Приобретение FedEx TNT

Компании FedEx Express и TNT объединяются, чтобы предоставить вам больше возможностей.

FedEx Express и TNT объединяют свои силы в России и в мире растущих связей. Сочетание крупнейшей воздушной сети в мире с великолепной европейской дорожной сетью позволяет использовать сильные стороны обеих компаний, чтобы предоставить клиентам еще больше возможностей.

Что и где

Наши клиенты в России ощутят преимущества этого объединения. За это время вы почувствуете улучшения с точки зрения национального и международного покрытия, а также увидите расширение спектра услуг.

1 октября 2019 г. компания TNT стала поставщиком услуг FedEx Express в России и приняла на себя обязательства по доставке местных отправлений FedEx Express (кроме Ленинградской области, которая будет включена позже).

Наши команды стремятся предоставлять услуги такого же исключительного качества, которое вы ожидаете от обеих компаний. Это означает, что качество предоставляемых вам услуг останется неизменным.

courier TNT

courier FedEx

Что вы заметите в первую очередь

Для успешного объединения требуется время. Поэтому процесс проходит в несколько этапов, каждый из которых призван соединить различные части FedEx Express и TNT и улучшить качество обслуживания клиентов. 

Первые результаты будут заметны уже в октябре 2019 г., когда произойдет объединение операционных подразделений FedEx Express и TNT в России. 

Мы работаем над оптимизацией наших локальных сетей, улучшая время забора и доставки там, где это возможно. После полного объединения операционных подразделений в России вы сможете пользоваться преимуществами единого курьера для всех своих отправлений. На протяжении всего процесса объединения нашим главным приоритетом по-прежнему останется предоставление услуг исключительного качества.


Что интеграция значит для Вас

airplane

Доступ к непревзойденной сети услуг

Мы объединяем глобальную воздушную сеть FedEx Express и национальную инфраструктуру TNT в России и Европе, что позволит соединять вас с большим количеством стран по всему миру.

FedEx Express обслуживает более 220 стран и территорий, и мы объединяем эти возможности с сетью TNT, которая соединяет более 45 стран в Европе, выполняя 55 000 рейсов каждую неделю. Глобальная сеть FedEx Express предоставляет оперативную экспресс-доставку с помощью 375 аэропортов по всему миру.

Access

Более легкий доступ к возможностям и услугам.

Вскоре у вас появится доступ к новым возможностям, но, чтобы пользоваться преимуществами более широкого спектра услуг до того, как закончится процесс объединения, свяжитесь с нами через fedex.com и tnt.com.

dropoff and pick-up locations

Широкая сеть операционных центров

Мы продолжаем инвестировать в нашу национальную сеть для повышения ее эффективности и увеличения количества центров обслуживания в России.

Customer Support

Прекрасный опыт для наших клиентов

Компания TNT завоевала устойчивую репутацию благодаря качеству клиентской поддержки. Таким образом, вы сможете ощутить преимущества поддержки профессиональной команды, которая опирается на опыт как FedEx Express, так и TNT.

В течение этого первого этапа объединения вы несомненно получите тот уровень исключительного обслуживания, на который рассчитываете.

global delivery

Курьеры TNT

После объединения двух компаний забор и доставка всех ваших отправлений будет осуществляться курьером TNT.

A Partnership for growth

Возможности роста​
​​

Выбирая FedEx Express, вы работаете с мировым лидером в сфере доставки. Мы изобрели экспресс-доставку, и в 2019 г. уже 19-й год подряд FedEx входит в список 20 лучших мировых компаний в номинации «Самые привлекательные компании мира» по версии журнала Fortune.


Часто задаваемые вопросы

Меня интересует, не изменятся ли предоставляемые мне услуги.

