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Monitoraggio/gestione delle consegne

Dato l'elevato volume di colli consegnati ogni giorno dai nostri corrieri, non riusciamo a indicare un orario di arrivo preciso. Vi invitiamo a consultare la nostra pagina dedicata al monitoraggio per conoscere le informazioni più aggiornate sulla consegna.

Se la data di consegna è disponibile, compare sotto la dicitura "consegna programmata". Se non è indicata, cliccate sulla scheda dedicata ai dettagli della spedizione per conoscere la data di consegna prevista, nella sezione di trasporto standard.

Le spedizioni possono essere riprogrammate o reindirizzate prima del primo tentativo di consegna solo nel caso in cui abbiate ricevuto un’email o un SMS che confermi la possibilità di modificare questi aspetti.

Se la prima consegna non è andata a buon fine perché eravate assenti e il corriere vi ha lasciato un messaggio di mancata consegna, potete riprogrammarla. Seguite le istruzioni riportate sul messaggio per capire come procedere.

Se non avete ricevuto alcun SMS, email o messaggio di mancata consegna, allora non è possibile modificare l’orario o l’indirizzo della consegna.

Lo stato "Eccezione di consegna" indica che un evento inaspettato impedisce la consegna della spedizione.

Può trattarsi di:

  • ritardi doganali
  • festività
  • nessuna persona disponibile per accettare la consegna
  • documenti mancanti

Il fatto che la spedizione si trovi in un altro paese non deve preoccupare, poiché spesso i colli passano per diversi centri di smistamento prima di arrivare alla destinazione finale. È una pratica molto comune.

Se la consegna non è andata a buon fine perché eravate assenti, il corriere potrebbe avervi lasciato un messaggio di mancata consegna. Seguite le istruzioni riportate sul messaggio per capire come procedere.

Potete monitorare lo stato del vostro collo online. Inserite il vostro numero di monitoraggio per accedere e visualizzare le informazioni più aggiornate sulla spedizione. Se la spedizione risulta essere in transito come da programmi, potete ricevere indicazioni sul giorno della consegna cliccando sulla data di consegna stimata.

Fatturazione

Online

Il modo più rapido e semplice per pagare in tutta sicurezza le fatture per dazi e imposte (i diritti doganali) tramite carta di credito o debito è il nostro servizio di pagamento online.

In alternativa, FedEx accetta i metodi di pagamento seguenti:

Bonifico SEPA

Per effettuare pagamenti tramite bonifico SEPA, utilizzate i seguenti dati:

Titolare del conto: FedEx Express Italy S.r.l.
Banco BPM S.p.A.
Codice IBAN: IT20Z0503420604000000005000
Codice Swift: BAPPIT21H31

IMPORTANTE: per una registrazione tempestiva e accurata dei pagamenti, quando eseguite un bonifico SEPA assicuratevi di riportare il numero della fattura e di includere il vostro Codice Cliente FedEx in caso di saldo di più fatture.

In alternativa, inviate la disposizione di bonifico all'indirizzo: pagamenti@fedex.com 

Ricordate di tenere a portata di mano il numero della fattura, riportato nell'angolo in alto a destra della vostra fattura per dazi e imposte, sotto alle coordinate bancarie.

Se siete clienti abituali e desiderate ricevere le fatture in formato elettronico, potete utilizzare FedEx Billing Online.

Online

Il modo più rapido e semplice per pagare in tutta sicurezza le fatture tramite carta di credito o debito è il nostro servizio di pagamento online.

Bonifico SEPA

Per effettuare pagamenti tramite bonifico SEPA, utilizzate i seguenti dati:

Titolare del conto: FedEx Express Italy S.r.l.
Banco BPM S.p.A.
Codice IBAN: IT20Z0503420604000000005000
Codice Swift: BAPPIT21H31

IMPORTANTE: per una registrazione tempestiva e accurata dei pagamenti, quando eseguite un bonifico SEPA assicuratevi di riportare il numero della fattura e di includere il vostro Codice Cliente FedEx in caso di saldo di più fatture.

IMPORTANTE: Per una registrazione tempestiva e accurata dei pagamenti, inviate la disposizione di bonifico all'indirizzo pagamenti@fedex.com

Carta di credito/debito

FedEx accetta tutte le principali carte di credito e di debito. Non inviate via email e non indicate mai i dati completi della vostra carta per iscritto.

Addebito diretto

Per maggiori informazioni sui pagamenti tramite carta di credito, vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero 199.151.119

Se siete clienti abituali e desiderate ricevere le fatture in formato elettronico, potete utilizzare FedEx Billing Online.

FedEx Express emette fattura al mittente, al destinatario o ai soggetti terzi sulla base delle istruzioni di fatturazione specificate sulla Lettera di Vettura Aerea Internazionale, nella maggior parte dei casi compilata dal mittente.

