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Declaración de privacidad

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FedEx se esfuerza por proporcionar un entorno en línea seguro para nuestros clientes.
El Centro de protección al cliente proporciona información sobre cómo trabaja FedEx para ayudarte a protegerte y cómo puedes protegerte.

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Política de privacidad para las Plataformas digitales de FedEx

Fecha de vigencia: 12 de abril de 2017

La fecha de entrada en vigencia de esta Política de privacidad está descrita arriba. FedEx se reserva el derecho de corregir esta Política de privacidad en cualquier momento o sin previo aviso. Los cambios en la Política de privacidad se harán efectivos treinta (30) días después de la primera publicación de cualquier versión corregida. Para mantenerte al corriente de estos cambios, revisa regularmente nuestra Política de privacidad. FedEx comprende la importancia de proteger la privacidad de los destinatarios y usuarios de las comunicaciones digitales de FedEx. Esta Política de privacidad aplica para: información identificable individualmente de ti ("Información personal") que reunimos a través de sitios enlazados a esta política, incluidos fedex.com, senseaware.com, aplicaciones móviles de FedEx, y mediante widgets controlados por FedEx e incorporados en plataformas de comunicación, como por ej., dentro de Facebook o Twitter (en conjunto, "Plataformas digitales de FedEx"), y datos acerca de tu computadora o dispositivo móvil reunidos como producto del uso de las plataformas digitales de FedEx ("Datos de dispositivo"). La Información personal que se reúne incluye nombre, dirección postal y física, dirección de correo electrónico, información de facturación, perfil de negocios, número telefónico, número de tarjeta de crédito o débito, historial de compras y preferencias de productos y servicios.

FedEx utiliza la información reunida a través de las Plataformas digitales de FedEx para:

  • comercializar y mejorar los servicios de FedEx,
  • tramitar negocios con clientes de FedEx,
  • mejorar las Plataformas digitales de FedEx y el contenido distribuido a través de ellas,
  • contactarte con actualizaciones e información acerca de las Plataformas digitales de FedEx y servicios y actividades de FedEx, para ayudar con la identificación fraudulenta,
  • conducir otras actividades de marketing, promoción e información de FedEx,
  • identificar el tipo de contenido digital y otros tipos de contenidos, mensajes e información que los visitantes a las Plataformas digitales de FedEx valoran más, además de evaluar y monitorear la experiencia de ciertos usuarios, y
  • realizar otras actividades tal y como se describe en esta Política de privacidad, y
  • ayudar a FedEx a comprender la eficacia del contenido, mensajes e información brindada a través de las Plataformas digitales de FedEx.


El uso de las Plataformas digitales de FedEx constituye el consentimiento del uso que hace FedEx de la información tal y como se describe en esta Política de privacidad. Si eliges no compartir Información personal o Datos de dispositivo, puede implicar que FedEx no sea capaz de proporcionarte los productos, servicios e información que ofrece.

Ciertas funciones que incluyen, entre otras, a FedEx Ship Manager® en fedex.com, FedEx InSight®, FedEx Return Manager®, FedEx® Billing Online, FedEx® Global Trade Manager y My FedEx Rewards requieren inscripción o una contraseña para acceder, o pueden requerir otra información para utilizar las Plataformas digitales de FedEx. La información obtenida de los usuarios registrados de estas áreas también puede utilizarse para los fines declarados en esta Política de privacidad, y las cookies pueden utilizarse en esas y otras áreas, como se describe en esta Política de privacidad. La información obtenida en estas áreas también puede utilizarse según los acuerdos que rigen el acceso y uso de las áreas específicas, que incluyen, entre otras, FedEx Ship Manager en fedex.com, FedEx Return Manager, etc. Además, los visitantes de fedex.com pueden optar por registrarse con su ID de usuario y contraseña de registro en fedex.com para simplificar el acceso a algunas funciones interactivas en fedex.com.

El registro en fedex.com actualmente brinda a los usuarios acceso a varias aplicaciones de FedEx tales como FedEx Ship Manager en fedex.com y FedEx® Global Trade Manager. Otras aplicaciones requieren registros por separado. En el futuro, FedEx puede añadir otras funciones a las que se acceda mediante el registro de fedex.com.


