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Envío de un paquete

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Preguntas frecuentes

Seguimiento

Debido al volumen de paquetes que nuestros mensajeros entregan cada día, no es posible proporcionar una hora de llegada específica. Consulte la página Seguimiento para obtener la información más actualizada sobre su entrega.

Si hay una fecha de entrega disponible, aparecerá en "Entrega programada".  Si no hay una fecha de entrega disponible, haga clic en la pestaña "Datos de envío" para ver la fecha de entrega prevista en la sección de tránsito estándar.

Toda la información más actualizada y detallada que tenemos está disponible en la página de seguimiento de FedEx. 

Debido al volumen de paquetes que nuestros mensajeros entregan cada día, no es posible proporcionar una hora de llegada específica.

Si hay una fecha de entrega disponible, aparecerá en "Entrega programada". Si no hay una fecha de entrega disponible, haga clic en la pestaña "Datos de envío" para ver la fecha de entrega prevista en la sección de tránsito estándar. Puede verificarlos en la página de seguimiento.

Puede realizar el seguimiento del estado de su paquete online en la página de seguimiento. Con su número de seguimiento, puede acceder a la información más actualizada de su paquete. Si la página de seguimiento indica que su envío llega a tiempo, utilice la "Fecha de entrega estimada" como guía para saber cuándo llegará su envío.

Esto no es motivo de preocupación, los envíos pueden pasar por ubicaciones de clasificación regionales antes de llegar a su destino final. Esto es muy común.

Si la dirección de entrega de su envío es incorrecta, le recomendamos que se comunique con nosotros lo antes posible para ayudarle a resolverlo.

La mejor manera de contactarnos sobre este tema es a través del chat.

Si la dirección de entrega de su envío es incorrecta, le recomendamos que se comunique con nosotros lo antes posible para ayudarle a resolverlo.

La mejor manera de contactarnos sobre este tema es a través del chat.

Enviando

Para organizar una recogida, primero deberá tener una cuenta con FedEx.

Si tiene una cuenta, puede programar y gestionar recogidas aquí.

Si desea obtener más información sobre cómo configurar una cuenta, consulte nuestra página Abrir una cuenta.

Puede reservar un envío con FedEx desde nuestra página de envío. También puede encontrar ayuda adicional aquí con respecto al tipo de servicio de envío que podría necesitar, así como información relacionada con requisitos especiales de envío (p. ej. carga pesada/grandes envíos, mercancías peligrosas embalajes de alto valor).

Utilice nuestra herramienta de clasificación online para obtener un presupuesto para su envío.

El envío internacional puede parecer complejo, pero con esta guía fácil de seguir, encontrará todo lo que necesita saber para enviar su paquete con facilidad.

Dependiendo de lo que esté enviando y a dónde lo envíe, es posible que deba proporcionar documentación e información diferente para permitir que su envío pase por la aduana.

Para obtener una guía completa para reunir la información y los documentos correctos, consulte nuestra página Despacho de aduanas.

FedEx intentará ponerse en contacto con usted si se necesita alguna información o acción adicional para garantizar que su envío pase con éxito por la aduana. Le recomendamos que espere hasta tener noticias nuestras y proporcione la información cuando lo haga.

Facturación

Su número de cuenta es un número de nueve dígitos y aparece en la parte superior derecha de su facturación. Si está registrado en FedEx Billing Online, también puede verificarlo allí.

Si tiene alguna preocupación con una factura o envío específico, y necesita reclamarlo antes de realizar el pago, puede enviar una reclamación online a través de FedEx Billing Online 

Para reclamar una factura a través de FedEx Billing Online:

  1. Haga clic en el número de factura correspondiente en la pantalla "Resumen de cuenta"
  2. En la página siguiente, haga clic en el botón "Reclamar factura"
  3. Los envíos individuales pueden reclamarse al hacer clic en el número de albarán correspondiente y en el botón "Reclamar cargos de envío"
  4. Seleccione un motivo de la reclamación y proporcione información adicional según sea necesario

En FedEx Billing Online, puede utilizar la función Buscar factura o envío si conoce el número de factura específico o el número de albarán. Ingrese la información y haga clic en el botón "Buscar".

Los cálculos de aranceles e impuestos son complejos y se tienen en cuenta varios elementos diferentes.

En general, los cálculos se basan en la descripción de la mercancía proporcionada en el albarán y su código de mercancía asociado; sin embargo, otros factores como el origen y el motivo de la importación pueden contribuir al valor total. Algunos productos básicos también están sujetos a otros cargos, como impuestos especiales y gravámenes de Límites.

Haga clic aquí para obtener más información sobre los cálculos que utilizamos.

Siempre que sea posible, nos comunicaremos con los clientes con anticipación por teléfono o correo electrónico para darle un coste estimado de aranceles e impuestos antes de que se entregue un envío. Sin embargo, esto no siempre es posible, ya que a menudo no conocemos los cargos hasta después de haber entregado un paquete.

Para registrarse y obtener más información, visite la página FedEx Billing Online

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