Guía de servicios

Términos y condiciones de FedEx Express, Tarifa de FedEx Ground y Tarifa de FedEx SameDay® City

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  • Términos y condiciones de FedEx Express, tarifas de FedEx Ground

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Términos y condiciones de FedEx Express para EE. UU. (en vigencia a partir del 4 de enero de 2016; actualizados el 1 de abril de 2016)

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Términos y condiciones de FedEx Express para Estados Unidos1. Si no puede imprimir estos términos y condiciones por su propia cuenta, puede dirigirse a una oficina de FedEx para que un miembro del equipo se los imprima.

1Para poder leer archivos en formato PDF necesitará descargar el Adobe Acrobat Reader o un complemento gratis.

Introducción

Estos términos y condiciones de FedEx Express, contenidos en la guía de servicios de FedEx, reemplazan a todos los términos y condiciones, enmiendas, suplementos anteriores y otras declaraciones previas relacionadas con las tarifas y condiciones de servicio Express de FedEx a las cuales se aplican estos términos y condiciones. El contrato de transporte como se expresa en estos términos y condiciones constituye el acuerdo completo entre las partes y sustituye a todos los contratos y entendidos previos, ya sea orales o escritos, entre las partes o cualquier agente, afiliados o subcontratistas de los mismos (incluyendo FedEx Office and Print Services, Inc. y sus agentes, afiliados y empleados ["FedEx Office"]) respecto al asunto de este contrato, y cada parte asegura que no ha confiado y no confiará en ninguna evaluación, representación o consejo de la otra parte, sus agentes, filiales o subcontratistas (incluyendo cualquier agente, afiliados o empleos de FedEx Office) excepto las representaciones realizadas expresamente por escrito en estos términos y condiciones. La versión para descargar (PDF) de los Términos y condiciones de FedEx Express que esté publicada en fedex.com a la fecha del envío es determinante.

La Guía de Servicios de FedEx incluye la información sobre servicios que aparece en fedex.com/serviceguide y un repaso de los servicios de la Guía de Servicios de FedEx para descargar (EE. UU. y exportaciones de EE. UU.); tarifas minoristas en EE. UU., de exportaciones de EE. UU. e importaciones a EE. UU.; estos Términos y condiciones de FedEx Express; la Tarifa de FedEx Ground y la Tarifa de FedEx SameDay City. La información sobre servicios publicada en fedex.com/serviceguide (excepto tarifas, los Términos y condiciones de FedEx Express, la Tarifa de FedEx Ground y la Tarifa de FedEx SameDay City) y el repaso de los servicios de la Guía de Servicios de FedEx para descargar no son parte del contrato de transporte. FedEx se reserva el derecho de modificar, enmendar o complementar unilateralmente la Guía de servicio de FedEx, incluso, entre otros, las tarifas, los servicios, las funciones del servicio y estos términos y condiciones, sin previo aviso. Únicamente un funcionario del Departamento Legal de FedEx Corporation o cargos de sucesores pueden autorizar un suplemento, modificación, cambio o enmienda en la guía de servicios de FedEx. Ningún otro agente o empleado de FedEx, ni sus afiliadas o subsidiarias, así como tampoco ninguna otra persona o parte, están autorizados para hacerlo. Esta restricción de la modificación no se aplica a una modificación aplicable a un solo cliente e incluida en un acuerdo de automatización de clientes o ventas de FedEx En caso de que exista un conflicto entre un acuerdo de automatización de clientes o ventas de FedEx y estos Términos y condiciones de FedEx Express, el Acuerdo de automatización de clientes o ventas de FedEx es el que predomina.

Cualquier incumplimiento de nuestra parte en exigir o aplicar un término, condición o provisión de la Guía de servicios de FedEx no constituye una renuncia a ese término, condición o provisión y no anula nuestro derecho de exigir o aplicar dicho término, condición o provisión en el futuro.

Envíos de EE. UU.
Las siguientes páginas contienen los Términos y condiciones de FedEx Express aplicables al transporte de cualquier paquete, documento, sobre, paleta, contenedor o cualquier otro artículo con los Servicios de FedEx Express en los EE. UU. (que incluyen FedEx SameDay, FedEx First Overnight, FedEx Priority Overnight, FedEx Standard Overnight, FedEx 2Day A.M., FedEx 2Day, FedEx Express Saver, FedEx SameDay Freight, FedEx First Overnight Freight, FedEx 1Day Freight, FedEx 2Day Freight y FedEx 3Day Freight), incluyendo, entre otros, todo artículo entregado por los clientes que utilicen sistemas electrónicos de envío, manifiestos, guías aéreas, etiquetas, software de envío y estampillas de FedEx al realizar envíos entre puntos dentro de EE. UU., incluidos Hawái y Alaska. Consulte la sección Envíos internacionales cuando realice envíos hacia o desde puntos internacionales, incluidos los puntos que se encuentren entre Puerto Rico y EE. UU. Consulte las tarifas de FedEx Ground cuando realice envíos con FedEx Ground y la Tarifa de FedEx SameDay City cuando realice envíos con FedEx SameDay City.

Si existiera un conflicto entre estos términos y condiciones y los términos y condiciones en cualquier guía aérea, manifiesto, franqueo, etiqueta de envío u otra documentación de tránsito, prevalecerán los términos y condiciones de la Guía de servicios de FedEx con todas su enmiendas, modificaciones, cambios o agregados.

Las tarifas y cotizaciones de servicios que realizan nuestros empleados y agentes se basan en la información que usted proporciona, pero el servicio y las tarifas finales pueden variar de acuerdo al envío que se entrega y a la aplicación de estos términos y condiciones. Las tarifas cotizadas variarán de acuerdo a (1) si el remitente es titular de una cuenta FedEx y (2) si el remitente tiene descuentos aplicados a su cuenta.

  • A los remitentes se les cotizarán las tarifas de lista estándar de FedEx si tienen una cuenta FedEx válida, no han aplicado descuentos en su cuenta y si cargan el costo del envío a su cuenta.
  • A los remitentes se les cotizarán tarifas específicas de cada cuenta si tienen una cuenta FedEx válida, han aplicado descuentos en su cuenta y si cargan el costo del envío a su cuenta.
  • Los remitentes recibirán una estimación de las tarifas minoristas de FedEx para los envíos originarios de EE. UU. que se pagan en efectivo, con cheque, tarjeta de débito o de crédito en vez de cobrarse a una cuenta FedEx válida.
  • Los remitentes pueden solicitar el precio de FedEx One Rate para envíos de FedEx Express que califiquen como alternativa al listado de tarifas estándar, tarifas específicas de cada cuenta o tarifas minoristas de FedEx. Consulte la información sobre FedEx One Rate en la sección "Encuentre su tarifa" de esta Guía de servicios para obtener más detalles.

Para acceder a la información más actualizada respecto de las áreas en las que prestamos servicios y tenemos compromisos de entrega, contacte al Servicio al Cliente de FedEx en 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339).

Definiciones

"Tarifas específicas de la cuenta" son las tarifas que pagan los titulares de una cuenta FedEx que tienen descuentos en su cuenta y que cargan su envío a su cuenta FedEx.

"Guía aérea" significa cualquier documento de envío, manifiesto, etiqueta, sello, entrada electrónica o artículo similar que se use para presentar envíos en FedEx Express para su transporte. Se deben usar documentos originales (no se aceptan fotocopias).

"Día hábil" significa de lunes a viernes salvo los siguientes días feriados:

Día de los Caídos
Día de la Independencia
Día del Trabajo
Día de Acción de Gracias
Día de Navidad
Año Nuevo
Día de la Constitución (únicamente para Puerto Rico)
Viernes Santo (solo en Puerto Rico)
Día de Reyes (solo Puerto Rico)

"Entrega empresarial" significa toda entrega que no sea una entrega residencial.

"Peso tarifado" se refiere al peso real o dimensional mayor. A todos los fines de cotización, "longitud" se refiere al lado más largo de cualquier paquete u objeto. Toda fracción de una libra se redondea al siguiente valor más alto.

"Entrega comercial" significa toda entrega que no sea una entrega residencial.

"Consolidador" significa cualquier persona, empresa, asociación u otra entidad que es independiente de FedEx y recibe ingresos de la consolidación de los paquetes de otros para entregárnoslos a nosotros, incluidas todas las oficinas y entidades del FedEx Authorized ShipCenter que han firmado un Acuerdo de embalaje y precios, un Acuerdo de consolidador de paquetes, o un Acuerdo de embalaje con FedEx.

"Cliente" o "remitente" se refiere a la persona cuyo nombre aparece en la guía aérea como el remitente.

"FedEx", "FedEx Express", y "nosotros" se refiere a Federal Express Corporation y sus directivos, empleados y agentes (pero no incluye a los agentes de transporte).

"FedEx Express Freight" se refiere a FedEx First Overnight Freight, FedEx 1Day Freight, FedEx 2Day Freight y FedEx 3Day Freight a menos que el contexto exija lo contrario.

"FedEx One Rate" es una opción de precio para los envíos FedEx Express que incluye cualquier recargo residencial aplicable, recargos de área de entrega y recargo por combustible. El servicio FedEx One Rate está sujeto a otros cargos, incluso, entre otros, recolección a pedido, entrega los sábados, opciones de entrega con firma de FedEx, valor declarado adicional y correcciones a cuentas o direcciones. Los remitentes deben usar el embalaje de FedEx Express y los servicios de envío de FedEx Express en EE. UU. (FedEx First Overnight, FedEx Priority Overnight, FedEx Standard Overnight, FedEx 2Day A.M., FedEx 2Day y FedEx Express Saver). Para calificar para los precios FedEx One Rate, los sobres de FedEx deben pesar 10 lb o menos, y los paquetes, cajas y tubos de FedEx deben pesar 50 lb o menos. 

"Carga" se refiere a una sola pieza o paleta con un peso tarifado mayor a las 150 lb. Toda fracción de una libra se redondea al siguiente valor más alto.

"Guía" o "Guía de servicios" se refiere a la Guía de servicios de FedEx, y sus modificaciones, enmiendas o complementos.

"Solvente" se refiere a: (1) que el pago con la cuenta FedEx está al día; (2) la cuenta no tiene un estado de "efectivo solamente"; y, (3) para cuentas comerciales o empresariales, el saldo no excede el límite de crédito establecido por FedEx.

"Recargo" se refiere a un cargo basado en una tarifa incorrecta; una tarifa por manejo especial incorrecta; facturar un servicio diferente del seleccionado para el paquete; facturar con base en un paquete o peso de envío incorrecto; facturar al número de cuenta incorrecto; o cualquiera otra facturación, no relacionada con una falla del servicio, que genere un cargo incorrecto.

"Paquete" se refiere a todo paquete o pieza individual con un peso tarifado de 150 lb o menos. Toda fracción de una libra se redondea al siguiente valor más alto.

"Prueba de entrega" se refiere a información de entrega capturada electrónicamente, la que puede incluir información de la fecha, hora, ubicación y firma.

"Destinatario" se refiere a la persona cuyo nombre aparece en la guía aérea como el destinatario.

"Reencaminar" se refiere a entregar un envío en una dirección diferente de la especificada en la guía aérea, e incluye un cambio: (1) de una dirección a otra en la misma ciudad y estado, (2) de instrucciones de Retener en una oficina de FedEx a una solicitud de entregar en otra oficina, (3) de las instrucciones de entrega en la guía aérea a una solicitud de Retener en una oficina de FedEx, o (4) de una dirección de Retener en una oficina de FedEx a otra en la misma ciudad y estado. Todo cambio solicitado a una dirección que no es un reencaminamiento o la corrección de una dirección es un nuevo envío, y se aplicarán cargos por envío nuevo. Nota: el reencaminamiento no se aplica a las solicitudes hechas por el destinatario mediante FedEx Delivery Manager para solicitar la entrega en otra dirección. Consulte los Términos del FedEx Delivery Manager en los Términos de uso de fedex.com.

"Entrega residencial" se refiere a una entrega que se hace en una casa o residencia privada, incluidas las oficinas donde se maneja una empresa desde la casa, y/o una entrega en la cual el remitente ha designado la dirección de entrega como residencial.

"Recolección residencial" se refiere a una recolección en una casa o residencia privada, incluidas las oficinas donde se maneja una empresa desde la casa.

"Tarifas minoristas" se aplica a envíos originarios de EE. UU. que se pagan en efectivo, con cheque, tarjeta de débito o de crédito en vez de cobrarse a una cuenta FedEx válida.

"Opción de devolución" se refiere a la Etiqueta de devolución de FedEx Print, la Etiqueta de devolución de FedEx Email, el Franqueo facturable de FedEx Express, el Franqueo de prepagado de FedEx Express y FedEx ExpressTag.

"Falla del servicio" se refiere a la entrega de su paquete 60 segundos o más después de nuestro compromiso de entrega publicado para el servicio de FedEx para ese paquete, salvo que se describa lo contrario en estos términos y condiciones.

"Fecha de envío" o "fecha de envío" es la fecha en que se presente el envío a FedEx. Para envíos presentados en una ubicación de FedEx después de la última hora de recolección, la fecha de envío es el siguiente día hábil.

"Envío" se refiere a una o más piezas, ya sean paquetes o carga, que se transportan con una guía aérea única.

"Tarifas de lista estándar" son las tarifas que pagan los titulares de una cuenta FedEx que no tienen descuentos en su cuenta y que cargan su envío a su cuenta FedEx.

"Cargos de transporte" se refiere a los montos cobrados por el movimiento de un envío y no incluyen ninguna otra tarifa o cargo que puedan cobrarse en virtud de la Guía de servicios de FedEx, como (entre otros) cargos con valor declarado, tarifas por manejo especial, impuestos y aranceles aduanales, cargos COD y recargos.

"Válido" cuando se relaciona con números de cuenta se refiere a un número de cuenta FedEx que ha sido emitido por FedEx y que es solvente.

"Usted" se refiere al remitente, destinatario y sus agentes, servidores, empleados y cualquier otra persona o entidad que tiene o reclama un derecho a un envío.

No renuncia

Cualquier incumplimiento de nuestra parte en aplicar o acatar un término, condición o provisión de la Guía de servicios de FedEx no constituye una renuncia a ese término, condición o provisión y no anula nuestro derecho de exigir dicho término, condición o provisión.

Números de cuenta

Para todas las transacciones que no se facturen al remitente, al destinatario o a un tercero, deberá abonar en efectivo (no todas las oficinas de FedEx lo aceptan), con cheque, giro postal o tarjeta de crédito. Se requiere el pago al momento en que nos entrega su paquete. Para las transacciones que se facturen al remitente o a un tercero, no se aceptarán paquetes si no se proporciona un número de cuenta de FedEx válido. Para las transacciones que se facturen a nombre del destinatario, los paquetes se pueden presentar sin pago, pero para que sean entregados el destinatario deberá proveer un número de cuenta de FedEx válido o pagar en efectivo, con cheque o giro postal al momento de la entrega. Si el destinatario se niega a pagar, el paquete se considerará no entregable y el remitente deberá hacerse cargo de todos los cargos de transporte y otras tarifas, incluidas todas las tarifas por manejo especial.

Los clientes que utilicen nuestros sistemas electrónicos deben ingresar un número de cuenta de FedEx válido para las transacciones que se facturen al remitente, al destinatario o a un tercero.

Los titulares de las cuentas FedEx que pagan los envíos originados en Estados Unidos con efectivo, cheques, tarjeta de débito o crédito en vez de cargarlos a una cuenta FedEx válida pagarán las tarifas minoristas de FedEx en vez de las tarifas de lista estándar o las tarifas específicas de la cuenta.

Los números de cuenta son emitidos por FedEx de acuerdo con la ubicación de envío y son intransferibles. Los números de cuenta son emitidos y utilizados exclusivamente a criterio de FedEx. FedEx puede suspender el uso de las cuentas, en su totalidad o en parte, y cancelar todas o algunas cuentas y números de cuenta en cualquier momento, por cualquier motivo y a su exclusivo criterio. El uso inapropiado, ilegal o cualquier otro uso uso erróneo de su cuenta FedEx puede, según nuestro exclusivo criterio, resultar en la pérdida de descuentos o en la cancelación de la cuenta. El uso inapropiado, ilegal o erróneo incluye, entre otros, la solicitud de suministros para otro propósito que no sea realizar un envío con FedEx, la consolidación no autorizada de envíos que son propiedad de diferentes partes o las violaciones de los términos y condiciones descritos en esta Guía de servicios de FedEx. Si su cuenta está en riesgo o fue robada, la misma se cancelará y se abrirá una nueva cuenta para usted. No obstante, usted será responsable del pago de todos los cargos válidos que se apliquen a la cuenta cerrada. Todos los suministros, materiales, derechos o privilegios que adquiera al tener un número de cuenta de FedEx no se pueden usar con ningún otro propósito que no sea el de realizar envíos con FedEx, y FedEx lo puede demandar por el uso inapropiado, ilegal o indebido de su cuenta. Si su cuenta se cancela, nos reservamos el derecho, según nuestro exclusivo criterio, de negar los números de cuenta de FedEx nuevos o adicionales que pueda solicitar en cualquier momento en el futuro. A excepción de las cuentas de Canadá y Puerto Rico, los números de cuenta internacional no se pueden usar para envíos entre dos puntos dentro de Estados Unidos. Todos los cargos se facturarán y deben enviarse en dólares estadounidenses.

Todas las solicitudes de números de cuenta están sujetas a investigación y verificación de crédito por parte de nuestro Departamento de Créditos y el Departamento de Confirmación de Cuenta de Cliente. FedEx utiliza las agencias de informes crediticios, los estados financieros auditados, la categorización de las acciones en la bolsa de valores de Standard & Poor's y Moody's y otras fuentes, según sea necesario, para determinar la elegibilidad para los términos de crédito abierto. FedEx no ofrece privilegios de crédito a consumidores. Todo envío individual para uso personal debe contar con el pago anticipado de los cargos de envío o establecer una cuenta FedEx para facturar directamente a una tarjeta de crédito. No es posible utilizar tarjetas de valor acumulado ni tarjetas de regalo para abrir una cuenta; no obstante, dichas tarjetas pueden usarse para realizar pagos cuando se presenta un paquete en las oficinas de envío de FedEx con personal, y en conjunto con nuestra política de aceptación de tarjetas de crédito. Si su cuenta de FedEx es facturada directamente a una tarjeta de crédito, usted está de acuerdo con los siguientes términos: (1) usted autoriza a FedEx a iniciar cargos variables a la tarjeta de crédito para cubrir los cargos pagaderos a FedEx; (2) usted autoriza a FedEx a cargar su tarjeta para cualquier cantidad no pagada en su cuenta; (3) usted autoriza al emisor de la tarjeta a pagar cualquier cantidad asociada con su cuenta sin requerir un recibo firmado; (4) usted está de acuerdo en mantener actualizada la información de su tarjeta (FedEx podrá recibir actualizaciones sobre la información de su tarjeta por parte de los bancos emisores participantes y podrá actualizar su perfil de cuenta para evitar interrupciones del servicio); (5) usted está de acuerdo con que FedEx no será responsable por fondos insuficientes y otros cargos incurridos en intentos de cargar y/o poner en reserva a su tarjeta; y (6) su acuerdo con estos términos y condiciones se acepta como autorización al emisor de la tarjeta para pagar todas las cantidades asociadas con su cuenta.

El tercero a quien se le emite un número de cuenta FedEx es responsable de todos los cargos de la cuenta, incluidos los que resulten del uso no autorizado. El titular de la cuenta es responsable de salvaguardar el número de cuenta. El número de cuenta debe liberarse únicamente ante aquellas personas autorizadas a realizar amplios en la cuenta.

No poder mantener su cuenta FedEx actualizada puede ocasionar que su cuenta cambie al estado de solo efectivo. El uso de una cuenta con estado solo efectivo puede ocasionar demoras, rechazos o devoluciones del paquete hasta que se acuerde el pago. Si el número de cuenta al que se debe facturar no es válido, el envío puede verse demorado hasta que se garantice una forma alternativa de pago. Si se retiene un paquete o se demora su entrega de alguna otra forma porque la cuenta no tiene buena calificación crediticia, no tendrá derecho a solicitar un reembolso ni un crédito por los cargos de transporte conforme a la Política de garantía de devolución de dinero debida a la falta de servicio.

Debe usar su número de cuenta FedEx para obtener cualquier descuento aplicable a su cuenta. El uso de su número de cuenta constituye su aceptación de que todos los paquetes enviados a través nuestro estarán sujetos a estos términos y condiciones y sus modificaciones, enmiendas y suplementos.

Es posible que FedEx proporcione a las agencias de informe crediticio información sobre el crédito comercial de los titulares de sus cuentas.

Bebidas alcohólicas

Únicamente las entidades autorizadas que dispongan de una licencia estatal o federal o los vendedores minoristas que posean una licencia estatal pueden enviar alcohol a través de FedEx. Los consumidores no pueden enviar alcohol. Los remitentes deben celebrar un Acuerdo para el envío de alcohol de FedEx antes de enviar cualquier tipo de alcohol a través de FedEx. Para obtener más información, visite fedex.com/us/wine o comuníquese con su ejecutivo de cuenta FedEx.

  1. De licenciatario a licenciatario. FedEx aceptará envíos de alcohol (cerveza, vino y licores) cuando tanto el remitente como el destinatario sean comerciantes mayoristas autorizados, comerciantes autorizados, distribuidores autorizados, fabricantes autorizados, comerciantes minoristas autorizados o importadores autorizados, sujetos a requisitos adicionales y a todas las leyes y regulaciones aplicables. Comuníquese con el contador ejecutivo de FedEx para solicitar la información completa.
  2. De licenciatario a consumidor. FedEx aceptará envíos de vinos de entidades autorizadas directamente a los consumidores, sujeto a requisitos adicionales y a todas las leyes y regulaciones aplicables. Comuníquese con el contador ejecutivo de FedEx para solicitar la información completa. Los envíos de cervezas o licores a los consumidores están prohibidos.

Facturación

  1. "Facturar al remitente" significa que los cargos se facturarán al remitente. El número de cuenta FedEx del remitente debe aparecer en la guía aérea, y la cuenta debe estar al día. El remitente puede solicitar una refacturación inicial a otro tercero, pero todas las refacturaciones subsiguientes se realizarán solo al remitente. (Ver la sección H, Facturación y tarifas por manejo especial).
  2. "Facturar al destinatario" significa que los cargos se facturarán al destinatario. (Este no es un servicio COD). Se debe proporcionar el número de cuenta FedEx del destinatario en la guía aérea al momento del envío, o el destinatario deberá hacerlo al momento de la entrega, y dicho número de cuenta debe estar al día. Si no se proporciona un número de cuenta con buena calificación crediticia, el destinatario deberá pagar el envío al momento de la entrega.
  3. "Facturar a un tercero" significa que los cargos se facturarán a alguien que no es el remitente o el destinatario. Los cargos por envíos dentro de los Estados Unidos se pueden facturar únicamente a terceros dentro de los Estados Unidos. Para elegir esta opción de facturación, el número de cuenta FedEx del tercero debe aparecer en la guía aérea al momento de presentar el envío y la cuenta debe tener una buena calificación crediticia.
  4. Nos reservamos el derecho de verificar el método de pago de cualquier envío y de rechazar cualquier envío para el cual el método de pago no se pueda verificar.
  5. FedEx podría considerar el tipo de pago al determinar precios y descuentos, y se reserva el derecho de ajustar descuentos conforme al tipo de pago.
  6. Para los paquetes que se presenten para transportar con franqueo prepagado de FedEx Express, FedEx se reserva el derecho de facturar al cliente los paquetes que excedan el peso permitido o requieran manejo especial. Los sellos prepagados de FedEx Express son no reembolsables ni transferibles.
  7. INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER INSTRUCCIÓN DE PAGO QUE SE PROPORCIONE A FEDEX, EL REMITENTE ES EL RESPONSABLE FINAL, A QUIEN SE ASIGNARÁN LOS COBROS Y QUIEN ACEPTA PAGAR TODOS LOS CARGOS Y TARIFAS, INCLUSO LAS TARIFAS ESPECIALES DE MANIPULACIÓN, EN CASO DE QUE EL DESTINATARIO O UN TERCERO NO PUEDA EFECTUAR EL PAGO O SE NIEGUE A HACERLO. Para envíos de devoluciones con FedEx, vea las Opciones de devoluciones.
  8. Facturación y tarifas por manejo especial:
    1. Se cobrará una tarifa por manejo especial cuando no aparezca ningún número de cuenta en la guía aérea o cuando aparezca un número de cuenta incompleto, inexacto o inválido en la guía aérea en transacciones "Facturar al remitente", "Facturar al destinatario" o "Facturar a un tercero". Si se recibe un paquete bajo la modalidad de facturación al remitente, facturación al destinatario o facturación a un tercero sin número de cuenta de FedEx, intentaremos determinar el número de cuenta correcto consultando nuestros registros y facturaremos todos los cargos y tarifas, más una tarifa por manejo especial a la cuenta. Se aplicará cualquier descuento que corresponda. Sin embargo, si no podemos determinar la cuenta correcta, los cargos de transporte y la tarifa por manejo especial se cobrarán directamente al remitente y no se permitirá ningún descuento. Consulte Tarifas en la Guía de servicios de FedEx para obtener más detalles.
    2. Refacturación del pagador. Se cobrará al remitente una tarifa por manejo especial correspondiente a cada solicitud de cambio en las instrucciones de facturación de un paquete. Aceptaremos solicitudes de cambio de instrucciones de facturación hasta 90 días desde la fecha de la factura. Dichas solicitudes se aceptarán únicamente para los envíos impagos.

      Las solicitudes de refacturación de los cargos de transporte deben enviarse a través de alguno de los canales autorizados:
      1. Envíe su solicitud a través de la opción "Sin pagar" con intercambio electrónico de datos (EDI, por sus siglas en inglés) si es un usuario registrado; o
      2. El uso de nuestra aplicación de Internet FedEx Billing Online en fedex.com si está registrado como usuario; o
      3. Envíe su solicitud por correo electrónico utilizando la hoja de cálculo formateada y la dirección de correo electrónico que ponemos a su disposición en fedex.com/us/account/invhome/other/eremit.html. Su solicitud de refacturación de gastos de transporte debe incluir el número de factura actual, el número de rastreo de FedEx, el importe y el nuevo número de cuenta FedEx al que quiere que se refacture; o
      4. Envíe la solicitud a través de nuestro sistema interactivo de voz automatizado en 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) (diga "facturación"). Su solicitud de refacturación de cargos de transporte debe incluir su número de cuenta FedEx, si tiene uno, el número de factura actual, el número de rastreo de FedEx y el nuevo número de cuenta FedEx que quiere refacturar.
    3. Se le cobrará una tarifa por manejo especial de $20 por todo cheque o transferencia electrónica de fondos que, por algún motivo, no se acepte.
  9. Los datos capturados electrónicamente serán usados para fines de facturación en el caso de que no haya una copia de la guía aérea disponible al momento de la facturación.
  10. Debe proporcionar los números de factura correspondientes al pago que realiza. El pago debe enviarse utilizando su notificación de remisión a una de las siguientes opciones:

    (Por FedEx Envelope)
    FedEx Lockbox 360353
    Room 154-0455
    500 Ross Street
    Pittsburgh, PA 15262

    (Por el U.S. Postal Service)
    Todo cliente que no utilice el intercambio electrónico de datos (EDI) o FedEx Billing Online y cuya dirección de facturación se encuentre en CT, DC, DE, KY, MA, MD, ME, MI, NC, NH, NJ, NY, OH, PA, PR, RI, SC, VA, VT o WV debe enviar su pago y detalle de remisión por correo al:
    FedEx
    P.O. Box 371461
    Pittsburgh, PA 15250-7461

    Todo cliente que no utilice EDI o FedEx Billing Online y cuya direccion de facturación se encuentre en AK, CO, IA, ID, IL, IN, KS, MN, MO, MT, ND, NE, NM, SD, WA, WI o WY debe enviar su pago y detalle de remisión por correo al:
    FedEx
    P.O. Box 94515
    Palatine, IL 60094-4515

    Todo cliente que no utilice EDI o FedEx Billing Online y cuya direccion de facturación se encuentre en AL, AR, FL, GA, LA, MS, OK, TN o TX debe enviar su pago y detalle de remisión por correo al:
    FedEx
    P.O. Box 660481
    Dallas, TX 75266-0481

    Todo cliente que no utilice EDI o FedEx Billing Online y cuya direccion de facturación se encuentre en AZ, CA, HI, NV, OR o UT debe enviar su pago y detalle de remisión por correo al:
    FedEx
    P.O. Box 7221
    Pasadena, CA 91109-7321

    Los clientes que reciban sus facturas por EDI deben enviar su pago por correo a:
    FedEx ERS
    P.O. Box 371741
    Pittsburgh, PA 15250-7741

    Los clientes que reciben sus facturas a través de FedEx Billing Online deben enviar el detalle de sus pagos y remisión por correo a:
    FedEx Billing Online
    P.O. Box 371599
    Pittsburgh, PA 15250-7599
  11. Los clientes que usen el formato EDI para su facturación deben presentar de manera electrónica los datos de remesa de dinero. Algunas solicitudes de ajuste de facturas también podrían transmitirse de manera electrónica.
  12. Si está intereseado en, o tiene alguna pregunta relacionada con, cualquiera de nuestros métodos de pago o factura, contáctese con su ejecutivo de cuenta FedEx o llame a Servicio de Ingresos al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) (diga "facturación"), o acceda a nuestra aplicación Administrar mi cuenta en fedex.com
  13. Recargos/ajustes de facturas:
    1. Nos reservamos el derecho a auditar guías aéreas y envíos a través de cualquier medio, incluido, entre otros, un dispositivo de envío electrónico, para verificar la selección del servicio y el peso del envío. Si el servicio seleccionado o el peso ingresado no fueran correctos, podremos realizar los ajustes que correspondan a los cargos de envío, en cualquier momento.
    2. Facturación predeterminada. Los remitentes son los únicos responsables de completar correctamente todas las secciones de la guía aérea y de ingresar la información de envío precisa en todo dispositivo de envío electrónico. Si no proporciona esta información o no la ingresa correctamente, se le aplicarán cargos y aceptará pagar de acuerdo con nuestro cálculo de cantidad de paquetes transportados y el peso dimensional al momento de la facturación o un cálculo estándar predeterminado del peso por paquete, determinados ambos por nosotros según nuestro exclusivo criterio. Si no se marca ningún tipo de servicio, haremos su envío a través de FedEx Priority Overnight o FedEx 1Day Freight, el que corresponda según el caso.
    3. Nuestra política de garantía de devolución de dinero rige y es el único recurso legal para las solicitudes de reembolsos o créditos relacionados con las fallas en el servicio. (Consulte la sección Política de garantía de devolución de dinero para ver las disposiciones de notificación aplicables y otras condiciones). Si se suspende o anula la garantía de devolución de dinero, esto es definitivo.
    4. Las solicitudes de ajustes en la factura debido a un recargo deben recibirse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de envío original (o la fecha de envío si se pagó previamente en efectivo, cheque, giro postal o tarjeta de crédito).
    5. FedEx no tiene la obligación de reintegrar ningún recargo o pagar ninguna otra obligación adeudada si su cuenta FedEx lleva vencida 60 días, o estuvo vencida en el pasado.
    6. Si su cuenta está vencida desde hace más de 60 días, FedEx puede, según su exclusivo criterio, aplicar cualquier monto de recargo u otro pago adicional que considera correspondiente para usted de acuerdo con sus facturas más antiguas.
    7. Puede solicitar un ajuste en la factura por motivos no relacionados con una falla en el servicio de las siguientes maneras:
      1. El uso de nuestra aplicación de Internet FedEx Billing Online en fedex.com si está registrado como usuario; o
      2. Envíe su solicitud a través de la función de ajuste de factura en fedex.com; o
      3. Envíe la solicitud por escrito utilizando el formulario de ajuste de factura que se encuentra al dorso de su factura. Si solicitud excede el espacio disponible en el formulario, puede enviar su solicitud por correo electrónico utilizando la hoja de cálculo formateada y la dirección de correo electrónico proporcionada en fedex.com/us/account/invhome/other/eremit.html; o
      4. Envíe la solicitud a través de nuestro sistema telefónico de ajuste de factura llamando al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) (diga "facturación"). Si opta por enviar su solicitud mediante el sistema telefónico de ajuste de factura, la solicitud debe indicar el motivo por el que cree que se justifica un ajuste o reembolso y debe proporcionar: el número de cuenta FedEx (si tiene uno), el número de rastreo de FedEx y la fecha de envío.

      Un pago parcial de una factura no se considera una solicitud de ajuste de la factura o aviso de una solicitud de reembolso.
    8. Si elige enviar a través de FedEx o del U.S. Postal Service su solicitud para un ajuste de factura debido a un error no relacionado con el servicio, hágalo a:
      FedEx
      Servicios de Ingresos
      3965 Airways Boulevard
      Módulo G
      Memphis, TN 38116
      También puede enviar su solicitud a través de fax al servicio de fax gratis de FedEx: 1.800.548.3020.
    9. No seremos responsables por cualquier ajuste de factura a menos que cumpla con los requisitos de notificación descritos arriba. Presentar una demanda contra nosotros no constituye el cumplimiento de estas disposiciones.
    Para obtener más información o ayuda con cuestiones relacionadas con la facturación, contacte al departamento de Servicio de Ingresos al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) (diga "facturación"), de lunes a viernes de 7 a. m. a 6 p. m. (CST).
  14. Impuestos adicionales. Si se aplica un impuesto federal al valor agregado, de consumo o impuesto similar a su envío, nos reservamos el derecho de agregar ese monto a los cargos de su envío sin previo aviso. Pagamos cualquier tipo de impuesto interno federal aplicable a nuestra parte del servicio de transporte aéreo.
  15. El remitente y cualquier otro tercero que sea responsable del pago también deben hacerse cargo de todos los costos razonables en los que FedEx incurra al obtener o intentar obtener el pago de los servicios prestados. Dichos costos incluyen, entre otros, honorarios de representación jurídica, tarifas de agencias de cobranzas, e intereses y cargos de los tribunales.
  16. Según nuestro exclusivo criterio, FedEx puede transferir y designar uno o todos los cargos que se nos deban, y cualquier derecho a cobrarlos.
  17. FedEx cobrará por la categoría de servicio seleccionada por el remitente, más allá de cualquier solicitud de cambio de hora o fecha de entrega, incluidas, entre otras, las solicitudes realizadas por el destinatario a través de FedEx Delivery Manager.

Agentes de transporte

Ofrecemos servicios de recolección y entrega a puntos dentro de nuestras áreas de servicio primarias. Es posible que se empleen agentes de transporte para prestar servicio fuera de nuestras áreas principales de servicio. Para obtener más información, llame a Servicio al Cliente a 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) o al Servicio al Cliente de Express Freight al 1.800.332.0807.

  1. Nuestra hora del compromiso de entrega y la política de garantía de devolución de dinero se aplican únicamente a la parte del transporte gestionada directamente por nosotros (consulte la sección Política de garantía de devolución de dinero). La hora del compromiso de entrega comienza cuando el agente de transporte nos entrega el envío y finaliza cuando el envío está disponible para que usted o un agente de transporte proceda a su recolección. Nuestra entrega de un envío a un agente de transporte constituye la entrega de un envío de nuestra parte para todos los fines correspondientes. A excepción de lo establecido a continuación para los envíos de FedEx Express Freight, no somos responsables de las fallas del servicio como resultado de recolecciones o entregas de agentes de transporte.
  2. Para los envíos de FedEx Express Freight con destino en áreas de servicio ampliado (H4, H5, H6) y cuando FedEx coordine la entrega por parte de un agente de transporte, nuestro compromiso de entrega y póliza de devolución de dinero se aplican tanto a la porción del transporte realizada directamente por nosotros como a la porción del transporte encomendada al agente de transporte. (Consulte la sección Política de garantía de devolución de dinero). Para los envíos de FedEx Express Freight que se originen en áreas de servicio ampliado (H4, H5, H6, H7) el compromiso de tiempos de entrega comienza cuando el agente de transporte presenta el envío a FedEx.
  3. Para el caso de los envíos de FedEx Express Freight con destino en las áreas de servicio ampliado H7, nuestro compromiso de tiempos de entrega y nuestra garantía de devolución de dinero solo se aplican a la porción del transporte que realizamos nosotros directamente. La hora del compromiso de entrega finaliza cuando el envío está disponible en la oficina de FedEx para que usted o un agente de transporte proceda a su recolección. No somos responsables por las fallas del servicio como resultado de recolecciones de agentes de transporte, o entregas en áreas de servicio ampliadas H7.
  4. Si opta por acordar una recolección o entrega directamente con el agente de transporte, usted se hace responsable de todos los cargos y tarifas dispuestos por dicho agente de transporte. La factura que reciba de parte nuestra reflejará solo nuestros cargos y tarifas.
  5. Se aplica una tarifa por manejo especial; consulte Tarifas en la Guía de servicios de FedEx.
  6. Los agentes de transporte son contratistas independientes. No son agentes ni empleados de FedEx Express, y no somos responsables de ninguno de sus actos u omisiones.

Reclamos

  1. Debemos recibir notificación de reclamo debido a imposibilidad de recolectar o entregar de forma adecuada un cobro contra entrega dentro de los 21 días calendario después de la entrega del envío. Debemos recibir notificación de un reclamo debido a daños (visibles u ocultos), demora (incluidos reclamos por deterioro) o insuficiencia dentro de los 60 días calendario después de la entrega del envío. (Consulte la sección Política de garantía de devolución de dinero para ver el período para solicitar un reembolso o crédito de cargos de transporte debido a una falla del servicio). Debemos recibir notificación de todos los otros reclamos, incluidos, entre otros, reclamos por falta de entrega o entrega equivocada, dentro de los nueves meses después de que el paquete fue presentado a FedEx Express para el envío.
  2. Las notificaciones de los reclamos para los que espera recibir más de US$100 deben realizarse por escrito. Todos los reclamos deben hacerse en los límites de tiempo establecidos anteriormente.
  3. Su notificación de reclamo debe incluir información completa del remitente y destinatario, como también el número de rastreo de FedEx, fecha del envío, cantidad de piezas y peso del envío. Si no se nos avisa en forma y dentro del límite de tiempo establecido en los párrafos (A) y (B), el reclamo será rechazado y no asumiremos ninguna responsabilidad ni obligación en cuanto al pago de su reclamo. Presentar una demanda contra nosotros no constituye el cumplimiento de estas disposiciones.
  4. Debe enviársenos la documentación escrita que respalde el monto de su reclamo dentro de los nueve meses después de que se presentó el paquete a FedEx Express para el envío. Dicha documentación puede incluir facturas de compra originales, estimaciones o facturas de reparación, declaraciones de gastos, tasaciones, captura de pantalla de la confirmación final si realiza el pedido en línea acompañada de la prueba de pago, u otros registros. Estos documentos deben ser verificables a nuestro propio juicio.
  5. No estamos obligados a actuar en relación con ningún reclamo hasta que todos los cargos por transporte se hayan pagado. El monto del reclamo no puede deducirse de estos cargos ni de ningún saldo pendiente que se nos adeude.
  6. FedEx se reserva el derecho de examinar un envío dañado en las instalaciones del destinatario así como también el derecho de recuperar el paquete dañado para examinarlo en una oficina de FedEx. Los términos y condiciones aplicables al envío original (incluido cualquier valor declarado) regirán las disposiciones de todos los reclamos relacionados con el envío, incluido cualquier reclamo relacionado con la recuperación, inspección o devolución del paquete. Cuando se recolecte un paquete para su inspección, se entregará un recibo por el paquete dañado si el remitente lo solicita. Todas las cajas de cartón, los embalajes y los contenidos de los envíos deben estar disponibles para su inspección y retención hasta que finalice el reclamo.
  7. Excepto en los casos de daño oculto, el recibo del envío por parte del destinatario sin un aviso de daños por escrito en la guía aérea es evidencia a primera vista de que el envío fue entregado en buenas condiciones.
  8. No aceptamos reclamos de clientes cuyos paquetes se presentaron a FedEx a través de un consolidador de paquetes. (Consulte la sección Consolidadores de paquetes [incluidos los FedEx Authorized ShipCenters]).
  9. No existe intención ni se permite utilizar la información del estado de envío para presentar reclamos.
  10. Solo puede completarse un reclamo relacionado con un envío. La aceptación del pago de un reclamo anulará todo derecho de recuperación en relación con ese envío.
  11. Cuando se resuelve un reclamo al pagar el valor total de un envío, nos reservamos el derecho de recolectar el paquete para rescatarlo, y todos los derechos, títulos e intereses en el paquete recaerán sobre nosotros.
  12. Puede presentar un reclamo de las siguientes maneras:
    1. Envíe reclamos en línea a través de fedex.com/us/claimsonline.
    2. Envíe los reclamos por escrito, incluidos los formularios de reclamo completados y demás documentación de respaldo, a través del U.S. Postal Service o por fax a:
      Departamento de Reclamos de Cargas de FedEx
      P.O. Box 256
      Pittsburgh, PA 15230
      Fax: 1.877.229.4766

      Si envía su reclamo completo y la información de soporte por fax, FedEx le responderá el fax con una carta de confirmación.
    3. Comuníquese con el Servicio al Cliente al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) (diga "reclamos") para obtener un número de caso para su reclamo, luego llene una copia impresa del formulario de reclamo. Puede ser que tenga que presentar documentación de soporte a través de FedEx Claims Online o la dirección de correo o número de fax que figura arriba.
  13. EL INCUMPLIMIENTO DE ALGUNA DE LAS CONDICIONES MENCIONADAS ANTERIORMENTE RESULTARÁ EN EL RECHAZO DE SU RECLAMO.

Servicio de Cobro contra entrega (COD)

  1. Ofrecemos un servicio de cobro contra entrega que incluye el transporte de paquetes, cobro del pago emitido por o en nombre del destinatario y entrega del pago al remitente. El remitente es responsable de especificar en la guía aérea de cobro contra entrega (COD) o en el campo adecuado del sistema de envío electrónico de FedEx o de un tercero, el monto (monto de cobro contra entrega) y la forma de pago. No ofrecemos servicio con cobro contra entrega.
  2. Si el remitente marca PAGO ASEGURADO en la guía aérea COD, cobraremos a través de un cheque a cobrar, cheque oficial o giro postal. Si el remitente marca el envío como PAGO NO ASEGURADO, cobraremos el envío a través de un cheque personal, un cheque certificado, un cheque a cobrar, un cheque oficial, un giro postal o un cheque de una cuenta corporativa. NO SE ACEPTARÁ DINERO EN EFECTIVO, CHEQUES DE VIAJERO, CHEQUES "COM", TARJETAS DE CRÉDITO NI CHEQUES DE MOSTRADOR COMO PAGO DE NINGÚN MONTO DE COBRO CONTRA ENTREGA (COD). Si no se selecciona el tipo de pago, se cobrará a través de un tipo de pago no asegurado al momento de la entrega.
  3. El desempeño del servicio COD no nos convierte en el agente del remitente bajo ningún tipo de circunstancia, incluso, entre otras, la concreción de la venta de mercancías por parte del remitente al destinatario. Si no se puede ubicar al destinatario o el destinatario no paga o se niega a pagar el monto COD a través del instrumento solicitado, el envío será devuelto al remitente y no se otorgará ningún reembolso ni crédito por los cargos de transporte o el cargo COD.
  4. Los cheques (incluso cheques de cajeros, oficiales, certificados, comerciales y personales) y los giros postales para el monto de cobro contra entrega (COD) se cobrarán al propio riesgo del remitente, incluso, pero sin limitarse a, todo tipo de riesgo por falta de pago, fraude o falsificación. FedEx no asume ninguna responsabilidad con respecto a dicho instrumento.
  5. El monto COD máximo es de US$50,000 por envío. EL MONTO COD NO ES IGUAL A, Y NO DEBE CONFUNDIRSE CON, EL VALOR DECLARADO. (Consulte la sección Valor declarado y límites de responsabilidad).
  6. El transporte original de los paquetes, cobro del instrumento de pago y entrega del instrumento de pago se consideran un único envío. Los términos y condiciones que figuran en la sección "Valor declarado y límites de responsabilidad" son aplicables a la totalidad de los envíos con COD. Si no se declara ningún valor, nuestra responsabilidad máxima será el menor de los montos COD o US$100. Con respecto al envío COD a través del servicio FedEx Express Freight, si no se declara valor, nuestra máxima responsabilidad es US$100 o US$1 por libra, el que sea mayor.
  7. Nuestra responsabilidad ante la pérdida, daño, demora, entrega equivocada, información errónea, falta de entrega, imposibilidad de cobrar el monto de COD, imposibilidad de cobrar la forma de pago especificada, la cobranza de un instrumento en el monto equivocado o la imposibilidad o demora en la entrega de un instrumento de pago está limitada al valor declarado, sujeto en cualquier caso a los límites máximos de valor declarado y otras limitaciones mencionadas anteriormente en la sección Valor declarado y límites de responsabilidad.
  8. Si el remitente envía más de un paquete en una misma guía aérea COD, el valor declarado total de todos los paquetes deberá estar especificado en la sección correspondiente de la guía aérea. Nuestra responsabilidad máxima estará limitada al valor total declarado, sujeto en cualquier caso a los límites máximos de valor declarado y otras limitaciones mencionadas anteriormente en la sección Valor declarado y límites de responsabilidad.
  9. El instrumento de pago se reenviará al remitente a través del servicio FedEx Standard Overnight donde esté disponible, y de lo contrario a través de FedEx 2Day, y será dirigido a la dirección del remitente del número de cuenta mediante la cual se realizó el envío con COD. El servicio de devolución de COD desde Hawái podría retrasarse un día debido al tiempo de tránsito.
  10. Nuestra política de garantía de devolución de dinero se aplica a los cargos de transporte, así como también al cargo adicional por el servicio de COD, y es el único recurso legal para obtener un reembolso o crédito de dichos cargos en caso de que ocurra una falla en el servicio. Consulte la sección Política de garantía de devolución de dinero para conocer todas las condiciones y limitaciones. Cuando se suspende o anula la garantía de devolución de dinero, esto es definitivo.
  11. Si se rechaza un 20 por ciento o más de los envíos COD de un remitente, o si un destinatario solicita que se cambie el monto COD para el 10 por ciento o más de sus envíos COD, FedEx tiene la opción de anular sin aviso cualquier descuento correspondiente a la cuenta del remitente (incluso los descuentos para envíos sin COD) e imponer una tarifa por manejo especial de US$30 por envío.
  12. Los cargos de transporte del cobro contra entrega (COD) deben facturarse al número de cuenta FedEx del remitente.
  13. El cobro contra entrega (COD) no está disponible para los envíos tarifados con el precio de FedEx One Rate.

Términos de crédito

  1. No ofrecemos privilegios de crédito a consumidores individuales.
  2. Como condición para sus privilegios de crédito extendidos, FedEx se reserva el derecho de solicitar que los clientes comerciales brinden información financiera actual, acuerden realizar arreglos bancarios para el pago en cuenta, brinden un depósito de seguridad o proporcionen una carta de crédito bancaria.
  3. Cuando se extienden los privilegios de crédito, FedEx se reserva el derecho de establecer y aplicar un límite de crédito en su cuenta. A nuestro exclusivo criterio, podemos revisar y modificar el límite de un crédito de su cuenta.
  4. La fecha de la factura inicia el ciclo del plazo de crédito, y el pago debe saldarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de la factura. No poder mantener su cuenta FedEx actualizada ocasionará que su cuenta cambie al estado de solo efectivo. Este estado puede impedir su habilidad de usar nuestros servicios, demorar sus envíos y puede resultar en la pérdida de cualquier descuento aplicable.
  5. SI EL NÚMERO DE CUENTA AL QUE SE DEBE FACTURAR NO TIENE BUENA CALIFICACIÓN CREDITICIA, EL PAQUETE PODRÁ SER RETENIDO O DETENIDO EN TRÁNSITO HASTA QUE SE REALICEN ARREGLOS DE PAGO ALTERNATIVOS. NO SE APLICARÁ LA POLÍTICA DE GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO BAJO TALES CIRCUNSTANCIAS.
  6. El remitente y cualquier parte responsable del pago es responsable de todos los gastos razonables incurridos por FedEx al obtener o intentar obtener el pago por los servicios prestados. Dichos costos incluyen, entre otros, honorarios de representación jurídica, tarifas de agencias de cobranzas, e intereses y cargos de los tribunales.
  7. Los privilegios del crédito no se recuperarán hasta que haya pagado por completo los saldos impagos y todos los costos, tarifas y gastos incurridos por FedEx al cobrar o intentar cobrar dichos saldos. FedEx puede solicitar que se establezca una transferencia electrónica de fondos como requisito previo para la restitución del crédito. FedEx puede negarse a restituir los privilegios de crédito, incluso si todos los costos, tarifas y gastos se pagaron.
  8. Los clientes que solicitan la remoción del estado únicamente efectivo deben comunicarse con el departamento de recuperación de cobros al 1.800.506.7580.
  9. Según nuestro exclusivo criterio, podemos aplicar pagos hechos en su cuenta a cualquier factura impaga emitida en su cuenta.
  10. Las solicitudes de investigación o reembolsos de pago deben recibirse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de pago.

Artículos peligrosos

  1. Todos los paquetes que contengan artículos peligrosos deben cumplir con las Instrucciones técnicas para el transporte aéreo seguro de artículos peligrosos de la Organización Civil de Aviación (ICAO, por sus siglas en inglés), las regulaciones para artículos peligrosos de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y, en caso de que fuera aplicable, el Título 49 del Código de Regulaciones Federales. Los remitentes de artículos peligrosos, ya sea que estén preparados de conformidad con ICAO/IATA o 49CFR, deben cumplir con todas las variaciones de FedEx Express que se indican en la edición vigente de las Regulaciones para Artículos Peligrosos de la IATA. El remitente es responsable del cumplimiento de todos los requisitos de embalaje y el marcado y etiquetado adecuado del paquete, la documentación, como también el cumplimiento de todas las reglas, ordenanza, regulaciones y leyes estatales y federales. El remitente también es responsable de garantizar que el destinatario cumpla con todas las leyes, regulaciones, ordenanzas y disposiciones locales, estatales y federales con respecto a las clases de peligrosidad correspondientes.
  2. Los remitentes deben cumplir con toda ley local, estatal y federal aplicable que rija sobre el embalaje, marcado y etiquetado de envíos de sangre y productos sanguíneos, independientemente de que sean o no infecciosos.
  3. El embalaje de FedEx no se puede utilizar para el envío de artículos peligrosos (incluyendo hielo seco) con las siguientes excepciones: baterías de litio según IATA Sección II, que pueden ser enviadas en cajas y tubos FedEx; envío de cualquier sustancia biológica, Categoría B (ONU 3373), que pueden enviarse en FedEx UN 3373 Pak, la caja clínica mediana de FedEx, o la caja clínica grande de FedEx. La sangre, orina y otras muestras que contengan sustancias infecciosas son consideradas artículos peligrosos y no se pueden enviar en FedEx Clinical Pak. El remitente asume la responsabilidad exclusiva por el cumplimiento de las regulaciones gubernamentales aplicables. Para obtener más información sobre las pautas de FedEx, visite fedex.com/packaging y lea nuestros folletos sobre el embalaje de muestras clínicas y sustancias biológicas, especímenes UN 3373.
  4. Los envíos que contengan artículos peligrosos no son elegibles para las opciones de devolución de FedEx Express, a excepción del hielo seco, que puede enviarse utilizando la etiqueta de devolución FedEx Print o la etiqueta de devolución de FedEx por correo electrónico. No se establecen recargos de FedEx Express por artículos peligrosos para ciertos tipos de artículos peligrosos, los que pueden enviarse a través de FedEx Stamps. Consulte la sección "Artículos peligrosos" en fedex.com para acceder a una lista de artículos peligrosos a los que no se les aplica ningún recargo.
  5. FedEx Express no acepta envíos de artículos peligrosos preparados exclusivamente para envío terrestre.
  6. FedEx no tiene la obligación de agregar hielo seco a los paquetes en su sistema ni de ofrecer un servicio para volver a poner hielo en los paquetes.
  7. Se aceptarán fuegos artificiales comunes (División 1.4, explosivos) únicamente con la aprobación previa de FedEx.
  8. Las baterías de litio (UN 3090) que son primarias y no recargables requieren aprobación previa para el envío. Esto se aplica a las baterías de litio de las secciones IA, IB e II de la IATA. Para obtener detalles, visite fedex.com e ingrese las palabras clave "baterías de litio". FedEx Express no acepta las baterías de desperdicio o el envío de baterías para reciclaje o desecho, incluyendo las baterías dañadas o defectuosas (consultar la variación FX-16 de IATA).
  9. Es posible que FedEx requiera que los remitentes contraten a un proveedor capacitado de empaque y envío, para que resuelva un problema con un envío de artículos peligrosos que no se puede entregar. Si el destinatario rechaza un paquete que contiene artículos peligrosos, o si el paquete gotea o está dañado, será devuelto al remitente de ser posible. Si el remitente se niega a aceptar el envío devuelto o no se puede devolver debido a pérdidas o daños a causa de un embalaje inadecuado, el remitente será responsable por, y acepta reembolsar o indemnizar de otro modo a FedEx por todos los costos, tarifas y gastos incurridos en relación con la limpieza y eliminación del paquete. El remitente acepta indemnizar a FedEx por todos y cada uno de los costos, tarifas y gastos en los que FedEx incurra como resultado de la incapacidad del remitente de cumplir con los requisitos de envío de artículos peligrosos de FedEx.
  10. Tenemos el derecho de denegar la recepción de cualquier paquete que tenga olor o cualquier paquete húmedo o con filtraciones. Si un envío de artículos peligrosos daña o contamina una propiedad, el remitente será el único responsable del hecho y deberá indemnizar y reembolsar a FedEx todos los costos, tarifas y gastos incurridos en relación con la limpieza de dicho daño o contaminación.
  11. No todas las oficinas de FedEx admiten artículos peligrosos, y nos reservamos el derecho de rechazar artículos peligrosos en cualquier oficina donde no se acepten según la ley correspondiente. No se aceptan envíos de artículos peligrosos, incluso hielo seco, en las oficinas de buzón de FedEx Express, oficinas FedEx Office Print and Ship Center, oficinas FedEx Authorized ShipCenter u oficinas FedEx ShipSite (tales como OfficeMax), excepto las mencionadas a continuación. No se aceptan envíos categoría B (UN 3373) de sustancias biológicas en las oficinas de FedEx Office Print and Ship Centers, FedEx Authorized ShipCenter o FedEx ShipSite. Los envíos categoría B (UN 3373) de sustancias biológicas se pueden realizar en las oficinas con buzón de FedEx Express, incluso en los buzones ubicados en las oficinas de FedEx Office Print and Ship Center; sin embargo no se aceptan en los buzones ubicados en las oficinas de FedEx ShipSite. Los envíos de FedEx Express que contienen baterías de litio de la sección II de la IATA se aceptan en FedEx Office Print y oficinas del centro de envíos y se pueden llevar a los buzones de entrega de FedEx Express.
  12. El remitente debe proporcionar toda la información requerida y completar todos los casilleros relacionados con artículos peligrosos en la guía aérea de FedEx. Los remitentes que utilizan sistemas electrónicos para enviar artículos peligrosos deben seleccionar, según corresponda al sistema electrónico, los servicios especiales, manejo o indicador, para indicar que su envío contiene artículos peligrosos.
  13. Nota: la ley nos exige informar los envíos de artículos peligrosos no declarados o declarados incorrectamente al Departamento de Transporte (DOT, por sus siglas en inglés) de EE. UU. El remitente puede estar sujeto a sanciones y multas según la ley aplicable. El DOT/Administración Federal de Aviación (FAA, por sus siglas en inglés) exige que todos los remitentes hayan recibido capacitación para manipular artículos peligrosos específicos a cada trabajo concreto antes de presentar un envío de artículos peligrosos ante FedEx u otro transportista aéreo. Si un individuo presenta un envío que contiene artículos peligrosos, este debe estar clasificado, embalado, marcado, etiquetado e identificado de forma adecuada como artículo peligroso, y debe incluir la documentación pertinente a los artículos peligrosos.
  14. Es posible que los artículos peligrosos no se puedan desviar a otra dirección que no sea la dirección del destinatario específico original proporcionada por el remitente. (Nota: los envíos pueden estar disponibles para el servicio Retener para recolección o pueden devolverse al remitente.)
  15. Debemos mantener la separación adecuada de artículos peligrosos incompatibles en todos los vehículos y aviones. Esta necesidad puede hacer que el envío se pase al próximo camión o vuelo disponible en el cual se pueda mantener la separación adecuada.
  16. Pueden enviarse artículos peligrosos accesibles a través de FedEx First Overnight Freight y FedEx 1Day Freight hasta y desde áreas de servicio principales solamente. Los artículos peligrosos inaccesibles pueden enviarse por medio de FedEx First Overnight Freight, FedEx 1Day Freight, FedEx 2Day Freight y FedEx 3Day Freight, desde y hacia áreas de servicios primarias o extendidas. Los materiales radiactivos Clase 7 no se pueden enviar a través de FedEx First Overnight Freight.
  17. Para obtener más información, vea la sección Envío de artículos peligrosos a través de FedEx Express en fedex.com/dangerousgoods. Si tiene alguna pregunta relacionada con los envíos de artículos peligrosos, puede llamar al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) y diga "artículos peligrosos" para comunicarse con nuestra línea de apoyo técnico para artículos peligrosos/materiales peligrosos y recibir ayuda.

Valor declarado y límites de responsabilidad (no la cobertura de seguro)

  1. El valor declarado de cualquier paquete representa nuestra responsabilidad máxima en relación con el envío de un paquete, lo que incluye, entre otros, toda pérdida, daño, retraso, entrega errónea, no entrega, información errónea, no suministro de información o falta de entrega de información relacionada con el envío. Es responsabilidad del remitente dar prueba de los daños reales. Otras contingencias o riesgos de cualquier pérdida que excedan el valor declarado serán asumidos por el remitente. Puede transferir este riesgo a una aseguradora que elija a través de la compra de una póliza de seguro. Comuníquese con un agente o corredor de seguros si desea una cobertura de seguro. NOSOTROS NO OFRECEMOS NINGÚN TIPO DE COBERTURA DE SEGURO.
  2. Con respecto al servicio de paquetes Express en Estados Unidos, a menos que se declare o pague un valor más alto, nuestra responsabilidad por paquete se limita a US$100. Por cada paquete que exceda los US$100 en valor declarado, se cobrará un monto adicional por cada US$100 en valor o su fracción. Consulte Tarifas en la Guía de servicios de FedEx para obtener más detalles.
  3. Con respecto a los servicios de FedEx Express Freight, a menos que se declare y se pague un valor más alto, nuestra responsabilidad por cada pieza (unidad de manejo individual) se limita a US$100 o US$1 por libra, el que sea mayor. Si el valor declarado supera los US$100 o US$1 por libra por envío, se cobrará una suma adicional por cada US$100 (o su fracción) del valor declarado adicional. Consulte Tarifas en la Guía de servicios de FedEx para obtener más detalles.
  4. Excepto según se limita a continuación, el valor máximo declarado por paquete en cualquier envío FedEx First Overnight, FedEx Priority Overnight, FedEx Standard Overnight, FedEx 2Day A.M., FedEx 2Day o FedEx Express Saver es de US$50,000. El valor máximo declarado por envío del servicio FedEx SameDay es de US$2,000.
  5. Excepto según se limita a continuación, el valor máximo declarado por pieza (unidad de manejo individual) en cualquier envío FedEx First Overnight Freight, FedEx 1Day Freight, FedEx 2Day Freight o FedEx 3Day Freight es de US$50,000.
  6. Los envíos (paquetes o cargas) que contengan algunos o la totalidad de los siguientes artículos están limitados a un valor máximo declarado de US$1,000:
    1. Obras de arte, lo que incluye cualquier pieza creada o desarrollada con destreza, sentido estético o talento creativo, para su venta, exposición o colección. Esto incluye, pero no se limita a, artículos (y sus piezas) tales como pinturas, dibujos, floreros, tapices, impresiones de edición limitada, piezas de arte, estatuas, esculturas y artículos de colección.
    2. Películas, imágenes fotográficas (incluidos negativos), cromas fotográficos y diapositivas fotográficas.
    3. Cualquier mercancía que, por naturaleza, sea especialmente susceptible a daño, o cuyo valor de mercado es particularmente variable o difícil de determinar.
    4. Antigüedades u otras mercancías que exhiban el estilo de una era pasada y cuya historia, antigüedad o rareza contribuya a su valor. Estos artículos incluyen, pero no se limitan a, muebles, vajilla y cristalería.
    5. Artículos de cristalería incluidos, entre otros, carteles, espejos, cerámicos, porcelana, cristal, vidrio, vidrio enmarcado y cualquier mercancía con características de fragilidad similares.
    6. Pantallas de plasma.
    7. Joyería, que incluye pero no se limita a las joyas por encargo, relojes y sus partes, piedras o gemas de montaña (preciosas y semipreciosas), diamantes industriales y joyería fabricada con metales preciosos.
    8. Pieles, incluidas, entre otras, las prendas de piel, las prendas con bordes de piel y los trozos de piel.
    9. Los metales preciosos, incluidos, entre otros, plata y oro en polvo o lingotes, precipitados o platino (excepto si es una parte integral de una maquinaria electrónica).
    10. Acciones, bonos, cheques extranjeros o instrumentos que equivalgan a dinero en efectivo incluidos, entre otros, cupones alimentarios, estampillas postales (no coleccionables), cheques de viajero, billetes de lotería, giros postales, tarjetas de regalo y certificados de regalo, tarjetas de llamada prepagadas (sin incluir las que requieran un código de activación), cupones de bonos y bonos al portador.
    11. Artículos de colección tales como monedas, estampillas, fichas deportivas, recuerdos y reliquias.
    12. Guitarras y otros instrumentos musicales cuya antigüedad sea superior a los 20 años y los instrumentos musicales hechos a medida o personalizados.
    13. Modelos a escala (incluidos, entre otros, los modelos arquitectónicos y las casas de muñecas) y prototipos.
  7. El valor máximo declarado del contenido de cualquier FedEx Envelope o FedEx Pak es de US$500. Las mercancías cuyo valor (real o declarado) exceda los US$500 no deben enviarse en un FedEx Envelope ni en un FedEx Pak. (Esta limitación no se aplica a artículos enviados en el FedEx Clinical Pak o en el FedEx UN 3373 Pak).
  8. Cuando el remitente envía más de un paquete en una guía aérea, el valor declarado total de todos los paquetes en la guía aérea debe estar escrito en la sección adecuada de la guía aérea. Nuestra responsabilidad estará limitada al valor declarado total (no excederá el límite de US$500 o US$50,000 por paquete ni el límite de US$2,000 por envío, tal y como se describe en esta sección). El valor declarado de cada paquete se determinará dividiendo el valor declarado total por la cantidad de paquetes que figuren en la guía aérea a menos que proporcione evidencia verificable que respalde una asignación de diferentes características.
  9. Si se presenta un envío de varias piezas a FedEx en una paleta o embalado con plástico retráctil como una misma unidad para su manejo, el valor máximo declarado para esa unidad será de US$50,000 y no de US$50,000 por paquete contenido dentro de ese envío de varias piezas.
  10. El valor máximo declarado que ofrecemos para los envíos que se realizan a través de FedEx utilizando estampillas de FedEx adquiridas por cualquier tercero que no sea FedEx es de US$100.
  11. El valor máximo declarado de los envíos con etiqueta de devolución FedEx Print o con etiqueta de devolución por correo electrónico de FedEx es de US$1,000 para los servicios FedEx First Overnight, FedEx Priority Overnight, FedEx Standard Overnight, FedEx 2Day A.M. y FedEx 2Day, y de US$50,000 para los servicios FedEx 2Day Freight y FedEx 3Day Freight. El valor máximo declarado de los envíos FedEx ExpressTag es de US$50,000. No somos responsables de cualquier daño a un envío o cualquier reclamo que surja por el uso de una opción de devolución excepto que el envío se haya perdido durante la entrega o hubiera un daño visible detectado por el mensajero de FedEx en el momento de la entrega. No somos responsables de ningún daño oculto a los artículos devueltos utilizando la etiqueta de devolución impresa de FedEx, la nueva etiqueta de devolución por correo electrónico de FedEx, FedEx ExpressTag o las estampillas de FedEx. El recibo del envío por parte del destinatario sin una notificación de daño en la entrega es una evidencia a primera vista de que el envío fue entregado en buenas condiciones. Nuestra responsabilidad ante cualqueir pérdida o daño no excederá el valor real del daño o el monto del valor declarado, el que sea menor. Todos los otros términos y condiciones relacionados con las regulaciones de reclamos de FedEx Express se aplicarán a los envíos hechos mediante una opción de devolución de FedEx.
  12. CUALQUIER INTENTO DE DECLARAR POR UN VALOR SUPERIOR AL MÁXIMO PERMITIDO EN LA GUÍA DE SERVICIOS DE FEDEX SERÁ DECLARADO NULO Y NO TENDRÁ VALIDEZ. NUESTRA ACEPTACIÓN PARA TRANSPORTAR ENVÍOS QUE TENGAN UN VALOR DECLARADO SUPERIOR A LOS MÁXIMOS PERMITIDOS NO CONSTITUYE LA RENUNCIA A NINGUNA DISPOSICIÓN DE LA GUÍA DE SERVICIOS DE FEDEX CON RESPECTO A DICHO ENVÍO.
  13. INDEPENDIENTEMENTE DEL VALOR DECLARADO DE UN PAQUETE, NUESTRA RESPONSABILIDAD POR LA PÉRDIDA, DAÑO, DEMORA, ENTREGA ERRÓNEA, FALTA DE ENTREGA, INFORMACIÓN ERRÓNEA, FALTA DE INFORMACIÓN O ENTREGA ERRÓNEA DE INFORMACIÓN NO EXCEDERÁ EL COSTO DE REPARACIÓN DEL ENVÍO, SU VALOR DEPRECIADO O COSTO DE REEMPLAZO, EL QUE SEA MENOR.
  14. El remitente es responsable de completar con precisión la guía aérea y otros documentos de envío, incluida la sección de valor declarado. No podemos cumplir con solicitudes de cambio de información del valor declarado en la guía aérea.
  15. Consulte la sección Responsabilidades denegadas para conocer qué otras limitaciones y exclusiones se aplican a su responsabilidad.
  16. Pueden aplicarse otras restricciones a un envío si se realiza conforme a un acuerdo interlíneas.
  17. En caso de que FedEx Office procure, acepte la oferta de, realice, o se encargue del transporte, entrega o liberación de un paquete por FedEx Express, ya sea de forma directa o indirecta, FedEx Office tendrá el beneficio de todos los derechos, defensa, limitante y libertad de cualquier naturaleza contenida en estos términos y condiciones o los que estén disponibles de cualquier otra manera para FedEx Express como si esa disposición fuera expresamente para su beneficio.

