Centro de soporte al cliente

Soporte de rastreo por referencia

Vea nuestras preguntas frecuentes a continuación para saber cómo rastrear por referencia.

  • Obtenga más información sobre cómo rastrear sus envíos por referencia.

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Llame al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339
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Preguntas más frecuentes

Estoy esperando un paquete. ¿Cuándo llegará?

Rastree el estado de su paquete en fedex.com utilizando su referencia de rastreo y busque la fecha de la entrega estimada. No nos es posible especificar una hora de entrega exacta. Por lo general las entregas ocurren durante las horas normales de trabajo y dependen del servicio seleccionado.

Si no tiene su número de rastreo o referencia, contacte al remitente para obtener el número de rastreo. El servicio al cliente podría encontrar la información de envío si el remitente no puede proporcionarle su número de rastreo. Comuníquese con nosotros al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339).

¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega de mi envío?

Si usted es el remitente, puede comunicarse al Servicio al cliente de FedEx al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) para cambiar la dirección de entrega. Se le hará un cargo por servicio de $12.50 a la cuenta del envío.

Si usted es el destinatario previsto del paquete y desea proporcionar información adicional acerca de la dirección de entrega (por ejemplo, agregar un número de suite o de apartamento), puede comunicarse al Servicio al cliente de FedEx al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339). Si usted es el destinatario previsto y quiere que el envío se entregue en una nueva dirección, comuníquese con el remitente del paquete y solicite el cambio de dirección.

Puede solicitar que su paquete se retenga para recolección en la oficina de FedEx más cercana. Para envíos de paquetes por FedEx Express®, también puede solicitar que el paquete quede retenido en la estación de entrega.

Oficinas de FedEx

No estaba en casa cuando FedEx intentó entregar mi paquete. ¿Ahora qué puedo hacer?

Para los paquetes que no necesiten de una firma para la liberación, nuestros conductores dejarán el paquete en la puerta del destinatario, o en otro lugar seguro si el conductor lo cree razonable.

En la mayoría de los casos, FedEx intentará entregar su paquete hasta tres veces antes de regresarlo al remitente.

Cuando el conductor no pueda dejar el paquete, dejará una etiqueta de puerta que le informará del intento de entrega. La etiqueta de puerta contiene información que puede ofrecerle la opción de firmar la etiqueta de puerta y hacer que en el próximo intento de entrega el conductor deje el paquete en un lugar seguro, por lo general al siguiente día laboral.

Si no es posible firmar la etiqueta de puerta porque el remitente ha solicitado una firma en persona, puede solicitar que el paquete se retenga para recolección en la oficina de FedEx más cercana. Para paquetes de FedEx Express®, usted puede solicitar que el paquete quede retenido en la estación de entrega.

No podré firmar para recibir el paquete. ¿Qué puedo hacer?

Para los paquetes que no necesiten de una firma para la liberación, nuestros conductores dejarán el paquete en la puerta del destinatario, o en otro lugar seguro si el conductor lo cree razonable. Si el paquete se envió con la opción de liberación con firma indirecta, puede dejar una nota manuscrita firmada y fechada en la puerta indicando al controlador que deje el paquete en la puerta.

Cuando el conductor no pueda dejar el paquete, dejará una etiqueta de puerta que le informará del intento de entrega. La etiqueta de puerta contiene información que puede ofrecerle la opción de firmar la etiqueta de puerta y hacer que en el próximo intento de entrega el controlador deje el paquete en un lugar seguro, por lo general el siguiente día laboral.

Si no es posible firmar la etiqueta de puerta porque el remitente ha solicitado una firma en persona, puede solicitar que el paquete se retenga para recolección en la oficina de FedEx más cercana. Para envíos de paquetes por FedEx Express®, también puede solicitar que el paquete quede retenido en la estación de entrega. Hacer clic aquí para ver las oficinas de FedEx

¿Cómo puedo determinar la dirección a la cual se entregó mi paquete?

Si tiene el número de rastreo del paquete, puede acceder a la información de la ciudad de entrega y la información de la firma, si es que esta se obtuvo. Haga clic aquí para rastrear su paquete.

Si necesita información detallada de la entrega (con la dirección), puede obtener en línea una prueba de entrega firmada usando su número de rastreo y el número de cuenta del remitente o de la persona que hizo el pago.

¿Cómo especifico el margen de tiempo para la entrega?

FedEx cuenta con varias opciones de envío:

  • Para envíos de FedEx Express®, ofrecemos varios servicios que facilitan la entrega durante una hora determinada. Seleccione el servicio que ofrece la entrega durante una hora determinada.
  • Para envíos de FedEx Ground®, entregamos al final del día laboral en el día de entrega programado.
  • Para envíos de FedEx Home Delivery®, entregamos de lunes a sábado de 9 a.m. a 8 p.m. Si el destinatario desea programar un lapso de tiempo específico para la entrega, puede elegir una de nuestras prácticas opciones de entrega: FedEx Evening Home Delivery® o FedEx Appointment Home Delivery®.
  • FedEx Freight ofrece una variedad de opciones con tiempo definido, tanto para envíos de FedEx Freight® Priority como de FedEx Freight® Economy. Sin importar qué servicio elija, usted puede enviar con confianza, sabiendo que su envío de carga tendrá la atención especial y el manejo que merece.

Consulte nuestra aplicación para Obtener tarifas y horas de tránsito y explorar nuestras opciones de entrega.

Se supone que mi paquete debería estar aquí, pero no ha llegado. ¿Qué puedo hacer?

Un buen primer paso es rastrear el estado del paquete utilizando su número de referencia de FedEx. La referencia de rastreo nos permite brindarle la información de rastreo más actualizada de su paquete. Si los resultados de rastreo no aclaran sus dudas, el siguiente paso sería ponerse en contacto con FedEx para obtener más ayuda.

