Que números posso rastrear?

Rastrear por número de rastreio
Pode introduzir qualquer combinação de até 30 números de rastreio FedEx Express, FedEx Express Freight®, FedEx Ground, FedEx Home Delivery® ou FedEx SmartPost®. Certifique-se de que apenas introduz um número de rastreio por linha.

Nota: os serviços FedEx Ground® estão apenas disponíveis nos EUA e Canadá. Os serviços FedEx Home Delivery e FedEx SmartPost estão apenas disponíveis nos EUA.

Rastrear através do número do cartão "Falha na entrega"
Caso ninguém esteja disponível para aceitar uma expedição, o motorista deixará um cartão de Falha na entrega com um código QR (por vezes designado por Aviso de passagem). Os números dos cartões “Falha na entrega” começam com as letras "DT", seguidas de 12 números. Pode introduzir qualquer combinação de até 30 números de rastreio de cartões "Falha na entrega" de cada vez. Certifique-se de que introduz apenas um número de cartão de "Falha na entrega” por linha.

Rastrear por número de encomenda FedEx Office
Pode introduzir até 30 números de encomenda FedEx Office de cada vez. Certifique-se de que introduz apenas um número de encomenda FedEx Office por linha.

Nota: as encomendas FedEx Office estão apenas disponíveis nos EUA.

Ver exceções de expedição e atrasos
As expedições que sofram exceções tais como atrasos de desalfandegamento ou exceções de entrega são assinaladas a vermelho para o avisar quando ocorre uma exceção.

Pode aceder a todas as exceções de expedição ao clicar no separador com o ícone de alerta vermelho na secção As minhas expedições. Ao clicar no número de rastreio, será apresentado o ecrã de detalhes de rastreio, onde serão apresentadas mais informações sobre a exceção de expedição.

Tipos de atraso

• Condições atmosféricas: condições atmosféricas ou fenómenos naturais fora do controlo da FedEx, como neve, furacões, incêndios, tornados ou tempestades que atrasam a entrega do volume.
• Operacionais: eventos operacionais na FedEx que atrasam a entrega do volume.
• Eventos locais: eventos locais na área de entrega, como grandes eventos desportivos, feriados locais (por exemplo, Carnaval, Dia de São Patrício) e outros eventos fora do controlo da FedEx que atrasam a entrega do volume.
• Desalfandegamento: todas as expedições de importação têm de ser desalfandegadas (e, por vezes, aprovadas por outras agências reguladoras) antes de a FedEx poder efetuar a entrega. Os atrasos mais comuns devem-se a documentação em falta ou incompleta e/ou Direitos e taxas devidos. A duração do atraso dependerá do momento em que o volume passar pela alfândega.
• Gerais: outros atrasos não categorizados como condições atmosféricas, operacionais, eventos locais ou atrasos de desalfandegamento.

Resultados detalhados de rastreio

Guardar os seus resultados de rastreio:
Poupe tempo durante o rastreio do estado de uma expedição em fedex.com ao guardar até 30 resultados de rastreio. Basta clicar na caixa de verificação junto a "Guardar resultados de rastreio" na página de resultados detalhados de rastreio.

As expedições que decidir guardar serão apresentadas na secção As minhas expedições em "Rastrear uma expedição". Estas expedições podem constituir uma mistura de números de rastreio, aviso de passagem ou encomenda FedEx Office. Os resultados de rastreio serão guardados nos cookies do seu navegador durante um período máximo de 15 dias ou até que os elimine.

Ao iniciar sessão em fedex.com, ser-lhe-á pedido que adicione estes resultados de rastreio à sua ID de utilizador, para que seja possível aceder aos mesmos durante um período máximo de 60 dias. Na secção As minhas expedições, serão apresentados os seus 30 resultados de rastreio mais importantes quando iniciar sessão, tais como:

• Expedições entregues hoje ou que vão ser entregues amanhã
• Expedições adicionadas à sua lista de observação ou que tenham recebido uma alcunha
• Expedições nas quais ocorreram exceções (atrasos de desalfandegamento e exceções de entrega)

Pode aceder a uma lista de todas as suas expedições ao clicar no botão "Iniciar Rastreio FedEx" e registar-se ou iniciar sessão no Rastreio FedEx ^®.

Atribuir uma alcunha à sua expedição:
Pode atribuir uma alcunha às suas expedições para permitir uma identificação mais simples. Basta clicar no ícone de lápis na página de resultados detalhados de rastreio. Após atribuir uma alcunha à sua expedição, esta irá apresentar o novo nome juntamente com o número de rastreio. Pode utilizar a mesma alcunha em várias expedições. As expedições que possuam uma alcunha serão automaticamente adicionadas às suas expedições guardadas.

