight)

Obtenga información detallada de rastreo de envíos entrantes, salientes y de terceros y vea cómo personalizarla justo para usted.

Más información sobre rastrear por rastreo avanzado

 

Preguntas más frecuentes

¿Qué opciones de pago hay disponibles?

El pago puede ser en forma de tarjeta de crédito válida (Visa, MasterCard, American Express, Discover y JCB).

Estoy esperando un envío, ¿cuándo llegará?

Rastree el estado de su envío en fedex.com utilizando su número de rastreo y busque la fecha de la entrega estimada. No podemos especificar una hora de entrega exacta. Por lo general las entregas se hacen durante las horas normales de trabajo y dependen del servicio seleccionado.

Si no tiene su número de rastreo, póngase en contacto con el remitente para obtenerlo. El servicio al cliente podría encontrar la información de envío si el remitente no puede proporcionarle su número de rastreo. Comuníquese con nosotros al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega de mi envío?

Si usted es el remitente, puede comunicarse al Servicio al cliente de FedEx al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 para cambiar la dirección de entrega. Se factura una tarifa de envío de $12.50 al número de cuenta especificado en la guía aérea o etiqueta de envío para cada paquete FedEx reencaminado. Por favor, tenga a mano el número de cuenta cuando contacte a Servicio al cliente con una solicitud de reencaminamiento.

Si usted es el destinatario del paquete y desea brindar información adicional acerca de la dirección de entrega (por ejemplo, un número de suite o apartamento), contacte al servicio al cliente de FedEx al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339. Se aplican algunas restricciones.

Puede solicitar que su paquete se retenga para recolección en la oficina de FedEx más cercana. Para envíos de paquetes por FedEx Express®, también puede solicitar que el paquete quede retenido en la estación de entrega. Se aplican algunas restricciones.

Buscar oficinas de FedEx

No estaba en casa cuando FedEx intentó entregar mi paquete. ¿Ahora qué puedo hacer?

Para los paquetes que no necesiten de una firma para la liberación, nuestros conductores dejarán el paquete en la puerta del destinatario, o en otro lugar seguro si el conductor lo cree razonable.

En la mayoría de los casos, FedEx intentará entregar su paquete hasta tres veces antes de regresarlo al remitente.

Cuando el conductor no pueda dejar el paquete, dejará una etiqueta de puerta que le informará del intento de entrega. La etiqueta de puerta contiene información que puede ofrecerle la opción de firmar la etiqueta de puerta y hacer que en el próximo intento de entrega el conductor deje el paquete en un lugar seguro, por lo general al siguiente día laboral.

Si no es posible firmar la etiqueta de puerta porque el remitente ha solicitado una firma en persona, puede solicitar que el paquete se retenga para recolección en la oficina de FedEx más cercana. Para paquetes de FedEx Express®, usted puede solicitar que el paquete quede retenido en la estación de entrega.

No podré firmar para recibir el paquete. ¿Qué puedo hacer?

Para los paquetes que no necesiten de una firma para la liberación, nuestros conductores dejarán el paquete en la puerta del destinatario, o en otro lugar seguro si el conductor lo cree razonable. Si el paquete se envió con la opción de liberación con firma indirecta, puede dejar una nota manuscrita firmada y fechada en la puerta indicando al controlador que deje el paquete en la puerta.

Cuando el conductor no pueda dejar el paquete, dejará una etiqueta de puerta que le informará del intento de entrega. La etiqueta de puerta contiene información que puede ofrecerle la opción de firmar la etiqueta de puerta y hacer que en el próximo intento de entrega el controlador deje el paquete en un lugar seguro, por lo general el siguiente día laboral.

Si no es posible firmar la etiqueta de puerta porque el remitente ha solicitado una firma en persona, puede solicitar que el paquete se retenga para recolección en la oficina de FedEx más cercana. Para envíos de paquetes por FedEx Express®, también puede solicitar que el paquete quede retenido en la estación de entrega. Hacer clic aquí para ver las oficinas de FedEx

¿Cómo determino la dirección de entrega de mi envío?

Si tiene el número de rastreo, puede acceder a la información de la ciudad de la entrega y de la firma si se obtuvo alguna. Haga clic aquí para rastrear su envío.

Si necesita información detallada de la entrega (con la dirección), puede obtener en línea una prueba de entrega firmada usando su número de rastreo y el número de cuenta del remitente o de la persona que hizo el pago.

¿Puedo obtener una copia de la firma de entrega?

Usted puede obtener una copia de la firma del destinatario para su envío de FedEx Express® o FedEx Ground® utilizando nuestra herramienta prueba firmada de entrega. La prueba de entrega se ofrece para la mayoría de los paquetes enviados dentro de los Estados Unidos, hacia Canadá y hacia Puerto Rico. Las firmas de entrega del envío desde otras ubicaciones internacionales no están disponibles por el momento.

