Quais números eu posso rastrear?

Rastrear pelo número de rastreamento 
Você pode inserir qualquer combinação de até 30 números de rastreamento FedEx Express, FedEx Express Freight®, FedEx Ground, FedEx Home Delivery®, FedEx SmartPost® ou FedEx Custom Critical. Lembre-se de inserir apenas um número de rastreamento por linha.

Observação: os serviços FedEx Ground® estão disponíveis apenas nos EUA e no Canadá. Os serviços FedEx Home Delivery, FedEx SmartPost e FedEx Custom Critical® estão disponíveis apenas nos EUA.

Rastrear pelo número do aviso de serviço
Os números de aviso de serviço começam com as letras “DT” seguidas de 12 números. Se você digitar mais de um número de aviso de serviço, clique no número de rastreamento sublinhado para ver mais detalhes. Digite qualquer combinação de até 30 números de aviso de serviço por vez. Certifique-se de que você informou apenas um aviso de serviço por linha.

Observação: os avisos de serviço estão disponíveis apenas nos EUA e no Canadá.

Rastrear pelo número do pedido do FedEx Office 
Digite até 30 números de pedido do FedEx Office por vez. Certifique-se de que você informou apenas um número de pedido do FedEx Office por linha.

Observação: os pedidos do FedEx Office estão disponíveis somente nos Estados Unidos.

Visualizar exceções e atrasos de remessas
As remessas que tiverem exceções, como atrasos de liberação ou exceções de entrega, serão realçadas em vermelho para alertar você sobre a exceção.

Para acessar todas as exceções de remessa, clique na guia com o ícone de alerta vermelho na seção Minhas remessas. Clique no número de rastreamento para mostrar a tela de detalhes do rastreamento com mais informações sobre a exceção de remessa.

Tipos de atraso

• Clima: eventos climáticos ou naturais que ultrapassam o controle da FedEx, como neve, furacão, incêndios, tornados ou tempestades que atrasam a entrega do pacote.
• Operacional: eventos operacionais na FedEx que atrasam a entrega do pacote.
• Eventos locais: eventos locais na área de entrega, como grandes eventos esportivos, feriados locais (p. ex., Mardi Gras, Dia de São Patrício), e outros eventos que ultrapassam o controle da FedEx que atrasam a entrega do pacote.
• Liberação alfandegária: todos os envios de importação devem ser liberados pela alfândega (e às vezes outras agências regulatórias) antes que a FedEx possa fazer a entrega. Os atrasos mais comuns são causados por documentação ausente ou incompleta e/ou tarifas e impostos devidos. A duração do atraso dependerá do prazo da liberação alfandegária do pacote.
• Geral: outros atrasos não categorizados como atrasos de clima, operacionais, de evento local ou de liberação alfandegária.

Rastreando resultados detalhados

Salve seus resultados de rastreamento:
Economize tempo na hora de rastrear o status da remessa no fedex.com salvando até 30 resultados de rastreamento. Basta clicar na caixa de seleção ao lado de “Salvar resultados de rastreamento” na página de resultados detalhados do rastreamento.

As remessas selecionadas para salvar são exibidas na seção Minhas remessas em “Rastrear uma remessa”. Essas remessas podem ser uma combinação de números de rastreamento, aviso de serviço ou pedido do FedEx Office. Os resultados de rastreamento são salvos no cookie de seu navegador durante 15 dias ou até você limpar os cookies.

Ao efetuar login no site fedex.com, você será solicitado a adicionar esses resultados de rastreamento a seu ID de usuário para acessá-los por até 60 dias. A seção Minhas remessas exibe os 30 resultados de rastreamento mais importantes após o seu login, como:

• Remessas que estão sendo entregues hoje ou que serão entregues amanhã
• Remessas adicionadas à sua lista de observação ou com apelidos
• Remessas com exceções (atrasos de liberação e exceções de entrega)

Para acessar a lista de todas as suas remessas, basta clicar no botão “Iniciar Rastreamento FedEx” e cadastrar-se ou fazer login no Rastreamento FedEx^®.

Dar um apelido à remessa:
Dê um apelido a suas remessas para identificá-las facilmente. Basta clicar no ícone de lápis na página de resultados detalhados do rastreamento. Após apelidar a remessa, o novo nome será exibido com o número de rastreamento. Você pode usar o mesmo apelido em várias remessas. As remessas com apelidos são adicionadas a suas remessas salvas.