Opciones de entrega con firma

FedEx ofrece opciones de entrega con firma a los remitentes. No disponible para todos los envíos o todos los destinos.

  1. Firma indirecta requerida. FedEx obtendrá una firma de una de tres maneras:
    1. De alguien en la dirección de entrega o
    2. De un vecino, persona a cargo de la construcción u otra persona en una dirección vecina o
    3. El destinatario puede firmar una etiqueta de puerta de FedEx o usar el servicio FedEx Delivery Manager para autorizar la liberación del paquete sin necesidad de que esté presente una persona.
    Si no se puede llevar a cabo la entrega de alguna de estas formas, FedEx volverá a intentar la entrega.
  2. Se requiere firma directa. FedEx obtendrá una firma de alguna persona en la dirección de entrega. Si no hay nadie en la dirección, FedEx puede volver a intentar la entrega.
  3. Se requiere la firma de un adulto. FedEx obtendrá una firma de una persona de al menos 21 años (con identificación con foto emitida por el gobierno) en la dirección de entrega. Si no hay un destinatario que reúna los requisitos en la dirección de entrega, FedEx puede reintentar hacer la entrega.
  4. Los envíos a direcciones residenciales podrían liberarse sin la obtención de ninguna firma. Si usted requiere una firma para un envío residencial, seleccione una de las opciones de entrega con firma.
  5. El servicio Firma indirecta requerida no está disponible para envíos a direcciones no residenciales.
  6. La elección de la opción de entrega con firma invalida la liberación de firma. (Consulte la sección Liberación de firma).
  7. FedEx cobrará el cargo de entrega con firma si el remitente solicita la opción de entrega con firma, aun si no se consiguiera la firma, la opción solicitada no estuviera disponible o si FedEx no pudiera proporcionar una copia de la firma obtenida en la entrega.
  8. Consulte también las secciones Responsabilidades que no asumimos, Entrega y recolección y Encaminamiento y reencaminamiento.

Peso dimensional (peso volumétrico)

Los cargos de transporte se pueden evaluar según el peso dimensional, que es un estándar volumétrico. El precio del peso dimensional se aplica por paquete o por envío a todos los envíos con embalaje del cliente. El embalaje de FedEx también puede estar sujeto a precio del peso dimensional. Si el peso dimensional excede el peso real, se cotizarán cargos calculados sobre el peso dimensional. FedEx puede evaluar y cobrar un cargo por peso dimensional a los clientes que no aplican el cálculo de peso dimensional a un paquete. Consulte la descripción del peso dimensional en la sección de tarifas y otra información de envío en la guía de servicio de FedEx para obtener detalles adicionales.

Paquetes extragrandes

Las piezas que pesen menos de 151 lb y excedan las 165 pulgadas de largo y de contorno combinados (paquetes extragrandes) pueden aceptarse como envíos FedEx Express Freight en los EE. UU. Estas piezas no deben entarimarse (en una paleta), apilarse o manejarse con montacargas El peso mínimo sujeto a facturación es de 151 lb, independientemente del peso real.

La longitud y contorno de un paquete equivale al largo más (2 veces la altura) más (2 veces el ancho). Si las dimensiones incluyen una fracción, la cifra se redondeará para arriba en los casos de fracciones de mitad o más, y para abajo en los casos de fracciones de menos de la mitad.

Armas de fuego

  1. FedEx Express transportará y entregará armas de fuego según se define en la Ley de Control de Armas de Fuego de los Estados Unidos de 1968, entre las áreas de Estados Unidos a las que se preste servicio, pero únicamente entre:
    1. Importadores autorizados; fabricantes autorizados; comerciantes autorizados; recolectores autorizados; agencias de los Estados Unidos que garantizan el cumplimiento de la ley, o todo departamento o agencia correspondiente; y agencias de cualquier estado que garantizan el cumplimiento de la ley, o todo departamento, agencia o subdivisiones políticas correspondientes; o
    2. En los casos en que no lo prohíba la ley local, estatal o federal, de individuos o importadores con licencia, fabricantes autorizados o comerciantes autorizados (y devolución).
  2. Si su envío contiene armas de fuego, seleccione la opción de firma directa exigida o entrega con firma exigida por parte de un adulto, dependiendo de los requisitos de su envío. Consulte la sección Opciones de entrega con firma para obtener más detalles. Los envíos de armas de fuego no son elegibles para su liberación a la firma ni para entrega indirecta.
  3. Las armas de fuego deben enviarse a través del servicio Priority Overnight de FedEx. FedEx Express no puede hacer envíos o entregas COD de armas de fuego. Los envíos de armas de fuego no se pueden hacer a través de un buzón de FedEx Express.
  4. Al presentar el paquete para envío, la persona que lo presenta a FedEx Express debe notificar a FedEx Express que el paquete contiene un arma de fuego. El exterior del paquete no debe estar marcado ni etiquetado, ni indicar de ninguna otra manera que el paquete contiene un arma de fuego.
  5. El remitente y destinatario deben tener edad legal según lo disponga la ley correspondiente.
  6. El remitente y el destinatario deben cumplir con todas las leyes y regulaciones gubernamentales correspondientes, incluidas aquellas relacionadas con el etiquetado. La Oficina de Control de Bebidas Alcohólicas, Tabaco, Armas de Fuego y Explosivos puede brindarle asistencia.
  7. FedEx Express transportará municiones si están bien embaladas y etiquetadas según las leyes locales, estatales y federales y según la sección de Artículos peligrosos de esta Guía de servicios. Las municiones son explosivos y deben enviarse por separado como artículo peligroso. Usted acepta no enviar armas de fuego cargadas o con municiones en el mismo paquete.

Recargo de Combustible

Nos reservamos el derecho de aplicar un recargo por combustible o de otro tipo a los envíos, sin previo aviso. La duración y el monto de cualquier recargo se determinará a nuestra entera discreción. Al presentar su envío a FedEx, acepta pagar los recargos, según lo determina FedEx. La tarifa de recargo por combustible, si corresponde, está disponible en fedex.com.

Inspección de los envíos

Podemos, según nuestro exclusivo criterio, abrir e inspeccionar cualquier envío sin aviso.

Responsabilidades denegadas

FEDEX EXPRESS NO SE HARÁ RESPONSABLE POR LOS DAÑOS QUE EXCEDAN EL VALOR DECLARADO DE UN ENVÍO, ASÍ SUPIERA O NO, O DEBIERA HABER SABIDO, QUE TALES DAÑOS PODÍAN OCURRIR.

Bajo ninguna circunstancia FedEx Express, incluidos, entre otros, los agentes, contratistas, empleados y afiliados, será responsable por ningún daño especial, fortuito o resultante, lo que incluye, entre otros, la pérdida de ganancias o de ventas, ya sea que FedEx Express haya tenido conocimiento o no acerca de la posibilidad de incurrir en dichos daños y perjuicios.

No seremos responsables, ni se otorgará ningún ajuste, reembolso ni crédito de ningún tipo, por la pérdida, daño, demora, entrega errónea, falta de entrega, información errónea o falta de información, excepto las que puedan resultar de nuestra exclusiva negligencia. No seremos responsables, ni se otorgará ningún ajuste, reembolso ni crédito de ningún tipo, por la pérdida, daño, demora, entrega errónea, falta de entrega, información errónea o falta de información que sean causadas, o resulten de, en su totalidad o en parte por:

  1. La acción, incumplimiento u omisión por parte de cualquier persona o entidad, distinta de FedEx, incluidas aquellas pertenecientes a cualquier agencia gubernamental local, estatal o federal.
  2. La naturaleza del envío, incluida cualquier imperfección, característica o defecto inherente del envío.
  3. Su violación de cualquiera de los términos y condiciones incluidos en los Términos y condiciones de FedEx Express, con todas sus enmiendas y agregados, o en una guía aérea, que incluyen entre otros, el embalaje, protección, marcado y dirección inadecuados o insuficientes de los envíos, o uso de un número de cuenta que no sea solvente, o la imposibilidad de presentar las notificaciones en los tiempos y formas indicados.
  4. Los peligros del aire, enemigos públicos, actos criminales por parte de cualquier persona o entidades incluidos, entre otros, actos de terrorismo, las autoridades públicas en ejercicio de su autoridad de manera real o aparente, las autoridades legales, disputas locales, disturbios civiles, peligros relativos a un estado de guerra, condiciones meteorológicas locales o nacionales, interrupciones nacionales o locales en redes de transporte aéreo o terrestre (según nuestro exclusivo criterio), huelgas o huelgas anticipadas (de cualquier entidad, incluidos, entre otras, otros transportistas, socios y proveedores), interrupciones o reducciones en el ámbito laboral debido a pandemias u otros eventos o circunstancias de salud pública, desastres naturales (terremotos, inundaciones o huracanes son algunos ejemplos), condiciones que representen un riesgo para nuestro personal y la interrupción o pérdida de los sistemas de comunicación e información (incluidos, entre otros, nuestros sistemas).
  5. Nuestro cumplimiento o incumplimiento de las instrucciones verbales o escritas de entrega por parte del remitente, destinatario o personas que afirman representar al remitente o destinatario, incluso las solicitudes para las opciones de entrega que llevó a cabo el destinatario utilizando el FedEx Delivery Manager.
  6. Nuestro cumplimiento o no cumplimiento con cualquier solicitud de intercepción de un envío en tránsito o evitar una entrega.
  7. Artículos dañados o extraviados embalados y sellados por el remitente o por una persona que actúa según las indicaciones del remitente, siempre y cuando el sellado esté intacto al momento de la entrega, el paquete siga básicamente íntegro y el destinatario acepte el envío sin mencionar el daño en el registro de entrega.
  8. La eliminación o pérdida o irrecuperabilidad de datos almacenados en citas magnéticas, archivos u otros medios de almacenamiento o la eliminación o pérdida de imágenes fotográficas o pistas de sonido en películas expuestas.
  9. La pérdida de cualquier tipo de información personal o financiera, incluidos, entre otros, números de seguro social, fechas de nacimiento, números de licencias de conducir, números de tarjeta de crédito e información de estado de cuenta.
  10. Nuestra imposibilidad de proporcionar una copia del registro de entrega o una copia de la firma obtenida en la entrega.
  11. Cuando no honremos los avisos gráficos de orientación del paquete (por ejemplo: flechas hacia "arriba" o marcas que digan "este extremo hacia arriba") u otras directivas especiales relacionas con los paquetes.
  12. Su imposibilidad de enviar artículos en embalaje aprobado previamente por nosotros para envío, en los casos en que se recomiende o requiera esa aprobación.
  13. El envío de tubos fluorescentes, iluminación de neón, carteles de neón, tubos de rayos X, tubos de láser, bombillas de luz, cristal de cuarzo, lámparas de cuarzo, tubos de vidrio como los utilizados para la toma de muestras y contenedores de vidrio como los empleados en pruebas de laboratorio.
  14. El uso de un número de cuenta FedEx incompleto, impreciso o inadecuado de su parte o su imposibilidad de proporcionar una número de cuenta FedEx válida y solvente en las instrucciones de facturación en la documentación del envío.
  15. Nuestra falta de notificación por cualquier demora, pérdida o daño relacionado con su envío o cualquier inexactitud en dicho aviso.
  16. El desempeño de cualquiera de los servicios no convierte a FedEx, bajo ninguna circunstancia, en el agente del remitente ni de ninguna otra persona.
  17. Daño a maletines, equipaje, bolsas de ropa, cajas de aluminio, cajas de plástico u otros artículos que no estén dentro de un embalaje externo, u otros contenedores de envío general causado por etiquetas adhesivas, suciedad o cualquier otro tipo de marcas incidentales al traslado.
  18. El envío de artículos perecederos, a menos que se los transporte de acuerdo a lo indicado en la sección "Artículos perecederos" de estos términos y condiciones.
  19. La imposibilidad de remitente de informar de forma precisa la dirección de entrega.
  20. Envíos de cualquier tipo de planta y material botánico, avestruces o huevos de emú, o peces vivos
  21. El envío de bebidas alcohólicas o armas de fuego si usted no respetara los términos y condiciones correspondientes.
  22. Daño a computadoras o cualquier componente de las mismas, o a cualquier equipo electrónico que se envíe en cualquier embalaje que no sea:
    1. El embalaje original del fabricante, sin daños y conservado en buenas condiciones.
    2. El embalaje que cumpla con las pautas de embalaje de FedEx disponibles a través de Internet en fedex.com/packaging.
    3. Embalaje para laptop de FedEx para envíos de laptops.
    4. Embalaje de dispositivos electrónicos pequeños de FedEx, para envíos de teléfonos celulares, computadoras portátiles, reproductores de MP3 y otros artículos similares.
    5. Embalaje para tabletas de FedEx, para el envío de tabletas.
  23. Cualquier envío que contenga un artículo prohibido. (Consulte la sección Artículos prohibidos).
  24. Nuestro suministro de embalaje, consejos, asistencia o guía acerca del embalaje apropiado de los envíos, a menos que dichos consejos, asistencia o guía hayan sido aprobados de forma escrita por el área de Desarrollo y diseño de embalaje de FedEx y dicho documento acepte expresamente la responsabilidad ante la eventualidad de un envío dañado.
  25. No cumplir con nuestro compromiso de entrega para algún envío con una dirección incompleta o incorrecta. (Consulte la sección Envíos imposibles de entregar).
  26. No entregar o no intentar entregar un paquete dentro del tiempo de compromiso de entrega, si el remitente o el destinatario solicitó una entrega posterior o informó a FedEx que la dirección del destinatario se encuentra cerrada durante la hora de entrega programada originalmente.
  27. El no designar correctamente una dirección de entrega como "Entrega residencial" o "Entrega comercial", incluidas las direcciones de entrega que hayan sido procesadas a través de cualquier función o programa de verificación de direcciones.
  28. No obtener la opción con firma solicitada para los envíos con opciones de firma a la entrega de FedEx. (Consulte la sección Opciones de entrega con firma).
  29. Todo paquete que no aparezca en los registro de FedEx como presentado ante FedEx de manos del remitente.
  30. La imposibilidad del remitente de eliminar todos los envíos ingresados en un sistema de facturación automática de FedEx, dispositivo de envío o cualquier otro método de envío electrónico utilizado para enviar un paquete, cuando el envío no se presenta a FedEx. Si no puede hacerlo y quiere un reembolso, crédito o ajuste en la factura, debe cumplir con las disposiciones de notificación en Ajustes de factura/recargos en la sección Facturación. FedEx no asume responsabilidad por ninguna devolución, crédito o ajuste a menos que usted cumpla con las cláusulas de aviso.
  31. Daños indicados por cualquier sensor de golpes, medidor de inclinación o instrumento que mida la temperatura.
  32. Envíos entregados sin obtener ninguna firma en direcciones no residenciales. (Consulte las secciones Opciones de entrega con firma y entregas con firmas).
  33. Envíos entregados sin obtener ninguna firma en direcciones no residenciales, cuando el remitente o destinatario ha autorizado la entrega. (Consulte la sección Opciones de entrega con firma).
  34. La pérdida o daño en los envíos de alcohol, excepto que se utilice un tipo de embalaje aprobado o que el área de Desarrollo y diseño de embalaje de FedEx haya aprobado previamente su embalaje antes de efectuar el envío. Consulte la sección "Bebidas alcohólicas" para obtener más información.
  35. Envíos de artículos peligrosos que el remitente no declaró correctamente, lo que incluye la presentación de la documentación correspondiente, su marcado, etiquetado y embalaje. FedEx Express no pagará un reclamo sobre productos no declarados o artículos peligrosos ocultos. Tampoco se aplicará la garantía de devolución de dinero de FedEx.
  36. FedEx no se hará responsable por la imposibilidad de prestar servicios u opciones de servicio cuando nuestros registros no reflejen que los servicios u opciones de servicio fueron seleccionados por el remitente.

Todo derecho que tenga a realizar reclamarnos por reembolsos, créditos, recuperación de intereses por defraudación, descarga, restitución, indemnizaciones o cualquier otro tipo de medida legal o justa contra nosotros debido a cualquier motivo que surja del transporte de cualquier paquete conforme a la Guía de servicios de FedEx deberá abortarse a menos que usted presente la demanda dentro de un año a partir de la fecha de entrega del envío o de la fecha en que el envío debió ser entregado.

Todo derecho que tenga a realizar reclamarnos por reembolsos, créditos, recuperación de intereses por defraudación, descarga, restitución, indemnizaciones o cualquier otro tipo de medida legal o justa contra nosotros debido a cualquier motivo que surja del transporte de cualquier paquete conforme a la Guía de servicios de FedEx deberá abortarse a menos que usted cumpla con todos los períodos y requisitos de notificación aplicables en estos términos y condiciones, que incluyen, entre otros, los períodos y requisitos de notificación que aparecen en las secciones Facturación, Reclamos y Política de garantía de devolución de dinero. Usted y nosotros entendemos que el total y oportuno cumplimiento de dichos períodos y requisitos de notificación es una obligación contractual que precede a su derecho de cualquier compensación, y debe cumplir con esas condiciones antes de cualquier reclamo que presente contra nosotros. Usted y nosotros aceptamos que no se puede considerar que FedEx ha incumplido cualquiera de sus obligaciones con usted a menos que o hasta que neguemos injustificadamente un reclamo presentado ante nosotros de conformidad con los períodos y requisitos de notificación incluidos en estos términos y condiciones. Finalmente, usted y nosotros acordamos que usted cumplirá con todos los períodos y requisitos de aviso previo aplicables si usted considera que dicho cumplimiento no resultará en mitigación de los daños de nuestra parte o si desconoce si dicho cumplimiento resultará en la mitigación de los daños de nuestra parte.

Usted acepta no entablar un juicio en contra nuestra como demandante o representante de una demanda colectiva, ni unirse a una demanda colectiva o participar como parte contraria en cualquier tipo de proceso legal colectivo que se entable en contra nuestra. Sin embargo, nada de lo que se incluye en este párrafo limita sus derechos de iniciar una acción legal como demandante particular.

En caso que cualquier tribunal considere que se aplican las leyes estatales en vez de las federales a cualquier disposición de este contrato, la ley que rige es la ley sustantiva del estado en el que nos presentó el envío.

El desempeño de cualquiera de los servicios no nos convierte en un agente del remitente ni de ningún tercero bajo ninguna circunstancia.

Animales vivos y especies marinas ornamentales (incluso los peces vivos)

FedEx Express no acepta el envío de animales vivos como parte de su servicio programado y no transporta animales domésticos tales como perros, gatos, aves y hámsters. Es posible que FedEx Express acepte excepcionalmente ciertos envíos de animales tales como caballos, ganado o animales de zoológicos (desde y hacia zoológicos únicamente) si cuenta con la aprobación y coordinación de la Oficina de Animales Vivos de FedEx (llame al 1.800.405.9052).

Si FedEx lo aprueba, podremos aceptar reptiles no venenosos, anfibios, peces vivos/tropicales e insectos beneficiosos como excepción, bajo las siguientes condiciones:

  1. Los envíos deben realizarse de una empresa a otra empresa (por ejemplo, de un criador a una tienda de mascotas).
  2. El área de Desarrollo y Diseño de Embalaje de FedEx debe hacer pruebas y aprobar previamente el embalaje del remitente para el tipo de animal que se envía. Llame al 1.800.633.7019 para obtener ayuda. Es responsabilidad del remitente embalar los envíos de manera adecuada para todos los extremos de temperatura y condiciones de manejo.

Contacte a su ejecutivo de cuenta FedEx para detalles y requisitos adicionales.

Política de garantía de devolución de dinero

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero por nuestros servicios. Esta garantía se puede suspender, modificar o revocar según nuestro exclusivo criterio, son previo aviso.

  1. Garantía de devolución de dinero. Tenemos la opción, si así se solicita, de brindar un reembolso o un crédito por sus cargos de transporte en caso de una falta de servicio (lo que significa que su paquete se entregó con 60 segundos o más de demora según la hora de compromiso de entrega publicada para el servicio y el destino elegidos, a excepción de los casos que se describen en estos términos y condiciones). Esta garantía de devolución de dinero es su único recurso, en caso de que se produzca una falla en el servicio, para recuperar parte o la totalidad de los cargos de FedEx correspondientes a su envío. Si se suspende la garantía de devolución de dinero, esto es definitivo y no se podrán recuperar los cargos debido a una falta de servicio. No hay compromiso de entrega para los envíos en los cuales se suspende la garantía de devolución del dinero.
  2. Limitaciones. Se aplican las siguientes limitaciones:
    1. Los créditos por los cargos de transporte se aplicarán únicamente a la cuenta del pagador y los reembolsos serán pagaderos únicamente al pagador.
    2. Solo se permite un reembolso o crédito por paquete. En el caso de envíos de piezas múltiples, la garantía de devolución de dinero se aplica a cada paquete del envío. Si ocurre una falta de servicio en cualquier paquete dentro de un envío, se otorgará un reembolso o crédito solo por la porción de los cargos de transporte aplicables a ese paquete.
    3. La garantía de devolución de dinero de los servicios de paquetes con destino fuera de nuestras áreas principales de servicio se aplica únicamente a la parte del transporte que hayamos proporcionado nosotros directamente. La garantía de devolución de dinero de los servicios FedEx Express Freight con destino fuera de nuestras áreas principales de servicio se aplica a la parte del transporte que hayamos proporcionado nosotros directamente y también podría aplicarse a la parte del transporte proporcionada por un agente de transporte (consulte la sección "Agente de transporte" para obtener más detalles).
    4. Los envíos con entrega programada en un día festivo serán entregados el día hábil siguiente. La conmemoración de los feriados locales (Ej. Martes de Carnaval, Día de San Patricio) pueden generar demoras en las entregas. En ambas circunstancias, el compromiso de entrega para la aplicación de la política de garantía de devolución de dinero se extenderá por un período similar a la duración del feriado.
    5. Si el remitente o el destinatario solicitan que la entrega se haga a una hora posterior al compromiso de entrega original antes del primer intento de entrega, la hora del compromiso de entrega para que sea aplicable la política de garantía de devolución de dinero se ajustará para dar cuenta de la fecha y/u hora de entrega solicitada.
    6. Si el remitente o el destinatario informaron a FedEx que la oficina del destinatario está cerrada en determinada fecha, a determinada hora, o si no está en condiciones de recibir la entrega, el compromiso de entrega para la aplicación de la garantía de devolución de dinero pasará al siguiente día hábil a la hora del compromiso de entrega del servicio seleccionado originalmente.
  3. Excepciones. FedEx no está obligado a reembolsar ni acreditar sus cargos de transporte si:
    1. Le ofrecemos prueba de entrega oportuna, que incluye la fecha y hora de entrega y, si corresponde, el nombre de la persona que firmó el envío, o información de excepción de servicio que refleje la imposibilidad de entrega oportuna a causa de circunstancias descritas en la sección Responsabilidades no asumidas.
    2. La falla en el servicio se debió, en parte o completamente, a alguna de las circunstancias descritas en la sección "Responsabilidades denegadas".
    3. El número de cuenta FedEx del pagador no estaba al día, o las instrucciones de pago eran inválidas, y la entrega se demoró hasta poder garantizar el pago.
    4. La entrega del envío estaba programada para el miércoles inmediatamente anterior al Día de Acción de Gracias a través de cualquier servicio en EE. UU. de FedEx Express o FedEx Express Freight, y se entregó dentro de los 90 minutos de la hora de compromiso de entrega publicada para el servicio y destino seleccionados.
    5. La entrega del envío estaba programada durante los siete días calendario previos al Día de Navidad a través de cualquier servicio en EE. UU. de FedEx Express o FedEx Express Freight, y se entregó antes del final del día en la fecha de compromiso de entrega publicada para el servicio y destino seleccionados.
    6. El envío fue reencaminado de la dirección de entrega a una dirección "Retener en una oficina de FedEx".
    7. El envío no pudo entregarse o fue devuelto.
    8. El envío contenía artículos peligrosos y hielo seco.
    9. El envío fue demorado debido a una dirección o código postal incorrecto o a la falta de disponibilidad o rechazo de una persona elegible o apropiada de aceptar la entrega o firmar por el paquete.
    10. El envío fue demorado debido a retrasos de seguridad u otras demoras regulatorias incluidos los procedimientos de seguridad permanentes, regulares y diarios en la ubicación del destinatario.
  4. Solicitudes de reembolso o crédito Para calificar para un reembolso o crédito debido a una falla en el servicio, debe notificarnos la falla en el servicio y solicitar un reembolso o crédito por sus gastos de transporte en cumplimiento con las condiciones enumeradas a continuación: Si no cumple con estas condiciones, no está habilitado para recibir un reembolso o crédito y no puede recuperar la compensación por una falla de servicio en ninguna demanda.
    1. Puede solicitar una devolución de dinero o crédito de los gastos de transporte debido a una falla en el servicio de las siguientes maneras:
      1. El uso de nuestra aplicación de Internet FedEx Billing Online en fedex.com si está registrado como usuario; o
      2. Envíe su solicitud a través de la función de ajuste de factura en fedex.com; o
      3. Envíe la solicitud a través de nuestro sistema telefónico de ajuste de factura llamando al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) (diga "facturación").
      4. Para solicitudes de FedEx SameDay o FedEx SameDay Freight, envíe su solicitud por medio de nuestra opción de facturación telefónica al 1.800.399.5999.
      Nota: a las solicitudes de reembolso de tarifas de entrega mediante FedEx Delivery Manager debe hacerlas el destinatario en línea en fedex.com/billingadjustment. Consulte los Términos del FedEx Delivery Manager en los Términos de uso de fedex.com.
    2. Su notificación de una falla en el servicio debe incluir su número de cuenta FedEx, si lo tiene, el número de rastreo de FedEx y la fecha del envío.
    3. Todas las solicitudes de reembolso o crédito por los cargos de transporte deben recibirse a través de uno de los canales aprobados, dentro de los 15 días calendario de la fecha de factura o dentro de los 15 días calendario de la fecha de envío si abona con tarjeta de crédito o si pagó por adelantado en efectivo, con cheque o giro postal.
    4. Un pago parcial de una factura no se considera una solicitud de ajuste de la factura o aviso de una solicitud de reembolso. Una notificación del motivo de un cargo impago con su pago no se considera una solicitud de un ajuste de factura o aviso de una solicitud de reembolso si el motivo está relacionado con una falla del servicio.

Paquetes extragrandes

Los límites máximos para los paquetes de EE. UU. enviados a través de FedEx Express son 150 lb y 119 pulgadas de largo y 165 pulgadas de largo y contorno. Los paquetes que pesen 150 lb o menos y excedan las 108 pulgadas de largo o 130 pulgadas de largo y contorno serán considerados paquetes "extragrandes". Los paquetes extragrandes se estimarán en base al peso que sea mayor entre el peso redondeado del paquete y el peso dimensional. También se aplicará un cargo por paquete extragrande. Consulte las tarifas en la Guía de servicios de FedEx.

Los paquetes que excedan las 119 pulgadas de largo y 165 pulgadas de largo y contorno pueden ser rechazados o, si se encuentran en la red de paquetes expresos, pueden ser evaluados para su transporte según nuestro exclusivo criterio. Estos paquetes también se estimarán en base al peso que sea mayor entre el peso redondeado del paquete y el peso dimensional, y se aplicará un cargo por paquete extragrande.

La longitud y contorno de un paquete equivale al largo más (dos veces la altura) más (dos veces el ancho). Si las dimensiones incluyen una fracción, la cifra se redondeará para arriba en los casos de fracciones de mitad o más, y para abajo en los casos de fracciones de menos de la mitad.

Paquetes que exceden el peso permitido

Si se marcara de manera incorrecta en la guía aérea un paquete que pese más de 150 lb, o si se ingresara en un dispositivo de envío electrónico como FedEx First Overnight, FedEx Priority Overnight, FedEx Standard Overnight, FedEx 2Day o FedEx Express Saver, podríamos auditar y corregir el servicio y trasladarlo a un servicio de FedEx Express Freight disponible. Se aplicarán los términos y condiciones del servicio FedEx Express Freight correspondiente. Si se presentara involuntariamente un paquete que pese más de 150 lb para los servicios FedEx First Overnight, FedEx Priority Overnight, FedEx Standard Overnight, FedEx 2Day A.M., FedEx 2Day o FedEx Express Saver, se cobrará un cargo adicional de US$2 por libra por cada libra que exceda las 150 lb. Si se presentara involuntariamente un paquete que pese más de 150 lb para los servicios FedEx Priority Overnight o FedEx 2Day hacia o desde Puerto Rico, se cobrará un cargo adicional de US$2.25 por libra por cada libra que exceda las 150 lb.

Consolidadores de paquetes (incluidos los FedEx Authorized ShipCenters)

Los consolidadores son responsables de cumplir con todos los requisitos correspondientes que incluyen, entre otros, los requisitos para envíos de artículos peligrosos y el cumplimiento de los requisitos aduanales y legales correspondientes a los paquetes que se entregan para transporte internacional.

Si entrega los paquetes a un consolidador en lugar de a nosotros directamente, se aplican las siguientes limitaciones:

  1. Los consolidadores no son agentes de FedEx, por lo tanto nosotros no somos responsables por ningún error u omisión que ellos cometan.
  2. Las consultas y reclamos relacionados con los envíos entregados a un consolidador deben dirigirse a dicho consolidador. No podemos asistir al remitente, destinatario o tercero en estas situaciones, tampoco tenemos ninguna responsabilidad por envíos perdidos, dañados o demorados. En estos casos, el consolidador es el remitente.
  3. Los consolidadores pueden enviar reclamos para reembolsos o créditos por cargos de envío conforme a la política de garantía de devolución de dinero. Ni el cliente que envíe el paquete al consolidador ni el destinatario reúnen los requisitos para recibir reembolsos o créditos bajo la política de garantía de devolución de dinero.
  4. Para recibir embalajes de FedEx, el consolidador debe en primer lugar firmar un Acuerdo de embalaje y precios o un Acuerdo de FedEx Authorized ShipCenter con FedEx.
  5. Los consolidadores establecen sus propias tarifas para el envío de FedEx. Pueden cobrar tarifas minoristas de FedEx por servicios de envío de FedEx.
  6. Las consultas relacionadas con los envíos que se pagaron en un FedEx Authorized ShipCenter (FASC) deben dirigirse a dicho FASC.
  7. FedEx no asume ninguna responsabilidad, salvo las de FASC, por envíos perdidos, dañados o demorados pagados en un FASC, si el FASC es el que se encarga de enviar estos paquetes. Los FASC son negocios de propietarios independientes. Consulte al representante de FASC para obtener información relacionada con las tarifas y servicios y los términos y condiciones de transporte. Los FASC no son agentes de FedEx.

Embalaje y marcado

  1. Debe cumplir con todas las leyes locales, estatales y federales aplicables, incluidas las que rigen para el embalaje, marcado y etiquetado de todos los envíos.
  2. Todos los paquetes deben estar preparados y embalados por el remitente para un transporte seguro, con el cuidado habitual en el manejo, en el caso de un transporte expreso. Cualquier artículo susceptible a daños como resultado de las condiciones que puedan surgir en el transporte, como cambios de temperatura o de presión atmosférica, debe contar con la protección adecuada de un embalaje apropiado. Cada envío debe estar rotulado de manera legible y duradera con el nombre y dirección completos, incluido el código postal, del remitente y del destinatario. Los paquetes no pueden envolverse en papel de estraza.
  3. Debe utilizar embalaje de FedEx o nuevas cajas corrugadas rígidas en buenas condiciones, lo suficientemente grandes como para colocar materiales acolchonados que protejan el contenido en la parte superior, inferior y a los costados. Para acceder a las pautas para embalar mercancías específicas, consulte fedex.com/packaging. Los artículos que no pueden embalarse en cajas de cartón (como los escapes para autos, silenciadores, neumáticos y llantas) deben tener cubiertas las puntas filosas y salientes. Además, la etiqueta de dirección debe asegurarse al utilizar la etiqueta colgante o la una etiqueta para cajones/llantas proporcionadas por FedEx (o bien puede asegurarlas al envolver el objeto con cinta a presión). Los maletines, equipaje, bolsas de ropa, cajas de aluminio, cajas de plástico cajas de cartón para computadoras o tipos de artículos similares cuya superficie exterior puede dañarse si se usan etiquetas adhesivas, o con tierra, marcas, o sufrir otros tipos de daños a sus superficies con un cuidado habitual en el manejo, deben ubicarse dentro de un contenedor de protección para su envío. Las rueditas, las ruedas y los rodillos deberán quitarse o embalarse.
  4. Los envíos de FedEx Express Saver no pueden utilizar cajas pequeñas de FedEx, cajas medianas de FedEx, cajas grandes de FedEx, cajas extragrandes de FedEx ni tubos de FedEx, a menos que sean cotizados con el precio de FedEx One Rate.
  5. Las cajas térmicas de poliestireno expandido deben enviarse dentro de un embalaje externo resistente a menos que estén probadas y aprobadas por el área de Desarrollo y Diseño de Embalaje de FedEx para su aceptación. La información acerca de cómo enviar su embalaje para que lo analicen está disponible en fedex.com/packaging. Las cajas térmicas de poliestireno expandido que contengan sangre, orina y otras muestras clínicas de líquidos no infecciosos deben enviarse dentro de un embalaje externo resistente.
  6. Si un destinatario rechaza un envío, o si este gotea o está dañado, el envío será devuelto al remitente siempre que resulte posible. Si el remitente se niega a aceptar el envío devuelto, o si el envío no puede devolverse debido a pérdidas o daños producto de fallas en el embalaje, el remitente deberá hacerse responsable y reembolsar a FedEx todos los costos y tarifas de cualquier tipo relacionados con la eliminación legal del envío, así como todos los costos y tarifas de cualquier tipo relacionados con la limpieza de cualquier derrame o goteo.
  7. FedEx no recomienda el uso de hielo húmedo (agua congelada) como refrigerante. Los paquetes que contengan hielo corriente deben prepararse de forma tal que se prevenga el derrame de cualquier líquido, independientemente de la orientación del paquete. Para conocer los requisitos de embalaje con hielo consulte la sección de la guía de embalaje referida al Embalaje de envíos perecederos en fedex.com/packaging.
  8. FedEx se reserva el derecho de solicitar al remitente que envíe una muestra representativa del paquete para inspección y examinación. Si el remitente no cumple con nuestra solicitud de inspeccionar y evaluar el exceso en el tamaño de un embalaje o si la muestra no pasa la evaluación de FedEx, FedEx no será responsable por ningún daño debido a un embalaje inadecuado.
  9. FedEx puede emitirle un aviso por escrito si en reiteradas veces usted no cumple con los requisitos de embalaje de FedEx debido a una práctica o patrón de embalaje insuficiente de su parte. Se negarán los reclamos por daños o pérdida asociados con un patrón identificado o una práctica de embalaje insuficiente. Cualquier reclamo relacionado con sus envíos no se pagará, sin importar qué parte haga el reclamo, a menos que quien reclama pueda establecer que la pérdida o el daño no fue resultado de una falla en el embalaje. FedEx seguirá rechazando dichos reclamos hasta que determine que usted ha cesado en su conducta o práctica de no adherir a los requisitos de embalaje. Nada de lo que se incluye en este párrafo tiene como objetivo limitar el derecho de FedEx a negar un reclamo en los casos donde se detecta que el envío en cuestionamiento tiene un embalaje inadecuado.
  10. La información acerca de cómo enviar su embalaje para que lo analicen o evalúen, además de los consejos sobre mercancías específicas (incluso partes mecánicas y automotrices, computadoras y artículos perecederos), está disponible en fedex.com/packaging.
  11. Para los envíos de FedEx Express Freight, la carga debe estar sobre una paleta, palé u otra base que se pueda elevar con montacargas. Las cajas deben apilarse verticalmente sobre las paletas sin que sobresalgan en los bordes y el peso debe ser distribuido de manera uniforme sobre la paleta para evitar que se coloque un exceso de peso en los materiales dentro de las cajas. Utilice una envoltura de plástico medida 70 y pase como mínimo dos bandas (aseguradas firmemente) por los lugares vacíos de la paleta y alrededor de todas las cajas de cartón.
  12. Los titulares de las cuentas FedEx pueden pedir suministros a través de fedex.com o llamando al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) (diga "ordenar suministros de envío").

Artículos perecederos

Los envíos con artículos perecederos deben estar embalados para un tiempo mínimo de tránsito de al menos 12 horas más que nuestro tiempo de compromiso de entrega para el envío. Los artículos perecederos que se trasladen desde Hawái hasta los Estados Unidos continental deben embalarse teniendo en cuenta el tiempo de tránsito adicional. No se recomienda enviar artículos perecederos durante fines de semana o feriados, y se exige que dichos envíos sean embalados para soportar tiempos de tránsito prolongados. Recomendamos que envíe artículos perecederos a través de FedEx First Overnight, FedEx Priority Overnight, FedEx First Overnight Freight o FedEx 1Day Freight, y que el área de Desarrollo y Diseño de Embalaje de FedEx evalúe su embalaje sugerido. La información acerca de cómo enviar su embalaje para que lo evalúen está disponible en fedex.com/packaging. Un embalaje inadecuado de su parte nos libera de toda responsabilidad por el deterioro de los artículos perecederos que asumiríamos de otro modo (ver la sección Responsabilidades que no asumimos).

Productos farmacéuticos

Usted es responsable del cumplimiento de todas las leyes, regulaciones, ordenanzas y reglas locales, estatales y federales que rigen para el envío de productos farmacéuticos. Los paquetes que contengan productos farmacéuticos no deben tener etiquetas, leyendas ni ninguna otra notificación impresa aparte de la que contiene dicho producto farmacéutico. Seleccione la opción de firma directa o firma exigida a la entrega si desea que FedEx obtenga la firma de alguien en la dirección de entrega, o la opción de solicitud de firma de un adulto a la entrega si necesita que obtengamos la firma de un adulto para realizar la entrega. Consulte la sección Opciones de entrega con firma para obtener más detalles.

Recolección y entrega

  1. No ofrecemos servicio de entrega restringida y podemos entregar a otra persona o entidad que no coincida con el destinatario. También podemos tomar una entrega indirecta. La entrega indirecta es una entrega completa que se efectúa en una dirección o lugar diferente a la dirección que figura en la guía aérea e incluye los envíos que se entregan por medio del servicio Firma indirecta requerida. Los paquetes no pueden enviarse a casillas postales ni códigos postales de casillas. Las direcciones en los paquetes deben incluir la dirección completa y el código postal del destinatario.
  2. Si nuestro primer intento de entrega de un envío en una dirección no residencial no prospera, podremos hacer dos intentos más en los dos días hábiles siguientes consecutivos. Si un paquete sigue sin poder entregarse, podremos retenerlo por dos días hábiles más y averiguar su estado con el remitente, el destinatario o ambos, para recibir instrucciones adicionales. Después de esa hora, lo devolveremos al remitente como envío imposible de entregar.
  3. Los envíos a hoteles, hospitales, oficinas o instalaciones gubernamentales, campus universitarios u otras instalaciones que utilicen una sala de correos u otra área central de recepción serán entregados en el área central de recepción a menos que FedEx autorice y apruebe alguna otra disposición.
  4. Toda persona que programe una recolección y no sea el remitente debe brindar un número de cuenta de FedEx solvente. De lo contrario, la recolección deberá ser programada por el remitente. Requerimos un mínimo de dos horas desde el momento en que el o los envíos estén listos para la recolección. (Comuníquese con Servicio al Cliente de FedEx para ver el horario de entrega específico requerido). Si se realizan varios intentos de recolección y los paquetes no están listos, podrían cancelarse los privilegios de recolección.
  5. La prueba de recolección está disponible a pedido. Debe proporcionar el número de recolección o número de rastreo de FedEx (también conocido como el número de guía aérea). No proporcionaremos prueba de recolección a menos que proporcione esta información.
  6. Según nuestro exclusivo criterio, podemos negarnos a recolectar o entregar un envío (paquete o carga), o hacer uso de arreglos de recolección y entrega alternativos, para mantener la seguridad de nuestros empleados y en casos en que creamos que nuestros servicios puedan ser usados para violar leyes locales, estatales o federales.
  7. Pueden aplicarse cargos adicionales por recolección y entrega tarde, los fines de semana o días feriados.
  8. La recolección y entrega pueden no estar disponibles en todas las áreas.
  9. Se aplica un recargo por recolección de una devolución para envíos con Etiqueta de devolución FedEx Print, Etiqueta de devolución FedEx Email y Franqueo facturable FedEx Express.
  10. Para poder facilitar la entrega o liberación de un envío, FedEx puede, según su exclusivo criterio, contactar al destinatario para obtener las instrucciones de entrega, o informarle que la entrega está programada, que la misma se completó o que el envío está disponible para su recolección en un centro de retención en una oficina de FedEx. FedEx también puede aceptar solicitudes para opciones de entrega de un destinatario a través de FedEx Delivery Manager.
  11. A su exclusivo criterio, FedEx puede no hacer la entrega ni intentar hacerla dentro de la hora de compromiso de entrega del servicio solicitado si el remitente o el destinatario solicitaron una entrega posterior o si informaron a FedEx que el destinatario está cerrado durante la hora de compromiso de entrega. En esta situación, los cargos se aplicarán de acuerdo al servicio que haya seleccionado el remitente inicialmente. El remitente o pagador es responsable de comunicarse con el destinatario en relación con tiempos de entrega posteriores y es responsable de conocer los días y horarios en los que el lugar en el que recibe el destinatario puede aceptar entregas de FedEx.
  12. Si un remitente presenta paquetes que excedan en forma sustancial el número, tipo, tamaño y/o peso de los paquetes presentados en promedio en una oficina a lo largo del año, FedEx podrá aceptar dichos paquetes pero, a su entera discreción, podrá suspender la garantía de devolución de dinero, de ser aplicable, o ajustar los tiempos comprometidos.
  13. Nos reservamos el derecho de evaluar un recargo por entrega residencial en cualquier envío entregado a una casa o residencia privada, incluidos lugares donde un negocio se opera desde una casa, o cualquier envío en el que el remitente haya designado una residencia como dirección de entrega, incluidos envíos donde el lugar de entrega designado es por error una entrega residencial.

Plantas y material botánico

Debe enviar plantas y materiales relacionados con plantas, incluidas plantas de semillero, plantones y flores cortadas, de conformidad con las leyes locales, estatales y federales aplicables. Los paquetes que contengan estos artículos podrán ser inspeccionados por agencias gubernamentales, lo que podría ocasionar un retraso en la entrega o incautación por parte de los inspectores de gobierno. FedEx Express no se hace responsable por daños, reembolsos o créditos que resulten de dichas demoras o incautaciones. (Consulte las secciones Responsabilidades denegadas y Política de garantía de devolución de dinero). Consulte las pautas para embalar mercancías específicas en fedex.com/packaging.

Artículos prohibidos

Se le prohíbe presentar los artículos siguientes para envío y acuerda no hacerlo:

  1. Moneda y efectivo.
  2. Los animales vivos, a excepción de lo que figura en la sección Animales vivos y especies marinas ornamentales (incluso los peces vivos). (Se acepta el envío de mariscos comestibles, como langostas, cangrejos u otros tipos de peces y mariscos vivos para consumo humano siempre que el remitente cumpla con todas las leyes locales, estatales y federales).
  3. Carcasas de animales. Se aceptarán cabezas y otras partes de animales para taxidermia pero deberán estar embalados de manera apropiada. Esta restricción no se aplica a carnes o carnes de ave correctamente embaladas para consumo humano).
  4. Cadáveres de humanos, partes del cuerpo humano, embriones humanos o restos humanos cremados o exhumados.
  5. Envíos que requieran que obtengamos una licencia local, estatal o federal para su transporte.
  6. Envíos que puedan causar daños o retrasos al equipo, personal u otros envíos.
  7. Artículos que asemejen una bomba, granada de mano u otro dispositivo explosivo, excepto lo que se disponga en la sección de Artículos peligrosos. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, productos inertes tales como novedades, ayudas para entrenamiento y obras de arte.
  8. Boletos de lotería y dispositivos de apuestas en donde esté prohibido por ley.
  9. Desechos peligrosos. Esto incluye, entre otros, agujas hipodérmicas o jeringas usadas transportadas para su esterilización, reciclado, desecho o cualquier otro propósito, u otros desechos médicos.
  10. Los paquetes que estén mojados, tengan filtraciones o emitan un olor de cualquier tipo.
  11. Insectos vivos.
  12. Envíos o mercancías que estén prohibidos por la ley local, estatal o federal correspondiente.
  13. Artículos falsificados, que incluyen, entre otros, artículos con una marca comercial idéntica o sustancialmente indistinguible de una marca comercial registrada, sin la aprobación o revisión del propietario de la marca comercial registrada (también comúnmente denominados "artículos falsos" o "imitaciones").
  14. Tabaco y derivados del tabaco, incluyendo aunque no limitándose a cigarrillos, cigarros, tabaco suelto, tabaco sin humo, narguile o shisha.
  15. La marihuana, tal y como se define por la ley federal de los EE. UU., 21 U.S.C. 802(16), incluso la marihuana destinada al uso recreativo o medicinal y los cannabinoides sintéticos.
  16. Desechos o basura para eliminación.
  17. Estos artículos adicionales están prohibidos por FedEx SameDay y FedEx SameDay Freight:
    1. Bebidas alcohólicas.
    2. Artículos peligrosos, que incluyen fuegos artificiales comunes (División 1.4, explosivos). Se aceptan envíos de hielo seco y sustancias biológicas, categoría B (UN 3373).
    3. Armas de fuego.
    4. Animales vivos, independientemente de cualquier aprobación al estar prohibidos en la sección de Animales vivos y especies marinas ornamentales (incluso los peces vivos). Se aceptan alimentos comestibles; ver punto (b) arriba.
    5. Plantas y material botánico.

Independientemente de cualquier otra disposición en la guía de servicios de FedEx, no somos responsables por la demora, pérdida o daño de un envío que contenga un artículo prohibido. El remitente acepta indemnizar a FedEx por todos y cada uno de los costos, tarifas y gastos en los que FedEx incurra como resultado de la violación por parte del remitente de cualquier ley o regulación local, estatal o federal o por entregar cualquier artículo prohibido para su envío.

Prueba de la entrega

  1. Proporcionaremos, cuando esté disponible, información de prueba de entrega de paquetes entregados en nuestras áreas de servicio principales, cuando lo solicite el remitente, destinatario o tercero a cargo del pago dentro de los 18 meses de la fecha de envío. No asumimos ninguna responsabilidad por nuestra imposibilidad de presentar un registro de la prueba de entrega. No asumimos ninguna responsabilidad por nuestra imposibilidad de presentar documentación de la llamada telefónica de prueba de entrega del servicio FedEx SameDay.
  2. Cuando esté disponible, podemos proporcionar una imagen de la prueba firmada de entrega en línea en fedex.com. Proporcionaremos, cuando esté disponible o cuando lo solicite el remitente, destinatario o tercero a cargo del pago, una imagen de la firma del destinatario junto con otra información de la entrega disponible en formato electrónico. La prueba firmada de entrega está disponible en línea en fedex.com o a través del software FedEx Ship Manager o la transmisión de intercambio electrónico de datos (EDI, por sus siglas en inglés). Si se nos solicita, enviaremos al remitente, destinatario o tercero una copia de la prueba de entrega firmada por fax o a través de un FedEx Standard Overnight Envelope por una tarifa de manejo especial (ver las tarifas en la Guía de servicios de FedEx para conocer los detalles).
  3. Para servicios en SameDay de FedEx, si se nos solicita, telefonearemos al remitente para informarle la hora de entrega y el nombre de la persona que la recibió. Se hacen dos intentos para contactar al remitente dentro de las dos horas de la entrega. De no ser posible, FedEx no tendrá más obligaciones para con el cliente respecto de la prueba de desempeño.

Cotizaciones de tarifas

Las tarifas y cotizaciones de servicios que realizan nuestros empleados y agentes son cálculos estimativos y se basarán en la información que usted proporcione, pero las tarifas finales pueden ser diferentes a las cotizaciones de acuerdo con las características del envío que se nos entrega. Cualquier conflicto o inconsistencia entre la Guía de servicios de FedEx y otras declaraciones orales o escritas (excepto aquellas que se encuentre en el acuerdo de Ventas de FedEx y de Automatización de cliente de FedEx Express) respecto de las tarifas, características del servicio y términos y condiciones aplicables a los servicios de FedEx Express estarán regidos por la Guía de servicios de FedEx, con sus modificaciones, enmiendas y suplementos. No somos responsables de, ni se hará ningún ajuste, reembolso o crédito de ningún tipo, como resultado de cualquier discrepancia en cualquier tarifa o cotización de servicio anterior a la presentación del envío y las tarifas y otros cargos que le facturemos. Las tarifas cotizadas variarán de acuerdo a (1) si el remitente es titular de una cuenta FedEx y (2) si el remitente tiene descuentos aplicados a su cuenta.

  • A los remitentes se les cotizarán las tarifas de lista estándar de FedEx si tienen una cuenta FedEx válida, no han aplicado descuentos en su cuenta y si cargan el costo del envío a su cuenta.
  • A los remitentes se les cotizarán tarifas específicas de cada cuenta si tienen una cuenta FedEx válida, han aplicado descuentos en su cuenta y si cargan el costo del envío a su cuenta.
  • Los remitentes recibirán una estimación de las tarifas minoristas de FedEx para los envíos originarios de EE. UU. que se pagan en efectivo, con cheque, tarjeta de débito o de crédito en vez de cobrarse a una cuenta FedEx válida.
  • Los remitentes pueden solicitar el precio de FedEx One Rate para envíos de FedEx Express que califiquen como alternativa al listado de tarifas estándar, tarifas específicas de cada cuenta o tarifas minoristas de FedEx. Consulte la información sobre FedEx One Rate en la sección "Encuentre su tarifa" de esta Guía de servicios para obtener más detalles.

Negación o rechazo de envíos

Nos reservamos el derecho de rechazar, retener o devolver cualquier envío y podemos hacerlo según nuestro exclusivo criterio sin responsabilidad alguna de nuestra parte. Ejecutaremos ese derecho cuando (pero no limitado a casos en los que): (1) el envío pueda causar daño o demora a otros envíos, propiedades o personal; (2) el envío tenga probabilidad de provocar daño o pérdida en tránsito debido a embalaje inadecuado o algún otro motivo; (3) el envío contenga cualquier artículo prohibido; (4) la cuenta de la persona o entidad responsable del pago no sea solvente; o (5) cuando la aceptación del envío pueda poner en peligro nuestra capacidad de proporcionar servicio a otros clientes. No somos responsables por el rechazo o negación de recibir envíos.

Opciones de devolución

Las opciones de devolución de FedEx Express están sujetas a todos los otros términos y condiciones proporcionados en las regulaciones de reclamos de FedEx y en general en estos términos y condiciones. El contenido de los envíos devueltos está sujeto a las mismas restricciones y limitaciones de artículos prohibidos que el envío original.

PARA DEVOLUCIONES DE FEDEX, SIN IMPORTAR NINGUNA INSTRUCCIÓN DE PAGO QUE SE DIERE A FEDEX, LA PARTE QUE INICIARE UNA TRANSACCIÓN DE DEVOLUCIÓN DE ENVÍO CON FEDEX SERÁ LA TOTAL RESPONSABLE DE, Y SERÁ A QUIEN SE FACTUREN Y QUIEN ACUERDA PAGAR TODOS LOS CARGOS Y TARIFAS DE RECOLECCIÓN, INCLUYENDO CUALESQUIERA TARIFAS DE MANEJO ESPECIAL, SIN IMPORTAR CUALESQUIERA INSTRUCCIONES EN CONTRARIO, SI EL REMITENTE O TERCERO NO PAGARE O SE NEGARE A PAGAR.

Encaminamiento y reencaminamiento

FedEx puede aceptar una solicitud para reencaminar un envío sujeto a las siguientes condiciones:

  1. Se facturará un cargo por manejo especial al número de cuenta especificado en la guía aérea de FedEx por cada paquete reencaminado, y aparecerá como una corrección de dirección en la factura. Este cargo no se aplicará cuando un paquete se cambia a Retener en una oficina de FedEx y la oficina de FedEx se encuentra en la misma ciudad que la ciudad en la guía aérea. En caso contrario, se aplicarán cargos por manejo especial. Consulte Tarifas en la Guía de servicios de FedEx para obtener más detalles.
  2. Para reencaminar un envío, el remitente debe llamar a 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) y bríndenos un número de cuenta FedEx, el número de rastreo de FedEx, el nuevo destino y un número de teléfono válido del destinatario. También puede solicitar un reencaminamiento a Retener en una oficina de FedEx en fedex.com.
  3. Podemos no cumplir con una solicitud de un destinatario para reencaminar un paquete en vez de retener en una oficina de FedEx en la ciudad original de destino.
  4. Nuestra política de garantía de devolución de dinero no se aplica a los envíos que fueron reencaminados. No somos responsables ni ofreceremos ningún recurso por falla del servicio para estos envíos.
  5. Solo se permitirá un desvío por paquete.
  6. Podemos solicitar una identificación con foto de la persona autorizada a recolectar el paquete.
  7. Es posible que FedEx no reencamine envíos si se ha seleccionado o requerido la opción de entrega con firma que requiera la firma de un mayor de edad
  8. Es posible que los artículos peligrosos no se puedan desviar a otra dirección que no sea la dirección del destinatario específico original proporcionada por el remitente. (Nota: los envíos pueden estar disponibles para el servicio Retener para recolección o pueden devolverse al remitente).
  9. Todo cambio solicitado a una dirección que no es un reencaminamiento o la corrección de una dirección es un nuevo envío, y se aplicarán cargos por envío nuevo.

Determinaremos el encaminamiento de todos los envíos, incluido el modo de transporte utilizado, y podemos usar transporte aéreo, terrestre o cualquier combinación para proporcionar nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de desviar cualquier envío (incluido el uso de otros transportistas) para facilitar su entrega.

Nota: esta sección no se aplica a las solicitudes hechas por el destinatario mediante FedEx Delivery Manager para solicitar la entrega en otra dirección. Consulte los Términos del FedEx Delivery Manager en los Términos de uso de fedex.com.

Áreas de servicio

Las áreas de servicio están sujetas a cambio sin previo aviso. Para acceder a información actualizada sobre el área de servicio o los códigos postales seleccionados, llame al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339).

Liberaciones de firma

  1. Los envíos con un valor declarado inferior a los US$500 podrían entregarse y liberarse sin obtener ninguna firma cuando el remitente haya autorizado una liberación o, a nuestro propio juicio, luego de una indicación oral o por escrito de parte del remitente o destinatario. Un envío también puede liberarse sin firma si el destinatario ha dado su autorización al firmar el Acuerdo de autorización e indemnización por liberación de envíos para destinatarios (obtenido a través de su FedEx World Service Center local o su ejecutivo de cuenta FedEx) o en línea mediante el FedEx Delivery Manager. Podemos autorizar envíos liberados sin firma a aquellos con cuentas solventes y a aquellos que de algún modo han demostrado un historial de pagos satisfactorio. También nos reservamos el derecho a liberar paquetes en lugares de entrega residenciales sin obtener una firma, en los casos en que ninguna de las restricciones se aplica.
  2. Según nuestro exclusivo criterio, algunos envíos no se deben liberar sin una firma de entrega, incluso en casos en los que la liberación suele estar autorizada, lo que incluye, entre otros:
    1. Envío facturado al destinatario cuando la duenta FedEx del destinatario no tiene buena calificación crediticia o no está indicado en la guía aérea.
    2. Envíos dañados.
    3. Envíos de artículos peligrosos, excepto aquellos con hielo seco como los únicos artículos peligrosos en el envío.
    4. Armas de fuego.
    5. Envíos cobro contra entrega (COD).
    6. Entregas indirectas.
    7. Envíos facturados a un número de tarjeta de crédito inválido o faltante.
    8. Envíos de alcohol.
    9. Uno o más paquetes en un envío de piezas múltiples si todos los paquetes no pueden entregarse de forma segura.
    10. Según lo determinado a nuestra entera discreción, la ubicación o circunstancias de entrega no admiten la liberación sin firma.
  3. Según nuestro exclusivo criterio, los envíos que tengan un valor declarado de US$500 o más no se deben liberar sin una firma, incluso en casos en los que la liberación suele estar autorizada.

Tabaco y derivados del tabaco

El tabaco y sus derivados están prohibidos. Consulte la sección Artículos prohibidos.

Envíos imposibles de entregar

Un envío imposible de entregar es uno que no se puede entregar por razones que incluyen, entre otras, las siguientes:

  • El destinatario se niega a pagar un envío facturado al destinatario.
  • El destinatario de un envío con la característica "Retener en una oficina de FedEx" no puede ser localizado.
  • El destinatario se niega a aceptar el envío antes, durante o después de la entrega.
  • La dirección de entrega del destinatario no puede ser localizada.
  • El envío estaba dirigido a un área en la que FedEx no presta servicio.
  • El contenido o embalaje del envío está tan dañado que no puede ser embalado nuevamente.
  • El envío podría causar daños o retrasos a otros envíos o propiedades o lesionar al personal.
  • El envío contiene artículos prohibidos.
  • El centro de operaciones del destinatario está cerrado.
  • Ninguna persona apropiada pudo aceptar el envío en el lugar de entrega en el primer intento de entrega o en los intentos posteriores.
  • El envío no estaba embalado correctamente.


Cuando sea posible, contactaremos el remitente para pedir instrucciones sobre la devolución o eliminación del envío. Si el remitente solicita una devolución, se enviará por FedEx 2Day, FedEx Express Saver o FedEx Priority Overnight (los costos de envío se facturarán al remitente).

  1. Si un paquete no se puede entregar, por cualquier razón, intentaremos notificar al remitente para coordinar la devolución del envío. Los cargos asociados con el envío original continúan adeudándose y deben pagarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de la factura. Si un paquete está marcado como "Facturar al destinatario" y es rechazado o devuelto al remitente, la facturación cambia automáticamente a "Facturar al remitente".
  2. Los envíos de paquetes serán devueltos por medio del servicio FedEx Express Saver a cargo del remitente, a menos que se reciban instrucciones diferentes por parte del remitente después de cinco días hábiles posteriores al primer intento de entrega. No obstante, los envíos de paquetes que no son carga se devolverán a través del servicio FedEx Priority Overnight sin cargo adicional, si el envío no se puede entregar debido a alguna falta en el servicio o daño al envío causados por FedEx. Si el envío no se puede entregar por cualquier otra razón, se evaluará el cobro de todos los cargos y tarifas de devolución al remitente, junto con los cargos y tarifas de transporte originales.
  3. Si un envío de FedEx Express Freight está marcado como "Facturar al destinatario" y el destinatario lo rechaza o lo devuelve al remitente, la facturación cambia automáticamente a "Facturar al remitente".

    Todos los envíos FedEx Express Freight se devolverán por FedEx 3Day Freight. El envío de la carga será devuelto sin cargo adicional si el envío de la carga no puede ser entregado debido a una falla del servicio. Si el remitente solicita una devolución a través de otro servicio, se aplicarán nuestras tarifas regulares. Si el envío de carga no se puede entregar debido a una razón que no esté relacionada con la falta de servicio, se cotizarán todos los cargos y tarifas al remitente original, junto con los cargos y tarifas del transporte original.

    Nuestra política de garantía de devolución de dinero no se aplica a los envíos devueltos o que no se pueden entregar.
  4. Los envíos de artículos peligrosos se pueden devolver únicamente a través del servicio de artículos peligrosos de FedEx u otros medios apropiados. Se aplica una tarifa por manejo especial de artículos peligrosos. El remitente debe proporcionar una guía aérea de devolución completada y el resto de la documentación requerida.
  5. Si no se puede entregar o devolver un envío, o si no es posible contactar al remitente o al destinatario, podremos transferir o deshacernos del envío, a criterio de FedEx, con o sin aviso previo y el remitente, si se conociera su identidad, acepta pagar cualquier costo incurrido.

Garantías

NO OFRECEMOS GARANTÍAS, NI EXPRESAS NI IMPLÍCITAS.

Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con los servicios de FedEx, envíenos su correspondencia a: FedEx Customer Relations Department, 3875 Airways Blvd., Module H, Memphis, TN 38116.

© 2016 FedEx. Todos los derechos reservados.

Términos y condiciones de FedEx Express International (en vigencia a partir del 4 de enero de 2016; actualizados el 1 de julio de 2016)

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Términos y condiciones de FedEx Express International1. Si no puede imprimir estos términos y condiciones por su propia cuenta, puede dirigirse a una oficina de FedEx para que un miembro del equipo se los imprima.

1Para poder leer archivos en formato PDF necesitará descargar el Adobe Acrobat Reader o un complemento gratis.

Introducción

Estos términos y condiciones de FedEx Express, contenidos en la guía de servicios de FedEx, reemplazan a todos los términos y condiciones, enmiendas, suplementos anteriores y otras declaraciones previas relacionadas con las tarifas y condiciones de servicio Express de FedEx a las cuales se aplican estos términos y condiciones. El contrato de transporte como se expresa en estos términos y condiciones constituye el acuerdo completo entre las partes y sustituye a todos los contratos y entendidos previos, ya sea orales o escritos, entre las partes o cualquier agente, afiliados o subcontratistas de los mismos (incluyendo FedEx Office and Print Services, Inc. y sus agentes, afiliados y empleados ["FedEx Office"]) respecto al asunto de este contrato, y cada parte asegura que no ha confiado y no confiará en ninguna evaluación, representación o consejo de la otra parte, sus agentes, filiales o subcontratistas (incluyendo cualquier agente, afiliados o empleos de FedEx Office) excepto las representaciones realizadas expresamente por escrito en estos términos y condiciones. La versión para descargar (PDF) de los Términos y condiciones de FedEx Express que esté publicada en fedex.com a la fecha del envío es determinante.

