Centro de soporte al cliente

Asistencia con prueba firmada de entrega

Para confirmar que se ha recibido un envío y se ha firmado, puede utilizar la opción de prueba firmada de la entrega. Con esta función, puede ver una imagen de la firma del destinatario solo para envíos de FedEx Express®. Puede ver esta carta en línea, imprimirla, enviarla por correo electrónico o por fax.

  • Obtenga ayuda para la prueba firmada de entrega

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Comuníquese con nosotros por correo electrónico o teléfono

Correo electrónico de FedEx
Llame al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339
Información de contacto adicional

Preguntas más frecuentes

No estaba en casa cuando FedEx intentó entregar mi paquete. ¿Ahora qué puedo hacer?

Para los paquetes que no necesiten de una firma para la liberación, nuestros conductores dejarán el paquete en la puerta del destinatario, o en otro lugar seguro si el conductor lo cree razonable.

En la mayoría de los casos, FedEx intentará entregar su paquete hasta tres veces antes de regresarlo al remitente.

Cuando el conductor no pueda dejar el paquete, dejará una etiqueta de puerta que le informará del intento de entrega. La etiqueta de puerta contiene información que puede ofrecerle la opción de firmar la etiqueta de puerta y hacer que en el próximo intento de entrega el conductor deje el paquete en un lugar seguro, por lo general al siguiente día laboral.

Si no es posible firmar la etiqueta de puerta porque el remitente ha solicitado una firma en persona, puede solicitar que el paquete se retenga para recolección en la oficina de FedEx más cercana. Para paquetes de FedEx Express®, usted puede solicitar que el paquete quede retenido en la estación de entrega.

No podré firmar para recibir el paquete. ¿Qué puedo hacer?

Para los paquetes que no necesiten de una firma para la liberación, nuestros conductores dejarán el paquete en la puerta del destinatario, o en otro lugar seguro si el conductor lo cree razonable. Para obtener información adicional, contacte a Servicio al Cliente al 1.800.GoFedEx 800.463.3339.

Cuando el conductor no pueda dejar el paquete, dejará una etiqueta de puerta que le informará del intento de entrega. La etiqueta de puerta contiene información que puede ofrecerle la opción de firmar la etiqueta de puerta y hacer que en el próximo intento de entrega el controlador deje el paquete en un lugar seguro, por lo general el siguiente día laboral.

Si no es posible firmar la etiqueta de puerta porque el remitente ha solicitado una firma en persona, puede solicitar que el paquete se retenga para recolección en la oficina de FedEx más cercana. Para envíos de paquetes por FedEx Express®, también puede solicitar que el paquete quede retenido en la estación de entrega. Hacer clic aquí para ver las oficinas de FedEx

¿Puedo obtener una copia de la firma de entrega?

Usted puede obtener una copia de la firma del destinatario para su envío de FedEx Express® o FedEx Ground® utilizando nuestra herramienta prueba firmada de entrega. La prueba de entrega se ofrece para la mayoría de los paquetes enviados dentro de los Estados Unidos, hacia Canadá y hacia Puerto Rico. Las firmas de entrega del envío desde otras ubicaciones internacionales no están disponibles por el momento.

¿Cómo especifico el margen de tiempo para la entrega?

FedEx cuenta con varias opciones de envío:

  • Para envíos de FedEx Express®, ofrecemos varios servicios que facilitan la entrega durante una hora determinada. Seleccione el servicio que ofrece la entrega durante una hora determinada.
  • Para envíos de FedEx Ground®, entregamos al final del día laboral en el día de entrega programado.
  • Para envíos de FedEx Home Delivery®, hacemos la entrega de 9 a.m. a 8 p.m., de martes a sábado. Si el destinatario desea programar un lapso de tiempo específico para la entrega, puede elegir una de nuestras prácticas opciones de entrega: FedEx Evening Home Delivery® o FedEx Appointment Home Delivery®.
  • FedEx Freight ofrece una variedad de opciones con tiempo definido, tanto para envíos de FedEx Freight® Priority como de FedEx Freight® Economy. Sin importar qué servicio elija, usted puede enviar con confianza, sabiendo que su envío de carga tendrá la atención especial y el manejo que merece.

Consulte nuestra aplicación para Obtener tarifas y horas de tránsito y explorar nuestras opciones de entrega.

Se supone que mi paquete debería estar aquí, pero no ha llegado. ¿Qué puedo hacer?

Un buen primer paso es realizar un rastreo del estado del paquete utilizando su número de rastreo de FedEx. El número de rastreo nos permite ofrecerle la información de rastreo más actual del paquete. Si los resultados de rastreo no aclaran sus dudas, el siguiente paso sería ponerse en contacto con FedEx para obtener más ayuda.

Si no tiene su número de rastreo, póngase en contacto con el remitente para obtenerlo. El servicio al cliente podría encontrar la información de envío si el remitente no puede proporcionarle su número de rastreo. Comuníquese con nosotros al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339).

Información acerca del paquete.

La página de detalles del rastreo ofrece información detallada acerca del envío, esto incluye el estado actual del envío y la fecha de entrega estimada. Los días y horarios de entrega varían según el tipo de servicio:

  • FedEx Express: de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m. (y entrega los sábados opción de manejo especial)
  • FedEx Ground: de lunes a viernes, de 8 a. m. a 7 p. m.
  • FedEx Home Delivery®: martes a viernes, de 9 a.m. a 8 p.m.; sábado, 9 a.m. a 3 p.m.

    Si la página de rastreo indica que su envío se encuentra a tiempo, use la fecha de la entrega estimada como guía para saber cuándo llegará su envío.

¿Cuáles son las horas de entrega?

Los días y horarios de entrega varían según el tipo de servicio:

  • FedEx Express: de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m. (y entrega los sábados opción de manejo especial)
  • FedEx Ground: de lunes a viernes, de 8 a. m. a 7 p. m.
  • FedEx Home Delivery®: martes a viernes, de 9 a.m. a 8 p.m.; sábado, 9 a.m. a 3 p.m.

Tome en cuenta que las horas de entrega pueden variar según la localidad, en especial para las zonas rurales.

¿Qué significa el "código de estado de excepción"?

Este mensaje solo indica que ocurrió una excepción en la tradicional entrega de mensajería en persona. Por ejemplo, tal vez no había nadie en la dirección de destino por lo que el paquete se dejó con un vecino o en la recepción, o no se dejó y se volverá a intentar la entrega, o se dejó sin una firma porque teníamos la aprobación previa del remitente o destinatario para hacerlo.