Обновления об услугах, регулирующих органах и важные уведомления

Новости и уведомления

Новости и уведомления

Всегда будьте в курсе последних новостей от регулирующих органов, изменений в обслуживании и оповещений.

Coronavirus (COVID-19)

Мы работали в затронутых пандемией регионах и продолжим обслуживать их, насколько позволяют местные условия и ограничения. Воспользуйтесь нашими онлайн-инструментами для проверки статуса отправления, получения расчета тарифа или оформления нового отправления.

Чтобы удовлетворить рыночный спрос, мы добавили дополнительные рейсы.

Для предоставления нашим клиентам наилучшего сервиса в сложившейся ситуации мы вводим временную надбавку на международные отправления FedEx Express и TNT начиная с 20 апреля и до дальнейших уведомлений.

Надбавка не применяется к внутренним отправлениям по стране.    

В результате распространения COVID-19 правительства по всему миру ежедневно устанавливают ограничения на работу и передвижения, что влияет на нашу способность соответствовать нашим высоким стандартам обслуживания. В результате мы приняли решение приостановить нашу гарантию возврата денежных средств для всех услуг FedEx Express, вступающее в силу немедленно до дальнейшего уведомления. FedEx Express играет ключевую роль в глобальной цепочке поставок и обеспечении связи всего мира в это критическое время, и мы будем продолжать работать, насколько это позволяют правительственные ограничения. Мы также по-прежнему сосредоточены на обслуживании наших клиентов и доставке критически важных товаров в районы, которые в них больше всего нуждаются.

Новости сервиса для клиентов

Возможны задержки с доставкой отправлений между странами ЕС, Соединенным Королевством и Северной Ирландией. Актуальную информацию см. в PDF-файле об изменениях в обслуживании.

Если вы отправляете товары в Саудовскую Аравию, обратите внимание, что с 30 сентября 2019 года вам нужно будет использовать правильные почтовые индексы и форматы почтовых индексов при отправке в Саудовскую Аравию с использованием вашего решения автоматизации FedEx.

Начиная с даты вступления в силу без правильной информации о почтовом индексе, вы больше не сможете сгенерировать транспортную этикетку, используя ваше решение автоматизации FedEx.

Это изменение поможет предотвратить потерю или отказ от отправлений, повысить качество обслуживания наших клиентов, а также удовлетворить требования соответствия нормативным требованиям.
 

Вы используете функцию адресной книги?

Если вы часто используете функцию адресной книги или другой источник адресов получателей, обновите все записи для Саудовской Аравии и сохраните правильный почтовый индекс и формат до 29 сентября 2019 года. Мы рекомендуем обновить информацию об адресе доставки получателя сейчас, чтобы избежать проблем с формированием этикетки доставки.

В следующей таблице приведен формат почтового индекса для этой страны.


Код страны

Область

Формат почтового индекса вступает в силу 30 сентября 2019 г.
SA
Саудовская Аравия
Ближний Восток NNNNN (5 цифр)

За дополнительной информацией
обращайтесь в местный Центр обслуживания клиентов.

Если вы отправляете товары в Эквадор, Румынию и/или Словакию, обратите внимание, что с 1 апреля 2019 года вам нужно будет использовать правильные почтовые индексы и форматы почтовых индексов при отправке в любую из этих трех стран с использованием вашего решения автоматизации FedEx.

Начиная с даты вступления в силу без правильной информации о почтовом индексе, вы больше не сможете сгенерировать транспортную этикетку, используя ваше решение автоматизации FedEx.

Это изменение поможет предотвратить потерю или отказ от отправлений, повысить качество обслуживания наших клиентов, а также удовлетворить требования соответствия нормативным требованиям.
 

Вы используете функцию адресной книги?

Если вы часто используете функцию адресной книги или другой источник адресов получателей, обновите все записи для этих стран и сохраните правильный почтовый индекс и формат до 31 марта 2019 года. Мы рекомендуем обновить информацию об адресе доставки получателя сейчас, чтобы избежать проблем с формированием этикетки доставки.

