Cliquez sur le menu Aide en haut de chaque page pour accéder aux outils suivants :
- Aide pour cette page – Questions fréquentes, instructions spécifiques et informations supplémentaires pour les sections et processus visualisés à l'écran.
- Assistance technique en ligne – Vous donne la possibilité de trouver en ligne des réponses à vos questions, de discuter en ligne avec un conseiller de l'assistance technique FedEx ou de soumettre une question.
- Guide d'aide interactive – Permet de visualiser une démonstration, d'essayer nos applications, d'obtenir une assistance pour les transactions en cours, d'accéder à un Guide d'utilisateur imprimable et à une rubrique d'information “Nouveautés”.
Veuillez prendre connaissance des règles suivantes pour la planification des enlèvements :
- Vous pouvez planifier des enlèvements pour FedEx Express.
- Consultez la section Informations concernant le colis pour des informations détaillées concernant chaque service.
- Pour une demande de service d'enlèvement régulier FedEx Express, veuillez contacter votre Responsable Commercial FedEx.
- Sélectionnez Planifier un enlèvement depuis l'onglet Envoi.
- Sur l'écran Planifiez un enlèvement, vérifiez si l'adresse d'enlèvement est correcte ou cliquez sur Modifiez l'adresse d'enlèvement pour saisir un autre lieu d'enlèvement.
- Sélectionnez le type de service pour votre enlèvement et communiquez les informations relatives au colis.
- Vous pouvez indiquer jusqu'à 4 adresses électroniques auxquelles vous souhaitez recevoir des notifications concernant la demande d'enlèvement.
- Cliquez sur Planifiez un enlèvement.
- Pour une aide détaillée concernant les sections de cet écran, effectuez un défilement vers le bas, choisissez-dans la liste ci-dessous ou cliquez sur le lien Aide en haut de chaque section :
Remarque: Pour gérer vos enlèvements planifiés, cliquez sur l'onglet Historique des enlèvements pour afficher, éditer, annuler ou imprimer les enlèvements planifiés. Pour plus d'informations, consultez l'historique d'enlèvement.
- Sélectionnez un numéro de compte FedEx ou un alias dans le menu déroulant.
- Cliquez sur Ajouter un compte.
- Saisissez le numéro de compte et un alias facultatif à l'écran d'enregistrement de connexion de fedex.com
- Cliquez sur Continuez.
- Cliquez sur Modifier l'adresse d'enlèvement pour sélectionner une nouvelle société ou un nouveau contact dans votre carnet d'adresses fedex.com/fr , éditer des champs individuels ou supprimer le contenu de tous les champs et saisir de nouvelles informations.
- Sélectionnez cette option pour sauvegarder une nouvelle adresse d'enlèvement.
- Sélectionnez cette option pour sauvegarder une adresse d'enlèvement mise à jour.
- Sélectionnez cette option pour utiliser l'adresse d'origine de votre compte.
Vous pouvez planifier des enlèvements pour FedEx Express. Cochez simplement Planifiez un enlèvement FedEx Express et saisissez les informations requises concernant le colis.
Remarque:Pour une demande de service d'enlèvement régulier FedEx Express, veuillez contacter votre Responsable Commercial FedEx.
- Sélectionnez cette option pour un enlèvement FedEx Express et saisissez les informations requises concernant les colis.
- Dernière heure de disponibilité Si votre service FedEx requiert une heure de disponibilité, veuillez indiquer l'heure à laquelle, au plus tôt, vos colis seront disponibles pour un enlèvement.
- Si vous vous trouvez dans un endroit isolé, assurez-vous de respecter les horaires d'enlèvement spécifiques à ces endroits.
- Dernière heure d'enlèvement – Pour tous les services, veuillez indiquer la dernière heure d'enlèvement de votre colis (ou l'heure de fermeture de la société). Assurez-vous que cette heure est dans la plage horaire de fonctionnement de votre agence FedEx local.
- Le service d'enlèvement le samedi est proposé dans certains endroits à travers le monde pour vos colis FedEx Express.
- Vous pouvez également déposer vos envois le samedi dans de nombreuses agences FedEx.
- Des frais de manutention spéciale peuvent s'appliquer à certains services.
- Saisissez les adresses e-mail de l'expéditeur et du destinataire, puis, dans les menus déroulants, sélectionnez la langue de chacun pour les e-mails .
- Pour envoyer des notifications à 2 autres utilisateurs, cliquez sur Ajouter des destinataires supplémentaires puis, dans les menus déroulants, sélectionnez la langue de chacun pour les e-mails.
- Sélectionnez le type de format pour vos notifications par e-mail.
- Pour ajouter un message personnel à vos notifications par e-mail, cliquez sur Ajouter un message personnel et saisissez jusqu'à 120 caractères. Les messages personnels sont impossibles au format d'application sans fil ou en caractères non latins.
- Cliquez sur Planifier un enlèvement pour terminer la planification de votre enlèvement.
- Les détails de l'enlèvement s'affichent sur l'écran de confirmation de l'enlèvement FedEx.
- Sur l'écran de confirmation d'enlèvement FedEx, cliquez sur Retour ou sur Modifier pour modifier l'adresse et les informations de l'enlèvement.
- Cliquez ensuite sur Mettre à jour la planification d'enlèvement.
- Pour annuler les modifications apportées aux informations relatives à l'enlèvement, cliquez sur Annuler les modifications. Les informations d'origine serviront à l'enlèvement.
- Cliquez sur Annulez puis sur Oui pour confirmer l'annulation de l'enlèvement.
- L'écran Historique des enlèvements s'affiche, faisant passer l'état de l'enlèvement à Annulé.
- Cliquez sur Obtenir une estimation de tarif pour recevoir une estimation en fonction de l'adresse d'enlèvement et des informations fournies concernant le colis.
- Cliquez sur Envoyer pour accéder au FedEx Ship Manager. Remplissez les informations requises concernant l'envoi et le colis, puis imprimez votre étiquette d'envoi.
Ces informations vous sont fournies et leur utilisation est régie par l'accord d'automatisation FedEx en vertu duquel vous avez obtenu ou avez été autorisé à utiliser FedEx Ship Manager® sur fedex.com. FedEx ne donne aucune garantie, et DÉCLINE toutes garanties, notamment et sans s'y limiter, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADAPTATION À UN BUT PRÉCIS, concernant ces informations. Tout conflit entre ces informations et l'accord d'automatisation ou l'accord de transport entre vous et FedEx, ou entre ces informations et le Guide des services FedEx, sera réglé par l'accord d'automatisation, l'accord de transport et le Guide des services FedEx, dans cet ordre. Le fait que vous utilisiez ces informations constitue de votre part une acceptation de ces clauses.
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