Εικόνα hero σελίδας προορισμού υποστήριξης

Παραλαβή πακέτου

Παραλαβή πακέτου

Γρήγορες συνδέσεις

Συχνές ερωτήσεις

Εντοπισμός/Διαχείριση παράδοσης

Λόγω του μεγάλου όγκου των πακέτων που παραδίδουν καθημερινά οι οδηγοί μας, δεν είναι δυνατόν να ορίσουμε συγκεκριμένη ώρα άφιξης. Ανατρέξτε στη σελίδα παρακολούθησης για να δείτε τις τελευταίες ενημερώσεις σχετικά με την αποστολή σας.

Αν υπάρχει διαθέσιμη ημερομηνία παράδοσης, θα εμφανιστεί κάτω από τον τίτλο «Προγραμματισμένη παράδοση».  Αν δεν υπάρχει διαθέσιμη ημερομηνία παράδοσης, κάντε κλικ στην καρτέλα «Δεδομένα Αποστολής», για να δείτε την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης, στην ενότητα τυπικής μεταφοράς.

Η αποστολή σας μπορεί να προγραμματιστεί εκ νέου ή να γίνει αλλαγή προορισμού, πριν από την πρώτη προσπάθεια παράδοσης, εφόσον έχετε λάβει ένα email ή SMS που να σας ενημερώνει ότι μπορείτε να αλλάξετε την παράδοσή σας.

Αν χάσατε μια παράδοση, η αποστολή σας μπορεί να προγραμματιστεί εκ νέου εφόσον ο οδηγός σας έχει αφήσει ένα ειδοποιητήριο για την χαμένη παράδοση. Ακολουθήστε τις οδηγίες στο ειδοποιητήριο, για να δείτε τι πρέπει να κάνετε.

Αν δεν έχετε λάβει κάποιο email, SMS ή ειδοποιητήριο, η ώρα παράδοσης ή η διεύθυνση παράδοσης δεν είναι δυνατόν να αλλάξουν.

Η κατάσταση «Εξαίρεση» σημαίνει ότι κάποιο απροσδόκητο γεγονός καθιστά μη εφικτή την παράδοση του πακέτου σας.

Κάποια παραδείγματα περιλαμβάνουν τα εξής:

  • Καθυστέρηση στο τελωνείο
  • Κάποια εθνική γιορτή
  • Δεν υπάρχει διαθέσιμο άτομο για να παραλάβει την παράδοση του πακέτου
  • Ελλιπή έγγραφα

Δεν υπάρχει κανένας λόγος ανησυχίας. Οι αποστολές ενδέχεται να διέρχονται από τοπικά κέντρα διαλογής πριν να φτάσουν στον τελικό προορισμό τους. Είναι πολύ σύνηθες.

Αν δεν υπάρχει άτομο να παραλάβει την αποστολή σας, ο οδηγός ενδέχεται να σας αφήσει ένα ειδοποιητήριο. Ακολουθήστε τις οδηγίες στο ειδοποιητήριο, για να δείτε τι πρέπει να κάνετε.

Μπορείτε να παρακολουθήσετε την κατάσταση της αποστολής σας διαδικτυακά. Χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης, μπορείτε να δείτε τις πιο ενημερωμένες πληροφορίες για το πακέτο σας. Αν η σελίδα εντοπισμού δείχνει ότι η παράδοση έγινε εντός προθεσμίας, χρησιμοποιήστε την Εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης, ως οδηγό για να δείτε πότε αναμένεται να φτάσει η αποστολή σας.

Τιμολόγηση

Παράπονα

Ο πιο γρήγορος και πιο εύκολος τρόπος να πληρώσετε με ασφάλεια τους δασμούς και τους φόρους σας, χρησιμοποιώντας πιστωτική ή χρεωστική κάρτα είναι μέσω της υπηρεσίας διαδικτυακών πληρωμών που διαθέτουμε.

