Pergunta geral
Ligações rápidas
Preparação para os negócios pós-Brexit
O Reino Unido e a União Europeia negociaram um Acordo de Comércio e Cooperação que entrará em vigor a partir de 1 de janeiro de 2021. Veja como os processos de expedição irão mudar.
Rastreio/gestão da entrega
Visite a página de rastreio para verificar o progresso e a data de entrega estimada da sua expedição de forma rápida e fácil. Acompanhar até 30 volumes ao introduzir números de rastreio ou de referência individuais da FedEx.
Para outras necessidades de rastreio, utilize uma das opções abaixo:
- Transfira a FedEx® Mobile App e receba atualizações da localização do volume em movimento
- Aceda ao painel de controlo de rastreio personalizado da FedEx para gerir expedições ativas da FedEx associadas à sua conta e iniciar sessão, sem ter de introduzir números de rastreio individuais
Registe-se no FedEx Delivery Manager de forma gratuita e obtenha notificações alfandegárias, opções de entrega e muito mais.
Assim que o estafeta tiver o seu volume, a página de rastreio vai apresentar uma data e hora de entrega estimadas. Com o seu número de rastreio, pode ficar a par da expedição e ver o seu progresso em todas as etapas do caminho. Se a data de entrega estimada não estiver disponível em algum momento da viagem, isto significa que a estamos a atualizar e forneceremos os novos dados o mais brevemente possível. Isto pode acontecer em casos de eventos excecionais ou se forem pedidas mudanças na entrega.
Visite fedex.com ou transfira FedEx® Mobile App para acompanhar a expedição e ver quando chegará à sua porta.
Se for o destinatário e quiser alterar a sua entrega, peça ao expedidor que ative o FedEx Delivery Manager® para si. Assim que estiver ativado, vai receber um e-mail ou SMS com a data e hora de entrega – além de opções para a gerir.
Não recebeu um e-mail ou SMS? Basta verificar as suas opções de entrega na nossa página de rastreio com o seu número de rastreio.
Dependendo do país e tipo de expedição, pode agendar a entrega:
- Numa data posterior
- Num vizinho
- Num espaço seguro
- Num ponto de recolha
- Noutro endereço
- Com instruções adicionais para o motorista
Pode gerir a sua entrega até às 04:00 do dia agendado da entrega. Para garantir que a sua expedição está segura, também terá de passar por uma autenticação de dois passos antes de efetuar alterações à sua entrega.
Se não conseguir gerir a entrega online, contacte o apoio ao cliente.
Se for o expedidor, pode mudar o endereço de entrega online quando iniciar sessão na sua conta. Esta opção vai surgir no rastreio em fedex.com na lista de opções "Verificar opções de entrega", se o volume for elegível. Também pode pedir que a expedição seja guardada numa estação FedEx para recolha em vez de entrega. O destinatário terá apenas de levar consigo um documento de identificação válido.
Podemos aceitar o seu pedido se:
- O expedidor não tiver colocado restrições em alterações de endereço
- O novo endereço não estiver noutro país
- A expedição ainda não tiver sido entregue
Se for o destinatário, a sua expedição pode ser reagendada ou redirecionada antes da primeira tentativa de entrega. Depois de tentarmos uma entrega, pode receber um e-mail, mensagem de texto ou cartão de entrega perdida que explica como mudar a sua entrega. Pode seguir essas instruções para concluir o seu pedido.
Tenha em conta que podem aplicar-se outras restrições e taxas no reencaminhamento de volumes. O reencaminhamento nem sempre é possível porque não podemos mudar fisicamente a carta de porte aérea original anexada à expedição. A Garantia de devolução de dinheiro da FedEx não se aplica igualmente a expedições em que o endereço de entrega foi alterado.
Tenha em atenção que não pode mudar o endereço de entrega em expedições de mercadorias perigosas, por motivos de segurança. Estas podem ser retidas num ponto de recolha na mesma área de serviço que a morada original, ou devolvidas ao expedidor. O gelo seco (UN 1845) é a única exceção e as expedições com esta mercadoria podem ser reencaminhadas.
O estado "Exceção" significa que um evento inesperado está a atrasar a entrega do seu volume.
Alguns exemplos incluem:
- Atrasos na alfândega
- Feriados
- Greves
- Mau tempo
- Ninguém estava presente para receber o volume na entrega
- Documentação em falta
- Restrições de segurança
Pode evitar atrasos assim:
- Ter em conta feriados nacionais, greves e mau tempo quando planear a sua expedição
- Garantir que há alguém disponível para receber o volume na entrega
- Certificar-se de que todos os documentos de expedição estão em ordem
- Utilizar Electronic Trade Documents para carregar a sua documentação alfandegária e minimizar atrasos.
Isto pode significar que a sua expedição tem documentação ou instruções de desalfandegamento em falta ou que as autoridades podem necessitar de mais informações para desalfandegar as mercadorias.
Se o volume ficar retido na alfândega, a FedEx vai contactar o destinatário ou o expedidor, consoante as informações necessárias.
Se ninguém estiver disponível para aceitar a expedição, o motorista deixará um "Cartão Falha na Entrega" com um código QR. Leia o código para aceder ao nosso Website e ver as opções disponíveis.
Dependendo do país e tipo de expedição, pode agendar a entrega:
- Numa data posterior
- Num vizinho
- Num espaço seguro
- Num ponto de recolha
- Noutro endereço
- Com instruções adicionais para o motorista
Se falhou uma entrega, terá de agendar uma nova data e hora no FedEx Delivery Manager® para que possamos tentar efetuar a entrega novamente.
Se não conseguir alterar a entrega online, contacte o Apoio ao Cliente.
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