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Suivi

Étant donné le volume de colis que nos coursiers livrent chaque jour, il n'est pas possible de communiquer une heure de livraison précise. Pour obtenir les dernières informations relatives à la livraison de votre envoi, rendez-vous sur la page de suivi.

Si une date de livraison est disponible, elle apparaîtra dans « Livraison prévue ». Si aucune date de livraison n'est disponible, cliquez sur l'onglet « Informations concernant l'envoi » pour accéder à la date de livraison estimée dans la rubrique relative aux délais de livraison standards.

Nous publions sur la page de suivi FedEx les informations les plus actualisées et détaillées dont nous disposons. 

Étant donné le volume de colis que nos coursiers livrent chaque jour, il n'est pas possible de communiquer une heure de livraison précise.

Si une date de livraison est disponible, elle apparaîtra dans « Livraison prévue ». Si aucune date de livraison n'est disponible, cliquez sur l'onglet « Informations concernant l'envoi » pour accéder à la date de livraison estimée dans la rubrique relative aux délais de livraison standards. Pour consulter ces informations, rendez-vous sur la page de suivi.

Vous pouvez suivre le statut de votre envoi en ligne depuis la page de suivi. Grâce au numéro de suivi, vous pouvez accéder aux dernières informations concernant votre colis. Si la page de suivi indique que votre envoi est dans les temps, veuillez vous baser sur la « Date de livraison estimée » pour déterminer le jour de livraison de l'envoi.

Pas d'inquiétude : il se peut que les envois transitent par plusieurs centres de tri avant d'atteindre leur destination finale. Ce phénomène est très fréquent.

Si l'adresse de livraison de votre envoi est erronée, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible pour résoudre ce problème.

La solution la plus simple pour nous faire part du problème est de nous contacter par chat.

Si l'adresse de livraison de votre envoi est erronée, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible pour résoudre ce problème.

La solution la plus simple pour nous faire part du problème est de nous contacter par chat.

Envoyer

Pour programmer un enlèvement, vous devez disposer d'un compte FedEx.

Si vous avez déjà un compte, vous pouvez programmer et gérer vos enlèvements en cliquant ici.

Si vous n'avez pas encore de compte et que vous souhaitez en savoir plus, rendez-vous sur notre page Créer un compte.

Pour expédier un envoi avec FedEx, rendez-vous sur notre page dédiée aux expéditions. Vous trouverez également, dans la présente FAQ, des recommandations complémentaires pour déterminer le type de service dont vous pouvez avoir besoin ainsi que des informations sur les exigences relatives aux expéditions spéciales (par exemple, pour les colis lourds/volumineux, les marchandises dangereuses et les envois de valeur).

Utilisez notre outil de tarification en ligne afin d'obtenir un devis pour votre envoi.

Les expéditions à l'international peuvent paraître compliquées. Mais dans ce guide, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour expédier votre envoi en toute simplicité.

Selon le contenu et la destination de votre envoi, les documents et informations à fournir pour dédouaner votre envoi peuvent varier.

Pour obtenir des informations détaillées sur les documents et informations à fournir, consultez notre page dédiée au dédouanement.

Si nous avons besoin d'obtenir des informations complémentaires ou une action de votre part pour dédouaner votre envoi, nous tenterons de vous contacter. Nous vous conseillons d'attendre que nous vous contactions et de fournir les informations requises à ce moment-là.

Facturation

Votre numéro de compte est composé de neuf chiffres. Il apparaît en haut à droite de votre facture. Si vous êtes inscrit(e) sur FedEx Billing Online, vous pouvez également le retrouver depuis ce service.

Si vous avez des inquiétudes concernant une facture ou un envoi spécifique et si vous voulez contester un montant avant le paiement, vous pouvez soumettre votre contestation en ligne via FedEx Billing Online 

Pour soumettre une contestation via FedEx Billing Online :

  1. Cliquez sur le numéro de la facture concernée depuis l'écran « Récapitulatif du compte »
  2. Sur la page suivante, cliquez sur le bouton « Contester la facture »
  3. Pour contester un envoi spécifique, il suffit de cliquer sur le numéro du bordereau d’expédition concerné, puis sur le bouton « Contester les frais d'envoi »
  4. Sélectionnez un motif de contestation et saisissez les informations complémentaires demandées

Dans FedEx Billing Online, il vous suffit d'utiliser la fonctionnalité de recherche de facture ou d'envoi, à condition de connaître le numéro de la facture ou du bordereau d’expédition. Saisissez les informations correspondantes, puis cliquez sur le bouton « Rechercher »

Le calcul des droits de douane et taxes est complexe, car il faut tenir compte de plusieurs éléments.

De manière générale, le calcul est effectué en s'appuyant sur la description des marchandises mentionnée sur le bordereau d’expédition et sur le code d’article associé. Toutefois, d'autres facteurs peuvent avoir une incidence sur le montant total des droits de douane et taxes, notamment l'origine des marchandises et le motif de l'importation. Certaines marchandises donnent également lieu à des frais supplémentaires, tels que des droits d'accise et prélèvements liés à la politique agricole commune (PAC).

Cliquez ici pour en savoir plus sur les modes de calcul utilisés.

Dans la mesure du possible, nous contacterons les clients à l'avance par téléphone ou par e-mail afin de leur indiquer une estimation des droits de douane et taxes avant livraison de l'envoi. Toutefois, nous ne sommes pas toujours en mesure de le faire car, souvent, le montant des droits de douane et taxes ne peut être connu qu'une fois le colis livré.

Pour vous inscrire et en savoir plus sur cette solution, consultez notre page dédiée à FedEx Billing Online.

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Notre équipe se tient à votre disposition en ligne du lundi au vendredi de 9h à 18h.

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