Нет. Вам по-прежнему будут оказываться те же услуги и поддержка от тех же команд, которым вы доверяете. Члены нашей команды продолжат предоставлять вам услуги такого же исключительного качества, которого вы ожидаете от FedEx Express и TNT. FedEx Express и TNT продолжат предоставлять услуги так же, как и сегодня. Вы можете полагаться на услуги того же отдела по работе с клиентами или торгового представителя, с которым вы работаете сейчас. По мере объединения наших местных наземных сетей вы ощутите преимущества работы с одной курьерской службой, доставляющей все ваши отправления FedEx Express и TNT.

Клиенты TNT, осуществляющие отправления в страны или из стран, находящихся под эмбарго, в соответствии с экспортными правилами США, получили в феврале 2016 г. уведомление о том, что любые услуги по доставкам в такие страны или из них, начиная с 4 апреля 2016 года, предоставляться не будут.

В настоящий момент FedEx Express и TNT продолжат предоставлять услуги так, как они делают это сейчас. Мы намерены совместно развивать наши услуги для дальнейшего удовлетворения нужд всех наших клиентов.

Нет. Вам по-прежнему будут оказываться те же услуги и поддержка от тех же команд, которым вы доверяете. Члены нашей команды будут предоставлять вам услуги такого же исключительного качества, которое вы ожидаете от компании TNT. TNT продолжит предоставлять услуги так же, как и сегодня.

FedEx Express и TNT работали совместно над планированием и оптимизацией нашей наземной сети с сохранением или улучшением крайнего времени забора и доставки отправлений, а также с сохранением качества услуг, ожидаемого от обоих брендов. Об изменениях, которые коснутся вашего региона, мы сообщим дополнительно. А пока мы работаем в привычном режиме.

Продукты и услуги, предлагаемые FedEx Express и TNT, остались без изменений. Каждый этап объединения принесет новые улучшения предлагаемых услуг. Сейчас наша работа скрыта от глаз, но мы будем очень рады сообщить вам о новых возможностях по мере их появления.

В настоящий момент FedEx Express и TNT продолжат предоставлять услуги так, как они делают это сейчас в странах, где не происходит объединения на местном уровне. Объединение и распространение на разные страны происходит поэтапно. Мы будем сообщать вам новости о том, как происходит процесс объединения в других странах. Чтобы узнать, коснулся ли процесс объединения интересуемой страны назначения, свяжитесь с отделом по работе с клиентами FedEx Express или TNT.

Нет. Вам по-прежнему будут оказываться те же услуги и поддержка от тех же команд, которым вы доверяете. Члены нашей команды будут предоставлять вам услуги такого же исключительного качества, которое вы ожидаете от компании TNT. TNT продолжит предоставлять услуги так же, как и сегодня.

Нет. Вам по-прежнему будут оказываться те же услуги и поддержка от тех же команд, которым вы доверяете. Члены нашей команды будут предоставлять вам услуги такого же исключительного качества, которое вы ожидаете от компании TNT. Мы будем опираться на сильные стороны обеих компаний и предлагать вам больше возможностей в ближайшем будущем.

Да. С 1 октября компания TNT назначается поставщиком услуг FedEx Express, то есть TNT будет осуществлять забор и доставку отправлений FedEx Express (кроме Ленинградской области, которая будет включена позже). При возникновении вопросов свяжитесь с отделом по работе с клиентами FedEx Express по номеру +7 495 797 2774.

Нет. Вам по-прежнему будут оказываться те же услуги и поддержка от тех же команд, которым вы доверяете. Члены нашей команды будут предоставлять вам услуги такого же исключительного качества, которое вы ожидаете от компании TNT. TNT продолжит предоставлять услуги так же, как и сегодня.

Сроки забора и доставки могут измениться. Обратитесь к своему курьеру, торговому представителю или свяжитесь с отделом по работе с клиентами для получения дополнительной информации.

Продукты и услуги, предлагаемые TNT и FedEx Express, не изменятся. Каждый этап объединения принесет новые улучшения предлагаемых услуг. Мы с радостью будем сообщать вам о новых возможностях по мере их появления.

