Instruções e perguntas mais frequentes sobre o formulário de reclamação da FedEx Express e FedEx Ground

Leia as seguintes perguntas mais frequentes para saber as respostas sobre o processo de resolução de reclamações

  • Claims

Perguntas mais frequentes

Quem pode registrar uma reclamação?

O remetente, o destinatário ou um terceiro podem registrar uma reclamação.

Quando devo apresentar uma reclamação?

Em caso de avaria, o destinatário deverá apresentar à FedEx um comunicado por escrito imediatamente após haver sido notada tal avaria e, o mais tardar, dentro do prazo de 14 dias, a partir da data de seu recebimento. Em caso de atraso/ falta (extravio), a comunicação à FedEx deverá ser realizada no mais tardar dentro de 21 dias a contar do dia do compromisso de entrega da remessa.

Todas as reclamações serão resolvidas com base nos méritos da investigação da reclamação.

Qual é a duração do processo de resolução da reclamação?

Normalmente, a maioria dos casos é resolvida entre 5 e 7 dias úteis após o recebimento do formulário e da documentação comprobatória da reclamação, exceto se houver necessidade de mais tempo para pesquisa.

Como devo proceder com a mercadoria e a embalagem da remessa?

Guarde a mercadoria e a embalagem original, incluindo caixas de papelão e o conteúdo, até o término do processo de resolução. Talvez seja necessário disponibilizar a embalagem para inspeção da FedEx.

Onde encontro informações específicas sobre o processo de resolução da reclamação?

Para saber informações mais detalhadas, incluindo limites de tempo para determinados tipos de reclamação, acesse fedex.com/br ou consulte o Guia de Serviços FedEx.

Formulário de reivindicação