Baner ze strony Wsparcia

Pytanie ogólne

Pytanie ogólne

Przydatne linki

Pytania i odpowiedzi

Monitorowanie przesyłki i zarządzanie doręczeniem

Ze względu na dużą liczbę przesyłek doręczanych każdego dnia przez naszych kurierów podanie dokładnej godziny doręczenia nie jest możliwe. Najbardziej aktualne informacje na temat doręczenia znajdziesz na stronie monitorowania przesyłek.

Jeśli data doręczenia jest dostępna, pojawi się w sekcji „Zaplanowane doręczenie“.  Jeśli data doręczenia nie jest dostępna, kliknij zakładkę „Dane przesyłki“, aby sprawdzić spodziewaną datę przesyłki w sekcji standardowych czasów transportu.

Termin doręczenia przesyłki może zostać zmieniony lub przesyłka może zostać przekierowana przed pierwszą próbą doręczenia, jeśli otrzymasz wiadomość e-mail lub SMS o możliwości zmiany szczegółów doręczenia.

Jeśli kurier nie zastał Cię, ale zostawił awizo z informacją o próbie doręczenia, istnieje możliwość ponownego umówienia na doręczenie. Postępuj zgodnie z instrukcjami na otrzymanym awizo.

Jeśli wiadomość e-mail, SMS ani awizo z informacją o próbie doręczenia do Ciebie nie dotarły, nie ma możliwości zmiany czasu ani adresu doręczenia.

Status „wyjątek” oznacza, że doręczenie przesyłki uniemożliwia nieprzewidziane zdarzenie.

Przykład:

  • Opóźnienie w czasie odprawy
  • Święto
  • Brak osoby, która mogłaby odebrać przesyłkę
  • Brak dokumentacji

Nie ma powodu do niepokoju. Przesyłki mogą przemieszczać się między regionalnymi sortowniami, zanim dotrą do miejsca przeznaczenia. Jest to częsty przypadek.

Jeśli nie masz możliwości odbioru przesyłki, kurier zostawi awizo z informacją o próbie doręczenia. Postępuj zgodnie z instrukcjami na otrzymanym awizo.

Możesz monitorować status przesyłki online. Za pomocą numeru przesyłki możesz uzyskać najbardziej aktualne informacje o statusie przesyłki. Jeśli strona monitorowania pokazuje, że doręczenie przebiega zgodnie z harmonogramem, „spodziewana data doręczenia“ wskaże Ci, kiedy przesyłka powinna do Ciebie dotrzeć.

Płatności

Online

Najszybszy i najprostszy sposób na bezpieczne opłacenie faktury za cła i podatki za pomocą karty kredytowej lub debetowej to skorzystanie z naszej Usługi płatności online.

Możesz również wykonać płatność na rzecz FedEx, korzystając z następujących metod płatności:

Bankers' Automated Clearing Services (BACS)

Aby dokonać płatności poprzez BACS, wykonaj przelew na poniższe dane:

Nazwa: FedEx Express UK Limited
Bank: HSBC Bank PLC
Numer rachunku: 61418637
Kod banku: 40-02-50
Numer IBAN: GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
Kod SWIFT: MIDLGB22

Przy dokonywaniu przelewu BACS pamiętaj o podaniu numeru faktury, a w przypadku opłacania wielu faktur o dołączeniu numeru klienta w celu zapewnienia szybkiego i prawidłowego zaksięgowania.

WAŻNE: W celu zapewnienia szybkiego i prawidłowego zaksięgowania płatności prześlij polecenie przelewu na adres remit@fedex.com 

Pamiętaj o przygotowaniu numeru faktury, który znajduje się na fakturze dotyczącej ceł i podatków w jej prawym, górnym rogu pod danymi banku.

Jeżeli jesteś standardowym klientem i chcesz otrzymywać faktury elektroniczne, skorzystaj z naszego narzędzia FedEx Billing Online.