В настоящий момент FedEx Express и TNT продолжат предоставлять услуги так, как они делают это сейчас в странах, где не происходит объединения на местном уровне. Объединение и одновременно с этим распространение на группы стран происходит поэтапно. Мы будем сообщать вам новости о том, как происходит процесс объединения в других странах. Чтобы узнать, коснулся ли процесс объединения интересующей вас страны назначения, свяжитесь с отделом по работе с клиентами.

Я хочу узнать, почему происходят изменения.

С 1 октября компания TNT назначается поставщиком услуг FedEx Express, то есть TNT будет осуществлять забор и доставку отправлений FedEx Express. При возникновении вопросов свяжитесь с отделом по работе с клиентами FedEx Express.

Поскольку процесс объединения TNT и FedEx Express еще продолжается, вам также будут встречаться логотипы TNT и FedEx Express на бейджах курьеров и в некоторых коммуникациях, а также на курьерских автомобилях.

Введение логотипа «TNT станет FedEx Express» — это промежуточный шаг, который отражает начало процесса объединения в России и его продвижение.

Хочу создать отправление

С 1 октября компания TNT назначается поставщиком услуг FedEx Express, то есть TNT будет осуществлять забор и доставку отправлений FedEx Express. При возникновении вопросов свяжитесь с отделом по работе с клиентами FedEx Express.

На данный момент не предвидится изменений в отношении заявок для создания мелких отправлений и палет. FedEx и TNT продолжат предоставлять услуги так же, как и сегодня.

В настоящий момент нет изменений в отношении предоставляемых вам услуг по забору груза. Однако если вы захотите начать использование услуг какой-либо из компаний, мы будем рады. Свяжитесь с соответствующим отделом по работе с клиентами для открытия учетной записи.

Хочу создать отправление

Нет. Продолжайте связываться с выделенным отделом по работе с клиентами FedEx Express по номеру +7 495 797 2774. 

Нет. Продолжайте связываться с выделенным отделом по работе с клиентами TNT по номеру 8 800 100 2777, который работает круглосуточно. 

Нет. Порядок создания заявок на доставку отправлений службами FedEx Express и TNT не меняется. Вы можете продолжать использовать предпочтительные методы. Мы сообщим вам обо всех изменениях и улучшениях, касающихся вашей компании.

Нет. Порядок создания заявок на доставку отправлений службами FedEx Express и TNT не меняется. Вы можете продолжать использовать предпочтительные методы. Мы сообщим вам обо всех изменениях и улучшениях, касающихся вашей компании.

На данный момент график заборов остался без изменений, вы можете продолжить использование привычных приложений и инструментов. Однако, поскольку услуги FedEx Express в России поставляет TNT, курьер TNT будет забирать отправления и TNT, и FedEx Express.

Нет. В настоящий момент нет изменений для использования авианакладной. Для отправлений FedEx Express продолжайте использовать авианакладную FedEx Express, а для отправлений TNT — соответственно авианакладную TNT.

В настоящее время нет изменений в отношении таможенной очистки грузов, услуг или сроков. Члены нашей команды будут предоставлять вам услуги такого же исключительного качества, которое вы ожидаете от компании TNT.

В настоящее время нет изменений в отношении таможенной очистки грузов, услуг или сроков. Члены нашей команды обязуются предоставлять услуги такого же исключительного качества, которое вы ожидаете от компании FedEx Express.

В настоящий момент порядок заказа расходных материалов не изменен. Свяжитесь с соответствующим отделом по работе с клиентами для заказа расходных материалов в обычном порядке.

Упаковка каждой из компаний приспособлена и оптимизирована для собственной сети доставки и, следовательно, должна использоваться только компанией, которая ее предоставила. Вы можете оформить отправление, упаковав груз своими силами или воспользовавшись упаковкой доставляющей компании, однако просим вас не путать упаковки.

Если вы захотите начать использование услуг какой-либо из компаний, мы будем рады. Свяжитесь с соответствующим отделом по работе с клиентами, чтобы узнать, как открыть новую учетную запись.