Εναλλακτικά, μπορείτε να καταβάλετε μια πληρωμή στη FedEx με τους παρακάτω τρόπους:

Μέσω συστήματος Bankers' Automated Clearing Services (BACS)

Για να πληρώσετε μέσω BACS, υποβάλετε τα παρακάτω στοιχεία πληρωμής:

Όνομα λογαριασμού: FedEx Express UK Limited
Τράπεζα: HSBC Bank PLC
Αριθμός λογαριασμού: 61418637
Κωδικός τράπεζας: 40-02-50
Αριθμός IBAN: GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
Κωδικός SWIFT: MIDLGB22

Κατά την πραγματοποίηση πληρωμής μέσω BACS, θα πρέπει να αναφέρετε τον αριθμό του τιμολογίου σας. Επίσης, κατά την πληρωμή πολλών τιμολογίων, θα πρέπει να συμπεριλάβετε τον αριθμό πελάτη, για να διασφαλιστεί η άμεση και σωστή διεκπεραίωση της πληρωμής σας.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Για να διασφαλίσετε ότι η πληρωμή σας θα γίνει άμεσα και χωρίς σφάλματα, στείλτε την ειδοποίηση εμβάσματος στη διεύθυνση remit@fedex.com 

Μην παραλείψετε να έχετε έτοιμο τον αριθμό του τιμολογίου σας, ο οποίος βρίσκεται στο τιμολόγιο δασμών και φόρων, και είναι εκτυπωμένος στην πάνω δεξιά γωνία, κάτω ακριβώς από τα στοιχεία της τράπεζας.

Αν είσαστε πελάτης και θέλετε να λαμβάνετε ηλεκτρονικά τα τιμολόγιά σας, χρησιμοποιήστε το εργαλείο μας FedEx Billing Online.

Παράπονα

Ο πιο γρήγορος και πιο εύκολος τρόπος να πληρώσετε με ασφάλεια το τιμολόγιό σας, χρησιμοποιώντας πιστωτική ή χρεωστική κάρτα είναι μέσω της υπηρεσίας διαδικτυακών πληρωμών που διαθέτουμε.

Μέσω συστήματος Bankers' Automated Clearing Services (BACS)

Για να πληρώσετε μέσω BACS, υποβάλετε τα παρακάτω στοιχεία πληρωμής:

Όνομα λογαριασμού: FedEx Express UK Limited
Τράπεζα: HSBC Bank PLC
Αριθμός λογαριασμού: 61418637
Κωδικός τράπεζας: 40-02-50
Αριθμός IBAN: GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
Κωδικός SWIFT: MIDLGB22

Κατά την πραγματοποίηση πληρωμής μέσω BACS, θα πρέπει να αναφέρετε τον αριθμό του τιμολογίου σας. Επίσης, κατά την πληρωμή πολλών τιμολογίων, θα πρέπει να συμπεριλάβετε τον αριθμό πελάτη, για να διασφαλιστεί η άμεση και σωστή διεκπεραίωση της πληρωμής σας.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Για να διασφαλίσετε ότι η πληρωμή σας θα γίνει άμεσα και χωρίς σφάλματα, στείλτε την ειδοποίηση εμβάσματος στη διεύθυνση remit@fedex.com

Με πιστωτική/χρεωστική κάρτα

Η FedEx δέχεται όλες τις βασικές πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες. Ποτέ να μη στέλνετε μέσω email ούτε να παρέχετε τα πλήρη στοιχεία της κάρτας σας γραπτώς.

Πάγια εντολή

Για να ζητήσετε περισσότερες πληροφορίες για μελλοντικές πληρωμές μέσω απευθείας χρέωσης, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, στο 03456 07 08 09.

Αν είσαστε πελάτης και θέλετε να λαμβάνετε ηλεκτρονικά τα τιμολόγιά σας, χρησιμοποιήστε το εργαλείο μας FedEx Billing Online.

Η FedEx Express θα εκδώσει ένα τιμολόγιο στον αποστολέα, στον παραλήπτη ή άλλον, με βάση τις οδηγίες χρέωσης που παρέχονται στη φορτωτική της FedEx, η οποία τις περισσότερες φορές συμπληρώνεται από τον αποστολέα του πακέτου.

 

Τιμολόγιο φορτίου

Το παρόν τιμολόγιο περιέχει όλες τις χρεώσεις της FedEx που σχετίζονται με τη μεταφορά της αποστολής.