Política de privacidad para las Plataformas digitales de FedEx: Preguntas Frecuentes


1. Rastreo de paquetes

Si eres el destinatario de un paquete, hemos obtenido tu nombre y la información del envío por parte del cliente. Cuando visitas fedex.com para rastrear tu paquete en tránsito, guardamos tu dirección IP y otra información, tal y como lo hacemos con otros visitantes del sitio web. No es necesario que te registres en fedex.com para obtener información de rastreo acerca de tu paquete. Consulta también el sitio web correspondiente de FedEx, como por ej., FedEx Ground, FedEx Freight, etc. o la Guía de servicios de FedEx para consultar los términos de transporte, limitaciones de responsabilidad, cláusulas de garantía y términos generales aplicables a los servicios de FedEx y varios tipos de información utilizada y proporcionada por los servicios de FedEx.


2. ¿Qué Datos del dispositivo captura FedEx sobre los visitantes de las Plataformas digitales de FedEx?

Las Plataformas digitales de FedEx utilizan un formato de archivo de registro extendido, el que puede capturar entre otras cosas: fecha y hora de la visita incluidas fecha y hora de mensajes, contenido abierto y al que se le hizo clic, dirección de referencia (lugar desde donde un visitante accede a las Plataformas digitales de FedEx), información de referencia de campaña promocional (incluidos el país e idioma de la misma), sello de fecha y hora de la misma, tipo de correo electrónico u otro medio digital utilizado por el cliente, sistema operativo utilizado, navegador de internet utilizado y la dirección IP de los visitantes u otros identificadores no personales. A cada computadora o dispositivo que se conecta a las Plataformas digitales de FedEx se les asigna un número único, una dirección IP, país/idioma, sello de fecha/hora, tamaño de pantalla, metatags, cookie de origen y cookies de terceros de FedEx.


3. ¿FedEx solicita información personal?

Varias áreas de las Plataformas digitales de FedEx, incluida fedex.com, pueden solicitar Datos personales. Actualmente, estas incluyen: registro de la cuenta en línea, funciones de Administrar mi cuenta y páginas de registro para FedEx Ship Manager en fedex.com, FedEx Global Trade Manager, FedEx Return Manager y FedEx InSight. Esta lista se puede extender sin previo aviso. En caso de extenderse, puede ser necesaria información adicional.

Nuestra política es no dar, vender ni distribuir de ninguna otra manera los Datos personales reunidos a terceros fuera de FedEx (a menos que así lo requiera la ley) a fin de permitirle a dichos terceros conducir sus actividades de comercialización para beneficio propio; no obstante, en algunos casos podemos usar proveedores para ayudarnos en la recolección, la utilización o el procesamiento para nuestro beneficio de la información obtenida para los propósitos descritos en esta Política de privacidad, incluida la investigación de mercado. Nuestra práctica es la de pedirle a los proveedores llevar a cabo dichas actividades según esta política y nuestros requerimientos. Además, la Información personal puede combinarse con información no personal para personalizar la experiencia de FedEx en las Plataformas digitales de FedEx y en sitios de terceros.


4. ¿Cómo funciona SenseAware y qué datos reúne FedEx a través de SenseAware?

SenseAware consiste en dispositivos con GPS y sensores habilitados que permiten a los clientes de SenseAware rastrear sus paquetes en tránsito, incluidos el lugar y las condiciones internas (humedad, luz/oscuridad y otras por el estilo). FedEx brinda esta información a los clientes de SenseAware para su uso.


5. ¿Qué sucede cuando dejo una Plataforma digital para visitar un sitio web enlazado con FedEx?

Una cookie es una serie de caracteres de datos que, cuando se programa en un sitio web, el servidor coloca en la carpeta de aplicaciones del navegador en tu computadora. Una vez ubicada en tu máquina, la cookie permitirá que las Plataformas digitales de FedEx "reconozcan" tu computadora o dispositivo móvil.

Una cookie puede también combinarse con un web beacon, que es una imagen invisible con una línea de código que se coloca dentro de un mensaje de correo electrónico o en una página web. Los web beacons informan a FedEx si un destinatario previsto puede recibir correos electrónicos en un formato HTML o como mensaje de texto, si el mensaje de correo electrónico ha sido abierto una o más veces y si un anuncio mostrado ha sido visto o si se ha hecho clic en él. Esta información se utiliza para brindar servicio de mensajería personalizada a los visitantes de las Plataformas digitales de FedEx. Los web beacons no crean, modifican ni borran archivos en la máquina de ningún usuario. Puesto que no son ejecutables, no pueden llevar consigo contenidos peligrosos como malware o virus. Estas tecnologías permiten que FedEx reciba y almacene cierta información cuando visitas una plataforma digital de FedEx desde una computadora o dispositivo móvil. Los datos del dispositivo recopilados mediante estas tecnologías pueden incluir la ubicación geográfica de la computadora o dispositivo móvil, información sobre páginas específicas que visualizaste mientras estuviste en el sitio, la secuencia y duración de las visualizaciones en esas páginas, el tipo de computadora o equipo móvil que utilizaste para acceder al sitio y la dirección IP del equipo.

