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Suivi
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Sur quels numéros le suivi peut-il porter ?

Suivre grâce au numéro de suivi 
Vous pouvez saisir jusqu'à 30 numéros de suivi, toutes les combinaisons sont autorisées : FedEx Express®, FedEx Express® Freight, FedEx Ground®, FedEx Home Delivery®, FedEx SmartPost®, FedEx Freight®, or FedEx Custom Critical®. Veillez à ne saisir qu'un seul numéro de suivi par ligne.

Remarque : Les services FedEx Ground et FedEx Freight sont uniquement disponibles aux États-Unis et au Canada. Les services FedEx Home Delivery, FedEx SmartPost et FedEx Custom Critical sont quant à eux uniquement disponibles aux États-Unis.

Effectuer le suivi grâce au numéro d'avis de passage
Les numéros d'avis de passage commencent par « DT », suivi de 12 chiffres. En cas de saisie de plusieurs numéros d'avis de passage, cliquez sur le numéro de suivi souligné afin d'obtenir de plus amples informations. Vous pouvez saisir une combinaison quelconque de maximum 30 numéros de suivi d'avis de passage à la fois. Veillez à ne saisir qu'un seul numéro d'avis de passage par ligne.

Remarque : Les avis de passage sont uniquement disponibles aux États-Unis et au Canada.

Effectuer le suivi grâce au numéro de commande FedEx Office 
Vous pouvez saisir jusqu'à 30 numéros de commande FedEx Office® à la fois. Veillez à ne saisir qu'un seul numéro de commande FedEx Office par ligne.

Remarque : les commandes FedEx Office sont uniquement disponibles aux États-Unis.

Afficher les exceptions d'envoi
Les envois de votre liste de surveillance ayant rencontré des exceptions telles que des retards de dédouanement ou des exceptions de livraison sont surlignés en rouge de manière à vous indiquer qu'un problème s'est produit.
Vous pouvez consulter l'ensemble des exceptions d'envoi en cliquant sur l'onglet de l'icône rouge de notification à la section Mes envois. En cliquant sur le numéro de suivi, l'écran consacré aux informations de suivi s'ouvre et affiche des informations supplémentaires concernant l'exception d'envoi.

Résultats détaillés du suivi

Enregistrer vos résultats de suivi :
économisez du temps lors du suivi du statut de vos envois sur fedex.com en enregistrant jusqu'à 30 résultats de suivi. Il vous suffit de cocher la case à côté du message « Enregistrer les résultats de suivi » sur la page des résultats détaillés du suivi.

Les envois que vous décidez d'enregistrer seront affichés dans la section Mes envois sous « Suivre un envoi ». Ces envois peuvent être une combinaison de numéros de suivi, d'avis de passage ou de commande FedEx Office. Les résultats de suivi seront enregistrés dans les cookies de votre navigateur pour une durée allant jusqu'à 15 jours ou jusqu'à ce que vous effaciez les cookies du navigateur.

Lorsque vous vous connecterez sur fedex.com, vous serez invité(e) à ajouter ces résultats de suivi à votre ID d'utilisateur afin de pouvoir les consulter pendant 60 jours. Une fois que vous serez connecté(e), la section Mes envois affichera vos 30 résultats de suivi principaux, par exemple :


  • Les envois ayant rencontré un problème (retard de dédouanement et exceptions de livraison)
  • Les envois ajoutés à votre liste de surveillance ou ceux auxquels un alias a été attribué
  • Les envois devant être livrés aujourd'hui ou qui ont été livrés
  • Les envois devant être livrés demain


Pour consulter une liste de tous vos envois, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Démarrer le suivi FedEx ».

Attribuer un alias à votre envoi :
Vous pouvez attribuer un alias à vos envois de manière à les identifier rapidement. Pour ce faire, appuyez simplement sur l'icône du crayon ou sur le numéro de suivi sur la page des résultats détaillés du suivi. Après l'attribution d'un alias à votre envoi, l'application affichera le nouveau nom ainsi que le numéro de suivi. Vous pouvez utiliser le même alias pour plusieurs envois. Les envois auxquels vous attribuez un alias seront automatiquement ajoutés aux envois enregistrés.

Ajouter des envois à votre liste de surveillance :
À tout moment, vous pouvez ajouter des envois à votre liste de surveillance. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l'icône de l'étoile sur la page des résultats détaillés du suivi. L'étoile deviendra mauve pour vous faire savoir que l'envoi a bien été ajouté à la liste de surveillance.
Pour consulter les envois ajoutés à votre liste de surveillance, cliquez sur l'onglet de l'étoile mauve à la section Mes envois. Pour supprimer un envoi de votre liste de surveillance, il vous suffit de cliquer une deuxième fois sur l'étoile.

