Preguntas frecuentes sobre las facturaciones de FedEx.
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¿Qué necesito para utilizar FedEx Billing Online?

Necesitará acceso a Internet y un explorador web. FedEx recomienda mantener Internet Explorer actualizado para garantizar que disponga de los últimos parches de seguridad. Tenga en cuenta que pueden generarse inconvenientes al utilizar un explorador desactualizado.

Para registrarse en FedEx Billing Online, diríjase a la página de registro al seleccionar Ver y pagar cuentas, debajo de la pestaña Administrar en fedex.com. Si ya tiene un nombre de usuario y contraseña en fedex.com (que utiliza para FedEx Ship Manager, mi FedEx, etc.), escríbalos, haga clic en "Ingresar" y verifique la información de su cuenta. Si es nuevo en fedex.com, regístrese al hacer clic en el enlace "Regístrese ahora" dentro de la página de registro.

El primer usuario que registre una cuenta en FedEx Billing Online es el administrador predeterminado de Billing Online. Le solicitamos que proporcione toda la información de contacto y de la compañía que se requiera y, en caso de ser necesario, dos números de factura FedEx emitidas en los últimos 60 días. (Si no tiene dos números de factura recientes, contáctese con soporte al cliente de FedEx para realizar una verificación de la cuenta por teléfono).

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¿Cómo sé que la información de mis facturas está protegida?

La seguridad de su información de cuenta, así como también su información de pagos y facturas, es muy importante para FedEx. Todos nuestros esfuerzos están destinados a garantizar la total confidencialidad.

FedEx Billing Online codifica automáticamente su información confidencial usando el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) con una clave de codificación de 128 bits, el máximo nivel de codificación disponible a nivel comercial.

FedEx se compromete a administrar toda la información relacionada con su cuenta en FedEx Billing Online con los máximos estándares de seguridad de la información.

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MostrarVer las facturas
¿Estarán todas mis cuentas de FedEx cubiertas por FedEx Billing Online?

Una vez que registra una cuenta para FedEx Billing Online, usted puede indicar todas las cuentas que desea asociar a una cuenta maestra para fines de facturación. O bien, si su compañía actualmente tiene múltiples números de cuentas FedEx que se reúnen en un único número de cuenta maestra, esta relación de números de cuenta permanecerá inalterada. Si posteriormente desea agregar o borrar cualquier cuenta asociada a la cuenta maestra, el administrador de FedEx Billing Online puede hacerlo al acceder a la pestaña "Mis opciones", dentro de FedEx Billing Online. Si no desea asociar todas sus cuentas a una cuenta maestra, cada cuenta deberá ser registrada de forma individual en FedEx Billing Online.

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Si tengo múltiples cuentas, ¿de qué manera se presentará mi información de factura?

Usted recibirá una factura por separado para cada cuenta. O si actualmente recibe una sola factura con los cargos de todas sus cuentas, dicho formato no cambiará.

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¿Cómo veo todas mis facturas destacadas?

Cuando ingrese a FedEx Billing Online, verá un resumen de cuenta, que incluye una lista de sus facturas abiertas y sus respectivos saldos, su saldo adeudado total y el monto total adeudado pasado, si corresponde.

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¿Cómo clasifico mis facturas en la página Resumen de cuenta?

En la sección Lista de facturas dentro del resumen de cuenta, haga clic en el encabezado de columna correspondiente a la información que desea clasificar. Con el primer clic se clasificará la lista por valores de forma ascendente en la columna seleccionada. Haga clic nuevamente en el encabezado de la misma columna para clasificar la lista en orden descendente.

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¿Qué representan los íconos en la pantalla Resumen de cuenta?

Leyenda del ícono

El pago de este artículo se encuentra pendiente

El envío de este artículo se encuentra actualmente en el carrito de pago

 

El pago a nivel de envío de este artículo se encuentra pendiente

Este artículo tiene un cuestionamiento pendiente

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¿Cómo accedo a los detalles de envío y factura?

Para ver los detalles a nivel de factura, haga clic en un número de factura dentro de la pantalla Resumen de cuenta. Cuando accede a la pantalla Detalles de factura, usted puede ver los detalles a nivel de envío al hacer clic en el número de rastreo.

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¿Cómo sé qué facturas o envíos abiertos están vencidos o en cuestionamiento?

