Allgemeine Frage

Besuchen Sie die Sendungsverfolgungsseite, um den Fortschritt Ihrer Sendung sowie das Datum und die Uhrzeit der voraussichtlichen Zustellung schnell und unkompliziert zu prüfen. Verfolgen Sie bis zu 30 Sendungen durch die Eingabe individueller FedEx Nachverfolgungs- oder Referenznummern.

Nutzen Sie bei anderen Anforderungen an die Sendungsverfolgung die nachstehenden Optionen:

• Laden Sie die FedEx® Mobile App herunter und erhalten Sie unterwegs Aktualisierungen zum Paketstandort.
• Rufen Sie das benutzerdefinierte FedEx Dashboard für die Sendungsverfolgung auf, um aktive FedEx Sendungen, die mit Ihrem Kundenkonto und Ihren Anmeldedaten verknüpft sind, zu verwalten, ohne Sendungsnummern einzeln einzugeben.

Registrieren Sie sich kostenlos für den FedEx Delivery Manager und erhalten Sie Zollbenachrichtigungen, Zustelloptionen und mehr.

Sobald unser Kurier Ihr Paket hat, werden auf der Sendungsverfolgungsseite Datum und Uhrzeit für die voraussichtliche Zustellung angezeigt. Mit Ihrer Sendungsnummer können Sie Ihre Sendung immer im Blick behalten und ihren Fortschritt während des ganzen Prozesses sehen. Wenn zu irgendeinem Zeitpunkt des Versands das voraussichtliche Zustelldatum nicht verfügbar ist, bedeutet das, dass wir es aktualisieren und so schnell wie möglich das neue Datum bereitstellen. Dies kann bei unvorhergesehenen Ereignissen oder angefragten Änderungen der Zustellung passieren.

Besuchen Sie fedex.com oder laden Sie die FedEx® Mobile App herunter, um Ihre Sendung zu verfolgen und zu sehen, wann sie bei Ihnen eintreffen wird.

Falls Sie der Empfänger sind und Ihre Lieferung verschieben möchten, bitten Sie den Versender, FedEx Delivery Manager® für Sie zu aktivieren. Nach der Aktivierung erhalten Sie eine E-Mail oder SMS mit dem Lieferdatum und der Lieferzeit sowie Verwaltungsoptionen.

Sie haben keine E-Mail oder SMS erhalten? Dann informieren Sie sich einfach auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung über Ihre Zustelloptionen. Nutzen Sie dazu Ihre Sendungsverfolgungsnummer. 

Je nach Land und Art der Sendung können Sie Folgendes auswählen:

• Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt
• Lieferung an Nachbar
• Lieferung an einem sicheren Ort ablegen
• Lieferung an einen Abholort
• Lieferung an eine andere Adresse
• Zusätzliche Anweisungen für Fahrer hinzufügen

Sie können Ihre Lieferung bis spätestens 4:00 Uhr am geplanten Lieferdatum verwalten. Um eine sichere Sendung zu gewährleisten, müssen Sie außerdem eine Zwei-Faktor-Authentifizierung durchlaufen, bevor Sie Änderungen an Ihrer Lieferung vornehmen können.

Wenn Sie Ihre Lieferung nicht online verwalten können, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst. 

Sind Sie der*die Versender*in, können Sie die Zustelladresse online ändern, wenn Sie sich mit Ihrem Kundenkonto anmelden. Diese Option erscheint auf der Sendungsverfolgungsseite von fedex.com in der Dropdownliste „Zustelloptionen prüfen“, wenn dies für das Paket möglich ist. Sie können die Sendung auch zur Abholung an einem FedEx Standort aufbewahren lassen. Der Empfänger muss bei der Abholung lediglich einen gültigen Ausweis vorlegen.

Wir können Ihrer Anfrage entsprechen, wenn:

• der Versender keine Einschränkungen für Adressänderungen auferlegt hat;
• die neue Anschrift nicht in einem anderen Land liegt;
• die Sendung noch nicht zugestellt wurde.

