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Preguntas frecuentes

Seguimiento/gestión de entregas

Debido al volumen de paquetes que nuestros mensajeros entregan cada día, no es posible proporcionar una hora de llegada específica. Consulte la página Seguimiento para obtener la información más actualizada sobre su entrega.

Si hay una fecha de entrega disponible, aparecerá en "Entrega programada".  Si no hay una fecha de entrega disponible, haga clic en la pestaña "Datos de envío" para ver la fecha de entrega prevista en la sección de tránsito estándar.

Su envío puede reprogramarse o redirigirse antes del primer intento de entrega si ha recibido un correo electrónico o SMS informándole que puede cambiar su entrega.

Si no estuvo para una entrega, su envío puede reprogramarse si el conductor le dejó una tarjeta de entrega perdida. Siga las instrucciones de la tarjeta para saber qué debe hacer a continuación.

Si no ha recibido un correo electrónico, SMS o tarjeta de entrega omitida, su hora de entrega o dirección no se pueden cambiar.

El estado "excepción" significa que un evento inesperado está impidiendo la entrega de su paquete.

Algunos ejemplos incluyen:

  • Un retraso en la aduana
  • Un festivo
  • Nadie disponible para aceptar la entrega de su paquete.
  • Falta documentación

Esto no es motivo de preocupación, los envíos pueden pasar por ubicaciones de clasificación regionales antes de llegar a su destino final. Esto es muy común.

Si no está disponible para aceptar la entrega de su envío, su conductor puede dejarle una tarjeta de entrega perdida. Siga las instrucciones de la tarjeta para saber qué debe hacer a continuación.

Puede realizar el seguimiento del estado de su paquete online. Con su número de seguimiento, puede acceder a la información más actualizada de su paquete. Si la página de seguimiento indica que su envío llega a tiempo, utilice la "Fecha de entrega estimada" como guía para saber cuándo llegará su envío.

Facturación

Online

La forma más rápida y sencilla de pagar de forma segura su factura de impuestos y aranceles con tarjeta de crédito o débito es a través de nuestro Servicio de pago online.

O, puede realizar un pago a FedEx utilizando los siguientes métodos:

Servicios de compensación automatizada de banqueros (BACS)

Para realizar un pago mediante BACS, envíe su pago con los siguientes datos:

Nombre de cuenta: FedEx Express UK Limited
Banco: HSBC Bank PLC
Número de cuenta: 61418637
Código de entidad: 40-02-50
Número IBAN: GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
Código SWIFT: MIDLGB22

Cuando realice una transferencia BACS, asegúrese de indicar el número de factura o, si realiza el pago de varias facturas, incluya el número de cliente para garantizar que el pago asigna rápida y correctamente.

IMPORTANTE: Para garantizar una asignación rápida y precisa de su pago, envíe su Aviso de pago a remit@fedex.com 

Recuerde tener a mano su número de factura que puede encontrar en su factura de impuestos y aranceles, y está impreso en la esquina superior derecha, justo debajo de los datos bancarios.

Si es un cliente habitual y le gustaría recibir sus facturas electrónicamente, utilice nuestra herramienta FedEx Billing Online.

Online

La forma más rápida y sencilla de pagar de forma segura su factura con tarjeta de crédito o débito es a través de nuestro Servicio de pago online.

Servicios de compensación automatizada de banqueros (BACS)

Para realizar un pago mediante BACS, envíe su pago con los siguientes datos:

Nombre de cuenta: FedEx Express UK Limited
Banco: HSBC Bank PLC
Número de cuenta: 61418637
Código de entidad: 40-02-50
Número IBAN: GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
Código SWIFT: MIDLGB22

Cuando realice una transferencia BACS, asegúrese de indicar el número de factura o, si realiza el pago de varias facturas, incluya el número de cliente para garantizar que el pago asigna rápida y correctamente.

IMPORTANTE: Para garantizar una asignación rápida y precisa de su pago, envíe su Aviso de pago a remit@fedex.com

Tarjeta de crédito o débito

FedEx acepta las principales tarjetas de crédito y débito. Nunca envíe un correo electrónico ni proporcione los detalles completos de su tarjeta por escrito.

Domiciliación bancaria

Para solicitar más información para futuros pagos mediante domiciliación bancaria, comuníquese con un miembro de nuestro departamento de Servicio de Atención al cliente al 03456 07 08 09

Si es un cliente habitual y le gustaría recibir sus facturas electrónicamente, utilice nuestra herramienta FedEx Billing Online.

FedEx Express emitirá una factura para el remitente, el destinatario o un tercero según las Instrucciones de facturación proporcionadas en la Guía aérea internacional de FedEx, que en la mayoría de los casos es completada por el remitente del paquete.

