¿En qué podemos ayudarle?

Aquí encontrará algunas maneras en las que puede organizar una recogida:

●      Si es un cliente FedEx registrado, puede programar una recogida en FedEx Ship Manager™

●      También puede dejar los envíos para que los recojan en una instalación de FedEx cercana.

Para obtener información sobre cómo programar recogidas regulares o recogidas de carga, visite nuestra página Recogida.

No puede enviar medicamentos recetados a los EE. UU., a menos que haya sido aprobado por la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA). Sin embargo, hay algunas excepciones.

En general, los medicamentos recetados fabricados y exportados desde los EE. UU. solo pueden devolverse al fabricante de los EE. UU. En algunos casos, se puede importar una pequeña cantidad de medicamentos recetados a los EE. UU. si cumplen con las normativas de la FDA.

Si cumple con los requisitos, debe incluir la siguiente información en la factura comercial:

• Una copia válida de la receta del médico.
• Nombre completo, dirección y número de teléfono del médico tratante autorizado del beneficiario
• Nombre y dirección del fabricante del medicamento
• Forma de medicamento (comprimido, cápsulas, líquido, etc.)
• Cantidad
• Tipo de embalaje
• Tipo de afección médica que se está tratando
• Si el medicamento se puede comprar en el destino
• Fuerza de dosificación
• Copia del pasaporte (si el destinatario no es residente)

Tenga en cuenta que está limitado a solo un suministro de 90 días de medicamentos recetados importados.

El estado "Excepción" significa que un evento inesperado está demorando la entrega de su paquete.

Algunos ejemplos incluyen:

• Retrasos en la aduana
• Festivos
• Huelgas
• Mal tiempo
• No había nadie para recibir su paquete en el momento de la entrega.
• Falta documentación
• Restricciones de seguridad

Puede evitar retrasos al:

• Tener en cuenta los días festivos, las huelgas y el mal tiempo a la hora de planificar su envío
• Asegurarse de que alguien esté disponible para recibir su paquete en el momento de la entrega
• Asegúrese de que todos sus documentos de envío estén en orden
• Uso de Documentos comerciales en formato electrónico para cargar su documentación de autorización y minimizar los retrasos.

Al reservar una recogida, se le pedirá que proporcione una "hora de preparación y última hora disponible" para que el conductor recoja su paquete.

Estos horarios especifican la ventana de tiempo que tiene el conductor para recoger su envío. Su conductor puede intentar recoger su paquete en cualquier momento desde la hora de preparación hasta la última hora disponible.

Si no puede recordar su período de tiempo y ha reservado su recogida online, puede ver el horario especificado en la pestaña Mis recogidas; se denomina "hora de preparación y el última hora disponible".

Si ha reservado su recogida con nuestro equipo de Servicio de atención al cliente o en el sistema telefónico automatizado, póngase en contacto con nosotros de nuevo para volver a confirmar su ventana de tiempo de recogida.

Si un conductor no recogió su paquete, verifique dos veces la hora y la fecha programadas para la recogida. Si esa hora y fecha han pasado, comuníquese con nuestro equipo de Servicio de atención al cliente para obtener ayuda; puede encontrar sus datos de contacto aquí. 

Una vez que nuestro mensajero tenga su envío, la página de seguimiento mostrará una fecha y hora de entrega estimada. Si no dispone de un número de seguimiento, puede realizar la monitorización mediante el número de referencia especificado por el remitente al crear el envío. En caso de que la fecha de entrega estimada no esté disponible en algún momento del tránsito del envío, esto significa que la estamos actualizando y proporcionaremos la nueva fecha lo antes posible. Esto podría suceder en casos de eventos excepcionales o cambios solicitados a la entrega.

Visite fedex.com o descargue la aplicación FedEx® Mobile para realizar el seguimiento de su envío y ver cuando se entregará.

Un albarán, también llamado nota de envío, porte aéreo o aviso de expedición, es un contrato entre el remitente y la empresa de transporte. Proporciona información clave para el remitente y también se utiliza para realizar el seguimiento del envío, y contiene códigos de barras para identificar el envío electrónicamente.

Para obtener más información sobre mercancías peligrosas y cómo enviarlas, visite Shipping Channel.