Женщина готовит посылку к отправке

Как привлечь покупателей с помощью услуг доставки

Как привлечь покупателей с помощью услуг доставки

Пять советов, которые помогут грамотно организовать последний этап процесса доставки

Пять советов, которые помогут грамотно организовать последний этап процесса доставки

Ожидания покупателей, заказывающих товары и услуги через Интернет, постоянно растут. Как выстроить процессы так, чтобы клиенты остались довольны? В нашем материале вы найдете ответ на этот вопрос.


1. Предлагайте разные варианты доставки

У каждого покупателя свои приоритеты: для кого‑то решающее значение имеет скорость доставки, а для кого‑то — ее стоимость. Дайте клиентам понять, что их интересы для вас на первом месте: предложите экспресс‑доставку в дополнение к стандартным вариантам.

По данным исследования, проведенного компанией KPMG, для 43 % потребителей из Европы наличие дополнительных вариантов доставки играет определяющую роль при выборе магазина. 1 Продемонстрируйте преимущества своего бренда, дав клиенту возможность выбрать удобное время и место доставки: например, на дом клиенту, по адресу его соседей или в даже в магазин поблизости.

Отправляйте покупателям уведомления и предоставьте им возможность выбирать удобные условия доставки. В этом вам поможет удобный инструмент FedEx® Delivery Manager.

доставка

2. Предоставляйте полную и понятную информацию о стоимости доставки

43 % покупателей из Франции и 38 % из Германии и Нидерландов заявили, что если на стадии оплаты в интернет‑магазине в итоговом счете появятся расходы, о которых их не предупредили ранее, то они отменят заказ. 2 Поэтому рекомендуем сразу указывать стоимость доставки на страницах продукта — на видном месте и в понятном формате. Или же можно указать сведения о доставке на ранних этапах процесса оплаты. Это позволит свести количество отмененных заказов к минимуму. 

Если покупатель сразу увидит стоимость доставки, это не обязательно его отпугнет. 70 % респондентов готовы доплачивать за доставку, осуществляемую в течение часа, в тот же день или в воскресенье. 2 Однако убедитесь, что цена за подобные услуги разумна, и по возможности выполняйте доставку заказов стоимостью больше определенной суммы бесплатно. Один из лучших способов выделиться среди конкурентов — предложить выгодные условия: 75 % потребителей кладут в корзину больше товаров, чтобы добрать стоимость до бесплатной доставки. 2

«Для 43 % потребителей наличие дополнительных вариантов доставки играет определяющую роль при выборе магазина».


3. Сообщайте клиенту о ходе выполнения заказа

49 % покупателей ожидают, что магазин будет сообщать, на каком этапе находится заказ, и утверждают, что получать актуальную информацию о заказе для них очень важно. 3 Держите клиентов в курсе: регулярно отправляйте сообщения с новостями о заказе. Так покупатели будут меньше волноваться и больше — доверять вашему бренду. К тому же, возрастет вероятность того, что клиент вернется к вам за следующей покупкой.

Настроить уведомления можно за несколько простых шагов. Уведомления можно отправлять на различные устройства как по SMS, так и по электронной почте (по выбору клиента).

Инструмент FedEx Delivery Manager позволит вам настроить рассылку уведомлений в несколько кликов. Вы сможете отправлять их на различные устройства по SMS или электронной почте.

Отслеживание в режиме онлайн

4. Сведите количество невыполненных доставок к минимуму

Из‑за плотного графика или внезапной смены планов клиенты зачастую не могут встретить курьера. Дайте им возможность изменять время и место доставки после отгрузки товара — так заказ с намного большей вероятностью попадет в руки покупателя. Этого хотят и сами покупатели: почти половина опрошенных (48 %) заявили, что воспользовались бы услугой по изменению условий доставки, если бы она была доступна. 2

А еще покупатели хотят, чтобы доставка была не только удобной, но и экологичной. 51 % опрошенных потребителей утверждают, что им небезразлично влияние их покупки в интернет‑магазине на окружающую среду. 2 Позволив клиентам выбирать время и место доставки с помощью FedEx Delivery Manager, вы сможете лучше соответствовать современным ценностям и снизить углеродный след своей организации. При этом ни покупатель, ни вы не понесете дополнительных расходов.

Компания FedEx минимизирует свое влияние на окружающую среду за счет более экологичных процессов. Обращаясь к нам, вы можете быть уверены: мы позаботимся и о доставке, и об окружающей среде.

«51 % опрошенных потребителей утверждают, что им небезразлично влияние их покупки в интернет‑магазине на окружающую среду».


5. Упростите условия возврата

Покупателям важна возможность вернуть товар быстро и без проблем. В противном случае шансы на то, что они оформят заказ, снижаются. 17 % покупателей (а это почти каждый пятый) не завершают процесс оформления заказа из‑за того, что их не устраивает политика возврата. 1

Сотрудничая с партнером, который может обеспечить быстрый возврат товара и денежных средств за него, вы повысите уровень лояльности покупателей.

Если вы беспокоитесь, что издержки, связанные с бесплатным возвратом, окажутся слишком высокими, постарайтесь снизить саму вероятность возврата. Например, можно составлять более детальные и точные описания товаров и всегда проверять их состояние перед отправкой покупателю. 4

Хотите сделать процесс доставки более эффективным и удобным для клиентов? Оптимизируйте его с помощью FedEx Delivery Manager, инструмента, который предоставит вашим клиентам больше возможностей для отслеживания заказов и управления ими.

Забор отправления курьером