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Política de privacidad para las Plataformas digitales de FedEx

Fecha de vigencia: 12 de abril de 2017

La Fecha de entrada en vigencia de esta Política de privacidad está descrita arriba. FedEx se reserva el derecho de corregir esta Política de privacidad en cualquier momento o sin previo aviso. Los cambios en la Política de privacidad se harán efectivos treinta (30) días después de la primera publicación de cualquier versión corregida. Para mantenerse al corriente de estos cambios, chequee regularmente nuestra Política de privacidad. FedEx comprende la importancia de proteger la privacidad de los destinatarios y usuarios de las comunicaciones digitales de FedEx. Esta Política de privacidad aplica para: información identificable individualmente acerca de usted ("Información personal") que nosotros reunimos a través de sitios vinculados a esta política, incluidos fedex.com, senseaware.com, aplicaciones móviles de FedEx, y mediante widgets controlados por FedEx e incorporados en plataformas de comunicación, como por Ej., dentro de Facebook o Twitter (en conjunto, "Plataformas digitales de FedEx"), y datos acerca de su computadora o dispositivo móvil reunidos como producto de su uso de las plataformas digitales de FedEx ("Datos de dispositivo"). La Información personal que puede ser reunida incluye el nombre, dirección postal y física, dirección de correo electrónico, información de facturación, perfil de negocios, número telefónico, número de tarjeta de crédito o débito, historial de compras y preferencias de productos y servicios.

FedEx utiliza la información reunida a través de las Plataformas digitales de FedEx para:

  • servicios de mercado y mejora de FedEx,
  • tramitar negocios con clientes de FedEx,
  • mejorar las Plataformas digitales de FedEx y el contenido distribuido a través de ellas,
  • contactarlo a usted con actualizaciones e información acerca de las Plataformas digitales de FedEx y servicios y actividades de FedEx, para ayudar con la identificación fraudulenta,
  • conducir otras actividades de marketing, de promoción e información de FedEx,
  • identificar el tipo de contenido digital y otros tipos de contenidos, mensajes e información de los visitantes a las Plataformas digitales que FedEx valora más, evaluar y monitorear la experiencia de ciertos usuarios, y
  • realizar otras actividades tal y como se describe en esta Política de privacidad, y
  • ayudar a FedEx a comprender la eficacia del contenido, mensajes e información brindada a través de las Plataformas digitales de FedEx.


Su uso de las Plataformas digitales de FedEx constituye su consentimiento del uso que hace FedEx de su información tal y como se describe en esta Política de privacidad. Si usted elige no brindar Información personal o Datos de dispositivo, FedEx podría no ser capaz de darle los productos, servicios e información que ofrece.

Ciertas funciones, que incluyen, entre otras, FedEx Ship Manager® at fedex.com, FedEx InSight®, FedEx Return Manager®, FedEx® Billing Online y FedEx® Global Trade Manager, y Mis recompensas de FedEx, requieren el registro o una contraseña para acceder, o pueden requerir otro tipo de información para utilizar las Plataformas digitales de FedEx. La información obtenida de los usuarios registrados de estas áreas puede también ser utilizada para los fines declarados en esta Política de privacidad, y las cookies pueden ser usadas en esas y otras áreas, como se describe en esta Política de privacidad. La información obtenida en estas áreas puede también ser utilizada según los acuerdos que rigen el acceso y uso de las áreas específicas, lo que incluye, entre otros, FedEx Ship Manager at fedex.com, FedEx Return Manager, etc. Además, los visitantes de fedex.com pueden elegir registrarse en fedex.com para obtener una ID de usuario y contraseña para simplificar el acceso a algunas funciones interactivas de fedex.com.

El registro en fedex.com actualmente brinda acceso a los usuarios a varias aplicaciones de FedEx tales como FedEx Ship Manager at fedex.com y FedEx®Global Trade Manager. Otras aplicaciones requieren registros por separado. En el futuro, FedEx puede añadir otras características a las que ahora se accede mediante el registro en fedex.com.


Política de privacidad para las Plataformas digitales de FedEx: preguntas frecuentes

Rastreo de paquetes

Si usted es el destinatario de un paquete, hemos obtenido su nombre y la información del envío por el cliente. Cuando usted visita fedex.com para rastrear su paquete en tránsito, nosotros guardamos su dirección IP y otra información sobre usted, tal y como lo hacemos con otros visitantes del sitio web. No es necesario que se registre en fedex.com para obtener información de rastreo acerca de su paquete. Vea también el sitio web correspondiente de FedEx, como por Ej., FedEx Ground, FedEx Freight, etc. o la Guía de servicios de FedEx para consultar los términos de transporte, limitaciones de responsabilidad, cláusulas de garantía y términos generales aplicables a los servicios de FedEx y varios tipos de información utilizada y proporcionada por los servicios de FedEx.

