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Erhalt eines Pakets

Erhalt eines Pakets

Quicklinks

Häufig gestellte Fragen

Verfolgung/Verwaltung einer Sendung

Aufgrund des hohen Sendungsvolumens, das unsere Kuriere täglich zustellen, ist es leider nicht möglich, eine spezifische Ankunftszeit zu nennen. Aktuelle Informationen zu Ihrer Lieferung erhalten Sie über die Sendungsverfolgungsseite.

Wenn ein Zustelldatum verfügbar ist, wird es Ihnen unter „Voraussichtliche Zustellung“ angezeigt.  Wenn kein Zustelldatum verfügbar ist, klicken Sie auf den Reiter „Angaben zur Sendung“, wo Sie das erwartete Zustelldatum unter „Standardlaufzeit“ sehen können.

Ihre Sendung kann vor dem ersten Zustellversuch neu terminiert und umgeleitet werden, wenn Sie eine E-Mail oder SMS erhalten haben, die Sie über die Änderungsmöglichkeit informiert.

Wenn Sie eine Zustellung verpasst haben, können Sie einen neuen Zustelltermin vereinbaren, wenn der*die Fahrer*in Ihnen eine Benachrichtigungskarte mit dem Hinweis „Wir haben Sie leider nicht angetroffen“ hinterlassen hat. Bitte befolgen Sie die Anleitung auf der Benachrichtigungskarte.

Sollten Sie keine E-Mail, SMS oder Benachrichtigungskarte erhalten haben, ist eine Änderung Ihrer Zustellzeit oder -adresse nicht möglich.

Der Status „Ausnahme“ bedeutet, dass die Zustellung Ihrer Sendung durch ein unerwartetes Ereignis verhindert wird.

Einige Beispiele hierfür sind:

  • Verzögerungen bei der Zollabfertigung
  • Ein Feiertag
  • Ihr Paket konnte nicht persönlich zugestellt oder bei einem Nachbarn abgegeben werden
  • Fehlende Dokumente

Dies ist kein Grund zur Sorge, Sendungen können mehrere örtliche Sortierstationen durchlaufen, bevor sie an ihrem Bestimmungsort ankommen. Das ist nicht ungewöhnlich.

Wenn Sie Ihre Sendung nicht entgegennehmen können, hinterlässt der*die Fahrer*in eventuell eine Benachrichtigungskarte. Bitte befolgen Sie die Anleitung auf der Benachrichtigungskarte.

Sie können den Status Ihres Pakets online verfolgen. Über Ihre Sendungsverfolgungsnummer können Sie aktuelle Informationen zu Ihrem Paket abrufen. Wenn Ihre Sendung auf der Sendungsverfolgungsseite als pünktlich angezeigt wird, orientieren Sie sich bitte am „Voraussichtlichen Zustelldatum“ für die Ankunftszeit Ihrer Sendung.

Rechnungsstellung

Online

Der schnellste und einfachste Weg, Ihre Zölle und Steuern sicher mit Kredit- oder Debitkarte zu bezahlen, geht über unseren Online Payment Service.

Alternativ bietet FedEx Express die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:

Bankers' Automated Clearing Services (BACS)

Um eine Zahlung per BACS zu leisten, werden folgende Angaben benötigt:

Kontoinhaber: FedEx Express UK Limited
Bank: HSBC Bank PLC
Kontonummer: 61418637
Bankleitzahl: 40-02-50
IBAN: GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
SWIFT: MIDLGB22

Wenn Sie eine BACS-Überweisung vornehmen, geben Sie unbedingt Ihre Rechnungsnummer an. Wenn Sie mehrere Rechnungen auf einmal bezahlen, geben Sie bitte auch Ihre Kundennummer an, damit wir Ihre Zahlung zuordnen können.

WICHTIG: Damit wir Ihre Zahlung Ihrer Kundennummer schnell und sicher zuordnen können, senden Sie Ihren Überweisungsauftrag bitte an remit@fedex.com 

Bitte denken Sie daran, Ihre Rechnungsnummer bereitzuhalten. Diese finden Sie auf der Rechnung über Ihre Zölle und Steuern oben rechts direkt unter den Kontodaten.