Adicionar uma expedição à sua lista:
Pode adicionar expedições à sua lista a qualquer altura ao clicar no ícone de estrela na página de resultados detalhados de rastreio. O ícone de estrela irá ficar amarelo para indicar que a expedição foi adicionada à sua lista de observação.

Pode aceder a todas as expedições que foram adicionadas à sua lista de observação ao clicar no separador com a estrela na secção As minhas expedições. Para remover uma expedição da sua lista de observação, basta clicar novamente na estrela.

Remover expedições da sua lista:
Para remover uma expedição da sua lista, basta clicar no ícone de remoção de expedição (x) no número de rastreio apresentado na lista.

Secção de histórico de transporte da expedição:

• Data/Hora: reflete a data e hora locais
• Atividade: apresenta a atividade da expedição ou encomenda FedEx Office
• Localização: a cidade e estado da atividade
• Detalhes: fornece informação adicional sobre a expedição ou encomenda FedEx Office

Selecionar fuso horário:

• Hora local da leitura: todas as atividades de transporte da expedição são apresentadas de acordo com a hora local.
• Origem: todas as atividades de transporte da expedição são apresentadas de acordo com a hora local da origem.
• Destino: todas as atividades de transporte da expedição são apresentadas de acordo com a hora local do destino.
• Outros: todas as atividades de transporte da expedição são apresentadas na hora local do fuso horário selecionado.

• É necessária uma Assinatura indireta: a FedEx obtém uma assinatura de qualquer pessoa no endereço de entrega; um vizinho, o responsável pelo edifício ou alguém num endereço da vizinhança; o destinatário também pode deixar um aviso de passagem FedEx que autorize a entrega do volume sem que ninguém esteja presente.
• É necessária uma Assinatura direta: a FedEx obtém uma assinatura de alguém no endereço de entrega. Se ninguém estiver presente no endereço, tentaremos efetuar novamente a entrega automaticamente ou mediante pedido.
  
• É necessária a assinatura de um adulto: a FedEx obtém uma assinatura de qualquer pessoa com, pelo menos, 21 anos (e que possua o documento oficial de identificação com fotografia necessário) no endereço de entrega. Se ninguém estiver presente no endereço, tentaremos efetuar novamente a entrega automaticamente ou mediante pedido.

Para as expedições FedEx International Ground® que incluem o serviço de despacho alfandegário dos EUA para o Canadá e do Canadá para os EUA, serão apresentados os seguintes factos de expedição:

• Faturar Transporte a: identifica a pessoa que vai pagar os custos de transporte
• Faturar Direitos/Taxas/Encargos a: identifica a pessoa que vai pagar os direitos/taxas/encargos
• Nota de faturação: mensagem a declarar que a pessoa que vai pagar os direitos, taxas e encargos será responsável por qualquer Taxas de entrada de desalfandegamento (CEF) e outras taxas de importação.

O peso é apresentado tanto em lb como em kg. A taxa de conversão corresponde a 1 lb = 0,4536 kg ou 1 kg = 2,2046 lb. O arredondamento é efetuado com base no formato 99,9. Nota: a conversão não tem qualquer objetivo de faturação.

Solicitação de notificações:
A FedEx disponibiliza notificações por e-mail convenientes (Texto simples ou HTML) que pode utilizar para notificar até 4 destinatários de e-mail. Pode também adicionar uma mensagem pessoal da sua preferência (não disponível para carateres que não sejam do alfabeto inglês). Os tipos de notificação incluem:

• "Enviar para mim o estado atual": notifique sobre os resultados detalhados de rastreio que são atualmente apresentados no separador Resultados detalhados.
• "A FedEx recebeu o volume": notifique quando uma expedição estiver na posse da FedEx.
• "Ocorreu uma exceção de entrega": notifique quando ocorrer um atraso de desalfandegamento ou uma exceção de entrega (eventos inesperados que podem interromper a movimentação ou entrega do volume). Se ocorrer um atraso de desalfandegamento e depois de a expedição internacional ser libertada do processo de desalfandegamento, será enviada automaticamente outra notificação.
• "Atualizações de entrega estimada": envie lembretes na véspera da entrega agendada e no dia da entrega. Notifique também quando a FedEx atualiza a data e/ou hora de entrega agendada.
• "Foi realizada a entrega": notifique quando uma expedição tiver sido entregue.

