Ondersteuning Hero landingspagina

Een pakket versturen

Een pakket versturen

Handige links

Veelgestelde vragen

Traceren

Vanwege het grote aantal pakketten die onze chauffeurs elke dag leveren, is het niet mogelijk om een specifieke levertijd aan te geven. Kijk op de Traceerpagina voor de meest recente informatie over uw levering.

Als er een leverdatum beschikbaar is, staat deze onder 'Geplande levering'.  Als er geen leverdatum beschikbaar is, klik dan op het tabblad 'Gegevens van zending' om de verwachtte leverdatum te bekijken in het gedeelte standaard levering.

De meest recente en gedetailleerde gegevens die we hebben, zijn beschikbaar op de FedEx-traceerpagina. 

Vanwege het grote aantal pakketten die onze chauffeurs elke dag leveren, is het niet mogelijk om een specifieke levertijd aan te geven.

Als er een leverdatum beschikbaar is, staat deze onder 'Geplande levering'. Als er geen leverdatum beschikbaar is, klik dan op het tabblad 'Gegevens van zending' om de verwachtte leverdatum te bekijken in het gedeelte standaard levering. U kunt dit bekijken op de traceerpagina.

U kunt de status van uw pakket online volgen op de traceerpagina. Met behulp van uw traceernummer krijgt u toegang tot de meest recente informatie over uw pakket. Als de traceerpagina aangeeft dat uw levering op tijd komt, ga dan uit van de 'Verwachte afleverdatum' als moment dat uw levering aankomt.

Geen zorgen, zendingen komen soms eerst op regionale sorteerlocaties aan voor ze naar hun eindbestemming gaan. Dit gebeurt regelmatig.

Als het afleveradres voor uw zending niet klopt, raden we u aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om dit op te lossen.

U kunt over dit probleem het beste contact met ons opnemen via de chat.

Als het afleveradres voor uw zending niet klopt, raden we u aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om dit op te lossen.

U kunt over dit probleem het beste contact met ons opnemen via de chat.

Bezig met verzenden

Om een ophaling te plannen moet u eerst een account bij FedEx hebben.

Als u een account heeft, kunt u hier ophalingen plannen en beheren.

Ga voor meer informatie over een account aanmaken naar onze pagina Een account openen.

U kunt op onze verzendpagina een zending met FedEx boeken. Hier vindt u ook extra informatie over het soort verzendservice dat u nodig hebt en informatie over speciale verzendingsvereisten (bijv. zware/grote zendingen, gevaarlijke goederen, waardevolle zendingen).

Gebruik onze online tarieventool voor een prijsopgave voor uw zending.

Internationaal verzenden kan ingewikkeld lijken, maar in deze eenvoudig te volgen handleiding staat alles wat u nodig heeft om uw pakket probleemloos te verzenden.

Afhankelijk van wat u verzendt en wat de bestemming is, moet u verschillende documenten en gegevens verstrekken om te zorgen dat uw zending door de douane komt.

Op onze pagina Douaneafhandeling vindt u een uitgebreide handleiding voor het verzamelen van de juiste documenten en gegevens.

FedEx zal proberen contact met u op te nemen als er extra informatie nodig is of als u actie moet ondernemen om te zorgen dat uw zending door de douane komt. We raden u aan om te wachten tot u van ons hoort en dan de gegevens aan ons te overhandigen.

Facturering

Uw accountnummer bestaat uit negen cijfers en staat rechtsboven op uw factuur. Als u zich heeft geregistreerd bij FedEx Billing Online kunt u het ook daar opzoeken.

Als u problemen heeft met een factuur of een specifieke zending en u wilt deze betwisten voor u deze betaalt, kunt u uw betwisting online indienen via FedEx Billing Online 

Als u een factuur wilt betwisten via FedEx Billing Online:

  1. Klik op factuurnummer dat van toepassing is op het scherm 'Accountoverzicht'.
  2. Klik op de volgende pagina op de knop 'Factuur betwisten'.
  3. Afzonderlijke zendingen kunnen betwist worden door op het corresponderende luchtvrachtbriefnummer te klikken en daarna op de knop 'Verzendkosten betwisten'.
  4. Selecteer een reden voor de betwisting en geef, zoals vereist, extra informatie.

In FedEx Billing Online kunt u de functie 'Naar facturen of zendingen zoeken' gebruiken als u het factuurnummer of luchtvrachtbriefnummer weet. Voer deze gegevens in en klik op de knop 'Zoeken'.

De berekening voor btw en invoerrechten zijn complex; er komen verschillende aspecten bij kijken.

Over het algemeen worden ze berekend op basis van de beschrijving op de luchtvrachtbrief en de bijbehorende goederencode. Soms spelen echter ook andere zaken mee, zoals de herkomst van het product en de reden voor invoering, bij de berekening van het uiteindelijke bedrag. Sommige goederen zijn ook onderhevig aan kosten als accijns of GLB-heffingen.

Klik hier voor meer informatie over de berekeningen die we gebruiken.

Waar mogelijk nemen we, vóór levering van een zending, per e-mail of telefoon contact op met klanten en geven we een schatting van de kosten voor btw en invoerrechten. Dit is niet altijd mogelijk omdat we vaak een pakket al afgeleverd hebben voor we op de hoogte zijn van deze kosten.

Om u te registreren en voor meer informatie gaat u naar de pagina FedEx Billing Online

Neem contact met ons op

Chat met ons

Chat met ons

Onze klantenservice is van maandag t/m vrijdag tussen 09:00-18:00 bereikbaar.

Op dit moment zijn er geen medewerkers beschikbaar

Schrijf ons

Schrijf ons

Meteen in contact met de juiste persoon. Onze contactformulieren helpen u.

Bel ons

Bel ons

Bel ons voor meer informatie