Обновления об услугах, регулирующих органах и важные уведомления

Новости и уведомления

Новости и уведомления

Всегда будьте в курсе последних новостей от регулирующих органов, изменений в обслуживании и оповещений.

Информируем о том, что в связи с текущей ситуацией, вызванной вирусом COVID-19, наша служба поддержки клиентов получает необычно большое количество звонков. Воспользуйтесь нашими онлайн-инструментами для проверки статуса отправления, получения расчета тарифа или оформления нового отправления. Также вы можете написать нам сообщение по эл. почте, мы ответим в кратчайшие сроки.

Coronavirus (COVID-19)

Для получения информации об изменениях в обслуживании нажмите здесь.

Для предоставления нашим клиентам наилучшего сервиса в сложившейся ситуации мы вводим временную надбавку на международные отправления FedEx Express и TNT начиная с 20 апреля и до дальнейших уведомлений.

Надбавка не применяется к внутренним отправлениям по стране.    

В результате распространения COVID-19 правительства по всему миру ежедневно устанавливают ограничения на работу и передвижения, что влияет на нашу способность соответствовать нашим высоким стандартам обслуживания. В результате мы приняли решение приостановить нашу гарантию возврата денежных средств для всех услуг FedEx Express, вступающее в силу немедленно до дальнейшего уведомления. FedEx Express играет ключевую роль в глобальной цепочке поставок и обеспечении связи всего мира в это критическое время, и мы будем продолжать работать, насколько это позволяют правительственные ограничения. Мы также по-прежнему сосредоточены на обслуживании наших клиентов и доставке критически важных товаров в районы, которые в них больше всего нуждаются.

На данный момент мы наблюдаем повышенный спрос на перевозки между Китаем и Европой. Так как наш парк воздушных судов насчитывает более 670 самолетов, мы полностью готовы поддерживать перемены, которые происходят в глобальной сети поставок. Мы также направляем дополнительные самолеты на данный маршрут, чтобы удовлетворить спрос, но все же иногда случаются задержки. Наши сотрудники по таможенному оформлению обрабатывают значительно увеличившиеся объемы заявок, что может также замедлить доставку новых товаров в Европу.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, нажмите здесь.

Новости сервиса для клиентов

Если вы отправляете товары в Саудовскую Аравию, обратите внимание, что с 30 сентября 2019 года вам нужно будет использовать правильные почтовые индексы и форматы почтовых индексов при отправке в Саудовскую Аравию с использованием вашего решения автоматизации FedEx.

Начиная с даты вступления в силу без правильной информации о почтовом индексе, вы больше не сможете сгенерировать транспортную этикетку, используя ваше решение автоматизации FedEx.

Это изменение поможет предотвратить потерю или отказ от отправлений, повысить качество обслуживания наших клиентов, а также удовлетворить требования соответствия нормативным требованиям.
 

Вы используете функцию адресной книги?

Если вы часто используете функцию адресной книги или другой источник адресов получателей, обновите все записи для Саудовской Аравии и сохраните правильный почтовый индекс и формат до 29 сентября 2019 года. Мы рекомендуем обновить информацию об адресе доставки получателя сейчас, чтобы избежать проблем с формированием этикетки доставки.

В следующей таблице приведен формат почтового индекса для этой страны.


Код страны

Область

Формат почтового индекса вступает в силу 30 сентября 2019 г.
SA
Саудовская Аравия
Ближний Восток NNNNN (5 цифр)

За дополнительной информацией
обращайтесь в местный Центр обслуживания клиентов.

Если вы отправляете товары в Эквадор, Румынию и/или Словакию, обратите внимание, что с 1 апреля 2019 года вам нужно будет использовать правильные почтовые индексы и форматы почтовых индексов при отправке в любую из этих трех стран с использованием вашего решения автоматизации FedEx.

Начиная с даты вступления в силу без правильной информации о почтовом индексе, вы больше не сможете сгенерировать транспортную этикетку, используя ваше решение автоматизации FedEx.

Это изменение поможет предотвратить потерю или отказ от отправлений, повысить качество обслуживания наших клиентов, а также удовлетворить требования соответствия нормативным требованиям.
 

