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Foire aux questions

Gestion / suivi de la livraison

Étant donné le volume de colis que nos coursiers livrent chaque jour, il n'est pas possible de communiquer une heure de livraison précise. Pour obtenir les dernières informations relatives à la livraison de votre envoi, rendez-vous sur la page de suivi.

Si une date de livraison est disponible, elle apparaîtra dans « Livraison prévue ». Si aucune date de livraison n'est disponible, cliquez sur l'onglet « Informations concernant l'envoi » pour accéder à la date de livraison estimée dans la rubrique relative aux délais de livraison standards.

Vous pouvez reprogrammer ou rediriger votre envoi avant la première tentative de livraison, à condition d'avoir reçu un e-mail ou un SMS vous informant que vous pouvez changer les modalités de livraison.

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, vous pouvez reprogrammer l'envoi si le chauffeur vous a laissé un avis de passage. Veuillez suivre les instructions figurant sur l'avis pour connaître les étapes à suivre.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, de SMS ou d'avis de passage, l'heure et l'adresse de livraison ne peuvent être modifiées.

Le statut « exception » signifie qu'un événement imprévu empêche la livraison de votre colis.

Parmi les exemples d'exception :

  • Un retard en douane
  • Un jour férié
  • Le coursier a tenté de livrer votre colis, mais personne n'était présent pour le réceptionner
  • Des documents manquants

Pas d'inquiétude : il se peut que les envois transitent par plusieurs centres de tri avant d'atteindre leur destination finale. Ce phénomène est très fréquent.

Si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner votre envoi, le coursier pourra éventuellement vous laisser un avis de passage. Veuillez suivre les instructions figurant sur l'avis pour connaître les étapes à suivre.

Vous pouvez suivre le statut de votre envoi en ligne. Grâce au numéro de suivi, vous pouvez accéder aux dernières informations concernant votre colis. Si la page de suivi indique que votre envoi est dans les temps, veuillez vous baser sur la « Date de livraison estimée » pour déterminer le jour de livraison de l'envoi.

Facturation

En ligne

La solution la plus simple et la plus rapide pour régler en toute sécurité votre facture de droits de douane et taxes consiste à payer par carte de crédit ou de débit via notre Service de paiement en ligne.

Sinon, vous pouvez utiliser l'un des modes de paiement ci-dessous :

Services de virement bancaire

Pour régler par virement, veuillez utiliser les coordonnées bancaires ci-dessous :

Titulaire du compte : FedEx Express UK Limited
Banque : HSBC Bank PLC
Numéro de compte : 61418637
Code guichet : 40-02-50
IBAN : GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
Code SWIFT : MIDLGB22

Lorsque vous effectuez un virement, veillez à indiquer votre numéro de facture. Si vous payez plusieurs factures à la fois, précisez votre numéro de client afin de garantir un rapprochement rapide et précis des paiements.

IMPORTANT : pour assurer un rapprochement rapide et précis de vos paiements, veuillez envoyer votre justificatif de virement à l'adresse remit@fedex.com 

N'oubliez pas de noter au préalable votre numéro de facture. Vous le trouverez en haut à droite de votre facture de droits de douane et taxes, sous les coordonnées bancaires.

Si vous êtes un client régulier et souhaitez recevoir vos factures par voie électronique, inscrivez-vous à FedEx®Billing Online.

En ligne

La solution la plus simple et la plus rapide pour régler en toute sécurité votre facture consiste à payer par carte de crédit ou de débit via notre Service de paiement en ligne.

Services de virement bancaire

Pour régler par virement, veuillez utiliser les coordonnées bancaires ci-dessous :

Titulaire du compte : FedEx Express UK Limited
Banque : HSBC Bank PLC
Numéro de compte : 61418637
Code guichet : 40-02-50
IBAN : GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
Code SWIFT : MIDLGB22

Lorsque vous effectuez un virement, veillez à indiquer votre numéro de facture. Si vous payez plusieurs factures à la fois, précisez votre numéro de client afin de garantir un rapprochement rapide et précis des paiements.

IMPORTANT : pour assurer un rapprochement rapide et précis de vos paiements, veuillez envoyer votre justificatif de virement à l'adresse remit@fedex.com

Carte de crédit / carte de débit

FedEx accepte les principales cartes de crédit et de débit. N'envoyez jamais les coordonnées de votre carte par e-mail ou par écrit sous quelque forme que ce soit.

Prélèvement automatique

Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires afin de mettre en place le prélèvement automatique pour vos prochains paiements, veuillez contacter notre Service Clients au 03456 07 08 09.

Si vous êtes un client régulier et souhaitez recevoir vos factures par voie électronique, inscrivez-vous à FedEx®Billing Online.

FedEx Express émettra une facture au nom de l'expéditeur, du destinataire ou d'un tiers en fonction des consignes de facturation mentionnées sur le bordereau d’expédition international Fedex, qui est généralement rempli par l'expéditeur de l'envoi.

 

Facture de transport

Cette facture mentionne tous les frais FedEx associés au transport de l'envoi.