 

Fattura di trasporto

La fattura di trasporto reca le voci di costo strettamente legate al trasporto delle merci.

Fattura per dazi e imposte

La fattura per dazi e imposte riporta gli oneri gravanti sull'importazione applicati dalle autorità doganali del paese di destinazione, sulla base delle informazioni fornite dal mittente nella fattura commerciale.

Per maggiori informazioni sui diritti doganali, visitate la nostra pagina dedicata.

Dovete saldare una fattura per dazi e imposte? Effettuate il vostro pagamento qui.

Domande relative alle spedizioni internazionali

Compilate il modulo online, selezionando la categoria "Fatture e pagamenti" per far pervenire la vostra richiesta al reparto corretto.

Domande relative alle spedizioni nazionali

Compilate il modulo online, selezionando la categoria "Fatture e pagamenti" per far pervenire la vostra richiesta al reparto corretto.

I diritti doganali sono le imposte (dazi e IVA) gravanti sui beni provenienti da paesi/territori extra UE. Per legge, l'obbligo di sostenere i diritti doganali ricade sulla persona o la società destinataria della spedizione, a meno che il mittente non abbia accettato di sostenere tali oneri nel contratto di vendita.

La finalità dei diritti doganali è quella di equiparare il costo delle merci di importazione a quello delle merci prodotte in UE, allo scopo di garantire un'equa concorrenza; i diritti doganali sono generalmente una somma di IVA, dazi e accise.

Per maggiori informazioni, visitate la nostra pagina Diritti doganali

Affinché FedEx possa approfondire la vostra richiesta, vi invitiamo a fornirci le seguenti informazioni:

  • Importo totale pagato
  • Metodo di pagamento (ad es. assegno, bonifico o carta di credito)
  • Nome riportato sul pagamento
  • Data pagamento

Importante - Qualora non riuscissimo a trovare prova della ricezione dell'avvenuto pagamento, potremmo richiedervi ulteriori informazioni, ovvero:

  • Giustificativo del pagamento
  • Data dell'approvazione del pagamento da parte del vostro istituto bancario

A chi inoltrare la richiesta:

potete inviare la vostra richiesta online  qui.

Domande sulle spedizioni internazionali - Selezionate la categoria "Fatture e pagamenti" e compilate il modulo online per far pervenire la vostra richiesta al reparto FedEx corretto.

Domande sulle spedizioni nazionali - Selezionate la categoria "Fatture e pagamenti" e compilate il modulo online per far pervenire la vostra richiesta al reparto FedEx corretto.

PayPal è disponibile come metodo di pagamento per tutti i clienti FedEx registrati a FedEx Billing Online su fedex.com. Al momento, non è disponibile per i clienti non registrati.

Siete registrati a FedEx Billing Online? 

Se sì, accedete con il vostro Codice Cliente ed entrate nella sezione Carrello per il pagamento delle fatture: tra i metodi di pagamento, troverete la scheda PayPal. Selezionatela e verrete reindirizzati sul sito di PayPal da cui potrete confermare il pagamento.

Generalmente i pagamenti tramite PayPal richiedono un tempo di elaborazione di circa 1-2 ore.

Nella maggior parte dei casi, per assicurare una consegna celere della spedizione, FedEx cercherà di anticipare per vostro conto questi costi, e vi invierà successivamente una fattura di rimborso dei costi sostenuti comprensiva di una commissione amministrativa.

In determinate condizioni, tuttavia, non possiamo applicare questa procedura e siamo obbligati a richiedere ai clienti il versamento anticipato dei diritti doganali. Ciò avviene nei seguenti casi:

  • Se le tasse sull'importazione superano i 5000 GBP siamo tenuti a condurre una verifica creditizia interna ai fini della spedizione. Se i requisiti previsti dalla verifica non sono soddisfatti, la spedizione verrà trattenuta fino al pagamento anticipato dei diritti doganali.
  • Se dal vostro Codice Cliente FedEx risultano fatture non saldate o irregolarità nel rispetto dei termini di pagamento.
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FedEx fatturerà i vari costi legati alla spedizione in base alle istruzioni e alle informazioni fornite dal mittente. Se tali informazioni non sono indicate correttamente o non sono disponibili, fattureremo al mittente i costi di trasporto e al destinatario (l'importatore) gli oneri di importazione.

Vi invitiamo a contattare il mittente per verificare se e quali costi sono a vostro carico.

Per assicurare una consegna più celere possibile, in alcuni casi FedEx anticipa per vostro conto il pagamento dei diritti doganali. Ciò comporta l'applicazione di un Onere di esborso (Disbursement Fee).

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Siamo a vostra disposizione online dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00.

Al momento gli operatori non sono disponibili.

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