E-commerce transgraniczny

INNOWACJA I ROZWÓJ

Wskazówki     CLICKIFY

Transgraniczny e-commerce:
jak realizować go w Twojej firmie

E-commerce transgraniczny dynamicznie się rozwija – czy Twoja firma wykorzysta tę możliwość?

Udostępnij  Wskazówki Wskazówki Wskazówki Wskazówki

Transgraniczny e-commerce – gdy towary są wysyłane z Twojego kraju bezpośrednio do klientów na rynku międzynarodowym – wzrósł w skali globalnej o 21% w ciągu pierwszych sześciu miesięcy 2020 roku1

Transgraniczny e-commerce w liczbach

38%

Globalna liczba kupujących online produkty wysyłane z innego kraju1

4,82 biliona USD

Przewidywana wielkość globalnego rynku transgranicznego e-commerce B2C w 2026 r.2

27%

Przewidywany łączny współczynnik wzrostu rocznego (CAGR) globalnego rynku transgranicznego e-commerce B2C w latach 2019–20262

Gdzie są transgraniczni kupujący?3

Transgraniczni kupujący — mapa

Co sprawia, że transgraniczny rynek e-commerce jest atrakcyjny?

Co sprawia, że transgraniczny rynek e-commerce jest atrakcyjny?

Populacja o wysokim stopniu adaptacji technologii cyfrowych

Rozwijający się lokalny rynek e-commerce

Przepisy krajowe ułatwiające działanie transgranicznego e-commerce – na przykład import bezcłowy3

Skąd klienci dokonują zakupów?

Według danych przedstawionych przez International Post Corporation, zakupy transgraniczne są najczęściej dokonywane przez kupujących z następujących krajów:

Wskazówki

 

Zalety wysyłek transgranicznych

Opłacalność

Organizacja działalności i przechowywanie towarów w innych krajach mogą być bardziej kosztowne.

Krótszy czas reakcji

Łatwiej i szybciej można rozwiązać problemy z łańcuchem dostaw, jeśli wystąpią one blisko kraju nadania, dzięki lepszej znajomości rynku.

Wydajniejsze zarządzanie

Posiadanie towarów, personelu i infrastruktury w jednym kraju może być łatwiejszym rozwiązaniem od zarządzania odrębnymi obiektami w innych krajach.

Zalety wysyłek transgranicznych
Gradientowa ikona komunikacji

63%

transgranicznych kupujących globalnie twierdzi, że dostępność witryn internetowych lub aplikacji w ich ojczystym języku jest ważna przy podejmowaniu decyzji o zakupie

Wskazówki ułatwiające firmie prowadzenie transgranicznej działalności e-commerce

Tłumaczenie dla klientów docelowych

Około 63% transgranicznych kupujących globalnie twierdzi, że dostępność witryn internetowych lub aplikacji w ich ojczystym języku jest ważna przy podejmowaniu decyzji o zakupie. 55% oczekuje także postów w mediach społecznościowych w ich języku ojczystym1. Skorzystaj z usług profesjonalnego tłumacza, aby zapewnić właściwy przekaz uwzględniający realia kulturowe.

Upewnij się, że zdjęcia i informacje o produktach są prawidłowe

Ważne jest, aby zdjęcia i opisy w witrynie internetowej dokładnie przedstawiały kupującym oferowane produkty. W przeciwnym wypadku ryzykujesz większą liczbą zwrotów towarów i środków do przetworzenia, co trwa dłużej oraz jest droższe w przypadku klientów międzynarodowych. Według ostatniego badania opinii 54% konsumentów twierdzi, że byłoby mniej skłonnych do zwrotu produktu zakupionego online, gdyby opis był lepszy, a 43% twierdzi, że lepsze zdjęcia zmniejszyłyby prawdopodobieństwo zwrotu produktu5.

Sprawdzenie przepisów celnych

Każdy kraj posiada własne wymagania i procedury celne. Błędy lub nieprawidłowości mogą opóźnić przesyłkę do klienta, dlatego należy zrozumieć zasady importu – oraz inne wymagania prawne – kraju docelowego.

Wszystkie towary dostarczone do kraju zza granicy muszą mieć określone dokumenty w celu przejścia procedury celnej. Wymagane dokumenty zależą od miejsca wysyłki, ale najczęściej są to faktury handlowe, lotnicze listy przewozowe i licencje eksportowe. Wskazówki na temat ich wypełniania zawiera nasz przewodnik dla eksporterów dostępny tutaj. Przydatne informacje na temat eksportu z UE można znaleźć tutaj, a eksportu z Wielkiej Brytanii tutaj.