Si no tiene su número de rastreo o referencia, contacte al remitente para obtener el número de rastreo. El servicio al cliente podría encontrar la información de envío si el remitente no puede proporcionarle su número de rastreo. Comuníquese con nosotros al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339).

Información acerca del paquete. 

La página de detalles del rastreo ofrece información detallada acerca del envío, esto incluye el estado actual del envío y la fecha de entrega estimada. Los días y horarios de entrega varían según el tipo de servicio:

  • FedEx Express: de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m. (y entrega los sábados con la opción de manejo especial de entrega los sábados)
  • FedEx Ground: de lunes a viernes, de 8 a. m. a 7 p. m.
  • FedEx Home Delivery®: martes a viernes, de 9 a.m. a 8 p.m.; sábado, 9 a.m. a 3 p.m.

Si la página de rastreo indica que su envío se encuentra a tiempo, use la fecha de la entrega estimada como guía para saber cuándo llegará su envío.

Rastreé mi envío, y no se ha escaneado en más de un día. ¿Qué debo hacer?

En el sistema de FedEx, los paquetes se escanean en varios puntos entre la recolección y la entrega. Es usual que transcurran más de 24 horas para que un paquete se escanee mientras está en tránsito, el paquete puede estar en camino como estaba previsto.

Rastreé mi envío, y parece que hay un retraso en la aduana o en la liberación aduanal. ¿Qué debo hacer?

Los retrasos en la aduana o durante la liberación aduanal suceden por varios motivos. Si se necesita más información del remitente o destinatario, FedEx intentará comunicarse con ellos.

Rastreé mi envío y no se han realizado escaneos. ¿Qué debo hacer?

Si no hay escaneos del número de rastreo o referencias registradas, contacte a su remitente para verificar si su número de rastreo es correcto. Si usted es el remitente y han pasado más de 24 horas desde que dejó el envío o tenía planeado recogerlo, comuníquese con nosotros al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339).

¿Cuáles son las horas de entrega?

Los días y horarios de entrega varían según el tipo de servicio:

  • FedEx Express: de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m. (y entrega los sábados opción de manejo especial)
  • FedEx Ground: de lunes a viernes, de 8 a. m. a 7 p. m.
  • FedEx Home Delivery®: martes a viernes, de 9 a.m. a 8 p.m.; sábado, 9 a.m. a 3 p.m.

Tome en cuenta que las horas de entrega pueden variar según la localidad, en especial para las zonas rurales.

No comprendo la ruta que mi envío está tomando. La ciudad donde se exploró mi envío no parece estar en la ruta correcta. ¿Debería preocuparme?

Los envíos pueden moverse a través de distintos lugares regionales antes de llegar al destino de entrega. Muchas veces no parecerá la ruta más directa desde el lugar de recolección hasta el destino de entrega.

La primera vez que rastreé el paquete, tenía una fecha de entrega estimada y ahora no tiene ninguna. ¿Qué significa esto?

Somos capaces de proporcionar la fecha de entrega estimada para muchos de nuestros envíos. Cuando el envío tiene un retraso o una excepción en el manejo, tal vez no podamos estimar con precisión cuándo se espera entregar el paquete.

¿Qué significa el "código de estado de excepción"?

Este mensaje solo indica que ocurrió una excepción en la tradicional entrega de mensajería en persona. Por ejemplo, tal vez no había nadie en la dirección de destino por lo que el paquete se dejó con un vecino o en la recepción, o no se dejó y se volverá a intentar la entrega, o se dejó sin una firma porque teníamos la aprobación previa del remitente o destinatario para hacerlo.

¿Puedo dejar instrucciones para que entreguen un paquete de FedEx Express® sin firma si yo soy el destinatario?

Por su seguridad, los mensajeros de FedEx no van a dejar paquetes sin una firma a menos que usted o el remitente tenga un acuerdo en los archivos de FedEx. Si usted desea establecer una liberación con firma permanente en nuestros archivos, puede entregar un formato de liberación por firma, disponible en cualquier centro de envío de FedEx cerca de usted.


Si usted se pierde una entrega de paquete normal, los mensajeros de FedEx volverán a intentar su entrega tres veces antes de regresar el paquete al remitente. En cada intento de entrega, si usted no está disponible para firmar el paquete, el mensajero dejará una notificación de entrega, normalmente en su puerta principal. Tiene varias opciones en este punto, tal como se describe a continuación:

  • Firmar la notificación de entrega en el espacio disponible y dejarla donde el mensajero de FedEx la pueda encontrar. El mensajero dejará entonces su paquete en el siguiente intento de entrega.
  • Complete el formato de liberación por firma en el dorso de la notificación de entrega, y déjela donde el mensajero la pueda encontrar, o colóquela en un buzón de FedEx cercano. De esa forma será registrado para la liberación con firma permanente.
  • Llame al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) para programar la recolección de su paquete en un FedEx World Service Center a conveniencia cerca de usted.

Excepciones:

  • Algunos remitentes autorizados pueden enviar paquetes con la sección de "liberación con firma" de la guía aérea o etiqueta de envío marcada. En este caso, los paquetes serán entregados sin la necesidad de su firma, ya sea que esté disponible o no para firmar por el paquete.
  • Algunos remitentes no le permitirán a los mensajeros de FedEx dejar paquetes sin una firma independientemente del estado de liberación con firma permanente.
  • Los paquetes con un valor declarado superior a $500 dólares estadounidenses no son elegibles para la liberación por firma. En estos casos, FedEx debe recibir una firma válida. Esto también aplica para varias opciones de servicio, como cobro contra entrega (COD), artículos peligrosos, etc.