Miten voimme auttaa?

Kun kuriirimme on saanut pakettisi, seurantasivulla näkyy arvioitu toimituspäivämäärä ja -aika. Seurantanumerosi avulla voit seurata lähetystäsi ja tarkistaa sen etenemisen matkan jokaisessa vaiheessa. Mikäli arvioitu toimituspäivä ei ole tiedossa jossain vaiheessa matkaa, tämä tarkoittaa sitä, että päivitämme sitä ja ilmoitamme uuden päivämäärän mahdollisimman pian. Näin voi tapahtua poikkeuksellisten tapahtumien tai pyydettyjen toimitusmuutosten yhteydessä.

Vieraile osoitteessa fedex.com tai lataa FedEx® Mobile -sovellus, niin voit seurata lähetystäsi ja nähdä, milloin se saapuu ovellesi.

Jos kukaan ei ole paikalla vastaanottamassa lähetystä, kuljettaja jättää Emme tavoittaneet sinua -kortin, jossa on QR-koodi. Kun skannaat koodin, sinut ohjataan verkkosivustollemme ja näet saatavillasi olevat vaihtoehdot.

Riippuen maastasi ja lähetyksestäsi, voit järjestää toimituksen

• uudelleen toisena päivänä
• naapuriosoitteeseen
• turvalliseen paikkaan
• noutopisteeseen
• toiseen osoitteeseen
• ja antaa kuljettajalle lisäohjeita.

Jos lähetystä ei saatu toimitettua sinulle, sinun täytyy valita uusi toimituspäivämäärä ja -aika FedEx Delivery Manager® -palvelussa, jotta voimme yrittää toimitusta uudelleen.

Jos et voi muuttaa toimitustasi verkossa, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Jos olet lähettäjä, voit muuttaa toimitusosoitetta verkossa, kun olet kirjautunut sisään. Tämä vaihtoehto näkyy fedex.com-sivustolla Tarkista toimitusvaihtoehdot -kohdassa, jos se on mahdollista lähetyksellesi. Toimituksen sijaan voit myös pyytää lähetyksen säilyttämistä FedExin toimipisteessä noutoa varten. Vastaanottaja tarvitsee noutoa varten vain voimassaolevan henkilöllisyystodistuksen.

Voimme hyväksyä pyyntösi, jos:

• Lähettäjä ei ole asettanut rajoituksia osoitteenmuutokselle
• Uusi osoite on samassa maassa kuin edellinen.
• Lähetystä ei ole vielä toimitettu.

Jos olet vastaanottaja, lähetyksen toimitusaikaa tai -paikkaa voi muuttaa ennen ensimmäistä toimitusyritystä. Kun olemme yrittäneet toimittaa lähetystäsi, saatat saada sähköpostiviestin, tekstiviestin tai toimituksen epäonnistumisesta kertovan kortin, jossa kerrotaan, kuinka toimitusta voit muuttaa. Voit tehdä pyyntösi noudattamalla näitä ohjeita.

Huomaa, että lähetysten osoitteenmuutoksiin voi liittyä lisärajoituksia ja -maksuja. Osoitteenmuutosta ei aina voi tehdä, koska lähetyksessä mukana olevaan alkuperäiseen lentorahtikirjaan ei voi tehdä muutoksia. FedEx Money Back Guarantee ei koske lähetyksiä, joiden toimitusosoite on vaihdettu.

Otathan huomioon, että vaarallisten aineiden lähetysten toimitusosoitetta ei kuitenkaan voi muuttaa turvallisuussyistä. Niitä voidaan säilyttää alkuperäisen toimitusosoitteen palvelualueen noutopisteessä, tai ne voidaan palauttaa lähettäjälle. Ainoa poikkeus on kuivajää (UN 1845), jota sisältäville lähetyksille voidaan tehdä osoitteenmuutos. Lue lisää täältä.

Tämä voi tarkoittaa, että lähetyksestäsi puuttuu asiakirjoja, tulliselvitysohjeita odotetaan tai koska viranomaiset saattavat tarvita lisätietoja tavaroiden tulliselvittämiseksi.

Jos pakettiasi on pysäytetty tulliin, FedEx ottaa yhteyttä joko vastaanottajaan tai lähettäjään vaadituista tiedoista riippuen.

Matkalla-tila tarkoittaa, että lähetyksesi on matkalla lopulliseen määränpäähänsä. Se ei välttämättä tarkoita, että pakettisi on liikkuvassa ajoneuvossa, kuten lentokoneessa tai kuorma-autossa. Se saattaa olla FedExin toimitiloissa.

Jos sinulla ei ole seurantanumeroa, voit seurata lähetystä lähettäjän luoman viitenumeron avulla. Mene Kaikki seurantapalvelut -sivulle ja valitse Seuraa viitteellä -välilehti. Anna sitten viitenumero ja tarvittavat tiedot seurataksesi lähetystäsi.