Hogyan segíthetünk?

Íme néhány mód az átvétel megszervezésére:

●      Amennyiben Ön nem regisztrált FedEx ügyfél, a FedEx Ship Manager™ Lite használatával ütemezheti a csomagfelvételt.

●      A csomagokat leadhatja átvételre egy Önhöz közeli FedEx helyszínen is.

A rendszeres vagy teherszállítási átvételek ütemezéséről további információért látogasson el az Átvétel oldalunkra.

Vényköteles gyógyszereket csak akkor lehet az Egyesült Államokba fuvarozni, ha azt az Élelmiszer- és Gyógyszerügyi Hatóság (FDA) jóváhagyta. Van azonban néhány kivétel.

Alapesetben az Egyesült Államokban előállított és onnan exportált vényköteles gyógyszereket csak az USA-beli gyártóhoz lehet visszaküldeni. Egyes esetekben a vényköteles gyógyszerek kis mennyiségben importálhatók az Egyesült Államokba, ha megfelelnek az FDA előírásainak.

Amennyiben küldeménye megfelel az előírt követelményeknek, a következő információkat kell feltüntetnie kereskedelmi számláján:

• Az orvos által kiállított recept hivatalos másolata
• A címzett engedéllyel rendelkező kezelőorvosának teljes neve, címe és telefonszáma
• A gyógyszergyártó cég neve és címe
• A gyógyszer típusa (tabletta, kapszula, folyadék stb.)
• Mennyiség
• Csomagolás típusa
• A kezelt betegség típusa
• Megvásárolható-e a gyógyszer a rendeltetési helyen
• Hatáserősség
• Útlevélmásolat (ha a címzett nem belföldi illetőségű)

Kérjük, vegye figyelembe, hogy vényköteles gyógyszerekből legfeljebb 90 napra elegendő adagot tud importálni.

A „Rendkívüli állapot” azt jelenti, hogy csomagja kézbesítése egy váratlan esemény miatt késik.

Például:

• Vámkezelési késedelem
• Ünnepnap
• Sztrájk
• Kedvezőtlen időjárási viszonyok
• A küldemény kiszállításakor senki nem vette át a csomagot
• Hiányzó dokumentáció
• Biztonsági korlátozások

A késedelmeket a következőképpen kerülheti el:

• A küldemény kézbesítésének tervezésekor vegye számításba a nemzeti ünnepeket, sztrájkokat és a kedvezőtlen időjárást
• Gondoskodjon róla, hogy kézbesítéskor valaki átvegye a csomagot
• Győződjön meg róla, hogy a fuvarozási dokumentumok rendben vannak
• Használja az Electronic Trade Documents felületet a vámkezelési dokumentumok feltöltéséhez és a késedelmek minimalizálásához.

Árufelvétel megrendelésekor kérni fogjuk „az elkészülés időpontját és az elérhetőség legkésőbbi időpontját” – sofőrünk ez alapján fogja beszedni a csomagot.

Ez a két időpont határozza meg azt az időkeretet, amely alatt a sofőrnek be kell szednie az Ön küldeményét. Sofőrünk az elkészülés időpontja és a legkésőbbi elérhetőség időpontja között bármikor megkísérelheti csomagjának beszedését.

Amennyiben az árufelvételt online intézte, és nem emlékszik a csomag beszedésének időkeretére, a Saját csomagfelvételek fülnél megtekintheti az időpontokat – „elkészülés időpontja és a legkésőbbi elérhetőség időpontja” néven találja meg.

Ha Ügyfélszolgálatunkkal egyeztetve vagy az automata telefonos rendszeren keresztül rendelte meg az árufelvételt, kérjük, lépjen velünk újra kapcsolatba, hogy megerősítse az árufelvétel időkeretét.

Amennyiben a sofőr nem vette fel csomagját, ellenőrizze még egyszer a csomagfelvétel tervezett idejét. Ha ez az időpont már eltelt, kérjük, forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz – elérhetőségüket itt találja. 

Ha a futár már megkapta az Ön csomagját, a nyomonkövetési oldal mutatni fogja a kézbesítés becsült dátumát és idejét. A nyomonkövetési szám segítéségével nyomon követheti küldeményét, és megtekintheti annak állapotát minden újabb megtett lépésnél. Ha a kézbesítés becsült dátuma nem elérhető a szállítás valamely pillanatában, az azt jelenti, hogy éppen frissítjük, és amint tudjuk, elérhetővé tesszük az új dátumot. Ez rendkívüli események miatt vagy olyankor történhet, amikor a kézbesítés megváltoztatását kérték.

Küldeményének nyomon követéséhez vagy az érkezés időpontjának megtekintéséhez látogasson el a fedex.com oldalra, vagy töltse le a FedEx® mobilalkalmazást.

A légi fuvarlevél, más néven fuvarlevél vagy feladóvevény egy megállapodás a feladó és a fuvarozó között. Fontos információkat szolgáltat a feladó számára, segít a küldemény nyomon követésében, valamint a fuvarlevélen található vonalkód segítségével a küldemény elektronikusan is azonosítható.

További információért tekintse meg a Szállítási információkat.