Ondersteuning Hero landingspagina

Algemene vragen

Algemene vragen

Handige links

Veelgestelde vragen (FAQ)

Levering traceren/beheren

Vanwege het grote aantal pakketten die onze chauffeurs elke dag leveren, is het niet mogelijk om een specifieke levertijd aan te geven. Kijk op de Traceerpagina voor de meest recente informatie over uw levering.

Als er een leverdatum beschikbaar is, staat deze onder 'Geplande levering'.  Als er geen leverdatum beschikbaar is, klik dan op het tabblad 'Gegevens van zending' om de verwachte leverdatum te bekijken in het gedeelte standaard levering.

Als u een e-mail of sms heeft ontvangen waarin staat dat u uw levering kunt veranderen, dan kunt u vóór de eerste afleverpoging uw zending op een ander moment laten afleveren of ergens anders laten leveren.

Als u het levermoment heeft gemist, kan uw levering opnieuw ingepland worden als de chauffeur een bericht van poging tot aflevering heeft achtergelaten. Volg de instructies in dit bericht om te zien wat u moet doen.

Als u geen e-mail, sms of bericht van poging tot aflevering heeft ontvangen, kunnen de aflevertijd en het afleveradres niet gewijzigd worden.

De status 'uitzondering' betekent dat er iets uitzonderlijks is voorgevallen waardoor uw pakket niet geleverd kan worden.

Een paar voorbeelden hiervan zijn:

  • vertraging bij de douane
  • een feestdag
  • er was niemand om uw pakket in ontvangst te nemen bij de levering
  • ontbrekende documentatie

Geen zorgen, zendingen komen soms eerst op regionale sorteerlocaties aan voor ze naar hun eindbestemming gaan. Dit gebeurt regelmatig.

Als u uw levering niet kunt aannemen, laat de chauffeur mogelijk een bericht van poging tot levering achter. Volg de instructies in dit bericht om te zien wat u moet doen.

U kunt de status van uw pakket online volgen. Met behulp van uw traceernummer krijgt u toegang tot de meest recente informatie over uw pakket. Als de traceerpagina aangeeft dat uw levering op tijd komt, ga dan uit van de 'Verwachte leverdatum' als moment dat uw levering aankomt.

Facturatie

Online

De snelste en eenvoudigste manier is om uw factuur voor btw en invoerrechten veilig met uw creditcard of betaalkaart te betalen via onze Online betaalservice.

U kunt FedEx ook op een van de volgende manieren betalen:

Geautomatiseerde clearingservice van banken (BACS)

Bij een overschrijving via BACS, kunt u de volgende gegevens gebruiken:

Accountnaam: FedEx Express UK Limited
Bank: HSBC Bank PLC
Accountnummer: 61418637
Sorteercode: 40-02-50
IBAN: GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
SWIFT-code: MIDLGB22

Wanneer u een BACS-overschrijving doet, is het belangrijk om hierbij het factuurnummer te vermelden. We raden u aan daarnaast ook uw klantnummer te vermelden als u meerdere facturen tegelijk betaalt. Dit zorgt ervoor dat alles snel en nauwkeurig wordt toegewezen.

BELANGRIJK: voor een snelle en nauwkeurige toewijzing stuurt u uw overschrijvingsadvies naar remit@fedex.com 

Pak uw factuurnummer erbij. Dit kunt u terugvinden op uw factuur voor btw en invoerrechten en staat rechtsboven onder de bankgegevens.

Als u een vaste klant bent en uw facturen digitaal wilt ontvangen, kunt u onze tool FedEx Billing Online gebruiken.

Online

De snelste en eenvoudigste manier is om uw factuur veilig met uw creditcard of betaalkaart te betalen via onze Online betaalservice.

Geautomatiseerde clearingservice van banken (BACS)

Bij een overschrijving via BACS, kunt u de volgende gegevens gebruiken:

Accountnaam: FedEx Express UK Limited
Bank: HSBC Bank PLC
Accountnummer: 61418637
Sorteercode: 40-02-50
IBAN: GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
SWIFT-code: MIDLGB22

Wanneer u een BACS-overschrijving doet, is het belangrijk om hierbij het factuurnummer te vermelden. We raden u aan daarnaast ook uw klantnummer te vermelden als u meerdere facturen tegelijk betaalt. Dit zorgt ervoor dat alles snel en nauwkeurig wordt toegewezen.

BELANGRIJK: voor een snelle en nauwkeurige toewijzing stuurt u uw overschrijvingsadvies naar remit@fedex.com

Creditcard of betaalkaart

FedEx accepteert alle bekende creditcards en betaalkaarten. Verstuur nooit uw volledige kaartgegevens per post of per e-mail.

Automatisch incasso

Voor meer informatie over toekomstige betalingen per automatische incasso kunt u contact opnemen met onze klantenservice op 0800 0222333

Als u een vaste klant bent en uw facturen digitaal wilt ontvangen, kunt u onze tool FedEx Billing Online gebruiken.

FedEx Express stuurt een factuur naar de afzender, ontvanger of naar een derde partij op basis van de factureringsinstructies op de internationale luchtvrachtbrief van FedEx. Over het algemeen wordt deze door de afzender van het pakket ingevuld.

 

Transportkostenfactuur

Deze factuur bevat alle FedEx-kosten inzake het transport van de zending.