В следующей таблице приведены форматы почтовых индексов для этих стран. Обратите внимание, что форматы почтовых индексов Эквадора также меняются.


Код страны

Область

Формат почтового индекса вступает в силу 1 апреля 2019 г.
EC
Эквадор
LAC
XXXXXX (6 цифр)*
RO
Румыния
EU
XXXXXX (6 цифр)
SK
Словакия
EU XXXXX (5 цифр)

*Примечание: Предыдущий почтовый формат содержал только пять цифр.

За дополнительной информацией
обращайтесь в местный Центр обслуживания клиентов.

Международная ассоциация воздушного транспорта (МАВТ) сообщила, что в настоящий момент литиевые батареи являются предпочтительным источником энергии для многих потребительских товаров — от мобильных телефонов и детских игрушек до автомобилей и электронных велосипедов. Однако такие поставки считаются опасными грузами и могут представлять угрозу безопасности, если не подготовлены в соответствии с правилами транспортировки. Для получения дополнительной информации нажмите здесь.

Уменьшайте риск и повышайте безопасность

С этого момента при подготовке отправлений, включающих литиевые батареи (раздел ІІ - UN3481 и UN3091), с помощью FedEx Ship ManagerTM на fedex.com указывайте, какой(-ие) тип(-ы) литиевых батарей в них содержится(-атся).

Поскольку литиевые батареи (раздел ІІ) подлежат меньшему контролю, чем литиевые батареи другого типа, ваш выбор поможет нам лучше прослеживать их в нашей сети, а также обеспечивать безопасность и целостность ваших отправлений опасных грузов в конечные пункты назначения.

Easy to use

  • In the header at the top of this page, select Ship and then Ship online – all features
  • Enter your login & password, if you are not logged in yet
  • Select Ship and then Create a Shipment to complete your shipment details
  • Under the Special Services (optional) section, select “Lithium Batteries/Cells” and the description that applies to your shipment:

    • Lithium Ion Batteries/Cells packed with equipment (UN 3481 - Packing Instruction 966)
    • Lithium Ion Batteries/Cells contained in equipment (UN 3481 - Packing Instruction 967)
    • Lithium Metal Batteries/Cells packed with equipment (UN 3091 - Packing Instruction 969)
    • Lithium Metal Batteries/Cells contained in equipment (UN 3091 - Packing Instruction 970)

To learn more

  • Read more about lithium batteries in the IATA Dangerous Goods Regulations Manual available for purchase at iata.org. This manual contains information on lithium battery packing, marking, labelling & documentation.

IATA has reported that lithium batteries are now the preferred energy source for many consumer goods ranging from mobile phones and children's toys to cars and e-bikes. Such shipments are however considered dangerous goods and can pose a safety risk if not prepared in accordance with transport regulations. Click here to get more information.

Mitigate risk and improve safety

From now on, when you prepare shipments containing lithium batteries Section II (UN3481 & UN3091) using FedEx Ship Manager® Software, FedEx Ship Manager® Server, FedEx Web Services or FedEx®Compatible solutions, please indicate which type(s) of lithium batteries you have included in your shipment.

As Section II lithium batteries are less regulated than other type of lithium batteries, your selection will help us increase their visibility throughout our network and ensure the safety and integrity of your dangerous goods shipments until their final destinations.