Además de la información brindada arriba, las cookies se usan para lograr varias metas. La primera es brindar a FedEx la capacidad de personalizar la información para los visitantes de las Plataformas digitales de FedEx. Las cookies también nos pueden ayudar a reconocerlo a usted como un visitante previo y recordar cualquier preferencia que haya sido configurada la vez anterior que visitó nuestro sitio utilizando el mismo explorador.

En algunos casos, las cookies se utilizan para que FedEx tenga la oportunidad de asociar clientes individuales con sus perfiles de información. Por ejemplo, a través del uso de cookies, el registro en fedex.com puede "recordar" la ID de usuario al iniciar sesión en FedEx Ship Manager® en fedex.com, en la computadora. Los Datos personales también pueden combinarse con los datos del dispositivo para brindarte más contenido personalizado en las Plataformas digitales de FedEx y anuncios en otros sitios a través de Internet. Por ejemplo, cuando accedes a una página en las Plataformas digitales de FedEx, una cookie es colocada automáticamente por parte nuestra, o por nuestros proveedores de servicio, para reconocer tu navegador cuando ingresas a Internet y para presentarte la información y publicidad basadas en tus intereses aparentes y acerca de FedEx. Consulta la sección de publicidad para obtener más información sobre nuestras prácticas de publicidad en línea y las opciones. También puedes aprender más sobre cómo utilizamos tus Datos personales al registrarte en fedex.com. Cuando combinamos los datos del dispositivo con los Datos personales, tratamos a todos estos datos como información personal.


6. ¿Qué son las "cookies" y "web beacons", y cómo los utiliza FedEx?

Ciertos componentes de las Plataformas digitales de FedEx consisten en o incluyen productos y servicios presentados por negocios de terceros. Cuando accedes a uno de estos componentes de terceros, la única información transferida al tercero es el hecho de que vienes de una Plataforma digital de FedEx. Esta práctica permite al tercero monitorizar el tráfico de su propio sitio web, pero no le brinda ninguna información sobre ti distinta de la antes mencionada. Una vez que dejas una Plataforma digital de FedEx, el tercero puede monitorizar el tráfico de su propio sitio web y puede instalar otras cookies o web beacons para reunir información sobre ti. FedEx no es responsable de, ni está sujeto a, actividades independientes o políticas de privacidad en sitios de terceros. Deberías consultar las políticas de privacidad y otros términos y condiciones de esos sitios para determinar cómo puede se utiliza tu información y las prácticas de esos sitios de terceros.


7. ¿Las cookies pueden borrarse de mi disco duro?

Sí, las cookies pueden borrarse del disco duro. Además, dependiendo del tipo y versión del navegador de Internet que utilizas, puedes ser capaz de cambiar las propiedades del archivo de la cookie para que las cookies no se utilicen ni se guarden. Consulta con el proveedor de tu navegador para obtener más información sobre la eliminación de cookies. Ten en cuenta que si te rehúsas a aceptar cookies, podrías no ser capaz de acceder a muchas de las herramientas ofrecidas en o mediante las Plataformas digitales de FedEx.


8. ¿FedEx utiliza mi Información personal para publicidad?

Sí. FedEx combina Información personal que obtenemos de registros con Datos de dispositivo obtenidos mediante cookies y otras tecnologías acerca de sus búsquedas y otras actividades en las Plataformas digitales de FedEx. Podemos también recibir información similar no personal de anunciantes en calidad de terceros u otras fuentes. Utilizamos esta información para los propósitos declarados en esta Política de privacidad. Como se señala arriba, cuando combinamos Datos de dispositivo y otra información con Información personal tratamos todos estos datos como Información personal.


9. ¿FedEx utiliza campañas publicitarias para poner anuncios en sitios de Internet de terceros?

FedEx usa compañías de publicidad selectas para proporcionar anuncios relevantes de FedEx en sitios de Internet de terceros. FedEx actualmente usa Google (y sus afiliadas como DoubleClick), Adobe, Accuen, Salesforce y Facebook. FedEx no brinda ninguna Información personal a estas compañías de publicidad que les permita usarla para sus propios fines, o para el beneficio de cualquier otro. Estas compañías de publicidad pueden, sin embargo, colocar sus propias cookies o cookies de terceros en el explorador para personalizar su experiencia relacionada con FedEx en sitios relacionados de terceros.