¿Qué Datos de dispositivo captura FedEx de los visitantes a las Plataformas digitales de FedEx?

Las Plataformas digitales de FedEx utilizan un formato de archivo de registro extendido, el que puede capturar entre otras cosas: fecha y hora de la visita incluidas fecha y hora de mensajes, contenido abierto y al que se le hizo clic, dirección de referencia (lugar desde donde un visitante accede a las Plataformas digitales de FedEx), información de referencia de campaña promocional (incluidos el país e idioma de la misma), sello de fecha y hora de la misma, tipo de correo electrónico u otro medio digital utilizado por el cliente, sistema operativo utilizado, navegador de internet utilizado y la dirección IP de los visitantes u otros identificadores no personales. A cada computadora o dispositivo que se conecta a las Plataformas digitales de FedEx se les asigna un número único, una dirección IP, país/idioma, sello de fecha/hora, tamaño de pantalla, metatags, cookie de origen y cookies de terceros de FedEx.

¿FedEx solicita Información personal?

Varias áreas de las Plataformas digitales de FedEx, inclusive fedex.com, pueden solicitar Información personal. Actualmente incluyen: registro de cuenta en línea, características de Administrar mi cuenta y páginas de registro para FedEx Ship Manager en fedex.com, FedEx Global Trade Manager, FedEx Return Manager y FedEx InSight. Esta lista se puede extender sin previo aviso. En caso de extenderse, puede ser necesaria información adicional.

Nuestra política es no dar, vender o distribuir de ninguna otra manera la Información personal reunida a terceros fuera de FedEx (a menos que lo requiera la ley) que permita a dichos terceros conducir sus actividades de marketing para beneficio propio; no obstante, en algunos casos podemos usar proveedores para ayudarnos en la recolección, utilizando o en dado caso procesando para nuestro beneficio la información obtenida para los propósitos descritos en esta Política de privacidad, incluida la investigación de mercado. Nuestra práctica es exigir a nuestros proveedores que lleven a cabo este tipo de actividades de forma consistente con esta política y con nuestros requisitos. Además, su Información personal puede combinarse con información no personal para personalizar su experiencia de FedEx en las Plataformas digitales de FedEx y en sitios de terceros.

¿Cómo funciona SenseAware y qué datos reúne FedEx a través de SenseAware?

SenseAware consiste en dispositivos con GPS y sensores habilitados que permiten a los clientes de SenseAware rastrear sus paquetes en tránsito, incluidos el lugar y las condiciones internas (humedad, luz/oscuridad y otras por el estilo). FedEx brinda esta información a los clientes de SenseAware para su uso.

¿Qué pasa cuando dejo una Plataforma digital para visitar un sitio web enlazado con FedEx?

Una cookie es una serie de caracteres de datos que, cuando se programa en un sitio web, el servidor coloca en la carpeta de aplicaciones del navegador en su computadora. Una vez ubicada en su máquina, la cookie permitirá que las Plataformas digitales de FedEx "reconozcan" su computadora o dispositivo móvil.

Una cookie puede también combinarse con un web beacon, que es una imagen invisible con una línea de código que se coloca dentro de un mensaje de correo electrónico o en una página web. Los web beacons le informan a FedEx si un destinatario previsto puede recibir correos electrónicos en un formato HTML o tan solo como mensaje de texto, ya sea que el mensaje de correo electrónico haya sido abierto una vez o en múltiples ocasiones, y si un anuncio mostrado ha sido visto, o se le dio clic. Esta información se utiliza para brindar servicio de mensajería personalizada a los visitantes de las Plataformas digitales de FedEx. Los web beacons no crean, modifican ni borran archivos en la máquina de ningún usuario. Puesto que no son ejecutables, no pueden llevar consigo contenidos como malware o virus. Estas tecnologías permiten que FedEx reciba y almacene cierta información cuando usted visita una Plataforma digital de FedEx desde una computadora o dispositivo móvil. Los datos del dispositivo recopilados mediante estas tecnologías pueden incluir la ubicación geográfica de su computadora o dispositivo móvil, información sobre páginas específicas que usted visualizó mientras estuvo en el sitio, la secuencia y duración de sus visualizaciones a esas páginas, el tipo de computadora o equipo móvil que utilizó para acceder al sitio y la dirección IP del equipo.