¿Cómo especifico el margen de tiempo para la entrega?

FedEx cuenta con varias opciones de envío:

  • Para envíos de FedEx Express®, ofrecemos varios servicios que facilitan la entrega durante una hora determinada. Seleccione el servicio que ofrece la entrega durante una hora determinada.
  • Para envíos de FedEx Ground®, entregamos al final del día laboral en el día de entrega programado.
  • Para envíos por FedEx Home Delivery® los entregamos entre las 9 a.m. y las 8 p.m., de lunes a sábado. Si su destinatario desea programar un periodo específico para la entrega, usted puede seleccionar una de nuestras mejoras de servicio premium: FedEx Evening Home Delivery® o FedEx Appointment Home Delivery®.

Consulte nuestra aplicación para Obtener tarifas y horas de tránsito y explorar nuestras opciones de entrega.

Se supone que mi paquete debería estar aquí, pero no ha llegado. ¿Qué puedo hacer?

Un buen primer paso es realizar un rastreo del estado del paquete utilizando su número de rastreo de FedEx. El número de rastreo nos permite ofrecerle la información de rastreo más actual del paquete. Si los resultados de rastreo no aclaran sus dudas, el siguiente paso sería ponerse en contacto con FedEx para obtener más ayuda.

Si no tiene su número de rastreo, póngase en contacto con el remitente para obtenerlo. El servicio al cliente podría encontrar la información de envío si el remitente no puede proporcionarle su número de rastreo. Comuníquese con nosotros al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

Información acerca del paquete.

La página de detalles del rastreo ofrece información detallada acerca del envío, esto incluye el estado actual del envío y la fecha de entrega estimada. Los días y horarios de entrega varían según el tipo de servicio:

  • FedEx Express: de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m. (y entrega los sábados con la opción de manejo especial de entrega los sábados)
  • FedEx Ground: de lunes a viernes, de 8 a. m. a 7 p. m.
  • FedEx Home Delivery®: martes a viernes, de 9 a.m. a 8 p.m.; sábado, 9 a.m. a 3 p.m.

Si la página de seguimiento indica que el envío está a tiempo, use la fecha de entrega estimada como guía para saber cuándo llegará su envío.

Rastreé mi envío y no ha habido actualizaciones sobre el mismo en más de un día. ¿Qué debo hacer?

Los envíos en el sistema de FedEx reciben actualizaciones en varios puntos entre la recolección y la entrega. No es inusual para un envío que pasen más de 24 horas sin una actualización mientras está en tránsito. Si desea información adicional sobre rastreo, comuníquese con nosotros al 1.866.393.4585

Rastreé mi envío, y parece que hay un retraso en la aduana o en la liberación aduanal. ¿Qué debo hacer?

Los retrasos en la aduana o durante la liberación aduanal suceden por varios motivos. Si se necesita más información del remitente o destinatario, FedEx intentará comunicarse con ellos.

Rastreé mi envío y no se han realizado escaneos. ¿Qué debo hacer?

Si el número de rastreo ingresado no tiene escaneos, contacte al remitente para comprobar si el número de rastreo es correcto. Si usted es el remitente y han pasado más de 24 horas desde que dejó el envío o tenía planeado recogerlo, comuníquese con nosotros al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339).

¿Cuáles son las horas de entrega?

Los días y horarios de entrega varían según el tipo de servicio:

  • FedEx Express: de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m. (y entrega los sábados con la opción de manejo especial de entrega los sábados)
  • FedEx Ground: de lunes a viernes, de 8 a. m. a 7 p. m.
  • FedEx Home Delivery®: martes a viernes, de 9 a.m. a 8 p.m.; sábado, 9 a.m. a 3 p.m.

Tome en cuenta que las horas de entrega pueden variar según la localidad, en especial para las zonas rurales.

No comprendo la ruta que mi envío está tomando. La ciudad donde se exploró mi envío no parece estar en la ruta correcta. ¿Debería preocuparme?

Los envíos pueden moverse a través de distintos lugares regionales antes de llegar al destino de entrega. Muchas veces no parecerá la ruta más directa desde el lugar de recolección hasta el destino de entrega.

Cuando rastreé el envío por primera vez, obtuve una fecha estimada de la entrega y ahora no hay ninguna. ¿Qué significa esto?

Somos capaces de proporcionar la fecha de entrega estimada para muchos de nuestros envíos. Cuando el envío tiene un retraso o una excepción en el manejo, tal vez no podamos estimar con precisión cuándo se espera entregar el paquete. Si desea información adicional sobre rastreo, comuníquese con nosotros al 1.866.393.4585.

¿Qué significa el "código de estado de excepción"?

Este mensaje solo indica que ocurrió una excepción en la tradicional entrega de mensajería en persona. Por ejemplo, tal vez no había nadie en la dirección de destino por lo que el paquete se dejó con un vecino o en la recepción, o no se dejó y se volverá a intentar la entrega, o se dejó sin una firma porque teníamos la aprobación previa del remitente o destinatario para hacerlo.

