¿Qué números puedo rastrear?

Rastrear por número de rastreo 
Puedes ingresar cualquier combinación de hasta 30 números de rastreo de FedEx Express, FedEx Express Freight®, FedEx Ground, FedEx Home Delivery®, FedEx SmartPost® o FedEx Custom Critical. Asegúrate de ingresar solo un número de rastreo por línea.

Nota: los servicios de FedEx Ground® están disponibles solamente en Estados Unidos y Canadá. Los servicios de FedEx Home Delivery, FedEx SmartPost y FedEx Custom Critical® están disponibles solamente en Estados Unidos.

Rastrear por número de etiqueta de puerta
Los números de etiqueta de puerta comienzan con las letras «DT» seguidas por 12 números. Si ingresa más de un número de etiqueta de puerta, haga clic en el número de rastreo subrayado para obtener más detalles. Puede ingresar cualquier combinación de hasta 30 números de etiqueta de puerta a la vez. Asegúrese de ingresar únicamente un número de etiqueta de puerta por línea.

Nota: las etiquetas de puerta solo están disponibles en los Estados Unidos y Canadá.

Rastrear por número de pedido de Oficina de FedEx 
Puede ingresar hasta 30 números de pedido de Oficina de FedEx a la vez. Asegúrese de ingresar únicamente un número de pedido de Oficina de FedEx por línea.

Nota: los pedidos de Oficina de FedEx están disponibles solamente en los Estados Unidos.

Ver excepciones y retrasos en envíos
Los envíos con excepciones, como los retrasos por liberación aduanal o las excepciones de entrega, se resaltan en rojo para avisarle cuando ocurrió una excepción.

Puede tener acceso a todas las excepciones de envío si hace clic en la pestaña con el ícono de alerta de color rojo en la sección «Mis envíos». Al hacer clic en el número de rastreo se mostrará la pantalla de detalles de rastreo con más información sobre la excepción de envío.

Tipos de retraso

• Clima: clima o eventos naturales fuera del control de FedEx como nieve, huracanes, incendios, tornados o tormentas que retrasen la entrega del paquete.
• Operacional: eventos operacionales en FedEx que retrasen la entrega del paquete.
• Eventos locales: eventos locales en el área de entrega como eventos deportivos importantes, días festivos locales (por ejemplo, Mardi Gras, Día de San Patricio) y otros eventos fuera del control de FedEx que retrasen la entrega del paquete.
• Liberación aduanal: todos los envíos de importación deben ser liberados por la aduana (y algunas veces por otras agencias regulatorias) antes de que FedEx pueda realizar la entrega. Los retrasos más comunes son causados por documentación faltante o incompleta, y/o aranceles e impuestos adeudados. La duración del retraso dependerá de cuándo el paquete será liberado por la aduana.
• General: otros retrasos no clasificados como retrasos por clima, operacionales, por eventos locales o por liberación aduanal.

Resultados detallados del rastreo

Guardar sus resultados de rastreo:
Guarde hasta 30 resultados de rastreo y ahorre tiempo al rastrear el estado de un envío en fedex.com. Simplemente haga clic en la casilla de verificación junto a «Guardar resultados de rastreo» en la página de resultados de rastreo detallados.

Los envíos que elija guardar se mostrarán dentro de la sección «Mis envíos», bajo «Rastrear un envío». Estos envíos pueden ser una mezcla de números de rastreo, de etiqueta de puerta o de pedido de Oficina de FedEx. Los resultados de rastreo se guardarán en la cookie de su navegador hasta por 15 días o hasta que elimine las cookies de su navegador.

Una vez que inicie sesión en fedex.com, se le pedirá que agregue estos resultados de rastreo a su ID de usuario para que pueda acceder a ellos durante un máximo de 60 días. La sección «Mis envíos» mostrará los 30 resultados de rastreo más importantes una vez que haya ingresado en el sitio, por ejemplo:

• Envíos que se entregan hoy o que se entregarán mañana
• Envíos agregados a su lista de observación o que tienen un sobrenombre
• Envíos que tienen excepciones (retrasos por liberación aduanal y excepciones de entrega)

Puede tener acceso a una lista de todos sus envíos si hace clic en la tecla «Iniciar rastreo de FedEx» y se registra o si ingresa al Rastreo de FedEx ^®.

Asigne un sobrenombre a su envío:
ahora puede asignar un sobrenombre a sus envíos para identificarlos con facilidad. Simplemente haga clic en el ícono de lápiz en la página de resultados de rastreo detallados. Después de asignar un sobrenombre a su envío, se mostrará el nuevo nombre junto con el número de rastreo. Puede utilizar el mismo sobrenombre en varios envíos. Los envíos a los que se asigne un sobrenombre se agregarán automáticamente a sus envíos guardados.