Adicionar remessa à sua lista:
Adicione remessas à sua lista a qualquer momento. Basta clicar no ícone de estrela na página de resultados detalhados do rastreamento. O ícone de estrela fica amarelo para você saber que a remessa foi adicionada à sua lista de observação.
 
Para acessar todas as remessas adicionadas à sua lista de observação, clique na guia com a estrela na seção Minhas remessas. Para remover uma remessa de sua lista de observação, basta clicar na estrela novamente.

Remover remessas da sua lista:
Para remover uma remessa de sua lista, simplesmente clique no ícone Remover remessa (x) no número de rastreamento exibido na lista.

Seção Histórico de viagem da remessa:

• Data/Hora: indica data e hora locais
• Atividade: mostra a atividade da remessa ou do pedido do FedEx Office
• Local: cidade e estado da atividade
• Detalhes: inclui mais informações sobre a remessa ou o pedido do FedEx Office

Selecionar fuso horário:

• Verificar horário local: todas as atividades da viagem da remessa aparecem no horário da localidade.
• Origem: todas as atividades da viagem da remessa aparecem no horário do local de origem.
• Destino: todas as atividades da viagem da remessa aparecem no horário do local de destino.
• Outros: todas as atividades da viagem da remessa aparecem no horário do fuso horário selecionado.

• Assinatura indireta obrigatória: a FedEx obtém a assinatura de alguém no endereço de entrega; de um vizinho, síndico ou alguém da vizinhança; ou o destinatário pode também deixar um aviso de serviço FedEx autorizando a liberação do pacote sem a presença física de alguém.
• Assinatura direta obrigatória: a FedEx obtém a assinatura de alguém no endereço de entrega. Se não houver ninguém no endereço, nós tentaremos fazer a entrega novamente, de forma automática ou mediante solicitação.
  
• Assinatura de adulto obrigatória: a FedEx obtém a assinatura de alguém com pelo menos 21 anos de idade (que apresente um documento oficial com foto) no endereço de entrega. Se não houver ninguém com pelo menos 21 anos no endereço, nós tentaremos fazer a entrega novamente, de forma automática ou mediante solicitação.

 
 
Para remessas FedEx International Ground® que incluem serviços de despachante dos EUA para o Canadá e do Canadá para os EUA, os fatos da remessa a seguir serão exibidos:

• Cobrança do transporte: identifica o pagador dos encargos de transporte
• Cobrança de taxas/impostos/tarifas: identifica o pagador dos encargos de taxas/impostos/tarifas
• Nota de faturamento: mensagem que declara que o pagador das taxas, impostos e tarifas será responsável por qualquer taxa de liberação de entrada (CEF) aplicável e outras tarifas de importação.

O peso aparece em libras e quilos. A taxa de conversão é 1 lb = 0,4536 kg ou 1 kg = 2,2046 lb. E o arredondamento é feito no formato 99,9. Observação: a conversão não é feita para fins de cobrança.

Solicitar notificações:
A FedEx envia notificações por e-mail relevantes (texto sem formatação ou HTML) que você pode usar para notificar até quatro destinatários de e-mail. Você pode também adicionar uma mensagem pessoal de sua preferência (indisponível para caracteres especiais). Os tipos de notificação incluem:

• “Enviar o status atual”: notificar a respeito dos resultados detalhados de rastreamento que estão em exibição na guia Resultados detalhados.
• “A FedEx recebeu o pacote”: notificar quando uma remessa estiver em posse da FedEx.
• “Ocorreu uma exceção de entrega”: notificar quando houver atraso de liberação ou exceção de entrega (eventos inesperados que podem interromper a movimentação ou a entrega do pacote). Se houver um atraso de liberação, depois que a remessa internacional for liberada do processo de liberação, outra notificação será enviada automaticamente.
• “Atualizações sobre a entrega estimada”: enviar um lembrete no dia anterior à entrega agendada e no dia da entrega.  Também notificar quando a FedEx atualizar a data e/ou a hora da entrega.
• “Entrega realizada”: notificar quando uma remessa foi entregue.