En la columna Estado aparecerán los términos "Vencido" o "En cuestionamiento" al lado de la factura o el envío que esté vencido o en cuestionamiento.

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¿Está siempre disponible la información relacionada con las facturas cerradas?

La información de las facturas está disponibles durante 180 días posteriores a la fecha programada de pago.

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¿Puedo saber quién accedió a las facturas y envíos de mi compañía?

FedEx Billing Online es un servicio seguro y fácil de usar que está disponible exclusivamente en fedex.com. Podrán acceder a su información únicamente los usuarios que usted (el administrador de Billing Online) haya invitado a utilizar FedEx Billing Online. Asegúrese de no proporcionarle su contraseña a nadie y de siempre cerrar su explorador antes de acceder a FedEx Billing Online para garantizar la máxima seguridad.

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¿Cómo imprimo una copia de la factura original?

Puede imprimir una copia de la factura original al hacer clic en el ícono de PDF en la pantalla Resumen de cuenta o en el enlace "Ver/imprimir PDF", próximo a la parte superior de la pantalla Detalles de factura. Adobe Acrobat Reader abrirá una copia de su factura original en formato PDF. Luego puede imprimirla al seleccionar Imprimir, dentro del menú Archivo.

 

NOTA: para ver la factura en formato PDF, necesita tener instalado en su computadora el software gratuito Adobe Acrobat Reader. Para llevar a cabo la instalación, haga clic en el ícono de Adobe Acrobat que aparece a continuación y siga las instrucciones sobre cómo descargar la versión adecuada para su computadora.

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MostrarPagar las facturas
¿De qué forma realizo los pagos a través de FedEx Billing Online?

Hay dos métodos de pago disponibles en este momento con FedEx Billing Online: pago electrónico o cheque. Puede programar los pagos de las facturas FedEx desde su cuenta bancaria por medio de los fondos de transferencia electrónica (EFT) o desde su tarjeta de crédito, o bien imprima un formulario de resumen de pagos y envíe su pago por correo a FedEx. La información bancaria requerida para realizar un pago EFT o la información de la tarjeta de crédito puede añadirse al acceder a la pestaña Mis opciones dentro de FedEx Billing Online.

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¿Puede FedEx realizar una transferencia electrónica de fondos en cualquier momento?

Aunque haya proporcionado su información bancaria a FedEx, solo solicitaremos una transferencia de fondos cuando usted lo disponga al programar y enviar un pago de facturas específicas a través de FedEx Billing Online.

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¿Cómo pago mis facturas a través de FedEx Billing Online?

Usted debe pagar sus facturas/envíos, que figuran dentro de FedEx Billing Online, por medio de la transferencia electrónica de fondos, tarjeta de crédito o cheque. Las facturas abiertas para pago están disponibles en la pantalla Resumen de cuenta, a la que se accede desde las pestañas Abierto o Vencido. Las facturas aparecen en una lista. Usted puede elegir todas las facturas a pagar al hacer clic en la casilla de verificación ubicada en la parte superior de la tabla, o bien seleccionar las facturas o envíos individuales. Seleccione todas las facturas y envíos que desee, luego haga clic en "Pagar". Verá un resumen de todos los artículos seleccionados para pago. Haga clic en "Agregar artículos" para continuar seleccionando más facturas o envíos para pago hasta que esté listo para realizar un control.

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¿Qué significa programar un pago?

Cuando haga clic en el botón "Pagar", accederá a la sección del Carrito de pago, donde podrá controlar los artículos seleccionados antes de enviar el pago. Puede programar un pago EFT hasta 15 días posteriores a la fecha en que ingresa la información.

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¿Obtengo un número de recibo para mi pago?

Sí. Cada vez que programa un pago, usted recibe un número de referencia para guardar en sus registros.

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¿Cómo sé que un pago fue enviado?

Cada vez que se envíe una solicitud de pago, usted recibirá un número de referencia que identifica a un pago específico. El estado de su pago se actualizará de forma automática y se indicará en la página Resumen. Las facturas de pago pendiente estarán señaladas por el símbolo de pago pendiente a la izquierda de la tabla.

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¿Cómo le informo a FedEx que estoy en desacuerdo con la información de facturación en una factura?