Retenção de uma expedição numa estação FedEx (apenas disponível para expedições destinadas aos EUA e Canadá):
Dependendo do estado da expedição e do tipo de serviço, esta opção pode estar disponível ao clicar no botão "Gerir entrega". A FedEx disponibiliza-lhe a opção de reter uma expedição numa estação FedEx próxima sem qualquer custo adicional, caso não se encontre disponível para receber a expedição. Apenas o expedidor, destinatário ou pessoa que paga a transação de expedição pode fazer um pedido para Reter na estação FedEx.
Alguns expedidores não permitem que os clientes alterem o endereço de expedição quando a expedição se encontra em trânsito. Para questões sobre a elegibilidade da expedição, contacte o serviço de apoio ao cliente através do número 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 e solicite o "Serviço Reter na estação".

Restrições:

• Este serviço só está disponível para expedições FedEx Express, FedEx Ground e FedEx Home Delivery de importação nos EUA e nacionais nos EUA
• As expedições apenas podem ser libertadas para o destinatário referido, ou seu representante, com base num documento oficial de identificação com fotografia que coincida com o nome e endereço originais da expedição
• As expedições são retidas durante cinco dias úteis e, em seguida, devolvidas ao expedidor caso não sejam recolhidas pelo destinatário referido, ou seu representante, com base num documento de identificação adequado
• O local para expedições FedEx Express, FedEx Ground e FedEx Home Delivery pode ser escolhido a partir da lista disponível na área de entrega da estação FedEx Express ou FedEx Ground

Personalizar a sua opção de entrega residencial:
Dependendo do estado da expedição, tipo de serviço e destino, esta opção pode estar disponível. Se a expedição for para um destino residencial nos EUA, pode utilizar várias das seguintes opções. Algumas só estão disponíveis depois de se registar no FedEx Delivery Manager, outras podem ser utilizadas depois de efetuar a autenticação como convidado.

• Reter numa Estação FedEx: pode solicitar para redirecionar o seu volume para uma estação FedEx com pessoal perto do seu endereço de entrega original. O seu volume pode ficar retido durante um máximo de 5 dias.
• Assinar um volume: solicite esta opção se quiser assinar a entrega residencial do seu volume com antecedência. Só se aplica a volumes que requerem uma Assinatura indireta.
• Fornecer instruções de entrega: pode fornecer instruções específicas para a sua entrega. Aplica-se a todas as suas expedições.
• Solicitar retenção por férias: pode escolher um intervalo de datas e suspender expedições FedEx Express e FedEx Ground para o seu endereço. Aplica-se a todas as suas expedições para um endereço especificado. Os volumes serão entregues após a expiração da retenção.
• Agendar a sua entrega: mediante o pagamento de uma taxa, pode solicitar uma data e hora de entrega que lhe sejam convenientes.
• Entregar noutro endereço: por uma taxa adicional, pode solicitar a alteração do local de entrega do seu volume.

• As provas de entrega com assinatura com vários pedidos podem demorar vários minutos a ser processadas
• Tenha em atenção que a opção de fax não está disponível para vários pedidos de prova de entrega com assinatura
• Os comprovativos da prova de entrega com assinatura serão automaticamente fornecidos apenas para as expedições entregues. As expedições em trânsito não serão apresentadas até terem sido entregues

Sem número de conta: pode introduzir até 30 referências. Introduza a data de expedição (+/- 15 dias), país de destino e código postal de destino. Nem todos os países suportam códigos postais. Selecione primeiro o país de destino para determinar o código postal necessário.
Nota: apenas os resultados únicos serão apresentados ao ser feito o rastreio por referência sem um número de conta. Se forem encontrados vários resultados para o mesmo número de referência, tem de selecionar o serviço FedEx antes de clicar em Reenviar tudo. Se não for possível encontrar uma correspondência única, ser-lhe-á solicitado que introduza o número de conta.

Rastrear expedições associadas
A FedEx disponibiliza informações convenientes de rastreio do estado de uma expedição com várias peças. Cada envio de uma expedição com várias peças está ligado a envios associados (ao efetuar o rastreio de um envio terá acesso às informações de todos os envios de várias peças associados)

• Número de rastreio principal: o primeiro número de rastreio numa expedição com várias peças que associa todos os números de rastreio na expedição.

Disponibilidade das informações de rastreio
As informações de rastreio ficam disponíveis durante 90 dias após a entrega para o FedEx Express, FedEx Express Freight e FedEx Ground.

Como posso obter mais ajuda?

• Contacte o Serviço de apoio ao cliente