Zaoferuj funkcję śledzenia przesyłki

Możliwość śledzenia zakupu to jeden z najważniejszych dla klientów czynnik decydujący o zakupie za granicą; 78% respondentów stwierdziło, że najważniejszy1. Ponadto dostępność informacji o lokalizacji przesyłki może ułatwić zarządzanie zaginionymi lub opóźnionymi przesyłkami.

78% respondentów stwierdziło, że śledzenie towarów kupionych u sprzedawców za granicą to najważniejszy czynnik decydujący o zakupie1


 

Wskazówki

 

Jak wykazało ostatnie badanie

54%

konsumentów twierdzi, że byłoby mniej skłonnych zwrócić produkt zakupiony online, gdy opis był lepszy

Oferuj konkurencyjny czas dostawy

Zgodnie z danymi International Post Corporation (IPC), prawie połowa (48%) ankietowanych klientów oczekiwała maksymalnie tydzień na dostawę ostatnich zakupów transgranicznych. Natomiast w 31% dostarczenie towarów trwało 15 dni lub więcej4. Możliwość szybszego dostarczenia przesyłki może wyróżnić Twoją firmę na rynku.

Dostosuj obsługę klienta do danego rynku

Klienci z innych krajów prawdopodobnie są w innej strefie czasowej, ale mimo to oczekują świadczenia wysokiej jakości obsługi w przypadku pytania lub problemu. Możliwość szybkiego udzielenia odpowiedzi na pytania bez względu na lokalizację nadawcy może pomóc Twojej firmie – jeśli masz możliwość (personel lub technologię) porozumienia się z klientami w lokalnym języku.

Informuj o kosztach w przejrzysty sposób

Towary wysyłane do klientów za granicą mogą podlegać cłom importowym lub podatkowi VAT. Po pierwsze dowiedz się jakim stawkom podatkowym będą podlegać w różnych krajach oraz upewnij się, że klienci mają informacje o dodatkowych opłatach i ich przeznaczeniu. Pamiętaj, że przesyłki mogą zostać dostarczone tylko jeśli opłacono wymagane cło, dlatego jeśli nie zrobisz tego jako nadawca, musisz jasno określić, za co odpowiadają klienci.

Oferuj konkurencyjne opłaty za dostawę

Klienci są przyzwyczajeni do darmowej dostawy. Według danych firmy IPC 61% klientów nie zapłaciło za dostawę ostatniego zamówienia z zagranicy4. Natomiast popularny sklep internetowy Etsy niedawno ogłosił, że jego klienci wydają więcej i są o 20% bardziej skłonni do dokonania zakupu, gdy oferowana jest bezpłatna wysyłka6.

Jeśli możesz, zaoferuj klientom bezpłatną dostawę, wliczając ją w swoje koszty. Jeśli jednak nie jest to zawsze opłacalne, warto organizować okazjonalnie promocje na bezpłatną wysyłkę. Jeśli jednak nie jest to zawsze opłacalne, warto organizować okazjonalnie promocje na bezpłatną wysyłkę. Możesz także zaoferować bezpłatną dostawę klientom, którzy kupią kilka produktów lub wydadzą określoną kwotę.

Wyłączenie odpowiedzialności: Informacje zawarte na tej stronie nie stanowią porady prawnej, podatkowej, finansowej, księgowej ani handlowej, ale mają na celu przedstawienie ogólnych informacji dotyczących działalności i handlu. Treść, informacje i usługi opisane w serwisie FedEx Small Business Hub nie zastępują profesjonalnej porady, na przykład udzielonej przez prawnika, kancelarię prawną, księgowego lub doradcę finansowego.



Być może zainteresują Cię te tematy

5 sposobów na zwiększenie średniej wartości koszyka w Twojej firmie

INNOWACJA I ROZWÓJ

5 sposobów na zwiększenie średniej wartości koszyka

Od łączenia produktów w pakiety po progi darmowej wysyłki – te strategie mogą zachęcić Twoich klientów do większych zakupów.

Jak znaleźć najbardziej zrównoważone opakowanie dla Twojego produktu

WYŚWIETLENIA I OPINIE

Znalezienie najbardziej zrównoważonego opakowania dla Twojego produktu

Opakowania są głównym źródłem odpadów w przypadku handlu elektronicznego, ale ich wpływ na środowisko może być zredukowany.

Praca hybrydowa: jak zachować kulturę firmy

PRZEWODNIKI I NARZĘDZIA

Praca hybrydowa: jak zachować kulturę firmy

Zapoznaj się z prostymi wskazówkami, które ułatwią rozwój kultury firmy.