Además de la información brindada arriba, las cookies se usan para lograr varias metas. El primero es brindar a FedEx la capacidad de personalizar la información para los visitantes de las Plataformas digitales de FedEx. Las cookies también nos pueden ayudar a reconocerlo a usted como un visitante previo y recordar cualquier preferencia que haya sido configurada la vez anterior que visitó nuestro sitio utilizando el mismo explorador.

En algunos casos, las cookies se utilizan para que FedEx tenga la oportunidad de asociar clientes individuales con sus perfiles de información. Por ejemplo, mediante el uso de cookies, el registro en fedex.com puede "recordar" su ID de usuario al iniciar sesión en FedEx Ship Manager at fedex.com en su computadora. La Información personal también puede combinarse con los datos de dispositivo para brindarle más contenido personalizado en las Plataformas digitales de FedEx y anuncios en otros sitios a través de Internet. Por ejemplo, cuando usted accede a una página en las Plataformas digitales de FedEx, una cookie es colocada automáticamente por parte nuestra, o por nuestros proveedores de servicio para reconocer su navegador cuando usted ingresa a la Internet y para presentarle la información y publicidad basados en sus intereses aparentes y acerca de FedEx. Vea la sección de publicidad abajo para más información sobre nuestras prácticas de publicidad en línea y sus opciones. Usted también puede aprender más sobre cómo utilizamos su Información personal cuando se registra en fedex.com. Cuando combinamos Datos de dispositivo con Información personal tratamos todos estos datos como Información personal.

¿Qué son las "cookies" y "web beacons", y cómo los utiliza FedEx?

Ciertos componentes de las Plataformas digitales de FedEx consisten en o incluyen productos y servicios presentados por negocios de terceros. Cuando usted accede uno de estos componentes de terceros, la única información transferida al tercero es el hecho de que usted vino de un Plataforma digital de FedEx. Esta práctica le permite al tercero monitorear el tráfico de propio sitio web, pero no le brinda ninguna información sobre usted distinta a la antes mencionada. Una vez que usted deja una Plataforma digital de FedEx, el tercero puede monitorear el tráfico de su propio sitio web y puede instalar otras cookies o web beacons para reunir información sobre usted. FedEx no es responsable de, ni está sujeto a, actividades independientes o políticas de privacidad en sitios de terceros. Usted debería consultar las políticas de privacidad y otros términos y condiciones en esos sitios para determinar cómo puede ser utilizada su información, y las prácticas de esos sitios de terceros.

¿Las cookies pueden borrarse de mi disco duro?

Sí, las cookies pueden borrarse del disco duro. Además, dependiendo del tipo y versión del navegador de Internet que utilice, puede ser capaz de cambiar las propiedades del archivo de la cookie para que las cookies no se utilicen o guarden. Consulte con el proveedor de su navegador para obtener más información sobre la eliminación de cookies. Por favor tenga en cuenta que si usted se rehúsa a aceptar cookies, podría no ser capaz de acceder a muchas de las herramientas ofrecidas en o mediante las Plataformas digitales de FedEx.

¿FedEx utiliza mi Información personal para publicidad?

Sí. FedEx combina Información personal que obtenemos de registros con Datos de dispositivo obtenidos mediante cookies y otras tecnologías acerca de sus búsquedas y otras actividades en las Plataformas digitales de FedEx. Podemos también recibir información similar no personal de anunciantes en calidad de terceros u otras fuentes. Utilizamos esta información para los propósitos declarados en esta Política de privacidad. Como se señala arriba, cuando combinamos Datos de dispositivo y otra información con Información personal tratamos todos estos datos como Información personal.

¿FedEx utiliza campañas publicitarias para poner anuncios en sitios de Internet de terceros?

Sí, FedEx usa compañías de publicidad selectas para proporcionar anuncios relevantes de FedEx en sitios de Internet de terceros. Actualmente FedEx usa Double Click, Adobe, Accuen y Salesforce. FedEx no le brinda ninguna Información personal a estas compañías de publicidad que les permita usarla para sus propios fines, o para el beneficio de cualquier otra parte. Estas compañías de publicidad pueden, sin embargo, colocar sus propias cookies o cookies de terceros en su explorador para personalizar su experiencia relacionada con FedEx en sitios relacionados de terceros.

Usted puede elegir no permitirle a estas compañías de publicidad utilizar sus cookies para proporcionarle anuncios en sitios de Internet de terceros. Varias de estas compañías, Accuen y Google, forman parte de la Network Advertising Initiative. Usted puede excluirse de los objetivos de publicidad de las compañías miembros de NAI en un solo lugar. Para más información, haga clic aquí. Para excluirse de otros objetivos de publicidad por parte de DoubleClick y Adobe, puede revisar las políticas de privacidad de las partes para instrucciones sobre cómo excluirse.