Вы используете функцию адресной книги?

Если вы часто используете функцию адресной книги или другой источник адресов получателей, обновите все записи для этих стран и сохраните правильный почтовый индекс и формат до 31 марта 2019 года. Мы рекомендуем обновить информацию об адресе доставки получателя сейчас, чтобы избежать проблем с формированием этикетки доставки.

В следующей таблице приведены форматы почтовых индексов для этих стран. Обратите внимание, что форматы почтовых индексов Эквадора также меняются.


Код страны

Область

Формат почтового индекса вступает в силу 1 апреля 2019 г.
EC
Эквадор
LAC
XXXXXX (6 цифр)*
RO
Румыния
EU
XXXXXX (6 цифр)
SK
Словакия
EU XXXXX (5 цифр)

*Примечание: Предыдущий почтовый формат содержал только пять цифр.

За дополнительной информацией
обращайтесь в местный Центр обслуживания клиентов.

Международная ассоциация воздушного транспорта (МАВТ) сообщила, что в настоящий момент литиевые батареи являются предпочтительным источником энергии для многих потребительских товаров — от мобильных телефонов и детских игрушек до автомобилей и электронных велосипедов. Однако такие поставки считаются опасными грузами и могут представлять угрозу безопасности, если не подготовлены в соответствии с правилами транспортировки. Для получения дополнительной информации нажмите здесь.

Уменьшайте риск и повышайте безопасность

С этого момента при подготовке отправлений, включающих литиевые батареи (раздел ІІ - UN3481 и UN3091), с помощью FedEx Ship ManagerTM на fedex.com указывайте, какой(-ие) тип(-ы) литиевых батарей в них содержится(-атся).

Поскольку литиевые батареи (раздел ІІ) подлежат меньшему контролю, чем литиевые батареи другого типа, ваш выбор поможет нам лучше прослеживать их в нашей сети, а также обеспечивать безопасность и целостность ваших отправлений опасных грузов в конечные пункты назначения.

Простота использования

  • В заголовке вверху данной страницы выберите Ship (отправление), а затем Ship online – all features (отправление онлайн — все функции)
  • Введите свой логин и пароль, если вы еще не вошли в систему
  • Выберите Ship, а затем Create a Shipment (Создать отправление) для ввода информации об отправлении
  • В разделе Special Services (optional) (Специальные услуги (необязательно) выберите Lithium Batteries/Cells (Литиевые батареи/элементы) , а затем описание, относящееся к вашему отправлению:

    • Литий-ионные батареи/элементы в комплекте с оборудованием (UN 3481 — Инструкция по упаковке 966)
    • Литий-ионные батареи/элементы, установленные в оборудовании (UN 3481 — Инструкция по упаковке 967)
    • Литий-металлические батареи/элементы в комплекте с оборудованием (UN 3091 — Инструкция по упаковке 969)
    • Литий-металлические батареи/элементы, уставленные в оборудовании (UN 3091 — Инструкция по упаковке 970)

Дополнительные сведения

  • Дополнительная информация о литиевых батареях содержится в Руководстве МАВТ по правилам перевозки опасных грузов, которое можно приобрести на iata.org. Данное руководство содержит информацию об упаковке и маркировке литиевых батарей, а также обозначении литиевых батарей с помощью этикеток и документации на них.

Международная ассоциация воздушного транспорта (МАВТ) сообщила, что в настоящий момент литиевые батареи являются предпочтительным источником энергии для многих потребительских товаров — от мобильных телефонов и детских игрушек до автомобилей и электронных велосипедов. Однако такие поставки считаются опасными грузами и могут представлять угрозу безопасности, если не подготовлены в соответствии с правилами транспортировки. Для получения дополнительной информации нажмите  здесь .

Уменьшайте риск и повышайте безопасность

С этого момента при подготовке отправлений, включающих литиевые батареи (раздел II - UN3481 и UN3091) с помощью программного обеспечения FedEx Ship Manager®, сервера FedEx Ship Manager®, сервисов FedEx Web или совместимых программных решений FedEx®, указывайте, пожалуйста, какой(ие) тип(ы) литиевых батарей в них содержится.