Si tiene alguna pregunta sobre una factura o un envío específico y siente la necesidad de cuestionarlo antes de pagar, puede hacer clic en el botón Cuestionar para FedEx Express® y FedEx Ground® o en el botón Investigar para aranceles/impuestos, e ingresar los motivos de su disputa.

Para cuestionar una factura completa, haga clic en el número de factura que aparece en la pantalla Resumen de cuenta. Una vez que esté en la pantalla Detalles de factura, haga clic en el botón "Cuestionar factura". Los envíos individuales y sus cargos correspondientes pueden cuestionarse desde las pantallas Detalles de envío.

Cuando seleccione la opción "Cuestionar", se le pedirá que elija el motivo del cuestionamiento y que mencione la cantidad de dólares que se reclaman.

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¿Cómo sé cómo y cuándo se resolvieron los cargos en cuestionamiento?

Una vez que envía la solicitud de cuestionamiento, la misma se investigará de forma apropiada y se emitirá una respuesta en FedEx Billing Online dentro de las 72 horas.

Los artículos cuestionados y sus estados pueden corroborarse en cualquier momento al hacer clic en la pestaña "En cuestionamiento" de la pantalla Resumen de cuenta, dentro de FedEx Billing Online.

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MostrarBúsqueda y descargas
¿Cómo encuentro y descargo los envíos, facturas y recibos?

Haga clic en la pestaña "Búsqueda/descargas" en la parte superior de cualquier página dentro de FedEx Billing Online y luego seleccione la opción Nueva búsqueda o Descargar. En esta página hay tres funciones importantes que le dan la posibilidad de buscar y descargar la información que necesita.

Use la función de Búsqueda rápida si conoce el artículo específico que necesita encontrar, por ejemplo el número de factura, ID de rastreo, número de referencia, etc. Ingrese la información y haga clic en el botón "Búsqueda rápida". Los resultados se exhibirán en línea y luego estarán disponibles para descargar. Puede realizar la selección desde ciertos criterios para asegurarse que el archivo de descarga sea exactamente lo que espera.

Utilice la función Buscar para encontrar las facturas que contienen un servicio particular, tienen un cierto estado o abarcan un rango de fechas específico. No es necesario que disponga de un número de factura o ID de rastreo particular. Seleccione entre los menús desplegables y haga clic en el botón "Buscar" o "Descargar datos". En el caso de las búsquedas, sus resultados aparecerán en línea y luego también estarán disponibles para que pueda descargarlos. Puede realizar la selección desde ciertos criterios para asegurarse que el archivo de descarga sea exactamente lo que espera.

Utilice la función Búsquedas guardadas, en la sección Búsqueda, para almacenar y volver a usar las búsquedas de descargas personalizadas. La opción Búsquedas guardadas le permite ahorrar tiempo, ya que debe ingresar el criterio de búsqueda una sola vez.

Puede ahorrar algunos pasos en el proceso de descarga de facturas al registrarse en Descargas automáticas. Utilice la opción Descarga automática en la pantalla Configuración de búsquedas y descargas, donde se le pedirá que seleccione una plantilla de descarga y tipo de archivo. Los archivos de descarga se crearán de forma automática ni bien esté disponible la factura en FedEx Billing Online. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su factura y la descarga se encuentren disponibles en el centro de descargas.

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¿Cómo optimizo el proceso de asignación de costos de mi negocio?

Diseñar y utilizar reglas le permite crear un registro de datos de envío con campos que se completan con un código/centro de costos. Esto hace que la asignación de costos sea mucho más eficiente.

Las reglas pueden guardarse, volver a utilizarse o programarse para funcionar automáticamente en cualquier factura nueva. Consulte la guía de usuario de FedEx Billing Online para recibir instrucciones detalladas sobre cómo crear, utilizar y administrar las reglas.

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¿Puedo editar la información de referencia?

Puede cambiar la información de referencia actual o agregar información de referencia desde el campo de referencia. Esto puede realizarse desde la página Detalles de envío/ID de rastreo al hacer clic en el enlace "Editar", junto a la sección de referencia actualizada. Los campos que pueden editarse aparecerán en donde pueda ingresar y enviar cambios en su información de referencia.

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¿Cómo exporto los detalles de envío y factura para fines de facturación internos?