Adobe: Política de privacidad: http://www.adobe.com/sea/privacy.html
Excluirse: http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html
DoubleClick DART:
Política de privacidad: http://www.google.com/intl/en/privacy/ads/

Para más información acerca de cookies de publicidad y otras tecnologías, y para excluirse, vaya a los siguientes sitios:
http://www.networkadvertising.org/optout_nonppii.asp

http://www.aboutads.info/

http://metrics.fedex.com/optout.html

A excepción de que se declare otra cosa en esta Política de privacidad, las Plataformas digitales de FedEx generalmente no siguen, rastrean ni comparan señales enviadas por exploradores web.

Información compartida en redes sociales

Su uso de plataformas de redes sociales tales como Twitter, Facebook, etc., se rigen por términos y condiciones independientes sobre las que FedEx no tiene control. No obstante, cuando un cliente usa sus datos de ingreso de redes sociales para acceder a las Plataformas digitales de FedEx, estos acuerdan explícitamente permitirle a FedEx acceder a ciertos componentes de sus páginas de redes sociales donde pueden compartir comentarios y otra Información personal sobre sí mismos. FedEx utiliza widgets en estos sitios para reunir información como su dirección IP, las páginas que visitó en FedEx.com, y para determinar si los componentes de red social del sitio tuvieron un desempeño apropiado. Estos widgets son hospedados ya sea directamente en el sitio FedEx.com o por el proveedor en calidad de tercero.

¿De qué otras formas comparte información FedEx?

Podemos también compartir su información en respuesta a citaciones, órdenes de una corte u otros procesos legales; para establecer o hacer uso de nuestros derechos legales; para la defensa contra reclamos legales; o de cualquier otra forma requerida por la ley. En tales casos nos reservamos el derecho de plantear o retirar cualquier objeción legal o derecho disponible para nosotros.

Cuando creamos que es apropiado investigar, prevenir, o tomar acción en relación con actividades ilegales o bajo sospecha de ser ilegales; para proteger y defender los derechos, propiedad, o seguridad de nuestra compañía o este sitio web, nuestros clientes, u otros; y en conexión con nuestros términos de servicio y otros acuerdos.

Podemos compartir su información en conexión con una transacción corporativa, como un desposeimiento, fusión, consolidación o venta de activos, o en el improbable caso de la bancarrota.

También nos reservamos el derecho a utilizar y revelar datos en forma colectiva (a saber, no identificable personalmente) para fines estadísticos y otros a nuestro exclusivo criterio. FedEx puede también revelar datos a compañías en calidad de terceros que brinden servicios de apoyo como análisis de web. La información se brinda en forma colectiva (a saber, no identificable personalmente) para fines estadísticos y otros a nuestro exclusivo criterio. Los proveedores en calidad de terceros no tienen permitido utilizar la información que compartimos para ningún otro fin aparte de darle servicios a FedEx. Nuestra práctica es solicitar a nuestros proveedores que conduzcan actividades a nombre de FedEx de forma consistente con esta Política de privacidad.

¿Por qué recibió usted un correo electrónico de parte nuestra?

Si usted recibió un correo electrónico de parte nuestra, (a) su dirección de correo electrónico está registrada con nosotros ya sea como alguien que compartió esta dirección expresamente con el fin de recibir información en el futuro ("optar inclusión"), o (b) usted se registró con nosotros, compró un producto o servicio nuestro, o alguna otra forma de relación vigente con nosotros.

FedEx periódicamente envía mensajes de correo electrónico y promociones a los clientes para los propósitos declarados en esta Política de privacidad.

Cada correo electrónico comercial enviado contiene una forma fácil y automatizada para que usted deje de recibir correos electrónicos de parte nuestra, o para cambiar sus intereses manifiestos.

Si usted desea hacer esto, simplemente siga las instrucciones al final de cualquier correo electrónico. Si usted ha recibido un correo electrónico no deseado y no solicitado, enviado a través de FedEx o que afirme ser enviado a través de FedEx, reenvíe ese correo electrónico con su comentario a abuse@fedex.com para su revisión.

¿Qué ocurre con los niños menores de 13 años?

No reunimos información personal a sabiendas o intencionalmente de niños menores de 13 años de edad. Si usted tiene una edad menor a 13 años, por favor no nos dé ninguna información personal, y recurra a su padre o tutor para que le ayude.

¿Cómo me pongo en contacto con FedEx?

Nuestra dirección postal es: FedEx Corporation P.O. Box 727 Memphis, TN 38194-1062 Nos puede contactar webmaster@fedex.com o por teléfono al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.