Поскольку литиевые батареи (раздел II) подлежат меньшему контролю, чем литиевые батареи другого типа, ваш выбор поможет нам лучше прослеживать их в нашей сети, а также обеспечивать безопасность и целостность ваших отправлений опасных грузов в конечные пункты назначения.

 

Как заполнить заявку

Программное обеспечение FedEx Ship Manager®

  • Откройте свой FedEx Ship Manager
  • Выберите Ship  (Отправление), а затем Create a Shipment  (Создать отправление) для введения информации об отправке
  • В разделе Special Handling (Специальная транспортировка) Lithium Batteries/Cells (Литиевые батареи/элементы), а затем нажмите Edit  (Редактировать) для выбора описания, относящегося к вашему отправлению:
    • Ионные элементы в комплекте с оборудованием (UN 3481, PI966)
    • Ионные элементы, установленные в оборудовании (UN 3481, PI967)
    • Металлические элементы в комплекте с оборудованием (UN 3091, PI969)
    • Металлические элементы, установленные в оборудовании (UN 3091, PI970)

Сервер FedEx Ship Manager®, сервисы FedEx Web или совместимые программные решения FedEx®

  • Откройте предпочитаемое вами программное решение по отправлениям
  • Внесите информацию о вашем отправлении, как вы это обычно делаете
  • В разделе Dangerous Goods  (Опасные грузы) обозначьте соответствующие классификации литиевых батарей/элементов, касающиеся вашего отправления:
    • Ионные элементы в комплекте с оборудованием (UN 3481, PI966)
    • Ионные элементы, установленные в оборудовании (UN 3481, PI967)
    • Металлические элементы в комплекте с оборудованием (UN 3091, PI969)
    • Металлические элементы, установленные в оборудовании (UN 3091, PI970)

Нажмите  здесь , чтобы просмотреть последние обновления, руководства для разработчиков и другую информацию о предпочитаемой вами заявке от Центра ресурсов для разработчиков FedEx.

Дополнительные сведения

  • Зайдите на нашу страницу с информацией о  поставке литиевых батарей.
  • Обратитесь в  службу поддержки клиентов FedEx и проконсультируйтесь со специалистом по перевозке опасных грузов
  • Дополнительная информация о литиевых батареях содержится в Руководстве МАВТ по правилам перевозки опасных грузов, которое можно приобрести на iata.org. Данное руководство содержит информацию об упаковке и маркировке литиевых батарей, а также обозначении литиевых батарей с помощью этикеток и документации на них.

Обновления от регулирующих органов

Решение Коллегии Евразийской экономической комиссии № 142 от 28 августа 2018 г. вступило в силу с 1 июля 2019 г.

Это решение влияет на объем информации, необходимой для предоставления таможенным органам в России, также ограничивая перечень товаров, заявленных в манифесте.

Изменения законодательства требуют, чтобы отправители / получатели указывали:

  • номер ИНН получателя (импорт) или грузоотправителя (экспорт) - для всех категорий отправлений, включая документы;
  • адрес и номер телефона получателя (импорт) или отправителя (экспорт);
  • вся информация должна быть предоставлена на русском языке.

В связи с отправкой в США продуктов, находящихся под контролем Управления по контролю за продуктами и лекарствами США (FDA), от поставщиков всегда требовалось предоставить обязательную информацию о продукте, указанную FDA, в своей документации на отправление.

Недавно FDA увеличило объем данных, необходимый для заполнения при отгрузке, которые включают добавление продуктов и кодов предполагаемого использования FDA предпочтительно в составе сопроводительного коммерческого счета-фактуры или в отдельный информационный лист. Эти данные обязательны, вносить в какую-либо категорию пометку UNKNOWN (UNK) (неизвестно) более не является приемлемым.

Новые дополнения распространяются на все контролируемые FDA товары — медицинские устройства, лекарственные средства и биологические продукты для людей и животных — с наибольшим воздействием на отправку медицинских устройств. Если какая-либо часть сопроводительной документации на отправление является неточной или неполной, такие отправления больше не будут соответствовать требованиям для ввоза в США.

