Pagalbos puslapio herojus

Bendrieji klausimai

Bendrieji klausimai

Sparčiosios nuorodos

Dažnai užduodami klausimai

Pristatymo sekimas / valdymas

Dėl mūsų kurjerių kasdien pristatomų siuntų kiekio nėra galimybės nurodyti konkretaus atvykimo laiko. Naujausią informaciją apie pristatymą rasite sekimo puslapyje

Jei pristatymo data žinoma, ji bus rodoma skiltyje „Suplanuotas pristatymas“.  Jei pristatymo datos nėra, spustelėkite skirtuką „Siuntos informacija“ ir peržiūrėkite numatytą pristatymo datą standartinio gabenimo skiltyje.

Siuntos pristatymo laiką arba adresą galima pakeisti prieš pirmą bandymą pristatyti, jei gavote el. laišką arba SMS žinutę, informuojančią jus, kad galite keisti pristatymą.

Kai savo siuntos neatsiimate, galite pakeisti jos pristatymo informaciją, jei kurjeris paliko pranešimą, kad pristatyti nepavyko. Vadovaukitės jame nurodytomis instrukcijomis, kad žinotumėte, ką daryti.

Jei el. laiško, SMS žinutės ar kurjerio pranešimo, kad siunta nepristatyta, negavote, pristatymo laiko ar adreso pakeisti negalima.

Būsena „Išimtis“ reiškia, kad dėl nenumatyto įvykio jūsų siuntos pristatyti negalima.

Kiti pavyzdžiai:

  • Vėlavimas dėl muitinės formalumų
  • Šventinė diena
  • Niekas negali atsiimti jūsų siuntos
  • Trūksta dokumentų

Dėl to nerimauti nereikia, nes siunta, prieš ją pristatant į galutinę vietą, gali būti perduota į regioninį rūšiavimo punktą. Taip būna labai dažnai.

Kai savo siuntos neatsiimate, kurjeris gali palikti pranešimą, kad pristatyti nepavyko. Vadovaukitės jame nurodytomis instrukcijomis, kad žinotumėte, ką daryti.

Savo siuntos būseną galite sekti internetu. Naudodami savo sekimo numerį galite pasiekti naujausią puslapyje esančią informaciją. Jei sekimo puslapyje rodoma, kad jūsų siunta nevėluoja, vadovaukitės lauko „Numatoma pristatymo data“ informacija, kuri rodo, kada bus pristatyta jūsų siunta.

Sąskaitų išrašymas

Internetu

Greičiausias ir lengviausias būdas saugiai apmokėti muitų ir mokesčių sąskaitą faktūrą naudojant kredito arba debeto kortelę yra per mūsų sistemą Online Payment Service.

Taip pat sumokėti „FedEx“ galite naudodami toliau nurodytus būdus.

Bankininkų automatizuotos kliringo paslaugos (BACS)

Norėdami mokėti per BACS, mokėkite naudodami šią informaciją:

Sąskaitos pavadinimas: FedEx Express UK Limited
Bankas: HSBC Bank PLC
Sąskaitos numeris: 61418637
Banko kodas: 40-02-50
IBAN numeris: GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
SWIFT kodas: MIDLGB22

Atlikdami BACS būtinai nurodykite savo sąskaitos faktūros numerį, o mokėdami už kelias sąskaitas faktūras nurodykite savo kliento numerį, kad lėšos būtų paskirstytos greitai ir tiksliai.

SVARBU: kad lėšos būtų paskirstytos greitai ir tiksliai, savo pervedimo kvitą nusiųskite adresu remit@fedex.com 

Nepamirškite turėti pasiruošę savo sąskaitos faktūros numerį. Jį galima rasti ant muitų ir mokesčių sąskaitos faktūros viršutiniame dešiniajame kampe, iškart po banko informacija.

Jei esate pastovus klientas ir sąskaitas faktūras norite gauti elektroniniu būdu, naudokitės mūsų įrankiu FedEx Billing Online.

Internetu

Greičiausias ir lengviausias būdas saugiai apmokėti sąskaitą faktūrą naudojant kredito arba debeto kortelę yra per mūsų sistemą Online Payment Service.