Agregue un envío a su lista:
puede agregar envíos a su lista en cualquier momento, simplemente haga clic en el ícono de la estrella en la página de los resultados de rastreo detallados. El ícono de estrella se pondrá en amarillo y así sabrá que el envío se agregó a su lista de observación.
 
Puede tener acceso a todos los envíos que se hayan agregado a la lista de observación si hace clic en la pestaña de la estrella, en la sección «Mis envíos». Para eliminar un envío de su lista de observación, simplemente haga clic de nuevo sobre la estrella.

Elimine envíos de su lista:
para eliminar un envío de su lista, simplemente haga clic en el ícono de eliminar envío (x) en el número de rastreo que se muestra en la lista.

Sección de historial de viaje del envío:

• Fecha/Hora: refleja la fecha y hora local
• Actividad: despliega la actividad del envío o el pedido de Oficina de FedEx
• Ubicación: la ciudad y el estado de la actividad
• Detalles: brinda información adicional sobre el envío o el pedido de Oficina de FedEx

Seleccionar zona horaria:

• Escanear hora local: todas las actividades de viaje del envío se muestran en la hora local de la ubicación.
• Origen: todas las actividades de viaje del envío se muestran en la hora local del origen.
• Destino: todas las actividades de viaje del envío se muestran en la hora local del destino.
• Otros: todas las actividades de viaje del envío se muestran en la hora local de la zona horaria seleccionada.

• Se requiere una firma indirecta: FedEx obtiene una firma de alguien en la dirección de entrega; de un vecino, administrador del edificio o alguien en la dirección vecina; o el destinatario también puede dejar una etiqueta de puerta de FedEx con la que autorice la liberación del paquete sin que alguien esté presente.
• Se requiere firma directa: FedEx obtiene una firma de alguien en la dirección de entrega. Si no hay nadie en la dirección, volveremos a intentar la entrega de forma automática o bajo pedido.
  
• Se requiere la firma de un adulto: FedEx obtendrá una firma de una persona mayor de 21 años (que tenga una identificación con foto emitida por el gobierno) en la dirección de entrega. Si no hay nadie en la dirección que cumpla con esos requisitos, volveremos a intentar la entrega de forma automática o bajo pedido.

 
 
Para los envíos de FedEx International Ground® que incluyen los servicios de agente aduanal desde los Estados Unidos a Canadá y desde Canadá a los Estados Unidos, se mostrarán los siguientes datos de envío:

• Facturación del transporte: identifica quién paga los costos de transporte
• Facturación de aranceles/impuestos/tarifas: identifica quién paga los gastos de aranceles/impuestos/tarifas
• Aviso de facturación: mensaje que indica que el pagador de los aranceles, impuestos y tarifas será responsable de toda tarifa por despacho de aduanas (CEF) y demás tarifas de importación aplicables.

El peso se muestra en lb. y en kg. La tasa de conversión es 1 lb. = 0,4536 kg o 1 kg = 2,2046 lb. Y el redondeo se realiza en el formato 99,9. Nota: la conversión no se realiza con fines de facturación.

Solicitar notificaciones:
FedEx le ofrece prácticas notificaciones por correo electrónico (en texto sin formato o HTML) que puede usar para notificar hasta a 4 destinatarios por correo electrónico. También puede agregar un mensaje personal según prefiera (esta opción no está disponible para caracteres que no estén en idioma inglés). Entre los tipos de notificaciones se incluyen las siguientes:

• «Enviarme el estado actual»: notifica los resultados detallados del rastreo que se muestran actualmente en la pestaña «Resultados detallados».
• «FedEx recibió el paquete»: notifica cuando un envío se encuentra en posesión de FedEx.
• «Ocurrió una excepción de entrega»: notifica cuando se produce una demora en la liberación aduanal u ocurre una excepción de entrega (eventos imprevistos que podrían interrumpir el movimiento o entrega del paquete). Si ocurre un retraso por liberación aduanal, una vez que el envío internacional se libere del proceso de liberación, se enviará otra notificación automáticamente.
• «Actualizaciones de entrega estimada»: envía recordatorios el día anterior a la entrega programada y el día de la entrega.  También notifica cuando FedEx actualiza la fecha o la hora de entrega programadas.
• «Se realizó la entrega»: notifica cuando un envío ha sido entregado.