Factuur voor btw en invoerrechten

Deze factuur bevat alle invoerheffingen die door de lokale douaneautoriteiten in het land van bestemming worden geïnd, op basis van de door de afzender verstrekte handelsfactuur.

Ga voor meer informatie over btw en invoerrechten naar onze pagina btw en invoerrechten.

Moet u een factuur voor btw en invoerrechten betalen? U kunt hier betalen.

Vragen over internationale zendingen

Vul het online formulier in en kies de categorie 'Vragen over facturen en betalingen'. Zo wordt uw vraag naar de juiste afdeling binnen FedEx gestuurd.

Vragen over binnenlandse zendingen

Vul het online formulier in en kies de categorie 'Vragen over facturen en betalingen'. Zo wordt uw vraag naar de juiste afdeling binnen FedEx gestuurd.

Over alle producten die van buiten de EU worden verstuurd en een waarde hebben van meer dan £ 15,-, kan er btw en invoerrechten worden geheven. De personen of bedrijven die de zending ontvangen, zijn wettelijk verplicht btw en invoerrechten te betalen, tenzij de afzender in de oorspronkelijke verkoopovereenkomst ermee akkoord gaat deze kosten te betalen.

De heffing die gedaan wordt door HM Revenue and Customs (de Britse belasting- en douanedienst) bestaat uit een combinatie van btw, invoerrechten en accijns. Het doel van deze heffing is om geïmporteerde goederen net zo duur te maken als producten die binnen de EU gemaakt zijn en zo de concurrentie eerlijk te houden.

Ga voor meer informatie naar onze pagina over btw en invoerrechten.

Verstrek a.u.b. de volgende gegevens zodat FedEx uw vraag kan onderzoeken:

  • totaal betaald bedrag;
  • betaalwijze (bijv. cheque, bankoverschrijving, creditcard);
  • naam op de betaling;
  • Datum betaling

Belangrijke opmerking: als we geen betaalbewijs kunnen vinden, kunnen we u vragen om het volgende ook te verstrekken:

  • bewijs van betaling;
  • datum waarop de bank uw betaling heeft goedgekeurd.

Waar u uw vraag kunt stellen:

U kunt uw vraag hier online indienen.

Vragen over internationale zendingen: kies de categorie 'Vragen over facturen en betalingen' en vul het online formulier in. Zo wordt uw vraag naar de juiste afdeling binnen FedEx gestuurd.

Vragen over binnenlandse zendingen: kies de categorie 'Vragen over facturen en betalingen' en vul het online formulier in. Zo wordt uw vraag naar de juiste afdeling binnen FedEx gestuurd.

Betalen via PayPal is op dit moment mogelijk voor alle FedEx-klanten die zijn geregistreerd bij FedEx Billing Online (FBO) op fedex.com. Niet-geregistreerde klanten kunnen PayPal op dit moment niet gebruiken als betaalwijze.

Bent u geregistreerd bij FedEx Billing Online? 

Zo ja, dan kunt u inloggen op uw account en op het winkelwagenscherm voor de factuur ziet u het tabblad PayPal als betaalwijze. Door deze optie te selecteren, komt u op de website van PayPal om de betaling te voltooien.

Het verwerken van PayPal-betalingen duurt normaal gesproken 1-2 uur.

FedEx zal in de meeste gevallen proberen deze kosten voor te schieten, zodat uw zending zo spoedig mogelijk geleverd kan worden. Dan sturen we u, na levering, een factuur voor het terugbetalen van deze kosten en voor de administratiekosten.

Er zijn echter een aantal omstandigheden waarbij dit niet mogelijk is en we u moeten vragen om de btw en invoerrechten vooraf te betalen. Deze omstandigheden zijn:

  • Als de invoerrechten hoger zijn dan 5000 GBP moeten we een interne kredietcontrole uitvoeren bij de zending. Als u niet aan onze eisen voldoet, wordt de zending vastgehouden tot vooruitbetaling.
  • Als op uw FedEx-account achterstallige schuld geregistreerd staat of als er eerder met uw account niet aan onze betalingsvoorwaarden is voldaan.
  • Als er over de zending hogere invoerrechten worden geheven in vergelijking met uw recente invoergeschiedenis.
  • Als u geen FedEx-account heeft en de invoerrechten als bedrijf meer dan 200 GBP bedragen of als particulier meer dan 100 GBP bedragen.

FedEx verwerkt de kosten volgens de instructies en gegevens die de afzender heeft verstrekt. Als de benodigde instructies en gegevens niet beschikbaar zijn, worden de kosten voor transport bij de koper in rekening gebracht en worden invoerrechten bij de ontvanger (importeur) in rekening gebracht.

We raden u aan om contact op te nemen met de afzender om na te gaan voor welke betaling u verantwoordelijk bent.

FedEx betaalt in sommige gevallen de btw en invoerrechten namens u, zodat we uw zending zo snel mogelijk kunnen leveren. Hier zijn administratiekosten aan verbonden van 2,5% van het totaal aan btw en invoerrechten of 15 EUR (afhankelijk van wat hoger is).

Contact opnemen

Chat met ons

Chat met ons

Onze klantenservice is van maandag t/m vrijdag tussen 09:00-18:00 bereikbaar.

Op dit moment zijn er geen medewerkers beschikbaar<br>

Schrijf ons

Schrijf ons

Meteen in contact met de juiste persoon. Onze contactformulieren helpen u.

Bel ons

Bel ons

Bel ons voor meer informatie