La Guía de Servicios de FedEx incluye la información sobre servicios que aparece en fedex.com/serviceguide y un repaso de los servicios de la Guía de Servicios de FedEx para descargar (EE. UU. y exportaciones de EE. UU.); tarifas minoristas en EE. UU., de exportaciones de EE. UU. e importaciones a EE. UU.; estos Términos y condiciones de FedEx Express; la Tarifa de FedEx Ground y la Tarifa de FedEx SameDay City. La información sobre servicios publicada en fedex.com/serviceguide (excepto tarifas, los Términos y condiciones de FedEx Express, la Tarifa de FedEx Ground y la Tarifa de FedEx SameDay City) y el repaso de los servicios de la Guía de Servicios de FedEx para descargar no son parte del contrato de transporte. FedEx se reserva el derecho de modificar, enmendar o complementar unilateralmente la Guía de servicio de FedEx, incluso, entre otros, las tarifas, los servicios, las funciones del servicio y estos términos y condiciones, sin previo aviso. Únicamente un funcionario del Departamento Legal de FedEx Corporation o cargos de sucesores pueden autorizar un suplemento, modificación, cambio o enmienda en la guía de servicios de FedEx. Ningún otro agente o empleado de FedEx, ni sus afiliadas o subsidiarias, así como tampoco ninguna otra persona o parte, están autorizados para hacerlo. Esta restricción de la modificación no se aplica a una modificación aplicable a un solo cliente e incluida en un acuerdo de automatización de clientes o ventas de FedEx En caso de que exista un conflicto entre un acuerdo de automatización de clientes o ventas de FedEx y estos Términos y condiciones de FedEx Express, el Acuerdo de automatización de clientes o ventas de FedEx es el que predomina.

Cualquier incumplimiento de nuestra parte en exigir o aplicar un término, condición o provisión de la Guía de servicios de FedEx no constituye una renuncia a ese término, condición o provisión y no anula nuestro derecho de exigir o aplicar dicho término, condición o provisión en el futuro.

Envíos internacionales (edición de los EE. UU.)
Las siguientes páginas contienen los Términos y condiciones de FedEx Express aplicables a los servicios internacionales y opciones de servicio de FedEx Express (incluidos los servicios FedEx International Next Flight, FedEx International First, FedEx International Priority, FedEx International Priority Freight, FedEx International Broker Select, FedEx International Priority DirectDistribution, FedEx International Priority DirectDistribution Freight, FedEx International Controlled Export, FedEx 10kg Box, FedEx 25kg Box, FedEx International MailService, FedEx International Economy y FedEx International Economy Freight) desde EE. UU. hacia destinos internacionales seleccionados y entre Puerto Rico y EE. UU. incluidos, entre otros, todos los artículos presentados por clientes mediante los sistemas electrónicos de envío, guías aéreas, etiquetas y software de envío de FedEx. Para envíos internacionales presentados para FedEx International Premium, FedEx International Express Freight o FedEx International Airport-to-Airport, vea la Guía de servicio, los términos y condiciones y/o las tarifas correspondientes a estos servicios. Visite fedex.com/us/terms/other-services. (Nota: las URL de fedex.com están sujetas a cambio). Consulte la sección Envíos en EE. UU. cuando realice envíos desde y hacia puntos dentro de EE. UU., incluidos Alaska y Hawái. Los envíos que se originen fuera de EE. UU. hacia puntos de EE. UU. u otros destinos internacionales están sujetos a las tarifas locales y a los términos y condiciones de la entidad subsidiaria, sucursal o el contratista independiente de FedEx que aceptó realizar el envío. Estos términos y condiciones incluyen términos relacionados con la importación y liberación aduanal de envíos hacia Estados Unidos. Ver la tarifa de FedEx Ground al enviar por FedEx Ground.

Si existiera un conflicto entre estos términos y condiciones y los términos y condiciones de cualquier guía aérea, etiqueta de envío u otra documentación de tránsito de FedEx, prevalecerán los términos y condiciones de la Guía de servicios de FedEx con todas su enmiendas, modificaciones, cambios y agregados, en la medida que no entren en conflicto con las regulaciones relacionadas con la responsabilidad para el transporte internacionales establecidas por la Convención de Varsovia, sus enmiendas, o la Convención de Montreal, otros tratados aplicables o cualquier tarifa aplicable.

Las tarifas y cotizaciones de servicios que realizan nuestros empleados y agentes se basan en la información que usted proporciona, pero el servicio y las tarifas finales pueden variar de acuerdo al envío que se entrega y a la aplicación de estos términos y condiciones. Las tarifas cotizadas variarán de acuerdo a (1) si el remitente es titular de una cuenta FedEx y (2) si el remitente tiene descuentos aplicados a su cuenta.

  • A los remitentes se les cotizarán las tarifas de lista estándar de FedEx si tienen una cuenta FedEx válida, no han aplicado descuentos en su cuenta y si cargan el costo del envío a su cuenta.
  • A los remitentes se les cotizarán tarifas específicas de cada cuenta si tienen una cuenta FedEx válida, han aplicado descuentos en su cuenta y si cargan el costo del envío a su cuenta.
  • Los remitentes recibirán una estimación de las tarifas minoristas de FedEx para los envíos originarios de EE. UU. que se pagan en efectivo, con cheque, tarjeta de débito o de crédito en vez de cobrarse a una cuenta FedEx válida.

Cualquier conflicto o inconsistencia entre la Guía de servicios de FedEx y otras declaraciones orales o escritas respecto de las tarifas, características del servicio y términos y condiciones aplicables a los servicios internacionales de FedEx Express desde los Estados Unidos hacia ubicaciones internacionales, y muchos términos relacionados con la importación la liberación aduanal de envíos entrantes a los Estados Unidos, estarán regidos por la Guía de servicios de FedEx, con sus modificaciones, enmiendas y suplementos.

Para acceder a la información más actualizada con respecto a las áreas en las que prestamos servicios y nuestros compromisos de entrega, contacte al Servicio al Cliente al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 (diga "servicios internacionales" para acceder a información internacional).

La expresión "Servicios internacionales de FedEx Express" significa estos servicios y opciones de servicios: FedEx International Next Flight, FedEx International First, FedEx International Priority, FedEx International Priority Freight, FedEx International Broker Select, FedEx International Priority DirectDistribution, FedEx International Priority DirectDistribution Freight, FedEx International Controlled Export, FedEx 10kg Box, FedEx 25kg Box, FedEx International Economy, FedEx International Economy Freight y FedEx International MailService.

Definiciones

"Tarifas específicas de la cuenta" son las tarifas que pagan los titulares de una cuenta FedEx que tienen descuentos en su cuenta y que cargan su envío a su cuenta FedEx.

"Guía aérea" se refiere a todo documento de envío, etiqueta, entrada electrónica o ítem similar utilizado en el sistema de FedEx para los servicios descritos en estos términos y condiciones. Se deben usar documentos originales (no se aceptan fotocopias).

"Servicio auxiliar de liberación aduanal" se refiere a los servicios con valor agregado que FedEx puede prestar para cumplir con los requisitos de agencias reguladoras, o que los clientes pueden solicitar a FedEx (o a nuestro agente aduanal asignado) para actuar en nombre del cliente. Dichos servicios se brindan además del proceso normal de liberación aduanal. Los servicios de liberación aduanal auxiliares pueden requerir una tarifa por servicio que se facturará al pagador designado por concepto de impuestos y aranceles.

"Día hábil" significa de lunes a viernes salvo los siguientes días feriados en EE. UU.:

Día de los Caídos
Día de la Independencia
Día del Trabajo
Día de Acción de Gracias
Día de Navidad
Año Nuevo
Día de la Constitución (únicamente para Puerto Rico)
Viernes Santo (solo en Puerto Rico)
Día de Reyes (solo Puerto Rico)


El día hábil puede diferir en ciertas ubicaciones internacionales debido a las costumbres locales.

"Peso tarifado" se refiere al peso real o dimensional mayor. A todos los fines de cotización, "longitud" se refiere al lado más largo de cualquier paquete u objeto. Toda fracción de una libra se redondea al siguiente valor más alto.

"Consolidador" significa cualquier persona, empresa, asociación u otra entidad que es independiente de FedEx y recibe ingresos de la consolidación de los paquetes de otros para entregárnoslos a nosotros, incluidas todas las oficinas y entidades del FedEx Authorized ShipCenter que han firmado un Acuerdo de embalaje y precios, un Acuerdo de consolidador de paquetes, o un Acuerdo de embalaje con FedEx.

"Cliente" o "remitente" se refiere a la persona cuyo nombre aparece en la guía aérea como el remitente.

"FedEx", "FedEx Express", y "nosotros" se refiere a Federal Express Corporation y sus directivos, empleados y agentes (pero no incluye a los agentes de transporte).

"Carga" se refiere a una sola pieza o paleta con un peso tarifado mayor a las 150 lb. Toda fracción de una libra se redondea al siguiente valor más alto.

"Guía" o "Guía de servicios" se refiere a la Guía de servicios de FedEx, y sus modificaciones, enmiendas o complementos.

"Solvente" se refiere a: (1) que el pago con la cuenta FedEx está al día; (2) la cuenta no tiene un estado de "efectivo solamente"; y, (3) para cuentas comerciales o empresariales, el saldo no excede el límite de crédito establecido por FedEx.

"Recargo" se refiere a un cargo basado en una tarifa incorrecta; una tarifa por manejo especial incorrecta; facturar un servicio diferente del seleccionado para el paquete; facturar con base en un paquete o peso de envío incorrecto; facturar al número de cuenta incorrecto; o cualquiera otra facturación, no relacionada con una falla del servicio, que genere un cargo incorrecto.

"Paquete" se refiere a todo paquete o pieza individual con un peso tarifado de 150 lb o menos. Toda fracción de una libra se redondea al siguiente valor más alto.

"Destinatario" o "consignatario" se refiere a la persona cuyo nombre aparece en la guía aérea como el destinatario.

"Reencaminar" se refiere a entregar un envío en una dirección diferente de la especificada en la guía aérea, e incluye un cambio: (1) de una dirección a otra en la misma ciudad y estado, (2) de instrucciones de Retener en una oficina de FedEx a una solicitud de entregar en otra oficina, (3) de las instrucciones de entrega en la guía aérea a una solicitud de Retener en una oficina de FedEx, o (4) de una dirección de Retener en una oficina de FedEx a otra en la misma ciudad y estado. Todo cambio solicitado a una dirección que no es un reencaminamiento o la corrección de una dirección es un nuevo envío, y se aplicarán cargos por envío nuevo. Nota: el reencaminamiento no se aplica a las solicitudes de entrega en otra dirección hechas por el destinatario por métodos aprobados por FedEx.

"Entrega residencial" se refiere a una entrega que se hace en una casa o residencia privada, incluidas las oficinas donde se maneja una empresa desde la casa, y/o una entrega en la cual el remitente ha designado la dirección de entrega como residencial.

"Recolección residencial" se refiere a una recolección en una casa o residencia privada, incluidas las oficinas donde se maneja una empresa desde la casa.

"Tarifas minoristas" se aplica a envíos originarios de EE. UU. que se pagan en efectivo, con cheque, tarjeta de débito o de crédito en vez de cobrarse a una cuenta FedEx válida.

"Falla del servicio" se refiere a la entrega de su paquete 60 segundos o más después de nuestro compromiso de entrega publicado para el servicio de FedEx para ese paquete, salvo que se describa lo contrario en estos términos y condiciones.

"Fecha de envío" o "fecha de envío" es la fecha en que se presente el envío a FedEx. Para envíos presentados en una ubicación de FedEx después de la última hora de recolección, la fecha de envío es el siguiente día hábil.

"Envío" se refiere a una o más piezas, ya sean paquetes o carga, que se transportan con una guía aérea única.

"Tarifas de lista estándar" son las tarifas que pagan los titulares de una cuenta FedEx que no tienen descuentos en su cuenta y que cargan su envío a su cuenta FedEx.

"Cargos de transporte" se refiere a los montos cobrados por el movimiento de un envío y no incluyen ninguna otra tarifa o cargo que puedan cobrarse en virtud de la Guía de servicios de FedEx, como (entre otros) cargos con valor declarado, tarifas por manejo especial, impuestos y aranceles aduanales, y recargos.

"Válido" cuando se relaciona con números de cuenta se refiere a un número de cuenta FedEx que ha sido emitido por FedEx y que es solvente.

"Usted" se refiere al remitente, destinatario y sus agentes, servidores, empleados y cualquier otra persona o entidad que tiene o reclama un derecho a un envío.

No renuncia

Cualquier incumplimiento de nuestra parte en aplicar o acatar un término, condición o provisión de la Guía de servicios de FedEx no constituye una renuncia a ese término, condición o provisión y no anula nuestro derecho de exigir dicho término, condición o provisión.

Números de cuenta

Para todas las transacciones que no se facturen al remitente, al destinatario o a un tercero, deberá abonar en efectivo (no todas las oficinas de FedEx lo aceptan), con cheque, giro postal o tarjeta de crédito. Se requiere el pago al momento en que nos entrega su paquete. Para las transacciones que se facturen al remitente o a un tercero, no se aceptarán paquetes si no se proporciona un número de cuenta de FedEx válido.

Para las transacciones que se facturen a nombre del destinatario, los paquetes se pueden presentar sin pago, pero para que sean entregados el destinatario deberá proveer un número de cuenta de FedEx válido o pagar en efectivo, con cheque, giro postal o tarjeta de crédito (si se acepta como medio de pago en el país de destino) al momento de la entrega. Si el destinatario o el tercero se niegan a pagar los cargos de transporte y otras tarifas, incluidos, entre otros, los impuestos y aranceles, el paquete se considerará no entregable y el remitente deberá hacerse responsable de todos los cargos de transporte y otras tarifas, incluidas las tarifas por manejo especial y los impuestos y aranceles.

Los clientes que utilicen nuestros sistemas de envío electrónicos deben presentar un número de cuenta de FedEx válido para las transacciones que se facturen al remitente, al destinatario o a un tercero.

Los titulares de las cuentas FedEx que pagan los envíos originados en Estados Unidos con efectivo, cheques, tarjeta de débito o crédito en vez de cargarlos a una cuenta FedEx válida pagarán las tarifas minoristas de FedEx en vez de las tarifas de lista estándar o las tarifas específicas de la cuenta.

Los números de cuenta son emitidos por FedEx de acuerdo con la ubicación de envío y son intransferibles. Los números de cuenta son emitidos y utilizados exclusivamente a criterio de FedEx. FedEx puede suspender el uso de las cuentas, en su totalidad o en parte, y cancelar todas o algunas cuentas y números de cuenta en cualquier momento, por cualquier motivo y a su exclusivo criterio. El uso inapropiado, ilegal o cualquier otro uso uso erróneo de su cuenta FedEx puede, según nuestro exclusivo criterio, resultar en la pérdida de descuentos o en la cancelación de la cuenta. El uso inapropiado, ilegal o erróneo incluye, entre otros, la solicitud de suministros para otro propósito que no sea realizar un envío con FedEx, la consolidación no autorizada de envíos que son propiedad de diferentes partes o las violaciones de los términos y condiciones descritos en esta Guía de servicios de FedEx. Si su cuenta está en riesgo o fue robada, la misma se cancelará y se abrirá una nueva cuenta para usted. No obstante, usted será responsable del pago de todos los cargos válidos que se apliquen a la cuenta cerrada. Todos los suministros, materiales, derechos o privilegios que adquiera al tener un número de cuenta de FedEx no se pueden usar con ningún otro propósito que no sea el de realizar envíos con FedEx, y FedEx lo puede demandar por el uso inapropiado, ilegal o indebido de su cuenta. Si su cuenta se cancela, nos reservamos el derecho, según nuestro exclusivo criterio, de negar los números de cuenta de FedEx nuevos o adicionales que pueda solicitar en cualquier momento en el futuro. A excepción de las cuentas de Canadá y Puerto Rico, los números de cuenta internacional no se pueden usar para envíos entre dos puntos dentro de Estados Unidos. Todos los cargos se facturarán y deben enviarse en dólares estadounidenses.

Todas las solicitudes de números de cuenta están sujetas a investigación y verificación de crédito por parte de nuestro Departamento de Créditos y el Departamento de Confirmación de Cuenta de Cliente. FedEx utiliza las agencias de informes crediticios, los estados financieros auditados, la categorización de las acciones en la bolsa de valores de Standard & Poor's y Moody's y otras fuentes, según sea necesario, para determinar la elegibilidad para los términos de crédito abierto. FedEx no ofrece privilegios de crédito a consumidores. Todo envío individual para uso personal debe contar con el pago anticipado de los cargos de envío o establecer una cuenta FedEx para facturar directamente a una tarjeta de crédito. No es posible utilizar tarjetas de valor acumulado ni tarjetas de regalo para abrir una cuenta; no obstante, dichas tarjetas pueden usarse para realizar pagos cuando se presenta un paquete en las oficinas de envío de FedEx con personal, y en conjunto con nuestra política de aceptación de tarjetas de crédito. Si su cuenta de FedEx es facturada directamente a una tarjeta de crédito, usted está de acuerdo con los siguientes términos: (1) usted autoriza a FedEx a iniciar cargos variables a la tarjeta de crédito para cubrir los cargos pagaderos a FedEx; (2) usted autoriza a FedEx a cargar su tarjeta para cualquier cantidad no pagada en su cuenta; (3) usted autoriza al emisor de la tarjeta a pagar cualquier cantidad asociada con su cuenta sin requerir un recibo firmado; (4) usted está de acuerdo en mantener actualizada la información de su tarjeta (FedEx podrá recibir actualizaciones sobre la información de su tarjeta por parte de los bancos emisores participantes y podrá actualizar su perfil de cuenta para evitar interrupciones del servicio); (5) usted está de acuerdo con que FedEx no será responsable por fondos insuficientes y otros cargos incurridos en intentos de cargar y/o poner en reserva a su tarjeta; y (6) su acuerdo con estos términos y condiciones se acepta como autorización al emisor de la tarjeta para pagar todas las cantidades asociadas con su cuenta.

El tercero a quien se le emite un número de cuenta FedEx es responsable de todos los cargos de la cuenta, incluidos los que resulten del uso no autorizado. El titular de la cuenta es responsable de salvaguardar el número de cuenta. El número de cuenta debe liberarse únicamente ante aquellas personas autorizadas a realizar amplios en la cuenta.

No poder mantener su cuenta FedEx actualizada puede ocasionar que su cuenta cambie al estado de solo efectivo. El uso de una cuenta con estado solo efectivo puede ocasionar demoras, rechazos o devoluciones del paquete hasta que se acuerde el pago. Si el número de cuenta al que se debe facturar no es válido, el envío podrá ser rechazado, demorado y devuelto hasta que se garantice una forma alternativa de pago. Si se retiene o devuelve un paquete, o se demora su entrega de alguna otra forma porque la cuenta no tiene buena calificación crediticia, no tendrá derecho a solicitar un reembolso ni un crédito por los cargos de transporte conforme a la Política de garantía de devolución de dinero debida a la falta de servicio.

Debe usar su número de cuenta FedEx para obtener cualquier descuento aplicable a su cuenta. El uso de su número de cuenta constituye su aceptación de que todos los paquetes y fletes enviados a través de los servicios internacionales de FedEx Express estarán sujetos a estos términos y condiciones y sus modificaciones, enmiendas y suplementos.

Es posible que FedEx proporcione a las agencias de informe crediticio información sobre el crédito comercial de los titulares de sus cuentas.

Bebidas alcohólicas

Únicamente las entidades autorizadas que dispongan de una licencia estatal o federal o los vendedores minoristas que posean una licencia estatal pueden enviar alcohol a través de FedEx. Los consumidores no pueden enviar alcohol. Los remitentes deben celebrar un Acuerdo para el envío de alcohol de FedEx antes de enviar cualquier tipo de alcohol a través de FedEx. Para obtener más información, visite fedex.com/us/wine o comuníquese con su ejecutivo de cuenta FedEx. Se podrá aplicar una tarifa por servicio auxiliar de liberación aduanal si su envío requiere un proceso de liberación aduanal de importación especial. Para más información, ingrese a fedex.com.

Para importación desde EE. UU.: FedEx no aceptará envíos de alcohol (cerveza, vino y licores) a partes sin licencia en EE. UU. desde una ubicación internacional. FedEx aceptará envíos de alcohol (cerveza, vino y licores) dentro de los Estaods Unidos cuando tanto el remitente como el destinatario sean entidades autorizadas. Para obtener más información visite fedex.com/us/wine. El remitente debe tener una licencia del país de origen emitida según las leyes y regulaciones de ese país. El destinatario, ubicado en EE. UU., debe contar con: (1) un permiso básico de importador y/o mayorista emitido por el Departamento del Tesoro de EE. UU., la Agencia de Impuestos y Comercio de Alcohol y Tabaco (TTB, por sus siglas en inglés) y (2), si correspondiese, una licencia de mayorista, vendedor, distribuidor o fabricante emitida por el estado en el cual se encuentra ubicado al destinatario.

Para exportación desde EE. UU.: FedEx aceptará envíos de alcohol para exportación desde EE. UU. cuando tanto el remitente como el destinatario sean entidades autorizadas, y envíos de vinos de entidades autorizadas directamente a los consumidores en una cantidad limitada de países, sujetos a requisitos adicionales y a todas las leyes y regulaciones aplicables. Para obtener más información visite fedex.com/us/wine. Los remitentes ubicados en EE. UU. deben contar con: (1) un permiso básico de importador y/o mayorista emitido por la TTB y, (2) si correspondiese, una licencia de mayorista, vendedor, distribuidor, minorista o fabricante emitida por el estado en el cual se encuentra ubicado al remitente.

Comuníquese con el contador ejecutivo de FedEx para solicitar la información completa.

Facturación

  1. "Facturar al remitente" significa que los cargos especificados se facturarán al remitente. El número de cuenta FedEx del remitente debe aparecer en la sección correspondiente de la guía aérea y la cuenta debe estar al día. Los envíos FedEx International Next Flight y FedEx International MailService pueden enviarse únicamente como "Facturar al remitente" y "Facturar a un tercero", pero todos los cargos deben estar verificados (únicamente para cuentas de los Estados Unidos). A los fines del cálculo de cargos de impuestos y aranceles, "facturar al remitente" significa que se le facturarán al remitente los impuestos y aranceles aplicables, así como cualquier tarifa adicional por la liberación aduanal que corresponda.
  2. "Facturar al destinatario" significa que los cargos especificados se facturarán al destinatario. Para poder seleccionar esta opción de facturación, el número de cuenta FedEx válido del destinatario debe figurar en la guía aérea antes de que se efectúe la entrega y el pago en la cuenta debe estar al día, o el destinatario debe pagar por el paquete al momento de la entrega. Si inicialmente se factura al destinatario y este se niega a realizar el pago por el envío, los cargos podrán ser facturados a un tercero. Si el tercero no abona, se hará una nueva factura adicional a nombre de la cuenta del remitente. El remitente es responsable de, y se le facturarán, todos los cargos y tarifas en caso de que el destinatario o cualquier otro tercero no pague.
  3. "Facturar a un tercero" significa que los cargos especificados se facturarán a alguien que no es el remitente ni el destinatario. Para poder seleccionar esta opción de facturación, el número de cuenta FedEx válido de terceros debe ser solvente e ingresarse en la sección correspondiente de la guía aérea. El remitente es responsable de, y se le facturarán, todos los cargos y tarifas en caso de que el destinatario o cualquier otro tercero no pague. Si el tercero se rehúsa a pagar, los cargos de transporte se facturarán automáticamente al remitente, y los impuestos y aranceles al destinatario. Si el tercero no tiene crédito con FedEx, se facturará automáticamente al remitente.
  4. Las facturas de los cargos por transporte se pagan dentro de los 15 días posteriores a la fecha de la factura. Las facturas de impuestos y aranceles se pagan al momento de la recepción.
  5. Nos reservamos el derecho de verificar el método de pago de cualquier envío y de rechazar cualquier envío para el cual el método de pago no se pueda verificar.
  6. FedEx podría considerar el tipo de pago al determinar precios y descuentos, y se reserva el derecho de ajustar descuentos conforme al tipo de pago.
  7. Refacturación del pagador. Según nuestro exclusivo criterio, podemos aceptar solicitudes para cambiar las instrucciones de facturación del remitente o aquél a quien se factura hasta 90 días a partir de la fecha de la factura actual. Dichas solicitudes se aceptarán únicamente para los envíos impagos. FedEx debe recibir la aprobación previa de la nueva parte a quien facturar para:
    • Los cargos de transporte que se refacturan a un consignatario o tercero cuando no se debe a un error de facturación de FedEx.
    • Los cargos de impuestos y aranceles se refacturan al remitente si originalmente fueron facturados al consignatario y no se debe a un error de facturación de FedEx.
    • Cargos de impuestos y aranceles refacturados al consignatario o a un tercero cuando no se debe a un error de facturación de FedEx.

    Las solicitudes de refacturación de los cargos de transporte deben enviarse a través de alguno de los canales autorizados:

    1. Envíe su solicitud a través de la opción "Sin pagar" con intercambio electrónico de datos (EDI, por sus siglas en inglés) si es un usuario registrado; o
    2. El uso de nuestra aplicación de Internet FedEx Billing Online en fedex.com si está registrado como usuario; o
    3. Envíe su solicitud por correo electrónico utilizando la hoja de cálculo formateada y la dirección de correo electrónico que ponemos a su disposición en fedex.com/us/account/invhome/other/eremit.html. Su solicitud de refacturación de gastos de transporte debe incluir el número de factura actual, el número de rastreo de FedEx, el importe y el nuevo número de cuenta FedEx al que quiere que se refacture; o
    4. Envíe la solicitud a través de nuestro sistema interactivo de voz automatizado en 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) (diga "facturación"). Su solicitud de refacturación de cargos de transporte debe incluir su número de cuenta FedEx, si tiene uno, el número de factura actual, el número de rastreo de FedEx y el nuevo número de cuenta FedEx que quiere refacturar.
  8. Facturación y tarifas por manejo especial:
    1. Se cobrará una tarifa por manejo especial cuando no aparezca ningún número de cuenta en la guía aérea o cuando aparezca un número de cuenta incompleto, inexacto o inválido en la guía aérea en transacciones "Facturar al remitente", "Facturar al destinatario" o "Facturar a un tercero". Si se recibe un paquete bajo la modalidad de facturación al remitente, facturación al destinatario o facturación a un tercero sin número de cuenta de FedEx, intentaremos determinar el número de cuenta correcto consultando nuestros registros y facturaremos todos los cargos y tarifas, más una tarifa por manejo especial a la cuenta. Se aplicará cualquier descuento que corresponda. Sin embargo, si no podemos determinar la cuenta correcta, los cargos de transporte y la tarifa por manejo especial se cobrarán directamente al remitente y no se permitirá ningún descuento. Consulte Tarifas en la Guía de servicios de FedEx para obtener más detalles.
    2. Se le cobrará una tarifa por manejo especial de US$20 por todo cheque o transferencia electrónica de fondos que, por algún motivo, no se acepte.
  9. Se pueden aplicar tarifas por impuestos y aranceles sobre los contenidos de envíos con destino internacional. Si adelantamos impuestos y aranceles a nombre del pagador, se aplicará una tarifa por liberación aduanal con base en una tarifa fija o un porcentaje del monto total adelantado (el que sea mayor). Consulte la sección Impuestos y aranceles para obtener más detalles.
  10. Los datos capturados electrónicamente serán usados para fines de facturación en el caso de que no haya una copia de la guía aérea disponible al momento de la facturación.
  11. Los cargos de las monedas de conversión libre que no sean dólares estadounidenses se facturan en la cuenta del pagador. Los cargos que requieren conversión a una moneda que no sean dólares estadounidenses se calcularán diariamente con el precio medio ofertado obtenido de OANDA, un servicio de tasa de cambio por Internet, excepto aquellas monedas para las cuales la práctica habitual es usar tasas de conversión de moneda de bancos locales para los pagadores en ese país. El precio medio ofertado es el precio promedio al cual los compradores ofrecen adquirir las monedas de los vendedores durante un determinado período. Estas tarifas de conversión de moneda se pueden obtener en www.oanda.com.

    Se utilizará la tasa de conversión de moneda vigente el día anterior a la fecha de envío para las conversiones a monedas no hiperinflacionarias. No obstante, en países donde el cambio es volátil, nos reservamos el derecho de usar el tipo de cambio a la fecha de la factura y no a la fecha de envío.

    Hay una tarifa de cambio adicional de 1.75 por ciento por conversión de cualquier moneda a dólares estadounidenses, 2.3 por ciento de dólares estadounidenses a cualquier moneda y 2.0 por ciento para las conversiones entre monedas que no sean las de Estados Unidos. Las monedas de los países que forman parte de la Unión Europea tendrán tasas fijas de conversión al euro. No hay tarifas de cambio entre monedas relacionadas con el euro. Los cargos en monedas que no sean dólares estadounidenses que no sean de conversión libre, se convertirán en dólares estadounidenses y se facturarán en la cuenta del pagador ya sea a la tasa del mercado libre o a la tasa oficial a la cual FedEx pudo comprar los dólares estadounidenses en la moneda pertinente a nuestro propio juicio.
  12. INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER INSTRUCCIÓN DE PAGO QUE SE PROPORCIONE A FEDEX, EL REMITENTE ES EL RESPONSABLE FINAL, A QUIEN SE ASIGNARÁN LOS COBROS Y QUIEN ACEPTA PAGAR TODOS LOS CARGOS Y TARIFAS, INCLUSO LAS TARIFAS ESPECIALES DE MANIPULACIÓN E IMPUESTOS O ARANCELES ADUANALES QUE HAYAMOS ANTICIPADO, SIN PERJUICIO DE CUALQUIER INSTRUCCIÓN DE PAGO QUE INDIQUE LO CONTRARIO, EN CASO DE QUE EL DESTINATARIO O UN TERCERO NO PUEDA EFECTUAR EL PAGO O SE NIEGUE A HACERLO. Para los envíos con servicio de devolución de FedEx Global, vea las opciones de devoluciones e importaciones.
  13. Debe proporcionar los números de factura correspondientes al pago que realiza. El pago debe enviarse utilizando su notificación de remisión a una de las siguientes opciones:

    (Por FedEx Envelope)
    FedEx Lockbox 360353
    Room 154-0455
    500 Ross Street
    Pittsburgh, PA 15262

    (Por el U.S. Postal Service)
    Todo cliente que no utilice el intercambio electrónico de datos (EDI) o FedEx Billing Online y cuya dirección de facturación se encuentre en CT, DC, DE, KY, MA, MD, ME, MI, NC, NH, NJ, NY, OH, PA, PR, RI, SC, VA, VT o WV debe enviar su pago y detalle de remisión por correo al:
    FedEx
    P.O. Box 371461
    Pittsburgh, PA 15250-7461

    Todo cliente que no utilice EDI o FedEx Billing Online y cuya direccion de facturación se encuentre en AK, CO, IA, ID, IL, IN, KS, MN, MO, MT, ND, NE, NM, SD, WA, WI o WY debe enviar su pago y detalle de remisión por correo al:
    FedEx
    P.O. Box 94515
    Palatine, IL 60094-4515

    Todo cliente que no utilice EDI o FedEx Billing Online y cuya direccion de facturación se encuentre en AL, AR, FL, GA, LA, MS, OK, TN o TX debe enviar su pago y detalle de remisión por correo al:
    FedEx
    P.O. Box 660481
    Dallas, TX 75266-0481

    Todo cliente que no utilice EDI o FedEx Billing Online y cuya direccion de facturación se encuentre en AZ, CA, HI, NV, OR o UT debe enviar su pago y detalle de remisión por correo al:
    FedEx
    P.O. Box 7221
    Pasadena, CA 91109-7321

    Los clientes que reciban sus facturas por EDI deben enviar su pago por correo a:
    FedEx ERS
    P.O. Box 371741
    Pittsburgh, PA 15250-7741

    Los clientes que reciben sus facturas a través de FedEx Billing Online deben enviar el detalle de sus pagos y remisión por correo a:
    FedEx Billing Online
    P.O. Box 371599
    Pittsburgh, PA 15250-7599
  14. Los clientes que usen el formato EDI para su facturación deben presentar de manera electrónica los datos de remesa de dinero. Algunas solicitudes de ajuste de facturas también podrían transmitirse de manera electrónica.
  15. Si está intereseado en, o tiene alguna pregunta relacionada con, cualquiera de nuestros métodos de pago o factura, contáctese con su ejecutivo de cuenta FedEx o llame a Servicio de Ingresos al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) (diga "facturación"), o acceda a nuestra aplicación de Internet Administrar mi cuenta en fedex.com.
  16. Recargos/ajustes de facturas:
    1. Nos reservamos el derecho de auditar guías aéreas y envíos a través de cualquier medio, incluido, entre otros, un dispositivo de envío electrónico, para verificar la selección del servicio y el peso del envío. Si el servicio seleccionado o el peso ingresado no fueran correctos, podremos realizar los ajustes que correspondan a los cargos de envío, en cualquier momento.
    2. Facturación predeterminada. Los remitentes son los únicos responsables de completar correctamente todas las secciones de la guía aérea y de ingresar la información de envío precisa en todo dispositivo de envío electrónico. Si no proporciona esta información o no la ingresa correctamente, se le aplicarán cargos y aceptará pagar de acuerdo con nuestro cálculo de cantidad de paquetes transportados y el peso dimensional al momento de la facturación o un cálculo estándar predeterminado del peso por paquete, determinados ambos por nosotros según nuestro exclusivo criterio. Si no se marca ningún tipo de servicio, haremos su envío a través de FedEx International Priority, FedEx International Economy, FedEx International Priority Freight o FedEx International Economy Freight, según lo determine nuestro criterio.

      Para los servicios International Priority e International Economy de FedEx, el código postal del destinatario es crítico para una facturación correcta (para aquellos países que son parte de una escala de tarifas múltiples). Toda omisión o entrada incorrecta dará como resultado una facturación con código postal predeterminado.
    3. Nuestra política de garantía de devolución de dinero rige y es el único recurso legal para las solicitudes de reembolsos o créditos relacionados con las fallas en el servicio. (Consulte la sección Política de garantía de devolución de dinero para ver las disposiciones de notificación aplicables y otras condiciones). Si se suspende o anula la garantía de devolución de dinero, esto es definitivo.
    4. Las solicitudes de ajustes en la factura debido a un recargo deben recibirse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de envío original (o la fecha de envío si se pagó previamente en efectivo, cheque, giro postal o tarjeta de crédito).
    5. FedEx no tiene la obligación de reintegrar ningún recargo o pagar ninguna otra obligación adeudada si su cuenta FedEx lleva vencida 60 días, o estuvo vencida en el pasado.
    6. Si su cuenta está vencida desde hace más de 60 días, FedEx puede, según su exclusivo criterio, aplicar cualquier monto de recargo u otro pago adicional que considera correspondiente para usted de acuerdo con sus facturas más antiguas.
    7. Puede solicitar un ajuste en la factura por motivos no relacionados con una falla en el servicio de las siguientes maneras:
      1. El uso de nuestra aplicación de Internet FedEx Billing Online en fedex.com si está registrado como usuario; o
      2. Envíe su solicitud a través de la función de ajuste de factura en fedex.com; o
      3. Envíe la solicitud por escrito utilizando el formulario de ajuste de factura que se encuentra al dorso de su factura. Si solicitud excede el espacio disponible en el formulario, puede enviar su solicitud por correo electrónico utilizando la hoja de cálculo formateada y la dirección de correo electrónico proporcionada en fedex.com/us/account/invhome/other/eremit.html; o
      4. Envíe la solicitud a través de nuestro sistema telefónico de ajuste de factura llamando al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) (diga "facturación"). Si opta por enviar su solicitud mediante el sistema telefónico de ajuste de factura, la solicitud debe indicar el motivo por el que cree que se justifica un ajuste o reembolso y debe proporcionar: el número de cuenta FedEx (si tiene uno), el número de rastreo de FedEx y la fecha de envío.

        Un pago parcial de una factura no se considera una solicitud de ajuste de la factura o aviso de una solicitud de reembolso.
    8. Si elige enviar a través de FedEx o del U.S. Postal Service su solicitud para un ajuste de factura debido a un error no relacionado con el servicio, hágalo a:

      FedEx
      Servicios de Ingresos
      3965 Airways Blvd.
      Módulo G
      Memphis, TN 38116
      También puede enviar su solicitud a través de fax al servicio de fax gratis de FedEx: 1.800.548.3020.
    9. No seremos responsables por cualquier ajuste de factura a menos que cumpla con los requisitos de notificación descritos arriba. Presentar una demanda contra nosotros no constituye el cumplimiento de estas disposiciones.

      Para obtener más información o ayuda con cuestiones relacionadas con la facturación, contacte al departamento de Servicio de Ingresos de FedEx al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) (diga "facturación"), de lunes a viernes de 7 a. m. a 6 p. m. (CST).
  17. Impuestos adicionales. Si se aplica un impuesto al valor agregado, de consumo o impuesto similar a su envío, nos reservamos el derecho de agregar ese monto a los cargos de su envío sin previo aviso. Pagamos cualquier tipo de impuesto interno aplicable a nuestra parte del servicio de transporte aéreo.
  18. El remitente y cualquier otro tercero que sea responsable del pago también deben hacerse cargo de todos los costos razonables en los que FedEx incurra al obtener o intentar obtener el pago de los servicios prestados. Dichos costos incluyen, entre otros, honorarios de representación jurídica, tarifas de agencias de cobranzas, e intereses y cargos de los tribunales.
  19. Según nuestro exclusivo criterio, FedEx puede transferir y designar uno o todos los cargos que se nos deban, y cualquier derecho a cobrarlos.

Traslados regidos por convenciones internacionales

  1. Tal como se estipula en los términos y condiciones de FedEx Express, la "Convención de Varsovia" refiere a la Convención para la unificación de ciertas reglas relacionadas con el transporte internacional por aire, firmada en Varsovia el 12 de octubre de 1929, o esa Convención con enmiendas, que incluye el Protocolo de Montreal N.°4. La "Convención de Montreal" refiere a la Convención para la unificación de ciertas reglas relacionadas con el transporte internacional por aire, firmada en Montreal el 28 de mayo de 1999. "Transportista" incluye al transportista aéreo que emite la guía aérea y a todos los transportistas aéreos que transportan los productos o prestan otro servicio relacionado con el transporte.
  2. Cuando el transporte involucra un destino final o escala en un país que no sea el país de partida, se pueden aplicar la Convención de Varsovia o el Convención de Montreal. La convención rige y, en la mayoría de los casos, limita nuestra responsabilidad por la pérdida, daño o retraso de la carga.
  3. La Convención de Varsovia y la Convención de Montreal limitan nuestra responsabilidad por pérdidas o retrasos o daños a su envío, excepto que usted declare un valor de transporte más alto y pague las tarifas requeridas como se describe a continuación. La interpretación del límite de responsabilidad de la Convención pertinente puede variar en función del país de destino. Si se aplica la Convención de Varsovia según su enmienda en el Protocolo N.º 4 de Montreal a su envío, nuestra responsabilidad se limitará a 17 Derechos Especiales de Giro (SDR, siglas en inglés) por kilo, excepto en el caso de que declare un valor para el transporte más alto y pague la tarifa correspondiente. Si se aplica la Convención de Montreal a su envío, nuestra responsabilidad se limitará a 19 SDR por kilo, excepto en el caso que declaro un valor para el transporte superior y pague la tarifa correspondiente. En caso contrario, nuestra responsabilidad está limitada a US$9.07 por libra (US$20.00 por kilo), a menos que declare un valor de transporte superior y pague la tarifa requerida.
  4. En los casos en que no existe conflicto con las reglas relacionadas con la responsabilidad de transporte internacional según lo establecido por la Convención de Varsovia o la Convención de Montreal, el transporte y otros servicios que prestamos están sujetos a las disposiciones de la guía de servicios de FedEx y a las tarifas aplicadas, enmendadas periódicamente, que están incluidas en la guía de servicios de FedEx como referencia. Las tarifas en caso de que hubiera, se pueden inspeccionar en nuestra oficina central corporativa en Memphis, Tenn.
  5. FedEx no asume ninguna obligación de transportar los artículos en ningún avión en especial ni a lo largo de ninguna ruta en particular, ni de hacer conexión en ningún punto en particular en función de ningún programa de vuelo. Usted acepta que FedEx, sin aviso, puede cambiar el transportista o avión alternativos, desviarse de la ruta o rutas, o gestionar el transporte de los artículos en vehículos a motor.

    NO HAY ESCALAS ACORDADAS AL MOMENTO DE LA PRESENTACIÓN DEL ENVÍO, Y NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE ENCAMINAR EL ENVÍO DE LA MANERA QUE CONSIDEREMOS APROPIADO.

Agentes de transporte

Ofrecemos servicio de recolección y entrega a muchos lugares internacionales.

  1. Si opta por acordar una recolección o entrega directamente con el agente de transporte, usted se hace responsable de todos los cargos y tarifas dispuestos por dicho agente de transporte. La factura que reciba de parte nuestra reflejará solo nuestros cargos y tarifas.
  2. Nuestra hora del compromiso de entrega y la política de garantía de devolución de dinero se aplican únicamente a la parte del transporte gestionada directamente por nosotros. (Consulte la sección Política de garantía de devolución de dinero). La hora del compromiso de entrega comienza cuando el agente de transporte nos entrega el envío y finaliza cuando el envío está disponible para que usted o un agente de transporte proceda a su recolección. Nuestra entrega de un envío a un agente de transporte constituye la entrega de un envío de nuestra parte para todos los fines correspondientes. No somos responsables por las fallas del servicio como resultado de recolecciones o entregas de agentes de transporte.
  3. Se aplica una tarifa por manejo especial; consulte Tarifas en la Guía de servicios de FedEx.
  4. Los agentes de transporte son contratistas independientes. No son agentes ni empleados de FedEx Express, y no somos responsables de ninguno de sus actos u omisiones.

Reclamos

  1. Debemos recibir notificación de un reclamo debido a daños (visibles u ocultos), demora (incluidos reclamos por deterioro) o insuficiencia dentro de los 21 días calendario después de la entrega del envío. (Consulte la sección Política de garantía de devolución de dinero para ver el período para solicitar un reembolso o crédito de cargos de transporte debido a una falla del servicio). Debemos recibir notificación de todos los otros reclamos, incluidos, entre otros, reclamos por falta de entrega o entrega equivocada, dentro de los nueves meses después de que el paquete fue presentado a FedEx Express para el envío.
  2. Las notificaciones de los reclamos para los que espera recibir más de US$100 deben realizarse por escrito. Todos los reclamos deben hacerse en los límites de tiempo establecidos arriba.
  3. Su notificación de reclamo debe incluir información completa del remitente y destinatario, como también el número de rastreo de FedEx, fecha del envío, cantidad de piezas y peso del envío. Si no se nos avisa en forma y dentro del límite de tiempo establecido en los párrafos (A) y (B), el reclamo será rechazado y no asumiremos ninguna responsabilidad ni obligación en cuanto al pago de su reclamo. Presentar una demanda contra nosotros no constituye el cumplimiento de estas disposiciones.
  4. Debe enviársenos la documentación escrita que respalde el monto de su reclamo dentro de los nueve meses después de que se presentó el paquete a FedEx Express para el envío. Dicha documentación puede incluir facturas de compra originales, estimaciones o facturas de reparación, declaraciones de gastos, tasaciones, captura de pantalla de la confirmación final si realiza el pedido en línea acompañada de la prueba de compra, u otros registros. Estos documentos deben ser verificables a nuestro propio juicio.
  5. No estamos obligados a actuar en relación con ningún reclamo hasta que todos los cargos por transporte se hayan pagado. El monto del reclamo no puede deducirse de estos cargos ni de ningún saldo pendiente que se nos adeude.
  6. FedEx se reserva el derecho de examinar un envío dañado en las instalaciones del destinatario así como también el derecho de recuperar el paquete dañado para examinarlo en una oficina de FedEx. Los términos y condiciones aplicables al envío original (incluido cualquier valor declarado) regirán las disposiciones de todos los reclamos relacionados con el envío, incluido cualquier reclamo relacionado con la recuperación, inspección o devolución del paquete. Cuando se recolecte un paquete para su inspección, se entregará un recibo por el paquete dañado si el remitente lo solicita. Todas las cajas de cartón, los embalajes y los contenidos de los envíos deben estar disponibles para su inspección y retención hasta que finalice el reclamo.
  7. Excepto en los casos de daño oculto, el recibo del envío por parte del destinatario sin un aviso de daños por escrito en la guía aérea es evidencia a primera vista de que el envío fue entregado en buenas condiciones.
  8. No aceptamos reclamos de clientes cuyos paquetes se enviaron a través de un consolidador de paquetes. (Consulte la sección Consolidadores de paquetes).
  9. No existe intención ni se permite utilizar la información del estado de envío para presentar reclamos.
  10. Solo puede completarse un reclamo relacionado con un envío. La aceptación del pago de un reclamo anulará todo derecho de recuperación en relación con ese envío.
  11. Cuando se resuelve un reclamo al pagar el valor total de un envío, nos reservamos el derecho de recolectar el paquete para rescatarlo, y todos los derechos, títulos e intereses en el paquete recaerán sobre nosotros.
  12. Puede presentar un reclamo de las siguientes maneras:
    1. Envíe reclamos en línea a través de fedex.com/us/claimsonline para envíos de exportación de EE. UU. hacia todos los países en los que FedEx Express presta servicio y para los envíos entrantes de EE. UU. desde Canadá.
    2. Envíe los reclamos por escrito, incluidos los formularios de reclamo completados y demás documentación de respaldo, a través del U.S. Postal Service o por fax a:

      Departamento de Reclamos de Cargas de FedEx
      P.O. Box 256
      Pittsburgh, PA 15230
      Fax: 1.877.229.4766

      Si envía su reclamo completo y la información de soporte por fax, FedEx le responderá el fax con una carta de confirmación.
    3. Comuníquese con el Servicio al Cliente al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) (diga "reclamos") para obtener un número de caso para su reclamo, luego llene una copia impresa del formulario de reclamo. Puede ser que tenga que presentar documentación de soporte a través de FedEx Claims Online o la dirección de correo o número de fax que figura arriba.
  13. EL INCUMPLIMIENTO DE ALGUNA DE LAS CONDICIONES MENCIONADAS ANTERIORMENTE RESULTARÁ EN EL RECHAZO DE SU RECLAMO.

Servicio de Cobro contra entrega (COD)

No ofrecemos servicio de cobro contra entrega a destinos internacionales. Un envío marcado con COD se devolverá y todos los cargos relacionados se facturarán al remitente.

Términos de crédito

  1. No ofrecemos privilegios de crédito a consumidores individuales.
  2. Como condición para sus privilegios de crédito extendidos, FedEx se reserva el derecho de solicitar que los clientes comerciales brinden información financiera actual, acuerden realizar arreglos bancarios para el pago en cuenta, brinden un depósito de seguridad o proporcionen una carta de crédito bancaria.
  3. Cuando se extienden los privilegios de crédito, FedEx se reserva el derecho de establecer y aplicar un límite de crédito en su cuenta. A nuestro exclusivo criterio, podemos revisar y modificar el límite de un crédito de su cuenta.
  4. La fecha de la factura inicia el ciclo del plazo de crédito, y el pago de los cargos de transporte debe saldarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de la factura. No poder mantener su cuenta FedEx actualizada ocasionará que su cuenta cambie al estado de solo efectivo. Este estado puede impedir su habilidad de usar nuestros servicios, demorar sus envíos y puede resultar en la pérdida de cualquier descuento aplicable.

    Los impuestos, aranceles y otras tarifas se deben pagar de inmediato tras la recepción de nuestra factura. Si los cargos de transporte y los impuestos y aranceles están en la misma factura, todos los cargos vencen al momento de la recepción de la factura.
  5. SI EL NÚMERO DE CUENTA AL QUE SE DEBE FACTURAR NO TIENE BUENA CALIFICACIÓN CREDITICIA, EL PAQUETE PODRÁ SER RECHAZADO, RETENIDO O DETENIDO EN TRÁNSITO HASTA QUE SE REALICEN ARREGLOS DE PAGO ALTERNATIVOS. NO SE APLICARÁ LA POLÍTICA DE GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO BAJO TALES CIRCUNSTANCIAS.
  6. El remitente y cualquier parte responsable del pago es responsable de todos los gastos razonables incurridos por FedEx al obtener o intentar obtener el pago por los servicios prestados. Dichos costos incluyen, entre otros, honorarios de representación jurídica, tarifas de agencias de cobranzas, e intereses y cargos de los tribunales.
  7. Los privilegios del crédito no se recuperarán hasta que haya pagado por completo los saldos impagos y todos los costos, tarifas y gastos incurridos por FedEx al cobrar o intentar cobrar dichos saldos. FedEx puede solicitar que se establezca una transferencia electrónica de fondos como requisito previo para la restitución del crédito. FedEx puede negarse a restituir los privilegios de crédito, incluso si todos los costos, tarifas y gastos se pagaron.
  8. Los clientes que solicitan la remoción del estado únicamente efectivo deben comunicarse con el departamento de recuperación de cobros de FedEx al 1.800.506.7580.
  9. Podemos aplicar pagos hechos en su cuenta a cualquier factura impaga emitida en su cuenta, según nuestro exclusivo criterio.
  10. Las solicitudes de investigación o reembolsos de pago deben recibirse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de pago.

Liberación aduanal

  1. Todos los envíos que crucen fronteras internacionales deben ser declarados por medio de la aduana, y es posible que también se le solicite brindar información adicional para obtener la liberación aduanal por parte de otras agencias regulatorias en el país de destino antes de su entrega al destinatario.
  2. A excepción de lo establecido por la sección FedEx International Broker Select en fedex.com, nosotros (o un agente aduanal que nosotros elijamos) presentaremos los envíos en la aduana y en otras agencias regulatorias para liberación aduanal. Los impuestos y aranceles o tarifas que puedan ser determinados por algún organismo regulador se pueden anticipar en nombre del remitente y destinatario siempre y cuando se hayan estipulado de antemano las facilidades de pago correspondientes. (Consulte las secciones Facturación e Impuestos y aranceles). FedEx puede cobrar una tarifa de servicio auxiliar por liberación aduanal, si corresponde, en envíos internacionales por el proceso de liberación aduanal, por servicios solicitados por el remitente, destinatario o importador registrado, o para recuperar los costos pasados a FedEx por la agencia regulatoria para la presentación de documentación regulatoria. Los tipos y montos de las tarifas varían según el país. (Visite fedex.com/ancillary/go/service para ver una lista de tarifas de servicios auxiliares de liberación aduanal en su país de destino).
  3. En ciertos casos y de acuerdo a nuestro criterio, aceptamos instrucciones por parte de los destinatarios para utilizar un aguante aduanal designado que no sea el de FedEx (o el agente aduanal designado por FedEx) o el agente aduanal designado por el remitente. En cualquier caso, FedEx (o el agente aduanal seleccionado por FedEx) se reserva el derecho de liberar el envío si no puede determinarse el agente aduanal o este no hará la liberación, o si no se proporciona la información completa del agente aduanal (incluidos nombre, dirección, número de teléfono y código postal).
  4. Cuando los envíos son retenidos por aduana u otra agencia debido a documentación faltante o incorrecta, podemos intentar primero notificar la destinatario. Si la legislación local exige que el destinatario envío información o documentación correcta y el destinatario no lo hace dentro de un período de tiempo razonable según nuestro criterio, podremos considerar el envío no entregable. (Consulte la sección Envíos imposibles de entregar). Si el destinatario no aporta la información o documentación requeridas y la legislación local permite que lo haga el remitente, podremos intentar notificar al remitente. Si el remitente tampoco proporciona la información o documentación dentro de un período de tiempo razonable según nuestro criterio, el envío se considerará no entregable. No asumimos ninguna responsabilidad por la imposibilidad de completar la entrega debido a documentación incorrecta o faltante, ya sea que intentemos o no notificar a destinatario o remitente. (Consulte la sección Envíos imposibles de entregar).
  5. Los envíos que requieran documentación además de la Guía aérea internacional de FedEx, la Guía aérea internacional de próximo vuelo de FedEx o la Guía aérea internacional de MailService de FedEx (por ejemplo, una factura comercial) podrían demandar un mayor tiempo de tránsito. Es responsabilidad del remitente completar la documentación necesaria con la información de envío completa y precisa, incluso el Código del Sistema Armonizado de Aranceles apropiado.
  6. Los envíos que contengan mercancías o productos que estén regulados por múltiples agencias gubernamentales dentro del país de destino (como el Departamento de Agricultura, la Administración de Alimentos y Medicamentos, el Servicio de Pesca y Vida Silvestre y la Comisión Federal de Comunicaciones de los EE. UU. son agencias comparables en el país de destino) podrían requerir más tiempo para la liberación aduanal.
  7. El remitente es responsable de asegurarse de que los artículos enviados a otros países tengan la autorización para ingresar al país de destino. Todos los cargos por envío a y devolución de países donde no se permite la entrada son la responsabilidad del remitente.
  8. No asumimos ninguna responsabilidad por envíos abandonados en aduana, y dichos envíos pueden ser considerados imposibles de entregar.
  9. Si se envían productos de vida silvestre aceptables a través de la opción FedEx International Broker Select Service para importación en EE. UU., deberán estar dirigidos a un agente aduanal en uno de los 18 puertos designados dentro de los EE. UU. para la recepción de peces y vida silvestre.
  10. Los envíos de importación a Estados Unidos que contienen productos que se originan a partir de vida silvestre o contienen vida silvestre pueden requerir permisos/certificados (CITES) originales para la liberación aduanal del Servicio de Pesca y Vida Silvestre de Estados Unidos. Los importadores estadounidenses de productos derivados de vida silvestre deben obtener una licencia de importación del Servicio de Pesca y Vida Silvestre de Estados Unidos para envíos comerciales.
  11. La Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA, por sus siglas en inglés) exige que se complete un aviso previo de la FDA para ciertos envío que contienen alimentos o artículos relacionados con alimentos para consumo humano o animal antes de su llegada a Estados Unidos. Se debe incluir en la documentación de envío una copia del registro de confirmación del aviso previo de la FDA en los envíos con alimentos o productos alimenticios que requieren el aviso previo.
  12. Para los envíos en los que el destinatario debe hacerse cargo de la liberación aduanal, FedEx entregará los documentos aduanales al destinatario y la entrega de la documentación constituye la entrega en tiempo y forma.

Artículos peligrosos

  1. Todos los paquetes que contengan artículos peligrosos deben cumplir con las Instrucciones técnicas para el transporte aéreo seguro de artículos peligrosos de la Organización Civil de Aviación (ICAO, por sus siglas en inglés), las regulaciones para artículos peligrosos de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y, en caso de que fuera aplicable, el Título 49 del Código de Regulaciones Federales. Los remitentes de artículos peligrosos, ya sea que estén preparados de conformidad con ICAO/IATA o 49CFR, deben cumplir con todas las variaciones de FedEx Express que se indican en la edición vigente de las Regulaciones para Artículos Peligrosos de la IATA. Todos los paquetes que contengan artículos peligrosos deben cumplir con las regulaciones para artículos peligrosos de la IATA. La única excepción es para territorios o mancomunidades de EE. UU. como Puerto Rico. Los remitentes pueden usar 49CFR según lo preparado por Air limitándose a las mercancías que FedEx Express acepta preparadas de acuerdo a estas regulaciones. El remitente es responsable del cumplimiento de todos los requisitos de embalaje y el marcado y etiquetado adecuado del paquete, la documentación, como también el cumplimiento de todas las reglas, ordenanza, regulaciones y leyes estatales y federales. El remitente también es responsable de garantizar que el destinatario cumpla con todas las leyes, regulaciones, ordenanzas y disposiciones locales, estatales y federales con respecto a las clases de peligrosidad correspondientes.

    Los artículos peligrosos se pueden enviar únicamente con el servicio extendido de guía aérea internacional de FedEx al usar una guía aérea en papel para el servicio Express.
  2. Los remitentes deben cumplir con toda ley local, estatal y federal aplicable que rija sobre el embalaje, marcado y etiquetado de envíos de sangre y productos sanguíneos, independientemente de que sean o no infecciosos.
  3. El embalaje de FedEx no se puede utilizar para el envío de artículos peligrosos (incluyendo hielo seco) con las siguientes excepciones: baterías de litio según IATA Sección II, que pueden ser enviadas en cajas y tubos FedEx; envío de cualquier sustancia biológica, Categoría B (ONU 3373), que pueden enviarse en FedEx UN 3373 Pak, la caja clínica mediana de FedEx, o la caja clínica grande de FedEx. La sangre, orina y otras muestras que contengan sustancias infecciosas son consideradas artículos peligrosos y no se pueden enviar en FedEx Clinical Pak. El remitente asume la responsabilidad exclusiva por el cumplimiento de las regulaciones gubernamentales aplicables. Para obtener más información sobre las pautas de FedEx, visite fedex.com/packaging y lea nuestros folletos sobre el embalaje de muestras clínicas y sustancias biológicas, especímenes UN 3373.
  4. FedEx Express no acepta envíos de artículos peligrosos preparados exclusivamente para envío terrestre.
  5. FedEx no tiene la obligación de agregar hielo seco a los paquetes en su sistema ni de ofrecer un servicio para volver a poner hielo en los paquetes.
  6. Cada envío debe ir acompañado por el formulario de declaración de remitente para artículos peligrosos de 8-1/2" cuando sea requerido. Los documentos del Título 49CFR no se pueden usar para envíos internacionales de artículos peligrosos (excepto para territorio de Estados Unidos o mancomunidad como Puerto Rico), y dichos envíos serán rechazados o devueltos al remitente.
  7. Las baterías de litio (UN 3090) que son primarias y no recargables requieren aprobación previa para el envío. Esto se aplica a las baterías de litio de las secciones IA, IB e II de la IATA. Para obtener detalles, visite fedex.com e ingrese las palabras clave "baterías de litio". FedEx Express no acepta las baterías de desperdicio o el envío de baterías para reciclaje o desecho, incluyendo las baterías dañadas o defectuosas (consultar la variación FX-16 de IATA).
  8. Es posible que FedEx requiera que los remitentes contraten a un proveedor capacitado de empaque y envío, para que resuelva un problema con un envío de artículos peligrosos que no se puede entregar. Si el destinatario rechaza un paquete o una carga con artículos peligrosos, o si el paquete gotea o está dañado, será devuelto al remitente de ser posible. Si el remitente se niega a aceptar el envío devuelto o no se puede devolver debido a pérdidas o daños a causa de un embalaje inadecuado, el remitente será responsable por, y acepta reembolsar o indemnizar de otro modo a FedEx por todos los costos, tarifas y gastos incurridos en relación con la limpieza y eliminación del paquete o pieza de carga. El remitente acepta indemnizar a FedEx por todos y cada uno de los costos, tarifas y gastos en los que FedEx incurra como resultado de la incapacidad del remitente de cumplir con los requisitos de envío de artículos peligrosos de FedEx.
  9. Tenemos derecho a rechazar cualquier paquete o flete que tenga olor o cualquier paquete húmedo o con filtración. Si un envío de artículos peligrosos daña o contamina una propiedad, el remitente será el único responsable del hecho y deberá indemnizar y reembolsar a FedEx todos los costos, tarifas y gastos incurridos en relación con la limpieza de dicho daño o contaminación.
  10. No todas las oficinas de FedEx admiten artículos peligrosos, y nos reservamos el derecho de rechazar artículos peligrosos en cualquier oficina donde no se acepten según la ley correspondiente. No se aceptan envíos de artículos peligrosos, incluso hielo seco, en las oficinas de buzón de FedEx Express, oficinas FedEx Office Print and Ship Center, oficinas FedEx Authorized ShipCenter u oficinas FedEx ShipSite (tales como OfficeMax), excepto las mencionadas a continuación. No se aceptan envíos categoría B (UN 3373) de sustancias biológicas en las oficinas de FedEx Office Print and Ship Centers, FedEx Authorized ShipCenter o FedEx ShipSite. Los envíos categoría B (UN 3373) de sustancias biológicas se pueden realizar en las oficinas con buzón de FedEx Express, incluso en los buzones ubicados en las oficinas de FedEx Office Print and Ship Center en Estados Unidos y Puerto Rico; no obstante, no se aceptan en los buzones ubicados en las oficinas de FedEx ShipSite. Los envíos de FedEx Express que contienen baterías de litio de la sección II de la IATA se aceptan en FedEx Office Print y oficinas del centro de envíos y se pueden llevar a los buzones de entrega de FedEx Express.
  11. El remitente debe proporcionar toda la información requerida y completar todos los casilleros relacionados con artículos peligrosos en la guía aérea de FedEx. Los remitentes que utilizan sistemas electrónicos para enviar artículos peligrosos deben seleccionar, según corresponda al sistema electrónico, los servicios especiales, manejo o indicador, para indicar que su envío contiene artículos peligrosos.
  12. Nota: la ley nos exige informar los envíos de artículos peligrosos no declarados o declarados incorrectamente al Departamento de Transporte (DOT, por sus siglas en inglés) de EE. UU. El remitente puede estar sujeto a sanciones y multas según la ley aplicable. El DOT/Administración Federal de Aviación (FAA, por sus siglas en inglés) exige que todos los remitentes hayan recibido capacitación para manipular artículos peligrosos específicos a cada trabajo concreto antes de presentar un envío de artículos peligrosos ante FedEx u otro transportista aéreo. Si un individuo presenta un envío que contiene artículos peligrosos, este debe estar clasificado, embalado, marcado, etiquetado e identificado de forma adecuada como artículo peligroso, y debe incluir la documentación pertinente a los artículos peligrosos.
  13. Es posible que los artículos peligrosos no se puedan desviar a otra dirección que no sea la dirección del destinatario específico original proporcionada por el remitente. (Nota: los envíos pueden estar disponibles para el servicio Retener para recolección o pueden devolverse al remitente.)
  14. Debemos mantener la separación adecuada de artículos peligrosos incompatibles en todos los vehículos y aviones. Esta necesidad puede hacer que el envío se pase al próximo camión o vuelo disponible en el cual se pueda mantener la separación adecuada.
  15. Para obtener más información, vea la sección Envío de artículos peligrosos a través de FedEx Express en fedex.com/dangerousgoods. Si tiene alguna pregunta relacionada con los envíos de artículos peligrosos, puede llamar al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) y diga "artículos peligrosos" para comunicarse con nuestra línea de apoyo técnico para artículos peligrosos/materiales peligrosos y recibir ayuda. Si tiene alguna pregunta acerca de los países donde ofrecemos servicios, las restricciones sobre la mercancía por país o la disponibilidad del servicio, llame al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) y diga "servicios internacionales" para comunicarse con el Servicio al Cliente Internacional de FedEx.

Valor declarado para transporte y límites de responsabilidad (no la cobertura de seguro)

El valor declarado para transporte de cualquier paquete representa nuestra responsabilidad máxima en relación con el envío de dicho paquete, lo que inclye, entre otros, toda pérdida, daño, retraso, entrega errónea, no entrega, información errónea, no suministro de información o falta de entrega de información relacionada con el envío. Es responsabilidad del remitente dar prueba de los daños reales. Otras contingencias o riesgos de cualquier pérdida que excedan el valor declarado serán asumidos por el remitente. Puede transferir este riesgo a una aseguradora que elija a través de la compra de una póliza de seguro. Comuníquese con un agente o corredor de seguros si desea una cobertura de seguro. NOSOTROS NO OFRECEMOS NINGÚN TIPO DE COBERTURA DE SEGURO.