Τιμολόγιο τελωνειακών δασμών και φόρων

Το τιμολόγιο αυτό περιέχει τις χρεώσεις εισαγωγής που επιβάλλουν οι τελωνειακές αρχές της χώρας προορισμού, σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρέχονται στο εμπορικό τιμολόγιο του αποστολέα.

Για περισσότερες πληροφορίες για τους δασμούς και τους φόρους, επισκεφθείτε τη σελίδα μας Δασμοί και φόροι.

Θέλετε να πληρώσετε ένα τιμολόγιο δασμών και φόρων; Μπορείτε να καταβάλετε την πληρωμή σας εδώ.

Ερωτήματα διεθνών αποστολών

Συμπληρώστε τη διαδικτυακή φόρμα, αφού επιλέξετε την κατηγορία «Ερωτήματα και πληρωμές τιμολογίων», ώστε το ερώτημά σας να δρομολογηθεί προς το σχετικό τμήμα της FedEx.

Ερωτήματα εγχώριων αποστολών

Συμπληρώστε τη διαδικτυακή φόρμα, αφού επιλέξετε την κατηγορία «Ερωτήματα και πληρωμές τιμολογίων», ώστε το ερώτημά σας να δρομολογηθεί προς το σχετικό τμήμα της FedEx.

Οι δασμοί και οι φόροι μπορούν να χρεώνονται σε όλα τα προϊόντα που αποστέλλονται από χώρες εκτός της ΕΕ, αξίας άνω των 15 £. Το άτομο ή η επιχείρηση που παραλαμβάνει την αποστολή έχει νομική υποχρέωση να πληρώσει τους δασμούς και τους φόρους, εκτός αν ο αποστολέας έχει συμφωνήσει να αποδεχτεί αυτές τις χρεώσεις, στο αρχικό συμβόλαιο πώλησης.

Ο σκοπός αυτής της χρέωσης, που υπάγεται στη δικαιοδοσία της Βασιλικής Υπηρεσίας Δημοσίων Εσόδων και Τελωνείων του Η.Β., είναι να εξισώνει το κόστος των εισαγόμενων εμπορευμάτων με το κόστος εκείνων που παράγονται στην ΕΕ, για να προστατεύει τον δίκαιο ανταγωνισμό, και μπορεί να είναι συνδυασμός ΦΠΑ, τελωνειακών δασμών και ειδικού φόρου κατανάλωσης.

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη  σελίδα μας «Δασμοί και φόροι».

Για να ερευνήσει η FedEx το αίτημά σας, παρακαλούμε να παράσχετε τις παρακάτω πληροφορίες:

  • Συνολικό ποσό πληρωμής.
  • Μέθοδος πληρωμής (π.χ. επιταγή, BACS, πιστωτική κάρτα)
  • Όνομα στην πληρωμή
  • Ημερομηνία πληρωμής

Σημαντική ειδοποίηση: Αν οι προσπάθειες εντοπισμού της απόδειξης πληρωμής σας είναι ανεπιτυχείς, ενδέχεται να σας ζητηθεί να προσκομίσετε επιπλέον πληροφορίες:

  • Απόδειξη πληρωμής.
  • Ημερομηνία εμφάνισης πληρωμής στον τραπεζικό λογαριασμό σας

Πού να υποβάλετε το ερώτημά σας:

Μπορείτε να υποβάλετε το ερώτημά σας διαδικτυακά εδώ.

Ερωτήματα για διεθνής αποστολές: Επιλέξτε την κατηγορία «Ερωτήματα και πληρωμές τιμολογίων» και συμπληρώστε τη διαδικτυακή φόρμα, ώστε το ερώτημά σας να προωθηθεί στο αντίστοιχο τμήμα της FedEx.

Εγχώρια Ερωτήματα: Επιλέξτε την κατηγορία «Ερωτήματα και πληρωμές τιμολογίων» και συμπληρώστε τη διαδικτυακή φόρμα, ώστε το ερώτημά σαςνα προωθηθεί στο αντίστοιχο τμήμα της FedEx UK.

