Банер на страницата за поддръжка

Общи въпроси

Общи въпроси

Бързи връзки

Често задавани въпроси

Проследяване/управление на доставката

Поради броя пратки, които нашите куриери доставят всеки ден, е невъзможно да определим точен час на пристигане. Вижте страницата за проследяване за най-актуалната информация относно доставката на Вашата пратка.

Ако датата на доставка е налична, ще се показва под „Планирана доставка“.  Ако датата на доставка не е налична, натиснете върху раздела „Информация за пратката“, за да видите очакваната дата на доставка.

Можете да промените часа или адреса за доставка на пратката преди първия опит за доставка, ако сте получили имейл или SMS, че можете да направите промени по доставката.

Ако сте пропуснали доставка, можете да я пренасочите, ако куриерът Ви е оставил бележка „Пропусната доставка“. Следвайте посочените в бележката инструкции какво да направите.

Ако не сте получили имейл, SMS или бележка „Пропусната доставка“, часът или адресът за доставка не могат да бъдат променяни.

Състоянието „изключение“ означава, че неочаквано събитие възпрепятства доставката на Вашата пратка.

Примери:

  • митническо закъснение
  • празници
  • няма кой да получи пратката Ви
  • липсваща документация

Не се тревожете, пратките може да преминат през регионални места за сортиране, преди да пристигнат до крайното местоназначение. Това се случва много често.

Ако не сте на разположение да приемете пратката си, куриерът може да Ви остави бележка „Пропусната доставка“. Следвайте посочените в бележката инструкции какво да направите.

Можете да проследите състоянието на пратката си онлайн. Използвайте номера за проследяване, за да видите най-актуалната информация за пратката. Ако страницата за проследяване показва, че пратката Ви се движи по график, използвайте „Очакваното време за доставка“ за ориентир кога ще пристигне пратката Ви.

Фактуриране

Онлайн

Нашата услуга за онлайн плащания е най-бързият и лесен начин да платите безопасно фактурата си за мита и данъци, като използвате кредитна или дебитна карта.

Можете също да извършите плащане към FedEx по някой от следните начини:

Автоматизирани клирингови услуги на банкерите (BACS)

За да извършите плащане чрез BACS, изпратете плащането си до:

Титуляр на сметката: FedEx Express UK Limited
Банка: HSBC Bank PLC
Номер на сметка: 61418637
Код за сортиране: 40-02-50
IBAN: GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
SWIFT код: MIDLGB22

Когато извършвате превод чрез BACS, непременно посочете номера на фактурата, а ако плащате по няколко фактури, посочете клиентския си номер, за да гарантирате своевременно и точно насочване на плащането.

ВАЖНО: За да гарантирате своевременно и точно насочване на плащането, изпратете платежно авизо до remit@fedex.com 

Уверете се, че разполагате с номера на фактурата; ще го намерите във фактурата за мита и данъци – в горния десен ъгъл, точно под банковите данни.

Ако сте редовен клиент и искате да получавате фактурите си в електронен вид, използвайте нашия инструмент FedEx Billing Online.

Онлайн

Нашата услуга за онлайн плащания е най-бързият и лесен начин да платите безопасно фактурата си, като използвате кредитна или дебитна карта.

Автоматизирани клирингови услуги на банкерите (BACS)

За да извършите плащане чрез BACS, изпратете плащането си до:

Титуляр на сметката: FedEx Express UK Limited
Банка: HSBC Bank PLC
Номер на сметка: 61418637
Код за сортиране: 40-02-50
IBAN: GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
SWIFT код: MIDLGB22

Когато извършвате превод чрез BACS, непременно посочете номера на фактурата, а ако плащате по няколко фактури, посочете клиентския си номер, за да гарантирате своевременно и точно насочване на плащането.

ВАЖНО: За да гарантирате своевременно и точно насочване на плащането, изпратете платежно авизо до remit@fedex.com

Кредитна карта/дебитна карта

FedEx приема всички основни кредитни и дебитни карти. Никога не изпращайте по имейл и не предоставяйте в писмен вид пълните подробности за картата си.

Директен дебит

За да поискате повече информация за бъдещите си плащания чрез директен дебит, се свържете с нашия отдел "Обслужване на клиенти" на телефон 03456 07 08 09

Ако сте редовен клиент и искате да получавате фактурите си в електронен вид, използвайте нашия инструмент FedEx Billing Online.

FedEx Express ще издаде фактура на изпращача, получателя или трето лице въз основа на инструкциите за фактуриране, предоставени в международната въздушна товарителница на FedEx, която в повечето случаи се попълва от изпращача на пратката.

 

Фактура за товар

Тази фактура съдържа всички такси на FedEx, свързани с транспортирането на пратката.