Online

Najszybszy i najprostszy sposób na bezpieczne opłacenie faktury za pomocą karty kredytowej lub debetowej to skorzystanie z naszej Usługi płatności online.

Bankers' Automated Clearing Services (BACS)

Aby dokonać płatności poprzez BACS, wykonaj przelew na poniższe dane:

Nazwa: FedEx Express UK Limited
Bank: HSBC Bank PLC
Numer rachunku: 61418637
Kod banku: 40-02-50
Numer IBAN: GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
Kod SWIFT: MIDLGB22

Przy dokonywaniu przelewu BACS pamiętaj o podaniu numeru faktury, a w przypadku opłacania wielu faktur o dołączeniu numeru klienta w celu zapewnienia szybkiego i prawidłowego zaksięgowania.

WAŻNE: W celu zapewnienia szybkiego i prawidłowego zaksięgowania płatności prześlij polecenie przelewu na adres remit@fedex.com

Karta kredytowa/Karta debetowa

FedEx przyjmuje płatności przy użyciu wszystkich najpopularniejszych rodzajów kart kredytowych i debetowych. Nigdy nie przesyłaj ani nie podawaj na piśmie pełnych danych karty.

Polecenie zapłaty

Aby uzyskać dodatkowe informacje dotyczące płatności, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem 03456 07 08 09

Jeżeli jesteś standardowym klientem i chcesz otrzymywać faktury elektroniczne, skorzystaj z naszego narzędzia FedEx Billing Online.

FedEx Express wystawi fakturę nadawcy, odbiorcy lub stronie trzeciej na podstawie informacji rozliczeniowych zawartych na międzynarodowym lotniczym liście przewozowym FedEx, który jest zazwyczaj wypełniany przez nadawcę przesyłki.

 

Faktura za fracht

Faktura obejmuje wszystkie opłaty za usługi FedEx związane z transportem przesyłki.

Faktura za cła i podatki

Faktura obejmuje opłaty importowe nałożone przez urząd celny w kraju docelowym na podstawie informacji zawartych na fakturze handlowej nadawcy.

Aby uzyskać więcej informacji na temat ceł i podatków, odwiedź naszą stronę internetową dotyczącą ceł i podatków.

Musisz opłacić fakturę za cła i podatki? Płatność możesz wykonać tutaj.

Zapytania dotyczące przesyłek międzynarodowych

Uzupełnij formularz online wybierając kategorię „Zapytania o faktury i płatności“, aby zapytanie trafiło do właściwego działu FedEx.

Zapytania dotyczące przesyłek krajowych

Uzupełnij formularz online wybierając kategorię „Zapytania o faktury i płatności“, aby zapytanie trafiło do właściwego działu FedEx.

Cła i podatki mogą być naliczane na wszystkie produkty sprowadzane spoza Unii Europejskiej o wartości powyżej 15 funtów. Do zapłacenia cła i podatku prawnie zobowiązana jest osoba lub firma odbierająca przesyłkę, chyba że nadawca zgodził się pokryć te opłaty w umowie sprzedaży.

Kontrolowana przez urząd podatkowy i celny Zjednoczonego Królestwa opłata ma na celu zrównanie kosztu importowanych towarów z kosztami towarów produkowanych w Unii Europejskiej w celu podtrzymania uczciwej konkurencji i może obejmować podatek VAT, cło i podatek akcyzowy.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź naszą stronę internetową z informacjami na temat ceł i podatków.

Abyśmy mogli rozpatrzyć Twoje zapytanie, podaj następujące informacje:

  • Całkowita zapłacona kwota.
  • Metoda płatności (np. czek, BACS, karta kredytowa)
  • Nazwa zlecającego płatność
  • Data płatności

Uwaga: jeśli nie uda nam się odnaleźć Twojej płatności, konieczne może być podanie następujących informacji dodatkowych:

  • Potwierdzenie płatności.
  • Data wykonania płatności przez Twój bank

Gdzie przesłać zapytanie:

Zapytanie możesz złożyć online tutaj.