  1. Si por algún motivo la Convención de Varsovia o la Convención de Montreal (ver la sección de traslados regidos por convenciones internacionales) no rige nuestra responsabilidad, nuestra responsabilidad máxima por pérdidas, daños o demoras, o por cualquier reclamo respecto de cualquier envío hacia o desde los EE. UU. se limita a US$100, US$9.07 por libra a US$20.00 por kilo, el que sea más alto, excepto en el caso de que usted declare un valor de transporte superior y pague un cargo más alto. La interpretación del límite de responsabilidad de la Convención pertinente puede variar en función del país de destino. Si se aplica la Convención de Varsovia según su enmienda en el Protocolo N.º 4 de Montreal a su envío, nuestra responsabilidad se limitará a 17 Derechos Especiales de Giro (SDR, siglas en inglés) por kilo, excepto en el caso de que declare un valor para el transporte más alto y pague la tarifa correspondiente. Si se aplica la Convención de Montreal a su envío, nuestra responsabilidad se limitará a 19 SDR por kilo, excepto en el caso que declaro un valor para el transporte superior y pague la tarifa correspondiente. En caso contrario, nuestra responsabilidad está limitada a US$9.07 por libra (US$20.00 por kilo), a menos que declare un valor de transporte superior y pague la tarifa requerida.

    Los envíos de FedEx International Priority Freight y FedEx International Economy Freight tienen un límite máximo de valor declarado de US$100,000 a la mayoría de los destinos. A los envíos FedEx International Broker Select a muchos países se les permite exceder el límite por transporte en cuanto al valor declarado permitido en cada país (pero no el máximo de US$50,000 por envío para FedEx International Priority y FedEx International Economy).

    Excepto según se limita a continuación, a menos que se declare y se pague un valor más elevado, nuestra responsabilidad por cada paquete de envíos entre Puerto Rico y los Estados Unidos se limita a US$100. Por cada paquete que exceda los US$100 en valor declarado, se cobrará un monto adicional. Consulte Tarifas en la Guía de servicios de FedEx para obtener más detalles.

    Excepto según se limita a continuación, el límite del valor declarado de envíos entre Puerto Rico y los Estados Unidos es de US$50,000 por envío, en vez de US$50,000 por paquete.

    Para los paquetes que se envían entre Puerto Rico y los EE. UU., o que se envían a cualquier destino internacional, el valor declarado para transporte no puede superar el valor declarado para la aduana. Un FedEx Envelope y FedEx Pak hasta y desde Puerto Rico se limitan a un valor declarado para la aduana y transporte de US$100.
  2. Si declara un valor de transporte superior, se aplicará un monto adicional por cada US$100 (o fracción correspondiente) por los cuales el valor declarado para transporte exceda los US$100 o US$9.07 por libra, lo que corresponda. Consulte Tarifas en la Guía de servicios de FedEx para obtener más detalles. AUN SI SE DECLARA UN VALOR MÁS ALTO, NUESTRA RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDAS, DAÑOS O DEMORAS EN UN ENVÍO NO EXCEDERÁ LOS COSTOS DE REPARACIÓN, SU VALOR DEPRECIADO O EL COSTO DE REEMPLAZO, EL QUE SEA MENOR.
  3. El valor máximo declarado para la aduana y el transporte del contenido de un FedEx Envelope o un FedEx Pak, sea cual fuere su destino, es de US$100 o US$9.07 por libra, el que sea mayor. Las mercancías cuyo valor (real o declarado) exceda los US$100 no deben enviarse en un FedEx Envelope ni en un FedEx Pak.
  4. Consulte la lista de países individuales que se encuentra en fedex.com para conocer el valor máximo declarado para la aduana y el transporte de los envíos internacionales de FedEx, si fueran distintos de FedEx Envelope o FedEx Pak.

    Excepto según se limita a continuación, el valor máximo declarado por envío para FedEx International Next Flight es de US$50,000. Si se presenta un envío de FedEx International Next Flight en una paleta o embalado con plástico retráctil en una misma unidad, el valor máximo declarado es de US$50,000. Si se envía más de un paquete de FedEx International Next Flight en una misma guía aérea, el valor declarado para el transporte de cada paquete se calculará dividiendo el valor total declarado para el transporte por la cantidad de paquetes en el envío; la responsabilidad de FedEx por pérdidas o daños se limitará al valor real del (de los) paquete(s) perdidos o dañados y no excederá el valor declarado por paquete.
  5. Los envíos (paquetes o cargas) que contengan algunos o la totalidad de los siguientes artículos están limitados a un valor máximo declarado para transporte de US$1,000 por envío o US$9.07 por libra, el que sea mayor. La importación de cualquiera de los siguientes artículos puede estar prohibida por ciertos países individuales y habrá un límite reducido del valor declarado para un país que controlará este límite declarado para dichos artículos:
    1. Obras de arte, lo que incluye cualquier pieza creada o desarrollada con destreza, sentido estético o talento creativo, para su venta, exposición o colección. Esto incluye, pero no se limita a, artículos (y sus piezas) tales como pinturas, dibujos, floreros, tapices, impresiones de edición limitada, piezas de arte, estatuas, esculturas y artículos de colección.
    2. Películas, imágenes fotográficas (incluidos negativos), cromas fotográficos y diapositivas fotográficas
    3. Cualquier mercancía que, por naturaleza, sea especialmente susceptible a daño, o cuyo valor de mercado es particularmente variable o difícil de determinar.
    4. Antigüedades u otras mercancías que exhiban el estilo de una era pasada y cuya historia, antigüedad o rareza contribuya a su valor. Estos artículos incluyen, pero no se limitan a, muebles, vajilla y cristalería.
    5. Artículos de cristalería incluidos, entre otros, carteles, espejos, cerámicos, porcelana, cristal, vidrio, vidrio enmarcado y cualquier mercancía con características de fragilidad similares.
    6. Pantallas de plasma.
    7. Joyería, que incluye pero no se limita a las joyas por encargo, relojes y sus partes, piedras o gemas de montaña (preciosas y semipreciosas), diamantes industriales y joyería fabricada con metales preciosos.
    8. Pieles, incluidas, entre otras, las prendas de piel, las prendas con bordes de piel y los trozos de piel.
    9. Los metales preciosos, incluidos, entre otros, plata y oro en polvo o lingotes, precipitados o platino (excepto si es una parte integral de una maquinaria electrónica).
    10. Acciones, bonos, cheques extranjeros o instrumentos que equivalgan a dinero en efectivo incluidos, entre otros, cupones alimentarios, estampillas postales (no coleccionables), cheques de viajero, billetes de lotería, giros postales, tarjetas de regalo y certificados de regalo, tarjetas de llamada prepagadas (sin incluir las que requieran un código de activación), cupones de bonos y bonos al portador.
    11. Sellos para bebidas alcohólicas y para impuestos.
    12. Artículos de colección tales como monedas, estampillas, fichas deportivas, recuerdos y reliquias.
    13. Guitarras y otros instrumentos musicales cuya antigüedad sea superior a los 20 años y los instrumentos musicales hechos a medida o personalizados.
    14. Modelos a escala (incluidos, entre otros, los modelos arquitectónicos y las casas de muñecas) y prototipos.
  6. El valor declarado para transporte no puede superar el valor declarado para la aduana.
  7. Si el remitente no especificó el valor declarado para el transporte de cada paquete en una guía aérea, pero especificó un valor declarado total para todos los paquetes, el valor declarado de cada paquete se determinará al dividir el valor declarado total por la cantidad de paquetes en la guía aérea, a menos que usted proporcione evidencia verificable que avale una asignación diferente. El valor declarado de cualquiera de los paquetes de un envío no puede superar el valor declarado del envío total.
  8. Independientemente de todo lo que figure en la Guía de servicios de FedEx, no somos responsables por la pérdida o daño, demora, entrega equivocada o falta de entrega de los envíos no aceptables, que incluyen, entre otros, dinero en efectivo o divisas, así como tampoco por la entrega de información errónea.
  9. Independientemente de todo lo que figure en la Guía de servicios de FedEx, no somos responsables por la pérdida, daño o demora de cualquier paquete que no se haya embalado de forma apropiada por parte del remitente.
  10. CUALQUIER INTENTO DE DECLARAR POR UN VALOR SUPERIOR AL MÁXIMO PERMITIDO EN LA GUÍA DE SERVICIOS DE FEDEX SERÁ DECLARADO NULO Y NO TENDRÁ VALIDEZ. NUESTRA ACEPTACIÓN PARA TRANSPORTAR ENVÍOS QUE TENGAN UN VALOR DECLARADO SUPERIOR A LOS MÁXIMOS PERMITIDOS NO CONSTITUYE LA RENUNCIA A NINGUNA DISPOSICIÓN DE LA GUÍA DE SERVICIOS DE FEDEX CON RESPECTO A DICHO ENVÍO.
  11. INDEPENDIENTEMENTE DEL VALOR DECLARADO DE UN PAQUETE, NUESTRA RESPONSABILIDAD POR LA PÉRDIDA, DAÑO, DEMORA, ENTREGA ERRÓNEA, FALTA DE ENTREGA, INFORMACIÓN ERRÓNEA, FALTA DE INFORMACIÓN O ENTREGA ERRÓNEA DE INFORMACIÓN NO EXCEDERÁ EL COSTO DE REPARACIÓN DEL ENVÍO, SU VALOR DEPRECIADO O COSTO DE REEMPLAZO, EL QUE SEA MENOR.
  12. El remitente es responsable de completar con precisión la guía aérea y otros documentos de envío, incluida la sección de valor declarado. No podemos cumplir con solicitudes de cambio de información del valor declarado en la guía aérea después de la presentación a FedEx.
  13. Consulte la sección Responsabilidades denegadas para conocer qué otras limitaciones y exclusiones se aplican a su responsabilidad.
  14. Pueden aplicarse otras restricciones a un envío si se realiza conforme a un acuerdo interlíneas.
  15. En caso de que FedEx Office procure, acepte la oferta de, realice, o se encargue del transporte, entrega o liberación de un paquete por FedEx Express, ya sea de forma directa o indirecta, FedEx Office tendrá el beneficio de todos los derechos, defensa, limitante y libertad de cualquier naturaleza contenida en estos términos y condiciones o los que estén disponibles de cualquier otra manera para FedEx Express como si esa disposición fuera expresamente para su beneficio.

Opciones de entrega con firma

FedEx ofrece opciones de entrega con firma a los remitentes. No disponible para todos los envíos o todos los destinos.

  1. Firma indirecta requerida. FedEx obtendrá una firma de una de tres maneras:
    1. De alguien en la dirección de entrega o
    2. De un vecino, persona a cargo de la construcción u otra persona en una dirección vecina o
    3. Cuando esté disponible, el destinatario puede firmar una etiqueta de puerta de FedEx o usar otro medio autorizado por FedEx para autorizar la liberación del paquete sin necesidad de que esté presente una persona.
    Si no se puede llevar a cabo la entrega de alguna de estas formas, FedEx volverá a intentar la entrega.
  2. Se requiere firma directa. FedEx obtendrá una firma de alguna persona en la dirección de entrega. Si no hay nadie en la dirección, FedEx puede volver a intentar la entrega.
  3. Se requiere la firma de un adulto. FedEx obtendrá la firma de una persona en la dirección de envío que sea mayor de edad en el país de destino. Se debe presentar una identificación con foto emitida por el gobierno u otro tipo de identificación que normalmente sea aceptada por las autoridades locales. En todos los casos, si no hay un destinatario que reúna los requisitos en la dirección de entrega, FedEx reintentará hacer la entrega.
  4. Los envíos a direcciones residenciales podrían liberarse sin la obtención de ninguna firma. Si usted requiere una firma para un envío residencial, seleccione una de las opciones de entrega con firma.
  5. La elección de la opción de entrega con firma invalida la liberación de firma.
  6. FedEx cobrará el cargo de entrega con firma si el remitente solicita la opción de entrega con firma, aun si no se consiguiera la firma, la opción solicitada no estuviera disponible o si FedEx no pudiera proporcionar una copia de la firma obtenida en la entrega.
  7. Consulte también las secciones Responsabilidades que no asumimos, Entrega y recolección y Encaminamiento y reencaminamiento.

Peso dimensional (peso volumétrico)

El precio dimensional se aplica por envío a todos los envíos en embalaje del cliente. El embalaje de FedEx también puede estar sujeto a precio del peso dimensional. Si el peso dimensional excede el peso real, se cotizarán cargos calculados sobre el peso dimensional. FedEx puede evaluar y cobrar el peso dimensional si los clientes no aplican ellos mismos el cálculo de peso dimensional a un paquete. Consulte la descripción de peso dimensional en la sección Tarifas y otra información de envío de la Guía de servicios de FedEx para obtener más detalles.

Impuestos y aranceles

  1. Para poder completar la liberación aduanal de ciertos artículos en la aduana, es posible que se nos solicite que anticipemos a su nombre ciertos impuestos y aranceles aplicados por los funcionarios de aduanas. Podemos contactar al pagador de cualquier envío antes de que su liberación aduanal esté completa para confirmar los arreglos de nuestro reembolso. Según nuestro exclusivo criterio, podemos requerir confirmación de los acuerdos para reintegro como condición para completar la liberación aduanal y la entrega, lo que incluye, entre otros, casos de entregas a destinatarios que no consideramos dignos de crédito y envíos con valores declarados altos.
  2. Generalmente, los impuestos y servicios se facturan al remitente, al destinatario o a un tercero. Si el remitente no designa un pagador en la guía aérea, los impuestos y aranceles se facturarán automáticamente al remitente, siempre que esté permitido. Facturar impuestos y aranceles al remitente y Facturar impuestos y aranceles a terceros son opciones que están disponibles únicamente para las entregas a determinados destinos (llame al Servicio al Cliente Internacional de FedEx Express al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) y diga "servicios internacionales"). INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER INSTRUCCIÓN DE PAGO QUE INDIQUE LO CONTRARIO, EL REMITENTE ES EL RESPONSABLE FINAL POR EL PAGO DE IMPUESTOS Y ARANCELES EN CASO DE QUE NO SE RECIBA EL PAGO. Si los cargos de transporte de un envío se facturan a una tarjeta de crédito, FedEx se reserva el derecho de cobrar también los impuestos y aranceles no cobrados relacionados con ese envío con esa misma tarjeta de crédito.
  3. En caso de que adelantemos aranceles, impuestos u otras tarifas, incluyendo el Cargo por Procesamiento de Mercancías de los EE. UU., a nombre del pagador, se le solicitará una tarifa por liberación aduanal con base en una tarifa fija o un porcentaje del monto total adelantado. Esta tarifa por liberación aduanal variará dependiendo del país de destino. Consulte la tarifa por pago anticipado que aparece en las tarifas de servicio de liberación aduanal en la Guía de Servicios de FedEx por el recargo que aplica a envíos de importación en EE. UU.
  4. Los envíos marcados como "Facturar impuestos y aranceles al destinatario" podrían verse demorados si no podemos contactarnos con el destinatario para confirmar que se nos reembolsará todo monto pagado con anticipación; además, la garantía de devolución de dinero no se aplicará en estos casos. (Consulte las secciones Responsabilidades denegadas y Política de garantía de devolución de dinero).
  5. Si un destinatario se rehúsa a pagar los impuestos y aranceles, podremos contactar al remitente. Si el remitente se niega a realizar arreglos satisfactorios para el reembolso, el envío será devuelto al remitente o enviado a un depósito general o a un depósito de aduana. El remitente debe pagar tanto los cargos de transporte originales como los cargos por devolución. Si anticipamos cualquier monto como impuestos y aranceles, en el destino original o al momento de la devolución, el remitente también será responsable de dichos montos.
  6. El pago de impuestos y aranceles se efectuará a través de uno de los siguientes medios, según el exclusivo criterio de FedEx: efectivo, cheque (personal o comercial, siempre y cuando se proporcione una identificación válida), giro postal, cheque de viajeros o cuenta de débito o aplazamiento. FedEx no acepta pago por adelantado de impuestos y servicios al momento del envío. El pago de impuestos y aranceles no puede realizarse con tarjeta de crédito.
  7. En el caso de que solicitemos la confirmación de los acuerdos para reintegro de impuestos y aranceles por parte del destinatario, intentaremos contactarnos con el destinatario antes de las 12 p. m. del día en que el envío esté disponible para la liberación aduanal en el país de destino e informaremos al destinatario acerca del monto estimado de impuestos y aranceles. Si se hace un arreglo que nos resulte satisfactorio, se hará el trámite de liberación aduanal y se entregará el paquete. Si el envío es liberado de aduana antes de las 5 p. m. del día en que se confirman los arreglos, la entrega se programará para el siguiente día hábil antes de las 5 p. m. o el final del día laboral local. En el caso de que hayamos liberado paquetes a su nombre y usted no tenga acuerdos crediticios con FedEx, es posible que se le solicite el pago antes de la liberación de su envío.
  8. En el caso de que se cuestione la precisión o regularidad de los impuestos y aranceles aplicados a un envío, FedEx o su agente aduanal designado controlarán los documentos de envío que acompañan al mismo. Si FedEx determina que los impuestos y aranceles se cotizaron correctamente, el remitente acepta pagar los impuestos y aranceles.

Leyes de control de la exportación

Usted es responsable de y garantiza el cumplimiento de todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables, que incluyen, entre otras, las leyes de exportación y regulaciones gubernamentales de cualquier país hacia, desde, a través o sobre el que su envío pueda transportarse. Cualquier envío del servicio de devoluciones de FedEx enviado a un país tercero también debe cumplir con los requisitos de control de exportación del país original. Usted acepta presentar dicha información y completar y adjuntar dichos documentos a la guía aérea según sea necesario para cumplir con dichas leyes, reglas y regulaciones.

Además, usted garantiza específicamente que no nos entregará ningún envío si figura en la Lista de personas no gratas perteneciente al Departamento de Comercio de los EE. UU. También garantiza que no intentará hacer envíos a personas o entidades que figuren como "Especialmente designadas" o "Personas bloqueadas" por el Departamento del Tesoro de los EE. UU. y que no enviará artículos que requieran licencia del Departamento de Estado a través de nuestros servicios FedEx International Premium, FedEx International Express Freight o FedEx International Airport-to-Airport o FedEx International Priority utilizando la opción de servicio de control de exportaciones "FedEx International Controlled Export". FedEx no transporta envíos que violen las leyes de exportación de los EE. UU. No asumimos ninguna responsabilidad con usted u otra persona por cualquier pérdida o gasto, incluidos, entre otros, multas y sanciones, si usted no cumple con las leyes, reglas y regulaciones de importación.

Paquetes extragrandes

Los paquetes extragrandes son piezas que pesan menos de 151 libras (o el límite establecido por el país de destino) que exceden las 130 pulgadas (o el límite establecido por el país de destino) de largo y ancho combinados. Estas piezas pueden ser rechazadas, o a nuestro propio criterio, pueden ser consideradas como envíos de FedEx International Priority Freight o FedEx International Economy Freight una vez aceptados por nosotros, y se puede aplicar un peso computable mínimo de 151 lb independientemente del peso real.

Recargo de Combustible

Nos reservamos el derecho de aplicar un recargo por combustible o de otro tipo a los envíos, sin previo aviso. La duración y el monto de cualquier recargo se determinará a nuestra entera discreción. Al presentar su envío a FedEx, acepta pagar los recargos, según lo determina FedEx. La tarifa de recargo por combustible, si corresponde, está disponible en fedex.com.

Inspección de los envíos

Podemos, según nuestro exclusivo criterio, abrir e inspeccionar cualquier envío sin aviso. Las autoridades gubernamentales también podrán abrir e inspeccionar cualquier envío en cualquier momento.

Responsabilidades denegadas

FEDEX EXPRESS NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO QUE EXCEDA EL VALOR DECLARADO O LOS US$100 O EL MONTO FIJADO POR LAS CONVENCIONES DE MONTREAL O VARSOVIA (Y SUS MODIFICACIONES), CUALQUIERA SEA EL MAYOR, POR EL TRASLADO DE UN ENVÍO QUE SURJA DEL SUJETO DEL TRANSPORTE SEGÚN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN LA GUÍA DE SERVICIO DE FEDEX, ASÍ FEDEX SUPIERA O NO, O DEBIERA HABER SABIDO, QUE TALES DAÑOS PODÍAN OCURRIR.

Bajo ninguna circunstancia FedEx Express, incluidos, entre otros, los agentes, contratistas, empleados y afiliados, será responsable por ningún daño especial, fortuito o resultante, lo que incluye, entre otros, la pérdida de ganancias o de ventas, ya sea que FedEx Express haya tenido conocimiento o no acerca de la posibilidad de incurrir en dichos daños y perjuicios.

Si involuntariamente aceptamos un envío para una ciudad o ciudades de destino en donde no prestamos servicios pero que pertenece(n) a un país en donde ofrecemos los servicios internacionales FedEx Express, intentaremos completar la entrega. No obstante, no nos haremos responsables ni proporcionaremos ninguna prueba de entrega. El compromiso de entrega indicado para dicho país no se aplicará, y la tarifa aplicable será la más alta para este país más el recargo máximo por área de servicio extendida. En estos casos, la garantía de devolución de dinero se aplica únicamente a la parte del transporte que hayamos proporcionado nosotros directamente.

No seremos responsables por pérdidas, daños o demoras causados por eventos que estén fuera de nuestro control.

No seremos responsables, ni se otorgará ningún ajuste, reembolso ni crédito de ningún tipo, por la pérdida, daño, demora, entrega errónea, falta de entrega, información errónea o falta de información, excepto las que puedan resultar de nuestra exclusiva negligencia. No seremos responsables, ni se otorgará ningún ajuste, reembolso ni crédito de ningún tipo, por la pérdida, daño, demora, entrega errónea, falta de entrega, información errónea o falta de información que sean causadas, o resulten de, en su totalidad o en parte por:

  1. La acción, incumplimiento u omisión por parte de cualquier persona o entidad, distinta de FedEx, incluidas aquellas pertenecientes a cualquier agencia gubernamental local, estatal o federal.
  2. La naturaleza del envío, incluida cualquier imperfección, característica o defecto inherente del envío.
  3. Su violación de cualquiera de los términos y condiciones incluidos en los Términos y condiciones de FedEx Express, con todas sus enmiendas y agregados, o en una guía aérea, condiciones de transporte estándar, tarifa u otros términos y condiciones aplicables a su envío, que incluyen en otros, el embalaje, protección, marcado y dirección inadecuados o insuficientes de los envíos, o uso de un número de cuenta que no sea solvente, o la imposibilidad de presentar las notificaciones en los tiempos y formas indicados.
  4. Los peligros del aire, enemigos públicos, actos criminales por parte de cualquier persona o entidades incluidos, entre otros, actos de terrorismo, las autoridades públicas en ejercicio de su autoridad de manera real o aparente, las autoridades legales, disputas locales, disturbios civiles, peligros relativos a un estado de guerra, condiciones meteorológicas locales, nacionales o internacionales (según nuestro exclusivo criterio), interrupciones nacionales o locales en redes de transporte aéreo o terrestre (según nuestro exclusivo criterio), huelgas o huelgas anticipadas (de cualquier entidad incluidos, entre otros, otros transportistas, socios y proveedores), interrupciones o reducciones en el ámbito laboral debido a pandemias u otros eventos o circunstancias de salud pública, desastres naturales (terremotos, inundaciones o huracanes son algunos ejemplos), condiciones que representen un riesgo para nuestro personal y la interrupción o pérdida de los sistemas de comunicación e información (incluidos, entre otros, nuestros sistemas).
  5. Nuestro cumplimiento o incumplimiento de las instrucciones verbales o escritas de entrega por parte del remitente, destinatario o personas que afirman representar al remitente o destinatario.
  6. Nuestro cumplimiento o no cumplimiento con cualquier solicitud de intercepción de un envío en tránsito o evitar una entrega.
  7. Artículos dañados o extraviados embalados y sellados por el remitente o por una persona que actúa según las indicaciones del remitente, siempre y cuando el sellado esté intacto al momento de la entrega, el paquete siga básicamente íntegro y el destinatario acepte el envío sin mencionar el daño en el registro de entrega.
  8. Nuestra imposibilidad de completar una entrega, o la demora en cualquier entrega, debido a los actos u omisiones de los empleados de la aduana u otras agencias regulatorias.
  9. Las demoras en el envío causadas por la adhesión a las políticas de FedEx respecto del pago de impuestos y aranceles y otros cargos.
  10. Nuestra imposibilidad de proporcionar una copia del registro de entrega o una copia de la firma obtenida en la entrega.
  11. La eliminación o pérdida o irrecuperabilidad de datos almacenados en citas magnéticas, archivos u otros medios de almacenamiento o la eliminación o pérdida de imágenes fotográficas o pistas de sonido en películas expuestas.
  12. La pérdida de cualquier tipo de información personal o financiera, incluidos, entre otros, números de seguro social, fechas de nacimiento, números de licencias de conducir, números de tarjeta de crédito e información de estado de cuenta.
  13. Cuando no honremos los avisos gráficos de orientación del paquete (por ejemplo: flechas hacia "arriba" o marcas que digan "este extremo hacia arriba") u otras directivas especiales relacionas con los paquetes.
  14. Su imposibilidad de enviar artículos en embalaje aprobado previamente por nosotros para envío, en los casos en que se recomiende o requiera esa aprobación.
  15. El envío de tubos fluorescentes, iluminación de neón, carteles de neón, tubos de rayos X, tubos de láser, bombillas de luz, cristal de cuarzo, lámparas de cuarzo, tubos de vidrio como los utilizados para la toma de muestras y contenedores de vidrio como los empleados en pruebas de laboratorio.
  16. Nuestra falta de notificación por cualquier demora, pérdida o daño relacionado con su envío o cualquier inexactitud en dicho aviso.
  17. Envíos entregados sin obtener ninguna firma si existe una liberación de firma registrada.
  18. Envíos entregados sin obtener ninguna firma requerida por la opción de entrega con firma seleccionada por el destinatario. (Consulte la sección Opciones de entrega con firma).
  19. Envíos entregados sin obtener ninguna firma en direcciones no residenciales, cuando el remitente o destinatario ha autorizado la entrega. (Consulte la sección Opciones de entrega con firma).
  20. No obtener la opción con firma solicitada para los envíos con opciones de firma a la entrega. (Consulte la sección Opciones de entrega con firma).
  21. Nuestra falta o incapacidad para contactar al remitente o al destinatario en los siguientes casos: si la dirección no fuera precisa o estuviera incompleta u otra información del destinatario, si la documentación presentada fuera incorrecta, incompleta, imprecisa o si faltara algún documento, respecto del pago de impuestos y aranceles necesarios para liberar un envío, o si la dirección del agente aduanal estuviera incompleta o fuera incorrecta.
  22. El no designar correctamente una dirección de entrega como "Entrega residencial" o "Entrega comercial", incluidas las direcciones de entrega que hayan sido procesadas a través de cualquier función o programa de verificación de direcciones.
  23. Todo paquete que no aparezca en los registro de FedEx como presentado ante FedEx de manos del remitente.
  24. La imposibilidad del remitente de eliminar todos los envíos ingresados en un sistema de facturación automática de FedEx, dispositivo de envío o cualquier otro método de envío electrónico utilizado para enviar un paquete, cuando el envío no se presenta a FedEx. Si no puede hacerlo y quiere un reembolso, crédito o ajuste en la factura, debe cumplir con las disposiciones de notificación en Ajustes de factura/recargos en la sección Facturación. FedEx no asume responsabilidad por ninguna devolución, crédito o ajuste a menos que usted cumpla con las cláusulas de aviso.
  25. El uso de un número de cuenta FedEx incompleto, impreciso o inadecuado de su parte o su imposibilidad de proporcionar un número de cuenta FedEx válida y solvente en las instrucciones de facturación en la documentación del envío.
  26. Daño a maletines, equipaje, bolsas de ropa, cajas de aluminio, cajas de plástico u otros artículos que no estén dentro de un embalaje externo, u otros contenedores de envío general causado por etiquetas adhesivas, suciedad o cualquier otro tipo de marcas incidentales al traslado.
  27. El envío de artículos o mercancías perecederas que podrían dañarse por la exposición al frío o al calor, lo que incluye, entre otros, el envío de cualquier bebida alcohólica, plantas y material botánico, productos derivados del tabaco, avestruces o huevos de emú o acuicultura viva.
  28. La imposibilidad de remitente de informar de forma precisa la dirección de entrega.
  29. Daño a computadoras o cualquier componente de las mismas, o a cualquier equipo electrónico que se envíe en cualquier embalaje que no sea:
    1. El embalaje original del fabricante, sin daños y conservado en buenas condiciones.
    2. El embalaje que cumpla con las pautas de embalaje de FedEx disponibles a través de Internet en fedex.com/packaging.
    3. Embalaje para laptop de FedEx para envíos de laptops.
    4. Embalaje de dispositivos electrónicos pequeños de FedEx, para envíos de teléfonos celulares, computadoras portátiles, reproductores de MP3 y otros artículos similares.
    5. Embalaje para tabletas de FedEx, para el envío de tabletas.
  30. Cualquier envío que contenga un artículo prohibido. (Consulte la sección Artículos prohibidos).
  31. Nuestro suministro de embalaje, consejos, asistencia o guía acerca del embalaje apropiado de los envíos no constituye la aceptación de responsabilidad por parte de FedEx, a menos que dichos consejos, asistencia o guía hayan sido aprobados de forma escrita por el área de Desarrollo y diseño de embalaje de FedEx y dicho documento acepte expresamente la responsabilidad ante la eventualidad de un envío dañado.
  32. No cumplir con nuestro compromiso de entrega para algún envío con una dirección incompleta o incorrecta. (Consulte la sección Envíos imposibles de entregar).
  33. No entregar o no intentar entregar un paquete dentro del tiempo de compromiso de entrega, si el remitente o el destinatario solicitó una entrega posterior o informó a FedEx que la dirección del destinatario se encuentra cerrada durante la hora de entrega programada originalmente.
  34. Daños indicados por cualquier sensor de golpes, medidor de inclinación o instrumento que mida la temperatura.
  35. La pérdida o daño en los envíos de alcohol, excepto que se utilice un tipo de embalaje aprobado o que el área de Desarrollo y diseño de embalaje de FedEx haya aprobado previamente su embalaje antes de efectuar el envío. Consulte la sección "Bebidas alcohólicas" para obtener más información.
  36. Envíos de artículos peligrosos que el remitente no declaró correctamente, lo que incluye la presentación de la documentación correspondiente, su marcado, etiquetado y embalaje. FedEx Express no pagará un reclamo sobre productos no declarados o artículos peligrosos ocultos. Tampoco se aplicará la garantía de devolución de dinero de FedEx.
  37. FedEx no se hará responsable por la imposibilidad de prestar servicios u opciones de servicio cuando nuestros registros no reflejen que los servicios u opciones de servicio fueron seleccionados por el remitente.

En el caso de que la Convención de Varsovia, con sus respectivas modificaciones, o la Convención de Montreal no prescriban limitaciones sobre las acciones legales, se aplicará lo siguiente.

Todo derecho que tenga a realizar reclamarnos por reembolsos, créditos, recuperación de intereses por defraudación, descarga, restitución, indemnizaciones o cualquier otro tipo de medida legal o justa contra nosotros debido a cualquier motivo que surja del transporte de cualquier paquete conforme a la Guía de servicios de FedEx deberá abortarse a menos que usted presente la demanda dentro de un año a partir de la fecha de entrega del envío o de la fecha en que el envío debió ser entregado.

Todo derecho que tenga a realizar reclamarnos por reembolsos, créditos, recuperación de intereses por defraudación, descarga, restitución, indemnizaciones o cualquier otro tipo de medida legal o justa contra nosotros debido a cualquier motivo que surja del transporte de cualquier paquete conforme a la Guía de servicios de FedEx deberá abortarse a menos que usted cumpla con todos los períodos y requisitos de notificación aplicables en estos términos y condiciones, que incluyen, entre otros, los períodos y requisitos de notificación que aparecen en las secciones Facturación, Reclamos y Política de garantía de devolución de dinero. Usted y nosotros entendemos que el total y oportuno cumplimiento de dichos períodos y requisitos de notificación es una obligación contractual que precede a su derecho de cualquier compensación, y debe cumplir con esas condiciones antes de cualquier reclamo que presente contra nosotros. Usted y nosotros aceptamos que no se puede considerar que FedEx ha incumplido cualquiera de sus obligaciones con usted a menos que o hasta que neguemos injustificadamente un reclamo presentado ante nosotros de conformidad con los períodos y requisitos de notificación incluidos en estos términos y condiciones. Finalmente, usted y nosotros acordamos que usted cumplirá con todos los períodos y requisitos de aviso previo aplicables si usted considera que dicho cumplimiento no resultará en mitigación de los daños de nuestra parte o si desconoce si dicho cumplimiento resultará en la mitigación de los daños de nuestra parte.

Usted acepta no entablar un juicio en contra nuestra como demandante o representante de una demanda colectiva, ni unirse a una demanda colectiva o participar como parte contraria en cualquier tipo de proceso legal colectivo que se entable en contra nuestra. Sin embargo, nada de lo que se incluye en este párrafo limita sus derechos de iniciar una acción legal como demandante particular.

En caso que cualquier tribunal considere que se aplican las leyes estatales en vez de las federales a cualquier disposición de este contrato, la ley que rige es la ley sustantiva del estado en el que nos presentó el envío.

El desempeño de cualquiera de los servicios no nos convierte en un agente del remitente ni de ningún tercero bajo ninguna circunstancia.

Animales vivos

FedEx Express no acepta el envío de animales vivos como parte de su servicio programado y no transporta animales domésticos tales como perros, gatos, aves y hámsters. Es posible que FedEx Express acepte excepcionalmente ciertos envíos de animales tales como caballos, ganado o animales de zoológicos (desde y hacia zoológicos únicamente) si cuenta con la aprobación y coordinación de la Oficina de Animales Vivos de FedEx (llame al 1.800.405.9052).

Política de garantía de devolución de dinero

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero por nuestros servicios1. Esta garantía se puede suspender, modificar o revocar según nuestro exclusivo criterio, son previo aviso.

  1. Garantía de devolución de dinero. Para los pagadores residentes en los EE. UU., haremos un reembolso o un crédito, según nuestro criterio y si se nos solicita, sobre la factura aplicable, únicamente de los cargos de transporte si entregamos el envío 60 segundos o más tarde de la hora de compromiso de entrega correspondiente. La garantía de devolución de dinero se aplica a los envíos realizados utilizando los siguientes servicios: FedEx International First, FedEx International Next Flight, FedEx International Priority, FedEx International Priority Freight, FedEx International Economy, FedEx International Economy Freight, FedEx International Priority DirectDistribution, FedEx International Priority DirectDistribution Freight y FedEx International Premium. No se aplica a FedEx International MailService. Esta garantía de devolución de dinero es su único recurso, en caso de que se produzca una falla en el servicio, para recuperar parte o la totalidad de los cargos de FedEx correspondientes a su envío. Si se suspende la garantía de devolución de dinero, esto es definitivo y no se podrán recuperar los cargos debido a una falta de servicio. No hay compromiso de entrega para los envíos en los cuales se suspende la garantía de devolución del dinero.
  2. Limitaciones. Se aplican las siguientes limitaciones:
    1. Los créditos por los cargos de transporte se aplicarán únicamente a la cuenta del pagador y los reembolsos serán pagaderos únicamente al pagador.
    2. Solo se permite un reembolso o crédito por paquete. En el caso de envíos de piezas múltiples, esta garantía de devolución de dinero se aplica a cada paquete del envío. Si ocurre una falta de servicio en cualquier paquete dentro de un envío, se otorgará un reembolso o crédito solo por la porción de los cargos de transporte aplicables a ese paquete. Para los envíos a través de FedEx International Priority DirectDistribution y FedEx International Priority DirectDistribution Freight, la garantía de devolución de dinero se prorratea en función de la cantidad y peso de los paquetes del envío, en los casos en los que la entrega no es concretada por el compromiso de servicio.
    3. Se aplicará un crédito o reembolso en virtud de nuestra política de garantía de devolución de dinero solamente por los cargos del envío que da lugar al crédito.
    4. Usted puede obtener una hora de compromiso de entrega exacta únicamente si se comunica por teléfono con el Servicio al Cliente Internacional y nos brinda la siguiente información:
      1. Mercancía que se envía
      2. Fecha de envío
      3. Destino exacto
      4. Peso del envío
      5. Valor del envío

      Cualquier hora de tránsito que se publique en la Guía de servicios de FedEx o cualquier otro lugar, o que mencione el Servicio al Cliente sin tener los cinco datos requeridos mencionados arriba, se considerará solo un tiempo estimado y no una hora de compromiso de entrega establecida. Usted acepta que nuestros registros con respecto a los tiempos de entrega estimados serán prueba concluyente de dichas estimaciones.
    5. Si el remitente o el destinatario solicitan que la entrega se haga a una hora posterior al compromiso de entrega original antes del primer intento de entrega, la hora del compromiso de entrega para que sea aplicable la política de garantía de devolución de dinero se ajustará para dar cuenta de la fecha y/u hora de entrega solicitada. Sin embargo, es posible que no se aplique la garantía de devolución de dinero a ciertos envíos para los cuales el destinatario ha solicitado modificar o personalizar la entrega con métodos aprobados por FedEx.
    6. Si el remitente o el destinatario informaron a FedEx que la oficina del destinatario está cerrada en determinada fecha, a determinada hora, o si no está en condiciones de recibir la entrega, el compromiso de entrega para la aplicación de la garantía de devolución de dinero pasará al siguiente día hábil a la hora del compromiso de entrega del servicio seleccionado originalmente.
    7. Esta garantía de devolución de dinero no se aplica a solicitudes de ajuste de factura por recargos (ver la sección Facturación) o envíos a direcciones apartados postales aceptables para entrega (ver la sección Direcciones de apartados postales).
    8. La garantía de devolución de dinero para los envíos con destino fuera de nuestras áreas extendidas de servicio se aplica únicamente a la parte del transporte que hayamos proporcionado nosotros directamente.
    9. Esta garantía de devolución de dinero se aplica solo a gastos de transporte abonados por pagadores en Estados Unidos, no se aplica a aranceles, impuestos y otros cargos, incluidas tarifas de servicio de liberación aduanal auxiliares.
    10. Los feriados en destinos internacionales afectan nuestros tiempos de tránsito. Comuníquese con Servicio al Cliente Internacional para obtener información sobre los compromisos de entrega que pueden ser afectados por acatar estos días festivos. Las entregas normalmente programadas para hacerse el día de conmemoración de una festividad se reprogramarán para que se hagan al siguiente día hábil. El compromiso de entrega para la aplicación de la política de garantía de devolución de dinero se extenderá por un período equivalente a la duración del feriado.
    11. Si el remitente o el destinatario especifican un agente aduanal que no sea FedEx ni el agente aduanal seleccionado por FedEx (donde este servicio esté disponible), se podrá notificar al agente aduanal antes de las 12 p. m. del primer día hábil en el que el envío esté disponible para su liberación aduanal en el país de destino, y dicha notificación será considerada la entrega a tiempo.
    12. Para el servicio FedEx International Next Flight, la hora de entrega establecida en la cotización puede modificarse por muchas razones que incluyen, entre otras, las siguientes: demoras o cancelaciones den los vuelos debido al control de tráfico, condiciones climáticas o problemas mecánicos. Si se modifica el compromiso de entrega, la garantía de devolución de dinero solo será aplicable a la última hora de entrega cotizada.
  3. Excepciones. FedEx no está obligado a reembolsar ni acreditar sus cargos de transporte si:
    1. Le ofrecemos prueba de entrega oportuna, que incluye la fecha y hora de entrega y, si corresponde, el nombre de la persona que firmó el envío, o información de excepción de servicio que refleje la imposibilidad de entrega oportuna a causa de circunstancias descritas en la sección Responsabilidades no asumidas.
    2. La falla en el servicio se debió, en parte o completamente, a alguna de las circunstancias descritas en la sección "Responsabilidades denegadas".
    3. El número de cuenta FedEx del pagador no estaba al día, o las instrucciones de pago eran inválidas, y la entrega se demoró hasta poder garantizar el pago.
    4. El envío estaba programado para entregar el miércoles inmediatamente anterior al Día de Acción de Gracias a través de cualquier servicio internacional de FedEx Express o FedEx Express Freight, y se entregó dentro de los 90 minutos de la hora de compromiso de entrega publicada para el servicio y destino seleccionados.
    5. El envío estaba programado para entregar durante los siete días calendario previos al Día de Navidad a través de cualquier servicio internacional de FedEx Express o FedEx Express Freight, y se entregó antes del final del día en la fecha de compromiso de entrega publicada para el servicio y destino seleccionados.
    6. El envío no pudo entregarse o fue devuelto.
    7. El envío contenía artículos peligrosos y hielo seco.
    8. El envío fue demorado debido a una dirección incorrecta o a la falta de disponibilidad o rechazo de una persona elegible o apropiada de aceptar la entrega o firmar por el paquete.
    9. El envío fue demorado debido a retrasos regulatorios o aduanales, incluidos, entre otros, cualquier retraso que sea consecuencia de los requisitos de aviso previo o anticipado.
    10. El retraso en la entrega se debió al acatamiento de las políticas de FedEx en relación con el pago de los impuestos y aranceles antes de la liberación aduanal o al momento de la entrega.
    11. Se aplicaron números de rastreo de FedEx erróneos al paquete o envío en cuestión por parte de los clientes que utilizan los dispositivos de envío electrónico FedEx.
    12. No se proporcionó la información completa del destinatario al momento de dejar el paquete en manos de FedEx. Se debe proporcionar la información completa del destinatario ya sea en la guía aérea o a través de un dispositivo de envío electrónico de FedEx.
    13. No reservó un envío de carga internacional como se requiere.
  4. Solicitudes de reembolso o crédito Solicitudes de reembolso o crédito Para calificar para un reembolso o crédito debido a una falla en el servicio, debe notificarnos la falla en el servicio y solicitar un reembolso o crédito por sus gastos de transporte en cumplimiento con las condiciones enumeradas a continuación: Si no cumple con estas condiciones, no está habilitado para recibir un reembolso o crédito y no puede recuperar la compensación por una falla de servicio en ninguna demanda.
    1. Puede solicitar una devolución de dinero o crédito de los gastos de transporte debido a una falla en el servicio de las siguientes maneras:
      1. El uso de nuestra aplicación de Internet FedEx Billing Online en fedex.com si está registrado como usuario; o
      2. Envíe su solicitud a través de la función de ajuste de factura en fedex.com; o
      3. Envíe la solicitud a través de nuestro sistema telefónico de ajuste de factura llamando al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) (diga "facturación").
    2. Su notificación de una falla en el servicio debe incluir su número de cuenta FedEx, si lo tiene, el número de rastreo de FedEx y la fecha del envío.
    3. Todas las solicitudes de reembolso o crédito por los cargos de transporte deben recibirse a través de uno de los canales aprobados, dentro de los 15 días calendario de la fecha de factura o dentro de los 15 días calendario de la fecha de envío si abona con tarjeta de crédito o si pagó por adelantado en efectivo, con cheque o giro postal.
    4. Un pago parcial de una factura no se considera una solicitud de ajuste de la factura o aviso de una solicitud de reembolso. Una notificación del motivo de un cargo impago con su pago no se considera una solicitud de un ajuste de factura o aviso de una solicitud de reembolso si el motivo está relacionado con una falla del servicio.

1Oferta nula donde esté prohibida por ley.

Consolidadores de paquetes

FedEx no puede aceptar una consolidación de los servicios internacionales de FedEx Express o FedEx International Broker Select de un agente de expedición, a menos que el remitente:

  1. ¿Es un FedEx Authorized ShipCenter o
  2. Se envía a través de FedEx International Airport-to-Airport, o
  3. Se envía a través de FedEx International Express Freight, o
  4. Se envía a través de FedEx International Premium.


Además, los consolidadores son responsables de cumplir con todos los requisitos correspondientes que incluyen, entre otros, los requisitos para envíos de artículos peligrosos y el cumplimiento de los requisitos aduanales y legales correspondientes a los paquetes que se entregan para transporte internacional.

Si entrega los paquetes a un consolidador en lugar de a nosotros directamente, se aplican las siguientes limitaciones:

  1. Los consolidadores no son agentes de FedEx, por lo tanto nosotros no somos responsables por ningún error u omisión que ellos cometan.
  2. Las consultas y reclamos relacionados con los envíos entregados a un consolidador deben dirigirse a dicho consolidador. No podemos asistir al remitente, destinatario o tercero en estas situaciones, tampoco tenemos ninguna responsabilidad por envíos perdidos, dañados o demorados. En estos casos, el consolidador es el remitente.
  3. Los consolidadores pueden enviar reclamos para reembolsos o créditos por cargos de envío conforme a la política de garantía de devolución de dinero. Ni el cliente que envíe el paquete al consolidador ni el destinatario reúnen los requisitos para recibir reembolsos o créditos bajo la política de garantía de devolución de dinero.
  4. Para recibir embalajes de FedEx, el consolidador debe en primer lugar firmar un Acuerdo de embalaje y precios o un Acuerdo de FedEx Authorized ShipCenter con FedEx.
  5. Los consolidadores establecen sus propias tarifas para el envío de FedEx. Pueden cobrar tarifas minoristas de FedEx por servicios de envío de FedEx.
  6. Las consultas relacionadas con los envíos que se pagaron en un FedEx Authorized ShipCenter (FASC) deben dirigirse a dicho FASC.
  7. Los FASC son negocios de propietarios independientes. Consulte al representante de FASC para obtener información relacionada con las tarifas y servicios y los términos y condiciones de transporte. Los FASC no son agentes de FedEx.

Seguimiento/rastreo de paquetes

El rastreo de paquetes internacionales está disponible si se solicita. Comuníquese con el Servicio al Cliente Internacional de FedEx al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) (diga "servicios internacionales") y un especialista en seguimiento le ayudará. Para rastrear su paquete, debe contar con la siguiente información al llamarnos:

  1. Número de guía aérea.
  2. Fecha de envío.
  3. Nombre y dirección del destinatario.
  4. Cantidad de paquetes y peso total del envío.
  5. Contenido y valor del envío.
  6. Su nombre y su número telefónico, para que podamos devolverle la llamada.

Embalaje y marcado

  1. Debe cumplir con todas las leyes aplicables (incluidas, entre otras, las leyes locales, estatales, federales e internacionales), incluidas las que rigen para el embalaje, marcado y etiquetado de todos los envíos.
  2. Es responsabilidad del remitente completar la guía aérea como corresponde. La dirección del remitente que figure en una guía aérea o en un dispositivo de envío electrónico debe mostrar el país en el cual se entregó el envío a FedEx.
  3. Todos los paquetes deben estar preparados y embalados por el remitente para un transporte seguro, con el cuidado habitual en el manejo, en el caso de un transporte expreso. Cualquier artículo susceptible a daños como resultado de las condiciones que puedan surgir en el transporte, como cambios de temperatura o de presión atmosférica, debe contar con la protección adecuada de un embalaje apropiado. FedEx no asume ninguna responsabilidad por los productos perecederos o las mercancías que puedan dañarse debido a la exposición al calor o al frío. Cada envío debe estar rotulado de manera legible y duradera con el nombre y dirección completos, incluido el código postal, del remitente y del destinatario. Los paquetes no pueden envolverse en papel de estraza.
  4. Debe utilizar embalaje de FedEx o nuevas cajas corrugadas rígidas en buenas condiciones, lo suficientemente grandes como para colocar materiales acolchonados que protejan el contenido en la parte superior, inferior y a los costados. Para acceder a las pautas para embalar mercancías específicas, consulte fedex.com/packaging. Los artículos que no pueden embalarse en cajas de cartón (como los escapes para autos, silenciadores, neumáticos y llantas) deben tener cubiertas las puntas filosas y salientes. Además, la etiqueta de dirección debe asegurarse al utilizar la etiqueta colgante o la una etiqueta para cajones/llantas proporcionadas por FedEx (o bien puede asegurarlas al envolver el objeto con cinta a presión). Los maletines, equipaje, bolsas de ropa, cajas de aluminio, cajas de plástico cajas de cartón para computadoras o tipos de artículos similares cuya superficie exterior puede dañarse si se usan etiquetas adhesivas, o con tierra, marcas, o sufrir otros tipos de daños a sus superficies con un cuidado habitual en el manejo, deben ubicarse dentro de un contenedor de protección para su envío. Las rueditas, las ruedas y los rodillos deberán quitarse o embalarse.
  5. Las cajas térmicas de poliestireno expandido deben enviarse dentro de un embalaje externo resistente a menos que estén probadas y aprobadas por el área de Desarrollo y Diseño de Embalaje de FedEx para su aceptación. La información acerca de cómo enviar su embalaje para que lo analicen está disponible en fedex.com/packaging. Las cajas térmicas de poliestireno expandido que contengan sangre, orina y otras muestras clínicas de líquidos no infecciosos deben enviarse dentro de un embalaje externo resistente.
  6. FedEx no recomienda el uso de hielo húmedo (agua congelada) como refrigerante. Los paquetes que contengan hielo corriente deben prepararse de forma tal que se prevenga el derrame de cualquier líquido, independientemente de la orientación del paquete. Para conocer los requisitos de embalaje con hielo consulte la sección de la guía de embalaje referida al Embalaje de envíos perecederos en fedex.com/packaging.
  7. Si un destinatario rechaza un envío, o si este gotea o está dañado, el envío será devuelto al remitente siempre que resulte posible. Si el remitente se niega a aceptar el envío devuelto, o si el envío no puede devolverse debido a pérdidas o daños producto de fallas en el embalaje, el remitente deberá hacerse responsable y reembolsar a FedEx todos los costos y tarifas de cualquier tipo relacionados con la eliminación legal del envío, así como todos los costos y tarifas de cualquier tipo relacionados con la limpieza de cualquier derrame o goteo.
  8. FedEx se reserva el derecho de solicitar al remitente que envíe una muestra representativa del paquete para inspección y examinación. Si el remitente no cumple con nuestra solicitud de inspeccionar y evaluar el exceso en el tamaño de un embalaje o si la muestra no pasa la evaluación de FedEx, FedEx no será responsable por ningún daño debido a un embalaje inadecuado.
  9. FedEx puede emitirle un aviso por escrito si en reiteradas veces usted no cumple con los requisitos de embalaje de FedEx debido a una práctica o patrón de embalaje insuficiente de su parte. Se negarán los reclamos por daños o pérdida asociados con un patrón identificado o una práctica de embalaje insuficiente. Cualquier reclamo relacionado con sus envíos no se pagará, sin importar qué parte haga el reclamo, a menos que quien reclama pueda establecer que la pérdida o el daño no fue resultado de una falla en el embalaje. FedEx seguirá rechazando dichos reclamos hasta que determine que usted ha cesado en su conducta o práctica de no adherir a los requisitos de embalaje. Nada de lo que se incluye en este párrafo tiene como objetivo limitar el derecho de FedEx a negar un reclamo en los casos donde se detecta que el envío en cuestionamiento tiene un embalaje inadecuado.
  10. La información acerca de cómo enviar su embalaje para que lo analicen o evalúen, además de los consejos sobre mercancías específicas (incluso partes mecánicas y automotrices, computadoras y artículos perecederos), está disponible en fedex.com/packaging.
  11. Para envíos de carga internacionales, la carga debe estar embalada sobre una paleta, palé u otra base que se pueda elevar con un montacargas. Las cajas deben apilarse verticalmente sobre las paletas sin que sobresalgan en los bordes y el peso debe ser distribuido de manera uniforme sobre la paleta para evitar que se coloque un exceso de peso en los materiales dentro de las cajas. Utilice una envoltura de plástico medida 70 y pase como mínimo dos bandas (aseguradas firmemente) por los lugares vacíos de la paleta y alrededor de todas las cajas de cartón.
  12. Los titulares de las cuentas FedEx pueden pedir suministros a través de fedex.com o llamando al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) (diga "ordenar suministros de envío").

Artículos perecederos

Los envíos con artículos perecederos deben estar embalados para un tiempo mínimo de tránsito de al menos 24 horas más que nuestro tiempo de compromiso de entrega para el envío. No se recomienda enviar artículos perecederos durante fines de semana o feriados, y se exige que dichos envíos sean embalados para soportar tiempos de tránsito prolongados. Recomendamos que envíe artículos perecederos a través de FedEx International First, FedEx International Priority o FedEx International Priority Freight y que el área de Desarrollo y Diseño de Embalaje de FedEx evalúe su embalaje sugerido. La información acerca de cómo enviar su embalaje para que lo evalúen está disponible en fedex.com/packaging. El envío de ciertos artículos perecederos está prohibido (consulte la sección Artículos prohibidos). En el caso de los envíos de artículos perecederos no prohibidos, un embalaje inadecuado de su parte nos libera de toda responsabilidad por el deterioro de los artículos perecederos que asumiríamos de otro modo (ver la sección Responsabilidades que no asumimos).

Productos farmacéuticos

Los envíos de productos farmacéuticos solo se aceptarán cuando se entreguen de acuerdo a las leyes internacionales, federales, estatales y locales correspondientes. El remitente es responsable del cumplimiento de todas las leyes aplicables. Los envíos controlados trasladados con permisos de la administración para el Control de Drogas de Estados Unidos se deben enviar a través de la opción de servicio de control de exportaciones “FedEx International Controlled Export” o los servicios de carga por aire de FedEx.

Recolección y entrega

  1. Ofrecemos servicio de entrega sin cargo adicional a destinos internacionales dentro de las áreas de servicio primarias.
  2. Se utilizan agentes para las entregas a puntos en áreas de servicio ampliado (ESA, por sus siglas en inglés). Según el destino final, se puede aplicar un recargo ESA por envío para los envíos de exportación en Estados Unidos; consulte las tarifas en la Guía de servicios de FedEx para obtener detalles. Comuníquese con el Servicio al Cliente Internacional de FedEx para determinar si su envío estará sujeto a la aplicación de un recargo ESA.
  3. No ofrecemos servicio de entrega restringida y podemos entregar a otra persona o entidad que no coincida con el destinatario. También podemos tomar una entrega indirecta. La entrega indirecta es una entrega completa que se efectúa en una dirección o lugar diferente a la dirección que figura en la guía aérea. Las direcciones en los paquetes deben incluir la dirección completa y el número de teléfono o fax del destinatario.
  4. Los envíos a hoteles, hospitales, oficinas o instalaciones gubernamentales, campus universitarios u otras instalaciones que utilicen una sala de correos u otra área central de recepción serán entregados en el área central de recepción a menos que FedEx autorice y apruebe alguna otra disposición.
  5. Toda persona que programe una recolección y no sea el remitente debe brindar un número de cuenta de FedEx solvente. De lo contrario, la recolección deberá ser programada por el remitente. Requerimos un mínimo de dos horas desde el momento en que el o los envíos estén listos para la recolección. (Comuníquese con Servicio al Cliente de FedEx International para ver el horario de entrega específico requerido). Si se realizan varios intentos de recolección y los paquetes no están listos, podrían cancelarse los privilegios de recolección.
  6. Si involuntariamente aceptamos un envío para una ciudad de destino en donde no se presten servicios, dentro de un país donde se ofrece FedEx International Priority, intentaremos completar la entrega. No obstante, se aplican ciertas limitaciones. (Consulte la sección Responsabilidades denegadas).
  7. Los envíos de FedEx International Priority Freight o FedEx International Economy Freight recolectados o entregados en áreas H3 serán recolectados o entregados a través de agentes de transporte y se aplicará una tarifa por manejo especial; ver la sección Tarifas de la Guía de servicios de FedEx. El servicio de recolección y entrega FedEx Freight no está disponible los fines de semana (excepto en localidades extranjeras donde los días hábiles estándar varíen) para FedEx International Priority Freight y FedEx International Economy Freight.
  8. La prueba de recolección está disponible a pedido. Debe proporcionar el número de recolección o número de rastreo de FedEx (también conocido como el número de guía aérea). No proporcionaremos prueba de recolección a menos que proporcione esta información.
  9. Según nuestro exclusivo criterio, podemos negarnos a recolectar o entregar un envío (paquete o carga), o hacer uso de arreglos de recolección y entrega alternativos, para mantener la seguridad de nuestros empleados y en casos en que creamos que nuestros servicios puedan ser usados para violar leyes locales, estatales, federales o internacionales.
  10. Pueden aplicarse cargos adicionales por recolección y entrega tarde, los fines de semana o días feriados.
  11. El compromiso de entrega del servicio FedEx International Next Flight será la hora de entrega que se le estimó a cada cliente. La hora de entrega estimada variará para cada envío y dependerá de la disponibilidad de los vuelos comerciales apropiados.

    Una hora de entrega estimada puede modificarse por varios motivos, que incluyen, entre otros, demoras o cancelaciones de vuelos debido a problemas con el control del tráfico aéreo, el clima o problemas mecánicos. En caso de que suceda cualquiera de los casos precedentes, la Oficina de Servicios de FedEx® International Next Flight deberá calcular una nueva hora de entrega al remitente y un destinatario (si así lo requiere el remitente) por teléfono o por un método razonable solicitado por el cliente. Esta nueva hora de entrega se convertirá entonces en la hora de entrega estimada. Se harán dos intentos para comunicarse con el remitente y dos intentos para comunicarse con el destinatario (si lo solicita el remitente). Cualquier cambio en la hora de entrega será ingresado en el sistema de rastreo.
  12. Para poder facilitar la entrega o liberación de un envío, FedEx puede, según su exclusivo criterio, contactar al destinatario para obtener las instrucciones de entrega, o informarle que la entrega está programada, que la misma se completó o que el envío está disponible para su recolección en un centro de retención en una oficina de FedEx. Donde esté disponible, también es posible que FedEx permita a los destinatarios solicitar la modificación o personalización de la entrega con métodos aprobados por FedEx.
  13. A su exclusivo criterio, FedEx puede no hacer la entrega ni intentar hacerla dentro de la hora de compromiso de entrega del servicio solicitado si el remitente o el destinatario solicitaron una entrega posterior o si informaron a FedEx que el destinatario está cerrado durante la hora de compromiso de entrega. En esta situación, los cargos se aplicarán de acuerdo al servicio que haya seleccionado el remitente inicialmente. El remitente o pagador es responsable de comunicarse con el destinatario en relación con tiempos de entrega posteriores y es responsable de conocer los días y horarios en los que el lugar en el que recibe el destinatario puede aceptar entregas de FedEx.
  14. Si un remitente presenta paquetes que excedan en forma sustancial el número, tipo, tamaño y/o peso de los paquetes presentados en promedio en una oficina a lo largo del año, FedEx podrá aceptar dichos paquetes pero, a su entera discreción, podrá suspender la garantía de devolución de dinero, de ser aplicable, o ajustar los tiempos comprometidos.
  15. Nos reservamos el derecho de evaluar un recargo por entrega residencial en cualquier envío entregado a una casa o residencia privada, incluidos lugares donde un negocio se opera desde una casa, o cualquier envío en el que el remitente haya designado una residencia como dirección de entrega, incluidos envíos donde el lugar de entrega designado es por error una entrega residencial.

Direcciones de apartados postales

Puede usar direcciones de apartados postales en ciertos lugares internacionales, incluidos envíos a Puerto Rico, pero debe incluir un número de teléfono, fax o número de telex válidos en la guía aérea. FedEx no puede hacer entregar a apartados postales militares en EE. UU. tales como APO, FPO y DPO.

Artículos prohibidos

Se le prohíbe presentar los siguientes artículos para envío a cualesquiera destinos internacionales, a menos que se indique otra cosa, y usted acuerda hacerlo así. (Pueden aplicarse otras restricciones según el destino. Se pueden requerir varias liberaciones regulatorias además de la liberación aduanal para ciertas mercaderías, y esto extiende las horas de tránsito).

  1. Direcciones en APO/FPO/DPO.
  2. Envíos cobro contra entrega (COD).
  3. Cadáveres humanos, órganos humanos o partes del cuerpo de humanos, embriones humanos y animales o restos humanos cremados o exhumados.
  4. Explosivos. (Los explosivos clase 1.4 son aceptados para su transporte a Canadá, Alemania, Francia, Japón, Emiratos Árabes Unidos y Reino Unido. Nota: los Emiratos Árabes Unidos solo admiten el envío de explosivos de tipo 1.4 a una oficina de FedEx Express de Dubai en donde se recolectarán posteriormente).
  5. Artículos que asemejen una bomba, granada de mano u otro dispositivo explosivo, excepto lo que se disponga en la sección de Artículos peligrosos. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, productos inertes tales como novedades, ayudas para entrenamiento y obras de arte.
  6. Armas de fuego, colecciones de armas y sus piezas (aceptables dentro de los EE. UU. y Puerto Rico)
  7. Alimentos y comidas perecederas y bebidas que requieren refrigeración u otro tipo de control ambiental. Una excepción está disponible solo mediante un contrato. Comuníquese con su ejecutivo de cuenta FedEx para obtener información.
  8. Entre los animales vivos se incluyen los insectos, a excepción de lo que figura en la sección Animales vivos dentro de la guía de servicios de FedEx. (Llame a la Oficina de Animales Vivos de FedEx al 1.800.405.9052.)
  9. Las plantas y el material botánico, incluso las flores cortadas (las flores cortadas se aceptan desde los EE. UU. hacia ciertos puntos seleccionados de Canadá, y desde Colombia, Ecuador y los Países Bajos hacia los EE. UU.).
  10. Boletos de lotería y dispositivos de apuestas en donde esté prohibido por ley.
  11. Dinero (monedas, efectivo, divisas, billetes e instrumentos negociables que equivalgan a dinero en efectivo, como las acciones, bonos y cheques válidos).
  12. Material obsceno y/o pornográfico.
  13. Envíos1 que están siendo procesados bajo:
    1. Reclamos de reintegro de aranceles a menos que se hayan hecho arreglos anticipados.
    2. Bonos de importación temporal: aceptables de conformidad con la opción FedEx International Broker Select, únicamente para importaciones iniciales.
    3. Licencias del Departamento de Estado de los Estados Unidos
    4. Carnés.
    5. Permiso de exportación de la Administración para el Control de Drogas de Estados Unidos
    6. Cartas de crédito. Los envíos sujetos a cartas de crédito generalmente están prohibidos, excepto los envíos sujetos a cartas de crédito que requieran un "recibo de mensajero", tal y como se define en el Artículo 25 de UCP 600, que se envíen con la Guía aérea internacional del servicio expandido de FedEx®.
    7. Certificado de envíos con registro (CF4455).
  14. Desechos peligrosos. Esto incluye, entre otros, agujas hipodérmicas o jeringas usadas transportadas para su esterilización, reciclado, desecho o cualquier otro propósito, u otros desechos médicos.
  15. Envíos que puedan causar daños a, o retrasos del, equipo, personal u otros envíos.
  16. Envíos que requieran que obtengamos alguna licencia o permiso especial de transporte, importación o exportación.
  17. Envíos o mercancías cuyo transporte, importación o exportación estén prohibidos por alguna ley, estatuto o regulación.
  18. Artículos falsificados, que incluyen, entre otros, artículos con una marca comercial idéntica o sustancialmente indistinguible de una marca comercial registrada, sin la aprobación o revisión del propietario de la marca comercial registrada (también comúnmente denominados "artículos falsos" o "imitaciones").
  19. La marihuana, tal y como se define por la ley federal de los EE. UU., 21 U.S.C. 802(16), incluso la marihuana destinada al uso recreativo o medicinal y los cannabinoides sintéticos.
  20. Envíos con un valor declarado para la aduana que supere el permitido para un destino específico. (Consulte la sección Valor declarado para transporte y límite de responsabilidad en la Guía de servicios de FedEx).
  21. Artículos peligrosos excepto según se permite acorde a la sección de Artículos peligrosos de estos términos y condiciones.
  22. Animales muertos procesados o sin procesar, incluso insectos y mascotas. Se acepta el envío de trofeos de caza con proceso de taxidermia o especímenes de animales enteros o parte de animales totalmente procesados (desecados) hacia los Estados Unidos.
  23. Los paquetes que estén mojados, tengan filtraciones o emitan un olor de cualquier tipo.
  24. Los productos de vida silvestre que requieren liberación aduanal de exportaciones del Servicio de Pesca y Vida Silvestre de Estados Unidos por parte de FedEx antes de la exportación a Estados Unidos.
  25. Envíos en depósito aduanal que se destinen a o se retiren desde una zona comercial extranjera o depósitos aduanales, a menos que se seleccione la opción FedEx International Broker Select para los envíos importados en los EE. UU. o se elija la opción de servicio de control de exportaciones “FedEx International Controlled Export” para los envíos exportados en los EE. UU.