Wenn Sie der*die Empfänger*in sind, kann Ihre Sendung vor dem ersten Zustellversuch neu terminiert oder umgeleitet werden. Nach einem Zustellversuch erhalten Sie unter Umständen eine E-Mail, SMS oder Karte über die verpasste Zustellung, aus der hervorgeht, wie Sie Ihre Zustellung ändern können. Sie können diese Anweisungen befolgen, um Ihre Anfrage abzuschließen.

Beachten Sie, dass bei der Umleitung von Paketen zusätzliche Einschränkungen und Gebühren anfallen können. Eine Umleitung ist nicht immer möglich, da wir den der Sendung beigefügten Original-Luftfrachtbrief nicht physisch ändern können. Die FedEx Geld-zurück-Garantie gilt zudem nicht für Sendungen, bei denen die Zustelladresse geändert wurde.

Bitte beachten Sie aber, dass aus Sicherheitsgründen die Zustelladresse für Gefahrgutsendungen nicht geändert werden kann. Diese Sendungen können an einer Abholstation bereitgehalten werden, die sich im gleichen Service-Gebiet befindet wie die ursprüngliche Anschrift oder an den Versender zurückgeschickt werden. Trockeneis (UN 1845) ist die einzige Ausnahme, die Sie umleiten können. Mehr darüber erfahren Sie hier.

Der Status „Ausnahme“ bedeutet, dass sich die Zustellung Ihrer Sendung aufgrund eines unerwarteten Ereignisses verzögert.

Einige Beispiele hierfür sind:

• Verzögerungen bei der Zollabfertigung
• Feiertage
• Streiks
• Schlechtes Wetter
• Beim Zustellversuch konnte niemand angetroffen werden, der*die Ihr Paket in Empfang nimmt
• Fehlende Dokumente
• Sicherheitsbeschränkungen

So können Sie Verzögerungen vermeiden:

• Berücksichtigen Sie bei der Planung Ihrer Sendung Feiertage, Streiks und schlechtes Wetter
• Stellen Sie sicher, dass jemand da ist, der*die Ihr Paket in Empfang nimmt
• Achten Sie darauf, dass Ihre Versandpapiere korrekt sind.
• Laden Sie Ihre Dokumente für die Zollabfertigung mit Electronic Trade Documents hoch und minimieren Sie Verzögerungen.

Sendungen werden zurückgehalten, um sicherzustellen, dass sie die Ausfuhr- oder Einfuhrzollvorschriften erfüllen. Dies kann der Fall sein, wenn Unterlagen fehlen oder unvollständig sind, wenn auf Abfertigungsanweisungen gewartet wird oder wenn die Behörden weitere Informationen zur Warenabfertigung benötigen. Solange wir den Behörden nicht alle Informationen zur Verfügung stellen, können wir die Sendung nicht abfertigen (es sei denn, Sie haben sich entschieden, Ihren eigenen Zollagenten mit der Abfertigung zu beauftragen).

Wenn Ihr Paket beim Zoll zurückgehalten wird, setzt sich FedEx mit Ihnen in Verbindung, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn niemand vor Ort ist, der Ihre Sendung entgegennehmen kann, hinterlassen Fahrer eine Benachrichtigungskarte mit dem Hinweis „Wir haben Sie nicht angetroffen“ und einem QR-Code. Wenn Sie den Code scannen, öffnet sich unsere Webseite. Dort finden Sie Ihre verfügbaren Optionen.

Je nach Land und Art der Sendung können Sie Folgendes auswählen:

• Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt
• Lieferung an Nachbar
• Lieferung an einem sicheren Ort ablegen
• Lieferung an einen Abholort
• Lieferung an eine andere Adresse
• Zusätzliche Anweisungen für Fahrer hinzufügen

Wenn Sie eine Lieferung verpasst haben, müssen Sie im FedEx Delivery Manager® ein neues Datum und eine neue Uhrzeit festlegen, damit wir einen erneuten Zustellversuch unternehmen können.

Wenn Sie Ihre Lieferung online nicht ändern können, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.