Как можем да Ви помогнем?

Ето няколко начина, по които можете да организирате вземане:

• Ако сте регистриран клиент на FedEx, можете да насрочите вземане на пратка във FedEx Ship Manager™

• Ако не сте регистриран клиент на FedEx, можете да насрочите вземане във FedEx Ship Manager™ Lite. Регистрираните клиенти също могат да използват тази опция.

• Можете също така да оставите пратки за вземане в пункт на FedEx близо до Вас.

Не можете да изпращате лекарства с рецепта до САЩ, освен ако не са одобрени от Администрацията по храните и лекарствата (FDA). Има обаче няколко изключения.

По принцип лекарствата, отпускани с рецепта, произведени и изнесени от САЩ, могат да бъдат върнати само на американския производител. В някои случаи малко количество лекарства, отпускани с рецепта, могат да бъдат внесени в САЩ, ако се придържат към разпоредбите на FDA.

Ако отговаряте на изискванията, трябва да включите следната информация в търговската фактура:

• Валидно копие от лекарската рецепта
• Пълно име, адрес и телефонен номер на лицензирания лекуващ лекар на получателя
• Име и адрес на производителя на лекарството
• Форма на лекарството (таблетки, капсули, течност и др.)
• Количество
• Вид опаковка
• Вид медицинско състояние, което се лекува
• Дали лекарството може да бъде закупено в държавата по местоназначение
• Дозировка
• Копие на паспорт (ако получателят е чужденец)

Имайте предвид, че сте ограничени само до 90-дневен запас от вносни лекарства с рецепта.

Състоянието „Изключение“ означава, че неочаквано събитие забавя доставката на Вашата пратка.

Например:

• Митнически закъснения
• Почивни дни
• Стачки
• Лошо време
• Никой не е бил там, за да получи Вашата пратка при доставка
• липсваща документация
• Ограничения за сигурност

Можете да избегнете закъсненията, като:

• Вземете под внимание официалните празници, стачките и лошото време при планирането на Вашата пратка
• Се уверите, че някой е на разположение да получи Вашата пратка при доставка
• Уверете се, че всичките Ви транспортни документи са изрядни и
• използвате Electronic Trade Documents за качване на Вашата документация за митническо освобождаване и минимизирайте всякакви забавяния.

Когато заявявате вземане, ще бъдете помолени да предоставите „час на готовност и най-късен възможен час“, за да може куриерът да вземе Вашата пратка.

Тези часове определят времевия прозорец, през който куриерът трябва да вземе Вашата пратка. Вашият куриер може да се опита да вземе Вашата пратка по всяко време от часа на готовност чак до най-късния възможен час.

Ако не можете да си спомните времевия прозорец и сте заявили вземането онлайн, можете да видите дадените часове в раздела „Моите вземания“ – те се наричат „час на готовност и най-късен възможен час“.

Ако сте заявили вземането чрез нашия екип за обслужване на клиенти или чрез автоматизираната телефонна система, моля, свържете се с нас отново, за да потвърдите отново времевия прозорец за вземане.

Ако куриер не е взел Вашата пратка, проверете отново планирания час и дата на вземане. Ако този час и дата са изминали, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти за съдействие – можете да намерите данните за контакт тук.

След като нашият куриер вземе Вашия пакет, страницата за проследяване ще покаже приблизителна дата и час на доставка. С Вашия номер за проследяване можете да следите пратката си и да виждате напредъка й на всяка стъпка. В случай че очакваната дата за доставка не е налична в даден момент от пътуването, това означава, че я актуализираме и ще предоставим новата дата възможно най-скоро. Това може да се случи в случаи на извънредни събития или поискани промени в доставката.

Посетете fedex.com или изтеглете мобилното приложение на FedEx® , за да проследите пратката си и да видите кога ще пристигне до вратата Ви.

Въздушната товарителница, известна още като товарителница или експедиционна бележка, е договор между изпращача и превозвача. Той предоставя ключова информация за изпращача и се използва също за проследяване на пратката и съдържа баркодове за електронно идентифициране на пратката.

За повече информация посетете нашия Център за изпращане.