Нет. Номера учетных записей можно использовать только для услуг, предоставляемых компанией, которая их присвоила. Однако если вы захотите начать использование услуг какой-либо из компаний, мы будем рады. Свяжитесь с соответствующим отделом по работе с клиентами, чтобы узнать, как открыть учетную запись.

Чтобы узнать, как оформлять отправления с TNT, свяжитесь с отделом по работе с клиентами TNT для открытия учетной записи. Также вы можете оформлять отправления без открытия учетной записи. Просто посетите tnt.com, чтобы узнать о вариантах доставки и создания отправлений.

Чтобы узнать, как создавать отправления с TNT или FedEx Express, свяжитесь с соответствующим отделом по работе с клиентами для открытия учетной записи.

Я хочу узнать больше о Вашем интеграционном плане.

Для успешного объединения требуется время. У нас работает выделенная команда, которая управляет процессом объединения и обеспечивает плавность перехода для вас и вашего бизнеса. Главная задача нашего планирования — сохранение того качества услуг, которое обеспечивается сегодня. Сейчас наша работа скрыта от посторонних глаз, но мы с радостью будем сообщать вам о новых возможностях по мере их появления. А пока мы работаем в привычном режиме.

Я хочу отследить отправление

В настоящее время не предвидится изменений в отношении заявок, с помощью которых вы можете отслеживать отправления. В данный момент FedEx и TNT продолжат предоставлять услуги так же, как и сегодня.

Я хочу узнать, с кем связываться (продажи, курьер, отдел по работе с клиентами).

С 1 октября компания TNT назначается поставщиком услуг FedEx Express, то есть TNT будет осуществлять забор и доставку отправлений FedEx Express. В настоящий момент порядок создания отправлений или таможенного оформления не изменен. Свяжитесь с соответствующим отделом по работе с клиентами при возникновении каких-либо вопросов.

Объединение FedEx Express и TNT будет проходить поэтапно. Так как мы объединяем работу наших местных наземных служб, вы сможете воспользоваться преимуществами единого курьера (FedEx Express и TNT) для забора и доставки всех ваших отправлений. Мы сообщим вам обо всех изменениях и улучшениях, касающихся вас и вашей компании.

Члены нашей команды обязуются предоставлять вам услуги такого же исключительного качества, которого вы ожидаете от FedEx Express и TNT. Это означает, что предоставляемые вам услуги останутся неизменными. В настоящее время не предвидится изменений в отношении вашего торгового представителя, службы поддержки клиентов, способа вашего обращения со своим счетом, оплатами и счетами-фактурами.

Чтобы узнать, как создавать отправления с TNT или FedEx Express, свяжитесь с соответствующим отделом по работе с клиентами. Если вы уже являетесь клиентом TNT, используйте текущие контакты TNT для получения дополнительной информации.

В настоящее время не предвидится изменений номеров отделов по работе с клиентами, которые вы сейчас используете.

Свяжитесь с соответствующим отделом по работе с клиентами, чтобы узнать о своем отправлении FedEx Express или TNT.

Нет. Поскольку услуги FedEx Express в России поставляет TNT, для доставки и забора всех отправлений TNT и FedEx Express вы можете ожидать курьера TNT.

Да. В настоящее время не предвидится изменений контактных данных TNT. Об изменениях мы сообщим вам дополнительно.

Ваш новый торговый представитель свяжется с вами в ближайшее время для обсуждения ваших потребностей в доставке. Если вам необходима помощь отдела по работе с клиентами, свяжитесь со службой поддержки клиентов FedEx Express.

Я хочу воспользоваться новыми услугами

Номера учетных записей можно использовать только для услуг, предоставляемых компанией, которая их присвоила. FedEx Express и TNT продолжат предоставлять услуги так же, как и сегодня. В настоящее время не предвидится изменений в отношении того, как вы обращаетесь со своим счетом, оплатой или счетами-фактурами.

