Comment pouvons-nous vous aider ?

Voici plusieurs façons de programmer un enlèvement :

●      Si vous êtes un client FedEx enregistré, vous pouvez planifier un enlèvement sur FedEx Ship Manager™.

●      Si vous n’êtes pas un client FedEx enregistré, vous pouvez planifier un enlèvement sur FedEx Ship Manager™ Lite. Les clients enregistrés peuvent aussi utiliser cette option.

●      Vous pouvez également déposer vos envois pour enlèvement dans un point de dépôt FedEx près de chez vous.

Pour plus d’informations sur la planification d’enlèvements réguliers ou à domicile, consultez notre page dédiée à l’enlèvement.

Vous pouvez envoyer des médicaments sur ordonnance aux États-Unis uniquement s'ils ont été approuvés par la Food and Drug Administration (FDA). Il y a cependant quelques exceptions.

En règle générale, les médicaments délivrés sur ordonnance et fabriqués aux États-Unis, puis exportés, peuvent uniquement être retournés au fabricant américain. Dans certains cas, une petite quantité de médicaments délivrés sur ordonnance peut être importée aux États-Unis, si les réglementations de la FDA sont respectées.

Si tel est le cas, vous devez faire figurer les informations suivantes sur la facture commerciale :

• Copie valide de l’ordonnance médicale
• Nom complet, adresse et numéro de téléphone du médecin traitant agréé du destinataire
• Nom et adresse du fabricant du médicament
• Format du médicament (comprimés, capsules, liquide, etc.)
• Quantité
• Type d’emballage
• Type de pathologie traitée
• Possibilité de l’achat du traitement dans le pays de destination
• Dosage
• Copie du passeport (pour un destinataire non-résident)

N’oubliez pas que l’importation de médicaments délivrés sur ordonnance est limitée à un approvisionnement pour 90 jours.

Le statut « Exception » signifie qu'un événement imprévu retarde la livraison de votre colis.

Parmi les exemples d'exception :

• Retards en douane
• Jours fériés
• Grèves
• Intempéries
• Absence d’une personne pour réceptionner votre colis
• Des documents manquants
• Restrictions de sécurité

Vous pouvez éviter les retards de livraison en :

• prenant en compte les jours fériés, les grèves et les intempéries lors de la planification de votre envoi ;
• vous assurant qu’une personne sera présente pour réceptionner votre colis ;
• vérifiez que tous vos documents d'expédition sont complets ;
• utilisez Electronic Trade Documents pour télécharger vos documents de dédouanement et réduire le risque de retards.

Lorsque vous programmez un enlèvement, vous devrez indiquer à quelle heure votre colis sera prêt pour un enlèvement par le chauffeur.

Ces horaires indiquent le créneau auquel le coursier peut récupérer votre colis. Il peut le faire à tout moment à partir de l’heure de disponibilité jusqu’à l’heure limite que vous avez indiquée.

Si vous avez oublié votre créneau horaire et que vous avez programmé l’enlèvement de votre colis en ligne, vous pouvez retrouver cette information dans l’onglet Mes enlèvements, sous le nom « heure de disponibilité et heure limite de disponibilité ».

Si vous avez programmé l’enlèvement de votre colis avec notre service clientèle ou via le système téléphonique automatisé, veuillez nous contacter à nouveau pour confirmer votre créneau horaire.

Si votre colis n’a pas été récupéré par un coursier, vérifiez l’heure et la date prévues pour son enlèvement. Si elles ont été dépassées, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide. Vous trouverez leurs coordonnées ici.

Dès que notre coursier récupère votre colis, la page de suivi indique la date et l'heure de livraison estimées. Votre numéro de suivi vous permet ainsi de consulter le statut de votre envoi à chaque étape du parcours. La date de livraison estimée est temporairement indisponible lorsque nous procédons à sa mise à jour. Une nouvelle date vous sera ensuite communiquée dans les meilleurs délais. Ce cas de figure se présente en cas d'événements exceptionnels ou de demande de modification de la livraison.

Veuillez consulter le site fedex.com ou télécharger l’application FedEx® Mobile pour suivre votre envoi et savoir quand il sera livré.

Un bordereau d'expédition, également dénommé lettre de transport, est un contrat conclu entre l'expéditeur et le transporteur. Il contient des informations essentielles pour l'expéditeur et sert également à suivre l'envoi. Il comprend un code-barres qui permet d'identifier électroniquement l'envoi.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Shipping Channel.