Wenn Sie regelmäßig mit FedEx Express versenden und Ihre Rechnungen elektronisch erhalten möchten, können Sie unser FedEx Billing Online Tool nutzen.

Online

Der schnellste und einfachste Weg, Ihre Rechnung sicher mit Kredit- oder Debitkarte zu bezahlen, geht über unseren Online Payment Service.

Bankers' Automated Clearing Services (BACS)

Um eine Zahlung per BACS zu leisten, werden folgende Angaben benötigt:

Kontoinhaber: FedEx Express UK Limited
Bank: HSBC Bank PLC
Kontonummer: 61418637
Bankleitzahl: 40-02-50
IBAN: GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
SWIFT: MIDLGB22

Wenn Sie eine BACS-Überweisung vornehmen, geben Sie unbedingt Ihre Rechnungsnummer an. Wenn Sie mehrere Rechnungen auf einmal bezahlen, geben Sie bitte auch Ihre Kundennummer an, damit wir Ihre Zahlung zuordnen können.

WICHTIG: Damit wir Ihre Zahlung Ihrer Kundennummer schnell und sicher zuordnen können, senden Sie Ihren Überweisungsauftrag bitte an remit@fedex.com

Kreditkarte/Debitkarte

FedEx Express akzeptiert alle gängigen Kredit- und Bankkarten. Übermitteln Sie Ihre vollständigen Karteninformationen niemals per E-Mail oder in einem Schreiben.

Bankeinzug

Um weitere Informationen zu künftigen Zahlungen über Bankeinzug zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter 03456 07 08 09.

Wenn Sie regelmäßig mit FedEx Express versenden und Ihre Rechnungen elektronisch erhalten möchten, können Sie unser FedEx Billing Online Tool nutzen.

Basierend auf den Rechnungsanweisungen aus dem FedEx Internationalen Luftfrachtbrief, der in den meisten Fällen durch den Absender des Pakets ausgefüllt wird, stellt FedEx Express eine Rechnung an Absender, Empfänger oder etwaige Dritte.

 

Frachtrechnung

Diese Rechnung umfasst alle Zuschläge von FedEx Express, die in Verbindung mit dem Transport der Sendung entstehen.

Rechnung über Zölle und Steuern

Diese Rechnung umfasst die Einfuhrabgaben, die auf Grundlage der Informationen aus der Handelsrechnung des Absenders von der örtlichen Zollbehörde im Zielland erhoben werden.

Weitere Informationen zu Zöllen und Steuern erhalten Sie auf unserer Seite „Zölle und Steuern“.

Sie möchten Zölle und Steuern begleichen? Sie können Ihre Zahlung hier ausführen.

Anfragen zu internationalen Sendungen

Füllen Sie das Online-Formular aus und wählen Sie dort die Kategorie „Rechnungsanfragen & Zahlungen“ aus, damit Ihre Anfrage bei FedEx Express an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird.

Anfragen zu nationalen Sendungen

Füllen Sie das Online-Formular aus und wählen Sie dort die Kategorie „Rechnungsanfragen & Zahlungen“ aus, damit Ihre Anfrage bei FedEx Express an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird.

Zölle und Steuern können auf alle Produkte anfallen, die von außerhalb der EU gesendet werden und einen Warenwert von über 15 GBP besitzen. Die Person bzw. das Unternehmen, die/das die Sendung erhält, ist rechtlich dazu verpflichtet, Zölle und Steuern zu zahlen – es sei denn, der Absender hat sich im Original-Kaufvertrag dazu bereit erklärt, diese Entgelte zu übernehmen.

Zölle und Steuern werden von HM Revenue and Customs (britische Zollbehörde) kontrolliert und dienen dazu, einen Ausgleich der Kosten für die eingeführten Waren mit den Kosten für die Waren, die innerhalb der EU produziert werden, herzustellen, sodass faire Marktbedingungen herrschen und Umsatzsteuer, Zollgebühren und Verbrauchssteuer miteinander verbunden werden können.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Zöllen und Steuern.