Я хочу понять, как это может повлиять на мой счет

Если вы клиент TNT, в настоящее время не предвидится изменений в отношении вашего клиентского номера и выставления счетов. Если у вас открыта учетная запись в FedEx Express, свяжитесь с отделом по работе с клиентами FedEx Express для получения дополнительной информации. Члены нашей команды будут предоставлять вам услуги такого же исключительного качества, которое вы ожидаете от FedEx Express и TNT.

Чтобы обеспечить непрерывность деятельности после 1 октября 2019 г., необходимо подписать новое соглашение с TNT как с поставщиком услуг FedEx Express. Номер вашего счета FedEx сохранится.

У меня есть вопрос относительно оплаты

Если вы клиент TNT, вы будете и дальше получать счета непосредственно от TNT за услуги TNT. Если у вас открыта учетная запись в FedEx Express, свяжитесь с отделом по работе с клиентами FedEx Express для получения дополнительной информации. Члены нашей команды будут предоставлять услуги такого же исключительного качества, которое вы ожидаете от компаний  FedEx и TNT.

Если вы клиент TNT, в настоящее время не предвидится изменений в отношении вашего клиентского номера и выставления счетов. Если у вас открыта учетная запись в FedEx Express, свяжитесь с отделом по работе с клиентами FedEx Express для получения дополнительной информации. Члены нашей команды будут предоставлять вам услуги такого же исключительного качества, которое вы ожидаете от FedEx Express и TNT.

Если вы клиент TNT, вы будете и дальше получать счета непосредственно от TNT за услуги TNT. Если у вас открыта учетная запись в FedEx Express, свяжитесь с отделом по работе с клиентами FedEx Express для получения дополнительной информации. Члены нашей команды будут предоставлять вам услуги такого же исключительного качества, которое вы ожидаете от FedEx Express и TNT.

Я клиент FedEx Express. Что изменится для меня?

Да. С 1 октября компания TNT назначается поставщиком услуг FedEx Express, то есть TNT будет осуществлять забор и доставку отправлений FedEx Express. При возникновении каких-либо вопросов свяжитесь с отделом по работе с клиентами FedEx Express.

С 1 октября компания TNT назначается поставщиком услуг FedEx Express, то есть TNT будет осуществлять забор и доставку отправлений FedEx Express. При возникновении вопросов свяжитесь с отделом по работе с клиентами FedEx Express.

В настоящее время не предвидится изменений в отношении поддержки при таможенном оформлении. FedEx Express продолжит предоставлять услуги так же, как и ранее.

Изменения будут зависеть от типа плательщика и используемой услуги. Свяжитесь с отделом по работе с клиентами FedEx Express, чтобы узнать о доступности услуг FedEx Express.

Все ваши входящие и исходящие отправления будут осуществляться курьером TNT. Поэтому крайнее время забора и доставки могут измениться. Свяжитесь с отделом по работе с клиентами FedEx Express для получения дополнительной информации.

При наличии каких-либо вопросов относительно отправлений FedEx Express свяжитесь с отделом по работе с клиентами FedEx Express по телефону: +7 495 797 2774 или эл. почте: russia@fedex.com. При наличии каких-либо вопросов относительно отправлений TNT свяжитесь с отделом по работе с клиентами TNT по телефону: 8 800 100 2777, эл. почте: rufeedback@tnt.com.

Сотрудники отдела по работе с клиентами FedEx Express всегда готовы помочь вам. Обратитесь по номеру +7 495 797 2774 или эл. почте: russia@fedex.com для получения расходных материалов FedEx Express или TNT.

Ваш новый торговый представитель FedEx Express свяжется с вами в ближайшее время для обсуждения ваших потребностей в доставке. Если вам необходима помощь отдела по работе с клиентами, свяжитесь со службой поддержки FedEx Express.

Свяжитесь с нами

Торговые представители и члены команды службы поддержки клиентов FedEx Express и TNT готовы оказать вам помощь в вопросах о наших продуктах и услугах. Свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы.

FedEx Express

Больше об истории FedEx Express вы можете узнать здесь

TNT

Больше об истории TNT вы можете узнать здесь