Zapytania międzynarodowe: Wybierz kategorię zapytań o faktury i płatności i uzupełnij formularz online, aby zapytanie zostało skierowane do właściwego działu FedEx.

Zapytania krajowe: Wybierz kategorię zapytań o faktury i płatności i uzupełnij formularz online, aby zapytanie zostało skierowane do właściwego działu FedEx UK.

PayPal jest metodą płatności dostępną dla klientów FedEx, którzy mają konto FedEx Billing Online (FBO) na stronie FedEx.com. PayPal nie jest w tej chwili dostępny dla klientów niezarejestrowanych.

Czy masz konto w FedEx Billing Online? 

Jeśli tak, możesz zalogować się na swoje konto i w sekcji koszyka płatności za faktury wybrać zakładkę PayPal jako opcję płatności. Wybranie tej opcji przeniesie Cię na stronę internetową PayPal, gdzie możesz zrealizować płatność.

Przetwarzanie płatności PayPal zajmuje zazwyczaj od 1 do 2 godzin

Zazwyczaj FedEx stara się pokryć te opłaty z wyprzedzeniem, aby przyspieszyć doręczenie przesyłki. W takim wypadku po doręczeniu prześlemy Ci fakturę za zwrot tych kosztów i opłatę administracyjną.

W niektórych przypadkach jest to jednak niemożliwe i wówczas musimy zwrócić się o przedpłatę ceł i podatków. Dzieje się tak w następujących przypadkach:

  • Jeśli wartość podatków importowych przekracza 5000 GBP funtów, konieczne będzie wewnętrzne sprawdzenie możliwości kredytowania tej wysyłki. Jeśli nasze wymagania nie zostaną spełnione, konieczne będzie wstrzymanie przesyłki do momentu uzyskania przedpłaty
  • Jeśli na Twoim koncie FedEx widnieją zaległe płatności lub w przeszłości terminy płatności nie były dotrzymywane
  • Jeśli wartość opłat importowych jest wyższa w porównaniu z historią ostatnich przesyłek
  • Jeśli nie masz konta FedEx, a wartość opłat celnych przekracza 200 GBP w przypadku firm lub 100 GBP w przypadku osób fizycznych

FedEx nalicza opłaty zgodnie z instrukcjami i informacjami przekazanymi przez nadawcę. Jeśli właściwe instrukcje i informacje nie będą dostępne, kupujący zostanie obciążony kosztami transportu, a odbiorca przesyłki (importer) zostanie obciążony kosztami importu.

Zalecamy kontakt z nadawcą, aby sprawdzić, kto odpowiada za pokrycie kosztów.

W niektórych przypadkach FedEx opłaca cło i podatki w Twoim imieniu, aby zapewnić jak najszybsze doręczenie przesyłki. Wiąże się to z opłatą administracyjną w wysokości 2,5% cła i podatków (łącznie) lub 15 EUR (w zależności od tego, która z tych wartości jest większa).

Skontaktuj się z nami

Czat z naszym zespołem

Czat z naszym zespołem

Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–18:00.

Obsługa czatu usług międzynarodowych jest obecnie niedostępna

Obsługa czatu usług krajowych jest obecnie niedostępna

Jeśli chcesz się z nami skontaktować w tych godzinach, a przycisk czatu jest nieaktywny, to prawdopodobnie nasz zespół otrzymał dużą ilość zapytań. Poczekaj na pojawienie się aktywnego linku lub spróbuj ponownie za kilka minut.

Napisz do naszego zespołu

Napisz do naszego zespołu

Nasze formularze kontaktowe pomogą Ci w znalezieniu właściwej osoby za pierwszym razem.

Zadzwoń do nas

Zadzwoń do nas

Zadzwoń do nas, jeśli masz pytania