Damit FedEx Express Ihre Anfrage bearbeiten kann, stellen Sie uns bitte die folgenden Informationen bereit:

  • Bezahlter Gesamtbetrag.
  • Zahlungsart (z. B. Scheck, BACS, Kreditkarte)
  • Name der Zahlung
  • Zahlungsdatum

Wichtiger Hinweis: Sollte es uns nicht gelingen, den Erhalt Ihrer Zahlung festzustellen, werden Sie ggf. um folgende Zusatzinformationen gebeten:

  • Zahlungsnachweis.
  • Datum des Zahlungsausgangs auf Ihrem Bankkonto

Wo Sie Ihre Anfrage einreichen können:

Sie können Ihre Anfrage online über folgenden Link einreichen.

Internationale Anfragen: Wählen Sie die Kategorie „Rechnungsanfragen & Zahlungen“ und füllen Sie das Online-Formular aus, damit Ihre Anfrage bei FedEx Express an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird.

Nationale Anfragen: Wählen Sie die Kategorie „Rechnungsanfragen & Zahlungen“ und füllen Sie das Online-Formular aus, damit Ihre Anfrage bei FedEx Express an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird.

PayPal steht allen FedEx Kunden*innen als Zahlungsmethode zur Verfügung, die sich auf fedex.com für FedEx Billing Online registriert haben. PayPal kann von nicht registrierten Kunden*innen derzeit nicht als Zahlungsmethode verwendet werden.

Sind Sie für FedEx Billing Online registriert? 

Falls ja, können Sie sich in Ihrem Konto anmelden und im Rechnungsbereich über den Zahlungswagen den PayPal-Reiter als Zahlungsoption anzeigen. Durch Auswahl dieser Option werden Sie auf die Webseite von PayPal weitergeleitet, um Ihre Zahlung zu verarbeiten.

Die Verarbeitung von Zahlungen über PayPal dauert in der Regel zwischen 1 und 2 Stunden.

In den meisten Fällen begleicht FedEx Express diese Kosten zunächst, um eine schnelle Zustellung Ihrer Sendung zu gewährleisten. Nach der Zustellung lassen wir Ihnen eine Rechnung über die Erstattung dieser Kosten sowie einen Bearbeitungsgebühr zukommen.

Es gibt jedoch einige Bedingungen, unter denen dies nicht möglich ist. In diesen Fällen ist eine Vorauszahlung der Zölle und Steuern erforderlich. Diese Bedingungen sind:

  • Wenn die Einfuhrsteuern mehr als 5.000 GBP betragen, führen wir zunächst eine interne Kreditprüfung für die Sendung durch. Wenn die Anforderungen nicht erfüllt werden, halten wir Ihre Sendung bis zum Eingang der Vorauszahlung zurück
  • Wenn aus Ihrem FedEx Express Konto überfällige Schulden oder eine vorherige Nichteinhaltung unserer Zahlungsbedingungen hervorgehen.
  • Wenn die Einfuhrkosten für die Sendung höher sind als bei Ihren letzten Einfuhren.
  • Wenn Sie kein Kundenkonto bei FedEx Express besitzen und sich die Einfuhrkosten auf über 200 GBP (für Unternehmen) bzw. auf über 100 GBP (für Privatpersonen) belaufen.

FedEx Express berechnet die Entgelte gemäß den Anweisungen und Informationen, die vom Absender bereitgestellt werden. Falls die notwendigen Anweisungen und Informationen nicht vorliegen, werden die Transportkosten dem Absender in Rechnung gestellt und der Sendungsempfänger (Importeur) trägt eventuelle Einfuhrkosten.

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Absender zu kontaktieren, um abzuklären, für welche Zahlungen Sie verantwortlich sind.

In einigen Fällen zahlt FedEx Express die Zölle und Steuern in Ihrem Namen, um sicherzustellen, dass wir Ihre Sendung so schnell wie möglich zustellen können. Hierfür fällt ein Verwaltungszuschlag in Höhe von 2,5 % der insgesamt anfallenden Kosten für Zölle und Steuern an oder 15 € (je nachdem, welcher Betrag höher ist).

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Unser Team ist montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr verfügbar.

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