Al hacer clic en la función Centro de descargas, podrá acceder a todos los archivos de descarga que haya solicitado. Se muestra el estado de la descarga. Los archivos de descarga están disponibles por 14 días.

Una vez que se recopile el reporte, usted puede exportar la fecha a una computadora local. Al hacer clic en el archivo que desea descargar, aparecerá un cuadro de diálogo que le dará la opción de abrir o guardar el archivo. Seleccione guardar el archivo. Elija la ubicación dentro de su sistema en donde quiere guardar el archivo. Puede conservar el nombre predeterminado del archivo proporcionado por FedEx o reemplazarlo con el nombre del archivo que usted elija.

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¿Puedo ver algunos ejemplos de archivos de descarga?

Hay dos ejemplos de archivos de descarga disponibles para su revisión.

Resultados de reporte de facturas (ejemplo)

El archivo "resultados de reporte de facturas" fue creado utilizando la nueva plantilla predeterminada, que está disponible cuando busca las facturas usando las opciones de búsqueda.

Para crear un archivo utilizando la plantilla predeterminada:

En la opción Buscar dentro de la pantalla Nueva búsqueda o Descargar, seleccione Factura como el tipo de artículo que desea buscar.

En la pantalla de resultados de búsqueda, seleccione una plantilla de descarga e ingrese un nombre para su archivo de descarga y luego haga clic en el botón Siguiente.

Su archivo estará disponible en el Centro de descargas.

Resultados de reporte de pagos (ejemplo)

Este archivo fue creado utilizando una plantilla personalizada, que se diseñó cuando se buscaron los datos de referencia de pago. Para crear un archivo similar a este:

En la opción Buscar dentro de la pantalla Nueva búsqueda o Descargar, seleccione referencia de pago como el tipo de artículo que desea buscar.

En la pantalla resultados de búsqueda, seleccione alguna de sus plantillas de reporte guardadas. Para crear una plantilla de reporte, usted debe seleccionar la opción Crear plantilla en la pantalla Configuración de búsquedas y descargas. Se le indicará que seleccione el tipo de reporte, formato de archivo y los campos que le gustaría incluir en la plantilla.

Una vez que haya seleccionado una de las plantillas que quiere utilizar para su archivo de descarga, ingrese el nombre de archivo para su reporte y haga clic en el botón Siguiente para dirigirse al Centro de descargas, donde podrá abrir o guardar su archivo de descarga.

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¿Cómo descargo un archivo?

Puede crear archivos de descarga al utilizar la Búsqueda rápida, Buscar (si está disponible) o Búsquedas guardadas (si está disponible). Puede hacer clic en el botón "Descargar datos". O bien, si utiliza el botón "Buscar" y una vez que haya encontrado las coincidencias, tendrá la opción de descargar los resultados utilizando una plantilla predeterminada o de crear un archivo de descarga personalizado utilizando una plantilla personalizada.

Las descargas con los resultados de pantalla contendrán únicamente la información que figure en la pantalla de resultados de reportes. Si desea obtener información detallada, puede crear un archivo de descarga personalizado y de esa forma tener la opción de nombrarlo para recolectarlo posteriormente desde el Centro de descargas. Para descargar un archivo desde el Centro de descargas, haga clic con el botón derecho y seleccione "Guardar destino como" o "Guardar enlace como". Luego, elija la opción Guardar que le presente su explorador.

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MostrarPreferencias y administración
¿Cómo administro la configuración de mi cuenta?

Con su sesión iniciada en FedEx Billing Online, seleccione Administrar ajustes de cuenta debajo de la pestaña "Mis opciones". Podrá agregar nuevas cuentas principales o agregar subcuentas a una principal existente. 

¿Cómo cambio mi información de cuenta y/o usuario?

Si selecciona "Mis opciones" en la parte superior de la página, será dirigido a un área de Administración en donde podrá actualizar su perfil de FedEx Billing Online, agregar/eliminar cuentas, agregar/eliminar usuarios, editar la información bancaria y otras opciones.

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¿Cómo cambio mi contraseña de FedEx Billing Online?

Seleccione "Perfil de fedex.com" desde la lista del menú Mis opciones. Se lo dirigirá a su perfil de fedex.com y allí podrá editar su nombre de usuario y contraseña.

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¿De qué forma agrego usuarios a mi cuenta?