Το PayPal είναι μια μέθοδος πληρωμής διαθέσιμη σε όλους τους πελάτες της FedEx που έχουν γραφτεί στο FedEx Billing Online (FBO) στην τοποθεσία FedEx.com. Το PayPal δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως μέθοδος πληρωμής για μη εγγεγραμμένους πελάτες, αυτήν τη στιγμή.

Έχετε γραφτεί στο FedEx Billing Online; 

Αν ναι, μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, και στην ενότητα πληρωμής τιμολογίου, θα δείτε την καρτέλα PayPal, ως επιλογή πληρωμής. Η επιλογή αυτή θα σας κατευθύνει στον ιστότοπο της PayPal, για να πραγματοποιήσετε την πληρωμή.

Συνήθως χρειάζονται 1 με 2 ώρες για να διεκπεραιωθούν οι πληρωμές μέσω PayPal.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η FedEx θα προσπαθήσει αρχικά να καλύψει τα κόστη αυτά, ώστε να διασφαλίσει τη γρήγορη παράδοση της αποστολής σας. Μετά την παράδοση, θα σας στείλουμε ένα τιμολόγιο αποζημίωσης αυτών των εξόδων, συν το τέλος διαχείρισης.

Ωστόσο, υπάρχουν κάποιες περιπτώσεις όπου δεν είναι δυνατόν να γίνει αυτό και τότε, χρειάζεται εκ των προτέρων πληρωμή για τους δασμούς και τους φόρους. Αυτές οι περιπτώσεις είναι οι εξής:

  • Αν οι φόροι εισαγωγής είναι υψηλότεροι από 5.000 GBP, θα πρέπει να διενεργήσουμε εσωτερικό πιστωτικό έλεγχο για την αποστολή. Αν δεν ανταποκριθείτε στα κριτήριά μας, η αποστολή θα κρατηθεί για προπληρωμή.
  • Αν ο λογαριασμός σας στη FedEx δείχνει ληξιπρόθεσμη οφειλή ή προηγούμενη μη συμμόρφωση με τους όρους πληρωμής μας
  • Αν στην αποστολή πρόκειται να επιβληθούν υψηλότερες χρεώσεις εισαγωγής συγκριτικά με το πρόσφατο ιστορικό εισαγωγής σας
  • Αν δεν διαθέτετε λογαριασμό στη FedEx και οι χρεώσεις εισαγωγής υπερβαίνουν τις 200 GBP αν είσαστε εταιρεία ή τις 100 GBP αν είσαστε ιδιώτης.

Η FedEx θα τιμολογήσει τις χρεώσεις, σύμφωνα με τις οδηγίες και τις πληροφορίες που παρέχει ο αποστολέας. Σε περίπτωση που δεν είναι διαθέσιμες οι κατάλληλες οδηγίες και πληροφορίες, ο αγοραστής θα χρεωθεί τα μεταφορικά κόστη και ο παραλήπτης των αποστολών (εισαγωγέας) θα χρεωθεί τα κόστη εισαγωγής.

Συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τον αποστολέα, για να ελέγξετε ποιες χρεώσεις επιβαρύνεστε εσείς.

Σε κάποιες περιπτώσεις, η FedEx θα πληρώσει τους δασμούς και τους φόρους για λογαριασμό σας, ώστε να διασφαλιστεί η όσο το δυνατόν πιο γρήγορη παράδοση της αποστολής σας. Χρεώνεται ένα τέλος διαχείρισης ύψους 2,5% επί της συνδυασμένης χρέωσης δασμών και φόρων ή 15 EUR (όποιο ποσό είναι υψηλότερο).

Επικοινωνήστε μαζί μας

Συνομιλήστε μαζί μας

Συνομιλήστε μαζί μας

Η ομάδα είναι διαθέσιμη διαδικτυακά από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00-18:00.

Δεν υπάρχουν διαθέσιμοι αντιπρόσωποι προς το παρόν

Επικοινωνήστε μαζί μας

Επικοινωνήστε μαζί μας

Επικοινωνήστε κατευθείαν με το σωστό άτομο, οι φόρμες επικοινωνίας μας θα σας βοηθήσουν.

Καλέστε μας

Καλέστε μας

Καλέστε μας για τυχόν ερωτήσεις