 

How to specify in your application

FedEx Ship Manager® Software

  • Open your FedEx Ship Manager
  • Select Ship and then Create a Shipment to complete your shipment details
  • Under Special Handling, tick “Lithium Batteries/Cells” and click Edit to select the description that applies to your shipment:
    • Ion Packed with Equipment (UN 3481, PI966)
    • Ion Contained in Equipment (UN 3481, PI967)
    • Metal Packed with Equipment (UN 3091, PI969)
    • Metal Contained in Equipment (UN 3091, PI970)

FedEx Ship Manager® Server, FedEx Web Services or FedEx® Compatible solutions

  • Open your preferred shipping solution
  • Complete your shipment details as you would normally do
  • Under the Dangerous Goods section, specify the relevant Lithium Batteries/Cells classifications that apply to your shipment:
    • Ion Packed with Equipment (UN 3481, PI966)
    • Ion Contained in Equipment (UN 3481, PI967)
    • Metal Packed with Equipment (UN 3091, PI969)
    • Metal Contained in Equipment (UN 3091, PI970)

Please click here for the latest updates, developer guides and other information on your preferred shipping application from the FedEx Developer Resource Centre.

To learn more

  • Visit our page dedicated to lithium battery shipping.
  • Contact your FedEx Express Customer Services and ask for the Dangerous Goods Specialist
  • Read more about lithium batteries in the IATA Dangerous Goods Regulations Manual available for purchase at iata.org. This manual contains information on lithium battery packing, marking, labelling & documentation.

Обновления от регулирующих органов

The decision of the Board of the Eurasian Economic Commission No. 142 dated August 28, 2018, came into force effective Monday, July 1, 2019.

This decision impacts the amount of information required to be submitted to the Customs Authorities in Russia, limiting also the list of goods declared in the manifest.

The changes of the legislation require the shippers / receivers to mention:

  • mandatory VAT number of the receiver (import) or shipper (export) - for all categories of shipments, including documents;
  • mandatory address and telephone number of the receiver (import) or shipper (export);
  • all information should be provided in Russian language.

Exporting Food and Drug Administration (FDA) regulated products to the US has always required shippers to provide mandatory product information set by the FDA on their shipping documentation.

Recently the FDA increased the number of data elements required to complete shipping entries which included the addition of FDA Product and Intended Use Codes, preferably as part of the accompanying commercial invoice or on a separate information sheet. These are compulsory and make entering UNKNOWN (UNK) in any category no longer acceptable.

The new additions apply to all FDA-controlled commodities - medical devices, human and animal drugs and biological products - with the biggest impact being on medical devices. If any part of the accompanying shipping documentation is inaccurate or incomplete, such shipments will no longer be accepted for entry into the US.

As a result, in order to avoid shipment delays, we encourage all FedEx customers exporting FDA-regulated products to make sure their shipping documentation is accurate, complete and fully FDA-compliant.

For more information on how to check that your shipping documentation complies with the new regulations, please click here. Alternatively you can follow the guidelines provided on the FDA website.

FedEx Express is making the following changes to our Dangerous Goods (DG) shipping policy. This independent initiative anticipates prospective regulatory changes in response to growing concerns about the safe handling of bulk or standalone shipments of lithium batteries.

As of January 1st, 2017 FedEx Express customers sending bulk shipments of lithium batteries (United Nations (UN) number 3090 & United Nations (UN) number 3480) can only do so by treating all such shipments as fully regulated Dangerous Goods (DG) commodities.

This initiative also helps us increase the visibility of lithium battery types throughout our network and ensure the integrity of such DG shipments until their final destinations.

How does this initiative change bulk lithium battery shipments?

With effect from January 1st, 2017, FedEx Express customers shipping UN 3090 & UN 3480 shipments must carry out the following steps:

  • Add a Shipper's Declaration for Dangerous Goods which can only be completed by DG-trained personnel.
  • Include the United Nations (UN) number on the Lithium Battery Mark (IATA Figure 7.1.C), which you can use as of January 1st, 2017. However, if you would like to use up your pre-labeled packaging or labeling you have in stock with the Lithium Battery Label (IATA Figure 7.4.H), you may continue to do so until December 31st, 2018, after which the Lithium Battery Mark becomes mandatory. 

Note: if using the Lithium Battery Label, FedEx requests that you add the UN number on the package adjacent to this label [FX-05]. This will become a mandatory requirement by FedEx on July 1st, 2017.

