Hva kan vi hjelpe deg med?

Når sjåføren henter pakken, viser sporingssiden en estimert leveringsdato og tidspunkt. Med sporingsnummeret kan du holde øye med forsendelsen og se fremgangen ved hvert trinn på veien. Hvis estimert leveringsdato ikke er tilgjengelig på et tidspunkt i leveringsprosessen, betyr det at vi oppdaterer leveringsdatoen og anslår den nye datoen så snart vi kan. Dette kan skje i tilfeller med eksepsjonelle hendelser eller forespørsler om endringer i leveringen.

Besøk fedex.com eller last ned FedEx® Mobile-appen for å spore forsendelsen din og finne ut når den blir levert.

Hvis ingen er tilgjengelig til å ta imot en forsendelse, vil sjåføren legge igjen et «Du var ikke til stede»-kort med en QR-kode. Du kan skanne koden som tar deg til nettsiden vår med tilgjengelige alternativer.

Avhengig av forsendelsestypen og landet du bor i, kan du avtale levering:

• på et senere tidspunkt
• til en nabo
• til et trygt sted
• til et hentested
• Til en annen adresse
• med flere instrukser til sjåføren

Hvis du har gått glipp av en levering, må du avtale en ny dato og et nytt klokkeslett i FedEx Delivery Manager®, slik at vi kan prøve på nytt å levere.

Hvis du ikke kan endre leveringen på nett, kan du ta kontakt med kundestøtte.

Hvis du er avsenderen, kan du endre leveringsadressen på nettet når du er logget inn på kontoen din. Hvis pakken er kvalifisert, vises dette alternativet i sporingen på fedex.com under rullegardinlisten «Sjekk leveringsalternativer». Du kan også be om at forsendelsen holdes igjen på en FedEx-adresse for henting i stedet for levering. Mottakeren trenger bare å ta med seg gyldig legitimasjon.

Vi kan godta forespørselen din hvis:

• Avsenderen ikke har gitt noen restriksjoner for adresseendring
• Den nye adressen er ikke i et annet land
• Forsendelsen ikke har blitt levert ennå

Hvis du er mottakeren, kan forsendelsen din endres eller omdirigeres før det første leveringsforsøket. Etter vi har gjort et leveringsforsøk, mottar du en e-post, en tekstmelding eller et «Du var ikke hjemme»-kort, som forklarer hvordan du kan endre leveringen. Følg disse instruksjonene for å fullføre forespørselen.

Vær oppmerksom på at restriksjoner og ekstragebyr kan pålegges ved omruting av pakker. Omruting er ikke alltid mulig fordi vi ikke kan fysisk endre det opprinnelige fraktbrevet som er lagt ved forsendelsen. FedEx godtgjørelsesgaranti gjelder heller ikke for forsendelser der leveringsadressen er endret.

Vær oppmerksom på at du av sikkerhetsmessige årsaker ikke kan endre leveringsadresse for forsendelser med farlig gods. De kan bevares på et hentested i det samme tjenesteområdet som den opprinnelige adressen, eller returneres til avsenderen. Tørris (UN 1845) er det eneste unntaket, og forsendelser som inneholder tørris, kan omrutes. Les mer her.

Dette kan bety at forsendelsen din mangler dokumentasjon, venter på tollklareringsinstruksjoner eller at myndighetene trenger mer informasjon for å tollklarere varene.

Hvis pakken din holdes igjen i tollen, kontakter FedEx enten mottakeren eller avsenderen avhengig av informasjonen som kreves.

«I transitt» betyr at pakken er på vei til det endelige bestemmelsstedet. Det betyr ikke nødvendigvis at pakken er i et fartøy i bevegelse, for eksempel et fly eller en lastebil. Den kan være på et FedEx-anlegg.

Hvis du ikke har et sporingsnummer, kan du spore med referansenummeret som ble angitt av avsenderen da forsendelsen ble opprettet. Gå til Alle sporingstjenester og velg «Spor etter referanse»-fanen. Oppgi referansenummeret og relevant informasjon for å spore forsendelsen din.