Supprimer des envois de votre liste de surveillance :
Pour supprimer un envoi de votre liste de surveillance, il vous suffit de cliquer sur l'icône de suppression de l'envoi correspondant au numéro de suivi que vous souhaitez supprimer.

Section relative à l'historique de l'acheminement des envois :

  • Date/Heure : indique la date et l'heure locales
  • Activité : indique l'activité de l'envoi ou de la commande FedEx Office
  • Localisation : indique la ville et l'État liés à l'activité
  • Détails : fournit des informations supplémentaires sur l'envoi ou la commande FedEx Office


Sélection du fuseau horaire :

  • Affichage à l'heure locale : toutes les activités d'acheminement de l'envoi s'affichent à l'heure locale du lieu.
  • Origine : toutes les activités d'acheminement de l'envoi s'affichent à l'heure locale de l'origine.
  • Destination : toutes les activités d'acheminement de l'envoi s'affichent à l'heure locale de la destination.
  • Autres : toutes les activités d'acheminement de l'envoi s'affichent à l'heure locale du fuseau horaire sélectionné.


Section d'informations concernant l'envoi :
Le section Informations concernant l'envoi affiche des informations importantes relatives à votre envoi telles que le type de service, les services de signature, les articles, le poids, les informations de référence, etc. Pour des informations détaillées sur les services et les engagements de livraison de FedEx, veuillez vous référer au Guide des services FedEx sur fedex.com. Si l'expéditeur exige une signature à la livraison, le type de signature sera indiqué ici, par exemple :


  • Signature indirecte exigée: FedEx obtient une signature d'une personne à l'adresse de livraison. Il peut s'agir d'un voisin, d'un gérant d'immeuble ou d'une personne d'une adresse voisine. Le destinataire peut également signer un avis de passage de FedEx autorisant la livraison du colis même si personne n'est présent.
  • Signature directe requise : FedEx obtient une signature d'une personne à l'adresse de livraison. S'il n'y a personne à cette adresse, nous faisons une nouvelle tentative de livraison ultérieurement.
  • Signature d'un adulte requise : FedEx obtient une signature d'une personne âgée d'au moins 21 ans (et possédant la pièce d'identité avec photo valide, délivrée par le gouvernement) à l'adresse de livraison. S'il n'y a pas de destinataire éligible à cette adresse, nous faisons une nouvelle tentative de livraison ultérieurement.


Le poids est exprimé à la fois en lb et en kg. Pour la conversion : 1 lb = 0,4536 kg ou 1 kg = 2,2046 lb. Pour arrondir, on utilise le format 99,9. Remarque : la conversion n'a pas pour objet de servir à la facturation.
  Section Informations complémentaires :
La section Informations complémentaires vous fournit de plus amples renseignements sur votre envoi et notamment concernant la facturation, les conditions de paiement, le montant facturé (disponible uniquement pour les envois FedEx Freight® lorsque vous êtes connecté(e)), les services de manutention spéciale et d'autres informations de référence.

Demander des notifications :
FedEx vous fournit une solution pratique pour notifier par e-mail jusqu'à 4 destinataires de l'état d'un envoi. Vous pouvez également ajouter un message personnel selon vos préférences (option non disponible au format sans fil ou pour les caractères non standard). Les types de notification sont :
  • Notification de réalisation : pour avertir le destinataire de l'e-mail du fait que FedEx est en possession de l'envoi.
  • Notification d'exception : pour avertir le destinataire de l'e-mail d'un retard de dédouanement ou d'une exception de livraison qui pourrait entraîner une modification de la date de livraison estimée. Le message mentionne le numéro de suivi, la raison et l'action nécessaire relative à l'exception, ainsi que d'autres informations pertinentes. Dans le cas d'un retard de dédouanement et lorsque l'envoi international est libéré de la procédure de dédouanement, un autre message automatique de notification sera envoyé au destinataire de l'e-mail.
  • Notification de livraison : pour avertir le destinataire de l'e-mail lorsqu'un colis a été livré. Le message mentionne le numéro de suivi, le nom de l'expéditeur, la date/l'heure de livraison et le nom de la personne qui a signé à la réception du colis, le cas échéant.
  • Notification de statut : pour avertir le destinataire de l'e-mail des résultats détaillés du suivi actuellement affichés à l'onglet Résultats détaillés.