  • Envíos de
    carga

Envíos de carga

Rastrear por número de rastreo

Aprenda cómo rastrear en línea, lo que significa el estado del paquete y cómo obtener notificaciones.

Más información sobre rastreo por el número correspondiente

Rastrear por referencia

Puede usar un número de referencia para rastrear envíos en vez de un número de rastreo; vea cómo.

Más información sobre el rastreo por referencia

Obtener prueba firmada de la entrega

Si necesita una confirmación del destinatario para sus registros, usted puede solicitar una carta firmada de FedEx.

Más información sobre cómo obtener una prueba de entrega firmada

Rastree utilizando rastreo avanzado (Insight)

Obtenga información detallada de rastreo de envíos entrantes, salientes y de terceros y vea cómo personalizarla justo para usted.

Más información sobre rastrear por rastreo avanzado

 

Preguntas más frecuentes

¿Qué opciones de pago hay disponibles?

El pago puede ser en forma de tarjeta de crédito válida (Visa, MasterCard, American Express, Discover y JCB).

Estoy esperando un envío, ¿cuándo llegará?

Rastree el estado de su envío en fedex.com utilizando su número de rastreo y busque la fecha de la entrega estimada. No podemos especificar una hora de entrega exacta. Por lo general las entregas ocurren durante las horas normales de trabajo y dependen del servicio seleccionado..

Si no tiene su número de rastreo, póngase en contacto con el remitente para obtenerlo. El servicio al cliente podría encontrar la información de envío si el remitente no puede proporcionarle su número de rastreo. Comuníquese con nosotros al 1.866.393.4585.

¿Cómo determino la dirección de entrega de mi envío?

Si tiene el número de rastreo, puede acceder a la información de la ciudad de la entrega y de la firma si se obtuvo alguna. Haga clic aquí para rastrear su envío.

Rastreé mi envío y no ha habido actualizaciones sobre el mismo en más de un día. ¿Qué debo hacer?

Los envíos en el sistema de FedEx reciben actualizaciones en varios puntos entre la recolección y la entrega. No es inusual para un envío que pasen más de 24 horas sin una actualización mientras está en tránsito. Si desea información adicional sobre rastreo, comuníquese con nosotros al 1.866.393.4585.

Rastreé mi envío y no se han realizado escaneos. ¿Qué debo hacer?

Si el número de rastreo ingresado no tiene escaneos, contacte al remitente para comprobar si el número de rastreo es correcto. Si usted es el remitente y han pasado más de 24 horas desde que dejó el envío o desde su recolección, comuníquese con nosotros al 1.866.393.4585.

Cuando rastreé el envío por primera vez, obtuve una fecha estimada de la entrega y ahora no hay ninguna. ¿Qué significa esto?

Somos capaces de proporcionar la fecha de entrega estimada para muchos de nuestros envíos. Cuando el envío tiene un retraso o una excepción en el manejo, tal vez no podamos estimar con precisión cuándo se espera entregar el paquete. Si desea información adicional sobre rastreo, comuníquese con nosotros al 1.866.393.4585.

  • Manejo con cuidado
    extra/urgente

Manejo con cuidado extra/urgente

Rastreo detallado

Información detallada de rastreo, incluyendo mapeo a nivel de calle para todos sus envíos entrantes, salientes y de terceros. Rastrear por rango de fechas o números de referencia.

Más información sobre el rastreo detallado

 

 

Preguntas más frecuentes

¿Puedo rastrear mis envíos?

Así es. Cada vehículo de FedEx Custom Critical está equipado con un sistema satelital que nos permite monitorear su envío desde la recolección hasta la entrega, además de comunicarnos con el chofer mientras está en ruta. Los clientes también pueden rastrear sus envíos a través de las Herramientas para envíos en línea.

¿La información en línea difiere de la que obtengo al llamar al 1.800.762.3787

No, la información es la misma, ya sea que llame o vea los detalles del envío en línea.

¿Por qué no puedo rastrear mi documento o paquete?

FedEx Custom Critical entrega carga de tiempo específico y urgente que pese más de 150 lb, o envíos que requieran manejo especial. Si tiene preguntas sobre su paquete o documento, visite fedex.com.

  • Reenvío de carga
    por aire/océano

Reenvío de la carga por aire/océano

Visibilidad

Más información sobre el rastreo por medio de FedEx Trade Networks.

Más información sobre visibilidad

 

 

Preguntas más frecuentes

¿Qué opciones de pago hay disponibles?

El pago puede ser en forma de tarjeta de crédito válida (Visa, MasterCard, American Express, Discover y JCB).

¿Cómo sabré cuando mi envío libre la aduana?

Simplemente consulte su envío en My Global Trade Data y busque la fecha de "Liberación recibida" para que se pueble en la pantalla de Eventos.