Bankininkų automatizuotos kliringo paslaugos (BACS)

Norėdami mokėti per BACS, mokėkite naudodami šią informaciją:

Sąskaitos pavadinimas: FedEx Express UK Limited
Bankas: HSBC Bank PLC
Sąskaitos numeris: 61418637
Banko kodas: 40-02-50
IBAN numeris: GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
SWIFT kodas: MIDLGB22

Atlikdami BACS būtinai nurodykite savo sąskaitos faktūros numerį, o mokėdami už kelias sąskaitas faktūras nurodykite savo kliento numerį, kad lėšos būtų paskirstytos greitai ir tiksliai.

SVARBU: kad lėšos būtų paskirstytos greitai ir tiksliai, savo pervedimo kvitą nusiųskite adresu remit@fedex.com


Kredito kortelė / debeto kortelė

„FedEx“ priima daugelį pagrindinių kredito ir debeto kortelių. Niekada nesiųskite el. paštu ar raštu nepateikite visos kortelės informacijos.

Tiesioginis debetas

Norėdami paprašyti daugiau informacijos, kaip mokėti ateityje naudojant tiesioginio debeto funkciją, skambinkite į mūsų klientų aptarnavimo skyrių telefonu 03456 07 08 09

Jei esate pastovus klientas ir sąskaitas faktūras norite gauti elektroniniu būdu, naudokitės mūsų įrankiu FedEx Billing Online.

„FedEx Express“ išduoda sąskaitą faktūrą siuntėjui, gavėjui arba trečiajai šaliai pagal sąskaitos išrašymo instrukcijas, nurodytas „FedEx“ tarptautiniame oro transporto važtaraštyje, kurį daugeliu atvejų pildo siuntos siuntėjas.

 

Krovinio sąskaita faktūra

Šioje sąskaitoje faktūroje yra visi „FedEx“ mokesčiai, susiję su siuntos gabenimu.

Muito mokesčio sąskaita faktūra

Šioje sąskaitoje faktūroje yra importo mokesčiai, kuriuos taiko pristatymo šalies vietinė muitinė pagal informaciją, nurodytą siuntėjo komercinėje sąskaitoje faktūroje.

Jei reikia daugiau informacijos apie muitus ir mokesčius, apsilankykite mūsų muitų ir mokesčių puslapyje.

Reikia apmokėti muitų ir mokesčių sąskaitą faktūrą? Tą padaryti galite čia.

Su tarptautine siunta susijusios užklausos

Užpildykite internetinę formą pasirinkę kategoriją „Sąskaitos faktūros užklausos ir mokėjimai“, kad jūsų užklausa būtų perduota atitinkamam „FedEx“ departamentui.

Su vietine siunta susijusios užklausos

Užpildykite internetinę formą pasirinkę kategoriją „Sąskaitos faktūros užklausos ir mokėjimai“, kad jūsų užklausa būtų perduota atitinkamam „FedEx“ departamentui.

Muitais ir mokesčiais gali būti apmokestinti visi gaminiai, siunčiami ne iš ES, kurių vertė yra didesnė nei 15 £. Siuntą gaunantis asmuo arba įmonė yra teisiškai įpareigoti sumokėti muitus ir mokesčius, nebent siuntėjas sutinka su tokiais mokesčiais pradinėje pardavimo sutartyje.

Šio apmokestinimo, kurį kontroliuoja HM mokesčių ir muitų inspekcija, tikslas yra importuotų prekių kainą pakelti iki tokios, kiek paprastai kainuoja ES pagamintos tokios prekės, kad būtų išlaikyta sąžininga konkurencija. Šis mokestis yra PVM, muito ir akcizo derinys.

Jei reikia daugiau informacijos, apsilankykite mūsų muitų ir mokesčių puslapyje.

Kad „FedEx“ išnagrinėtų jūsų užklausą, pateikite toliau nurodytą informaciją.

