Jak możemy Ci pomóc?

Twoja paczka powinna dotrzeć w spodziewanym terminie. Możesz ją monitorować za pomocą swojego numeru śledzenia i wyświetlić spodziewaną datę i godzinę doręczenia.

Przejdź na stronę fedex.com lub pobierz aplikację FedEx® Mobile, aby śledzić swoją przesyłkę i sprawdzić, kiedy zostanie dostarczona pod Twój adres.

Jeśli nikt nie był dostępny, aby odebrać przesyłkę, kierowca zostawi awizo z kodem QR. Możesz zeskanować kod, który przekieruje Cię do naszej strony internetowej i dostępnych opcji.

W zależności od kraju i typu przesyłki możesz zorganizować doręczenie:

• w późniejszym terminie
• do sąsiada
• do bezpiecznego miejsca
• do punktu odbioru
• na inny adres
• z dodatkowymi instrukcjami dla kierowcy

Jeśli przeoczyłeś doręczenie, możesz ustalić nową datę i godziny w FedEx Delivery Manager®, abyśmy mogli ponowić próbę doręczenia.

Jeśli nie możesz zarządzić doręczeniem online, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Jeśli jesteś nadawcą, możesz zmienić adres dostawy online po zalogowaniu się na swoje konto.Ta opcja pojawi się na stronie fedex.com w sekcji śledzenia przesyłek w menu rozwijanym „Sprawdź opcje dostawy”, jeśli paczka się do tego kwalifikuje.Możesz również poprosić o zatrzymanie przesyłki w oddziale FedEx w celu odbioru zamiast dostawy.Odbiorca będzie musiał tylko zabrać ze sobą ważny dokument tożsamości.

Możemy przyjąć Twoje zlecenie, jeśli:

• Nadawca nie nałożył żadnych ograniczeń związanych ze zmianą adresu
• Nowy adres nie znajduje się w innym kraju
• Przesyłka nie została jeszcze doręczona

Jeśli jesteś odbiorcą, termin przesyłki może zostać zmieniony lub może zostać ona przekierowana przed pierwszą próbą doręczenia. Po próbie doręczenia możesz otrzymać wiadomość e-mail, wiadomość tekstową albo informację o nieodebranej paczce, które będą zawierały wyjaśnienie dotyczące zmiany sposobu doręczenia. Możesz postępować zgodnie z tymi instrukcjami w celu zakończenia tego procesu.

Należy pamiętać, że z przekierowaniem mogą wiązać się dodatkowe ograniczenia i opłaty. Przekierowanie nie zawsze jest możliwe, ponieważ nie można zmienić fizycznie oryginalnego lotniczego listu przewozowego dołączonego do przesyłki. Ponadto w przypadku przesyłek ze zmienionym adresem doręczenia nie obowiązuje gwarancja zwrotu pieniędzy FedEx.

Należy pamiętać, że podczas zmiany trasy przesyłki mogą obowiązywać dodatkowe ograniczenia i opłaty.Zmiana trasy nie zawsze jest możliwa, ponieważ nie możemy fizycznie zmienić oryginalnego listu przewozowego dołączonego do przesyłki.Jedynym wyjątkiem są przesyłki zawierające suchy lód (UN 1845) — mogą one zostać przekierowane. Więcej informacji można znaleźć tutaj.

Przesyłki są zatrzymywane w celu zapewnienia zgodności z przepisami celnymi w zakresie eksportu lub importu. Mogą być zatrzymane z powodu braku lub niekompletności dokumentów bądź oczekiwania na instrukcje odprawy, lub gdy władze mogą potrzebować więcej informacji do odprawy towarów. Do czasu dostarczenia wszystkich informacji nie możemy odprawić przesyłki (chyba że zdecydujesz się na skorzystanie z własnej agencji celnej).

Jeśli Twoja paczka została zatrzymana przez urząd celny, FedEx skontaktuje się z Tobą w celu zebrania informacji.

Jeśli nie masz numeru monitorowania, do sprawdzenia stanu przesyłki możesz użyć numeru referencyjnego określonego przez nadawcę podczas jej tworzenia. Możesz przejść do sekcji  Monitoruj wszystkie przesyłki, a następnie wybrać kartę „Śledzenie według informacji referencyjnych”. Następnie podaj numer referencyjny i istotne informacje w celu monitorowania przesyłki.