Retener un envío en una oficina de FedEx (solo disponible para envíos destinados a los Estados Unidos y Canadá):
Dependiendo del estado del envío y del tipo de servicio, esta opción puede estar disponible si hace clic en el botón «Gestionar su entrega». FedEx le ofrece la opción de retener un envío en una oficina de FedEx cercana sin costo extra en caso de que no se encuentre disponible para recibir su envío. Solo el remitente, el destinatario y la persona que paga la transacción del envío pueden hacer una solicitud para Retener en una oficina de FedEx.
Algunos remitentes comerciantes no permiten que los clientes cambien la dirección de envío una vez que el envío está en tránsito. Si tiene preguntas acerca de la elegibilidad de su envío, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente, al 1 800 GoFedEx (1 800 463 3339) y solicite el «Servicio de retener en oficina».

Restricciones:

• Este servicio solo está disponible para los envíos que entran a los Estados Unidos y los que se realizan dentro de los Estados Unidos de FedEx Express, FedEx Ground y FedEx Home Delivery.
• Los envíos solo pueden liberarse si el destinatario nombrado o su representante muestran una identificación con foto emitida por el gobierno que concuerde con el nombre y la dirección originales del envío.
• Los envíos se retienen durante cinco días hábiles y después se devuelven al remitente si no los recoge el destinatario o su representante con una identificación adecuada.
• Se puede elegir una oficina para los envíos de FedEx Express, FedEx Ground y FedEx Home Delivery de la lista disponible dentro del área de entrega de la estación de FedEx Express o FedEx Ground.

 
Personalizar la opción de entrega residencial:
esta opción puede estar disponible dependiendo del estado del envío, el tipo de servicio y el destino. Si el envío se dirige a un destino residencial en los Estados Unidos, puede utilizar varias de las siguientes opciones. Algunas solo se encontrarán disponibles una vez que se haya inscrito en FedEx Delivery Manager, otras se podrán utilizar una vez que se haya autenticado como visitante.

• Retener en una oficina de FedEx: puede solicitar el desvío del paquete hacia una oficina de FedEx con personal que esté en una ubicación cercana a la dirección de entrega original.  Su paquete se puede retener hasta por 5 días.
• Firmar por un paquete: solicite esta opción si desea firmar la entrega residencial del paquete por adelantado.  Esta opción solo se aplica a paquetes que necesitan una firma indirecta.
• Brindar instrucciones de entrega: puede brindar instrucciones específicas para la entrega.  Esto se aplica a todos sus envíos.
• Solicitar una retención por vacaciones: puede elegir un periodo y solicitar que se suspendan los envíos de FedEx Express y FedEx Ground a su dirección.  Esto se aplica a todos sus envíos destinados a una dirección especificada.  Los paquetes se entregarán cuando la retención finalice.
• Programar su entrega: por una tarifa adicional, puede solicitar una fecha y hora de entrega que le sean convenientes.
• Entregar a otra dirección: por una tarifa adicional, puede solicitar cambiar la ubicación de la entrega del paquete.

• El procesamiento de las cartas de prueba de entrega firmada con múltiples solicitudes puede tardar varios minutos.
• Tenga en cuenta que la opción de fax no está disponible para las solicitudes múltiples de prueba de entrega firmada.
• Se ofrecerán cartas de prueba de entrega firmada automáticamente sólo para los envíos entregados. No se mostrarán los envíos en tránsito hasta que sean entregados.

Sin número de cuenta: puede ingresar hasta 30 referencias. Ingrese la fecha de envío (+/- 15 días), el país de destino y el código postal de destino. No todos los países admiten códigos postales. Seleccione el país de destino primero para determinar el requisito de código postal.
Nota: cuando se realice un rastreo por referencia sin un número de cuenta, sólo se mostrarán los resultados que coincidan con exactitud. Si se encuentran múltiples resultados para el mismo número de referencia, debe seleccionar un servicio de FedEx antes de hacer clic en «Reenviar todos». Si no se encuentra un resultado que coincida con exactitud, se le indicará que ingrese el número de cuenta.

 
Rastrear envíos asociados:
FedEx le proporciona información práctica sobre el estado del rastreo de los envíos de varias piezas. Cada envío dentro de un envío de varias piezas está vinculado como envío asociado (rastree el estado de un envío y tenga acceso a la información de todos los envíos de varias piezas asociados).

• Número de rastreo principal: es el primer número de rastreo en un envío de carias piezas que se asocia a todos los números de rastreo en el envío.

 
Disponibilidad de la información de rastreo:
la información de rastreo está disponible durante 90 días después de la entrega para FedEx Express, FedEx Express Freight, FedEx Ground, y FedEx Custom Critical.
 
¿Cómo obtengo más ayuda?

• Comuníquese con el Servicio al Cliente