Facture de droits de douane et taxes

Cette facture contient les frais d'importation facturés par les douanes locales dans le pays de destination. Ils sont calculés en fonction des informations fournies sur la facture commerciale de l'expéditeur.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page dédiée aux droits de douane et taxes.

Vous devez régler une facture de droits de douane et taxes ? Pour procéder au paiement, cliquez ici.

Questions relatives aux envois internationaux

Remplissez le formulaire en ligne, en veillant à sélectionner la catégorie « Questions relatives aux factures et paiements ». Votre demande sera transférée au département concerné au sein de FedEx.

Questions relatives aux envois nationaux

Remplissez le formulaire en ligne, en veillant à sélectionner la catégorie « Questions relatives aux factures et paiements ». Votre demande sera transférée au département concerné au sein de FedEx.

Tous les produits d'une valeur supérieure à 15 £ expédiés en dehors de l'UE peuvent donner lieu à des droits de douane et taxes. La personne ou l'entreprise qui réceptionne l'envoi est légalement tenue de s'acquitter des droits de douane et taxes, sauf si l'expéditeur a accepté de prendre ces frais à sa charge dans le contrat de vente.

Ces frais, contrôlés par le HM Revenue and Customs, permettent de majorer le coût des marchandises importées pour qu'il ne soit pas inférieur à celui des productions européennes, afin d'assurer une concurrence équitable. Ils peuvent englober la TVA, les droits de douane et les droits d'accise.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page dédiée aux droits de douane et taxes.

Pour permettre à FedEx de procéder aux recherches nécessaires, veuillez communiquer les informations suivantes :

  • le montant total réglé ;
  • le mode de paiement utilisé (par exemple, chèque, virement, carte de crédit) ;
  • le nom associé au paiement.
  • Date de paiement

Remarque importante : si nous ne parvenons pas à retrouver la trace de votre règlement, nous vous demanderons éventuellement des informations complémentaires :

  • la preuve de paiement ;
  • la date à laquelle le virement apparaît sur votre relevé bancaire.

Comment envoyer votre demande :

Vous pouvez nous faire part de votre demande en ligne, en cliquant ici.

Demandes relatives aux envois internationaux : sélectionnez la catégorie « Questions relatives aux factures et paiements », puis remplissez le formulaire en ligne. Votre demande sera transférée au département concerné au sein de FedEx.

Demandes relatives aux envois nationaux : sélectionnez la catégorie « Questions relatives aux factures et paiements », puis remplissez le formulaire en ligne. Votre demande sera transférée au département concerné au sein de FedEx Royaume-Uni.

PayPal est un mode de paiement proposé à tous les clients FedEx inscrits à FedEx Billing Online (FBO) sur fedex.com. Pour le moment, les clients qui ne sont pas inscrits à ce service ne peuvent pas utiliser PayPal en tant que mode de paiement.

Êtes-vous inscrit(e) à FedEx Billing Online ?

Le cas échéant, il vous suffit de vous connecter à votre compte. Dans la rubrique dédiée au paiement des factures, vous trouverez l'onglet PayPal dans la liste des options de paiement. Si vous sélectionnez cette option, vous serez redirigé(e) vers le site PayPal pour procéder au règlement.

Les paiements effectués via PayPal sont généralement traités sous 1 à 2 heures.

La plupart du temps, FedEx cherchera à couvrir ces dépenses en amont, afin d'accélérer la livraison de vos envois. Sinon, nous vous communiquons, après la livraison, une facture correspondant au remboursement de cette avance et aux frais de dossier.

Toutefois, dans certains cas, il n'est pas possible de procéder ainsi et il est nécessaire d'obtenir le paiement anticipé des droits de douane et taxes. Consultez la liste ci-dessous pour connaître les envois concernés :

  • Si les taxes d'importation sont supérieures à 5 000 GBP, nous devrons procéder en interne à une vérification de solvabilité pour cet envoi. Si vous ne répondez pas à nos exigences, l'envoi sera retenu jusqu'au paiement anticipé des droits de douane et taxe
  • Si votre compte FedEx affiche un impayé, ou en cas de précédent manquement à nos conditions de paiement
  • Si les droits d'importation encourus pour cet envoi seront d'un montant vraisemblablement supérieur à celui de vos dernières importations
  • Si vous ne possédez pas de compte FedEx et que le montant des droits d'importation est supérieur à 200 GBP (si vous êtes une entreprise) ou 100 GBP (si vous êtes un particulier)

FedEx facturera les divers frais conformément aux instructions et informations fournies par l'expéditeur. En l'absence d'instructions ou d'informations à ce sujet, l'expéditeur sera facturé des frais de transport, et le destinataire (l'importateur) sera facturé des autres coûts d'importation éventuels.

Nous vous recommandons de contacter l'expéditeur pour savoir qui est redevable des différents frais.

Dans certains cas, FedEx avancera les droits de douane et taxes afin de pouvoir livrer votre envoi le plus rapidement possible. Cette avance donnera lieu à des frais administratifs, qui correspondront à 2,5 % du montant total des droits de douane et taxes, ou à 15 EUR (le montant le plus élevé étant retenu).

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Notre équipe se tient à votre disposition en ligne du lundi au vendredi de 9h à 18h.

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