Consigner l'envoi dans une agence FedEx :
FedEx vous propose de mettre un envoi en consigne dans son agence la plus proche. Il s'agit d'un service gratuit à utiliser si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner l'envoi. Seul l'expéditeur, le destinataire ou le payeur de la transaction d'envoi peut faire une demande de consigne à l'agence FedEx.
Certaines entreprises d'expédition n'autorisent pas les clients à modifier l'adresse d'expédition lorsque l'envoi est en transit.

Restrictions :


  • Ce service est uniquement disponible pour les envois à destination et à l'intérieur des États-Unis pour FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Home Delivery
  • Les envois peuvent uniquement être remis au destinataire désigné ou à un(e) représentant(e) de ce dernier sur présentation d'une carte d'identité avec photo et délivrée par le gouvernement qui correspond aux nom et adresse originaux de l'envoi
  • Les envois sont gardés en consigne pendant cinq jours ouvrables et sont ensuite retournés à l'expéditeur s'ils n'ont pas été enlevés par le destinataire désigné ou un(e) représentant(e) de ce dernier en mesure de fournir une pièce d'identité adéquate
  • Les options de localisation pour FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Home Delivery doivent se situer dans la zone de livraison de l'agence FedEx Express ou FedEx Ground


Obtenir une preuve de livraison
Pour obtenir confirmation de la réception et de la signature d'une livraison, vous pouvez utiliser notre fonction Preuve de livraison avec signature. Cette option permet uniquement d'afficher une image de la signature du destinataire pour les envois FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Freight. Vous pouvez visualiser cette lettre en ligne, l'imprimer ou l'envoyer par e-mail ou par fax.

Quelques astuces utiles :

La différence entre le suivi et la preuve de livraison avec signature :
Vous pouvez utiliser le suivi pour contrôler le statut de votre envoi à n'importe quel moment pendant et jusqu'à 90 jours après la livraison. Vous pouvez utiliser la preuve de livraison avec signature pour afficher une image de la signature du destinataire (si la signature est disponible) dès que l'envoi a été livré.

Disponibilité de la preuve de livraison avec signature :
La preuve de livraison avec signature est disponible durant une période allant jusqu'à 18 mois pour les envois FedEx Express et FedEx Ground et jusqu'à 2 ans pour les envois FedEx Freight. Ce service comprend l'image de la signature et des informations relatives à l'envoi. L’image de la signature et les informations supplémentaires relatives au destinataire peuvent ne pas être disponibles à l’affichage dans tous les pays. Le cas échéant, cela sera indiqué sur la preuve de livraison avec signature.

Demandes multiples de preuves de livraison avec signature :
Vous pouvez demander jusqu'à 30 lettres de preuve de livraison avec signature en une fois.

  • Le traitement des demandes multiples de lettres de preuve de livraison avec signature peut prendre plusieurs minutes
  • Veuillez noter que l'option Fax n'est pas disponible pour les demandes multiples de preuves de livraison avec signature
  • Les lettres de preuve de livraison avec signature seront automatiquement fournies pour les envois livrés uniquement. Les envois en cours de transit ne seront affichés qu'à leur livraison


Lettre récapitulative de preuve de livraison avec signature –
Vous pouvez obtenir une lettre de preuve de livraison avec signature reprenant des informations récapitulatives sans fournir le numéro de compte FedEx à 9 chiffres de l'expéditeur ou du payeur. Cette lettre présente des informations limitées sur l'envoi telles que la ville, l'État/la province ou le pays pour l'expéditeur et le destinataire. L’image de la signature peut ne pas être disponible à l’affichage dans tous les pays. Le cas échéant, cela sera indiqué sur la lettre de preuve de livraison avec signature.

Lettre détaillée de preuve de livraison avec signature –
Vous pouvez obtenir une lettre de preuve de livraison avec signature reprenant des informations détaillées en fournissant le numéro de compte FedEx à 9 chiffres. Si le numéro de compte correspond à l’expéditeur ou au payeur de l’envoi, vous pourrez visualiser des informations détaillées de preuve de livraison avec signature, indiquant le nom complet du contact, le nom de la société, l’adresse, la ville, l’État/la province, le code postal ainsi que des informations relatives au pays de l’expéditeur et du destinataire (si elles sont disponibles). Si vous êtes le débiteur d'un envoi FedEx Freight, les frais d'expédition seront également affichés. L’image de la signature et les informations supplémentaires relatives au destinataire peuvent ne pas être disponibles à l’affichage dans tous les pays. Le cas échéant, cela sera indiqué sur la lettre de preuve de livraison avec signature.