Reter remessa em uma localidade FedEx (disponível apenas para remessas destinadas aos EUA e ao Canadá):
Dependendo do status da remessa e do tipo de serviço, essa opção pode ser disponibilizada clicando no botão “Gerenciar sua entrega”. A FedEx oferece a opção de reter a remessa em uma unidade FedEx mais próxima sem custo adicional, caso você não esteja disponível para receber a remessa. Somente o remetente, o destinatário ou o pagador da transação da remessa podem fazer a solicitação para Reter na localidade FedEx.
Existem remetentes de alguns estabelecimentos comerciais que não permitem que os clientes mudem o endereço de envio depois que a remessa está em trânsito. Em caso de dúvidas sobre a elegibilidade da sua remessa, ligue para o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo número 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 e solicite o serviço “Reter na localidade”.

Restrições:

• Este serviço está disponível apenas para remessas FedEx Express, FedEx Ground e FedEx Home Delivery dentro dos Estados Unidos e para os Estados Unidos
• As remessas só são liberadas para o destinatário indicado ou para o representante do destinatário mediante apresentação de documento de identificação oficial com foto correspondente ao nome e ao endereço de remessa original
• As remessas são retidas por cinco dias úteis e depois devolvidas ao remetente, se não forem coletadas pelo destinatário indicado nem pelo representante do destinatário com identificação adequada
• Uma localidade disponível na lista para as remessas FedEx Express, FedEx Ground e FedEx Home Delivery deve ser escolhida dentro da área de entrega da estação do FedEx Express ou do FedEx Ground

 
Personalizar sua opção de entrega residencial:
Dependendo do status da remessa, do tipo de serviço e do destino, essa opção pode estar disponível. Se a remessa for entregue a um destino residencial nos EUA, você pode usar várias das opções a seguir. Algumas ficam disponíveis apenas depois de você se inscrever no FedEx Delivery Manager, e outras podem ser usadas quando você tiver sido autenticado como convidado.

• Reter em uma localidade FedEx: você pode solicitar o redirecionamento do seu pacote para uma loja com funcionários da FedEx próxima do seu endereço de entrega original.  Seu pacote pode ser retido por até cinco dias.
• Assinar pelo pacote: solicite essa opção se você quiser assinar com antecedência pela entrega residencial do seu pacote.  Aplica-se somente aos pacotes que exigem assinatura indireta.
• Oferecer instruções de entrega: você pode oferecer instruções específicas sobre sua entrega.  Aplica-se a todas as suas remessas.
• Solicitar retenção por férias: escolha um intervalo de datas e solicite a suspensão das remessas FedEx Express e FedEx Ground para seu endereço.  Aplica-se a todas as remessas para um endereço especificado.  Os pacotes serão entregues após a retenção expirar.
• Agendar entrega: por uma taxa, solicite a data e a hora de entrega que forem melhores para você.
• Entrega em outro endereço: por uma taxa adicional, solicite a alteração do local de entrega do seu pacote.

• As cartas de comprovante de entrega assinado com várias solicitações podem levar algum tempo para serem processadas
• Observação: a opção de fax não está disponível para várias solicitações de comprovante de entrega assinado
• As cartas de comprovante de entrega assinado serão fornecidas automaticamente apenas para remessas entregues. As remessas que estão em trânsito só serão exibidas quando forem entregues

Sem número de conta: insira até 30 referências. Informe a data de envio (mais ou menos 15 dias), o país de destino e o código postal de destino. Nem todos os países usam códigos postais. Selecione o país de destino primeiro para determinar a regra de código postal.
Observação: apenas as correspondências exclusivas aparecem no rastreamento por referência sem número de conta. Se forem encontrados vários resultados para o mesmo número de referência, selecione um serviço FedEx antes de clicar em Reenviar todos. Se nenhuma correspondência exclusiva for encontrada, será solicitado o número de conta.

 
Rastrear remessas associadas
A FedEx fornece informações práticas de rastreamento do status da remessa com vários volumes. Cada remessa dentro da remessa de vários volumes é vinculada como remessa associada (rastreie uma remessa e tenha acesso às informações de todas as remessas de vários volumes associadas)

• Número de rastreamento principal: primeiro número de rastreamento em uma remessa com vários volumes que associa todos os números de rastreamento na remessa.

 
Disponibilidade das informações de rastreamento
As informações de rastreamento ficam disponíveis por 90 dias após a entrega para os serviços FedEx Express, FedEx Express Freight, FedEx Ground e FedEx Custom Critical.
 
Como posso obter mais ajuda?

• Ligue para o Serviço de Atendimento ao Cliente