  • Bendra sumokėta suma.
  • Mokėjimo būdas (pvz., čekis, BACS, kredito kortelė)
  • Mokėjime nurodytas vardas ir pavardė
  • Mokėjimo data

Svarbi pastaba: jei mums nepavyks rasti jūsų mokėjimo, gali būti, kad paprašysime jūsų papildomos informacijos:

  • Mokėjimo įrodymo.
  • Datos, kada jūsų mokėjimas buvo nuskaičiuotas nuo banko sąskaitos

Kaip pateikti užklausą:

Savo užklausą galite pateikti internetu čia.

Tarptautinės užklausos: pasirinkite kategoriją „Sąskaitos faktūros užklausos ir mokėjimai“ ir užpildykite formą internetu, kad ji būtų perduota atitinkamam „FedEx“ departamentui.

Vietinės užklausos: pasirinkite kategoriją „Sąskaitos faktūros užklausos ir mokėjimai“ ir užpildykite formą internetu, kad ji būtų perduota atitinkamam „FedEx“ JK departamentui.

Naudodamiesi „PayPal“ gali mokėti visi „FedEx“ klientai, kurie užsiregistravo naudotis „FedEx Billing Online“ (FBO) FedEx.com. Šiuo metu „PayPal“ naudoti negali neužsiregistravę klientai.

Ar esate užsiregistravęs „FedEx Billing Online“? 

Jei taip, galite prisijungti prie savo paskyros ir sąskaitų faktūrų mokėjimo skiltyje matysite „PayPal“ skirtuką kaip mokėjimo parinktį. Pasirinkus šią parinktį atidaroma „PayPal“ svetainė, kurioje atliksite mokėjimą.

Mokėjimus, atliktus per „PayPal“, apdoroti paprastai trunka nuo 1 iki 2 valandų.

Daugeliu atvejų „FedEx“ nori, kad šie mokesčiai būtų sumokėti iš anksto ir siuntą būtų galima greitai pristatyti. Po pristatymo su jumis susisieksime ir pateiksime šio mokesčio ir administravimo mokesčio grąžinimo sąskaitą faktūrą.

Tačiau yra keletas sąlygų, kai to padaryti neįmanoma, tada mes norime, kad muitai ir mokesčiai būtų apmokėti iš anksto. Šios sąlygos yra tokios.

  • Jei importavimo mokesčiai didesni nei 5 000 GBP, turėsime atlikti kreditingumo patikrą. Jei jūs neatitiksite mūsų reikalavimų, siunta bus sulaikyta ir bus laukiama išankstinio apmokėjimo.
  • Jei jūsų „FedEx“ paskyroje matosi pradelsta skola arba anksčiau neįvykdėte mūsų mokėjimo sąlygų
  • Jei už siuntą reikės sumokėti didesnius importo mokesčius, palygtinti su jūsų naujausia importo istorija
  • Jei neturite „FedEx“ paskyros, o importo mokesčiai viršija 200 GBP, jei esate įmonė, arba viršija 100 GBP, jei esate privatus asmuo

„FedEx“ mokesčių sąskaitą pateiks pagal siuntėjo pateiktus nurodymus ir informaciją. Tokiu atveju, jei tokių nurodymų ir informacijos nėra, pardavėjas apmoka gabenimo išlaidas, o gavėjas (importuotojas) – importavimo išlaidas.

Rekomenduojame susisiekti su siuntėju ir pasitikslinti, už ką turėsite mokėti.

Kai kuriais atvejais „FedEx“ sumoka muitus ir mokesčius jūsų vardu siekdama užtikrinti kuo skubesnį siuntos pristatymą. Už tai taikomas 2,5 % nuo bendros muitų ir mokesčių sumos arba 15 EUR administravimo mokestis (priklausomai, kuri suma yra didesnė).

Susisiekite su mumis

Pokalbis internetu

Pokalbis internetu

Mūsų komanda dirba pirmadieniais–penktadieniais nuo 9.00 iki 18.00 val.

Šiuo metu visi atstovai užimti

Parašykite mums

Parašykite mums

Susisiekite su reikiamu žmogumi iš pirmo karto – jums padės mūsų kontaktinės formos.

Skambinkite

Skambinkite

Norėdami pasiteirauti skambinkite