В результате этого, чтобы избежать задержки отправления, мы рекомендуем всем клиентам FedEx при экспорте продуктов, находящихся под контролем FDA, убеждаться в том, что их документация на отправление является точной, полной и полностью соответствующей требованиям FDA.

Для получения дополнительной информации о том, как проверить, соответствует ли ваша документация на отправление новым нормативным требованиям, нажмите здесь. В качестве альтернативы вы можете следовать рекомендациям, представленным на веб-сайте FDA.

FedEx Express вносит следующие изменения в нашу политику по доставке Опасных грузов (ОГ). Эта независимая инициатива предусматривает предполагаемые нормативные изменения в ответ на растущую обеспокоенность по поводу безопасной транспортировки бестарных партий или отдельных партий литиевых батарей.

По состоянию на 1 января 2017 года клиенты FedEx Express, отправляющие бестарные партии литиевых батарей (постановление Организации объединенных наций (ООН) № 3090 и постановление ООН № 3480), могут осуществлять это только путем обращения со всеми такими отправлениями как с товарами Опасных грузов (ОГ), находящимися под полным контролем.

Эта инициатива также помогает нам увеличить прослеживаемость типов литиевых батарей в нашей сети и обеспечить целостность таких отправлений ОГ в их конечные пункты назначения.

Как эта инициатива меняет объемы отправлений литиевых батарей?

Начиная с 1 января 2017 года, клиенты FedEx Express, отправляющие грузы, подпадающие по действие постановлений ООН 3090 и ООН 3480, должны сделать следующие шаги:

  • Приложить декларацию грузоотправителя по опасным грузам, которую может заполнить только квалифицированный персонал.
  • Включить номер Организации Объединенных Наций (ООН) в маркировку  литиевой батареи (МАВТ, рис. 7.1.C), который вы можете использовать с 1 января 2017 года. Тем не менее, использование своей предварительно маркированной упаковки или маркировки, которая у вас есть на складе для маркировки  литиевых батарей (МАВТ, рис. 7.4.H) возможно до 31 декабря 2018 года, после чего  маркировка литиевых батарей станет обязательной. 

Примечание: в случае использования этикетки литиевых батарей, FedEx просит, чтобы вы добавили номер ООН в обозначения на упаковке, находящейся рядом с этой этикеткой [FX-05]. Это станет обязательным требованием FedEx с 1 июля 2017 года.

 Маркировка литиевой батареи
(действует с 1 января 2017 года)

Маркировка литиевой батареи

 Этикетка литиевой батареи
(действует до 31 декабря 2018 года)

Маркировка литиевой батареи

* Место для номера(ов) ООН

** Место для номера телефона для получения дополнительной информации

Кроме того, хотя это новое правило не применяется к отдельным литиевым батареям, находящимся в комплекте с оборудованием или содержащимся в оборудовании (UN3091 и UN3481, как определено в разделе II), вам необходимо будет следовать тем же инструкциям, которые были разъяснены выше в отношении включения маркировки литиевой батареи или этикетки литиевой батареи.

  • Приложите этикетку литиевой батареи класса 9 и этикетку «Транспортировать только грузовым самолетом» к каждой партии
 
Литиевая батарея
Грузовые самолеты
  • Просмотрите всю упаковку для отправления литиевых батарей и убедитесь в том, что она соответствует инструкциям МАВТ по упаковке согласно UN 3480 - PI965 и UN 3090 - PI968.

Обратите внимание, что к отправлениям, содержащим такие литиевые батареи, может применяться доплата за транспортировку опасных грузов.

Где можно найти дополнительную информацию?

  • Ознакомьтесь с новыми Изменениями в Политике по литиевым батареям FedEx Express в Руководстве по правилам перевозки опасных грузов МАВТ, которое можно приобрести на www.iata.org. Там также содержится информация об упаковке и маркировке литиевых батарей, а также обозначении литиевых батарей с помощью этикеток и документации на них.

