Comment pouvons-nous vous aider ?

Pour programmer un enlèvement, vous pouvez :

●      Si vous êtes un client FedEx enregistré, vous pouvez planifier un enlèvement sur FedEx Ship Manager™.

●      vous rendre directement dans une agence FedEx près de chez vous.

Pour en savoir plus sur la programmation d'enlèvements réguliers ou d'enlèvements de fret, rendez-vous sur notre page dédiée aux enlèvements.

Vous pouvez envoyer des médicaments sur ordonnance aux États-Unis uniquement s'ils ont été approuvés par la Food and Drug Administration (FDA). Il y a cependant quelques exceptions.

De façon générale, les médicaments délivrés sur ordonnance fabriqués aux États-Unis et exportés depuis ce territoire ne peuvent être retournés qu’au fabricant situé aux États-Unis. Dans certains cas, une quantité limitée de médicaments délivrés sur ordonnance peut être importée aux États-Unis, si ces médicaments sont conformes aux directives de l’Agence américaine des produits alimentaires et médicamenteux (Food and Drug Administration, FDA).

Si vous répondez à ces critères, vous devez faire figurer les informations suivantes sur la facture commerciale :

• Copie valide de l’ordonnance médicale
• Nom complet, adresse complète et numéro de téléphone du médecin agréé du destinataire
• Nom et adresse du fabricant
• Forme de médicament (comprimés, gélules, liquide, etc.)
• Quantité
• Type de conditionnement
• Type de pathologie traitée
• Possibilité de se procurer le médicament dans le pays de destination
• Posologie
• Copie du passeport (si le destinataire est un non-résident)

Gardez à l’esprit que vous ne pouvez importer des médicaments délivrés sur ordonnance qu’en quantité équivalente à un traitement de 90 jours maximum.

Le statut « Exception » signifie qu'un événement imprévu retarde la livraison de votre colis.

En voici quelques exemples :

• retards en douane
• jours fériés
• grèves
• conditions météorologiques défavorables
• colis non livré car personne n'était présent pour le réceptionner
• documents manquants
• restrictions imposées pour des raisons de sécurité

Pour éviter les retards :

• veillez à prendre en compte les jours fériés, grèves et conditions météorologiques lorsque vous planifiez vos envois ;
• assurez-vous qu'une personne pourra réceptionner votre colis lors de sa livraison ;
• vérifiez que tous vos documents d'expédition sont complets ;
• utilisez Electronic Trade Documents pour télécharger vos documents de dédouanement et réduire le risque de retards.

Lorsque vous programmez un enlèvement, vous devrez indiquer à quelle heure votre colis sera prêt pour un enlèvement par le chauffeur.

Les heures définissent le créneau durant lequel le chauffeur doit enlever votre envoi. Votre chauffeur peut tenter de récupérer votre colis à tout moment à partir de l'heure de mise à disposition, jusqu'à la dernière heure disponible.

Si vous ne vous souvenez plus de votre plage horaire et que vous avez planifié votre enlèvement en ligne, vous pouvez consulter les heures indiquées dans l'onglet Mes enlèvements - elles sont appelées "heure de disponibilité et dernière heure disponible".

Si vous avez planifié votre enlèvement auprès de l’équipe de notre Service Clientèle ou via notre système téléphonique automatisé, veuillez nous contacter à nouveau afin de vérifier le créneau horaire d’enlèvement.

Si aucun chauffeur ne s’est présenté, vérifiez l’heure et la date d’enlèvement prévues. Si l’heure et la date sont dépassées, veuillez contacter l’équipe du Service Clientèle pour obtenir de l’aide. Vous trouverez ses coordonnées ici. 

Dès que notre coursier récupère votre colis, la page de suivi indique la date et l'heure de livraison estimées. Votre numéro de suivi vous permet ainsi de consulter le statut de votre envoi à chaque étape du parcours. La date de livraison estimée est temporairement indisponible lorsque nous procédons à sa mise à jour. Une nouvelle date vous sera ensuite communiquée dans les meilleurs délais. Ce cas de figure se présente en cas d'événements exceptionnels ou de demande de modification de la livraison.

Veuillez consulter le site fedex.com ou télécharger l’application FedEx® Mobile pour suivre votre envoi et savoir quand il sera livré.

Un bordereau d'expédition, également dénommé lettre de transport, est un contrat conclu entre l'expéditeur et le transporteur. Il contient des informations essentielles pour l'expéditeur et sert également à suivre l'envoi. Il comprend un code-barres qui permet d'identifier électroniquement l'envoi.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Shipping Channel.