Independientemente de cualquier otra disposición en la guía de servicios de FedEx, no somos responsables por la demora, pérdida o daño de un envío que contenga un artículo prohibido. El remitente acepta indemnizar a FedEx por todos y cada uno de los costos, tarifas y gastos en los que FedEx incurra como resultado de la violación por parte del remitente de cualquier ley o regulación local, estatal o federal o por entregar cualquier artículo prohibido para su envío.

1Usted puede enviar estos artículos a través de FedEx International Controlled Export, FedEx International Premium, FedEx International Express Freight o FedEx International Airport-to-Airport. Para obtener información de FedEx International Controlled Export, llame al Servicio al Cliente Internacional al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) (diga "servicios internacionales"). Para obtener información sobre otros servicios enumerados, llame al Servicio al Cliente de FedEx Express Freight al 1.800.332.0807.

Prueba de desempeño (verbal)

Está disponible la confirmación verbal de la entrega (fecha, hora y nombre de la persona que firmó por el envío) cuando lo requiera el remitente o el destinatario. Para envíos a muchos de los países en los que prestamos servicios, esta información suele estar disponible antes de las 12 a. m., hora local del país de entrega, del día estipulado de entrega.

Para envíos con el servicio de FedEx International Next Flight, se realizará un llamado telefónico de prueba de entrega de cada envío al remitente para confirmar la fecha y hora de entrega, y la persona que firmó por la recepción del envío. Se harán dos intentos para comunicarse con el remitente por teléfono. Además se proporcionará una prueba de entrega por fax a solicitud del remitente o el destinatario.

Prueba de desempeño (escrita)

Cuando el remitente o destinatario lo soliciten dentro del año de la fecha de envío, entregaremos, si así lo decidimos, una fotocopia del registro de entrega de destino o información de entrega electrónica para las entregas en la mayoría de los puntos en los que se presta servicio. No asumimos ninguna responsabilidad por nuestra imposibilidad de presentar una copia del registro de entrega.

La prueba de entrega firmada con una imagen de la firma del destinatario podría estar disponible en línea en fedex.com para las entregas expresas realizadas dentro de EE. UU., Canadá y Puerto Rico.

Cotizaciones de tarifas

Las tarifas y cotizaciones de servicios que realizan nuestros empleados y agentes son cálculos estimativos y se basarán en la información que usted proporcione, pero las tarifas finales pueden ser diferentes a las cotizaciones de acuerdo con las características del envío que se nos entrega. No somos responsables de, ni se hará ningún ajuste, reembolso o crédito de ningún tipo, como resultado de cualquier discrepancia en cualquier tarifa o cotización de servicio anterior a la presentación del envío y las tarifas y otros cargos que le facturemos. Cualquier conflicto o inconsistencia entre la Guía de servicios de FedEx y otras declaraciones orales o escritas (excepto aquellas que se encuentre en el acuerdo de Ventas de FedEx y de Automatización de cliente de FedEx Express) respecto de las tarifas, características del servicio y términos y condiciones aplicables a los servicios de FedEx Express estarán regidos por la Guía de servicios de FedEx, con sus modificaciones, enmiendas y suplementos. FedEx proporciona únicamente valores estimados de impuestos y aranceles de aduana a través de la función "Estimar aranceles e impuestos" de FedEx Global Trade Manager en fedex.com.

Las tarifas cotizadas variarán de acuerdo a (1) si el remitente es titular de una cuenta FedEx y (2) si el remitente tiene descuentos aplicados a su cuenta.

  • A los remitentes se les cotizarán las tarifas de lista estándar de FedEx si tienen una cuenta FedEx válida, no han aplicado descuentos en su cuenta y si cargan el costo del envío a su cuenta.
  • A los remitentes se les cotizarán tarifas específicas de cada cuenta si tienen una cuenta FedEx válida, han aplicado descuentos en su cuenta y si cargan el costo del envío a su cuenta.
  • Los remitentes recibirán una estimación de las tarifas minoristas de FedEx para los envíos originarios de EE. UU. que se pagan en efectivo, con cheque, tarjeta de débito o de crédito en vez de cobrarse a una cuenta FedEx válida.

Negación o rechazo de envíos

Nos reservamos el derecho de rechazar, retener o devolver cualquier envío y podemos hacerlo según nuestro exclusivo criterio sin responsabilidad alguna de nuestra parte. Ejecutaremos ese derecho cuando (pero no limitado a casos en los que): (1) el envío pueda causar daño o demora a otros envíos, propiedades o personal; (2) el envío tenga probabilidad de provocar daño o pérdida en tránsito debido a embalaje inadecuado o algún otro motivo; (3) el envío contenga cualquier artículo prohibido; (4) la cuenta de la persona o entidad responsable del pago no sea solvente; o (5) cuando la aceptación del envío pueda poner en peligro nuestra capacidad de proporcionar servicio a otros clientes. No somos responsables por el rechazo o negación de recibir envíos.

Restricciones

  1. Las restricciones de tamaño varían según el país.
  2. Los límites de peso por paquete pueden variar de acuerdo a cada país.
  3. No hay límites en el peso total de un envío de múltiples paquetes (excepto a Argentina), si cada paquete individual no supera el límite de peso por paquete para el país de destino. Los envíos que superen las 500 lb requieren realizar arreglos anticipados con nosotros. Debe llamarnos para acordar la recolección y entrega. La garantía de devolución del dinero solo se aplicará una vez que FedEx haya establecido el compromiso de entrega luego de la recolección de su envío.
  4. No debe indicarse más de un tipo de servicio en una sola guía aérea y no deben enviarse más de un FedEx Envelope, una caja FedEx de 10 kg o una caja FedEx de 25 kg a través de una sola guía aérea.
  5. Puede enviar hasta 10 mercancías diferentes en una sola guía aérea.
  6. El valor declarado para transporte no podrá exceder el valor declarado para la aduana tal como se indica en la guía aérea.

Opciones de devoluciones e importaciones

Los envíos devueltos hacia Estados Unidos usando la opción de servicio FedEx Global Returns están regidos por los términos y condiciones aplicables al país desde el cual se devuelve el envío. Tales términos y condiciones pueden variar de país a país. Consulte fedex.com/globalreturns o nuestra oficina local en el país de origen para más detalles.

Los clientes de devoluciones pueden utilizar una moneda distinta del dólar estadounidense. Tenga en cuenta que las tasas de conversión de moneda pueden fluctuar. Si se utiliza una moneda que no sea el dólar estadounidense, el área de devoluciones de los EE. UU. deberá verificar el tipo de cambio actualizado para determinar si es necesario presentar Información de Exportación Electrónica (EEI). Si se envía una etiqueta de devolución a los EE. UU., el gerente de devoluciones en los EE. UU. deberá verificar que la prueba de presentación del Sistema automatizado de exportación (AES, por sus siglas en inglés) o la declaración de exención conforme a las Regulaciones de comercio exterior (FTR, por sus siglas en inglés) esté debidamente impresa en la etiqueta antes de realizar el trámite de exportación.

PARA DEVOLUCIONES GLOBALES DE FEDEX, SIN PERJUICIO DE LAS INSTRUCCIONES DE PAGO PROPORCIONADAS A FEDEX, LA PARTE QUE INICIA UNA TRANSACCIÓN DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN CON FEDEX SERÁ EL RESPONSABLE FINAL DE TODOS LOS CARGOS Y TARIFAS, A NOMBRE DE QUIEN ESTOS SE FACTURAN Y DEBERÁ ABONARLOS, INCLUIDAS LAS TARIFAS DE MANEJO ESPECIAL, ARANCELES ADUANALES O IMPUESTOS QUE HAYAMOS ANTICIPADO, SIN PERJUICIO DE CUALQUIER INDICACIÓN DE PAGO EN CONTRARIO, SI EL REMITENTE O EL TERCERO NO LOS PAGA O SE NIEGA A HACERLO.

Los envíos que se inician a través de la función Crear un envío para importar en fedex.com se rigen por los términos y condiciones correspondientes al país de origen del envío. Tales términos y condiciones pueden variar de país a país. Consulte nuestra oficina local en el país de origen para obtener más detalles.

PARA ENVÍOS QUE SE INICIEN A TRAVÉS DE LA FUNCIÓN CREAR UN ENVÍO PARA IMPORTAR EN FEDEX.COM, INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER INSTRUCCIÓN DE PAGO QUE SE PROPORCIONE A FEDEX, LA PARTE QUE INICIE LA TRANSACCIÓN DE ENVÍO DE IMPORTACIÓN CON FEDEX ES RESPONSABLE Y SE LE ASIGNARÁN LOS COBROS, Y ACEPTA PAGAR TODOS LOS CARGOS Y LAS TARIFAS, INCLUYENDO TARIFAS POR MANEJO ESPECIAL Y CUALQUIER ARANCEL O IMPUESTO QUE HAYAMOS ANTICIPADO, SIN CONSIDERAR CUALQUIER INSTRUCCIÓN DE PAGO QUE INDIQUE LO CONTRARIO, EN CASO DE QUE EL REMITENTE O UN TERCERO SE NIEGUE A HACERLO.

Encaminamiento y reencaminamiento

Determinaremos el encaminamiento de todos los envíos. Algunos envíos pueden ser consolidados o reenviados por FedEx a transportistas aéreos extranjeros, o ser transportados en vuelos alquilados o de interlínea, según lo que FedEx determine. Nos reservamos el derecho de desviar cualquier envío (incluido el uso de otros transportistas) para facilitar su entrega.

FedEx no asume obligación alguna de reencaminar un envío a un país tercero, ni transportar los artículos en ningún avión en especial ni a lo largo de ninguna ruta en particular, ni de hacer conexión en ningún punto en particular en función de ningún programa de vuelo. Usted acepta que FedEx puede, sin aviso, cambiar el transportista o avión alternativos, desviarse de la ruta o rutas, o gestionar el transporte de las mercancías en vehículos a motor.

Es posible que FedEx no reencamine envíos si se ha seleccionado o requerido la opción de entrega con firma que requiera la firma de un mayor de edad

Es posible que los artículos peligrosos no se puedan desviar a otra dirección que no sea la dirección del destinatario específico original proporcionada por el remitente. (Nota: los envíos pueden estar disponibles para el servicio retener para recolección o pueden devolverse al remitente).

Todo cambio solicitado a una dirección que no es un reencaminamiento o la corrección de una dirección es un nuevo envío, y se aplicarán cargos por envío nuevo.

NO HAY ESCALAS ACORDADAS AL MOMENTO DE LA PRESENTACIÓN DEL ENVÍO, Y NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE ENCAMINAR EL ENVÍO DE LA MANERA QUE CONSIDEREMOS APROPIADO.

Nota: esta sección no se aplica a las solicitudes de entrega en otra dirección hechas por el destinatario por métodos aprobados por FedEx.

Envíos imposibles de entregar

Un envío imposible de entregar es uno que no se puede entregar por razones que incluyen, entre otras, las siguientes:

  • El destinatario se niega a pagar un envío facturado al destinatario.
  • El destinatario se niega a aceptar el envío antes, durante o después de la entrega.
  • La dirección de entrega del destinatario no puede ser localizada.
  • El envío estaba dirigido a un área en la que FedEx no presta servicio.
  • El contenido o embalaje del envío está tan dañado que no puede ser embalado nuevamente.
  • El envío no puede obtener la liberación aduanal.
  • El envío podría causar daños o retrasos a otros envíos o propiedades o lesionar al personal.
  • El envío contiene artículos prohibidos.
  • El centro de operaciones del destinatario está cerrado.
  • Ninguna persona apropiada pudo aceptar el envío en el lugar de entrega en el primer intento de entrega o en los intentos posteriores.
  • El envío no estaba embalado correctamente.
  • El destinatario de un envío con la característica "Retener en una oficina de FedEx" no puede ser localizado.


En caso de que un envío deba clasificarse como imposible de entregar o no identificable, se aplicarán las siguientes pautas:

  1. Si un envío no se puede entregar por alguna razón, podremos intentar notificar al remitente para que coordine la devolución del envío, siempre que las regulaciones aduanales locales lo permitan. Si no se puede contactar al remitente dentro de los cinco días hábiles, podremos llevar el envío a un depósito general o a un depósito en aduana, o deshacernos del envío. En cualquier caso, si un paquete no puede entregarse, autorizarse en la aduana o devolverse, dicho paquete será transferido o despachado por FedEx según su exclusivo criterio en cualquier lugar. El remitente, si se conociera su identidad, acepta pagar cualquier gasto incurrido al devolver, almacenar o desechar un envío imposible de entregar.
  2. Para los envíos devueltos desde puntos internacionales a los EE. UU. se evaluará la aplicación de cargos y tarifas de devolución al remitente original, además de los cargos y tarifas originales. También se incluirán otros cargos en los que podamos incurrir, que incluyen, entre otros, aranceles, impuestos, tarifas adicionales por la liberación aduanal y tarifas por almacenamiento, si fuera aplicable. Para los envíos devueltos que contengan artículos peligrosos, el remitente debe proporcionar una guía aérea de devolución completa junto con todo el resto de la documentación obligatoria.
  3. Los envíos que no puedan ser devueltos debido a restricciones regulatorias locales serán almacenados en un depósito general de pedidos o en un depósito aduanal, o se descartarán a nuestra entera discreción y en cualquier ubicación. El remitente acepta pagar todos los costos en los que FedEx incurra en tal ubicación o eliminación.

Garantías

NO OFRECEMOS GARANTÍAS, NI EXPRESAS NI IMPLÍCITAS.
Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con los servicios de FedEx, envíenos su correspondencia a FedEx Customer Relations Department, 3875 Airways Blvd., Module H, Memphis, TN 38116.


© 2016 FedEx. Todos los derechos reservados.

Tarifa de FedEx Ground (en vigencia desde el 4 de enero de 2016; actualizada al 1 de julio de 2016)

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Tarifa de FedEx Ground1. Si no puede imprimir esta tarifa por su propia cuenta, puede dirigirse a una oficina de FedEx para que un miembro del equipo se la imprima.

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Introducción

La Tarifa de FedEx Ground, que aparece en la Guía de Servicios de FedEx, remplaza a todos los términos y condiciones previos, tarifas, enmiendas, complementos, y otras declaraciones previas relativas a las tarifas y condiciones del servicio FedEx Ground para el que aplica esta tarifa. El contrato de transporte como se expresa en esta tarifa constituye el acuerdo completo entre las partes y sustituye a todos los contratos y entendidos previos, ya sea orales o escritos, entre las partes o cualquier agente, afiliados o subcontratistas de los mismos (incluyendo FedEx Office and Print Services, Inc. y sus agentes, afiliados y empleados ["FedEx Office"]) respecto al asunto de este contrato, y cada parte asegura que no ha confiado y no confiará en ninguna evaluación, representación o consejo de la otra parte, sus agentes, filiales o subcontratistas (incluyendo cualquier agente, afiliados o empleos de FedEx Office) excepto las representaciones realizadas expresamente por escrito en esta tarifa.

FedEx se reserva el derecho de modificar, enmendar o complementar unilateralmente las tarifas, las funciones del servicio, los términos y condiciones del servicio y las tarifas detalladas en la Guía de servicio de FedEx; y será aplicable a todos los clientes sin previo aviso. Solamente un directivo del Departamento Jurídico de FedEx Corporation puede autorizar todas las modificaciones, enmiendas o complementos o cargos de sucesores, pero ningún otro agente o empleado de FedEx ni otro agente o parte tienen autorización para hacerlo.

La Guía de Servicios de FedEx incluye la información sobre servicios que aparece en fedex.com/serviceguide y un repaso de los servicios de la Guía de Servicios de FedEx para descargar (EE. UU. y exportaciones de EE. UU.); tarifas minoristas en EE. UU., de exportaciones de EE. UU. e importaciones a EE. UU.; los Términos y condiciones de FedEx Express; esta Tarifa de FedEx Ground y la Tarifa de FedEx SameDay City. La información sobre servicios publicada en fedex.com/serviceguide (excepto tarifas, los Términos y condiciones de FedEx Express, la Tarifa de FedEx Ground y la Tarifa de FedEx SameDay City) y el repaso de los servicios de la Guía de Servicios de FedEx para descargar no son parte del contrato de transporte. En caso de que exista un conflicto, cualquiera sea, entre los términos y condiciones, otras partes de la Guía de servicios de FedEx y las versiones actuales, cualquiera sean, de las Tarifas de FedEx Ground 200 y fedex.com, debe regir la versión para descargar (PDF) de las Tarifas de FedEx Ground (incluida cualquier enmienda, suplementos o ambos) en efecto a la fecha del envío.

Nota: A menos que se especifique lo contrario en esta tarifa, se aplica la reglamentación incluida en ella a los paquetes que tienen su origen en EE. UU. para ser transportados a través del servicio FedEx Ground, excepto que esta tarifa no se aplica a paquetes presentados para FedEx Ground para envíos a través del servicio FedEx SmartPost.

Alcance de las tarifas

  1. Transportistas participantes. FedEx Ground Package System, Inc. (FedEx Ground) para paquetes provenientes de los Estados Unidos.
  2. Publicaciones regulatorias. Excepto según se disponga de otra manera, esta tarifa se rige por las siguientes publicaciones, suplementos o publicaciones sucesivas: buscador de zonas de FedEx (EE. UU.) y la información de tarifas en la guía de servicios de FedEx al momento del envío. Estas publicaciones están disponibles en fedex.com.
  3. Alcance de las operaciones
    FedEx Ground Package System, Inc. (EE. UU.):
    1. Operar como TRANSPORTISTA POR CONTRATO, por vehículo a motor, en comercio entre estados o exterior, por rutas irregulares, transportando MERCADERÍAS GENERALES (excepto explosivos clase A y B, artículos domésticos y mercaderías en gran volumen) entre puntos en Estados Unidos bajo contrato continuo con remitentes, destinatarios o agentes comerciales de dichas mercaderías.
    2. Operar como TRANSPORTISTA COMÚN, por vehículo a motor, en comercio entre estados o exterior, por rutas irregulares, transportando MERCANCÍAS GENERALES (excepto explosivos clase A y B, artículos domésticos y mercancías en gran volumen) en paquetes que pesen 150 lb o menos al ser transportados en un vehículo a motor en el cual ningún paquete supera las 150 lb, entre puntos terrestres en Estados Unidos
    3. Operar como transportista común y por contrato, por vehículo a motor, en comercio entre estados, por rutas irregulares, transportando MERCANCÍAS GENERALES (excepto explosivos clase A y B, artículos domésticos y mercancías en gran volumen) entre puntos en Estados Unidos.

Definiciones

"Tarifas específicas de la cuenta" son las tarifas que pagan los titulares de una cuenta FedEx que tienen descuentos en su cuenta y que cargan su envío a su cuenta FedEx.

"Día hábil" significa de lunes a viernes para FedEx Ground, y martes a sábado para FedEx Home Delivery, salvo los siguientes días feriados:

Día de los Caídos
Día de la Independencia
Día del Trabajo
Día de Acción de Gracias
Día de Navidad
Año Nuevo


La conmemoración de los feriados está sujeta a cambio. Consulte la lista de feriados en fedex.com/us/service-guide/holiday-schedule.html para ver más información.

"Entrega empresarial" significa toda entrega que no sea una entrega residencial.

"Entrega comercial" significa toda entrega que no sea una entrega residencial.

"Consolidador" significa cualquier persona, empresa, asociación u otra entidad que es independiente de FedEx y recibe ingresos de la consolidación de los paquetes de otros para entregárnoslos a nosotros, incluidas todas las oficinas y entidades del FedEx Authorized ShipCenter que han firmado un Acuerdo de embalaje y precios, un Acuerdo de consolidador de paquetes, o un Acuerdo de embalaje con FedEx.

"FedEx", "FedEx Ground", y "nosotros" se refiere a FedEx Ground Package System, Inc., y sus directivos, empleados y agentes (pero no incluye a los agentes de transporte).

"Solvente" se refiere a: (1) que el pago con la cuenta FedEx está al día; (2) la cuenta no tiene un estado de "efectivo solamente"; y, (3) para cuentas comerciales o empresariales, el saldo no excede el límite de crédito establecido por FedEx.

"Recargo" se refiere a un cargo basado en una tarifa incorrecta; una tarifa por manejo especial incorrecta; facturar un servicio diferente del seleccionado para el paquete; facturar con base en un paquete o peso de envío incorrecto; facturar al número de cuenta incorrecto; o cualquiera otra facturación, no relacionada con una falla del servicio, que genere un cargo incorrecto.

"Paquete" se refiere a cualquier contenedor y su contenido, e incluye todo artículo no contenido en un contenedor.

"Prueba de entrega" se refiere a información de entrega capturada electrónicamente, la que puede incluir información de la fecha, hora, ubicación y firma.

"Entrega residencial" se refiere a una entrega que se hace en una casa o residencia privada, incluidas las oficinas donde se maneja una empresa desde la casa, y/o una entrega en la cual el remitente ha designado la dirección de entrega como residencial. FedEx Ground también ofrece el servicio FedEx Home Delivery para paquetes residenciales.

"Tarifas minoristas" se aplica a envíos originarios de EE. UU. que se pagan en efectivo, con cheque, tarjeta de débito o de crédito en vez de cobrarse a una cuenta FedEx válida.

"Opción de devolución" se refiere al Programa de devolución de paquetes (PRP, por sus siglas en inglés) de FedEx Ground, la Etiqueta de llamada de FedEx Ground, la Etiqueta de devolución de FedEx Print y la Etiqueta de devolución de FedEx Email.

"Falla del servicio" se refiere a que FedEx Ground no entregó sus paquetes Standard Ground y Multiweight Ground al final del día de entrega programado como está publicado en fedex.com, salvo que se describa lo contrario en esta tarifa.

"Fecha de envío" o "fecha de envío" es la fecha en que se presente el envío a FedEx. Para envíos presentados en una ubicación de FedEx después de la última hora de recolección, la fecha de envío es el siguiente día hábil.

"Envío" se refiere a uno o más paquetes que se envían juntos al mismo destinatario.

"Tarifas de lista estándar" son las tarifas que pagan los titulares de una cuenta FedEx que no tienen descuentos en su cuenta y que cargan su envío a su cuenta FedEx.

"Cargos de transporte" se refiere a los montos cobrados por el movimiento de un envío y no incluyen ninguna otra tarifa o cargo que puedan cobrarse en virtud de la Guía de servicios de FedEx, como (entre otros) cargos con valor declarado, tarifas por manejo especial, impuestos y aranceles aduanales, cargos de cobro contra entrega (COD) y recargos.

"Válido" cuando se relaciona con números de cuenta se refiere a un número de cuenta FedEx que ha sido emitido por FedEx y que es solvente.

"Usted" se refiere al remitente, destinatario y sus agentes, servidores, empleados y cualquier otra persona o entidad que tiene o reclama un derecho a un envío.

No renuncia

Cualquier incumplimiento de nuestra parte en aplicar o acatar un término, condición o provisión de esta tarifa de FedEx Ground no constituye una renuncia a ese término, condición o provisión y no anula nuestro derecho de exigir dicho término, condición o provisión.

Números de cuenta

Los titulares de las cuentas FedEx que pagan los envíos originados en Estados Unidos con efectivo, cheques, tarjeta de débito o crédito en vez de cargarlos a una cuenta FedEx válida pagarán las tarifas minoristas de FedEx en vez de las tarifas de lista estándar o las tarifas específicas de la cuenta.

Los números de cuenta son emitidos por FedEx de acuerdo con la ubicación de envío y son intransferibles. Los números de cuenta son emitidos y utilizados exclusivamente a criterio de FedEx. FedEx puede suspender el uso de las cuentas, en su totalidad o en parte, y cancelar todas o algunas cuentas y números de cuenta en cualquier momento, por cualquier motivo y a su exclusivo criterio. El uso inapropiado, ilegal o cualquier otro uso uso erróneo de su cuenta FedEx puede, según nuestro exclusivo criterio, resultar en la pérdida de descuentos o en la cancelación de la cuenta. El uso inapropiado, ilegal o erróneo incluye, entre otros, la consolidación no autorizada de envíos que son propiedad de diferentes partes o las violaciones de los términos y condiciones descritos en esta Guía de servicios de FedEx. Si su cuenta está en riesgo o fue robada, la misma se cancelará y se abrirá una nueva cuenta para usted. No obstante, usted será responsable del pago de todos los cargos válidos que se apliquen a la cuenta cerrada. Todos los materiales, derechos o privilegios que adquiera al tener un número de cuenta de FedEx no se pueden usar con ningún otro propósito que no sea el de realizar envíos con FedEx, y FedEx lo puede demandar por el uso inapropiado, ilegal o indebido de su cuenta. Si su cuenta se cancela, nos reservamos el derecho, según nuestro exclusivo criterio, de negar los números de cuenta de FedEx nuevos o adicionales que pueda solicitar en cualquier momento en el futuro. Todos los cargos se facturarán y deben enviarse en dólares estadounidenses.

Todas las solicitudes de números de cuenta están sujetas a investigación y verificación de crédito por parte de nuestro Departamento de Créditos y el Departamento de Confirmación de Cuenta de Cliente. FedEx utiliza las agencias de informes crediticios, los estados financieros auditados, la categorización de las acciones en la bolsa de valores de Standard & Poor's y Moody's y otras fuentes, según sea necesario, para determinar la elegibilidad para los términos de crédito abierto. FedEx no ofrece privilegios de crédito a consumidores. Todo envío individual para uso personal debe contar con el pago anticipado de los cargos de envío o establecer una cuenta FedEx para facturar directamente a una tarjeta de crédito. No es posible utilizar tarjetas de valor acumulado ni tarjetas de regalo para abrir una cuenta; no obstante, dichas tarjetas pueden usarse para realizar pagos cuando se presenta un paquete en las oficinas de envío de FedEx con personal, y en conjunto con nuestra política de aceptación de tarjetas de crédito. Si su cuenta de FedEx es facturada directamente a una tarjeta de crédito, usted está de acuerdo con los siguientes términos: (1) usted autoriza a FedEx a iniciar cargos variables a la tarjeta de crédito para cubrir los cargos pagaderos a FedEx; (2) usted autoriza a FedEx a cargar su tarjeta para cualquier cantidad no pagada en su cuenta; (3) usted autoriza al emisor de la tarjeta a pagar cualquier cantidad asociada con su cuenta sin requerir un recibo firmado; (4) usted está de acuerdo en mantener actualizada la información de su tarjeta (FedEx podrá recibir actualizaciones sobre la información de su tarjeta por parte de los bancos emisores participantes y podrá actualizar su perfil de cuenta para evitar interrupciones del servicio); (5) usted está de acuerdo con que FedEx no será responsable por fondos insuficientes y otros cargos incurridos en intentos de cargar y/o poner en reserva a su tarjeta; y (6) su acuerdo con estos términos y condiciones se acepta como autorización al emisor de la tarjeta para pagar todas las cantidades asociadas con su cuenta.

El tercero a quien se le emite un número de cuenta FedEx es responsable de todos los cargos de la cuenta, incluidos los que resulten del uso no autorizado. El titular de la cuenta es responsable de salvaguardar el número de cuenta. El número de cuenta debe liberarse únicamente ante aquellas personas autorizadas a realizar amplios en la cuenta.

No poder mantener su cuenta FedEx actualizada puede resultar en la "baja" de su servicio FedEx Ground. Si el número de cuenta al que se debe facturar no es válido, el envío podrá ser rechazado, demorado y devuelto hasta que se garantice una forma alternativa de pago. Si se retiene o devuelve un paquete, o se demora su entrega de alguna otra forma porque la cuenta no tiene buena calificación crediticia, no tendrá derecho a solicitar un reembolso ni un crédito por los cargos de transporte conforme a la política de garantía de devolución de dinero.

Debe usar su número de cuenta FedEx para obtener cualquier descuento aplicable a su cuenta. El uso de su número de cuenta constituye su aceptación de que todos los paquetes enviados a través nuestro estarán sujetos a esta tarifa y sus modificaciones, enmiendas y suplementos.

Para servicios de FedEx Ground, solo puede solicitar que FedEx facture a cuentas con dirección de facturación en EE. UU. o Canadá. Toda solicitud para que FedEx facture de otro modo, será anulada y no tendrá validez, y FedEx a su entera discreción, se reserva el derecho de facturar al remitente dichos cargos.

Los servicios y tarifas para paquetes entregados en FedEx Office Print and Ship Centers, oficinas de FedEx World Service Center y oficinas de FedEx Authorized ShipCenter que utilicen el número de cuenta o código de barras de FedEx Ground del remitente deben ser los establecidos en el Acuerdo de servicio de FedEx Ground o en el Anexo de precios de FedEx Ground, si los hubiera, y en los documentos incorporados. No todos los servicios de entrega están disponibles en las oficinas de FedEx Office Print and Ship Centers y FedEx World Service Center.

Es posible que FedEx proporcione a las agencias de informe crediticio información sobre el crédito comercial de los titulares de sus cuentas.

Bebidas alcohólicas

Únicamente las entidades autorizadas que dispongan de una licencia estatal o federal o los vendedores minoristas que posean una licencia estatal pueden enviar alcohol a través de FedEx. Los consumidores no pueden enviar alcohol. Los remitentes deben celebrar un Acuerdo para el envío de alcohol de FedEx antes de enviar cualquier tipo de alcohol a través de FedEx. Para obtener más información, visite fedex.com/us/wine o comuníquese con su ejecutivo de cuenta FedEx.

  1. De licenciatario a licenciatario. FedEx aceptará envíos de alcohol (cerveza, vino y licores) cuando tanto el remitente como el destinatario sean comerciantes mayoristas autorizados, comerciantes autorizados, distribuidores autorizados, fabricantes autorizados, comerciantes minoristas autorizados o importadores autorizados, sujetos a requisitos adicionales y a todas las leyes y regulaciones aplicables. Comuníquese con el contador ejecutivo de FedEx para solicitar la información completa.
  2. De licenciatario a consumidor. FedEx aceptará envíos de vinos de entidades autorizadas directamente a los consumidores, sujeto a requisitos adicionales y a todas las leyes y regulaciones aplicables. Comuníquese con el contador ejecutivo de FedEx para solicitar la información completa. Los envíos de cervezas o licores a los consumidores están prohibidos.

Facturación

  1. "Facturar al remitente" significa que los cargos se facturarán al remitente. El pago en la cuenta debe estar al día. El remitente puede solicitar una refacturación inicial a otro tercero, pero todas las refacturaciones subsiguientes se realizarán solo al remitente.
  2. "Facturar al número de cuenta FedEx del destinatario" significa que los cargos se facturarán al destinatario (salvo determinados cargos adicionales que se facturan al remitente, que incluyen, entre otros, tarifas de recolección semanal, tarifas por recolección en otra dirección, cargos de recolección por paquete a pedido, tarifas de corrección de dirección y tarifas por números de cuenta no válidos o perdidos). "Facturar al destinatario" no debe confundirse con el servicio COD. Para poder seleccionar esta opción de facturación, el número de cuenta FedEx del destinatario debe ingresarse en el sistema de envío electrónico del remitente en el momento de procesar el paquete, y el pago en la cuenta debe estar al día. Si inicialmente se factura al destinatario y este se niega a realizar el pago por el envío, los cargos podrán ser facturados a un tercero. Si el tercero no realiza el pago, se hará una nueva factura adicional a nombre de la cuenta del remitente. (Ver Sección N, Facturación de tarifas por manejo especial.) El remitente es responsable de, y se le facturarán a este, todos los cargos y tarifas, más todas las tarifas por manejo especial en caso de que el destinatario o un tercero no paguen. Si, debido a los cargos, la cuenta del destinatario excede su límite de crédito con FedEx Ground, se facturará directamente al remitente.
  3. "Facturar al número de cuenta FedEx de un tercero" significa que los cargos se facturarán a alguien que no es el remitente o el destinatario (salvo determinados cargos adicionales que se facturan al remitente, que incluyen, entre otros, tarifas de recolección semanal, tarifas por recolección en otra dirección, cargos de recolección por paquete a pedido, tarifas de corrección de dirección, tarifas por números de cuenta no válidos o perdidos, y tarifas asociadas con COD o COD electrónico [ECOD]). Para elegir esta opción de facturación, el número de cuenta FedEx del tercero debe ingresarse en el sistema de envío electrónico del remitente en el momento de procesar el paquete, y el pago en la cuenta debe estar al día. Si se factura inicialmente a un tercero y este se rehúsa a realizar el pago por el envío, los cargos podrán facturarse a otro, pero las solicitudes subsiguientes solo serán facturadas al remitente. (Ver Sección N, Facturación de tarifas por manejo especial.) Si la parte que es refacturada se niega a pagar, el remitente es responsable y se le facturarán todos los cargos y tarifas, más todas las tarifas por manejo especial Si, debido a los cargos, la cuenta del tercero excede su límite de crédito con FedEx Ground, se facturará directamente al remitente.
  4. "Facturar a FedEx Ground con COBRO REVERTIDO" se refiere a que los cargos de transporte se facturarán al destinatario y determinados cargos adicionales se facturarán al remitente. Los cargos de transporte facturados al destinatario incluyen, pero no se limitan a, recargos de combustible y recargos por envíos fuera del área de entrega. Los cargos adicionales facturados al remitente pueden incluir, entre otros, tarifas de recolección semanal, tarifas por recolección en otra dirección, cargos de recolección por paquete a pedido y tarifas de corrección de dirección. Para poder optar por "Facturar a FedEx Ground con COBRO REVERTIDO", el remitente es responsable de destinar los envíos a los consignatarios que sean destinatarios autorizados para COBRO REVERTIDO. Si el consignatario no está autorizado, el remitente será responsable de, y se le facturarán, todos los cargos y tarifas, más tarifas por manejo especial en caso de que el destinatario o cualquier tercero no pague. Si el tercero no realiza el pago, se hará una nueva factura adicional a nombre de la cuenta del remitente (ver Sección N, Facturación de tarifas de manejo especial). "Facturar a FedEx Ground A COBRAR" no debe confundirse con el servicio COD.

    Al enviar paquetes a través de la opción de servicio FedEx Ground con COBRO REVERTIDO, el remitente acepta pagar todos los cargos y recargos adicionales relacionados con el envío además de los facturados al destinatario, como se describe arriba. El remitente acepta enviar paquetes de cobro contra entrega solo a destinatarios autorizados por FedEx Ground para recibir envíos de cobro contra entrega. El remitente también acepta pagar todos los cargos de transporte aplicables si se envía un paquete a un destinatario autorizado o si un destinatario autorizado se niega a aceptar la entrega de un envío de cobro contra entrega. Se calculará un cargo adicional por cualquier paquete que se envíe como cobro revertido a un destinatario no autorizado por FedEx Ground para recibir paquetes con cobro revertido.
  5. Para los casos de transacciones que se facturen al destinatario, a terceros o bajo la modalidad "A COBRAR" de FedEx Ground si el destinatario o el tercero se niega a pagar los cargos, rechaza la entrega o no puede ser contactado, el remitente deberá hacerse responsable y se le facturarán todos los cargos que correspondan. Para las transacciones que se facturen a nombre del destinatario, a un tercero o con la modalidad "A COBRAR", de FedEx Ground, FedEx Ground puede verificar el método de pago y se reserva el derecho de no aceptar ningún envío que se facture a nombre del destinatario, a un tercero o que sea "A COBRAR" que no pueda verificar.
  6. FedEx podría considerar el tipo de pago al determinar precios y descuentos, y se reserva el derecho de ajustar descuentos conforme al tipo de pago.
  7. El envío del remitente podría demorarse si FedEx Ground determina que fue facturado a un número de cuenta FedEx que no se encuentra al día. La garantía de devolución de dinero por fallas en el servicio no se aplicará (consulte la sección "Política de garantía de devolución de dinero" para conocer los detalles y limitaciones).
  8. Los envíos con cobro contra entrega (COD) no se pueden enviar como "Cobro revertido" o "Facturar al destinatario". Los cargos de envío para los envíos COD deben facturarse a un número de cuenta FedEx de algún remitente o tercero; posiblemente no puedan pagarse con efectivo, cheque o tarjeta de crédito.
  9. INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER INSTRUCCIÓN DE PAGO QUE SE PROPORCIONE A FEDEX GROUND, EL REMITENTE ES EL RESPONSABLE FINAL DE TODOS LOS CARGOS Y TARIFAS. Para envíos de devoluciones con FedEx, vea las Opciones de devoluciones.
  10. Se aplicará una tarifa por manejo especial por todo cheque o transferencia electrónica de fondos (EFT) que no se acepte debido a fondos insuficientes o una firma incorrecta o insuficiente del emisor.
  11. Debe proporcionar los números de factura correspondientes al pago que realiza. El pago debe enviarse utilizando su notificación de remisión a una de las siguientes opciones:
    (Por FedEx Envelope)
    FedEx Lockbox 360353
    Room 154-0455
    500 Ross Street
    Pittsburgh, PA 15262

    (Por el U.S. Postal Service)
    Todo cliente que no utilice el intercambio electrónico de datos (EDI) o FedEx Billing Online y cuya dirección de facturación se encuentre en CT, DC, DE, KY, MA, MD, ME, MI, NC, NH, NJ, NY, OH, PA, RI, SC, VA, VT o WV debe enviar su pago y detalle de remisión por correo al:
    FedEx
    P.O. Box 371461
    Pittsburgh, PA 15250-7461

    Todo cliente que no utilice EDI o FedEx Billing Online y cuya direccion de facturación se encuentre en AK, CO, IA, ID, IL, IN, KS, MN, MO, MT, ND, NE, NM, SD, WA, WI o WY debe enviar su pago y detalle de remisión por correo al:
    FedEx
    P.O. Box 94515
    Palatine, IL 60094-4515

    Todo cliente que no utilice EDI o FedEx Billing Online y cuya direccion de facturación se encuentre en AL, AR, FL, GA, LA, MS, OK, TN o TX debe enviar su pago y detalle de remisión por correo al:
    FedEx
    P.O. Box 660481
    Dallas, TX 75266-0481

    Todo cliente que no utilice EDI o FedEx Billing Online y cuya direccion de facturación se encuentre en AZ, CA, HI, NV, OR o UT debe enviar su pago y detalle de remisión por correo al:
    FedEx
    P.O. Box 7221
    Pasadena, CA 91109-7321

    Los clientes que reciban sus facturas por EDI deben enviar su pago por correo a:
    FedEx ERS
    P.O. Box 371741
    Pittsburgh, PA 15250-7741

    Los clientes que reciben sus facturas a través de FedEx Billing Online deben enviar el detalle de sus pagos y remisión por correo a:
    FedEx Billing Online
    P.O. Box 371599
    Pittsburgh, PA 15250-7599
  12. Los clientes que usen el formato EDI para su facturación deben presentar de manera electrónica los datos de remesa de dinero. Algunas solicitudes de ajuste de facturas también podrían transmitirse de manera electrónica.
  13. Si está interesado en, o tiene alguna pregunta relacionada con, cualquiera de nuestros métodos de pago o factura, contáctese con su ejecutivo de cuenta FedEx o llame a Servicio de Ingresos de FedEx al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) (diga "facturación"), o acceda a nuestra aplicación de Internet Administrar mi cuenta en fedex.com.
  14. Facturación de tarifas por manejo especial. Se aplicará una tarifa por manejo especial en las siguientes situaciones:
    1. Facturación en casos donde figura un número de cuenta incompleto, inexacto, no válido o borrado en la transmisión EDI de su información de envío.
      1. Para el caso de las transacciones que se facturen al remitente, si el número de cuenta en el código de barras de envío está incompleto, no es preciso, no es válido o está borrado y FedEx Ground logra determinar el número correcto verificando sus registros, se facturarán todos los cargos y tarifas, más una tarifa por manejo especial, al remitente. También se aplicará cualquier descuento obtenido que corresponda. Si no se puede determinar el número de cuenta correcto a través de los registros de FedEx Ground, se facturarán todos los cargos y tarifas, más una tarifa por manejo especial, al remitente, y no se permitirá la aplicación de ningún descuento.
      2. En el caso de las transacciones que se facturen a terceros o al destinatario, si el número de cuenta del tercero o destinatario en una transmisión de intercambio de datos electrónicos (EDI) está incompleta, es imprecisa, no es válida o está borrada, se facturarán todos los cargos y tarifas, más una tarifa por manejo especial, al remitente. Si FedEx Ground puede determinar el número de cuenta correcto del remitente a través de sus registros de FedEx Ground, lo utilizará para la facturación y para aplicar cualquier descuento que corresponda. Si se factura al remitente y no se puede determinar el número de cuenta correcto del remitente en los registros de FedEx Ground, no se permitirá ningún descuento.
      3. La tarifa por número de cuenta incompleto, inexacto, inválido o eliminado se aplicará solo una vez por cada paquete que contenga dicho número de cuenta.
    2. Refacturación del pagador. Se cobrará al remitente una tarifa por manejo especial correspondiente a todas las solicitudes de cambio en una facturación, tanto de la parte que emite como de la parte que recibe la factura, que figuran en la transmisión del envío. Si hay múltiples solicitudes, se podrá aplicar una tarifa por cada artículo de línea en la factura, que se vuelve a facturar. Las solicitudes de refacturación se aceptarán hasta los 180 días posteriores a la fecha de la factura, sin contar la fecha de la factura. Las solicitudes de refacturación se aceptarán únicamente para los envíos impagos.

      Las solicitudes de refacturación de los cargos de transporte deben enviarse a través de alguno de los canales autorizados:
      1. Envíe su solicitud a través de la opción "Sin pagar" con intercambio electrónico de datos (EDI, por sus siglas en inglés) si es un usuario registrado; o
      2. El uso de nuestra aplicación de Internet FedEx Billing Online en fedex.com si está registrado como usuario; o
      3. Envíe su solicitud por correo electrónico utilizando la hoja de cálculo formateada y la dirección de correo electrónico que ponemos a su disposición en fedex.com/us/account/invhome/other/eremit.html. Su solicitud de refacturación de gastos de transporte debe incluir el número de factura actual, el número de rastreo de FedEx, el importe y el nuevo número de cuenta FedEx al que quiere que se refacture; o
      4. Envíe la solicitud a través de nuestro sistema interactivo de voz automatizado en 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) (diga "facturación"). Su solicitud de refacturación de cargos de transporte debe incluir su número de cuenta FedEx, si tiene uno, el número de factura actual, el número de rastreo de FedEx y el nuevo número de cuenta FedEx que quiere refacturar.
  15. Recargos/ajustes de facturas:
    1. FedEx Ground se reserva el derecho de auditar los envíos hechos a través de un dispositivo de envío electrónico para comprobar la elección del servicio y el peso del envío o del paquete. Si el servicio seleccionado o el peso ingresado no fueran correctos, FedEx Ground podrá hacer los ajustes que correspondan a la factura, en cualquier momento.
    2. Facturación predeterminada. Los remitentes son responsables de ingresar correctamente la información de envío en todo dispositivo de envío electrónico. Debido a que la cantidad de paquetes y el peso por paquete son factores críticos en nuestra capacidad de facturar correctamente, toda omisión o dato incorrecto o información no disponible resultará en una facturación hecha en base a nuestros cálculos de cantidad de paquetes transportados y a nuestra estimación del tamaño del paquete, ya sean de tamaño estándar o de un peso predeterminado por paquete al momento de la facturación determinado a nuestro exclusivo criterio.
    3. Puede solicitar un ajuste en la factura por motivos no relacionados con una falla en el servicio de las siguientes maneras:
      1. El uso de nuestra aplicación de Internet FedEx Billing Online en fedex.com si está registrado como usuario; o
      2. Envíe su solicitud a través de la función de ajuste de factura en fedex.com; o
      3. Envíe la solicitud por escrito utilizando el formulario de ajuste de factura que se encuentra al dorso de su factura. Si solicitud excede el espacio disponible en el formulario, puede enviar su solicitud por correo electrónico utilizando la hoja de cálculo formateada y la dirección de correo electrónico proporcionada en fedex.com/us/account/invhome/other/eremit.html; o
      4. Envíe la solicitud a través de nuestro sistema telefónico de ajuste de factura llamando al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 (diga "facturación"). Si opta por enviar su solicitud mediante el sistema telefónico de ajuste de factura, la solicitud debe indicar el motivo por el que cree que se justifica un ajuste o reembolso y debe proporcionar: el número de cuenta FedEx (si tiene uno), el número de rastreo de FedEx y la fecha de envío.

        Un pago parcial de una factura no se considera una solicitud de ajuste de la factura o aviso de una solicitud de reembolso.
    4. Las solicitudes de ajustes en la factura debido a un recargo deben recibirse dentro de los 180 días posteriores a la fecha de envío. Para obtener información sobre ajustes debido a una falta en el servicio, lea la sección sobre la Póliza de garantía de devolución de dinero.

      Si elige enviar la solicitud de ajuste de factura por separado y no junto a la declaración de envío, hágalo a:
      FedEx
      Servicios de Ingresos
      3965 Airways Blvd., Module G
      Memphis, TN 38116

      Para obtener más información o ayuda con cuestiones relacionadas con la facturación, contacte a un ejecutivo de cuentas de FedEx.
    5. FedEx no tiene la obligación de reintegrar ningún recargo o pagar ninguna otra obligación adeudada si su cuenta FedEx lleva vencida 60 días, o estuvo vencida en el pasado.
    6. Si su cuenta está vencida desde hace más de 60 días, FedEx puede, según su exclusivo criterio, aplicar cualquier monto de recargo u otro pago adicional que considera correspondiente para usted de acuerdo con sus facturas más antiguas.
  16. Impuestos adicionales. Si se aplica un impuesto federal al valor agregado, de consumo o impuesto similar a su envío, FedEx Ground se reserva el derecho de agregar ese monto a los cargos de su envío.
  17. El remitente es responsable de todo costo razonable en el que incurra FedEx Ground al intentar obtener el pago de cualquier transacción. Dichos costos incluyen, entre otros, honorarios de representación jurídica, tarifas de agencias de cobranzas, e intereses y cargos de los tribunales.
  18. Según nuestro exclusivo criterio, FedEx puede transferir y designar uno o todos los cargos que se nos deban, y cualquier derecho a cobrarlos.
  19. Número de cuenta no válido o faltante. Un número de cuenta se considera no válido si no es el número de cuenta correcto para la parte a quien facturar o si es el número de cuenta de un destinatario o un tercero que no cumple con el pago de los cargos de envío. Se calculará un cargo adicional por cada número de cuenta faltante o no válido.

Reclamos

  1. Presentación de reclamos:
    1. Todos los reclamos en relación con la solicitud para el servicio COD de FedEx Ground y todos los reclamos de pérdida o daños a los bienes entregados a FedEx Ground para el transporte en comercio interestatal o intraestatal (EE. UU.) deben presentarse por escrito; deben incluir o mencionar el registro de envío del cliente, si corresponde, el ID de rastreo, y la fecha u otra información suficiente para identificar el paquete involucrado; y deben ir acompañados por documentos que prueben el valor del bien y/o que este no ha sufrido pérdida o daño.

      Requisitos de documentación. Requisitos de documentación. Tales documentos pueden incluir facturas de compra originales, estimaciones o facturas de reparación (las reparaciones no están autorizadas por esta disposición y no deberían realizarse hasta que FedEx Ground haya inspeccionado el paquete dañado o renuncie de manera expresa a su derecho de inspeccionar el paquete dañado), declaraciones de gastos, tasaciones, captura de pantalla de la confirmación final si realiza el pedido en línea acompañada de la prueba de compra, u otros documentos certificados; deben aseverar nuestra responsabilidad por la presunta pérdida o daño; y deben reclamar el pago de un monto de dinero específico o determinable. Una solicitud de prueba de entrega no constituye la presentación de un reclamo.

      Notificación. En el caso de un reclamo por una pérdida o daño oculto que no se detectó al momento de la entrega, el remitente o el destinatario deben informar a FedEx Ground inmediatamente después de descubrir el daño y en ningún caso después de 60 días posteriores a la fecha de entrega. La notificación debe efectuarse llamando al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) (diga "reclamos") y se le emitirá al reclamante una Etiqueta de llamada de "dañado". En el momento en que se emita la Etiqueta de llamada de "dañado", el agente del centro de llamadas proporcionará un número de confirmación. Este número se debe registrar en el formulario de reclamo junto con la identificación de rastreo original donde se indica. La notificación no constituye la presentación de un reclamo, tal y como se solicita en la sección C que aparece a continuación.

      Excepto según se establece en el párrafo anterior, el recibo de los envíos por el destinatario sin un aviso de daño por escrito en el registro de entrega es evidencia a primera vista de que el envío fue entregado en buenas condiciones. Como condición para que FedEx Ground tenga en cuenta un reclamo, todas las cajas de cartón, embalajes (externos e internos) y contenidos del envío original deben presentarse para ser inspeccionados por FedEx Ground. El reclamante debe retener el paquete y su contenido hasta que se resuelva el reclamo.
    2. Puede presentar un reclamo de las siguientes maneras:
      1. Envíe reclamos en línea a través de fedex.com/us/claimsonline (sin incluir los reclamos de COD de FedEx Ground) para envíos en EE. UU., envíos de exportación de EE. UU. hacia Canadá y envíos entrantes de EE. UU. desde Canadá.
      2. Envíe los reclamos por escrito, incluidos los formularios de reclamo completados y demás documentación de respaldo, a través del U.S. Postal Service o por fax a:

        Departamento de Reclamos de Cargas de FedEx
        P.O. Box 256
        Pittsburgh, PA 15230
        Fax: 1.877.229.4766

        Si envía su reclamo completo y la información de soporte por fax, FedEx le responderá el fax con una carta de confirmación.
      3. Comuníquese con el Servicio al Cliente al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) (diga "reclamos") para obtener un número de caso para su reclamo, luego llene una copia impresa del formulario de reclamo. Puede ser que tenga que presentar documentación de soporte a través de FedEx Claims Online o la dirección de correo o número de fax que figura arriba.
    3. FedEx Ground no pagará voluntariamente un reclamo sobre un monto incierto, tal como "$100 más o menos". FedEx Ground no está obligado a actuar en relación con ningún reclamo hasta que todos los cargos por transporte se hayan pagado. El monto del reclamo no puede deducirse de estos cargos ni de ningún saldo pendiente.
    4. Los reportes de pedidos defectuosos, los reportes de estimación de daños, las anotaciones de las excepciones en los registros de entrega u otros documentos, los reportes de inspección emitidos por los inspectores de FedEx Ground o las agencias de inspección, las solicitudes de constancia de entrega y las solicitudes de rastreo o inspección por sí solos no son suficiente para cumplir con estos requisitos de presentación de reclamos.
    5. La información del estado de envío de FedEx Ground no tiene como finalidad ni se permite utilizar para que los destinatarios envíen reclamos. (Consulte Información del estado de envío en la sección Prueba de entrega).
    6. EL INCUMPLIMIENTO DE ALGUNA DE LAS CONDICIONES MENCIONADAS ANTERIORMENTE RESULTARÁ EN EL RECHAZO DEL RECLAMO.
    7. FedEx Ground se reserva la opción de recuperar los reclamos dañados cuando el reclamo se ha pagado por completo.
  2. Aceptación de reclamos. FedEx Ground, al recibir un reclamo apropiado por escrito, presentado de manera y forma según se describe en estas regulaciones y acompañado por los documentos descritos, acusará recibo de dicho reclamo por escrito dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que lo reciba a menos que FedEx Ground haya pagado o rechazado dicho reclamo por escrito dentro de los 30 días posteriores a la recepción del mismo. FedEx Ground creará ya sea por escrito o de manera electrónica un archivo separado para cada reclamo recibido, asignará a cada reclamo un número de archivo consecutivo y anotará el número asignado en todos los documentos archivados en respaldo al reclamo y en todos los registros y correspondencia relacionados con el reclamo, incluso en el acuse de recibo por escrito y, si está en su poder, en los registros de recolección y entrega relacionados con el paquete en cuestión. FedEx Ground registrará la fecha en la que recibió un reclamo en el anverso del documento del reclamo. También se incluirá la fecha del recibo en nuestro acuse de recibo por escrito.
  3. Fecha límite para presentar reclamos. Los reclamos relacionados con las solicitudes de servicio COD de FedEx Ground y los reclamos por pérdida y daños o retrasos deben presentarse por escrito ante FedEx Ground dentro de los nueve meses de la fecha de entrega, o, en el caso de que FedEx Ground no haya hecho la entrega, dentro de los nueve meses después de que el paquete haya quedado en manos de FedEx Ground para su envío. Las demandas contra FedEx Ground deben iniciarse en un plazo de dos años y a un día de la fecha en que FedEx Ground proporcione un aviso por escrito de que FedEx Ground ha rechazado alguna de las partes del reclamo especificado en el aviso. Si los reclamos y las demandas no se presentan o instruyen de acuerdo a las disposiciones precedentes, FedEx Ground no será responsable y no se abonarán dichos reclamos. Puede solicitar un Formulario de presentación de reclamos a un representante de la cuenta FedEx o llamando al 1.800.GoFedEx (1.800.463.333)9 (diga "reclamos").
  4. Investigación de los reclamos:
    1. Cada reclamo debe estar respaldado por el registro de envío del cliente (si corresponde), la constancia de que se pagaron todos los cargos por transporte y los documentos que prueben el valor del bien y/o la magnitud del daño o la pérdida. Dichos documentos pueden incluir facturas de compra originales, estimaciones o facturas de reparación, declaraciones de gastos, tasaciones u otros documentos certificados. Los documentos deben ser verificables a nuestro propio juicio. En los casos en que los objetos involucrados en un reclamo no hayan sido facturados al remitente, o cuando en la factura no figure el precio o valor, o cuando los objetos involucrados no se hayan vendido, o los objetos hayan sido transferidos a valor contable solamente, FedEx Ground, antes de pagar un reclamo de forma voluntaria, solicitará a quien reclama que establezca el valor de destino de la cantidad enviada, transportada o involucrada y que certifique la exactitud de la valuación por escrito.
    2. Cuando no se pueda autenticar a través de la investigación un reclamo de pérdida de un paquete entero o envío entero, FedEx Ground obtendrá del destinatario del envío involucrado una declaración certificada por escrito que indique que la propiedad por la cual se presenta el reclamo no ha sido recibida de ninguna otra fuente.
    3. En el caso de que el remitente y el destinatario hayan rechazado el paquete, la propiedad corresponderá por consiguiente a FedEx Ground. FedEx Ground no pagará ningún reclamo sobre un paquete abandonado.
  5. Disposición de reclamos. FedEx Ground, tras recibir un reclamo por escrito por pérdida o daño a la propiedad transportada, pagará el valor actual o el valor declarado de la propiedad, el que sea menor; o rechazará o hará una oferta de arreglo final por escrito al remitente (a menos que se hayan hecho arreglos especiales) dentro de los 120 días después de que FedEx Ground haya recibido el reclamo. Si no se puede procesar y resolver un reclamo dentro de los 120 días posteriores a su recepción, FedEx Ground dará aviso por escrito del estado del reclamo y la razón de la demora en la decisión final. La aceptación del pago de un reclamo anulará todo derecho de recuperación en relación con ese envío.
  6. Propiedad dañada:
    1. Daño descubiertos por FedEx Ground. Si FedEx Ground daña objetos durante el transporte y lo descubre antes de la entrega, FedEx Ground (1) devolverá el objeto dañado al destinatario o (2) retirará el objeto dañado y enviará el resto de la mercancía no dañada. Si se determina su responsabilidad y se devuelve una propiedad dañada al remitente, FedEx Ground podrá, a solicitud del remitente, pagar el valor total de la propiedad, real o declarado, el que sea inferior, y la titularidad de la propiedad pasará a partir de esa instancia a manos de FedEx Ground. Si el remitente realiza dicha solicitud, el remitente deberá retener la propiedad dañada hasta que FedEx Ground haya completado el procesamiento del reclamo del remitente. FedEx Ground no será responsable por ningún daño especial, fortuito o resultante.
    2. Pérdida o daño oculto. Si FedEx Ground entrega objetos y el destinatario descubre posteriormente que hay daño o pérdida, FedEx Ground podría hacer una inspección lo antes posible luego de que lo solicite el destinatario o remitente. El remitente o el destinatario deben notificar a FedEx Ground lo antes posible después de descubrir el daño y en ningún caso después de 60 días posteriores a la fecha de entrega. FedEx Ground se reserva el derecho de inspeccionar los envíos dañados en las instalaciones del cliente así como también se reserva el derecho de recuperar el envío dañado para examinarlo en una oficina local de FedEx. Todas las cajas de cartón, los embalajes y los contenidos de los envíos deben estar disponibles para su inspección y retención hasta que finalice el reclamo. La inspección incluirá la revisión de la propiedad dañada, el contenedor de envío y su embalaje, además de cualquier otra acción necesaria para determinar todos los hechos. Si hubiera una falta, el inspector comparará los contenidos del paquete con la factura, pesará el contenedor de envío y su contenido, o llevará adelante cualquier otro tipo de investigación necesaria para establecer si ha ocurrido una pérdida. En cualquiera de los casos, la inspección se limitará a un reporte de hechos. El remitente y el destinatario deben cooperar con FedEx Ground para ayudar con la inspección. Se elaborará un registro escrito de nuestros hallazgos y se dará una copia al remitente para que reciba ayuda para reclamos a solicitud. Todo reporte de inspección que se emita será incorporado al archivo del reclamo.

      Los términos y condiciones de las tarifas de FedEx Ground aplicables al envío original (incluidos, entre otros, cualquier valor declarado o límite de responsabilidad) regirán la disposición de todos los reclamos relacionados con dicho envío, incluido cualquier reclamo relacionado con la recuperación, inspección, etiqueta de llamada o devolución de dicho envío.
    3. En el caso de que FedEx Ground no realice una inspección, el destinatario debe llevarla a cabo y registrar toda la información pertinente a la causa. La inspección del destinatario, en tal caso, puede considerarse como la inspección de FedEx Ground y no pondrá en riesgo ninguna recuperación del remitente basado en los hechos contenidos en el reporte.
  7. Camiones de carga. El remitente acepta cargar todo camión que se encuentre en sus instalaciones dentro de las 48 horas posteriores a ser detectado con 225 o más paquetes por camión. El remitente acepta no presentar reclamos por ningún faltante de paquetes cuando se utilicen camiones de carga. Con una solicitud por escrito el remitente, FedEx Ground acepta notificar al remitente cualquier falta de paquetes dentro de las 120 horas después de que los paquetes del remitente se transmitan a FedEx Ground. La notificación al remitente debe incluir la fecha de recolección y la cantidad de paquetes que no alcanzaron el total proporcionado por el remitente en un manifiesto generado por computadora. El remitente acepta no presentar reclamos en relación con ningún faltante de paquetes reportado por FedEx Ground al remitente.

Servicio de Cobro contra entrega (COD)

  1. Servicio COD de FedEx Ground:
    1. FedEx Ground ofrece el servicio de cobro contra entrega para paquetes dentro de los Estados Unidos y desde Estados Unidos hacia Canadá (las remesas ECOD solo están disponibles para paquetes dentro de los Estados Unidos). Para solicitar el servicio COD de FedEx Ground, el remitente debe preparar y adjuntar a cada paquete COD una etiqueta de COD que muestre el monto a cobrar y una etiqueta con código de barra de COD para designar el tipo de cobro. EL MONTO COD NO ES IGUAL A, Y NO DEBE CONFUNDIRSE CON, EL VALOR DECLARADO. Si el remitente tampoco declara el valor del paquete, nuestra responsabilidad por pérdidas o daños se limitará a la pérdida o daño que realmente sufra el remitente o $100, el monto que sea inferior (ver la sección de Valor declarado y límites de responsabilidad para conocer los detalles).
    2. FedEx Ground cobrará por cada paquete COD el monto que figura en la etiqueta de COD adjunta al paquete, el cual no debe exceder los $25,000 por paquete. Si no se puede realizar el cobro, FedEx Ground devolverá el paquete C.O.D. al remitente. El remitente debe adjuntar una etiqueta de código de barra para cobro contra entrega en cada paquete con estas características para indicar el tipo de cobro:

      Se utiliza una etiqueta de código de barras con COD "regular" cuando el remitente no designa el tipo de pago. FedEx Ground aceptará giros postales o cheques (incluyendo cheques de caja, cheques oficiales, cheques certificados, cheques empresariales y cheques personales) como pago. El efectivo no es una forma aceptable de pago si se utiliza la etiqueta de código de barras para COD "Regular".

      Se utiliza una etiqueta de código de barras con COD "con fondos garantizados" cuando el remitente designa un giro postal, cheque de caja, cheque oficial o cheque certificado para el cobro.