 

Factura de transporte

Esta factura contiene todos los cargos de FedEx relacionados con el transporte del envío.

Factura de impuestos arancelarios

Esta factura contiene los cargos de importación cobrados por las autoridades aduaneras locales en el país de destino con base en la información proporcionada en la factura comercial del remitente.

Para obtener más información sobre aranceles e impuestos, visite nuestra página Aranceles e impuestos.

¿Necesita pagar una factura de aranceles e impuestos? Puede realizar un pago aquí.

Consultas sobre envíos internacionales

Complete el formulario online, seleccionando la categoría "Consultas sobre facturas y pagos" para que su consulta se dirija al departamento correspondiente en FedEx.

Consultas sobre envíos nacionales

Complete el formulario online, seleccionando la categoría "Consultas sobre facturas y pagos" para que su consulta se dirija al departamento correspondiente en FedEx.

Se pueden cobrar aranceles e impuestos en todos los productos enviados desde fuera de la UE con un valor superior a 15 libras esterlinas. La persona o empresa que recibe el envío está legalmente obligada a pagar los aranceles e impuestos, a menos que el remitente haya acordado aceptar estos cargos en el contrato de venta.

Controlado por HM Revenue and Customs, el propósito de este cargo es elevar el coste de los bienes importados al mismo coste que los producidos dentro de la UE para mantener la competencia justa, y puede ser una combinación de IVA, aranceles aduaneros e impuestos especiales.

Para obtener más información, visite nuestra página Aranceles e impuestos.

Para que FedEx investigue su consulta, proporcione la siguiente información:

  • Importe total pagado.
  • Método de pago (p. ej. cheque, BACS, tarjeta de crédito)
  • Nombre en el pago
  • Fecha de pago

Nota importante: Si no tenemos éxito en nuestros intentos de localizar el recibo de su pago, es posible que se le solicite que proporcione la siguiente información adicional:

  • Prueba de pago.
  • Fecha en que el pago se compensó en su cuenta bancaria

Dónde enviar su consulta:

Puede enviar su consulta online aquí.

Consultas internacionales: seleccione la categoría Consultas sobre facturas y pagos, y complete el formulario online para que su consulta se dirija al departamento correspondiente dentro de FedEx.

Consultas nacionales: seleccione la categoría Consultas sobre facturas y pagos, y complete el formulario online para que su consulta se dirija al departamento correspondiente dentro de FedEx UK.

PayPal es un método de pago disponible para cualquier cliente de FedEx que se haya registrado en FedEx Billing Online (FBO) en FedEx.com. PayPal no se puede utilizar como método de pago para clientes no registrados en este momento.

¿Se ha registrado en FedEx Billing Online? 

En caso afirmativo, puede iniciar sesión en su cuenta y en la sección del carrito de pago de facturas verá la pestaña PayPal como una opción de pago. Al seleccionar esta opción, accederá al sitio web de PayPal para procesar su pago.

Los pagos realizados a través de PayPal suelen tardar entre 1 y 2 horas en procesarse.

En la mayoría de los casos, FedEx intentará cubrir estos costes inicialmente para garantizar una entrega rápida de su envío. Después de la entrega, nos comunicaremos con usted con una factura para el reembolso de estos costes + tarifa de administración.

Sin embargo, existen algunas condiciones en las que esto no es posible y debemos solicitar el pago anticipado de aranceles e impuestos. Estas condiciones son:

  • Si los impuestos de importación son superiores a 5.000 GBP, tendremos que realizar una verificación de crédito interna del envío. Si no cumple con nuestros requisitos, el envío se retendrá para el pago por adelantado.
  • Si su cuenta FedEx muestra una deuda vencida o si no ha cumplido previamente con nuestras condiciones de pago
  • Si el envío debe incurrir en un valor más alto de cargos de importación en comparación con su historial de importación reciente
  • Si no tiene una cuenta con FedEx y los cargos de importación superan los 200 GBP si es una empresa o los 100 GBP si es un particular

FedEx facturará los cargos de acuerdo con las instrucciones y la información proporcionada por el remitente. En caso de que no se disponga de las instrucciones e información adecuadas, el comprador deberá abonar los costes de transporte y el destinatario del envío (importador) deberá abonar los costes de importación.

Recomendamos que se comunique con su remitente para verificar de qué es responsable pagar.

En algunos casos, FedEx pagará los cargos de impuestos y aranceles en su nombre para asegurarnos de entregar su envío lo antes posible. Esto conlleva una tarifa administrativa del 2,5 % del cargo de aranceles e impuestos combinado, o de 15,00 € (el valor que sea mayor).

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