Hoe kunnen we u helpen?

Hier zijn enkele manieren waarop u een ophaling kunt plannen:

●      Indien u een geregistreerde FedEx-klant bent, kunt u een ophaling plannen op FedEx Ship Manager™

●      Indien u geen geregistreerde FedEx-klant bent, kunt u een ophaling plannen op FedEx Ship Manager™ Lite. Geregistreerde klanten kunnen ook van deze optie gebruikmaken.

●      U kunt uw zending ook afgeven op een FedEx-locatie in uw omgeving zodat deze kan worden opgehaald

Ga naar onze Boek een ophaling pagina voor meer informatie over het inplannen van regelmatige ophalingen of vrachtophalingen.

U kunt geen geneesmiddelen op recept verzenden naar de VS, tenzij dit is goedgekeurd door de Food and Drug Administration (FDA). Er zijn echter enkele uitzonderingen.

Over het algemeen kunnen medicijnen op recept geproduceerd en geëxporteerd uit de VS alleen retour gezonden worden naar de Amerikaanse fabrikant. In sommige gevallen kunnen kleine hoeveelheden medicijnen op recept geïmporteerd worden naar de VS – indien ze voldoen aan de regels van de FDA.

Als u aan de vereisten voldoet, moet u de volgende informatie vermelden op de handelsfactuur:

• Een geldige kopie van het doktersrecept
• Volledige naam, adres en telefoonnummer van de erkende behandelend arts van de ontvanger
• Naan en adres van de fabrikant van het medicijn
• Soort medicijn (tabletten, capsules, vloeibaar, etc.)
• Aantal
• Soort verpakking
• Medische aandoening die wordt behandeld
• Of het medicijn in het land van bestemming kan worden gekocht
• Dosering
• Kopie van paspoort (indien de ontvanger niet-ingezetene is)

Opmerking: u bent beperkt tot een voorraad geïmporteerde voorgeschreven medicijnen voor 90 dagen

De status 'Uitzondering' betekent dat er iets uitzonderlijks is voorgevallen waardoor uw pakket vertraging heeft opgelopen.

Een paar voorbeelden hiervan zijn:

• Vertragingen bij de douane
• Feestdagen
• Stakingen
• Slecht weer
• Niemand was aanwezig om uw pakket in ontvangst te nemen
• ontbrekende documentatie.
• Veiligheidsbeperkingen

U kunt vertragingen voorkomen door:

• Rekening te houden met feestdagen, stakingen en slecht weer tijdens het plannen van uw zending
• Ervoor te zorgen dat iemand beschikbaar is om uw pakket in ontvangst te nemen
• Ervoor te zorgen dat al uw verzenddocumenten op orde zijn en
• Gebruik elektronische handelsdocumenten (ETD) om uw inklaringsdocumenten te uploaden en eventuele vertragingen te minimaliseren.

Toen u de ophaling boekte, is u gevraagd een ophaaltijd en een laatst beschikbare tijd op te geven voor de koerier.

Deze tijden markeren het tijdvak waarin de koerier uw zending komt ophalen. Uw koerier zal proberen uw pakket op te halen tussen de ophaaltijd en de laatst beschikbare tijd.

Indien u uw tijdvak niet kunt herinneren en uw ophaling online geboekt heeft, kunt u de opgegeven tijden bekijken op het tabblad Mijn ophalingen – hier worden de 'ophaaltijd en een laatst beschikbare tijd' genoemd.

Indien u uw ophaling bij onze klantenservice geboekt heeft of via het geautomatiseerde telefoonsysteem, neem dan contact met ons op om uw ophaaltijdvak te bevestigen.

Indien een bestuurder uw pakket niet heeft opgehaald, controleer dan de geplande tijd en datum van de ophaling. Indien die tijd en datum in het verleden liggen, neem dan contact op met onze klantenservice – u vindt de contactgegevens hier. 

Zodra onze koerier uw pakket heeft, toont de trackingpagina een geschatte leverdatum en -tijd. Met uw trackingnummer kunt u uw zending in de gaten houden en de voortgang van elke stap bekijken. Als de verwachte leverdatum op een bepaald moment tijdens het proces niet beschikbaar is, betekent dit dat we deze aan het bijwerken zijn en dat we de nieuwe datum zo snel mogelijk zullen geven. Dit kan gebeuren in geval van uitzonderlijke gebeurtenissen of gevraagde wijzigingen in de levering.

Ga naar fedex.com of download de FedEx® Mobile App om uw zending te traceren om te zien wanneer deze geleverd wordt.

Een luchtvrachtbrief of verzendnota is een overeenkomst tussen de verzender en de vervoerder. Het bevat belangrijke informatie voor de verzender en wordt ook gebruikt om de zending te volgen, en bevat streepjescodes om de zending elektronisch te identificeren.

Ga voor meer informatie naar ons Shipping Channel.