Важные уведомления

Несанкционированное использование торговых марок, знаков обслуживания и логотипов FedEx®

FedEx была оповещена о несанкционированном использовании ее торговых марок, знаков обслуживания и логотипов лицами или компаниями, которые путем мошенничества представляют себя как FedEx или как представители FedEx.

Ежедневно распространяются миллионы вредоносных электронных сообщений и смс-сообщений. Они утверждают, что поступают из самых разных источников, а некоторые утверждают, что принадлежат FedEx или представляют FedEx. Вредоносные электронные сообщения и смс-сообщения, часто называемые «фишингом» или «спуфингом» (фальсификацией) бренда, становятся все более распространенными. Эти типы сообщений часто используют корпоративные логотипы, цвета и правовые оговорки, чтобы казаться настоящими. Их отправляют с целью заставить людей перечислять деньги и предоставлять личную информацию, например, имена пользователей, пароли и/или данные кредитной карты, а также для совершения краж, кражи личных данных и/или других преступлений.

Как определять вредоносные электронные сообщения и смс-сообщения с целью фишинга

Определение электронных сообщений и смс-сообщений с целью фишинга является залогом защиты себя от подобных краж и других преступлений. Показатели того, что электронные сообщения или смс-сообщения могут быть вредоносными, включают в себя следующее:

  • Неожиданные запросы на получение денег в обмен на доставку отправления, персональную и/или финансовую информацию, например, номер вашего социального страхования, номер вашего банковского счета или другие личные данные.
  • Ссылки на орфографически неверные или слегка измененные адреса веб-сайтов. Например, варианты правильного адреса веб-сайта fedex.com, такие как fedx.com или fed-ex.com
  • Предупредительные сообщения и запросы на немедленные действия, такие как «Работа вашей учетной записи будет приостановлена на 24 часа, если вы не ответите», или заявления о том, что вы выиграли в лотерею или приз.
  • Орфографические и грамматические ошибки и чрезмерное использование восклицательных знаков (!).

FedEx не запрашивает оплату или личную информацию в обмен на товары, находящиеся в пути или на хранении у FedEx, через невостребованную почту, электронные сообщения или смс-сообщения. Если вы получили вредоносное электронное сообщение или смс-сообщение, в котором утверждают, что оно отправлено от имени FedEx, то можете сообщить об этом, переслав его на abuse@fedex.com.

Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения по поводу услуг, предоставляемых FedEx, ознакомьтесь с их перечнем в разделе  Услуги FedEx или обратитесь в Службу поддержки клиентов FedEx.

Интернет является важным каналом, связывающим FedEx с ее клиентами. Несмотря на отсутствие гарантирующего полную безопасность метода предотвращения несанкционированного использования названия FedEx, мы постоянно следим за подобной деятельностью, чтобы содействовать защите интересов наших клиентов.

Благодарим вас, что помогли нам выявить и принять меры против мошенничества с использованием электронных сообщений и смс-сообщений.


ПРИМЕЧАНИЕ: FedEx не несет ответственности за какие-либо затраты или расходы, понесенные вследствие мошеннической деятельности, в которой злоупотребляют названием, знаками обслуживания и логотипами FedEx.

FedEx не требует денежных переводов через сторонние сервисы условного депонирования или платежные онлайн-сервисы до доставки партий товара.

Использование логотипа и названия FedEx на этих веб-сайтах несанкционировано, и наш юридический отдел рассмотрит этот вопрос совместно с соответствующими органами.

FedEx обязуется заботиться о безопасности и целостности нашей сети.

Несмотря на то, что надежного способа предотвратить использование уважаемого названия FedEx во вредоносных электронных сообщениях или потенциальных мошеннических схемах не существует, мы постоянно следим за такой деятельностью и тесно сотрудничаем с правоохранительными органами по всему миру.

Мы настоятельно призываем клиентов быть подозрительными к любому запросу, не поступающему непосредственно от сотрудника FedEx, или к наименованию домена, особенно если в нем содержится вложение, которое клиента просят открыть.

При возникновении вопросов относительно законности электронного сообщения с запросом на заблаговременную оплату или просьб о предоставлении дополнительной или личной информации клиенты должны незамедлительно обращаться к нам.