Come possiamo aiutarvi?

Quando il corriere riceve il collo, la pagina di monitoraggio mostra una data e un orario di consegna stimati. Potete seguire la spedizione e il suo avanzamento in ogni passaggio utilizzando l'apposito numero di monitoraggio. Se la data di consegna stimata non compare in alcune fasi del tragitto, significa che è in corso di aggiornamento e verrà fornita il prima possibile. Ciò potrebbe verificarsi in caso di eventi eccezionali o quando sono richieste modifiche alla spedizione.

Visitate fedex.com o scaricate l'app FedEx® Mobile per monitorare la spedizione e sapere quando vi verrà consegnata.

Se nessuno era disponibile per accettare una spedizione, il corriere lascerà una cartolina di mancata consegna con un QR code. Potete scansionare il codice che vi porterà al nostro sito web e alle opzioni disponibili.

A seconda del Paese e del tipo di spedizione, potete organizzare la consegna:

• In una data successiva
• A un vicino
• In un luogo sicuro
• A un punto di ritiro
• A un altro indirizzo
• Con nuove istruzioni per il corriere

Se non eravate presenti al momento della consegna, dovrete stabilire una nuova data e ora su FedEx Delivery Manager® così potremo effettuare un nuovo tentativo di consegna.

Se non riescite a modificare la consegna online, contattate l'assistenza clienti.

Il mittente può modificare l'indirizzo di consegna online, accedendo al suo Codice Cliente FedEx. Se il collo ha le caratteristiche richieste, l'opzione compare sulla pagina di monitoraggio di fedex.com, dal menu a tendina "Scoprite le opzioni di consegna". È inoltre possibile richiedere che la spedizione non sia consegnata all'indirizzo indicato, ma venga trattenuta in una filiale FedEx, presso cui potrà essere ritirata. Il destinatario dovrà soltanto mostrare un documento identificativo valido.

Possiamo accettare la richiesta se:

• Il mittente non ha previsto restrizioni sulla modifica dell'indirizzo
• Il nuovo indirizzo non si trovi in un altro Paese
• La spedizione non sia stata ancora consegnata

Il destinatario, invece, può richiedere la riprogrammazione o il reindirizzamento della consegna prima che i nostri corrieri effettuino il primo tentativo di consegna. Se viene effettuato un tentativo di consegna, il destinatario riceverà un'e-mail, un SMS o una nota di consegna mancata che riporta indicazioni su come modificarla. Seguite le indicazioni per completare la vostra richiesta.

Tenete conto che potrebbero essere applicate restrizioni e costi supplementari in caso di reindirizzamento dei colli. Inoltre, il reindirizzamento non è sempre praticabile, dato che non è fisicamente possibile modificare la lettera di trasporto aereo originale allegata alla spedizione. Infine, la Garanzia di rimborso FedEx non si applica alle spedizioni di cui è stato modificato l'indirizzo.

Sottolineiamo, tuttavia, che non è possibile cambiare l'indirizzo di consegna delle spedizioni di merci pericolose, per motivi di sicurezza. Le spedizioni possono essere trattenute presso un punto di ritiro, nella stessa zona di servizio dell'indirizzo originale, oppure essere restituite al mittente. L'unica eccezione riguarda il ghiaccio secco (UN 1845): le spedizioni che lo contengono possono essere reindirizzate. Maggiori informazioni sono disponibili qui.

Questa situazione potrebbe verificarsi se mancano dei documenti doganali, oppure se le istruzioni di sdoganamento non sono state seguite correttamente o ancora se le autorità doganali necessitano di maggiori informazioni per svincolare le merci.

Se il collo viene trattenuto in dogana, FedEx ricontatterà il destinatario o il mittente per maggiori informazioni, a seconda delle necessità.

Lo stato "In transito" significa che il collo è in transito verso la sua destinazione finale. Non indica necessariamente che sta viaggiando su un aereo o un furgone proprio in quel momento, potrebbe infatti trovarsi in una filiale FedEx.

Se non possedete un numero di monitoraggio, potete seguire il collo utilizzando il numero di riferimento indicato dal mittente al momento della creazione della spedizione. Selezionate il comando Tutti i servizi di monitoraggio, e quindi la scheda "Monitorare tramite il numero di riferimento". A questo punto dovrete inserire il numero di riferimento e le informazioni della spedizioni di vostro interesse.