Aucune signature trouvée –
Même en l'absence d'une signature, vous pouvez visualiser, imprimer et envoyer par e-mail ou par fax les informations disponibles sur la preuve de livraison. Vous pouvez également vérifier plus tard si la signature est disponible. Si aucune signature n'est disponible après sept jours ouvrables, veuillez appeler le Service Clientèle. Veuillez noter que la signature peut être indisponible en cas de dispense de signature (l'expéditeur ou le destinataire a signé un accord de dispense de signature).

Destinataire – Vous pouvez ajouter des informations relatives au destinataire pour la lettre de preuve de livraison.

Consulter le connaissement ou les documents de présentation du connaissement
Vous pouvez obtenir une copie de votre connaissement et de vos documents de présentation du connaissement FedEx Freight par e-mail, fax ou lettre en ligne. Ces documents sont disponibles lorsque vous effectuez le suivi d'envois Freight en étant connecté(e) sur fedex.com.


Disponibilité –
Le connaissement et les documents de présentation du connaissement sont disponibles uniquement pour les envois FedEx Freight jusqu'à 2 ans à compter de la date d'expédition. Le connaissement vous fournit des informations détaillées concernant votre envoi FedEx Freight ainsi que sur tout autre document joint au moment de l'envoi.
La présentation du connaissement vous fournit des informations sur le coût de votre envoi FedEx Freight. Il peut s'agir soit d'un relevé préliminaire, soit de la facture de votre envoi. Si l'envoi n'a pas encore été facturé, la présentation du connaissement reprend un relevé préliminaire. Si l'envoi a été facturé, la présentation du connaissement reprend une image de la facture.


Vos notes sur l'envoi
Ajoutez des notes personnelles spécifiques à un numéro de suivi pour vous souvenir de détails importants relatifs à l'envoi. Vous serez la seule personne autorisée à consulter ces notes et pourrez les utiliser pour effectuer une recherche sur le Suivi FedEx®.
 
Résumé des résultats de suivi
L'écran de résumé des résultats indique la date/l'heure, le statut et la destination des envois FedEx® et/ou le numéro, le statut et la date/l'heure des commandes FedEx Office.

Pour afficher les résultats détaillés du suivi de votre envoi, cliquez sur le numéro de suivi ou le numéro de commande FedEx.

Cet écran vous permet également d'afficher ou d'envoyer par e-mail des lettres de preuve de livraison avec signature pour tous les envois FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Freight sélectionnés qui ont été livrés. Veuillez noter que la preuve de livraison avec signature n'est pas disponible pour les envois SmartPost.

Suivre grâce à la référence 
Vous pouvez suivre le statut de vos envois d'après les références attribuées aux envois par l'expéditeur. Vous pouvez effectuer le suivi avec ou sans numéro de compte.

Avec numéro de compte :
Vous pouvez saisir jusqu'à 30 références et leur numéro de compte associé. Tous les envois associés au numéro de compte et à la/aux référence(s) seront affichés.
  • Sans numéro de compte : vous pouvez saisir jusqu'à 30 références. Veuillez saisir une date d'expédition (+/- 15 jours), un pays de destination et un code postal de destination. Tous les pays ne permettent pas la saisie d'un code postal. Veuillez d'abord sélectionner un pays de destination afin de déterminer si vous devez saisir un code postal.
    Remarque : seules les concordances uniques s'afficheront lorsque vous effectuerez un suivi par référence sans indiquer de numéro de compte. Si plusieurs résultats correspondent à un même numéro de référence, vous devez sélectionner un service FedEx avant de cliquer sur Soumettre tout à nouveau. En cas d'absence de concordance unique, vous serez invité(e) à saisir le numéro de compte.
 
Suivi des envois associés
FedEx vous fournit des informations de suivi pratiques sur le statut des envois multipièces. Chaque colis d'un envoi multipièces est considéré comme un envoi associé (suivi du statut d'un colis avec accès aux informations relatives à tous les colis de l'envoi multipièces)
  • Numéro de suivi principal : le premier numéro de suivi d'un envoi multipièces, qui associe tous les numéros de suivi de l'envoi.
 
Disponibilité des informations de suivi
Les informations de suivi sont disponibles pendant 90 jours à compter de la livraison des envois FedEx Express, FedEx Express Freight, FedEx Ground, FedEx SmartPost et FedEx Custom Critical. Les informations sur les envois FedEx Freight sont disponibles pendant deux ans à compter de la livraison.
 
Comment obtenir une aide supplémentaire ?
 
 
 
 
 
 
 

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