¿En qué podemos ayudarle?

Una vez que nuestro mensajero tenga su envío, la página de seguimiento mostrará una fecha y hora de entrega estimada. Si no dispone de un número de seguimiento, puede realizar la monitorización mediante el número de referencia especificado por el remitente al crear el envío. En caso de que la fecha de entrega estimada no esté disponible en algún momento del tránsito del envío, esto significa que la estamos actualizando y proporcionaremos la nueva fecha lo antes posible. Esto podría suceder en casos de eventos excepcionales o cambios solicitados a la entrega.

Visite fedex.com o descargue la aplicación FedEx® Mobile para realizar el seguimiento de su envío y ver cuando se entregará.

Si no hay nadie disponible para aceptar un envío, el conductor dejará un papel con un código QR notificando la entrega fallida. Escanee este código y le llevará a nuestra web para ver las opciones disponibles.

Dependiendo de su país y tipo de envío, puede organizar la entrega:

• En una fecha posterior
• A un vecino
• A un espacio seguro
• A un punto de recogida
• A otra dirección
• Añadir instrucciones adicionales para el conductor

Si no ha podido llegar a la entrega, tendrá que concertar nueva fecha y hora en FedEx Delivery Manager® para poder intentarla de nuevo.

Si tiene dificultades para cambiarla de forma online, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Si es el remitente, puede cambiar la dirección de entrega online cuando inicie sesión en su cuenta. Esta opción aparecerá en el seguimiento de fedex.com, si el paquete cumple con los requisitos, en el menú desplegable "Buscar opciones de entrega". También puede solicitar que se retenga el envío en una de las instalaciones de FedEx para que lo recojan en lugar de entregarlo. El destinatario solo tendrá que llevar una forma válida de identificación.

Podemos aceptar su solicitud si:

• El remitente no ha puesto ninguna restricción a los cambios de dirección.
• La nueva dirección no está en otro país
• El envío no se ha entregado todavía

Si es el destinatario, su envío puede reprogramarse o redirigirse antes del primer intento de entrega. Después de un intento de entrega, es posible que reciba un e-mail, un mensaje de texto o una tarjeta de entrega perdida que explique cómo cambiar la entrega. Puede seguir esas instrucciones para completar su solicitud.

Tenga en cuenta que pueden aplicarse restricciones y tarifas adicionales al desviar los paquetes. El desvío no siempre es posible porque no podemos cambiar físicamente el albarán original junto con el envío. La garantía de devolución de dinero de FedEx tampoco es aplicable a los envíos en los que se cambió la dirección de entrega.

Tenga en cuenta que no puede cambiar la dirección de entrega de los envíos de mercancías peligrosas por motivos de seguridad. Pueden guardarse en un punto de recogida en la misma área de servicio que la dirección original o devolverse al remitente. El hielo seco (ONU 1845) es la única excepción y los envíos que lo contengan pueden desviarse. Lea más información aquí.

Esto podría significar que a su envío le falte documentación, esté a la espera de instrucciones de despacho o porque las autoridades pueden necesitar más información para despachar las mercancías.

Si su envío se retiene en la aduana, FedEx se pondrá en contacto con el destinatario o el remitente dependiendo de la información requerida.

«En tránsito» significa que su paquete está en camino a su destino final. No significa necesariamente que su paquete esté en un vehículo en movimiento, como un avión o un camión. Puede ser en una instalación de FedEx.

Si no dispone de un número de seguimiento, puede realizar la monitorización mediante el número de referencia especificado por el remitente al crear el envío. Puede ir a Todos los servicios de seguimiento y seleccionar la pestaña "Seguimiento por referencia". Luego, introduzca el número de referencia y la información relevante para realizar el seguimiento de su envío.