      Se utiliza una etiqueta de código de barras con la moneda del COD cuando el remitente designa solo una moneda para el cobro. FedEx Ground no aceptará un monto de dinero que exceda los $750 como pago del monto del COD asociado con ningún paquete que se entregue en los Estados Unidos. Se aplicarán cargos adicionales por paquete para los paquetes con etiqueta de la moneda del COD entregados en los Estados Unidos. Los cargos adicionales por paquete de los paquetes de "Moneda" etiquetados como COD no se aplican a los envíos desde EE. UU. hacia Canadá.
    3. El transporte original de los paquetes, cobro del pago y entrega del instrumento de pago o la remesa del pago se consideran un único envío y los términos y condiciones que figuran en la sección "Valor declarado y límites de responsabilidad" son aplicables a la totalidad de los envíos con COD.
    4. Nuestra responsabilidad ante la pérdida, daño, demora, entrega equivocada, información errónea, falta de entrega, imposibilidad de cobrar el monto de COD, imposibilidad de cobrar la forma de pago especificada, la cobranza de un instrumento en el monto equivocado o la imposibilidad o demora en la entrega de un instrumento de pago está limitada al valor declarado, sujeto en cualquier caso a los límites máximos de valor declarado y otras limitaciones mencionadas anteriormente en la sección Valor declarado y límites de responsabilidad.
    5. Todos los cheques (incluidos los cheques de caja, cheques oficiales y cheques certificados) y giros postales entregados para pago de paquetes COD serán aceptados por FedEx Ground por cuenta y riesgo del remitente, lo que incluye, entre otros, el riesgo de falta de pago y falsificación, y FedEx Ground no será responsable por dicho instrumento.
    6. Se calculará un cargo adicional por cada solicitud de servicio de cobro contra entrega, ya sea que FedEx Ground esté o no disponible para el cobro según lo solicitado. Si no se puede ubicar al destinatario o el destinatario no paga o se niega a pagar el monto COD a través del instrumento solicitado, el envío será devuelto al remitente y no se otorgará ningún reembolso ni crédito por los cargos de transporte o el cargo COD.
    7. El remitente expresa y garantiza tener derecho legal, interés o un título legal apropiado con respecto a los fondos COD sujetos a cobro y estar autorizado por las partes correspondientes a recibir tales fondos.
    8. El desempeño del servicio COD no convertirá a FedEx Ground en el agente del remitente bajo ninguna circunstancia, incluso, entre otras, la concreción de la venta de mercancías por parte del remitente al destinatario.
    9. Los envíos COD de FedEx Ground no son elegibles para la opción "Retener en una oficina de FedEx".
    10. Podrán aplicar restricciones adicionales a entregas COD en áreas rurales remotas de Canadá incluyendo limitaciones adicionales a la cantidad máxima de COD. Contacte a servicio al cliente de FedEx al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 para más información.
  2. Remesa de cobro contra entrega:
    1. Remisión de cobranzas de COD. FedEx Ground remitirá la cobranza de COD al remitente dentro de los 10 días hábiles de la fecha de cobro. El monto COD se cobrará y remitirá en la moneda del país de destino. Nuestra única obligación será remitir la cobranza de COD a través del U.S. Postal Service, y FedEx Ground no será responsable ante cualquier pérdida o demora que se produzca por la remisión de la cobranza de COD.
  3. COD electrónico (ECOD) de FedEx Ground El servicio de ECOD requiere la aprobación de FedEx Ground para la inscripción. (Este servicio no está disponible para envíos de EE. UU. a Canadá). Si FedEx Ground acepta la inscripción del remitente, se aplicarán las siguientes condiciones:
    1. El servicio de ECOD de FedEx Ground ofrece pagos COD para los remitentes aprobados a través de transferencias electrónicas de fondos (EFT) dentro de 24 o 48 horas después de que los fondos estén depositados en la cuenta bancaria de FedEx Ground según se describe a continuación. El remitente debe escoger entre las opciones de transferencia de 24 o 48 horas al momento de la inscripción.
    2. Todos los cheques recibidos por FedEx Ground en nombre del remitente serán restrictivamente aprobados por FedEx Ground en el siguiente idioma y depositados en nuestras cuentas bancarias terminales ("FedEx Ground Bank"):
      SOLAMENTE PARA DEPÓSITO
      FEDEX GROUND
      COMO AGENTE DEL BENEFICIARIO MENCIONADO EN LA PRESENTE
      FALTA DE APROBACIÓN GARANTIZADA
    3. Los cheques de cobro contra entrega (COD) deberán depositarse en la cuenta bancaria de FedEx Ground antes del cierre de operaciones del banco el primer día hábil después de la fecha de entrega. Al hacer el depósito en FedEx Ground Bank, FedEx Ground puede hacer que la ganancia de todos los cheques de cobro contra entrega (COD) se transfieran electrónicamente de FedEx Ground Bank al banco del remitente como se indica en un cheque en blanco proporcionado a FedEx Ground durante el proceso de inscripción.
    4. El remitente debe notificar a FedEx Ground sobre cualquier cambio que se produzca en el banco, cuenta o instrucciones de encaminamiento del remitente requeridas por la EFT. Una vez que se reciba el aviso por parte del Departamento de COD de FedEx Ground, los cambios en las instrucciones de EFT pueden demorar hasta 10 días hábiles para entrar en vigencia.
    5. Si FedEx Ground deposita en tiempo y forma un cheque cobrado en nombre del remitente pero luego resulta incobrable y vuelve a nuestro banco como no negociable, el riesgo de falta de pago recaerá sobre el remitente, y el remitente deberá reembolsar a FedEx Ground el monto de dicho cheque, junto con cualquier cargo cobrado por el banco en relación con la devolución del cheque (cargos por fondos insuficientes, [el sello en el cheque dirá "NSF charges"]) a través de la autorización a FedEx Ground de reducir los envíos de fondos electrónicos subsiguientes por un monto similar, siempre y cuando FedEx Ground envíe en tiempo y forma dicho cheque devuelto a la dirección del remitente. En el caso de que las remesas ECOD (cobro contra entrega electrónico) no hayan sido suficientes para permitir que FedEx Ground recupere los montos de cheques y los cargos por fondos insuficientes dentro de los 30 días, el remitente acepta permitir que FedEx Ground descuente de forma electrónica dichas tarifas desde la institución financiera designada por el remitente. FedEx Ground devolverá todo cheque de COD con fondos insuficientes al remitente a través del servicio FedEx 2Day.
    6. Todos los cobros en efectivo deberán depositarse en la cuenta bancaria de FedEx Ground antes del cierre de operaciones del banco el primer día hábil después de la fecha de entrega.
    7. Si un banco no permite el endoso de giros postales o cheques de terceros, el giro postal o cheque a cobrar se enviarán de regreso al remitente, y el monto transferido en forma electrónica inicialmente se deducirá de los envíos E.C.O.D. subsiguientes del remitente. En el caso de que las remesas ECOD (cobro contra entrega electrónico) no hayan sido suficientes para permitir que FedEx Ground recupere el monto transferido inicialmente por medio de las remesas ECOD subsiguientes dentro de los 30 días, el remitente acepta permitir que FedEx Ground descuente, de forma electrónica y desde la institución financiera designada por el remitente, los montos transferidos inicialmente. El remitente acepta permitir que FedEx Ground también reduzca la próxima transferencia electrónica de fondos por los cargos de envío incluidos en el giro postal o cheque bancario.
    8. Antes o al momento de finalizar cada día hábil durante la participación en el programa ECOD y posteriormente hasta que todos los fondos pertenecientes al remitente permanezcan en posesión o control de FedEx Ground, FedEx Ground transmitirá los detalles de todos los depósitos en el banco designado del remitente y/o el banco de FedEx Ground y/o cheques devueltos al remitente por fondos insuficientes. El reporte de dicha información debe proporcionarse por el remitente ya sea a través de una transmisión de fax o por correo electrónico, según la opción elegida por el remitente durante el proceso de inscripción.
    9. Además del cargo aplicado para cada paquete COD enviado a FedEx Ground por parte del remitente, se designará un cargo adicional semanal correspondiente al servicio ECOD.
    10. A su exclusivo criterio, FedEx se reserva el derecho de revocar una inscripción a ECOD sin previo aviso.

Términos de crédito

  1. FedEx Ground no ofrece privilegios de crédito a consumidores individuales.
  2. FedEx Ground extenderá el crédito a los remitentes que, a exclusivo criterio de FedEx Ground, sean dignos de crédito.
  3. Como condición para sus privilegios de crédito extendidos, FedEx Ground se reserva el derecho de solicitar que los clientes comerciales brinden información financiera actual, acuerden realizar arreglos bancarios para el pago en cuenta, brinden un depósito de seguridad o proporcionen una carta de crédito bancaria.
    1. Plan de depósito. Después de depositar un monto equivalente a los cargos de cuatro semanas de transporte según lo calcula FedEx Ground, se requieren pagos dentro de los 15 días de la fecha de la factura. El monto del depósito está sujeto a cambios para reflejar las estimaciones revisadas de los cargos del remitente.
    2. Según el plan de depósito, FedEx Ground no pagará intereses, ni se sumarán cargos adicionales por sus servicios. Los saldos netos se reembolsarán con la solicitud del remitente.
  4. Cuando se extienden los privilegios de crédito, FedEx se reserva el derecho de establecer y aplicar un límite de crédito en su cuenta. A nuestro exclusivo criterio, podemos revisar y modificar el límite de un crédito de su cuenta.
  5. La fecha de la factura inicia el ciclo del plazo de crédito, y el pago debe saldarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de la factura. No poder mantener su cuenta FedEx actualizada resultará en la "baja" de su servicio FedEx Ground.
  6. SI EL NÚMERO DE CUENTA AL QUE SE DEBE FACTURAR NO TIENE BUENA CALIFICACIÓN CREDITICIA, EL PAQUETE PODRÁ SER RETENIDO O DETENIDO EN TRÁNSITO HASTA QUE SE REALICEN ARREGLOS DE PAGO ALTERNATIVOS. NO SE APLICARÁ LA POLÍTICA DE GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO BAJO TALES CIRCUNSTANCIAS.
  7. El remitente y cualquier parte responsable del pago es responsable de todos los gastos razonables incurridos por FedEx Ground al obtener o intentar obtener el pago por los servicios prestados por FedEx Ground. Dichos costos incluyen, entre otros, honorarios de representación jurídica, tarifas de agencias de cobranzas, e intereses y cargos de los tribunales.
  8. Los privilegios del crédito no se recuperarán hasta que haya pagado por completo los saldos impagos y todos los costos, tarifas y gastos incurridos por FedEx Gound al cobrar o intentar cobrar dichos saldos. FedEx Ground puede solicitar que se establezca una transferencia electrónica de fondos como requisito previo para la restitución del crédito. FedEx Ground puede negarse a restituir los privilegios de crédito, incluso si todos los costos, tarifas y gastos se pagaron.
  9. Los clientes que requieran la restitución de sus servicios de FedExGround deben comunicarse con el departamento de recuperación de cobros al 1.800.506.7580.
  10. Según nuestro exclusivo criterio, FedEx Ground puede aplicar pagos hechos en su cuenta a cualquier factura impaga emitida en su cuenta.

Valor declarado y límites de responsabilidad (no la cobertura de seguro)

  1. La responsabilidad de FedEx Ground con respecto a cualquier paquete se limita a la suma de $100 a menos que se declare un valor mayor al momento de entregar el paquete a FedEx Ground y se pague un cargo mayor según se establece en la Guía de servicio de FedEx.
  2. El valor declarado de cualquier paquete representa nuestra responsabilidad máxima en relación con un paquete, lo que incluye, entre otros, toda pérdida, daño, retraso, entrega errónea, no entrega, información errónea, no suministro de información o falta de entrega de información relacionada con el envío. Otras contingencias o riesgos de cualquier pérdida que excedan el valor declarado deben ser asumidos por el remitente o transferidos por el remitente a una aseguradora a través de la compra de una póliza de seguro. El remitente deberá comunicarse con un agente de seguros si desea una cobertura de seguro. FEDEX GROUND NO OFRECE NINGÚN TIPO DE COBERTURA DE SEGURO.
  3. En los casos donde el remitente declara o acepta por escrito que la propiedad que se envía se entrega por un valor que excede los $100 por paquete o artículo que no se embala en un paquete, se aplicará un cargo adicional por cada $100 o fracción correspondiente sobre la tasación total para la tarifa base, hasta un valor máximo declarado de $50,000 por paquete.
  4. Los paquetes que contengan todos o parte de los siguientes artículos están limitados a un valor máximo declarado de $1,000:
    1. Obras de arte, lo que incluye cualquier pieza creada o desarrollada con destreza, sentido estético o talento creativo, para su venta, exposición o colección. Esto incluye, pero no se limita a, artículos (y sus piezas) tales como pinturas, dibujos, floreros, tapices, impresiones de edición limitada, piezas de arte, estatuas, esculturas y artículos de colección.
    2. Películas, imágenes fotográficas (incluidos negativos), cromas fotográficos y diapositivas fotográficas.
    3. Cualquier mercancía que, por naturaleza, sea especialmente susceptible a daño, o cuyo valor de mercado es particularmente variable o difícil de determinar.
    4. Antigüedades u otras mercancías que exhiban el estilo de una era pasada y cuya historia, antigüedad o rareza contribuya a su valor. Estos artículos incluyen, pero no se limitan a, muebles, vajilla y cristalería.
    5. Artículos de colección tales como monedas, estampillas, fichas deportivas, recuerdos y reliquias.
    6. Artículos de cristalería incluidos, entre otros, carteles, espejos, cerámicos, porcelana, cristal, vidrio, vidrio enmarcado y cualquier mercancía con características de fragilidad similares.
    7. Pantallas de plasma.
    8. Joyería, que incluye pero no se limita a las joyas por encargo, relojes y sus partes, piedras o gemas de montaña (preciosas y semipreciosas), diamantes industriales y joyería fabricada con metales preciosos.
    9. Pieles, incluidas, entre otras, las prendas de piel, las prendas con bordes de piel y los trozos de piel.
    10. Los metales preciosos, incluidos, entre otros, plata y oro en polvo o lingotes, precipitados o platino (excepto si es una parte integral de una maquinaria electrónica).
    11. Acciones, bonos, cheques extranjeros o instrumentos que equivalgan a dinero en efectivo incluidos, entre otros, cupones alimentarios, estampillas postales (no coleccionables), cheques de viajero, billetes de lotería, giros postales, tarjetas de regalo y certificados de regalo, tarjetas de llamada prepagadas (sin incluir las que requieran un código de activación), cupones de bonos y bonos al portador.
    12. Guitarras y otros instrumentos musicales cuya antigüedad sea superior a los 20 años y los instrumentos musicales hechos a medida o personalizados.
    13. Los paquetes devueltos por medio del Programa de devolución de paquetes de FedEx Ground (PRP). Consulte la sección Opciones de devolución.
    14. Modelos a escala (incluidos, entre otros, los modelos arquitectónicos y las casas de muñecas) y prototipos.
  5. CUALQUIER INTENTO DE DECLARAR POR UN VALOR SUPERIOR AL MÁXIMO PERMITIDO EN LA GUÍA DE SERVICIOS DE FEDEX SERÁ DECLARADO NULO Y NO TENDRÁ VALIDEZ. NUESTRA ACEPTACIÓN PARA TRANSPORTAR PAQUETES QUE TENGAN UN VALOR DECLARADO SUPERIOR A LOS MÁXIMOS PERMITIDOS NO CONSTITUYE LA RENUNCIA A NINGUNA DISPOSICIÓN DE LA GUÍA DE SERVICIOS DE FEDEX CON RESPECTO A DICHO PAQUETE.
  6. INDEPENDIENTEMENTE DEL VALOR DECLARADO DE UN PAQUETE, NUESTRA RESPONSABILIDAD POR LA PÉRDIDA, DAÑO, DEMORA, ENTREGA ERRÓNEA, FALTA DE ENTREGA, INFORMACIÓN ERRÓNEA, FALTA DE INFORMACIÓN O ENTREGA ERRÓNEA DE INFORMACIÓN NO EXCEDERÁ EL COSTO SU REPARACIÓN, VALOR DEPRECIADO O COSTO DE REEMPLAZO, EL QUE SEA MENOR.
  7. Consulte la sección Responsabilidades denegadas para conocer qué otras limitaciones y exclusiones se aplican a su responsabilidad.
  8. En caso de que FedEx Office procure, acepte la oferta de, realice, o se encargue del transporte, entrega o liberación de un paquete por FedEx Ground, ya sea de forma directa o indirecta, FedEx Office tendrá el beneficio de todos los derechos, defensa, limitante y libertad de cualquier naturaleza contenida en esta tarifa o los que estén disponibles de cualquier otra manera para FedEx Ground como si esa disposición fuera expresamente para su beneficio.

Opciones de entrega con firma

FedEx ofrece opciones de entrega con firma a los remitentes. No disponible para todos los envíos o todos los destinos.

  1. Firma indirecta requerida. FedEx obtendrá una firma de una de tres maneras:
    1. De alguien en la dirección de entrega o
    2. De un vecino, persona a cargo de la construcción u otra persona en una dirección vecina o
    3. El destinatario puede firmar una etiqueta de puerta de FedEx o utilizar una opción del FedEx Delivery Manager u otro medio aprobado por FedEx para autorizar la liberación del paquete sin que haya una persona presente.
  2. Si no se puede llevar a cabo la entrega de alguna de estas formas, FedEx volverá a intentar la entrega.
  3. Se requiere firma directa. FedEx obtendrá una firma de alguna persona en la dirección de entrega. Si no hay nadie en la dirección, FedEx volverá a intentar la entrega.
  4. Se requiere la firma de un adulto. FedEx obtendrá una firma de una persona de al menos 21 años (19 años para las entregas en Canadá) en la dirección de entrega (se debe presentar una identificación con foto emitida por el gobierno). Si no hay nadie elegible en la dirección, FedEx volverá a intentar la entrega.
  5. Los envíos a direcciones residenciales podrían liberarse sin la obtención de ninguna firma. Si usted requiere una firma para un envío residencial, seleccione una de las opciones de entrega con firma.
  6. FedEx International Ground. Para los envíos de FedEx International Ground desde los EE. UU. a direcciones residenciales en Canadá, FedEx podrá liberar el paquete sin firma. FedEx intentará obtener una firma para los envíos de FedEx International Ground desde los EE. UU. a direcciones no residenciales en Canadá.
  7. El servicio Firma indirecta requerida no está disponible para envíos a direcciones no residenciales.
  8. FedEx Ground puede aceptar solicitudes de corrección de direcciones de un remitente o un destinatario para envíos que incluyen las opciones de requerimiento de firma directa o requerimiento de firma indirecta, envíos de alcohol y envíos para los que no se requiere ninguna firma.
  9. FedEx cobrará el cargo de entrega con firma si el remitente solicita la opción de entrega con firma, aun si no se consiguiera la firma, la opción solicitada no estuviera disponible o si FedEx no pudiera proporcionar una copia de la firma obtenida en la entrega.
  10. Consulte también las secciones Facturación, Garantía de devolución de dinero, Responsabilidades que no asumimos, Entrega y recolección y Prueba de entrega.

Peso dimensional (peso volumétrico)

Los cargos de transporte se pueden evaluar según el peso dimensional, que es un estándar volumétrico. El precio del peso dimensional se aplica por paquete. Si el peso dimensional excede el peso real, se cotizarán cargos calculados sobre el peso dimensional. FedEx puede evaluar y cobrar un cargo por peso dimensional a los clientes que no aplican el cálculo de peso dimensional a un paquete. Consulte la descripción del peso dimensional en la sección de tarifas y otra información de envío en la guía de servicio de FedEx para obtener detalles adicionales.

FedEx Home Delivery

  1. Un paquete se define como un paquete de FedEx Home Delivery si su código de barras incluye uno de los códigos de servicio designados de FedEx Home Delivery.
  2. Los días de servicio para los paquetes FedEx Home Delivery son de martes a sábado para las entregas normales. El sábado no es un día de servicio en todas las áreas. Contacte a un ejecutivo de cuenta FedEx para obtener más información.
  3. Los remitentes de FedEx Home Delivery deben enviar directamente a FedEx Ground un manifiesto electrónico en el formato electrónico aprobado que contenga toda la información de los paquetes. La transmisión electrónica debe incluir el peso del paquete, código postal de destino y nombre y dirección del destinatario. La etiqueta del paquete debe cumplir con las especificaciones del servicio FedEx Home Delivery, lo que incluye la "H" en la etiqueta del código de barras.
  4. Los paquetes de FedEx Home Delivery no deben pesar más de 70 libras. Los paquetes de FedEx Home Delivery no deben contener materiales peligrosos, excepto los clasificados como "Otros materiales restringidos - Nacional" (ORM-D) o de cantidad limitada, y no deben enviarse a través del programa del servicio FedEx Ground con COBRO REVERTIDO.
  5. Los paquetes de FedEx Home Delivery no pueden enviarse en conjunto con servidios COD de FedEx Ground (incluso COD, COD electrónico y COD de moneda).
  6. Todos los paquetes FedEx Home Delivery se considerarán residenciales, aunque los paquetes estén dirigidos a una empresa, y estarán sujetos al recargo residencial de FedEx Home Delivery como figura en la Guía de servicios de FedEx vigente en el momento del envío.
  7. Los paquetes FedEx Home Delivery serán elegibles para la Garantía de devolución de dinero de FedEx Home Delivery y no para la Garantía de devolución de dinero de FedEx Ground. Los paquetes de FedEx Home Delivery deben cumplir con todos los términos y condiciones del servicio FedEx Home Delivery para calificar para la Garantía de devolución de dinero de FedEx.
  8. Todo paquete que se envíe por medio de FedEx Home Delivery y no cumpla con los términos y condiciones de este servicio puede no ser recibido por FedEx Ground o, si fue recibido inicialmente, puede ser devuelto luego al remitente. El incumplimiento de los términos y condiciones de FedEx Home Delivery puede generar cargos adicionales que se informarán por escrito al remitente.

Armas de fuego

  1. FedEx Ground transportará y entregará armas de fuego (excepto pistolas) según se define en la Ley de Control de Armas de Fuego de los Estados Unidos de 1968, entre las áreas de Estados Unidos a las que se preste servicio, pero únicamente entre:
    1. Importadores autorizados; fabricantes autorizados; comerciantes autorizados; recolectores autorizados; agencias de los Estados Unidos que garantizan el cumplimiento de la ley, o todo departamento o agencia correspondiente; y agencias de cualquier estado que garantizan el cumplimiento de la ley, o todo departamento, agencia o subdivisiones políticas correspondientes; o
    2. En los casos en que no lo prohíba la ley local, estatal o federal, de individuos o importadores con licencia, fabricantes autorizados o comerciantes autorizados (y devolución).
  2. Si su envío contiene armas de fuego, seleccione la opción de firma directa exigida o entrega con firma exigida por parte de un adulto, dependiendo de los requisitos de su envío. Consulte la sección Opciones de entrega con firma para obtener más detalles. Los envíos de armas de fuego no son elegibles para su liberación a la firma, liberación al controlador, ni para entrega indirecta.
  3. FedEx Ground no puede hacer envíos o entregas COD de armas de fuego.
  4. Al presentar el paquete para envío, la persona que lo presenta a FedEx Ground debe notificar a FedEx Ground que el paquete contiene un arma de fuego. El exterior del paquete no debe estar marcado ni etiquetado, ni indicar de ninguna otra manera que el paquete contiene un arma de fuego.
  5. El remitente y destinatario deben tener edad legal según lo disponga la ley correspondiente.
  6. El remitente y el destinatario deben cumplir con todas las leyes y regulaciones gubernamentales correspondientes, incluidas aquellas relacionadas con el etiquetado. La Oficina de Control de Bebidas Alcohólicas, Tabaco, Armas de Fuego y Explosivos puede brindarle asistencia.
  7. FedEx Ground transportará municiones para armas pequeñas si están bien embaladas y etiquetadas según las leyes locales, estatales y federales y según la sección de Artículos peligrosos de esta Guía de servicios. Las municiones son explosivos y deben enviarse por separado como artículo peligroso. Usted acepta no enviar armas de fuego cargadas o con municiones en el mismo paquete.
  8. FedEx Ground no aceptará pistolas, armadas o desarmadas, para transportar.

Recargo de Combustible

FedEx se reserva el derecho de aplicar un recargo por combustible o de otro tipo a los envíos, sin previo aviso. El monto y duración de cualquiera de estos recargos se determinará a nuestra entera discreción. Al presentar su envío a FedEx, el remitente acepta pagar los recargos, según lo determina FedEx. La tarifa de recargo por combustible, si corresponde, está disponible en fedex.com.

Materiales peligrosos

Los paquetes que contengan artículos peligrosos, incluidos los materiales clasificados como "otros materiales regulados - para envío doméstico" [ORM-D] o de cantidades limitadas, no pueden enviarse a través de los servicios internacionales de FedEx, así como tampoco hacia, desde o dentro de Hawái o Alaska (las mercancías de consumo ORM-D y de cantidades limitadas pueden enviarse a Canadá si se encuentran etiquetadas correctamente). Los remitentes que hagan envíos de materiales peligrosos deberán ser adecuadamente certificados por un representante de ventas de FedEx antes de presentar los paquetes de materiales peligrosos a FedEx Ground.

  1. Todos los paquetes que contengan materiales peligrosos deben estar clasificados, descritos, embalados, marcados y etiquetados de manera apropiada, y en buenas condiciones para su transporte según las regulaciones y los requisitos de FedEx Ground que sean aplicables. FedEx Ground acepta únicamente determinados materiales peligrosos, según se enumeran en la versión actual de la tabla de materiales peligrosos de FedEx Ground disponible en fedex.com/hazardousmaterials (seleccionar la página "Recursos") e incorporados en el presente documento por referencia. Comuníquese con un ejecutivo de cuenta FedEx, consulte fedex.com/hazardousmaterials o llame al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) y diga "materiales peligrosos" para obtener más información.
  2. FedEx Ground no acepta desechos peligrosos. Esto incluye, entre otros, agujas hipodérmicas o jeringas usadas transportadas para su esterilización, reciclado, desecho o cualquier otro propósito, u otros desechos médicos. FedEx Ground tampoco acepta sustancias peligrosas en cantidades reportables.
  3. FedEx Ground no acepta células humanas o animales infecciosas o no infecciosas, tejidos, fluidos corporales, sangre, productos derivados de la sangre, plasma o cualquier otro material derivado de la sangre humana o animal tanto en forma líquida como sólida; materiales de riesgo biológico; cultivos de diagnóstico, especímenes o muestras tanto reguladas como no reguladas, sean infecciosas o no; productos usados para el cuidado de la salud, tal y como se definen en el Título 49 del Código de Regulaciones Federales; y cualquier material regulado como UN 2814, UN 2900, UN 3373 y UN 3291.
  4. FedEx Ground no acepta materiales de riesgo por inhalación.
  5. Los materiales peligrosos, excepto los ORM-D y los de cantidades limitadas, no pueden embalarse con cintas, correas, o cinta de embalar para formar un bulto. Se aplican las restricciones de embalaje y de servicio correspondientes. A menos que se aplique otra restrición de Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT), FedEx Ground no acepta materiales peligrosos con un peso superior a 70 lb (32 kg). FedEx Ground no acepta cubetas o tambores de más de 8 galones (32 litros). Todas las cubetas o tambores requieren un embalaje orientado al desempeño (POP, por sus siglas en inglés). FedEx Ground aceptará cubetas o tambores autorizados como embalaje individual. No se pueden enviar materiales peligrosos en ningún embalaje de FedEx.
  6. No se aceptarán los envíos de materiales peligrosos, incluidos los envíos con materiales rotulados ORM-D (siglas para "otros materiales regulados, envío doméstico únicamente"), materiales de cantidades limitadas o hielo seco, en las oficinas con buzones de FedEx, ni en las oficinas de FedEx Office Print o Ship Center, ni en las de FedEx World Service Center, las estaciones o rampas de FedEx Express, las oficinas de FedEx Authorized ShipCenter ni en oficinas de FedEx que no tengan personal.
  7. Es posible que los envíos de baterías, incluso las baterías de litio, sean regulados si se transportan por carretera. Los remitentes deben consultar las últimas disposiciones del Departamento de Transporte de los Estados Unidos para asegurarse de cumplir con los requisitos de marcado, etiquetado y embalaje concernientes al transporte de baterías. Pueden aplicarse otras restricciones al transporte de baterías de litio entre los estados contiguos de EE. UU. y Alaska y Hawái. Para obtener detalles, visite fedex.com e ingrese las palabras clave "baterías de litio". FedEx Ground no acepta baterías dañadas o defectuosas que pongan en riesgo la seguridad.
  8. Los paquetes que contengan artículos peligrosos no son aptos para las opciones de devolución de FedEx Ground, excepto los paquetes enviados por transportadores aprobados previamente a través del Programa de devolución de paquetes de FedEx Ground.
  9. Es posible que todos los paquetes con materiales peligrosos dañados o con filtraciones vuelvan a embalarse y prepararse adecuadamente de acuerdo con las regulaciones pertinentes del DOT y que se devuelvan al remitente. La parte no dañada de un envío dañado con materiales peligrosos será devuelta al remitente para su reciclaje, reprocesamiento o desecho. Si el remitente se niega a aceptar el envío devuelto o no se puede devolver debido a pérdidas o daños a causa de un embalaje inadecuado, el remitente será responsable por, y acepta reembolsar a FedEx por todos los costos y tarifas de cualquier tipo relacionados con la eliminación legal del envío, y todos los costos y tarifas de cualquier tipo relacionados con la limpieza de cualquier derrame o goteo.
  10. No corresponderá ninguna garantía de servicio (por Ej. ninguna garantía de devolución de dinero de FedEx) para los paquetes que no fueron preparados de forma apropiada de acuerdo con las regulaciones del DOT y los requisitos de FedEx Ground.
  11. Los paquetes de materiales peligrosos que se encuentren en el sistema de FedEx Ground y no estén preparados correctamente, conforme a las regulaciones de DOT y los requisitos de FedEx Ground, serán retenidos para su recolección por parte del cliente. Si el remitente se niega a recolectar o hacer otros arreglos para la entrega que resulten aceptables para FedEx Ground, el remitente deberá reembolsar a FedEx Ground todos los costos y tarifas de cualquier tipo relacionados con la eliminación legal del envío. El remitente acepta indemnizar a FedEx Ground por todos y cada uno de los costos, tarifas y gastos en los que FedEx Ground incurra como resultado de la incapacidad del remitente de cumplir con los requisitos de envío de artículos peligrosos de FedEx.
  12. En el caso de que el remitente cargue cualquier vehículo de FedEx, el remitente acepta aislar los artículos peligrosos de acuerdo con las regulaciones.
  13. Se puede responsabilizar al remitente por todos los costos relacionado con cualquier paquete con material peligroso dañado o con filtración que no esté adecuadamente preparado según las regulaciones del Departamento de transporte o los requerimientos de FedEx Ground. El costo puede incluir respuesta, limpieza y eliminación.
  14. Los materiales clasificados como ORM-D o de cantidad limitada son los únicos artículos peligrosos que pueden enviarse por medio de FedEx Home Delivery.
  15. Los paquetes que contienen artículos peligrosos no son elegibles para su liberación a la firma, liberación al controlador ni entrega indirecta.
  16. Cargo por manipulación de materiales peligrosos. Además de otros importes y cargos mencionados en esta tarifa, se aplicará un cargo por cada paquete de artículos peligrosos.
  17. El remitente debe informar sobre envíos de material peligroso utilizando una solución de envío electrónica de FedEx, una aplicación de software de materiales peligrosos de un proveedor reconocido por FedEx, una aplicación del programa de soluciones compatibles de FedEx o una solución de aduana que tenga la capacidad de transmitir en formato electrónico la información de envío de materiales peligrosos.

Inspección de los envíos

FedEx Ground se reserva el derecho, pero no la obligación, de abrir y examinar cualquier paquete que le entreguen para ser transportado.

Responsabilidades denegadas

FEDEX GROUND NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO QUE EXCEDA EL VALOR DECLARADO DE UN ENVÍO, ASÍ FEDEX GROUND SUPIERA O NO, O DEBIERA HABER SABIDO, QUE TALES DAÑOS PODÍAN OCURRIR.

Bajo ninguna circunstancia FedEx Ground, incluidos, entre otros, los agentes, contratistas, empleados y afiliados, será responsable por ningún daño especial, fortuito o resultante, lo que incluye, entre otros, la pérdida de ganancias o de ventas, ya sea que FedEx Ground haya tenido conocimiento o no acerca de la posibilidad de incurrir en dichos daños y perjuicios.

FedEx Ground no será responsable, ni otorgará ningún ajuste, reembolso ni crédito de ningún tipo, por la pérdida, daño, demora, entrega errónea, falta de entrega, información errónea o falta de información, excepto las que puedan resultar de nuestra exclusiva negligencia. FedEx Ground no será responsable, ni otorgará ningún ajuste, reembolso ni crédito de ningún tipo, por la pérdida, daño, demora, entrega errónea, falta de entrega, información errónea o falta de información que sean causadas, o resulten de, en su totalidad o en parte por:

  1. La acción, incumplimiento u omisión por parte de cualquier persona o entidad, distinta de FedEx, incluidas aquellas pertenecientes a cualquier agencia gubernamental local, estatal o federal.
  2. La naturaleza del envío, incluida cualquier imperfección, característica o defecto inherente del envío.
  3. La violación por parte del remitente de cualquiera de los términos y condiciones en esta tarifa, incluidas las enmiendas, incluidos, entre otros, el embalaje, seguridad, marcado y etiquetado inadecuado o insuficiente de envíos o el uso de un número de cuenta que no sea solvente.
  4. Los peligros del aire, enemigos públicos, actos criminales por parte de cualquier persona(s) o entidades incluidos, entre otros, actos de terrorismo, las autoridades públicas en ejercicio de su autoridad de manera real o aparente, las autoridades legales, disputas locales, disturbios civiles, peligros relativos a un estado de guerra, condiciones meteorológicas locales, nacionales o internacionales (a exclusivo criterio de FedEx Ground), interrupciones nacionales o locales en redes de transporte aéreo o terrestre (a exclusivo criterio de FedEx Ground), huelgas o huelgas anticipadas (de cualquier entidad incluidos, entre otros, otros transportistas, socios y proveedores), interrupciones o reducciones en el ámbito laboral debido a pandemias u otros eventos o circunstancias de salud pública, desastres naturales (terremotos, inundaciones o huracanes son algunos ejemplos), condiciones que representen un riesgo para el personal a exclusivo criterio de FedEx Ground y la interrupción o pérdida de los sistemas de comunicación e información (incluidos, entre otros, los sistemas de FedEx Ground).
  5. Artículos dañados o extraviados embalados y sellados por el remitente o por una persona que actúa según las indicaciones del remitente, siempre y cuando el sellado esté intacto al momento de la entrega, el paquete siga básicamente íntegro y el destinatario acepte el envío sin mencionar el daño en el registro de entrega.
  6. La eliminación o pérdida o irrecuperabilidad de datos almacenados en citas magnéticas, archivos u otros medios de almacenamiento o la eliminación o pérdida de imágenes fotográficas o pistas de sonido en películas expuestas.
  7. La pérdida de cualquier tipo de información personal o financiera, incluidos, entre otros, números de seguro social, fechas de nacimiento, números de licencias de conducir, números de tarjeta de crédito e información de estado de cuenta.
  8. Nuestra imposibilidad de proporcionar una copia del registro de entrega o una copia de la firma obtenida en la entrega.
  9. No cumplir con nuestro compromiso de entrega para algún envío con una dirección incompleta o incorrecta. (Consulte la sección Envíos imposibles de entregar).
  10. No entregar o no intentar entregar un paquete en el día o la hora de entrega programada, si el remitente o el destinatario solicitó una entrega posterior o informó a FedEx que la dirección del destinatario se encuentra cerrada o no está disponible para aceptar la entrega en el día o la hora de entrega programada originalmente.
  11. No obtener la opción con firma solicitada para los envíos con opciones de firma a la entrega de FedEx. (Consulte la sección Opciones de entrega con firma).
  12. Envíos entregados sin obtener ninguna firma en direcciones no residenciales. (Consulte las secciones de Opciones de entrega con firma y Recolección y entrega).
  13. Envíos entregados sin obtener ninguna firma en direcciones no residenciales, cuando el remitente o destinatario ha autorizado la entrega. (Consulte la sección Opciones de entrega con firma).
  14. Cuando no honremos los avisos gráficos de orientación del paquete (por ejemplo: flechas hacia "arriba" o marcas que digan "este extremo hacia arriba") u otras directivas especiales relacionas con los paquetes.
  15. Daños indicados por cualquier sensor de golpes, medidor de inclinación o instrumento que mida la temperatura.
  16. Su imposibilidad de enviar artículos en embalaje aprobado previamente por nosotros para envío, en los casos en que se recomiende o requiera esa aprobación.
  17. El envío de tubos fluorescentes, iluminación de neón, carteles de neón, tubos de rayos X, tubos de láser, bombillas de luz, cristal de cuarzo, lámparas de cuarzo, tubos de vidrio como los utilizados para la toma de muestras y contenedores de vidrio como los empleados en pruebas de laboratorio.
  18. El uso de un número de cuenta FedEx incompleto, impreciso o inadecuado de su parte o su imposibilidad de proporcionar un número de cuenta FedEx válida y solvente en las instrucciones de facturación en la documentación del envío.
  19. Nuestra falta de notificación por cualquier demora, pérdida o daño relacionado con su envío o cualquier inexactitud en dicho aviso.
  20. El desempeño de cualquiera de los servicios no convierte a FedEx Ground, bajo ninguna circunstancia, en el agente del remitente ni de ninguna otra persona.
  21. Daño a maletines, equipaje, bolsas de ropa, cajas de aluminio, cajas de plástico u otros artículos que no estén dentro de un embalaje externo, u otros contenedores de envío general causado por etiquetas adhesivas, suciedad o cualquier otro tipo de marcas incidentales al traslado.
  22. Todo paquete que no aparezca como aceptado en los registros de escaneo de paquetes de FedEx Ground por parte de FedEx Ground de manos de el remitente.
  23. La imposibilidad del remitente de eliminar todos los envíos ingresados en un sistema de facturación automática de FedEx, dispositivo de envío o cualquier otro método de envío electrónico utilizado para enviar un paquete, cuando el envío no se presenta a FedEx. Si no puede hacerlo y quiere un reembolso, crédito o ajuste en la factura, debe cumplir con las disposiciones de notificación en Ajustes de factura/recargos en la sección Facturación. FedEx no asume responsabilidad por ninguna devolución, crédito o ajuste a menos que usted cumpla con las cláusulas de aviso.
  24. Envíos de cualquier tipo de planta y material botánico, avestruces o huevos de emú, o peces vivos
  25. El envío de bebidas alcohólicas o armas de fuego si usted no respetara los términos y condiciones correspondientes.
  26. Daño a computadoras o cualquier componente de las mismas, o a cualquier equipo electrónico que se envíe en cualquier embalaje que no sea:
    1. El embalaje original del fabricante, sin daños y conservado en buenas condiciones.
    2. El embalaje que cumpla con las pautas de embalaje de FedEx disponibles a través de Internet en fedex.com/packaging.
    3. Embalaje para laptop de FedEx para envíos de laptops.
    4. Embalaje de dispositivos electrónicos pequeños de FedEx, para envíos de teléfonos celulares, computadoras portátiles, reproductores de MP3 y otros artículos similares.
    5. Embalaje para tabletas de FedEx, para el envío de tabletas.
  27. Nuestro suministro de embalaje, consejos, asistencia o guía acerca del embalaje apropiado de los envíos, a menos que dichos consejos, asistencia o guía hayan sido aprobados de forma escrita por el área de Desarrollo y diseño de embalaje de FedEx y dicho documento acepte expresamente la responsabilidad ante la eventualidad de un envío dañado.
  28. FedEx Ground no ofrece servicios de protección para el traslado de productos perecederos o productos que requieran protección contra el frío o el calor. Solo se aceptará transportar dichas mercancías si el remitente acepta responsabilizarse por la pérdida de valor o los daños ocasionados por la exposición al frío o el calor. El remitente acepta no presentar reclamos por daños al transportar artículos perecederos.
  29. FedEx no se hará responsable por la imposibilidad de prestar servicios u opciones de servicio cuando nuestros registros no reflejen que los servicios u opciones de servicio fueron seleccionados por el remitente.
  30. Nuestro cumplimiento o incumplimiento de las instrucciones verbales o escritas de entrega por parte del remitente, destinatario o personas que afirman representar al remitente o destinatario, incluso las solicitudes para las opciones de entrega que llevó a cabo el destinatario utilizando el FedEx Delivery Manager.
  31. Nuestro cumplimiento o no cumplimiento con cualquier solicitud de intercepción de un envío en tránsito o evitar una entrega.
  32. El no designar correctamente una dirección de entrega como "Entrega residencial" o "Entrega comercial", incluidas las direcciones de entrega que hayan sido procesadas a través de cualquier función o programa de verificación de direcciones.
  33. La imposibilidad de remitente de informar de forma precisa la dirección de entrega.
  34. Cualquier envío que contenga un artículo prohibido. (Consulte la sección Artículos prohibidos).
  35. La pérdida o daño en los envíos de alcohol, excepto que se utilice un tipo de embalaje aprobado o que el área de Desarrollo y diseño de embalaje de FedEx haya aprobado previamente su embalaje antes de efectuar el envío. Consulte la sección "Bebidas alcohólicas" para obtener más información.
  36. Nuestra imposibilidad de completar una entrega, o la demora en cualquier entrega, debido a los actos u omisiones de los empleados de la aduana u otras agencias regulatorias.
  37. Las demoras en el envío causadas por la adhesión a las políticas de FedEx respecto del pago de impuestos y aranceles y otros cargos.
  38. Nuestra falta o incapacidad para contactar al remitente o al destinatario en los siguientes casos: si la dirección no fuera precisa o estuviera incompleta, si la documentación presentada fuera incorrecta, incompleta, imprecisa o si faltara algún documento, respecto del pago de impuestos y aranceles necesarios para liberar un envío, o si la dirección del agente aduanal estuviera incompleta o fuera incorrecta.
  39. Envíos de materiales peligrosos que el remitente no declaró correctamente, lo que incluye la presentación de la documentación correspondiente, su marcado, etiquetado y embalaje. FedEx Ground no pagará ningún reclamo sobre materiales peligrosos no declarados u ocultos y tampoco aplica la garantía de devolución de dinero de FedEx.

Cualquier reclamo civil por recargos se debe presentar dentro de los 18 meses posteriores al surgimiento del reclamo. Cualquier reclamo civil por razones que incluyen, entre otras, pérdida, daño, retraso, entrega errónea, no entrega, información errónea, no suministro de información o falta de entrega de información relacionada con el envío, se debe presentar dentro de los dos años y un día posteriores a la fecha en que FedEx Ground proporcione un aviso por escrito de que FedEx Ground ha rechazado alguna de las partes del reclamo especificado en el aviso.

Todo derecho que tenga a realizar reclamarnos por reembolsos, créditos, recuperación de intereses por defraudación, descarga, restitución, indemnización o cualquier otro tipo de medida legal o justa contra FedEx Ground debido a cualquier motivo que surja del transporte de cualquier paquete conforme a la Guía de servicios de FedEx deberá abortarse a menos que usted cumpla con todos los períodos y requisitos de notificación aplicables en esta tarifa, que incluyen, entre otros, los períodos y requisitos de notificación que aparecen en las secciones Facturación, Reclamos y Política de garantía de devolución de dinero. Usted y FedEx Ground entienden que el total y oportuno cumplimiento de dichos períodos y requisitos de notificación es una obligación contractual que precede a su derecho de cualquier compensación, y debe cumplir con esas condiciones antes de cualquier reclamo que presente contra FedEx Ground. Usted y FedEx Ground aceptan que no se puede considerar que FedEx Ground ha incumplido cualquiera de sus obligaciones con usted a menos que o hasta que FedEx Ground niegue injustificadamente un reclamo presentado ante FedEx Ground de conformidad con los períodos y requisitos de notificación incluidos en esta tarifa. Finalmente, usted y FedEx Ground acuerdan cumplir con los períodos y requisitos de aviso previo aplicables aun si creen que dicho cumplimiento no resultará en una mitigación de los daños por parte de FedEx Ground o si desconoce si dicho cumplimiento resultará en la mitigación por parte de FedEx Ground.

Usted acepta no entablar un juicio en contra de FedEx Ground como demandante o representante de una demanda colectiva, ni unirse a una demanda colectiva o participar como parte contraria en cualquier tipo de proceso legal colectivo que se entable en contra de FedEx Ground. Sin embargo, nada de lo que se incluye en este párrafo limita sus derechos de iniciar una acción legal como demandante particular.

En caso de que cualquier tribunal considere que se aplican las leyes estatales en vez de las federales a cualquier disposición de este contrato, la ley que rige es la ley sustantiva del estado en el que presentó su envío a FedEx Ground.

El desempeño de cualquiera de los servicios no convierte a FedEx Ground en un agente del remitente ni de ningún tercero bajo ninguna circunstancia.

Política de garantía de devolución de dinero

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero por nuestros servicios. Esta garantía se puede suspender, modificar o revocar según nuestro exclusivo criterio, son previo aviso.

  1. Política de garantía de devolución de dinero.
    La garantía de devolución de dinero es su único recurso, en caso de que se produzca una falla en el servicio, para recuperar parte o la totalidad de los cargos de FedEx correspondientes a su envío. Si se suspende la garantía de devolución de dinero, esto es definitivo y no se podrán recuperar los cargos debido a una falta de servicio. No hay compromiso de entrega para los envíos en los cuales se suspende la garantía de devolución del dinero.
    1. Garantía de devolución de dinero de FedEx Ground. Tenemos la opción, si así se solicita, de brindar un reembolso o un crédito por sus cargos de transporte en caso de una falta de servicio (lo que significa que FedEx no pudo entregar los envíos por tierra estándares o de peso múltiple del remitente antes del final del día de entrega programado, según lo publicado en fedex.com).
    2. Garantía de devolución de dinero de FedEx Home Delivery. Tenemos la opción, si así se solicita, de brindar un reembolso o un crédito por sus cargos de transporte y recargo residencial en caso de una falta de servicio (lo que significa que FedEx no pudo entregar los paquetes residenciales del remitente antes del final del día de entrega programado, según lo publicado en fedex.com). Para los envíos con la opción de Entrega en el domicilio con fecha concertada, Entrega en el domicilio por la noche o Entrega en el domicilio con cita previa de FedEx, vea la sección de Garantía de devolución de dinero de FedEx Home Delivery para conocer las opciones de entrega convenientes a continuación:
    3. Garantía de devolución de dinero de FedEx Home Delivery para opciones de entrega convenientes. Tenemos la opción, si así se solicita, de brindar un reembolso o un crédito por sus cargos de transporte, recargo residencial y el cargo correspondiente a la opción de entrega conveniente en caso de una falta de servicio (lo que significa que FedEx no pudo entregar la opción de entrega conveniente de FedEx Home Delivery para el paquete del remitente, como se describe a continuación).
      1. Garantía de devolución de dinero del servicio FedEx Date Certain Home Delivery. La garantía de devolución de dinero del servicio FedEx Date Certain Home Delivery se aplica si el envío no se entrega en la fecha válida solicitada. Para que sea considerara válida, la fecha de la solicitud no debe ser anterior que la de entrega programada publicada en fedex.com; no puede ser domingo, lunes o feriado en FedEx; y debe ser dentro de los 14 días de la fecha de recolección. Si la fecha de entrega solicitada no es válida, no se aplicará la garantía de devolución de dinero por entrega en domicilio en fecha concertada de FedEx.
      2. Garantía de devolución de dinero del servicio FedEx Evening Home Delivery. La garantía de devolución de dinero del servicio FedEx Evening Home Delivery se aplica si el envío no se entrega entre las 5 y las 8 p. m. en la fecha de entrega programada o con posterioridad según lo publicado en fedex.com.
      3. Garantía de devolución de dinero por entrega en domicilio por cita de FedEx. La garantía de devolución de dinero de FedEx Appointment Home Delivery se aplica si el envío no es entregado en el plazo de una hora antes o después de la hora, y en la fecha, solicitada por el destinatario y aceptada por FedEx.
  2. Limitaciones. Se aplican las siguientes limitaciones:
    1. Se aplicará un crédito o reembolso en virtud de la garantía de devolución de dinero solamente por los cargos del envío que da lugar al crédito.
    2. A exclusivo criterio de FedEx, es posible que no se cumpla la garantía de devolución de dinero si la solicitud es hecha por, o la información utilizada para determinar el estado del paquete es determinada por, un tercero que no es quien paga los cargos.
    3. La garantía de devolución de dinero de FedEx Ground se aplica a las entregas dentro de EE. UU. Para los envíos a Canadá, la garantía de devolución de dinero de FedEx solo se aplica a los cargos de transporte relacionados con el servicio de agentes exclusivo.
    4. Si FedEx Ground recurre al U.S. Postal Service o a un agente de traslado interlíneas para la entrega en áreas rurales remotas, la garantía de devolución de dinero solo se aplicará a la porción del transporte realizada directamente por FedEx Ground.
    5. Los paquetes destinados a FedEx Ground para la entrega al día siguiente de Acción de Gracias estarán programados para la entrega en ese día si la empresa destinataria está abierta, pero ante cualquier eventualidad, el compromiso de entrega se extenderá al siguiente día hábil para que pueda aplicarse de la garantía de devolución de dinero.
    6. Los paquetes destinados para la entrega en días feriados que son días hábiles para FedEx Ground (por ejemplo Viernes Santo y el Día de los Presidentes) estarán programados para entregarse en ese día si la empresa destinataria está abierta. No obstante, si FedEx Ground está al tanto de que la empresa destinataria estará cerrada debido a un feriado, se programará la entrega de los paquetes para el siguiente día hábil en el que la empresa destinataria esté abierta, pero no se aplicará la garantía de devolución de dinero.
    7. Para ser elegible para la garantía de devolución de dinero de FedEx Home Delivery para opciones de entrega conveniente, el remitente debe haber cumplido con las siguientes condiciones:
      1. Prepare y adjunte a cada paquete una etiqueta con el código de 128 barras, en donde se muestre la opción de entrega solicitada. El remitente también debe proporcionar a FedEx Ground la información requerida en formato electrónico según el nivel de servicio.
      2. Se ofrecen convenientes opciones de entrega a nivel de envío. Para calificar como envío, uno o más paquetes deben tener las siguientes características:
        • El mismo número de remitente
        • La misma oficina de origen
        • La misma fecha de envío
        • La misma dirección del destinatario
        • La misma opción de entrega conveniente seleccionada
    8. Si el remitente o el destinatario solicitan que la entrega se haga un día o a una hora posteriores al compromiso de entrega original antes del primer intento de entrega, la hora del compromiso de entrega para que sea aplicable la política de garantía de devolución de dinero se ajustará para dar cuenta de la fecha y/u hora de entrega solicitada.
    9. Si el remitente o el destinatario informaron a FedEx que la oficina del destinatario está cerrada en determinada fecha, a determinada hora, o si no está en condiciones de recibir la entrega, el compromiso de entrega para la aplicación de la garantía de devolución de dinero pasará al siguiente día hábil.
  3. Excepciones. FedEx no está obligado a reembolsar ni acreditar sus cargos de transporte, recargo residencial ni cargo por la opción de entrega conveniente si:
    1. Le ofrecemos prueba de entrega oportuna, que incluye la fecha y hora de entrega y, si corresponde, el nombre de la persona que firmó el envío, o información de excepción de servicio que refleje la imposibilidad de entrega oportuna a causa de circunstancias descritas en la sección Responsabilidades no asumidas.
    2. La falla en el servicio se debió, en parte o completamente, a alguna de las circunstancias descritas en la sección "Responsabilidades denegadas".
    3. El remitente no etiquetó el paquete de forma correcta de acuerdo con la Guía de servicios de FedEx, lo que incluye, entre otros, añadir el nombre comercial y el nombre de contacto correctos (para los paquetes de FedEx Ground ) o el nombre del destinatario (para los paquetes de FedEx Home Delivery) y la dirección accesible (número, calle, ciudad, estado y código postal de cinco dígitos), y ubicar correctamente en el paquete la etiqueta del código de barras específica de cada cliente de los servicios FedEx Ground o FedEx Home Delivery. Para los paquetes de FedEx Home Delivery, el remitente debe imprimir la letra "H" (por "Home" - en casa) en la etiqueta de dirección, conforme a las especificaciones de etiquetado de FedEx Home Delivery.
    4. El remitente no transmitió en tiempo y forma todos los datos electrónicos requeridos del paquete, lo que incluye, entre otros, cualquier dato electrónico del paquete necesario para la clasificación de este por parte de FedEx Ground, de conformidad con lo exigido por el Acuerdo del remitente con FedEx Ground. Para los envíos con la opción de Entrega en el domicilio con cita de FedEx se debe incluir un número de teléfono válido del destinatario en la información de ingreso de datos, al procesar el envío.
    5. El paquete no fue recolectado por un chofer de FedEx Ground en la ubicación del remitente o en la ubicación de una dirección alternativa, en un FedEx Office Print and Ship Center, en un FedEx World Service Center ni en un FedEx Authorized ShipCenter antes del horario de recolección regular o programado de esa oficina. Si FedEx Ground acepta un paquete después del horario de recolección programada habitual de una oficina, puede agregarse un día de tránsito adicional a la fecha de entrega programada.
    6. El paquete se entregó para su transporte entre el lunes después de Acción de Gracias y Nochebuena.
    7. El envío contenía instrucciones especiales incluidos, entre otros, el servicio FedEx Ground Call Tag y las Opciones de firma a la entrega de FedEx.
    8. Hubo una liberación grande inesperada de paquetes desde su oficina de envíos.
    9. Se aplicó un cargo por manejo adicional o corrección de dirección; consulte Tarifas en la Guía de servicios de FedEx para obtener detalles.
    10. FedEx recibió una solicitud para reencaminar el envío de una dirección de entrega a una dirección para retener en una oficina de FedEx.
    11. El paquete no fue autorizado (consulte la sección "Restricciones en los paquetes" [tamaño y peso]).
    12. El envío no pudo entregarse o fue devuelto.
  4. Solicitudes de reembolso o crédito Para calificar para un reembolso o crédito debido a una falla en el servicio, debe notificarnos la falla en el servicio y solicitar un reembolso o crédito en cumplimiento con las condiciones enumeradas a continuación: Si no cumple con estas condiciones, no está habilitado para recibir un reembolso o crédito y no puede recuperar la compensación por una falla de servicio en ninguna demanda.
    1. Puede solicitar una devolución de dinero o crédito debido a una falla en el servicio de las siguientes maneras:
      1. El uso de nuestra aplicación de Internet FedEx Billing Online en fedex.com si está registrado como usuario; o
      2. Envíe su solicitud a través de la función de ajuste de factura en fedex.com; o
      3. Envíe la solicitud a través de nuestro sistema telefónico de ajuste de factura llamando al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339) (diga "facturación").
      Nota: a las solicitudes de reembolso de tarifas de entrega mediante FedEx Delivery Manager debe hacerlas el destinatario en línea en fedex.com/billingadjustment. Consulte los Términos del FedEx Delivery Manager en los Términos de uso de fedex.com.
    2. Su notificación de una falla en el servicio debe incluir su número de rastreo de FedEx y el número de factura, si corresponde.
    3. Todas las solicitudes de reembolso o crédito deben recibirse a través de uno de los canales aprobados dentro de los 15 días calendario de la fecha de factura o dentro de los 15 días calendario de la fecha de envío si abona con tarjeta de crédito o si pagó por adelantado en efectivo, con cheque o giro postal.
    4. Un pago parcial de una factura no se considera una solicitud de ajuste de la factura o aviso de una solicitud de reembolso. Una notificación del motivo de un cargo impago con su pago no se considera una solicitud de un ajuste de factura o aviso de una solicitud de reembolso si el motivo está relacionado con una falla del servicio.

Consolidadores de paquetes (incluidos los FedEx Authorized ShipCenters)

Los consolidadores son responsables de cumplir con todos los requisitos necesarios incluso, entre otros, los requisitos para el envío de materiales peligrosos y cumplir con los requsitos legales y aduanales correspondientes a la entrega de paquetes para el transporte internacional.

Si entrega los paquetes a un consolidador en lugar de a nosotros directamente, se aplican las siguientes limitaciones:

  1. Los consolidadores no son agentes de FedEx, por lo tanto nosotros no somos responsables por ningún error u omisión que ellos cometan.
  2. Las consultas y reclamos relacionados con los envíos entregados a un consolidador deben dirigirse a dicho consolidador. No podemos asistir al remitente, destinatario o tercero en estas situaciones, tampoco tenemos ninguna responsabilidad por envíos perdidos, dañados o demorados. En estos casos, el consolidador es el remitente.
  3. Los consolidadores pueden enviar reclamos para reembolsos o créditos por cargos de envío conforme a la política de garantía de devolución de dinero. Ni el cliente que envíe el paquete al consolidador ni el destinatario reúnen los requisitos para recibir reembolsos o créditos bajo la política de garantía de devolución de dinero.
  4. Para recibir embalajes de FedEx, el consolidador debe en primer lugar firmar un Acuerdo de embalaje y precios o un Acuerdo de FedEx Authorized ShipCenter con FedEx.
  5. Los consolidadores establecen sus propias tarifas para los envíos. Pueden cobrar tarifas minoristas de FedEx por servicios de envío de FedEx.
  6. Las consultas relacionadas con los envíos que se pagaron en un FedEx Authorized ShipCenter (FASC) deben dirigirse a dicho FASC.
  7. Los FASC no tienen la obligación de tener un formulario de valor declarado de envío de FedEx Ground en su oficina. Los clientes que utilizan el servicio de dejar en la oficina deben llevar su propio formulario de valor declarado del envío de FedEx Ground al FASC con los paquetes de valor declarado que dejan en la oficina.
  8. FedEx Ground no asume ninguna responsabilidad, salvo las de FASC, por envíos perdidos, dañados o demorados pagados en un FASC, si el FASC es el que se encarga de enviar estos paquetes. El código de barras del FASC debe figurar como el código de barras del remitente para todos los envíos pagados en un FASC. Los FASC son negocios de propietarios independientes. Consulte al representante de FASC para obtener información relacionada con las tarifas y servicios y los términos y condiciones de transporte. Los FASC no son agentes de FedEx.

Restricciones en los paquetes (tamaño y peso)

  1. FedEx Ground aceptará transportar paquetes que pesen hasta el peso máximo del paquete publicado en la Guía de servicios de FedEx vigente al momento del envío y que midan hasta 165 pulgadas de largo y ancho combinados. FedEx se reserva el derecho de cobrar recargos por manejo adicional, paquetes de tamaño extragrande y paquetes sin autorización a todos los paquetes cuyas dimensiones se alteren durante el transporte y, de este modo, el paquete cumpla con los parámetros para estos cargos.

    MEDICIÓN DE LONGITUD Y CONTORNO:
    1. Paquetes de forma regular: la longitud y contorno de un paquete equivale al largo más (dos veces la altura) más (dos veces el ancho). Si las dimensiones incluyen una fracción, la cifra se redondeará para arriba en los casos de fracciones de mitad o más, y para abajo en los casos de fracciones de menos de la mitad.
    2. Paquetes de forma irregular y artículos de forma regular con espacios abiertos o huecos: para medir la longitud y el contorno combinados, haga como si el paquete o el artículo estuviera embalado en un contenedor rectangular de seis lados, y luego determine la longitud y el contorno combinados para los paquetes de forma regular.
  2. Cargo por paquetes sin autorización.
    1. Además de las demás tarifas y cargos nombrados en esta tarifa, se realizará un cargo en las siguientes condiciones:
      • Todo paquete que mida más de 108 pulgadas de longitud.1
      • Todo paquete que mida más de 165 pulgadas de longitud y contorno combinados.1
      • Todo paquete que pese más de 150 lb.1
    2. Se realizará un cargo para cualquier paquete que pese más de 70 lb con destino a Yukón, los Territorios del Noroeste, Nunavut y Labrador. Este cargo se aplica a los códigos postales A0K, A0P-A0R, A2V y X0A-Y9Z.

      1Nota: estos paquetes no están autorizados y pueden negarse o devolverse al remitente. Sin embargo, a exclusiva discreción de FedEx Ground, pueden aceptarse y entregarse.

Embalaje y marcado

  1. Todos los paquetes deben estar preparados y embalados por el remitente para un transporte seguro, con el cuidado habitual en el manejo. Las etiquetas con la dirección del destinatario deben colocarse en ambos lados del paquete y se debe incluir una etiqueta adicional dentro del paquete. Cualquier artículo susceptible a daños como resultado de las condiciones que puedan surgir en el transporte terrestre/aéreo, como cambios de temperatura, debe contar con la protección adecuada de un embalaje apropiado. Cada envío debe estar rotulado de manera legible y duradera con el nombre y dirección completos, incluido el código postal, del remitente y del destinatario. El código postal es fundamental para el movimiento eficiente del paquete a través del sistema de FedEx Ground.

    Deberán utilizarse las nuevas cajas corrugadas rígidas en buenas condiciones, lo suficientemente grandes como para colocar materiales acolchonados que protegen al contenido en la parte superior, inferior y a los costados. Para acceder a las pautas para embalar mercancías específicas, consulte fedex.com/packaging. Los artículos que no pueden embalarse en cajas de cartón (escapes para autos, silenciadores, neumáticos y llantas, entre otros) deben tener cubiertas las puntas filosas y salientes. Además, la etiqueta de dirección debe asegurarse al utilizar la etiqueta colgante o la una etiqueta para cajones/llantas proporcionadas por FedEx (o bien puede asegurarlas al envolver el objeto con cinta a presión). Los maletines, equipaje, bolsas de ropa, cajas de aluminio, cajas de plástico cajas de cartón para computadoras o tipos de artículos similares cuya superficie exterior puede dañarse si se usan etiquetas adhesivas, o con tierra, marcas, o sufrir otros tipos de daños a sus superficies con un cuidado habitual en el manejo, deben ubicarse dentro de un contenedor de protección para su envío. Las rueditas, las ruedas y los rodillos deberán quitarse o embalarse.

    Las cajas térmicas de poliestireno expandido deben enviarse dentro de un embalaje externo resistente a menos que estén probadas y aprobadas por el área de Desarrollo y Diseño de Embalaje de FedEx para su aceptación. La información acerca de cómo enviar su embalaje para que lo analicen está disponible en fedex.com/packaging.
  2. Si un destinatario rechaza un envío, o si este gotea o está dañado, el envío será devuelto al remitente siempre que resulte posible. Si el remitente se niega a aceptar el envío devuelto, o el envío no puede devolverse debido a pérdidas o daños por fallas en su embalaje, el remitente deberá hacerse responsable de reembolsar a FedEx Ground todos los costos y tarifas de cualquier tipo relacionados con la eliminación legal del envío y todos los costos y tarifas de cualquier tipo relacionados con la limpieza de cualquier derrame o goteo.
  3. Artículos frágiles/orientación. El embalaje de todos los artículos frágiles (que incluyen, entre otros, dispositivos eléctricos y electrónicos, equipos de pruebas científicas, vidrio frágil, cristal, porcelana o porcelana china) deben ser previamente aprobados por el área de Desarrollo y diseño de embalaje de FedEx antes de efectuarse el envío.
  4. Inspección y evaluación de los paquetes FedEx Ground se reserva el derecho de solicitar al remitente que envíe una muestra representativa del paquete para inspección y examinación. Si el remitente no cumple con nuestra solicitud de inspeccionar y evaluar el exceso en el tamaño de un embalaje o si la muestra no pasa la evaluación de FedEx, FedEx Ground no será responsable por ningún daño que sufran los paquetes debido a un embalaje inadecuado.
  5. FedEx Ground puede emitirle un aviso por escrito si en reiteradas veces usted no cumple con los requisitos de embalaje de FedEx Ground debido a una práctica o patrón de embalaje insuficiente de su parte. Se negarán los reclamos por daños o pérdida asociados con un patrón identificado o una práctica de embalaje insuficiente. Cualquier reclamo relacionado con sus envíos no se pagará, sin importar qué parte haga el reclamo, a menos que quien reclama pueda establecer que la pérdida o el daño no fue resultado de una falla en el embalaje. FedEx Ground seguirá rechazando dichos reclamos hasta que determine que usted ha cesado en su conducta o práctica de no adherir a los requisitos de embalaje. Nada de lo que se incluye en este párrafo tiene como objetivo limitar el derecho de FedEx Ground a negar un reclamo en los casos donde se detecta que el envío en cuestionamiento tiene un embalaje inadecuado.
  6. Inspección y evaluación previa al envío de los paquetes extragrandes. Inspección y evaluación previa al envío de los paquetes extragrandes. A exclusivo criterio de FedEx Ground, FedEx Ground puede requerir que el remitente de los paquetes clasificados como extragrandes, según se define en la sección de Tarifas de la guía de servicios de FedEx, envíe una muestra representativa del paquete extragrande para inspección y examinación. Si el remitente no cumple con nuestra solicitud de inspeccionar y evaluar el exceso en el tamaño de un embalaje o si la muestra no pasa la evaluación de FedEx, FedEx Ground no será responsable por ningún daño que sufran los paquetes del remitente que excedan el tamaño permitido.

    Para acceder a ayuda para embalaje en general, incluidos consejos para embalar, sellar y etiquetar e información acerca de cómo enviar su embalaje para una prueba o evaluación, visite fedex.com/packaging.

Productos farmacéuticos

Usted es responsable del cumplimiento de todas las leyes, regulaciones, ordenanzas y reglas locales, estatales y federales que rigen para el envío de productos farmacéuticos. Los paquetes que contengan productos farmacéuticos no deben tener etiquetas, leyendas ni ninguna otra notificación impresa aparte de la que contiene dicho producto farmacéutico. Seleccione la opción de firma directa o firma exigida a la entrega si desea que FedEx obtenga la firma de alguien en la dirección de entrega, o la opción de solicitud de firma de un adulto a la entrega si necesita que obtengamos la firma de un adulto para realizar la entrega. Consulte la sección Opciones de entrega con firma para obtener más detalles.

Recolección y entrega

  1. Servicio de recolección:
    1. FedEx Ground puede proporcionar el servicio de recolección a pedido por una tarifa de recolección por paquete para los clientes que no tengan recolección regular programada de FedEx Ground. Esta tarifa puede ser más alta si la recolección se hace el mismo día que se solicita o si la solicitud se hace a través de servicio al cliente de FedEx.
    2. FedEx Ground puede proporcionar el servicio de recolección por una tarifa semanal de recolección a los clientes con recolección regular programada.
    3. Se podrá aplicar una tarifa por recolección en dirección alternativa para los servicios de recolección en lugares de envío que no sean el lugar asociado al número de cuenta de FedEx Ground. La tarifa de recolección en dirección alternativa solo se aplica a los números de cuenta a los que se le haya asignado la tarifa semanal de recolección.
    4. Los cargos del servicio de recolección se deberán aplicar además de las tarifas establecidas en la guía de servicios de FedEx en vigencia al momento del envío. Al pagar el cargo por servicio de recolección, FedEx Ground llamará a las oficinas del remitente una vez por día (días hábiles), si es necesario, para recolectar los paquetes para entregar en todos los puntos en los que FedEx Ground presta servicio.
    5. Se aplica un recargo por recolección de una devolución para envíos con Etiqueta de devolución FedEx Print y con Etiqueta de devolución FedEx Email.
    6. El remitente acepta declarar todos los cargos adicionales aplicables en el registro de envío del cliente o el formulario de envío de valor declarado, si corresponde. FedEx Ground se reserva el derecho de cobrar cargos adicionales por aquellos paquetes que no hayan sido cotizados correctamente por el remitente, y de volver a cotizar dichos paquetes.