Seleccione la opción "Administrar usuarios" desde la lista de opciones en la pestaña "Mis opciones" y luego "Invitar a un nuevo usuario". Puede transferir a los usuarios la posibilidad de pagar y visualizar sus facturas, o la opción de solo visualizar sus facturas. Una vez que haya ingresado la información requerida, FedEx Billing Online le enviará una invitación al nuevo usuario por correo electrónico. Únicamente el administrador de FedEx Billing Online puede agregar nuevos usuarios a una cuenta.

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¿Cómo edito la lista de usuarios adicionales en mi cuenta?

Seleccione la opción "Administrar usuarios" desde la lista de opciones en la pestaña "Mis opciones" para ver una lista de usuarios con acceso a su FedEx Billing Online. Puede editar la información relacionada con cada usuario o eliminar un usuario por completo. Únicamente el administrador de FedEx Billing Online puede realizar estas funciones.

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¿Puedo asociar subcuentas de FedEx a mi cuenta de FedEx o editar subcuentas que estén asociadas a mi cuenta?

Sí. Seleccione "Administrar ajustes de cuenta" desde la lista de opciones de la pestaña "Mis opciones" para crear un enlace con otras cuentas, editar o eliminar las cuentas asociadas o incorporar cuentas nuevas. Únicamente el administrador de FedEx Billing Online puede realizar estas funciones.

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¿Cómo cancelo mi servicio FedEx Billing Online?

Seleccione "Administrar ajustes de cuenta" desde la pestaña "Mis opciones". Luego, elija "Cambiar el medio de facturación a papel" desde la lista de funciones de administración. Únicamente el administrador de FedEx Billing Online puede realizar esta función.

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¿Cómo cambio mi información bancaria y me inscribo en pagos automáticos?

Seleccione "Agregar un perfil de EFT", "Agregar un perfil de tarjeta de crédito" o "Editar" desde la lista de opciones en la página Administrar preferencias de pago. Podrá enviar un número de encaminamiento bancario y número de cuenta bancaria, o número de tarjeta de crédito. Únicamente el administrador de FedEx Billing Online puede realizar esta función.

Además, tendrá la posibilidad de inscribirse en pagos automáticos desde esta pantalla. Usted dispone de la flexibilidad para seleccionar el monto de factura máximo que desea pagar de forma automática, así como también la cantidad de días desde la fecha de emisión de la factura (hasta 15) para que se procesen los pagos.

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¿Cómo administro mis preferencias de pago?

Con su sesión iniciada en FedEx Billing Online, seleccione Administrar preferencias de pago debajo de la pestaña "Mis opciones". Desde allí, puede agregar, editar o eliminar perfiles de pago. Se le permiten 5 perfiles de pago con tarjeta de crédito y 10 perfiles de transferencia electrónica de fondos (EFT). También puede inscribirse en AutoPay desde esta pestaña, lo cual permitirá la programación automática de pagos y establecerá un límite en dólares para dichas transacciones de pagos.

¿FedEx tiene acceso a toda la información de mi servicio FedEx Billing Online?

El grupo de asistencia de FedEx Billing Online tiene acceso a toda la información de su cuenta, excepto su contraseña.

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¿Qué sucede si olvido mi contraseña?

Si olvidó su contraseña para FedEx Billing Online, haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la pantalla principal de registro de FedEx Billing Online. Luego se le indicará que complete la información para verificar su identidad y posteriormente recibirá un recordatorio de su contraseña por correo electrónico.

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MostrarSoporte al cliente
¿Dónde puedo encontrar información relacionada con los procedimientos de facturación de FedEx Express en fedex.com?

Para más información acerca de los procedimientos de facturación, haga clic en la sección Facturación dentro de nuestros Términos y condiciones.

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¿Cómo solicito un reembolso o ajuste en mi factura si la entrega se demoró o si hubo un error de facturación?

Para solicitar un ajuste de facturación, haga clic aquí.

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¿Puedo obtener una copia de mi guía aérea FedEx Express?

Contáctese con nuestro departamento de Servicio de ingresos al 1.800.622.1147 para solicitar una copia de la guía aérea.

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FedEx no ofrece una factura para los envíos cuyos cargos se aplican directamente a una tarjeta de crédito. La copia de la guía aérea y el resumen de tarjeta de crédito sirven como recibo.