Фактура за мита и данъци

Тази фактура съдържа таксите за внос, начислени от местните митнически власти в страната местоназначение въз основа на информацията, предоставена в търговската фактура на изпращача.

За повече информация относно митата и данъците посетете нашата страница „Мита и данъци“.

Трабва да платите фактура за мита и данъци? Можете да извършите плащане тук.

Запитвания за международни пратки

Попълнете онлайн формуляра, като изберете категорията „Запитвания и плащания по фактури“, за да може запитването Ви да бъде насочено към съответния отдел във FedEx.

Запитвания за вътрешни пратки

Попълнете онлайн формуляра, като изберете категорията „Запитвания и плащания по фактури“, за да може запитването Ви да бъде насочено към съответния отдел във FedEx.

За всички продукти на стойност над 15 £, изпращани извън ЕС, може да бъдат начислени мита и данъци. Физическото или юридическото лице, което е получател на пратката, е задължено по закон да плати тези мита и данъци, освен ако изпращачът не се е съгласил да ги поеме съгласно оригиналния договор за продажба.

Тези такси, контролирани от Кралската данъчна и митническа служба, имат за цел да изравнят цената на внесените стоки с тази на стоките, произведени в ЕС, за да се гарантира справедлива конкуренция, и може да са комбинация от ДДС, мито и акциз.

За повече информация посетете нашата страница „Мита и данъци“.

За да може FedEx да проучи запитването Ви, посочете следната информация:

  • обща платена сума
  • начин на плащне (напр. чек, BACS, кредитна карта)
  • име на платеца
  • дата на плащане

Важна бележка: Ако не успеем да намерим документ, потвърждаващ плащането Ви, може да Ви помолим да предоставите следната допълнителна информация:

  • доказателство за плащане
  • дата, на която плащането е излязло от банковата Ви сметка

Къде да изпратите запитването си:

Можете да изпратите запитването си онлайн тук.

Международни запитвания: изберете категорията „Запитвания и плащания по фактури“ и попълнете онлайн формуляра, за да може запитването Ви да бъде насочено към съответния отдел във FedEx.

Вътрешни запитвания: изберете категорията „Запитвания и плащания по фактури“ и попълнете онлайн формуляра, за да може запитването Ви да бъде насочено към съответния отдел във FedEx UK.

Плащането чрез PayPal е налично за всички клиенти на FedEx, които са се регистрирали за FedEx Billing Online (FBO) на FedEx.com. Към момента нерегистрираните клиенти не могат да извършват плащания чрез PayPal.

Регистрирани ли сте за FedEx Billing Online? 

Ако да, влезте в профила си и в раздела на количката за плащане на фактура ще видите раздела „PayPal“ като опция за плащане. Избирането на тази опция ще Ви отведе на уебсайта на PayPal, за да бъде обработено плащането Ви.

Обработката на плащанията чрез PayPal обикновено отнема между 1 и 2 часа

В повечето случаи FedEx се стреми да плати веднага тези суми, за да осигури бърза доставка на пратката Ви. След доставката ще ви изпратим фактура за възстановяване на тези разходи + административната такса.

В някои случаи обаче това е невъзможно и тогава се налага да поискаме предварително плащане на митата и данъците. Тези случаи са:

  • Ако данъците за вноса са по-големи от 5000 GBP, ще трябва да извършим вътрешна кредитна проверка за пратката. Ако не отговаряте на изискванията ни, пратката ще бъде задържана за предварително плащане
  • Ако профилът Ви във FedEx съдържа информация за просрочено задължение или за предишно неспазване на нашите условия за плащане
  • Ако за пратката ще бъдат начислени по-високи такси за внос в сравнение със скорошната Ви хронология на вноса
  • Ако нямате профил във FedEx и таксите за внос надвишават 200 GBP, ако сте фирма, или 100 GBP, ако сте физическо лице

FedEx ще фактурира таксите в съответствие с инструкциите и информацията, предоставени от изпращача. Ако не са предоставени инструкции и информация, транспортните разходи ще бъдат начислени на купувача, а всички разходи за вноса ще бъдат начислени на получателя (вносителя) на пратката.

Препоръчваме да се свържете с изпращача, за да проверите какво ще трябва да платите.

В някои случаи FedEx ще плаща митата и данъците от Ваше име, за да успеем да доставим пратката Ви възможно най-бързо. При това ще Ви бъде начислена административна такса 2,5% от общата сума на митата и данъците, или 15 евро (по-голямата от двете).

Свържете се с нас

Пишете ни с чат

Пишете ни с чат

Нашият екип е онлайн от понеделник до петък, от 9:00 ч. до 18:00 ч.

В момента няма представители на разположение

Пишете ни

Пишете ни

Свържете се с правилния човек от самото начало, нашата форма за контакт ще Ви помогне.

Обадете ни се

Обадете ни се

Обадете ни се, ако имате запитвания.