Lithium Battery Mark 
(valid as of January 1st, 2017)

Маркировка литиевой батареи

Lithium Battery Label 
(valid till December 31st, 2018)

Маркировка литиевой батареи

* Place for UN number(s)

** Place for telephone number for additional information

In addition, although this new rule does not apply to individual lithium batteries packed with or contained in equipment (UN3091 and UN3481 as defined in Section II), you will need to follow the same instructions as explained above regarding the inclusion of the Lithium Battery Mark or the Lithium Battery Label.

  • Add a Class 9 Lithium Battery Label and Cargo Aircraft Only label to each shipment
 
Литиевая батарея
Грузовые самолеты
  • Review all lithium battery shipment packing to ensure it meets IATA packing instructions UN 3480 - PI965 & UN 3090 - PI968.

Note that a Dangerous Goods handling surcharge might apply to shipments containing such lithium batteries.

Where can you find more information?

  • Read about the new FedEx Express Lithium Battery Policy Change in the IATA Dangerous Goods Regulations Manual available for purchase at www.iata.org. This also carries information on lithium battery packing, marking, labelling & documentation.

Важные уведомления

Unauthorized use of FedEx® Business Names, Service Marks and Logos

FedEx has been alerted to the unauthorized use of its business names, service marks and logos by persons or companies fraudulently representing themselves as FedEx or as representatives of FedEx.

Millions of fraudulent e-mails and sms messages are deployed daily. They claim to come from a wide variety of sources, and some claim to be from FedEx or representing FedEx. Fraudulent e-mail and sms messages, often referred to as "phishing" or brand "spoofing," are becoming increasingly common. These types of messages often use corporate logos, colors and legal disclaimers to make it appear as though they are real. They are sent in an attempt to trick people into sending money and providing personal information such as usernames, passwords and/or credit card details, and for the purpose of committing theft, identity theft and/or other crimes.

Recognizing Phishing Scam E-mails and sms messages

Recognizing phishing scam e-mails and sms messages is key to protecting yourself against such theft and other crimes. Indicators that an e-mail or sms message might be fraudulent include:

  • Unexpected requests for money in return for delivery of a package or other item, personal and/or financial information, such as your Social Security number, bank account number, or other identification.
  • Links to misspelled or slightly altered Web-site addresses. For example, variations on the correct Web-site address fedex.com, such as fedx.com or fed-ex.com.
  • Alarming messages and requests for immediate action, such as "Your account will be suspended within 24 hours if you don't respond" or claims that you've won the lottery or a prize.
  • Spelling and grammatical errors and excessive use of exclamation points (!).

FedEx does not request, via unsolicited mail, e-mail or sms messages, payment or personal information in return for goods in transit or in FedEx custody. If you have received a fraudulent e-mail or sms message that claims to be from FedEx, you can report it by forwarding it to abuse@fedex.com.

If you have any questions or concerns about services provided by FedEx, please review our services at FedEx Services or contact FedEx Customer Service.

The Internet is an important channel connecting FedEx to its customers. While there is no foolproof method to prevent the unauthorized use of the FedEx name, we continuously watch for such activity in order to help safeguard our customers' interests.

Thank you for helping us identify and take action against e-mail & sms fraud.


NOTE: FedEx is not responsible for any charges or costs incurred as a result of fraudulent activity that abuses the FedEx name, service marks and logos.

FedEx does not require money transfers through third-party escrow services or online payment services prior to shipment delivery.

The use of the FedEx logo and name on these websites is unauthorized and our legal department will address this matter with the relevant authorities.

FedEx is committed to protecting the security and integrity of our network.

While there is no foolproof method to prevent the respected FedEx name from being used in spam emails or potential scams, we are constantly monitoring for such activity and work cooperatively with law enforcement agencies around the world.

We urge customers to be suspicious of any request not coming directly from a FedEx employee or domain name, especially if it contains an attachment which the customer is asked to open.

Customers should not hesitate to contact us if they have questions regarding the legitimacy of an email soliciting payment in advance or requests to provide additional or personal information.