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¿Cómo cuestiono un cargo de aranceles o impuestos?

Para facilitar este proceso, desarrollamos un formulario para notificación de cuestionamiento por cargos de liberación aduanal (PDF) que está disponible para descargar. Si también necesita un formulario para notificación de refacturación, llame y solicite uno al 1.866.728.8587.

Después de descargar el formulario, puede enviar el documento completo tanto por fax como por correo al:

Dirección de correo:

FedEx Duty/Tax Invoicing Adjustment Department
3965 Airways
Module G, 4th Floor
Memphis, TN 38116

Correo electrónico para refacturación: rebilldt@fedex.com
Fax para refacturación: 1.877.716.8758
Correo electrónico para cuestionamientos: dutytaxdisputes@fedex.com
Fax para cuestionamientos: 1.800.901.2285
Incluya lo siguiente con su fax o carta:

Un formulario para notiticación de cuestionamiento por cargos de liberación aduanal (PDF) completo
Una declaración detallada sobre lo que se está cuestionando específicamente
Toda documentación de liberación aduanal
Una copia de la guía aérea internacional de FedEx
Una explicación que detalle exactamente cómo se utilizan los artículos y cuáles son sus funciones

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¿Cuál es su dirección de correo para el departamento de facturación de FedEx Express?

FedEx Corporation
3965 Airways
Module G, 4th Floor
Memphis, TN 38116

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¿Cuál es su dirección de correo para el departamento de facturación de FedEx Ground?

FedEx Corporation
3965 Airways
Module G, 4th Floor
Memphis, TN 38116

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¿Cómo puedo solicitar una copia de mi factura FedEx original o modificada?

Contáctese con nuestro departamento de Servicio de ingresos al 1.800.622.1147 para solicitar la copia de una factura.

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¿Cuál es la dirección de correo a la que puedo enviar mis pagos de FedEx Express y FedEx Ground?

Debe proporcionar los números de factura correspondientes al pago que realiza. El pago debe enviarse utilizando su notificación de remisión a una de las siguientes opciones:

(Por el U.S. Postal Service)

Todo cliente que no utilice el intercambio electrónico de datos (EDI) o FedEx Billing Online y cuya dirección de facturación se encuentre en CT, DC, DE, KY, MA, MD, ME, MI, NC, NH, NJ, NY, OH, PA, PR, RI, SC, VA, VT o WV debe enviar su pago y detalle de remisión por correo al:

FedEx
P.O. Box 371461
Pittsburgh, PA 15250-7461

Todo cliente que no utilice EDI o FedEx Billing Online y cuya direccion de facturación se encuentre en AK, CO, IA, ID, IL, IN, KS, MN, MO, MT, ND, NE, NM, SD, WA, WI o WY debe enviar su pago y detalle de remisión por correo al:

FedEx
P.O. Box 94515
Palatine, IL 60094-4515

Todo cliente que no utilice EDI o FedEx Billing Online y cuya direccion de facturación se encuentre en AL, AR, FL, GA, LA, MS, OK, TN o TX debe enviar su pago y detalle de remisión por correo al:

FedEx
P.O. Box 660481
Dallas, TX 75266-0481

Todo cliente que no utilice EDI o FedEx Billing Online y cuya direccion de facturación se encuentre en AZ, CA, HI, NV, OR o UT debe enviar su pago y detalle de remisión por correo al:

FedEx
P.O. Box 7221
Pasadena, CA 91109-7321

Los clientes que reciban sus facturas por EDI deben enviar su pago por correo a:

FedEx ERS
P.O. Box 371741
Pittsburgh, PA 15250-7741

Los clientes que reciben sus facturas a través de FedEx Billing Online deben enviar el detalle de sus pagos y remisión por correo a:

FedEx® Billing Online Plus
P.O. Box 371599
Pittsburgh, PA 15250-7599

(Por FedEx Envelope)

FedEx Lockbox 360353
Room 154-0455
500 Ross Street
Pittsburgh, PA 15262

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¿Puedo obtener la cotización de un paquete FedEx Express o FedEx Ground que ya envié?

Lamentablemente, por motivos de seguridad, no podemos ofrecer información de tarifas para números de rastreo específicos a través fedex.com.

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