  2. Entrega. FedEx Ground no ofrece servicio de entrega restringida y puede entregar a otra persona o entidad que no coincida con el destinatario. También podemos tomar una entrega indirecta. La entrega indirecta es una entrega completa que se efectúa en una dirección o lugar diferente a la dirección que figura en la etiqueta e incluye los envíos que se entregan por medio del servicio Firma indirecta requerida. FedEx Ground puede liberar el paquete sin necesidad de una firma en la dirección residencial si no se ha seleccionado ninguna de las opciones de entrega con firma de FedEx. FedEx hará el intento de obtener una firma por los envíos a direcciones no residenciales, excepto en los casos en los que esos envíos se entreguen en servicios postales, a un agente de transporte interlíneas o a un agente de expedición de cargas, FedEx Ground podrá liberar dichos envíos sin firma si no se selecciona ninguna de las opciones de firma a la entrega de FedEx. Cuando se requiera firma, FedEx hará hasta tres intentos de entrega. Se dejará un aviso de que se intentó la entrega en la dirección del destinatario después del primer y segundo intento. (Consulte la sección Opciones de entrega con firma).

    A nuestro exclusivo criterio, los envíos con un valor declarado de $500 en adelante en la moneda del país de destino no pueden liberarse sin una firma, ni siquiera cuando se autoriza la liberación de algún otro modo.

    FedEx Ground puede, a su exclusivo criterio, utilizar un servicio postal, agente de transporte interlíneas o un agente de expedición de cargas para las áreas rurales alejadas, y esto puede ocasionar un incremento de los días de tránsito y/o restricciones del servicio. Nuestra entrega de un envío a un servicio postal, un agente de transporte interlíneas o un agente de expedición de cargas constituye la entrega de un envío de nuestra parte para todos los fines correspondientes. Contacte a servicio al cliente de FedEx al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 para más información.

    Los envíos a hoteles, hospitales, oficinas o instalaciones gubernamentales, campus universitarios u otras instalaciones que utilicen una sala de correos u otra área central de recepción serán entregados en el área central de recepción a menos que FedEx Ground autorice y apruebe alguna otra disposición.

    Para poder facilitar la entrega o liberación de un envío, FedEx Ground puede, según su exclusivo criterio, contactar al destinatario para obtener las instrucciones de entrega, o informarle que la entrega está programada, que la misma se completó o que el envío está disponible para su recolección en un centro de retención en una oficina de FedEx. FedEx también puede aceptar solicitudes para opciones de entrega de un destinatario a través de FedEx Delivery Manager.

    A su exclusivo criterio, FedEx puede no hacer la entrega ni intentar hacerla el día programado para la entrega si el remitente o el destinatario solicitaron una entrega posterior o si informaron a FedEx que el destinatario cerró o no está disponible para aceptar la entrega el día programado. En esta situación, los cargos se aplicarán de acuerdo al servicio que haya seleccionado el remitente inicialmente. El remitente o pagador es responsable de comunicarse con el destinatario en relación con tiempos de entrega posteriores y es responsable de conocer los días y horarios en los que el lugar en el que recibe el destinatario puede aceptar entregas de FedEx.

    Nos reservamos el derecho de evaluar un recargo por entrega residencial en cualquier envío entregado a una casa o residencia privada, incluidos lugares donde un negocio se opera desde una casa, o cualquier envío en el que el remitente haya designado una residencia como dirección de entrega, incluidos envíos donde el lugar de entrega designado es por error una entrega residencial.

  3. Redirigir a Retener en una oficina de FedEx:
    1. El remitente o destinatario pueden solicitar que se redireccione un paquete a la oficina de FedEx dentro del área de entrega de la dirección original de FedEx Ground/FedEx Home Delivery.
    2. Los envíos que se solicita que se redireccionen al servicio Retener en una oficina de FedEx no son elegibles para nuestra garantía de devolución de dinero.

Plantas y material botánico

FedEx Ground no recomienda el envío de plantas ni material botánico. FedEx Ground no asume ninguna responsabilidad si dichos materiales se dañan en tránsito o si los daños resultan de la demora del envío. Si elige enviar plantas o material para plantas, incluyendo semilleros, plantones y flores cortadas, deben enviarse de conformidad con las leyes locales, estatales y federales. Los paquetes que contengan estos artículos podrán ser inspeccionados por agencias gubernamentales, lo que podría ocasionar un retraso en la entrega o incautación por parte de los inspectores de gobierno. FedEx Ground no se hace responsable por daños, reembolsos o créditos que resulten de dichos retrasos o incautaciones. (Consulte las secciones Responsabilidades denegadas y Política de garantía de devolución de dinero).

Artículos prohibidos

Se le prohíbe presentar los artículos siguientes para envío y acuerda no hacerlo:

  1. Dinero, efectivo, monedas, divisas, billetes e instrumentos negociables que equivalgan a dinero en efectivo, como las acciones, bonos y cheques válidos.
  2. Todos los animales vivos. (Se acepta el envío de mariscos comestibles, como langostas, cangrejos u otros tipos de peces y mariscos vivos para consumo humano siempre que el remitente cumpla con todas las leyes locales, estatales y federales).
  3. Carcasas de animales. Se aceptarán cabezas y otras partes de animales para taxidermia pero deberán estar embalados de manera apropiada. Esta restricción no se aplica a carnes o carnes de ave correctamente embaladas para consumo humano).
  4. Cadáveres humanos, órganos humanos o partes del cuerpo de humanos, embriones humanos y animales o restos humanos cremados o exhumados.
  5. Envíos que requieran que obtengamos una licencia local, estatal o federal para su transporte.
  6. Envíos que puedan causar daños o retrasos al equipo, personal u otros envíos.
  7. Artículos que asemejen una bomba, granada de mano u otro dispositivo explosivo, excepto lo que se disponga en la sección de Materiales peligrosos. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, productos inertes tales como novedades, ayudas para entrenamiento y obras de arte.
  8. Boletos de lotería y dispositivos de apuestas en donde esté prohibido por ley.
  9. Desechos peligrosos. Esto incluye, entre otros, agujas hipodérmicas o jeringas usadas transportadas para su esterilización, reciclado, desecho o cualquier otro propósito, u otros desechos médicos. FedEx Ground tampoco acepta sustancias peligrosas en cantidades reportables.
  10. Células humanas infecciosas o no infecciosas, tejidos, fluidos corporales, sangre, productos derivados de la sangre, plasma o cualquier otro material derivado de la sangre humana o animal tanto en forma líquida como sólida; materiales de riesgo biológico; cultivos de diagnóstico, especímenes o muestras tanto reguladas como no reguladas, sean infecciosas o no; productos usados para el cuidado de la salud, tal y como se definen en el Título 49 del Código de Regulaciones Federales; y cualquier material regulado como UN 2814, UN 2900, UN 3373 y UN 3291.
  11. Materiales de riesgo por inhalación.
  12. Los paquetes que estén mojados, tengan filtraciones o emitan un olor de cualquier tipo.
  13. Insectos vivos.
  14. Envíos o mercancías que estén prohibidos por la ley local, estatal o federal correspondiente.
  15. Artículos falsificados, que incluyen, entre otros, artículos con una marca comercial idéntica o sustancialmente indistinguible de una marca comercial registrada, sin la aprobación o revisión del propietario de la marca comercial registrada (también comúnmente denominados "artículos falsos" o "imitaciones").
  16. Tabaco y derivados del tabaco, incluyendo aunque no limitándose a cigarrillos, cigarros, tabaco suelto, tabaco sin humo, narguile o shisha.
  17. La marihuana, tal y como se define por la ley federal de los EE. UU., 21 U.S.C. 802(16), incluso la marihuana destinada al uso recreativo o medicinal y los cannabinoides sintéticos.
  18. Fuegos artificiales comunes.
  19. Contenedores de líquidos con un volumen mayor a los 8 galones (32 litros) o 70 libras de peso.
  20. Restricción de servicio a Alaska y Hawái. Los siguientes artículos están prohibidos: aquellos que tengan un valor inusual, materiales peligrosos (incluidos los materiales ORM-D y de cantidad limitada), productos domésticos, mercancías a granel, mercancías que requieran equipo o manejo especial y aquellas mercancías que resulten nocivas o contaminantes para otro embarque, productos animales no domesticados, artículos peligrosos, alimentos, pieles, sustancias peligrosas y cualquier material regulado por el DOT o por la Organización de Aviación Civil Internacional (ICAO, por sus siglas en inglés), joyas, animales vivos, productos perecederos (incluso, entre otros, alimentos y comidas perecederas y bebidas que requieren refrigeración u otro tipo de control ambiental), plantas y semillas.
  21. Pistolas.
  22. Desechos o basura para eliminación.


Independientemente de cualquier otra disposición en la guía de servicios de FedEx, no somos responsables por la demora, pérdida o daño de un envío que contenga un artículo prohibido. El remitente acepta indemnizar a FedEx Ground por todos y cada uno de los costos, tarifas y gastos en los que FedEx Ground incurra como resultado de la violación por parte del remitente de cualquier ley o regulación local, estatal o federal o por entregar cualquier artículo prohibido para su envío.

Prueba de la entrega

  1. Verificación de la entrega Los remitentes pueden obtener una prueba de la entrega del paquete, incluida la fecha de entrega, en línea en fedex.com o llamando al Servicio al Cliente de FedEx al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339). No se aplica cargo adicional por este servicio.
  2. Información del estado de envío. FedEx Ground puede proporcionar a determinados remitentes una lista diaria o semanal generada de nuestra información del estado de envío. Esta lista se ofrece para que los remitentes tengan un registro rápido y breve de los paquetes enviados y recibidos. Los archivos de estado del envío contienen datos incompletos y preliminares de la entrega. No tiene como finalidad ni se permite utilizar para enviar reclamos ni para determinar si un envío particular no cumple con los compromisos del servicio FedEx Ground.

Cotizaciones de tarifas

Las tarifas y cotizaciones de servicios que realizan los empleados y agentes de FedEx son cálculos estimativos y se basarán en la información que proporcione el remitente, pero el servicio y las tarifas finales pueden variar de acuerdo al envío que se entregue y a la aplicación de esta tarifa. Las tarifas cotizadas variarán de acuerdo a (1) si el remitente es titular de una cuenta FedEx y (2) si el remitente tiene descuentos aplicados a su cuenta.

  • A los remitentes se les cotizarán las tarifas de lista estándar de FedEx si tienen una cuenta FedEx válida, no han aplicado descuentos en su cuenta y si cargan el costo del envío a su cuenta.
  • A los remitentes se les cotizarán tarifas específicas de cada cuenta si tienen una cuenta FedEx válida, han aplicado descuentos en su cuenta y si cargan el costo del envío a su cuenta.
  • Los remitentes recibirán una estimación de las tarifas minoristas de FedEx para los envíos originarios de EE. UU. que se pagan en efectivo, con cheque, tarjeta de débito o de crédito en vez de cobrarse a una cuenta FedEx válida.

Para acceder a la información más actualizada con respecto a las áreas en las que prestamos servicios y nuestros compromisos de entrega, visite fedex.com o contacte a Servicio al Cliente de FedEx al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339).

Negación o rechazo de envíos

FedEx Ground se reserva el derecho de negarse a transportar cualquier paquete que, a su exclusivo criterio, determine que es peligroso, riesgoso o pueda ensuciar, manchar o dañar de alguna otra manera las propiedades de otros remitentes o el equipo de FedEx Ground, el personal o los contratistas, o esté embalado o envuelto de manera inapropiada e insegura, o sea imposible de transportar desde los puntos de vista económico y operativo. Los paquetes deben embalarse y envolverse de forma tal que cumplan con los procedimientos descritos en la sección Embalaje y leyendas, que trata la prueba de los productos embalados con un peso menor a 150 lb (68 kg).

Opciones de devolución

  1. Las opciones de devolución de FedEx Ground están sujetas a todos los otros términos y condiciones establecidos en las regulaciones de reclamos de FedEx y, a su exclusivo criterio, las tarifas. El contenido de los envíos devueltos está sujeto a las mismas restricciones y limitaciones de artículos prohibidos que el envío original.
  2. Se requiere autorización por escrito de FedEx Ground para participar en el Programa de devolución de paquetes. La responsabilidad máxima asumida por FedEx Ground para paquetes devueltos a través de PRP, etiqueta de devolución de FedEx o etiqueta de devolución por correo electrónico de FedEx se limita a $100 a menos que se declare un valor mayor, hasta un máximo de $1,000, al momento de entregar el paquete y se pague un cargo mayor (consulte la sección "Valor declarado y límites de responsabilidad"). El remitente puede declarar un valor de hasta $50,000 para paquetes devueltos a través de la etiqueta de llamada de FedEx Ground. El valor declarado de la etiqueta de llamada de FedEx Ground no puede superar el valor declarado en el envío original. El remitente puede no declarar un valor para un paquete que se devuelve a FedEx Ground a través de una etiqueta de llamada por daño. FedEx Ground no será responsable por ningún daño a un envío o reclamo que surga del uso de una opción de devolución a menos que el paquete se haya extraviado durante un envío o haya tenido daños visibles observados por el conductor al momento de la entrega. FedEx Ground no será responsable por ningún daño oculto en los artículos devueltos al utilizar el programa de devolución de paquetes (PRP, por sus siglas en inglés), la etiqueta impresa de devolución de FedEx o la etiqueta de devolución por correo electrónico de FedEx. El destinatario de un envío sin un aviso de daños por escrito en el registro de entrega es evidencia a primera vista de que el envío fue entregado en buenas condiciones. La responsabilidad de FedEx Ground por cualquier pérdida o daño que surja como consecuencia de la devolución autorizada de un envío nunca excederá el monto real del daño o el monto declarado, el que sea menor. Todos los otros términos y condiciones relacionados con las regulaciones de reclamos de FedEx Ground y, en general, la tarifa, se aplicarán a los envíos hechos mediante una opción de devolución de FedEx Ground.
  3. PARA DEVOLUCIONES DE FEDEX, SIN IMPORTAR NINGUNA INSTRUCCIÓN DE PAGO QUE SE DIERE A FEDEX, LA PARTE QUE INICIARE UNA TRANSACCIÓN DE DEVOLUCIÓN DE ENVÍO CON FEDEX SERÁ LA TOTAL RESPONSABLE DE, Y SERÁ A QUIEN SE FACTUREN Y QUIEN ACUERDA PAGAR TODOS LOS CARGOS Y TARIFAS DE RECOLECCIÓN, INCLUYENDO CUALESQUIERA TARIFAS DE MANEJO ESPECIAL, SIN IMPORTAR CUALESQUIERA INSTRUCCIONES EN CONTRARIO, SI EL REMITENTE O TERCERO NO PAGARE O SE NEGARE A PAGAR.

Tabaco y derivados del tabaco

El tabaco y sus derivados están prohibidos. Consulte la sección Artículos prohibidos.

Envíos imposibles de entregar

Un envío imposible de entregar es uno que no se puede entregar por razones que incluyen, entre otras, las siguientes:

  • El destinatario se niega a pagar un envío facturado al destinatario.
  • El destinatario de un envío con la característica "Retener en una oficina de FedEx" no puede ser localizado.
  • El destinatario se niega a aceptar el envío antes, durante o después de la entrega.
  • La dirección de entrega del destinatario no puede ser localizada.
  • El envío estaba dirigido a un área en la que FedEx no presta servicio.
  • El contenido o embalaje del envío está tan dañado que no puede ser embalado nuevamente.
  • El envío podría causar daños o retrasos a otros envíos o propiedades o lesionar al personal.
  • El envío contiene artículos prohibidos.
  • El centro de operaciones del destinatario está cerrado.
  • Ninguna persona apropiada pudo aceptar el envío en el lugar de entrega en el primer intento de entrega o en los intentos posteriores.
  • El envío no estaba embalado correctamente.
  1. Los envíos imposibles de entregar pueden ser devueltos a través del servicio FedEx Ground a cargo del pagador. Los envíos serán devueltos a través del servicio FedEx Ground sin cargo adicional si el envío no pudo entregarse debido a daños sufridos por el mismo provocados por FedEx. No obstante, si el envío no pudo entregarse por cualquier otra razón, FedEx Ground se reserva el derecho de cobrar los cargos y tarifas de transporte de la devolución a quien pagó originalmente, junto con los cargos y tarifas de transporte originales.
  2. Nuestra política de garantía de devolución de dinero no se aplica a los envíos devueltos o que no se pueden entregar.
  3. Si no se puede entregar o devolver un envío, o si no es posible contactar al remitente o al destinatario, podremos transferir o deshacernos del envío, a criterio de FedEx, con o sin aviso previo y el remitente, si se conociera su identidad, acepta pagar cualquier costo incurrido.

Garantías

FEDEX GROUND NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA, YA SEA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, Y RECHAZA EXPRESAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS

Condiciones del servicio internacional

Además de los términos y condiciones anteriores, se aplican los siguientes términos y condiciones adicionales exclusivamente para los envíos internacionales a Canadá.

  1. Facturación:
    1. Facturación. Se pueden aplicar tarifas por impuestos, aranceles, declaración aduanal (despacho) y servicios auxiliares de liberación sobre los contenidos de envíos que se destinen a Canadá. Las debe pagar el importador registrado (normalmente el consignatario, a menos que se especifique lo contrario) en primera instancia. Para los envíos de FedEx International Ground con servicio de liberación aduanal incluido, los aranceles e impuestos podrán facturarse al remitente, al destinatario o a un tercero. Si se aplica una tarifa de liberación aduanal de entrada, la misma se le facturará al responsable de los impuestos y aranceles.1 Los cargos en la cuenta del remitente en monedas que no sean dólares estadounidenses se convertirán a dólares estadounidenses, utilizando una tasa de conversión semanal del Wall Street Journal correspondiente a la fecha de recolección del envío o, para FedEx International Ground Distribution, la fecha en que FedEx Ground toma posesión del envío. Puede aplicarse una tarifa de servicio. La tarifa por declaración aduanal está sujeta a todos los impuestos canadienses correspondientes.

      Independientemente de cualquier instrucción de pago que indique lo contrario, el remitente es el responsable final por todos los cargos y tarifas relacionados con un envío, incluidos, entre otros, los impuestos y aranceles que FedEx Ground haya anticipado. Los remitentes son responsables de completar de manera precisa todas las secciones de la documentación de exportación requerida y de ingresar la información de envío exacta (incluidos, entre otros, la descripción y valor de las mercancías para determinar el arancel correspondiente) en la factura comercial y en cualquier dispositivo electrónico o programa de software.
    2. El remitente es responsable de todos los gastos, incluidos los gastos de transporte, aranceles y tarifas de liberación aduanal (despacho), tarifas de servicios de liberación aduanal adicionales, sanciones y multas gubernamentales, impuestos, tarifas legales de FedEx Ground y costos legales relacionados con el envío y cargos relacionados con envíos en los que no se asignó un agente aduanal o en los que se seleccionó una agente pero la información del mismo es incorrecta. El remitente también será responsable por cualquier gasto en el que pueda incurrir FedEx Ground al devolver los artículos al remitente o al almacenarlos en espera de que se disponga de los mismos.
  2. Liberación aduanal. El servicio con liberación aduanal incluida es el predeterminado automáticamente para los envíos de FedEx International Ground para las soluciones de envío electrónico FedEx. En ciertos casos y de acuerdo su criterio, FedEx Ground puede aceptar instrucciones por parte del importador registrado para utilizar un agente aduanal designado que no sea el estipulado por FedEx Ground o el agente aduanal designado por el remitente. En este caso, el envío ya no se considerará un envío con inclusión de intermediarios.

    Cuando FedEx Ground se encarga de los servicios de liberación aduanal, se agrega una tarifa de liberación aduanal como tarifa complementaria de servicios de liberación aduanal, a la factura de aranceles e impuestos1 para cubrir los procesos requeridos para comprobar la factura comercial presentada con el envío y completar los procedimientos de preparación de entrada requeridos por las Aduanas de los EE. UU. y la Protección Fronteriza o la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá, incluido el cálculo de los impuestos y aranceles aplicables para cada tipo de mercancía incluida en el envío.
    1. Usted es responsable de y garantiza el cumplimiento de todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables, que incluyen, entre otras, las leyes de exportación y regulaciones gubernamentales de cualquier país hacia, desde, a través o sobre el que su envío pueda transportarse. Usted acepta presentar dicha información y completar y adjuntar dichos documentos al envío según sea necesario para cumplir con dichas leyes, reglas y regulaciones.

      Además, usted garantiza específicamente que no nos entregará ningún envío si figura en la Lista de personas no gratas perteneciente al Departamento de Comercio de los EE. UU. También garantiza que no intentará hacer envíos a personas o entidades que figuren como "Especialmente designadas" o "Personas bloqueadas" por el Departamento del Tesoro de los EE. UU. y que no enviará artículos que requieran licencia del Departamento de Estado. FedEx Ground no transportará envíos que violen las leyes de exportación de los EE. UU. No asumimos ninguna responsabilidad con usted u otra persona por cualquier pérdida o gasto, incluidos, entre otros, multas y sanciones, si usted no cumple con las leyes, reglas y regulaciones de importación.

      Los envíos que crucen fronteras internacionales deben obtener la liberación aduanal en el país de destino antes de ser entregados al consignatario. Usted es responsable de proporcionar a FedEx el agente aduanal del importador registrado. Esto se puede hacer al ingresar información del agente aduanal en la factura comercial o al seleccionar la opción de selección de agente aduanal e ingresar la información del mismo en el dispositivo de automatización. Si el importador registrado se ocupa personalmente de la liberación aduanal del envío, deberá especificarlo claramente en la documentación del envío, o se podrán aplicar tarifas de liberación aduanal.

      El remitente acepta proporcionar toda la documentación requerida para la liberación aduanal y certifica que todas las declaraciones e información contenidas en dicha documentación, incluida la documentación enviada de forma electrónica, son verdaderas y correctas. El remitente autoriza a FedEx Ground a enviar toda la información de cualquier naturaleza relacionada con los envíos a todas y cualquiera de las agencias gubernamentales o regulatorias que soliciten o requieran dicha información. El remitente comprende que las declaraciones falsas pueden resultar en sanciones civiles y penales, incluidos cargos por falsificación y venta.

      Si el remitente no completa todos los documentos requeridos para el transporte, o si los documentos enviados no son los que corresponden a los servicios o destinos especificados, el remitente autoriza por este medio a FedEx Ground, donde la legislación vigente lo permita, a completar, corregir o reemplazar los documentos en su nombre, y con los costos a cargo del remitente. Sin embargo, FedEx Ground no está obligado a hacerlo.

      Si fuera necesario un formulario que sustituya la factura comercial para completar la entrega del envío y FedEx Ground completara dicho documento, seguirán rigiendo los términos de las tarifas.

      Cuando los envíos son retenidos por aduana u otra agencia debido a documentación faltante o incorrecta, FedEx Ground puede intentar notificar al consignatario o remitente, según lo determina la ley local. Si el consignatario o el remitente no proporcionan la información o documentación requeridas, el envío podrá ser considerado no entregable. FedEx Ground no asume ninguna responsabilidad por la imposibilidad de completar una entrega debido a documentación incorrecta o faltante. Los envíos retenidos en la aduana u otras agencias debido a documentación incorrecta o faltante requerirán tiempo de tránsito adicional.
    2. Envíos de importaciones a Estados Unidos. Los envíos que se originen fuera de EE. UU. para su posterior entrega en EE. UU. están sujetos a las tarifas locales y a las condiciones de servicio de FedEx Ground. Estas condiciones de servicio incluyen términos relacionados con la importación y liberación aduanal de envíos provenientes de Canadá hacia Estados Unidos.

      Las reglamentaciones de aduana de los Estados Unidos requieren el número de seguro social de un individuo y el Número de identificación del empleador (EIN, por sus siglas en inglés) del servicio de impuestos interno del consignatario de Estados Unidos para ciertos envíos que se importan a Estados Unidos. Esta información se debe incluir en la factura comercial para todos los envíos de importación a Estados Unidos. El EIN o SSN debe estar registrado en el Servicio de Aduana de EE. UU. Cualquier cambio en la dirección de una compañía, o el EIN o SSN, se debe informar a FedEx Ground para poder realizar las actualizaciones correspondientes en el sistema. Los envíos que lleguen a EE. UU. y no tengan el EIN o SSN correcto podrían ser retenidos hasta que se pueda obtener dicha información del destinatario o se determine lo contrario. Este requisito se aplica a envíos importados a Estados Unidos que requieren ingreso formal.
  3. Impuestos y aranceles. Para agilizar la liberación aduanal, FedEx Ground puede optar por desembolsar los impuestos y aranceles en nombre del importador. Un agente o empleado de FedEx Ground puede comunicarse con el importador para confirmar las disposiciones para el reembolso de los montos que se desembolsarán. Para los envíos con el servicio de liberación aduanal incluido, en general los impuestos y aranceles se facturan al remitente, consignatario o a un tercero, según se indique en la factura comercial o se ingrese en un dispositivo de automatización.

    Si un consignatario al que se le solicita un reembolso se rehúsa a pagar los impuestos y aranceles correspondientes, FedEx Ground podrá facturarlos al remitente. Si el remitente se niega a hacer arreglos satisfactorios para el reembolso, el envío podrá dejarse en un depósito general o en un depósito de aduana. El remitente es responsable de todos los montos adelantados por FedEx Ground.
  4. Inspección de los envíos. FedEx Ground, o sus agentes o agentes aduanales, puede abrir y examinar cualquier paquete, o todos los paquetes, de un envío en cualquier momento. Esta acción puede ser iniciada por FedEx Ground o por solicitud de las autoridades gubernamentales.
  5. Códigos postales y números de teléfono. El código postal, número de teléfono y nombre de contacto del consignatario es información crítica y debe incluirse tanto en la factura comercial como en la etiqueta de la dirección.
  6. Artículos prohibidos. Se le prohíbe presentar los siguientes artículos para envío a Canadá y usted acepta no hacerlo. Esta lista no incluye todo y está sujeta a modificación sin aviso. FedEx Ground se reserva el derecho de abrir y examinar cualquier paquete presentado para entrega. FedEx Ground rechazará y podrá devolver cualquier envío que considere inseguro, ilegal o que viole los términos y condiciones de las tarifas de FedEx Ground.
    1. Bebidas alcohólicas.
    2. Municiones de cualquier tipo.
    3. Todos los animales vivos, animales muertos y animales que han sido montados.
    4. Dinero, efectivo, monedas, divisas, billetes e instrumentos negociables que equivalgan a dinero en efectivo, como las acciones, bonos y cheques válidos.
    5. Artículos peligrosos.
    6. Armas de fuego, colecciones de armas y sus piezas (y sus respectivas réplicas).
    7. Explosivos, fuegos artificiales, bengalas y fósforos.
    8. Artículos que asemejen una bomba, granada de mano u otro dispositivo explosivo, excepto lo que se disponga en la sección de Materiales peligrosos. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, productos inertes tales como novedades, ayudas para entrenamiento y obras de arte.
    9. Pieles.
    10. Materiales peligrosos (los envíos clasificados como "otros materiales regulados - para envío doméstico" [ORM-D] o de cantidades limitadas se permiten si contienen solo bienes de consumo y están debidamente rotulados).
    11. Desechos peligrosos. Esto incluye, entre otros, agujas hipodérmicas o jeringas usadas transportadas para su esterilización, reciclado, desecho o cualquier otro propósito, u otros desechos médicos. FedEx Ground tampoco acepta sustancias peligrosas en cantidades reportables.
    12. Células humanas infecciosas o no infecciosas, tejidos, fluidos corporales, sangre, productos derivados de la sangre, plasma o cualquier otro material derivado de la sangre humana o animal tanto en forma líquida como sólida; materiales de riesgo biológico; cultivos de diagnóstico, especímenes o muestras tanto reguladas como no reguladas, sean infecciosas o no; productos usados para el cuidado de la salud, tal y como se definen en el Título 49 del Código de Regulaciones Federales; y cualquier material regulado como UN 2814, UN 2900, UN 3373 y UN 3291.
    13. Materiales de riesgo por inhalación.
    14. Cadáveres humanos, órganos humanos o partes del cuerpo de humanos, embriones humanos y animales o restos humanos cremados o exhumados.
    15. Productos perecederos (incluso, entre otros, alimentos, comidas y bebidas perecederas; productos farmacéuticos perecederos y cualquier otro artículo que requiera refrigeración u otros controles ambientales).
    16. Plantas, material botánico y semillas, incluso flores cortadas.
    17. Material obsceno y/o pornográfico.
    18. Tabaco y derivados del tabaco, incluyendo aunque no limitándose a cigarrillos, cigarros, tabaco suelto, tabaco sin humo, narguile o shisha.
    19. Efectos personales y domésticos. Artículos usados para uso personal y no para vender. Estos incluyen, entre otros, equipaje enviado antes o después de un viaje, ropa usada, joyas, artículos de baño, aparatos electrónicos personales, palos de golf, muebles, vajilla, ropa de cama, libros, obras de arte y artículos de decoración del hogar.
    20. Boletos de lotería y dispositivos de apuestas en donde esté prohibido por ley.
    21. Envíos que están siendo procesados bajo:
      1. Reclamos de reintegro de aranceles a menos que se hayan hecho arreglos anticipados
      2. Bonos de importación temporal
      3. Licencias del Departamento de Estado de los Estados Unidos
      4. Carnés
      5. Permiso de exportación de la Administración para el Control de Drogas de Estados Unidos
      6. Cartas de crédito
      7. Certificado de registro
      8. Envíos transportados hacia o desde las zonas de comercio exterior de los Estados Unidos o depósitos aduanales
    22. Envíos que puedan causar daños a, o retrasos del, equipo, personal u otros envíos.
    23. Envíos que requieran que FedEx Ground obtenga alguna licencia o permiso especial de transporte, importación o exportación.
    24. Envíos cuyo transporte, importación o exportación esté prohibido por alguna ley, estatuto o regulación.
    25. Los paquetes que estén mojados, tengan filtraciones o emitan un olor de cualquier tipo.
    26. Envíos embalados de forma inapropiada.
    27. Desechos o basura para eliminación.
    28. Insectos vivos.
    29. Cualquier mercancía que requiera una presentación de Información de exportación electrónica (anteriormente conocida como Declaración de exportación del remitente o SED).
  7. Opciones de devoluciones e importaciones Los envíos que se devuelven desde Canadá a través de la opción se servicios de devoluciones de FedEx Global, o los envíos iniciados mediante la función Crear envío de importación en FedEx.com, se rigen por la Guía de servicios de FedEx, edición canadiense. Consulte fedex.com/globalreturns para más detalles sobre devoluciones.

    PARA ENVÍOS QUE SE INICIEN A TRAVÉS DE LA FUNCIÓN CREAR UN ENVÍO PARA IMPORTAR EN FEDEX.COM, INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER INSTRUCCIÓN DE PAGO QUE SE PROPORCIONE A FEDEX, LA PARTE QUE INICIE LA TRANSACCIÓN DE ENVÍO DE IMPORTACIÓN CON FEDEX ES RESPONSABLE Y SE LE ASIGNARÁN LOS COBROS, Y ACEPTA PAGAR TODOS LOS CARGOS Y LAS TARIFAS, INCLUYENDO TARIFAS POR MANEJO ESPECIAL Y CUALQUIER ARANCEL O IMPUESTO QUE HAYAMOS ANTICIPADO, SIN CONSIDERAR CUALQUIER INSTRUCCIÓN DE PAGO QUE INDIQUE LO CONTRARIO, EN CASO DE QUE EL REMITENTE O UN TERCERO SE NIEGUE A HACERLO.
  8. Recargos rurales. Los paquetes de Canadá destinados a Yukón, los territorios del Noroeste, Nunavut y Labrador se restringen a un límite máximo de 70 lb e incurren un costo adicional. El cargo adicional se cobra además de los cargos de transporte correspondientes.
  9. Garantía del remitente. El remitente garantiza que cada artículo en cada envío tendrá la documentación requerida para exportar, tendrá la descripción adecuada en la factura comercial, será aceptable para transportar por FedEx Ground y tendrá las marcas, dirección y embalaje correcto para asegurar un transporte seguro con un cuidado normal al manejarlo.
  10. Envíos imposibles de entregar. El remitente puede decidir que le devuelvan un envío en caso de que sea rechazado por el destinatario o que no se pueda entregar por cualquier otro motivo. Si se devuelve un envío al remitente, el remitente será responsable por el pago tanto de los cargos de transporte originales como de los cargos por devolución. Todos los impuestos y aranceles que se cobran en el país de destino y en el país de origen tras la devolución también son responsabilidad del remitente. Todos los cargos de devolución se pueden pagar inmediatamente después de su solicitud.

    Un remitente puede optar por "abandonar" el envío en el país de destino. Si se abandona un envío, FedEx Ground, a su arbitrio, se reserva el derecho de deshacerse de las mercancías. El remitente será responsable de cualquier gasto relacionado con el desecho de los artículos.

    1Vigente desde el 27 de febrero de 2016. Antes del 27 de febrero de 2016, al responsable de pagar los cargos de transporte se le factura la tarifa de liberación aduanal de ingreso, la cual se agrega como recargo a la factura de transporte.

     

Información adicional

Para obtener información adicional sobre los envíos con FedEx, consulte las secciones adicionales de la Guía de Servicios de FedEx: la información sobre los servicios en fedex.com/serviceguide y en la Guía de Servicios de FedEx para descargar; tarifas; los Términos y condiciones de FedEx Express y la Tarifa de FedEx SameDay City. También puede llamarnos al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339).


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Tarifa de FedEx SameDay City (en vigencia a partir del 1 de julio de 2016)

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Tarifa de FedEx SameDay City1. Si no puede imprimir esta tarifa por su propia cuenta, puede dirigirse a una oficina de FedEx para que un miembro del equipo se la imprima.

1Para poder leer archivos en formato PDF necesitará descargar el Adobe Acrobat Reader o un complemento gratis.

Introducción

La Tarifa de FedEx SameDay City, incluida en la Guía de Servicios de FedEx, reemplaza a todos los términos y condiciones, tarifas, enmiendas, complementes anteriores y cualquier otra declaración previa relativos a las tarifas y condiciones del servicio FedEx SameDay City al que se aplica la presente tarifa. Esta tarifa constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza a todos los contratos y acuerdos anteriores, ya sean orales o escritos, con respecto al asunto de la presente, y toda entidad que reciba servicios conforme a lo aquí estipulado o el beneficio de los servicios aquí estipulados declara y garantiza que no se ha valido de y no se basará en ninguna declaración, afirmación o consejo con respecto a dicho servicio salvo las afirmaciones declaradas expresamente en esta tarifa.

FedEx se reserva el derecho de modificar, enmendar o complementar unilateralmente esta tarifa y la Guía de Servicios de FedEx en cualquier momento y sin aviso, y dichas modificaciones entrarán en vigencia de inmediato. Ninguna modificación, enmienda ni complemento queda autorizado ni entra en vigencia a menos que FedEx lo publique en fedex.com.

La Guía de Servicios de FedEx está compuesta por el repaso de los servicios de la Guía de Servicios de FedEx para descargar (EE. UU. y exportaciones de EE. UU.); tarifas minoristas en EE. UU.; los Términos y condiciones de FedEx Express; la Tarifa de FedEx Ground y esta Tarifa de FedEx SameDay City. Prevalecerá la versión para descargar (PDF) de la Tarifa de FedEx SameDay City disponible en fedex.com vigente a la fecha de envío (según se define en el presente).

Nota: a menos que se especifique lo contrario en esta tarifa, la reglas indicadas en esta tarifa se aplican a los envíos originados en los EE. UU. para el transporte a través del servicio FedEx SameDay City.

Alcance de las tarifas

  1. Transportistas participantes. FedEx Office and Print Services, Inc. y sus subcontratistas. Todo subcontratista usado por FedEx está sujeto a las obligaciones aplicables a FedEx por el presente, y de la misma manera tiene derecho a toda exclusión de o limitaciones de responsabilidad aplicables a FedEx.
  2. Publicaciones regulatorias. Salvo que se indique lo contrario, esta tarifa está regida por la siguiente publicación, complementos de la misma o publicaciones subsiguientes de la misma: la información de tarifas en la Guía de Servicios de FedEx vigente al momento del envío. Esta publicación está disponible en fedex.com.
  3. Alcance de las operaciones de FedEx SameDay City. Donde esté disponible, según determine FedEx a su exclusivo criterio, el servicio FedEx SameDay City ofrece la recolección y entrega en el mismo día en ciertas áreas de servicio metropolitanas de EE. UU. los siete días de la semana, los 365 días del año, para paquetes que pesen menos de 150 lb.

Definiciones

"Tarifas específicas de la cuenta" son las tarifas que pagan los titulares de una cuenta FedEx que tienen descuentos en su cuenta y que cargan su envío a su cuenta FedEx.

"Día hábil" para FedEx significa de lunes a viernes, salvo en el caso de los siguientes feriados:

Día de los Caídos
Día de la Independencia
Día del Trabajo
Día de Acción de Gracias
Día de Navidad
Año Nuevo

La conmemoración de los feriados está sujeta a cambio. Consulte la lista de feriados en fedex.com/us/service-guide/holiday-schedule.html para ver más información.

"Entrega comercial" significa toda entrega que no sea una entrega residencial.

"FedEx", "FedEx Office", "nuestro(s)" y "nosotros" se refiere a FedEx Office and Print Services, Inc., y a sus empleados, filiales y agentes.

"Solvente" se refiere a: (1) que el pago con la cuenta FedEx está al día; (2) la cuenta no tiene un estado de "efectivo solamente"; y, (3) para cuentas comerciales o empresariales, el saldo no excede el límite de crédito establecido por FedEx.

"Áreas de servicio metropolitanas de EE. UU." se refiere a las áreas metropolitanas indicadas en la información de servicio en fedex.com/serviceguide que ofreen servicio FedEx SameDay City.

"Cobro en exceso" significa un cobre en base a una tarifa incorrecta; una tarifa por manejo especial incorrecta; la facturación de un servicio que no sea el servicio seleccionado para el envío; la facturación en base a un peso de envío o paquete incorrecto o peso de envío incorrecto; la facturación a un número de cuenta incorrecto; o cualquier otra facturación, no relacionada con un incumplimiento del servicio, que tuviera como consecuencia un cargo incorrecto.

"Paquete" se refiere a todo paquete o pieza individual con un peso computable de 150 lb o menos, incluyendo el contenedor y su contenido. Toda fracción de una libra se redondea al siguiente valor más alto.

"Prueba de entrega" se refiere a información de entrega capturada electrónicamente, la que puede incluir información de la fecha, hora, ubicación y firma.

"Reencaminar" se refiere a entregar un envío en una dirección diferente a la especificada en la etiqueta de envío, e incluye un cambio de una dirección física a otra. Todo cambio solicitado a una dirección que no es un reencaminamiento o la corrección de una dirección es un nuevo envío, y se aplicarán cargos por envío nuevo.

"Hora en que su paquete estará listo" se refiere a la hora especificada por el cliente en la que el envió estará listo para su recolección.

"Entrega residencial" se refiere a una entrega que se hace en una casa o residencia privada, incluidas las oficinas donde se maneja una empresa desde la casa, y/o una entrega en la cual el remitente ha designado la dirección de entrega como residencial.

"Falla de servicio" significa que llegamos 60 segundos o más tarde que el compromiso de entrega para el servicio FedEx SameDay City seleccionado para dicho envío, salvo que se describa de otra manera en esta tarifa.

La "Fecha de envío" es la fecha en el que el envío se entrega físicamente a FedEx. Para los envíos entregados en una oficina de FedEx después de la última hora de recolección, la fecha de envío es el siguiente día hábil.

"Envío" se refiere a uno o más paquetes que se envían juntos al mismo destinatario.

"Tarifas de lista estándar" son las tarifas pagadas por cualquier remitente que no tenga una cuenta FedEx, que no tenga descuentos que se apliquen a su cuenta FedEx o que pague por cualquier otro medio que no sea mediante un cobro a una cuenta FedEx.

"Cargos de transporte" se refiere a los montos cobrados por el movimiento de un envío y no incluyen ningún otro cargo o tarifa que se pudiera aplicar conforme a la Guía de servicios de FedEx, como por ejemplo (entre otros) cargos por valor declarado, tarifas por manejo especial, impuestos y aranceles aduanales y recargos.

"Válido" cuando se relaciona con números de cuenta se refiere a un número de cuenta FedEx que ha sido emitido por FedEx y que es solvente.

"Usted" o "suyo(s)"" se refiere al remitente, destinatario y sus agentes, servidores, empleados y cualquier otra persona o entidad que tiene o reclama un interés en un envío.

No renuncia

En el caso de que nosotros no impongamos o apliquemos un término, condición, derecho o cláusula de esta Tarifa de FedEx SameDay City Tariff no constituye una exención de dicho término, condición, derecho o cláusula y no menoscaba de ninguna manera nuestro derecho de aplicar dicho término, condición o cláusula.

Números de cuenta

Las tarifas específicas para una cuenta no se aplicarán a menos que se cobren a una cuenta FedEx válida. Los titulares de cuentas FedEx que paguen envíos desde los EE. UU. con una tarjeta de crédito en vez de un cobro a una cuenta FedEx válida, pagarán las tarifas de lista estándar.

Los números de cuenta son emitidos por FedEx de acuerdo con la ubicación de envío y son intransferibles. Los números de cuenta son emitidos y utilizados exclusivamente a criterio de FedEx. FedEx puede suspender el uso de las cuentas, en su totalidad o en parte, y cancelar todas o algunas cuentas y números de cuenta en cualquier momento, por cualquier motivo y a su exclusivo criterio. El uso inapropiado, ilegal o cualquier otro uso uso erróneo de su cuenta FedEx puede, según nuestro exclusivo criterio, resultar en la pérdida de descuentos o en la cancelación de la cuenta. El uso inapropiado, ilegal o erróneo incluye, entre otros, la consolidación no autorizada de envíos que son propiedad de diferentes partes o las violaciones de los términos y condiciones descritos en esta Guía de servicios de FedEx. Si su cuenta está en riesgo o fue robada, la misma se cancelará y se abrirá una nueva cuenta para usted. No obstante, usted será responsable del pago de todos los cargos válidos que se apliquen a la cuenta cerrada. Todos los materiales, derechos o privilegios que adquiera al tener un número de cuenta de FedEx no se pueden usar con ningún otro propósito que no sea el de realizar envíos con FedEx, y FedEx lo puede demandar por el uso inapropiado, ilegal o indebido de su cuenta. Si su cuenta se cancela, nos reservamos el derecho, según nuestro exclusivo criterio, de negar los números de cuenta de FedEx nuevos o adicionales que pueda solicitar en cualquier momento en el futuro. Todos los cargos se facturarán y deben enviarse en dólares estadounidenses.

Todas las solicitudes de números de cuenta están sujetas a investigación y verificación de crédito por parte de nuestro Departamento de Créditos y el Departamento de Confirmación de Cuenta de Cliente. FedEx utiliza las agencias de informes crediticios, los estados financieros auditados, la categorización de las acciones en la bolsa de valores de Standard & Poor's y Moody's y otras fuentes, según sea necesario, para determinar la elegibilidad para los términos de crédito abierto. FedEx no ofrece privilegios de crédito a consumidores. Todo envío individual para uso personal debe contar con el pago anticipado de los cargos de envío o establecer una cuenta FedEx para facturar directamente a una tarjeta de crédito. No es posible utilizar tarjetas de valor acumulado ni tarjetas de regalo para abrir una cuenta; no obstante, dichas tarjetas pueden usarse para realizar pagos cuando se presenta un paquete en las oficinas de envío de FedEx con personal, y en conjunto con nuestra política de aceptación de tarjetas de crédito. Si su cuenta de FedEx es facturada directamente a una tarjeta de crédito, usted está de acuerdo con los siguientes términos: (1) usted autoriza a FedEx a iniciar cargos variables a la tarjeta de crédito para cubrir los cargos pagaderos a FedEx; (2) usted autoriza a FedEx a cargar su tarjeta para cualquier cantidad no pagada en su cuenta; (3) usted autoriza al emisor de la tarjeta a pagar cualquier cantidad asociada con su cuenta sin requerir un recibo firmado; (4) usted está de acuerdo en mantener actualizada la información de su tarjeta (FedEx podrá recibir actualizaciones sobre la información de su tarjeta por parte de los bancos emisores participantes y podrá actualizar su perfil de cuenta para evitar interrupciones del servicio); (5) usted está de acuerdo con que FedEx no será responsable por fondos insuficientes y otros cargos incurridos en intentos de cargar y/o poner en reserva a su tarjeta; y (6) su acuerdo con estos términos y condiciones se acepta como autorización al emisor de la tarjeta para pagar todas las cantidades asociadas con su cuenta.

El tercero a quien se le emite un número de cuenta FedEx es responsable de todos los cargos de la cuenta, incluidos los que resulten del uso no autorizado. El titular de la cuenta es responsable de salvaguardar el número de cuenta. El número de cuenta debe liberarse únicamente ante aquellas personas autorizadas a realizar amplios en la cuenta.

Si la cuenta FedEx no se mantiene al día es posible que su servicio de FedEx SameDay City se "cancele". Si el número de cuenta al que se debe facturar no es válido, el envío podrá ser rechazado, demorado y devuelto hasta que se garantice una forma alternativa de pago. Si un envío se retiene, devuelve o la entrega se demora de alguna manera porque la cuenta no está al día, usted no tendrá derecho a un reembolso o crédito de sus cargos de transforme conforme a la política de garantía de devolución de dinero.

Debe usar su número de cuenta FedEx para obtener cualquier descuento aplicable a su cuenta. El uso de su número de cuenta constituye su aceptación de que todos los envíos realizados a través de nosotros estarán sujetos a esta tarifa y todo cambio, enmienda o complemento aplicable.

Para los servicios FedEx SameDay City, usted solo puede solicitar que FedEx facture a cuentas con una dirección de facturación en EE. UU. o Canadá. Toda solicitud para que FedEx facture de otro modo, será anulada y no tendrá validez, y FedEx a su entera discreción, se reserva el derecho de facturar al remitente dichos cargos.

Es posible que FedEx proporcione a las agencias de informe crediticio información sobre el crédito comercial de los titulares de sus cuentas.

Recolección o entrega después de hora, los sábados, domingos o feriados

Se aplican cargos adicionales para las recolecciones o entregas después de hora, los sábados, domingos o feriados. El cargo por servicio después de hora se aplica a las horas de paquete listo de 8:01 p.m. - 6:59 a.m. de lunes a viernes. Se aplicará un solo recargo por recolección o entrega después de hora, recolección o entrega los sábados, recolección o entrega los domingos o recolección o entrega los feriados, por envío.

Bebidas alcohólicas

Las bebidas alcohólicas están prohibidas. Consulte la sección Artículos prohibidos.

Facturación

  1. SIN PERJUICIO DE CUALQUIER INSTRUCCIÓN DE PAGO QUE SE DE A FEDEX, O CUALQUIER CLÁUSULA DE ESTA TARIFA DONDE SE CONTEMPLE LA FACTURACIÓN A O EL PAGO POR PARTE DE UN TERCERO, EL REMITENTE SERÁ EN ÚLTIMA INSTANCIA RESPONSABLE DE CUBRIR TODOS LOS CARGOS Y TARIFAS.
  2. "Facturar al remitente" significa que los cargos se facturarán al remitente. El pago en la cuenta debe estar al día. El remitente puede solicitar una refacturación inicial a un tercero, pero todas las refacturaciones subsiguientes se harán únicamente al remitente, y el remitente seguirá siendo en última instancia responsable de pagar todos los cargos no pagados por el tercero en cuestión durante el período de factura correspondiente.
  3. "Facturar al número de cuenta FedEx de un tercero" significa que los cargos se facturarán a alguien que no es el remitente o el destinatario (salvo determinados cargos adicionales que se facturan al remitente, que incluyen, entre otros, tarifas de recolección semanal, tarifas por recolección en otra dirección, cargos de recolección por paquete a pedido, tarifas de corrección de dirección, tarifas por números de cuenta no válidos o perdidos). Para elegir esta opción de facturación, el número de cuenta FedEx del tercero debe ingresarse en el sistema de envío electrónico del remitente en el momento de procesar el envío, y el pago en la cuenta debe estar al día. Si se factura inicialmente a un tercero y este se rehúsa a realizar el pago por el envío, los cargos podrán facturarse a otro, pero las solicitudes subsiguientes solo serán facturadas al remitente. (Ver sección K, Facturación de tarifas por manejo especial). Si el tercero al que se le refactura se niega a pagar o no paga dentro del período de factura correspondiente, el remitente es el responsable del pago de todos los cargos y tarifas, más cualquier tarifa por manejo especial. Si, debido a los cargos, la cuenta del tercero excede su límite de crédito con FedEx, se facturará automáticamente al remitente.
  4. En el caso de transacciones de "Facturar a un tercero", si el tercero se niega a pagar los cargos, no acepta la entrega, no paga dentro del período de factura correspondiente, o no se lo puede contactar, el remitente es responsable de pagar todos los cargos. En el caso de transacciones de "Facturar a un tercero", podemos verificar el método de pago y nos reservamos el derecho de no aceptar cualquier envío para "Facturar a un tercero" para el que no podamos establecer una verificación.
  5. FedEx podría considerar el tipo de pago al determinar precios y descuentos, y se reserva el derecho de ajustar descuentos conforme al tipo de pago.
  6. El envío del remitente podría ser demorado si determináramos que se está facturando a un número de cuenta FedEx que no se encuentra al día. La garantía de devolución de dinero por fallas en el servicio no se aplicará (consulte la sección "Política de garantía de devolución de dinero" para conocer los detalles y limitaciones).
  7. Se aplicará una tarifa por manejo especial por todo cheque o transferencia electrónica de fondos (EFT) que no se acepte debido a fondos insuficientes o una firma incorrecta o insuficiente del emisor.
  8. Debe proporcionar los números de factura correspondientes al pago que realiza. El pago debe enviarse utilizando su notificación de remisión a una de las siguientes opciones:
    (Por FedEx Envelope)
    FedEx Lockbox 360353
    Room 154-0455
    500 Ross Street
    Pittsburgh, PA 15262

    (Por el U.S. Postal Service)
    Todo cliente que no utilice el intercambio electrónico de datos (EDI) o FedEx Billing Online debe enviar su pago y detalles de remisión por correo a:
    FedEx
    P.O. Box 371461
    Pittsburgh, PA 15250-7461

    Los clientes que reciban sus facturas por EDI deben enviar su pago por correo a:
    FedEx ERS
    P.O. Box 371741
    Pittsburgh, PA 15250-7741

    Los clientes que reciben sus facturas a través de FedEx Billing Online deben enviar el detalle de sus pagos y remisión por correo a:
    FedEx Billing Online
    P.O. Box 371599
    Pittsburgh, PA 15250-7599
  9. Los clientes que usen el formato EDI para su facturación deben presentar de manera electrónica los datos de remesa de dinero. Algunas solicitudes de ajuste de facturas también podrían transmitirse de manera electrónica.
  10. Si está interesado en, o tiene alguna pregunta relacionada con, cualquiera de nuestros métodos de pago o facturación, contáctese con su ejecutivo de cuenta FedEx o llame a FedEx SameDay Services al 1.800.399.5999 (opción 4).
  11. Facturación de tarifas por manejo especial. Se aplicará una tarifa por manejo especial en las siguientes situaciones:
    1. Facturación en casos donde figura un número de cuenta incompleto, inexacto, no válido o borrado en la transmisión EDI de su información de envío.
      1. Para el caso de las transacciones para "Facturar al remitente", si el número de cuenta en el código de barras de envío está incompleto, no es preciso, no es válido o está borrado y logramos determinar el número correcto verificando nuestros registros, se facturarán todos los cargos y tarifas, más la tarifa por manejo especial, al remitente. Si no se puede determinar el número de cuenta correcto a partir de nuestros registros, todos los cargos y tarifas, más la tarifa por manejo especial, se facturarán al remitente.
      2. En el caso de transacciones de "Facturar a un tercero", si el número de cuenta del tercero en la transmisión de intercambio de datos electrónicos (EDI) está incompleto, no es preciso, no es válido o está borrado, todos los cargos y tarifas, más la tarifa por manejo especial, se facturará al remitente. Si podemos determinar el número de cuenta correcto del remitente a partir de nuestros registros, lo usaremos para facturar.
      3. La tarifa por número de cuenta incompleto, inexacto, inválido o eliminado se aplicará solo una vez por cada paquete que contenga dicho número de cuenta.
    2. Refacturación del pagador. Se cobrará al remitente una tarifa por manejo especial correspondiente a todas las solicitudes de cambio en una facturación, tanto de la parte que emite como de la parte que recibe la factura, que figuran en la transmisión del envío. Dicho cargo podría aplicarse a cada artículo de línea que se refacture. Las solicitudes de refacturación se aceptarán hasta los 180 días posteriores a la fecha de la factura, sin contar la fecha de la factura. Las solicitudes de refacturación se aceptarán únicamente para los envíos impagos.

      Las solicitudes de refacturación de los cargos de transporte deben enviarse a través de alguno de los canales autorizados:
      1. Envíe su solicitud a través de la opción "Sin pagar" con intercambio electrónico de datos (EDI, por sus siglas en inglés) si es un usuario registrado; o
      2. Si está registrado como usuario use nuestra aplicación de Internet FedEx Billing Online.
  12.   Recargos/ajustes de facturas:
    1. Nos reservamos el derecho de auditar los envíos, inclusive aquellos presentados a través de un dispositivo de envío electrónico, para verificar el servicio elegido y el peso del paquete o envío. Si el servicio seleccionado o el peso ingresado no fueran correctos, podremos realizar los ajustes que correspondan a la factura en cualquier momento.
    2. Facturación predeterminada. Los remitentes son responsables de proporcionar la información de envío completa y correcta, incluso cuando se ingresa desde cualquier dispositivo de envío Debido a que la cantidad de paquetes y el peso por paquete son factores críticos en nuestra capacidad de facturar correctamente, toda omisión o dato incorrecto o información no disponible resultará en una facturación hecha en base a nuestros cálculos de cantidad de paquetes transportados y a nuestra estimación del tamaño del paquete, ya sean de tamaño estándar o de un peso predeterminado por paquete al momento de la facturación determinado a nuestro exclusivo criterio.
    3. Si quiere solicitar un ajuste de factura por motivos no relacionados con una falla en el servicio, llame al 1.800.399.5999 (opción 4). Si opta por enviar su solicitud mediante el sistema telefónico de ajuste de factura, la solicitud debe indicar el motivo por el que cree que se justifica un ajuste o reembolso y debe proporcionar: el número de cuenta FedEx (si tiene uno), el número de rastreo de FedEx y la fecha de envío.

      Un pago parcial de una factura no se considera una solicitud de ajuste de la factura o aviso de una solicitud de reembolso.
    4. Las solicitudes de ajuste de factura por un cobro de más (lo que incluye pagos no identificados y pagos duplicados) deben recibirse dentro de los 180 días después de la fecha de envío. Para obtener información sobre ajustes debido a una falta en el servicio, lea la sección sobre la Póliza de garantía de devolución de dinero.

      Para obtener más información o ayuda con cuestiones relacionadas con la facturación, contacte a un ejecutivo de cuentas de FedEx.
    5. FedEx no tiene la obligación de reintegrar ningún recargo o pagar ninguna otra obligación adeudada si su cuenta FedEx lleva vencida 60 días, o estuvo vencida en el pasado.
    6. Si su cuenta está vencida desde hace más de 60 días, FedEx puede, según su exclusivo criterio, aplicar cualquier monto de recargo u otro pago adicional que considera correspondiente para usted de acuerdo con sus facturas más antiguas.
  13. Impuestos adicionales. En el caso de que algún impuesto por valor agregado, consumo o de algún otro tipo se aplicara a su envío, nos reservamos el derecho de agregar dicho monto a sus cargos de envío.
  14. El remitente es responsable de cubrir todos los costos razonables en los que haya incurrido FedEx al intentar obtener el pago de cualquier transacción. Dichos costos incluyen, entre otros, honorarios de representación jurídica, tarifas de agencias de cobranzas, e intereses y cargos de los tribunales.
  15. Según nuestro exclusivo criterio, FedEx puede transferir y designar uno o todos los cargos que se nos deban, y cualquier derecho a cobrarlos.
  16. Número de cuenta no válido o faltante. Un número de cuenta se considera no válido si no es el número de cuenta correcto para la parte a quien facturar o si es el número de cuenta de un tercero que no cumple con el pago de los cargos de envío. Se calculará un cargo adicional por cada número de cuenta faltante o no válido.

Cancelación

Se cobrará un cargo por cancelación cuando la misma se realice 30 minutos o menos antes de la hora en que su paquete estará listo.

Reclamos

  1. Presentación de reclamos:
    1. Con respecto a cualquier pérdida, daño, retraso, entrega equivocada o falta de entrega, tanto supuesta como real, con respecto a cualquier envío, debe presentarse un reclamo conforme a las cláusulas de este punto como una condición precedente a cualquier responsabilidad de FedEx y cualquier resarcimiento por parte del reclamante. La responsabilidad de FedEx con respecto a dicho reclamo, si la hubiere, estará regida por las cláusulas de esta tarifa. Los reclamos deben ser presentados por el usufructuario del envío y, al presentar el reclamo, el reclamante indica y declara ser el propietario de los bienes en cuestión.
    2. Todos los reclamos deben presentarse en formularios provistos por FedEx, o contener la información exigida por FedEx. FedEx no tendrá ningún tipo de obligación de analizar o de pagar ningún reclamo que no cumpla con los requisitos de FedEx. Puede presentar un reclamo de las siguientes maneras:
      1. Envíe sus reclamos por correo electrónico a billing@fedexsameday.com.
      2. Envíe los reclamos por escrito, incluidos los formularios de reclamo completados y demás documentación de respaldo, a través del U.S. Postal Service o por fax a:
        FedEx SameDay Service
        Attn: Claims Specialist
        3469 Dearborn Plaza
        Hapeville, GA 30354
        Fax: 1.404.305.1523
      3. Llame a Servicio al Cliente al 1.800.399.5999 para que le indiquen los pasos a seguir para presentar un número de caso para su reclamo y luego complete una copia impresa del formulario de reclamo. Es posible que tenga que presentar documentación de respaldo usando la dirección de correo electrónico o número de fax que se indican arriba.
    3. FedEx no pagará voluntariamente un reclamo sobre un monto incierto, tal como "$100 más o menos". No estamos obligados a actuar en relación con ningún reclamo hasta que todos los cargos por transporte se hayan pagado. El monto del reclamo no puede deducirse de estos cargos ni de ningún saldo pendiente.
    4. Los reportes de pedidos defectuosos, los reportes de estimación de daños, las anotaciones de las excepciones en los registros de entrega u otros documentos, los reportes de inspección emitidos por nuestros inspectores o agencias de inspección, las solicitudes de constancia de entrega y las solicitudes de rastreo o inspección por sí solos no son suficiente para cumplir con estos requisitos de presentación de reclamos.
    5. La información del estado de envío de FedEx SameDay City no tiene como finalidad ni se permite utilizar para que los destinatarios envíen reclamos.
    6. EL INCUMPLIMIENTO DE ALGUNA DE LAS CONDICIONES MENCIONADAS ANTERIORMENTE RESULTARÁ EN EL RECHAZO DEL RECLAMO.
    7. Luego del pago de un reclamo, FedEx puede, a su exclusivo criterio, decidir apropiarse, y recuperar, cualquier bien con respecto al que se haya hecho dicho pago. Al aceptar el pago, el reclamante indica y acepta que transferirá la propiedad de dichos bienes a FedEx si se lo solicitara, y renuncia a cualquier reclamo que surja de o esté relacionado con dicha recuperación.
  2. Aceptación de reclamos. FedEx, al recibir un reclamo apropiado por escrito, presentado de manera y forma según se describe en esta tarifa y acompañado por los documentos requeridos o solicitados por FedEx, acusará recibo de dicho reclamo por escrito dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que lo reciba a menos que FedEx haya pagado o rechazado dicho reclamo por escrito dentro de los 30 días posteriores a la recepción del mismo. FedEx creará ya sea por escrito o de manera electrónica un archivo separado para cada reclamo recibido, asignará a cada reclamo un número de archivo consecutivo y anotará el número asignado en todos los documentos archivados en respaldo al reclamo y en todos los registros y correspondencia relacionados con el reclamo, incluso en el acuse de recibo por escrito y, si está en su poder, en los registros de recolección y entrega relacionados con el envío en cuestión. FedEx registrará la fecha en la que recibió un reclamo en el anverso del documento del reclamo. También se incluirá la fecha del recibo en nuestro acuse de recibo por escrito.
  3. Fecha límite para presentar reclamos. Los reclamos por pérdida, daño o retraso deben presentarse por escrito ante FedEx dentro de los nueve meses de la fecha de entrega, o, en el caso de que FedEx no haya hecho la entrega, dentro de los nueve meses después de que el envío haya quedado en manos de FedEx para su envío. Las demandas contra FedEx deben iniciarse en un plazo de dos años y a un día de la fecha en que FedEx proporcione un aviso por escrito de que FedEx ha rechazado cualquier parte del reclamo especificado en el aviso. Si los reclamos y las demandas no se presentan o instruyen de acuerdo a las disposiciones precedentes, FedEx no será responsable y no se abonarán dichos reclamos. Para solicitar un formulario de presentación de reclamo hable con un representante de cuentas FedEx o llame al 1.800.399.5999.
  4. Investigación de los reclamos:
    1. Cada reclamo debe estar respaldado por el registro de envío del cliente (si corresponde), la constancia de que se pagaron todos los cargos por transporte y los documentos que prueben el valor del bien y/o la magnitud del daño o la pérdida. Dichos documentos pueden incluir las facturas de compra originales, cálculos o facturas por reparaciones, declaraciones de gastos, tasaciones, fotografías de los daños y el interior y exterior del embalaje, u otros documentos certificados. Los documentos deben ser verificables a nuestro propio juicio. En los casos en que los objetos involucrados en un reclamo no hayan sido facturados al remitente, o cuando en la factura no figure el precio o valor, o cuando los objetos involucrados no se hayan vendido, o los objetos hayan sido transferidos a valor contable solamente, FedEx, antes de pagar un reclamo de forma voluntaria, solicitará a quien reclama que establezca el valor de destino de la cantidad enviada, transportada o involucrada y que certifique la exactitud de la valuación por escrito.
    2. Cuando no se pueda autenticar a través de la investigación un reclamo de pérdida de un envío entero o envío entero, FedEx obtendrá del destinatario del envío involucrado una declaración certificada por escrito que indique que la propiedad por la cual se presenta el reclamo no ha sido recibida de ninguna otra fuente.
    3. En el caso de que el remitente y el destinatario hayan rechazado el paquete, la propiedad corresponderá por consiguiente a FedEx. FedEx no pagará ningún reclamo sobre un paquete abandonado.
  5. Disposición de reclamos. FedEx, tras recibir un reclamo por escrito por pérdida o daño a la propiedad transportada, pagará el valor real o el valor declarado de la propiedad, el que sea menor; o rechazará o hará una oferta de arreglo final por escrito al remitente (a menos que se hayan hecho arreglos especiales) dentro de los 120 días después de que FedEx haya recibido el reclamo. Si un reclamo no se puede procesar y resolver dentro de los 120 días posteriores a su recepción, FedEx dará aviso por escrito sobre el estado del reclamo y el motivo de la demora en la decisión final. La aceptación del pago de un reclamo anulará todo derecho de recuperación en relación con ese envío.
  6.   Propiedad dañada:
    1. Daño descubiertos por FedEx. Si FedEx daña objetos durante el transporte y lo descubre antes de la entrega, FedEx (1) devolverá el objeto dañado al remitente o (2) retirará el objeto dañado y enviará el resto de la mercancía no dañada.
    2. Pérdida o daño oculto. Si FedEx entrega la propiedad y el daño o pérdida no era evidente con una inspección razonable al momento de la entrega y no se descubre al momento de la entrega, si el remitente o destinatario notifica a FedEx sobre el daño o carencia dentro de los 5 días de la fecha de entrega, entonces FedEx procesaré el reclamo como si el remitente hubiese notado el daño o carencia al momento de la entrega.
    3. FedEx se reserva el derecho de inspeccionar los envíos dañados en las instalaciones del cliente así como también se reserva el derecho de recuperar el envío dañado para examinarlo en una oficina local de FedEx. Todas las cajas de cartón, los embalajes y los contenidos de los envíos deben estar disponibles para su inspección y retención hasta que finalice el reclamo. La inspección incluirá la revisión de la propiedad dañada, el contenedor de envío y su embalaje, además de cualquier otra acción necesaria para determinar todos los hechos. Si hubiera una falta, el inspector comparará el contenido del envío con la factura, pesará el contenedor de envío y su contenido, o llevará adelante cualquier otro tipo de investigación necesaria para establecer si ha ocurrido una pérdida. En cualquiera de los casos, la inspección se limitará a un reporte de hechos. El remitente y el destinatario deben cooperar con FedEx para ayudar con la inspección. Se elaborará un registro escrito de nuestros hallazgos y se dará una copia al remitente para que reciba ayuda para reclamos a solicitud. Todo reporte de inspección que se emita será incorporado al archivo del reclamo.
    4. En el caso de que FedEx no realice una inspección, el destinatario debe llevarla a cabo y registrar toda la información pertinente a la causa. La inspección del destinatario, en tal caso, puede considerarse como la inspección de FedEx y no pondrá en riesgo ninguna recuperación del remitente basado en los hechos contenidos en el reporte.
  7. El reclamante, y cualquier otra parte que tenga un interés en el envío, deberá tener cuidado razonable para intentar mitigar los daños que surjan de o relacionados con cualquier pérdida, daño, retraso, entrega equivocada o falta de entrega con respecto a cualquier paquete.