Puede elegir no permitirle a estas compañías de publicidad utilizar sus cookies para proporcionarle anuncios en sitios de Internet de terceros. Varias de estas compañías son miembros de la Digital Advertising Alliance ("DAA"). Puede cancelar los anuncios dirigidos de compañías que integran la DAA en un mismo lugar. Para más información, haga clic aquí.

Para más información acerca de cookies de publicidad y otras tecnologías, y para excluirse, visite los siguientes sitios:

http://www.networkadvertising.org/optout_nonppii.asp

http://www.aboutads.info/

http://metrics.fedex.com/optout.html

Excepto que se declare otra cosa en esta Política de privacidad, las Plataformas digitales de FedEx generalmente no siguen, rastrean ni comparan señales enviadas por exploradores web.


10. Información compartida en redes sociales

El uso de plataformas de redes sociales tales como twitter, facebook, etc., se rigen por términos y condiciones independientes sobre las que FedEx no tiene control. No obstante, cuando un cliente usa sus datos de ingreso de redes sociales para acceder a las Plataformas digitales de FedEx, estos acuerdan explícitamente permitirle a FedEx acceder a ciertos componentes de sus páginas de redes sociales donde pueden compartir comentarios y otros Datos personales sobre sí mismos. FedEx utiliza widgets en estos sitios para reunir información como su dirección IP, las páginas que visitó en FedEx.com y para determinar si los componentes de red social del sitio tuvieron un desempeño apropiado. Estos widgets se hospedan directamente en el sitio fedex.com o por el proveedor en calidad de tercero.


11. ¿De qué otras formas comparte información FedEx?

Podemos también compartir tu información en respuesta a citaciones, órdenes de una corte u otros procesos legales; para establecer o hacer uso de nuestros derechos legales; para la defensa contra reclamos legales; o de cualquier otra forma requerida por la ley. En tales casos nos reservamos el derecho de plantear o retirar cualquier objeción legal o derecho disponible para nosotros.

Cuando creamos que es apropiado investigar, prevenir, o tomar acción en relación con actividades ilegales o bajo sospecha de ser ilegales; para proteger y defender los derechos, propiedad, o seguridad de nuestra compañía o este sitio web, nuestros clientes, u otros; y en conexión con nuestros términos de servicio y otros acuerdos.

Podemos compartir tu información en conexión con una transacción corporativa, como un desposeimiento, fusión, consolidación o venta de activos, o en el improbable caso de quiebra.

También nos reservamos el derecho a utilizar y revelar datos de forma colectiva (a saber, no identificable personalmente) para fines estadísticos y otros a nuestro exclusivo criterio. FedEx puede también revelar datos a compañías en calidad de terceros que brinden servicios de soporte como análisis de web. La información se brinda de forma colectiva (a saber, no identificable personalmente) para fines estadísticos y otros a nuestro exclusivo criterio. Los proveedores de terceros no tienen permitido utilizar la información que compartimos para ningún otro fin aparte de prestarle servicios a FedEx. Nuestra práctica es exigir a nuestros proveedores que lleven a cabo este tipo de actividades de forma consistente con esta Política de privacidad.


12. ¿Por qué recibiste un correo electrónico de nosotros?

Si recibiste un correo electrónico de nosotros, o (a) la dirección de correo electrónico está registrada con nosotros, ya sea como alguien que compartió esta dirección expresamente con el fin de recibir información en el futuro ("optar inclusión"), o (b) te registraste con nosotros, compraste un producto o servicio nuestro, o alguna otra forma de relación vigente con nosotros.

FedEx periódicamente envía mensajes de correo electrónico y promociones a los clientes para los propósitos declarados en esta Política de privacidad.

Cada correo electrónico comercial enviado contiene una forma fácil y automatizada para que usted deje de recibir correos electrónicos de parte nuestra, o para cambiar sus intereses manifiestos.

Si desea hacer esto, simplemente siga las instrucciones al final de cualquier correo electrónico. Si ha recibido un correo electrónico no deseado y no solicitado, enviado a través de FedEx o que afirme ser enviado a través de FedEx, reenvíe una copia de ese correo electrónico con su comentario a abuse@fedex.com para su revisión.

¿Qué ocurre con los menores de 13 años?

No reunimos información personal a sabiendas o intencionalmente de menores de 13 años de edad. Si tienes menos de 13 años, no nos brindes ninguna información personal, y recurre a tu padre o tutor para que te ayude.


13. ¿Cómo me pongo en contacto con FedEx?

Nuestra dirección postal es: FedEx Corporation, P.O. Box 727 Memphis, TN 38194-1062 Nos puedes contactar por correo electrónico en webmaster@fedex.com o por teléfono en el 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.