Come possiamo essere d'aiuto?

Esistono diversi modi per prenotare un ritiro con FedEx.

●      Se siete clienti FedEx registrati, potete prenotare un ritiro su FedEx Ship Manager™.

●      Se siete clienti FedEx ma non registrati, potete prenotare un ritiro su FedEx Ship Manager™ Lite. Questa opzione è disponibile anche per i clienti registrati.

●      Un'altra possibilità è quella di consegnare il collo da spedire presso una filiale FedEx vicina.

Per informazioni sulla programmazione di ritiri ricorrenti di colli o merci pesanti e voluminose, visitate la nostra pagina dedicata ai Ritiri.

Non è consentito spedire farmaci soggetti a prescrizione negli Stati Uniti, a meno che non siano stati approvati dalla Food and Drug Administration (FDA). Esistono, tuttavia, alcune eccezioni.

In generale, i farmaci soggetti a prescrizione prodotti ed esportati dagli Stati Uniti possono essere resi unicamente al produttore statunitense. In alcuni casi, è possibile importare negli Stati Uniti piccole quantità di farmaci soggetti a prescrizione, purché rispettino le normative FDA.

Se soddisfate i requisiti previsti, nella fattura commerciale dovrete includere le seguenti informazioni:

• copia valida della prescrizione medica
• nome completo, indirizzo e numero di telefono del medico curante autorizzato del destinatario
• nome e indirizzo del produttore del farmaco
• forma del farmaco (compresse, capsule, liquido, ecc.)
• Quantità
• tipo di imballaggio
• tipo di disturbo medico da trattare
• se il farmaco possa essere acquistato a destinazione
• potenza del dosaggio
• copia del passaporto (se il destinatario non è un residente).

Ricordate inoltre che è possibile importare farmaci soggetti a prescrizione a copertura di non oltre 90 giorni di assunzione.

Lo stato «Eccezione di consegna» indica che un evento inaspettato impedisce la consegna della spedizione.

Può trattarsi di:

• Ritardi doganali
• Festività
• Sciopero
• Condizioni meteo avverse
• Nessuna persona presente per accettare la consegna
• documenti mancanti
• Restrizioni per la sicurezza

Potete prevenire eventuali ritardi in diversi modi:

• tenendo conto dei giorni festivi, degli scioperi o delle condizioni di maltempo al momento di programmare la spedizione
• assicurando la presenza di qualcuno al momento della consegna
• Accertandovi che tutti i documenti di spedizione siano in ordine
• Utilizzando FedEx Electronic Trade Documents per caricare la documentazione di sdoganamento e ridurre gli eventuali ritardi.

Al momento di prenotare un ritiro, vi verrà chiesto di indicare un «orario collo pronto» e un «ultimo orario disponibile» entro i quali l'autista ritirerà il vostro collo.

Questi tempi corrispondono infatti alla finestra temporale che l'autista ha a disposizione per ritirare la vostra spedizione. Potrà tentare il ritiro del collo in qualsiasi momento tra l'orario di ritiro e l'ultimo orario disponibile.

Se non ricordate la finestra temporale e avete prenotato il ritiro online, troverete gli orari all'interno della scheda «I miei ritiri», indicati come «Orario di ritiro e ultimo orario disponibile».

Se avete prenotato il ritiro tramite il Servizio Clienti o il sistema telefonico, contattateci nuovamente per ricevere conferma degli orari.

Se nessun autista si presenta a ritirare il collo, ricontrollate innanzitutto l'ora e la data che avete indicato. Se sono già trascorsi, rivolgetevi al nostro Servizio Clienti per assistenza. I contatti sono disponibili a questo link. 

Quando il corriere riceve il collo, la pagina di monitoraggio mostra una data e un orario di consegna stimati. Potete seguire la spedizione e il suo avanzamento in ogni passaggio utilizzando l'apposito numero di monitoraggio. Se la data di consegna stimata non compare in alcune fasi del tragitto, significa che è in corso di aggiornamento e verrà fornita il prima possibile. Ciò potrebbe verificarsi in caso di eventi eccezionali o quando sono richieste modifiche alla spedizione.

Visitate fedex.com o scaricate l'app FedEx® Mobile per monitorare la spedizione e sapere quando vi verrà consegnata.

L'AWB, spesso indicata anche come bolla di accompagnamento o Lettera di Vettura Aerea, è un contratto tra il mittente e il corriere. Oltre a contenere informazioni essenziali per il corriere, funge anche da strumento di monitoraggio della spedizione e contiene dei codici a barre che consentono l'identificazione elettronica della spedizione.

Per maggiori informazioni, vi invitiamo a visitare il nostro Shipping Channel.