Plazos de crédito y pago

  1. No ofrecemos privilegios de crédito a consumidores individuales.
  2. Extenderemos crédito a los remitentes que, a exclusivo criterio de FedEx, sean solventes.
  3. Como condición para extender privilegios de crédito, nos reservamos el derecho de exigir a los clientes comerciales que nos proporcionen su información financiera actualizada, acepten programar giros bancarios para el pago en una cuenta, entregar un depósito de seguridad o suministrar una carta de crédito bancaria.
  4. Cuando se extienden los privilegios de crédito, FedEx se reserva el derecho de establecer y aplicar un límite de crédito en su cuenta. A nuestro exclusivo criterio, podemos revisar y modificar el límite de un crédito de su cuenta.
  5. La fecha de facturación da comienzo al ciclo del plazo de crédito, y el pago total y sin descuentos debe hacerse dentro de los 15 días de la fecha de factura. No poder mantener su cuenta FedEx actualizada ocasionará que su cuenta cambie al estado de solo efectivo. Este estado puede impedir su habilidad de usar nuestros servicios, demorar sus envíos y puede resultar en la pérdida de cualquier descuento aplicable.
  6. SI EL NÚMERO DE CUENTA AL QUE SE DEBE FACTURAR NO TIENE SOLVENCIA FINANCIERA, EL ENVÍO SE PUEDE RETENER O DETENER EN TRÁNSITO HASTA QUE SE DISPONGA EL PAGO POR ALGÚN MÉTODO ALTERNATIVO. NO SE APLICARÁ LA POLÍTICA DE GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO BAJO TALES CIRCUNSTANCIAS.
  7. Los privilegios del crédito no se recuperarán hasta que haya pagado por completo los saldos impagos y todos los costos, tarifas y gastos incurridos por FedEx al cobrar o intentar cobrar dichos saldos. Es posible que solicitemos que se establezca una transferencia electrónica de fondos como requisito previo para la restitución del crédito. Podemos negarnos a restituir los privilegios de crédito, incluso si todos los costos, tarifas y gastos se pagaron.
  8. Los clientes que soliciten la restitución de sus servicios de FedEx SameDay City deben comunicarse con el departamento de Recuperación de Cobros al 1.800.506.7580.
  9. Según nuestro exclusivo criterio, podemos aplicar pagos hechos en su cuenta a cualquier factura impaga emitida en su cuenta.

Valor declarado y límites de responsabilidad (no la cobertura de seguro)

  1. Si FedEx es responsable de la pérdida, daño, retraso o entrega incorrecta que surja de o esté relacionada con una pérdida o daño de un envío conforme a las cláusulas de esta tarifa, la responsabilidad de FedEx está limitada a la suma de $100 por envío a menos que se haya declarado un valor mayor al momento de llevar el paquete para su envío y se haya pagado un cargo mayor conforme a la Guía de Servicios de FedEx.
  2. El valor declarado de cualquier envío representa nuestra responsabilidad máxima en relación con un envío, lo que incluye, entre otros, toda pérdida, daño, retraso, entrega equivocada, falta de entrega, información errónea u omisión de suministro de información o suministro de información errónea. Otras contingencias o riesgos de cualquier pérdida que excedan el valor declarado deben ser asumidos por el remitente o transferidos por el propietario a una aseguradora a través de la compra de una póliza de seguro. El remitente deberá comunicarse con un agente de seguros si desea una cobertura de seguro. FEDEX NO OFRECE COBERTURA DE SEGURO DE NINGÚN TIPO.
  3. En los casos en que el remitente declare o acepte por escrito que la propiedad que se está enviando se libera a un valor de más de $100 por envío o artículo no adjunto en un envío, se cobrará un cargo adicional por cada uno de $100 o fracción del mismo de la valuación total a la que se aplica la tarifa base, hasta una valor máximo declarado de $2,000 por envío.
  4. Sin perjuicio de lo anterior, los envíos que contengan los siguientes artículos, en su totalidad o en parte, están limitados a un valor máximo declarado de $1,000:
    1. Obras de arte, lo que incluye cualquier pieza creada o desarrollada con destreza, sentido estético o talento creativo, para su venta, exposición o colección. Esto incluye, pero no se limita a, artículos (y sus piezas) tales como pinturas, dibujos, floreros, tapices, impresiones de edición limitada, piezas de arte, estatuas, esculturas y artículos de colección.
    2. Películas, imágenes fotográficas (incluidos negativos), cromas fotográficos y diapositivas fotográficas.
    3. Cualquier mercancía que, por naturaleza, sea especialmente susceptible a daño, o cuyo valor de mercado es particularmente variable o difícil de determinar.
    4. Antigüedades u otras mercancías que exhiban el estilo de una era pasada y cuya historia, antigüedad o rareza contribuya a su valor. Estos artículos incluyen, pero no se limitan a, muebles, vajilla y cristalería.
    5. Artículos de colección tales como monedas, estampillas, fichas deportivas, recuerdos y reliquias.
    6. Artículos de cristalería incluidos, entre otros, carteles, espejos, cerámicos, porcelana, cristal, vidrio, vidrio enmarcado y cualquier mercancía con características de fragilidad similares.
    7. Pantallas de plasma o cualquier dispositivo que incluya una pantalla de plasma.
    8. Joyería, que incluye pero no se limita a las joyas por encargo, relojes y sus partes, piedras o gemas de montaña (preciosas y semipreciosas), diamantes industriales y joyería fabricada con metales preciosos.
    9. Pieles, incluidas, entre otras, las prendas de piel, las prendas con bordes de piel y los trozos de piel.
    10. Los metales preciosos, incluidos, entre otros, plata y oro en polvo o lingotes, precipitados o platino (excepto si es una parte integral de una maquinaria electrónica).
    11. Acciones, bonos, cheques extranjeros o instrumentos que equivalgan a dinero en efectivo incluidos, entre otros, cupones alimentarios, estampillas postales (no coleccionables), cheques de viajero, billetes de lotería, giros postales, tarjetas de regalo y certificados de regalo, tarjetas de llamada prepagadas (sin incluir las que requieran un código de activación), cupones de bonos y bonos al portador.
    12. Instrumentos musicales que tengan más de 20 años de antigüedad, o cualquier instrumento musical modificado o personalizado.
    13. Modelos a escala (incluidos, entre otros, los modelos arquitectónicos y las casas de muñecas) y prototipos.
  5. CUALQUIER INTENTO DE DECLARAR UN VALOR SUPERIOR A LOS MÁXIMOS PERMITIDOS EN ESTA TARIFA SERÁ DECLARADO NULO Y NO TENDRÁ VALIDEZ. NUESTRA ACEPTACIÓN PARA TRANSPORTAR ENVÍOS QUE TENGAN UN VALOR DECLARADO SUPERIOR A LOS MÁXIMOS PERMITIDOS NO CONSTITUYE LA RENUNCIA A NINGUNA DISPOSICIÓN DE LA GUÍA DE SERVICIOS DE FEDEX CON RESPECTO A DICHO ENVÍO.
  6. INDEPENDIENTEMENTE DEL VALOR DECLARADO DE UN ENVÍO, NUESTRA RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA, DAÑO, RETRASO, ENTREGA ERRÓNEA, FALTA DE ENTREGA, INFORMACIÓN ERRÓNEA, FALTA DE INFORMACIÓN O ENTREGA ERRÓNEA DE INFORMACIÓN NO EXCEDERÁ SU COSTO DE REPARACIÓN, SU VALOR DEPRECIADO O SU COSTO DE REEMPLAZO, EL QUE SEA MENOR.
  7. Consulte la sección Responsabilidades denegadas para conocer qué otras limitaciones y exclusiones se aplican a su responsabilidad.
  8. Con respecto a cualquier dispositivo o medio con el que o dentro del que se mantengan datos u otra información (ya sea en formato impreso o electrónico), el valor de dicho dispositivo o medio está limitado al costo de reparación o reemplazo de dicho dispositivo o medio sin consideración de los datos u otra información que el mismo contenga. Al presentar dicho dispositivo o medio para su envío, la parte encargada reconoce y acepta que se han hecho copias de respaldo de cualquier dato o información que el mismo contenga y que se pueden reproducir en caso de necesitarse.

Opciones de entrega con firma

FedEx ofrece tres opciones de entrega con firma para los remitentes:

  1. Firma indirecta requerida. FedEx obtendrá una firma de una de dos maneras:
    1. De alguien en la dirección de entrega o
    2. De un vecino, administrador del edificio o alguna otra persona en una dirección próxima.
  2. Se requiere firma directa. FedEx obtendrá una firma de alguna persona en la dirección de entrega. Si no hay nadie en la dirección, FedEx reintentará hacer la entrega el siguiente día hábil a menos que el paquete esté marcado como devolver al remitente.
  3. Se requiere la firma de un adulto. FedEx obtendrá una firma de una persona de al menos 21 años (con identificación con foto emitida por el gobierno) en la dirección de entrega. Si no hay ningún destinatario elegible en la dirección, FedEx reintentará hacer la entrega el siguiente día hábil a menos que el paquete esté marcado como devolver al remitente.
  4. Los envíos a direcciones residenciales podrían liberarse sin la obtención de ninguna firma. Si usted requiere una firma para un envío residencial, seleccione una de las opciones de entrega con firma.
  5. El servicio Firma indirecta requerida no está disponible para envíos a direcciones no residenciales.
  6. FedEx puede aceptar solicitudes de corrección de direcciones de un remitente o un destinatario para envíos que incluyen las opciones de requerimiento de firma directa o requerimiento de firma indirecta y envíos para los que no se requiere ninguna firma.
  7. FedEx cobrará el cargo de entrega con firma si el remitente solicita la opción de entrega con firma, aun si no se consiguiera la firma, la opción solicitada no estuviera disponible o si FedEx no pudiera proporcionar una copia de la firma obtenida en la entrega.
  8. Consulte también las secciones Facturación, Garantía de devolución de dinero, Responsabilidades que no asumimos, Entrega y recolección y Prueba de entrega.

Cargo por entrega por la tarde

Se cobrará un cargo adicional por entrega por la tarde para las entregas realizadas entre las 5:00 p.m. y las 8:00 p.m. cuando un cliente seleccione esta opción en relación con la entrega residencial para el servicio estándar de FedEx SameDay City.

Tiempo de servicio en exceso

Se aplica un cargo en incrementos de 15 minutos, o parte de los mismos, por separado tanto por recolección y/o entrega si el chofer está en el lugar de recolección o entrega por más de 15 minutos. El tiempo de servicio en exceso puede no aplicarse en todos los casos.

Recargo de Combustible

FedEx se reserva el derecho de aplicar un recargo por combustible o de otro tipo a los envíos, sin previo aviso. El monto y duración de cualquiera de estos recargos se determinará a nuestra entera discreción. Al presentar su envío a FedEx, el remitente acepta pagar los recargos, según lo determina FedEx. La tarifa de recargo por combustible, si corresponde, se cobrará según la tabla de recargos por combustible de FedEx Express que está disponible en fedex.com.

Materiales peligrosos

  1. Los materiales peligrosos, salvo según se especifique en esta sección, están prohibidos. Consulte la sección Artículos prohibidos.
  2. FedEx acepta únicamente ciertos materiales peligrosos. Comuníquese con un ejecutivo de cuenta FedEx, consulte fedex.com/hazardousmaterials o llame al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 y diga "hazardous materials" (materiales peligrosos) para más información. Específicamente, FedEx solo acepta envíos de hielo seco y materiales peligrosos de Categoría B (UN 3373).
  3. Los envíos permisibles deben estar clasificados, descritos, embalados, marcados y etiquetados de manera apropiada, y en buenas condiciones para su transporte según las leyes, normas y regulaciones correspondientes y los requisitos de FedEx SameDay City.
  4. En ningún caso deberá entregar ningún material de desecho (lo que incluye cualquier desecho peligroso o cualquier material que deba reciclarse), ningún material regulado como "con riesgo de inhalación" ni ningún material definido como "sustancia peligrosa" a FedEx para su transporte. Esto incluye, entre otros, agujas hipodérmicas o jeringas usadas transportadas para su esterilización, reciclado, desecho o cualquier otro propósito, u otros desechos médicos.
  5. A excepción de los envíos de Categoría B (UN 3373), FedEx no acepta, y usted acuerda no entregar, ningún tipo de célula infecciosa humana o animal, tejido, fluidos corporales, sangre, hemoderivados, plasma ni cualquier otro material derivado de sangre humana o animal, ya sea en forma líquida o sólida; material biológico peligroso; cultivos o muestras para diagnóstico regulados o no regulados, ya sean infecciosos o no infecciosos; productos de atención médica usados según se define en el Título 49 del Código de Regulaciones Federales; ni ningún material regulado como UN 2814, UN 2900 y UN 3291.
  6. Los remitentes que entreguen envíos de Categoría B (UN 3373) deben cumplir con toda ley local, estatal y federal aplicable que rija sobre el embalaje, marcado y etiquetado de envíos de sangre y productos sanguíneos, independientemente de que sean o no infecciosos. El remitente asume la única responsabilidad de cumplimiento con todas las regulaciones gubernamentales. Para obtener más información sobre las pautas de FedEx, visite fedex.com/packaging y lea nuestros folletos sobre el embalaje de muestras clínicas y sustancias biológicas, especímenes UN 3373.
  7. Los envíos que contengan materiales peligrosos no pueden embalarse con cintas, correas, o cinta de embalar para formar un bulto.
  8. Todos los envíos que contengan hielo seco deben indicarlo en las marcas y etiquetas. Para solicitar más información sobre embalaje o etiquetado apropiado, llame al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 y diga "hazardous materials" (materiales peligrosos).
  9. Es posible que los envíos de baterías, incluso las baterías de litio, sean regulados si se transportan por carretera. Los remitentes deben consultar las últimas disposiciones del Departamento de Transporte de los Estados Unidos para asegurarse de cumplir con los requisitos de marcado, etiquetado y embalaje concernientes al transporte de baterías. Para obtener detalles, visite fedex.com e ingrese las palabras clave "baterías de litio". FedEx no acepta las baterías de desperdicio o el envío de baterías para reciclaje o desecho, incluyendo las baterías dañadas o defectuosas.
  10. Tenemos el derecho de rechazar cualquier envío que tenga mal olor o cualquier envío que esté húmedo o gotee. Si un envío daña o contamina cualquier propiedad, el remitente es el único responsable y deberá reembolsar e indemnizar a FedEx por cualquier costo, cargo y gasto en los que incurra en relación con la limpieza de dicho daño o contaminación.
  11. Los envíos de materiales peligrosos dentro del sistema FedEx SameDay City que no estén debidamente preparados conforme a las regulaciones del DOT y los requisitos de FedEx SameDay City serán devueltos al lugar de recolección inicial. Si el remitente se niega a recibir el envío devuelto, el remitente deberá reembolsar a FedEx todos los costos y cargos de cualquier tipo relacionados con la eliminación legal del envío. El remitente acepta indemnizar a FedEx por todos y cada uno de los costos, tarifas y gastos en los que FedEx incurra como resultado de la incapacidad del remitente de cumplir con los requisitos de envío de materiales peligrosos de FedEx.
  12. Es posible que los materiales peligrosos no se puedan desviar a otra dirección que no sea la dirección del destinatario específico original proporcionada por el remitente.
  13. Los envíos que contengan materiales peligrosos no son elegibles para su liberación a la firma, liberación al controlador ni entrega indirecta.

Inspección de los envíos

FedEx se reserva el derecho, aunque no está obligado a, de abrir e inspeccionar cualquier paquete que le entreguen para ser transportado.

Responsabilidades denegadas

FEDEX NO SE HARÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO QUE SUPERE EL COSTO REAL O COSTO DE REPARACIÓN O REEMPLAZO DE LOS BIENES, EL QUE SEA MENOR, NI EL VALOR DECLARADO DE UN ENVÍO, SI SE LO HUBIESE DECLARADO, YA SEA QUE FEDEX SUPIERA O DEBIERA HABER SABIDO QUE SE PODRÍA INCURRIR EN DICHOS DAÑOS.

EN NINGÚN CASO FEDEX Y, ENTRE OTROS, AGENTES, CONTRATISTAS, EMPLEADOS Y AFILIADAS, SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO ESPECIAL, INCIDENTAL O INDIRECTO, LO QUE INCLUYE, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE GANANCIAS O INGRESOS, INTERRUPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES COMERCIALES NI RECLAMOS QUE IMPLIQUE EL ROBO REAL O SUPUESTO O LA APROPIACIÓN INDEBIDA DE IDENTIDAD, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE FEDEX TENGA CONOCIMIENTO DE QUE PODRÍA INCURRIRSE EN DICHOS DAÑOS.

FEDEX NO SERÁ RESPONSABLE, NI OTORGARÁ NINGÚN AJUSTE, REEMBOLSO NI CRÉDITO DE NINGÚN TIPO, POR LA PÉRDIDA, DAÑO, RETRASO, ENTREGA ERRÓNEA, FALTA DE ENTREGA, INFORMACIÓN ERRÓNEA O FALTA DE INFORMACIÓN, EXCEPTO LAS QUE PUEDAN RESULTAR DE NUESTRA EXCLUSIVA NEGLIGENCIA. LA ÚNICA RESPONSABILIDAD DE FEDEX, Y TODA LA RECUPERACIÓN DE UN RECLAMO, CON RESPECTO A CUALQUIER PÉRDIDA, DAÑO, RETRASO, ENTREGA ERRÓNEA, FALTA DE ENTREGA, INFORMACIÓN ERRÓNEA, FALTA DE INFORMACIÓN O ENTREGA ERRÓNEA DE INFORMACIÓN, SERÁ SEGÚN LO ESTABLECIDO EN, Y CONFORME A, ESTA TARIFA. Sin ningún tipo de limitación en cuanto a lo anterior, FedEx no será responsable, ni otorgará ningún ajuste, reembolso ni crédito de ningún tipo, por la pérdida, daño, demora, entrega errónea, falta de entrega, información errónea o falta de información que sean causadas, o resulten de, en su totalidad o en parte por:

  1. La acción, incumplimiento u omisión por parte de cualquier persona o entidad, distinta de FedEx, incluidas aquellas pertenecientes a cualquier agencia gubernamental local, estatal o federal.
  2. La naturaleza del envío, incluida cualquier imperfección, característica o defecto inherente del envío.
  3. La violación, o la falta de cumplimiento, por parte del remitente de cualquiera de los términos y condiciones en esta tarifa, incluidas las enmiendas periódicas, incluidos, entre otros, el embalaje, seguridad, marcado y etiquetado inadecuado o insuficiente de envíos, el uso de un número de cuenta que no sea solvente, o el incumplimiento en suministrar información completa y precisa, lo que incluye, entre otros, descripciones de la carga, direcciones, etc.
  4. Los enemigos públicos, actos criminales por parte de cualquier persona o entidades incluidos, entre otros, actos de terrorismo, las autoridades públicas en ejercicio de su autoridad de manera real o aparente, las autoridades legales, disputas locales, disturbios civiles, peligros relativos a un estado de guerra, condiciones meteorológicas (a exclusivo criterio de FedEx), interrupciones en las redes de transporte de FedEx SameDay City (a exclusivo criterio de FedEx), huelgas o huelgas anticipadas (de cualquier entidad, incluidos, entre otros, otros transportistas, socios y proveedores), interrupciones o reducciones en el ámbito laboral debido a pandemias u otros eventos o circunstancias de salud pública, catástrofes naturales (terremotos, inundaciones o huracanes son algunos ejemplos), condiciones que representen un riesgo para el personal de FedEx y la interrupción o pérdida de los sistemas de comunicación e información (incluidos, entre otros, los sistemas de FedEx).
  5. Artículos dañados o extraviados embalados y sellados por el remitente o por una persona que actúa según las indicaciones del remitente, siempre y cuando el sellado esté intacto al momento de la entrega, el envío siga básicamente íntegro y el destinatario acepte el envío sin mencionar el daño en el registro de entrega.
  6. La eliminación de información o datos, o pérdida o irrecuperabilidad de información o datos, que incluyen, entre otros, información o datos guardados en cintas magnéticas, archivos u otros medios de almacenamiento, o la eliminación o daño de imágenes fotográficas o pistas de sonido.
  7. La pérdida de cualquier tipo de información personal o financiera, incluidos, entre otros, números de seguro social, fechas de nacimiento, números de licencias de conducir, números de tarjeta de crédito e información de estado de cuenta.
  8. Nuestra imposibilidad de proporcionar una copia del registro de entrega o una copia de la firma obtenida en la entrega.
  9. No entregar o no cumplir con nuestro compromiso de entrega para cualquier envío con una dirección incompleta o incorrecta. (Consulte la sección Envíos imposibles de entregar).
  10. No entregar o no intentar entregar un envío en el día o la hora de entrega programada, si el remitente o el destinatario solicitó una entrega posterior o informó a FedEx que la dirección del destinatario se encuentra cerrada o no está disponible para aceptar la entrega en el día o la hora de entrega programada originalmente.
  11. No obtener la opción con firma solicitada para los envíos con opciones de firma a la entrega de FedEx. (Consulte la sección Opciones de entrega con firma).
  12. Envíos entregados sin obtener ninguna firma en direcciones no residenciales. (Consulte las secciones de Opciones de entrega con firma y Recolección y entrega).
  13. Envíos entregados sin obtener ninguna firma en direcciones no residenciales, cuando el remitente o destinatario ha autorizado la entrega. (Consulte la sección Opciones de entrega con firma).
  14. Cuando no honremos los avisos gráficos de orientación del paquete (por ejemplo: flechas hacia "arriba" o marcas que digan "este extremo hacia arriba") u otras directivas especiales relacionas con los paquetes.
  15. Daños indicados por cualquier sensor de golpes, medidor de inclinación o instrumento que mida la temperatura.
  16. Su imposibilidad de enviar artículos en embalaje aprobado previamente por nosotros para envío, en los casos en que se recomiende o requiera esa aprobación.
  17. El uso de un número de cuenta FedEx incompleto, impreciso o inadecuado de su parte o su imposibilidad de proporcionar un número de cuenta FedEx válida y solvente en las instrucciones de facturación en la documentación del envío.
  18. Nuestra falta de notificación por cualquier demora, pérdida o daño relacionado con su envío o cualquier inexactitud en dicho aviso.
  19. Todo envío donde los registros de escaneo de paquetes de FedEx no reflejen la aceptación del paquete por parte de FedEx.
  20. Todo envío que no haya sido entregado a y aceptado por FedEx. Cuando se solicite un servicio, y el remitente no cancele el servicio conforme a esta sección, es posible que se cobre un cargo por cancelación.
  21. La imposibilidad del remitente de eliminar todos los envíos ingresados en un sistema de facturación automática de FedEx, dispositivo de envío o cualquier otro método de envío electrónico utilizado para enviar un paquete, cuando el envío no se presenta a FedEx. Si no puede hacerlo y quiere un reembolso, crédito o ajuste en la factura, debe cumplir con las disposiciones de notificación en Ajustes de factura/recargos en la sección Facturación. FedEx no asume responsabilidad por ninguna devolución, crédito o ajuste a menos que usted cumpla con las cláusulas de aviso.
  22. Envíos de cualquier tipo de planta y material botánico, avestruces o huevos de emú, o peces vivos
  23. Daño a computadoras o cualquier componente de las mismas, o a cualquier equipo electrónico que se envíe en cualquier embalaje que no sea:
    1. El embalaje original del fabricante, sin daños y conservado en buenas condiciones.
    2. El embalaje que cumpla con las pautas de embalaje de FedEx disponibles a través de Internet en fedex.com/packaging.
    3. Embalaje para laptop de FedEx para envíos de laptops.
    4. Embalaje de dispositivos electrónicos pequeños de FedEx, para envíos de teléfonos celulares, computadoras portátiles, reproductores de MP3 y otros artículos similares.
    5. Embalaje para tabletas de FedEx, para el envío de tabletas.
  24. El embalaje de un envío, lo que incluye el incumplimiento de las cláusulas de esta tarifa en relación al embalaje, o nuestra cláusula de embalaje, consejo, asistencia o asesoramiento sobre el embalaje apropiado de envíos a menos que dicho consejo, asistencia o asesoramiento haya sido aprobado por escrito por el área de Desarrollo y Diseño de Embalaje de FedEx y dicho escrito acepte expresamente la responsabilidad en el caso de que el envío sufra algún daño. FedEx se reserva el derecho de solicitar al remitente que envíe una muestra representativa del paquete para inspección y examinación. Si el remitente no cumple con nuestra solicitud de inspeccionar y evaluar el exceso en el tamaño de un embalaje o si la muestra no pasa la evaluación de FedEx, FedEx no será responsable por ningún daño debido a un embalaje inadecuado. FedEx puede emitirle un aviso por escrito si en reiteradas ocasiones usted no cumple con los requisitos de embalaje de FedEx debido a una práctica o patrón de embalaje insuficiente de su parte. Se negarán los reclamos por daños o pérdida asociados con un patrón identificado o una práctica de embalaje insuficiente. Cualquier reclamo relacionado con sus envíos no se pagará, sin importar qué parte haga el reclamo, a menos que quien reclama pueda establecer que la pérdida o el daño no fue resultado de una falla en el embalaje. FedEx seguirá rechazando dichos reclamos hasta que determine que usted ha cesado en su conducta o práctica de no adherir a los requisitos de embalaje. Nada de lo que se incluye en este párrafo tiene como objetivo limitar el derecho de FedEx a negar un reclamo en los casos donde se detecta que el envío en cuestionamiento tiene un embalaje inadecuado. A exclusivo criterio de FedEx, FedEx puede requerir que el remitente de los paquetes clasificados como extragrandes, según se define en la sección de Tarifas de la Guía de Servicios de FedEx, envíe una muestra representativa del paquete extragrande para su inspección y examinación. Si el remitente no cumple con nuestra solicitud de inspeccionar y evaluar el exceso en el tamaño de un embalaje o si la muestra no pasa la evaluación de FedEx, FedEx no será responsable por ningún daño que sufran los paquetes del remitente que excedan el tamaño permitido.
  25. FedEx no ofrece servicios de protección para el traslado de productos perecederos o productos que requieran protección contra el frío o el calor. Solo se aceptará transportar dichas mercancías si el remitente acepta responsabilizarse por la pérdida de valor o los daños ocasionados por la exposición al frío o el calor, o el vicio intrínseco de dichos productos perecederos. Los envíos con artículos perecederos deben estar embalados para un tiempo mínimo de tránsito de al menos 12 horas más que nuestro tiempo de compromiso de entrega para el envío.
  26. La imposibilidad de prestar servicios u opciones de servicio cuando nuestros registros no reflejen que los servicios u opciones de servicio fueron seleccionados por el remitente.
  27. Nuestro cumplimiento o incumplimiento de las instrucciones verbales o escritas de entrega por parte del remitente, destinatario o personas que afirman representar al remitente o destinatario, incluso las solicitudes para las opciones de entrega que llevó a cabo el destinatario utilizando el FedEx Delivery Manager.
  28. Nuestro cumplimiento o no cumplimiento con cualquier solicitud de intercepción de un envío en tránsito o evitar una entrega.
  29. El no designar correctamente una dirección de entrega como "Entrega residencial" o "Entrega comercial", incluidas las direcciones de entrega que hayan sido procesadas a través de cualquier función o programa de verificación de direcciones.
  30. La imposibilidad de remitente de informar de forma precisa la dirección de entrega.
  31. Cualquier envío que contenga un artículo prohibido. (Consulte la sección Artículos prohibidos).
  32. Nuestra imposibilidad de completar una entrega, o la demora en cualquier entrega, debido a los actos u omisiones de agencias regulatorias.
  33. Las demoras en el envío causadas por la adhesión a las políticas de FedEx respecto del pago de impuestos y aranceles y otros cargos.
  34. Nuestra falta o incapacidad para contactar al remitente o al destinatario en los siguientes casos: si la dirección no fuera precisa o estuviera incompleta, si la documentación presentada fuera incorrecta, incompleta, imprecisa o si faltara algún documento, respecto del pago de impuestos y aranceles necesarios para liberar un envío, o si la dirección del agente aduanal estuviera incompleta o fuera incorrecta.
  35. Envíos de materiales peligrosos que el remitente no declaró correctamente, lo que incluye la presentación de la documentación correspondiente, su marcado, etiquetado y embalaje. FedEx no pagará ningún reclamo sobre materiales peligrosos no declarados u ocultos y tampoco aplica la garantía de devolución de dinero de FedEx.

Todo reclamo civil por cobros en exceso (que incluyen, entre otros, pagos duplicados y pagos no identificados) debe hacerse dentro de los 18 meses posteriores al surgimiento del reclamo. Todo proceso legal que surja de o esté relacionado con cualquier pérdida, daño, retraso, entrega equivocada, falta de entrega, información errónea u omisión de suministro de información o suministro de información errónea en relación con el envío, debe iniciarse dentro de los dos años y un día de la fecha en que FedEx avise por escrito que FedEx ha descartado cualquier parte del reclamo especificado en el aviso.

Todo derecho que pudiera tener a realizar reclamarnos por reembolsos, créditos, recuperación de intereses por defraudación, descarga, restitución, indemnizaciones o cualquier otro tipo de medida legal o justa contra FedEx debido a cualquier motivo que surja del transporte de cualquier envío conforme a la Guía de Servicios de FedEx prescribirá a menos que usted primero cumpla con todos los períodos y requisitos de notificación aplicables en esta tarifa, que incluyen, entre otros, los períodos y requisitos de notificación que aparecen en las secciones Facturación, Reclamos y Política de garantía de devolución de dinero. Usted y FedEx comprendemos que el total y oportuno cumplimiento de dichos períodos y requisitos de notificación es una obligación contractual que precede a su derecho de cualquier compensación, y debe cumplir con esas condiciones antes de cualquier reclamo que presente contra FedEx. Usted y FedEx aceptamos que no se puede considerar que FedEx ha incumplido cualquiera de sus obligaciones con usted a menos que o hasta que FedEx rechace injustificadamente un reclamo presentado ante FedEx de conformidad con los períodos y requisitos de notificación incluidos en esta tarifa. Finalmente, usted y FedEx acuerdan que usted cumplirá con todos los períodos y requisitos de aviso previo aplicables si usted considera que dicho cumplimiento no resultará en mitigación de los daños de parte de FedEx o si desconoce si dicho cumplimiento resultará en la mitigación de los daños de parte de FedEx.

Usted acepta no entablar un juicio en contra de FedEx como demandante o representante de una demanda colectiva, ni unirse a una demanda colectiva o participar como parte contraria en cualquier tipo de proceso legal colectivo que se entable en contra de FedEx. Sin embargo, nada de lo que se incluye en este párrafo limita sus derechos de iniciar una acción legal como demandante particular.

En caso de que cualquier tribunal considere que se aplican las leyes estatales en vez de las federales a cualquier disposición de este contrato, la ley que rige es la ley sustantiva del estado en el que presentó su envío a FedEx. En la medida de que exista un conflicto entre lo estipulado en esta tarifa y cualquier derecho o recurso establecido en la Parte B del Subtítulo IV del Título 49 de Código de EE. UU., prevalecerán las disposiciones de esta tarifa.

El desempeño de cualquiera de los servicios no convierte a FedEx en un agente del remitente ni de ningún tercero bajo ninguna circunstancia.

Política de garantía de devolución de dinero

Sujeta a las disposiciones de esta tarifa que limitan los derechos del remitente sobre la misma, ofrecemos una garantía de devolución de dinero por nuestros servicios. Esta garantía se puede suspender, modificar o revocar según nuestro exclusivo criterio, son previo aviso.

  1. Garantía de devolución de dinero. A nuestra elección y según se lo solicite, reembolsaremos o acreditaremos sus cargos por transporte en el caso de una falla de servicio (que se refiere a la entrega de su envío 60 segundos o más después de la hora de compromiso de entrega para el servicio y destino seleccionados, excepto que se describa de alguna otra manera en estos términos y condiciones). Esta garantía de devolución de dinero es su único recurso, en caso de que se produzca una falla en el servicio, para recuperar parte o la totalidad de los cargos de FedEx correspondientes a su envío. Si se suspende la garantía de devolución de dinero, esto es definitivo y no se podrán recuperar los cargos debido a una falta de servicio. No hay compromiso de entrega para los envíos en los cuales se suspende la garantía de devolución del dinero.
  2. Limitaciones. Se aplican las siguientes limitaciones a cualquier reembolso o crédito relacionado con una falla de servicio:
    1. Se aplicará un crédito o reembolso en virtud de la garantía de devolución de dinero solamente por los cargos del envío que da lugar al crédito.
    2. A exclusivo criterio de FedEx, es posible que no se cumpla la garantía de devolución de dinero si la solicitud es hecha por, o la información utilizada para determinar el estado del envío es determinada por, un tercero que no es quien paga los cargos.
    3. La garantía de devolución de dinero para el servicio FedEx SameDay City se aplica únicamente a las entregas dentro de EE. UU.
    4. Los envíos presentados para la entrega en días feriados que son días hábiles para FedEx (por ejemplo Viernes Santo y el Día de los Presidentes) estarán programados para entregarse en ese día si la empresa destinataria está abierta. No obstante, si FedEx está al tanto de que la empresa destinataria estará cerrada debido a un feriado, se programará la entrega de los envíos para el siguiente día hábil en el que la empresa destinataria esté abierta, pero no se aplicará la garantía de devolución de dinero.
    5. Si el remitente o el destinatario solicitan que la entrega se haga a una hora posterior al compromiso de entrega original antes del primer intento de entrega, el compromiso de entrega para que sea aplicable la política de garantía de devolución de dinero se ajustará para dar cuenta de la hora de entrega solicitada.
    6. Si el remitente o el destinatario informaron a FedEx que la oficina del destinatario está cerrada en determinada fecha, a determinada hora, o si no está en condiciones de recibir la entrega, el compromiso de entrega para la aplicación de la garantía de devolución de dinero pasará al siguiente día hábil.
  3. Excepciones. FedEx no está obligado a reembolsar ni acreditar sus cargos de transporte, recargo residencial ni cargo por la opción de entrega conveniente si:
    1. Le ofrecemos prueba de entrega oportuna, que incluye la fecha y hora de entrega y, si corresponde, el nombre de la persona que firmó el envío, o información de excepción de servicio que refleje la imposibilidad de entrega oportuna a causa de circunstancias descritas en la sección Responsabilidades no asumidas.
    2. La falla en el servicio se debió, en parte o completamente, a alguna de las circunstancias descritas en la sección "Responsabilidades denegadas".
    3. El remitente no etiquetó el envío de forma correcta de acuerdo con la Guía de Servicios de FedEx, lo que incluye, entre otros, añadir el nombre comercial y el nombre de contacto correctos y la dirección accesible (número, calle, ciudad, estado y código postal de cinco dígitos), y ubicar correctamente en el paquete la etiqueta del código de barras específica de cada cliente de los servicios FedEx SameDay City.
    4. El envío no fue recolectado por un chofer de FedEx en la ubicación del remitente o en la ubicación de una dirección alternativa, en un FedEx Office Print and Ship Center, en un FedEx World Service Center ni en un FedEx Authorized ShipCenter antes del horario de recolección regular o programado de esa oficina.
    5. El envío contenía instrucciones especiales, incluidos, entre otros, opciones de firma a la entrega de FedEx o cambio en la hora de compromiso de entrega.
    6. Hubo un aumento material inesperado en la cantidad de paquetes presentados para su envío desde su ubicación de envío.
    7. Se aplicó un cargo por manejo adicional o corrección de dirección; consulte Tarifas en la Guía de servicios de FedEx para obtener detalles.
    8. FedEx recibió una solicitud para reencaminar el envío de una dirección de entrega a una dirección para retener en una oficina de FedEx.
    9. El paquete no fue autorizado (consulte la sección "Restricciones en los paquetes" [tamaño y peso]).
    10. El envío no pudo entregarse o fue devuelto.
    11. El envío contenía materiales peligrosos.
    12. El envío fue demorado debido a una dirección o código postal incorrecto o a la falta de disponibilidad o rechazo de una persona elegible o apropiada de aceptar la entrega o firmar por el envío, incluidas las firmas obtenidas a través de las opciones de firma a la entrega de FedEx.
    13. El envío fue demorado debido a retrasos de seguridad u otras demoras regulatorias incluidos los procedimientos de seguridad permanentes, regulares y diarios en la ubicación del destinatario.
    14. El envío no estaba debidamente preparado conforme a las regulaciones del DOT y los requisitos de FedEx SameDay City.
  4. Solicitudes de reembolso o crédito Para calificar para un reembolso o crédito debido a una falla en el servicio, debe notificarnos la falla en el servicio y solicitar un reembolso o crédito en cumplimiento con las condiciones enumeradas a continuación: Si no cumple con estas condiciones, no está habilitado para recibir un reembolso o crédito y no puede recuperar la compensación por una falla de servicio en ninguna demanda.
    1. Puede solicitar un reembolso o crédito por una falla de servicio enviando su solicitud a través de nuestra opción de facturación telefónica al 1.800.399.5999 (opción 4).
    2. Su notificación de una falla en el servicio debe incluir su número de rastreo de FedEx y el número de factura, si corresponde.
    3. Todas las solicitudes de reembolso o crédito deben recibirse a través de uno de los canales aprobados dentro de los 15 días calendario de la fecha de factura o dentro de los 15 días calendario de la fecha de envío si abona con tarjeta de crédito.
    4. Un pago parcial de una factura no se considera una solicitud de ajuste de la factura o aviso de una solicitud de reembolso. Una notificación del motivo de un cargo impago con su pago no se considera una solicitud de un ajuste de factura o aviso de una solicitud de reembolso si el motivo está relacionado con una falla del servicio.

Restricciones en los paquetes (tamaño y peso)

El límite máximo para paquetes de FedEx SameDay City es de 150 lb., 65 pulgadas (pulgadas de largo, ancho o altura) y 120 pulgadas de largo por ancho por altura. Los envíos FedEx SameDay City Priority y Standard de piezas múltiples incluyen hasta 25 piezas por envío. El conteo total de paquetes para FedEx SameDay City Standard Route puede variar según la ruta. FedEx SameDay City (Ciudad de Nueva York) aceptará un peso total del envío sin restricciones; las paletas que superen las 2,200 lb y las paletas que superen las 70 pulgadas de altura, 100 pulgadas de largo o 80 pulgadas de ancho necesitan aprobación previa.

FedEx se reserva el derecho de cobrar recargos por manejo adicional, paquetes de tamaño extragrande y paquetes sin autorización a todos los paquetes cuyas dimensiones se alteren durante el transporte y, de este modo, el paquete cumpla con los parámetros para estos cargos.

MEDICIÓN DE LONGITUD Y CONTORNO:

  1. Paquetes de forma regular: la longitud y contorno de un paquete equivale al largo más (dos veces la altura) más (dos veces el ancho). Si las dimensiones incluyen una fracción, la cifra se redondeará para arriba en los casos de fracciones de mitad o más, y para abajo en los casos de fracciones de menos de la mitad.
  2. Paquetes de forma irregular y artículos de forma regular con espacios abiertos o huecos: para medir la longitud y el contorno combinados, haga como si el paquete o el artículo estuviera embalado en un contenedor rectangular de seis lados, y luego determine la longitud y el contorno combinados para los paquetes de forma regular.

Embalaje y marcado

  1. Debe cumplir con todas las leyes locales, estatales y federales aplicables, incluidas las que rigen para el embalaje, marcado y etiquetado de todos los envíos.
  2. Todos los envíos deben estar preparados y embalados por el remitente de manera tal que puedan soportar los rigores normales del transporte por tierra y manejo correspondiente. El remitente debe imprimir y adherir una etiqueta de FedEx SameDay City a cada paquete dentro de un mismo envío.
  3. Para acceder a las pautas para embalar mercancías específicas, consulte fedex.com/packaging. Los artículos que no pueden embalarse en cajas de cartón (escapes para autos, silenciadores, neumáticos y llantas, entre otros) deben tener cubiertas las puntas filosas y salientes. Además, la etiqueta de dirección debe asegurarse al utilizar la etiqueta colgante o la una etiqueta para cajones/llantas proporcionadas por FedEx (o bien puede asegurarlas al envolver el objeto con cinta a presión). Los maletines, equipaje, bolsas para ropa, cajas de aluminio, cajas de plástico, cajas de computadoras o cualquier otro artículo cuyo acabado externo pudiera dañarse por las etiquetas adhesivas, suciedad, marcas o cualquier otro tipo de daño a la superficie que sea normal con el cuidado común durante el manejo deben colocarse dentro de un recipiente protector para su envío. Las ruedas o rodillos expuestos están prohibidos y deben quitarse o embalarse.
  4. Las cajas térmicas de poliestireno deben enviarse dentro de un embalaje externo resistente a menos que estén probadas y aprobadas por el área de Desarrollo y Diseño de Embalaje de FedEx para su aceptación. La información acerca de cómo enviar su embalaje para que lo analicen está disponible en fedex.com/packaging.
  5. Si un destinatario rechaza un envío, o si este gotea o está dañado, el envío será devuelto al remitente siempre que resulte posible. Si el remitente se niega a aceptar el envío devuelto, o si el envío no puede devolverse debido a pérdidas o daños producto de fallas en el embalaje, el remitente deberá hacerse responsable y reembolsar a FedEx todos los costos y tarifas de cualquier tipo relacionados con la eliminación legal del envío, así como todos los costos y tarifas de cualquier tipo relacionados con la limpieza de cualquier derrame o goteo.
  6. FedEx no recomienda el uso de hielo húmedo (agua congelada) como refrigerante. Los envíos que contengan hielo corriente deben prepararse de forma tal que se prevenga el derrame de cualquier líquido, independientemente de la orientación del paquete. Para conocer los requisitos de embalaje con hielo consulte la sección de la guía de embalaje referida al Embalaje de envíos perecederos en fedex.com/packaging.
  7. Artículos frágiles/orientación. El embalaje de todos los artículos frágiles (que incluyen, entre otros, dispositivos eléctricos y electrónicos, equipos de pruebas científicas, vidrio frágil, cristal, porcelana o porcelana china) deben ser previamente aprobados por el área de Desarrollo y diseño de embalaje de FedEx antes de efectuarse el envío.

Para acceder a ayuda para embalaje en general, incluidos consejos para embalar, sellar y etiquetar e información acerca de cómo enviar su embalaje para una prueba o evaluación, visite fedex.com/packaging.

Productos farmacéuticos

Usted es responsable del cumplimiento de todas las leyes, regulaciones, ordenanzas y reglas locales, estatales y federales que rigen para el envío de productos farmacéuticos. Los envíos que contengan productos farmacéuticos no deben tener etiquetas, leyendas ni ninguna otra notificación impresa aparte de la que contiene dicho producto farmacéutico. Seleccione la opción de firma directa o firma exigida a la entrega si desea que FedEx obtenga la firma de alguien en la dirección de entrega, o la opción de solicitud de firma de un adulto a la entrega si necesita que obtengamos la firma de un adulto para realizar la entrega. Consulte la sección Opciones de entrega con firma para obtener más detalles.

Recolección y entrega

  1. No ofrecemos servicio de entrega restringida y podemos entregar a otra persona o entidad que no coincida con el destinatario. También podemos tomar una entrega indirecta. La entrega indirecta es una entrega completa que se efectúa en una dirección o lugar diferente a la dirección que figura en la etiqueta de dirección e incluye los envíos que se entregan por medio del servicio Firma indirecta requerida. No se pueden hacer envíos a casillas postales ni códigos postales de casillas. Las direcciones en los paquetes deben incluir la dirección completa y el código postal del destinatario.
  2. Si nuestro primer intento de entrega de un envío a una dirección residencial o no residencial no es posible, podemos hacer otro intento el siguiente día hábil a menos que el remitente solicite y pague por el servicio de devolución al remitente el mismo día.
  3. Los envíos a hoteles, hospitales, oficinas o instalaciones gubernamentales, campus universitarios u otras instalaciones que utilicen una sala de correos u otra área central de recepción serán entregados en el área central de recepción a menos que FedEx autorice y apruebe alguna otra disposición.
  4. Según nuestro exclusivo criterio, podemos negarnos a recolectar o entregar un envío (paquete o carga), o hacer uso de arreglos de recolección y entrega alternativos, para mantener la seguridad de nuestros empleados y en casos en que creamos que nuestros servicios puedan ser usados para violar leyes locales, estatales o federales.
  5. Pueden aplicarse cargos adicionales por recolección y entrega tarde, los fines de semana o días feriados.
  6. La recolección y entrega pueden no estar disponibles en todas las áreas.
  7. Para poder facilitar la entrega o liberación de un envío, FedEx puede, según su exclusivo criterio, contactar al destinatario para obtener las instrucciones de entrega, o informarle que la entrega está programada, que la misma se completó.
  8. Nos reservamos el derecho de evaluar un recargo por entrega residencial en cualquier envío entregado a una casa o residencia privada, incluidos lugares donde un negocio se opera desde una casa, o cualquier envío en el que el remitente haya designado una residencia como dirección de entrega, incluidos envíos donde el lugar de entrega designado es por error una entrega residencial.
  9. Los envíos de piezas múltiples FedEx SameDay City se limitan a 25 piezas por envío.
  10. Es posible que se apliquen cargos de manejo especial y recargos adicionales para las solicitudes de envíos de FedEx SameDay City. Consulte la sección de cargos de FedEx SameDay City para más detalles.

Plantas y material botánico

No se recomienda el envío de plantas y material botánico con FedEx SameDay City. FedEx no asume ningún tipo de responsabilidad si dichos materiales se dañan en tránsito o por la demora de un envío. Si elige enviar plantas o material para plantas, incluyendo semilleros, plantones y flores cortadas, deben enviarse de conformidad con las leyes locales, estatales y federales. Los envíos que contengan estos artículos podrán ser inspeccionados por agencias gubernamentales, lo que podría ocasionar un retraso en la entrega o incautación por parte de los inspectores de gobierno. FedEx no se hace responsable por daños, reembolsos o créditos que resulten de dichas demoras o incautaciones. (Consulte las secciones Responsabilidades denegadas y Política de garantía de devolución de dinero).

Artículos prohibidos

Se le prohíbe presentar los artículos siguientes para envío y acuerda no hacerlo:

  1. Dinero, efectivo, monedas, divisas, billetes e instrumentos negociables que equivalgan a dinero en efectivo, como las acciones, bonos y cheques válidos.
  2. Todos los animales vivos. (Se acepta el envío de mariscos comestibles, como langostas, cangrejos u otros tipos de peces y mariscos vivos para consumo humano siempre que el remitente cumpla con todas las leyes locales, estatales y federales).
  3. Carcasas de animales. Se aceptarán cabezas y otras partes de animales para taxidermia pero deberán estar embalados de manera apropiada. Esta restricción no se aplica a carnes o carnes de ave correctamente embaladas para consumo humano).
  4. Cadáveres humanos, órganos humanos o partes del cuerpo de humanos, embriones humanos y animales o restos humanos cremados o exhumados.
  5. Envíos que requieran que obtengamos una licencia local, estatal o federal para su transporte.
  6. Envíos que puedan causar daños o retrasos al equipo, personal u otros envíos.
  7. Artículos que asemejen una bomba, granada de mano u otro dispositivo explosivo o incendiario. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, productos inertes tales como novedades, ayudas para entrenamiento y obras de arte.
  8. Boletos de lotería y dispositivos de apuestas en donde esté prohibido por ley.
  9. Desecho (lo que incluye cualquier desecho peligroso o cualquier material que deba reciclarse), o cualquier material definido como una "sustancia peligrosa". Esto incluye, entre otros, agujas hipodérmicas o jeringas usadas transportadas para su esterilización, reciclado, desecho o cualquier otro propósito, u otros desechos médicos.
  10. Células infecciosas humanas o animales, tejido, fluidos corporales, sangre, hemoderivados, plasma o cualquier otro material derivado de sangre humana o animal, ya sea en forma líquida o sólida; materiales biológicos peligrosos; cultivos o muestras para diagnóstico regulados o no regulados, ya sean infecciosos o no infecciosos; productos de atención médica usados según se define en el Título 49 del Código de Regulaciones Federales; ni ningún material regulado como UN 2814, UN 2900 y UN 3291.
  11. Materiales peligrosos, excepto según se disponga en la sección de Materiales peligrosos.
  12. Materiales de riesgo por inhalación.
  13. Envíos que estén húmedos, tengan filtraciones o emitan un olor de cualquier tipo.
  14. Insectos vivos.
  15. Envíos o mercancías que estén prohibidos por la ley local, estatal o federal correspondiente.
  16. Artículos falsificados, que incluyen, entre otros, artículos con una marca comercial idéntica o sustancialmente indistinguible de una marca comercial registrada, sin la aprobación o revisión del propietario de la marca comercial registrada (también comúnmente denominados "artículos falsos" o "imitaciones").
  17. Bebidas alcohólicas
  18. Tabaco y derivados del tabaco, incluyendo aunque no limitándose a cigarrillos, cigarros, tabaco suelto, tabaco sin humo, narguile o shisha.
  19. La marihuana, tal y como se define por la ley federal de los EE. UU., 21 U.S.C. 802(16), incluso la marihuana destinada al uso recreativo o medicinal y los cannabinoides sintéticos.
  20. Fuegos artificiales.
  21. Contenedores de líquidos con un volumen mayor a los 8 galones (32 litros) o 70 libras de peso.
  22. Armas de fuego (armadas o desarmadas).
  23. Maletines, equipaje, bolsas para ropa, cajas de aluminio, cajas de plástico u otros artículos cuando no estén recubiertos en un embalaje exterior, u otros contenedores de envío generales.
  24. Baterías de desperdicio o el envío de baterías para reciclaje o desecho, incluyendo las baterías dañadas o defectuosas.

Independientemente de cualquier otra disposición en la guía de servicios de FedEx, no somos responsables por la demora, pérdida o daño de un envío que contenga un artículo prohibido. El remitente acepta indemnizar a FedEx por todos y cada uno de los costos, tarifas y gastos en los que FedEx incurra como resultado de la violación por parte del remitente de cualquier ley o regulación local, estatal o federal o por entregar cualquier artículo prohibido para su envío.

Prueba de la entrega

  1. Verificación de la entrega Los remitentes pueden obtener un comprobante de entrega de envío, con la fecha de envío, en línea en fedexsameday.com o llamando a Servicio FedEx SameDay Customer al 1.800.399.5999. No se aplica cargo adicional por este servicio.
  2. Siempre que esté disponible, proporcionaremos información de comprobante de entrega para los envíos entregados dentro de nuestras áreas de servicio principales cuando nos lo solicite el remitente, destinatario o un tercero que pague dentro de los 18 meses de la fecha de envío. No asumimos ninguna responsabilidad por nuestra imposibilidad de presentar un registro de la prueba de entrega. No asumimos ninguna responsabilidad por nuestra imposibilidad de presentar documentación de la llamada telefónica de prueba de entrega del servicio FedEx SameDay City.
  3. Cuando esté disponible, podemos proporcionar una imagen de la prueba firmada de entrega. Proporcionaremos, cuando esté disponible o cuando lo solicite el remitente, destinatario o tercero a cargo del pago, una imagen de la firma del destinatario junto con otra información de la entrega disponible en formato electrónico.
  4. Para el servicio de FedEx SameDay City, si se lo solicita, enviaremos un correo electrónico al remitente para informar la hora de entrega y el nombre de la persona que recibió la entrega. Se hacen dos intentos para contactar al remitente dentro de las dos horas de la entrega. De no ser posible, FedEx no tendrá más obligaciones para con el cliente respecto de la prueba de desempeño.

Cotizaciones de tarifas

Las cotizaciones de tarifas y servicios por parte de empleados y agentes de FedEx son estimados y se basarán en la información que proporcione el remitente, pero las tarifas y el servicio definitivos puede variar según el envío real entregado y la aplicación de esta tarifa. Todo conflicto e inconsistencia entre la Guía de Servicios de FedEx y otras afirmaciones o declaraciones escritas u orales (salvo aquellas dentro de un acuerdo de FedEx SameDay City) en relación con las tarifas, características del servicio y los términos y condiciones aplicables al servicio FedEx SameDay City serán regidas por la Guía de Servicios de FedEx y sus modificaciones, enmiendas, cambios o complementos. No somos responsables de, ni se hará ningún ajuste, reembolso o crédito de ningún tipo, como resultado de cualquier discrepancia en cualquier tarifa o cotización de servicio anterior a la presentación del envío y las tarifas y otros cargos que le facturemos. Las tarifas cotizadas variarán de acuerdo a (1) si el remitente es titular de una cuenta FedEx y (2) si el remitente tiene descuentos aplicados a su cuenta.

  • A los remitentes se les cotizarán las tarifas de lista estándar de FedEx si tienen una cuenta FedEx válida, no han aplicado descuentos en su cuenta y si cargan el costo del envío a su cuenta.
  • A los remitentes se les cotizarán tarifas específicas de cada cuenta si tienen una cuenta FedEx válida, han aplicado descuentos en su cuenta y si cargan el costo del envío a su cuenta.

Para ver la información más actual sobre las áreas donde prestamos servicio y compromisos de entregas, consulte en línea en fedex.com/samedaycity o comuníquese con Servicio al Cliente de FedEx SameDay City al 1.800.399.5999.

Negación o rechazo de envíos

Nos reservamos el derecho de rechazar, retener o devolver cualquier envío y podemos hacerlo según nuestro exclusivo criterio sin responsabilidad alguna de nuestra parte. Ejecutaremos ese derecho cuando (pero no limitado a casos en los que): (1) el envío pueda causar daño o demora a otros envíos, propiedades o personal; (2) el envío tenga probabilidad de provocar daño o pérdida en tránsito debido a embalaje inadecuado o algún otro motivo; (3) el envío contenga cualquier artículo prohibido; (4) la cuenta de la persona o entidad responsable del pago no sea solvente; o (5) cuando la aceptación del envío pueda poner en peligro nuestra capacidad de proporcionar servicio a otros clientes. No somos responsables por el rechazo o negación de recibir envíos.

Opciones de devolución

  1. En el caso de que un envío no se pudiera entregar, el envío se almacenará durante la noche y se intentará hacer la entrega nuevamente al día siguiente. Si después del segundo intento de entrega el envío todavía no se puede entregar, el envío se almacenará durante la noche y se devolverá al remitente al tercer día. Sin perjuicio de lo anterior, si el remitente desea que el envío se devuelva el mismo día, deberá seleccionar la opción de devolución al remitente el mismo día al momento de entregar el paquete para su envío y pagar el cargo correspondiente. Cuando se seleccione esta opción, todo envío que no se pueda entregar será devuelto al lugar de origen el mismo día. Para ver la aplicabilidad de las solicitudes de devolución, consulte la sección Devolución al remitente el mismo día de esta tarifa. Las opciones de devolución de FedEx SameDay City están sujetas a otros términos y condiciones indicadas en las regulaciones de reclamos de FedEx SameDay City, como un todo, la tarifa. El contenido de los envíos devueltos está sujeto a las mismas restricciones y limitaciones de artículos prohibidos que el envío original.
  2. Se debe haber elegido la opción de Devolver al remitente al momento de ingresar la orden para la autorización de devolución si no se entrega el mismo día. El contenido de los envíos devueltos está sujeto a las mismas restricciones y limitaciones de artículos prohibidos que el envío original. FedEx no será responsable por ningún daño a un envío o reclamo que surga del uso de una opción de devolución al remitente a menos que el envío se haya extraviado durante un envío o haya tenido daños visibles observados por el conductor al momento de la entrega. FedEx no se hará responsable por ningún daño oculto de los artículos devueltos por seleccionar la opción de devolución al remitente. La recepción de un envío sin un aviso de daños por escrito en el registro de entrega es evidencia a primera vista de que el envío fue entregado en buenas condiciones. La responsabilidad de FedEx por cualquier pérdida o daño que surja como consecuencia de la devolución al remitente autorizada de un envío nunca excederá el monto real del daño o el monto declarado, el que sea menor. Todos los demás términos y condiciones relacionados con las regulaciones de reclamos de FedEx SameDay City y, como un todo, la tarifa, se aplicarán para todos los envíos realizados con la opción de devolución de FedEx SameDay City.
  3. PARA LAS DEVOLUCIONES DE FEDEX, INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER INSTRUCCIÓN DE PAGO QUE SE HAYA DADO A FEDEX, LA PARTE QUE INICIA UNA TRANSACCIÓN DE ENVÍO CON DEVOLUCIÓN AL REMITENTE CON FEDEX SERÁ LA RESPONSABLE DE, SERÁ FACTURADA POR Y ACEPTA PAGAR TODOS LOS CARGOS Y TARIFAS DE RECOLECCIÓN, INCLUYENDO CUALQUIER CARGO POR MANEJO ESPECIAL, INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER INSTRUCCIÓN DE PAGO QUE INDIQUE LO CONTRARIO, SI EL REMITENTE O EL TERCERO NO PAGA O SE NIEGA A PAGAR.

Encaminamiento y reencaminamiento

FedEx puede aceptar una solicitud para reencaminar un envío sujeto a las siguientes condiciones:

  1. Se facturará un cargo de manejo especial según el método de pago especificado para cada envío redirigido, y aparecerá como una corrección de dirección en la factura. Consulte Tarifas en la Guía de servicios de FedEx para obtener más detalles.
  2. Para reencaminar un envío, el remitente debe llamar a servicio al cliente de FedEx SameDay al 1.800.399.5999 y proporcionar un número de cuenta FedEx, el número de rastreo de FedEx, el nuevo destino y un número de teléfono de contacto para el destinatario.
  3. Podemos no cumplir con una solicitud de un destinatario para reencaminar un envío.
  4. Nuestra política de garantía de devolución de dinero no se aplica a los envíos que fueron reencaminados. No somos responsables ni ofreceremos ningún recurso por falla del servicio para estos envíos.
  5. Solamente se permitirá una redirección por envío.
  6. Es posible que FedEx no reencamine envíos si se ha seleccionado la opción de entrega con firma que requiera la firma de un mayor de edad
  7. Es posible que los materiales peligrosos no se puedan desviar a otra dirección que no sea la dirección del destinatario específico original proporcionada por el remitente. (Nota: los envíos pueden estar disponibles para el servicio de retener para recolección o pueden devolverse al remitente).
  8. Todo cambio solicitado a una dirección que no es un reencaminamiento o la corrección de una dirección es un nuevo envío, y se aplicarán cargos por envío nuevo.

Determinaremos el encaminamiento de todos los envíos.

Devolución al remitente el mismo día

La devolución al remitente el mismo día es un cargo que se cobra por envío que no se pueden entregar cuando los clientes seleccionaron que el envío se devuelva el mismo día o lo antes posible. Se cobra únicamente cuando el destinatario selecciona esta opción y el envío no se puede entregar de ninguna manera.

Áreas de servicio

Las áreas de servicio están sujetas a cambio sin previo aviso. Para solicitar información actualizada sobre áreas de servicio en códigos postales específicos, llame al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

Liberaciones de firma

  1. Los envíos con un valor declarado inferior a los US$500 podrían entregarse y liberarse sin obtener ninguna firma cuando el remitente haya autorizado una liberación o, a nuestro propio juicio, luego de una indicación oral o por escrito de parte del remitente o destinatario. Podemos autorizar envíos liberados sin firma a aquellos con cuentas solventes y a aquellos que de algún modo han demostrado un historial de pagos satisfactorio. También nos reservamos el derecho de liberar envíos en lugares de entrega residenciales sin obtener una firma, siempre y cuando no se aplique ninguna de las restricciones a continuación.
  2. Según nuestro exclusivo criterio, algunos envíos no se deben liberar sin una firma de entrega, incluso en casos en los que la liberación suele estar autorizada, lo que incluye, entre otros:
    1. Envíos dañados.
    2. Envíos de materiales peligrosos, salvo aquellos con hielo seco como el único material peligroso en el envío.
    3. Envíos facturados a un número de tarjeta de crédito inválido o faltante.
    4. Uno o más paquetes en un envío de piezas múltiples si todos los paquetes no pueden entregarse de forma segura.
    5. Según lo determinado a nuestra entera discreción, la ubicación o circunstancias de entrega no admiten la liberación sin firma.
  3. Según nuestro exclusivo criterio, los envíos que tengan un valor declarado de US$500 o más no se deben liberar sin una firma, incluso en casos en los que la liberación suele estar autorizada.

Tabaco y derivados del tabaco

El tabaco y sus derivados están prohibidos. Consulte la sección Artículos prohibidos.

Envíos imposibles de entregar

Un envío imposible de entregar es uno que no se puede entregar por razones que incluyen, entre otras, las siguientes:

  • El destinatario se niega a pagar un envío facturado al destinatario.
  • El destinatario se niega a aceptar el envío antes, durante o después de la entrega.
  • La dirección de entrega del destinatario no puede ser localizada.
  • El envío estaba dirigido a un área en la que FedEx SameDay City no presta servicio.
  • El contenido o embalaje del envío está tan dañado que no puede ser embalado nuevamente.
  • El envío podría causar daños o retrasos a otros envíos o propiedades o lesionar al personal.
  • El envío contiene artículos prohibidos.
  • El centro de operaciones del destinatario está cerrado.
  • Ninguna persona apropiada pudo aceptar el envío en el lugar de entrega en el primer intento de entrega o en los intentos posteriores.
  • El envío no estaba embalado correctamente.
  1. Los envíos que no se pueden entregar se pueden devolver mediante el servicio FedEx SameDay City a cargo del pagador. Los envíos se devolverán a través del servicio FedEx SameDay City sin cargo adicional si el envío no se puede entregar por algún daño causado por FedEx. No obstante, si el envío no se puede entregar por cualquier otro motivo, FedEx se reserva el cobrar de aplicar cargos y costos por transporte de devolución al pagador original, junto con los cargos y costos de transporte originales. Si un paquete está marcado como "Facturar al destinatario" y es rechazado o devuelto al remitente, la facturación cambia automáticamente a "Facturar al remitente".
  2. Nuestra política de garantía de devolución de dinero no se aplica a los envíos devueltos o que no se pueden entregar.
  3. Si no se puede entregar o devolver un envío, o si no es posible contactar al remitente o al destinatario, podremos transferir o deshacernos del envío, a criterio de FedEx, con o sin aviso previo y el remitente, si se conociera su identidad, acepta pagar cualquier costo incurrido.

Garantías

FEDEX NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA, YA SEA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, Y RECHAZA EXPRESAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS

Información adicional

Para ver más información sobre envíos con FedEx, consulte las secciones adicionales de la Guía de servicios de FedEx: la información de servicios en la Guía de servicios de FedEx para descargar; Tarifas; los Términos y condiciones de FedEx Express y la Tarifa de FedEx Ground. También puede ver información sobre los servicios de FedEx y cómo hacer envíos en fedex.com/serviceguide. También puede llamarnos al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

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